Perfil de clientes y proveedores

Uziel Lobo Grandett

Aprendiz en gestión logística

Nicolás Usma Rivas

Instructor

Ficha: 1966016

Centro regional de caldas

Barrancabermeja, Santander
  Servientrega cuenta con muchos clientes internos y externos tales
como:
Internos: son aquellos trabajadores y proveedores de la compañía quienes
recurren a servientrega al enviar o recibir paquetes, mercancías personales; o
aquellos que tengan una micro empresa. A estos clientes la compañía los
satisface realizándoles descuentos por ser parte de la organización.

También tenemos los clientes externos los cuales son muchas empresas y
personas naturales entre ellas tenemos.
Empresa cavipetrol: fondo de empleados y pensionados de Ecopetrol,
servientrega le presta servicios de recolección, envíos de sobres, cajas,
mercancías, dotaciones para el personal etc. Ha escogido servientrega por que le
brinda tiempo de respuesta oportuno, satisfaciendo sus necesidades.
Otro cliente de servientrega es celsia sa. Una empresa que genera energía a
base de gas natural, las necesidades a satisfacer son. La recolección y transporte
de elementos de producción como: válvulas, cableado, herramientas de plantas;
suministro de papelería, cafetería, entre otros. Generando un tiempo de respuesta
acertado en su servicio. Brindándole rapidez a sus necesidades.
Otro cliente potencial es las delicias: es una fábrica que produce y comercializa
productos de aseo para el hogar. Servientrega satisface sus necesidades,
realizándoles servicio de recolección de papelería, suministros de fábrica,
elementos de dotación para el personal entre otras.
Pienso que servientrega debe usar un sistema ERPP donde los clientes y
proveedores se puedan conectar a través de las aplicaciones, brindándoles una
información en tiempo real. Que ellos se sientan atendidos en el menor tiempo
posible, generando un acompañamiento permanente, tanto con el cliente como
con los proveedores, e incluso con los colaboradores. Todo esto con el fin de
brindarles a sus clientes tiempos de respuestas acertados, es importante tener en
cuenta, que por tener satisfecho a un cliente con buen tiempo de respuesta; se
puede faltar a otro cliente, es allí donde se debe evaluar o priorizar las
necesidades de cada cliente, y así darles bienestar a todos.
Elementos de vital importancia de servientrega.
o Internet
o computadores
o dotación para el personal.
o Revisiones periódicas de los vehículos.
o Elementos de papelería.
o Software
o Telefonía

 El elemento que he escogido es el internet, miraremos los posibles

proveedores:

Proveedores
DIRECTV
CLARO
TIGO UNE
MOVISTAR

 Seleccionare dos proveedores y analizaremos la posibilidad de

elegirlos.

Avaluaremos los criterios para cada proveedor, dando una escala de 1 menos
satisfactorio a 5 muy satisfactorio.
PROVEEDOR DIRECTV SERVICIO INTERNET

Criterio 1 2 3 4 5
Calidad x
Precio x
Servicio x
atención x
infraestructura x
experiencia x
disponibilidad x
imagen x
Comunicación con x
clientes
total 80%
satisfacción
PROVEEDOR CLARO SERVICIO DE INTERNET

Criterio 1 2 3 4 5
Calidad x
Precio x
Servicio x
atención x
infraestructura x
experiencia x
disponibilidad x
imagen x
Comunicación con x
clientes
total 90%
satisfacción

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Teniendo en cuenta que servientrega necesita tener una alta eficiencia en sus
redes de comunicación como es el internet, debemos tener en cuenta a la hora de
escoger el proveedor que este cumpla con una alta calidad en la disponibilidad del
servicio y rapidez en el internet, para poder prestar un buen servicio a los clientes;
por lo cual hemos decidido escoger a claro como nuestro proveedor ya que hemos
tenido en cuenta además del servicio, la disponibilidad, la calidad, la comunicación
y el precio. Al comparar estos criterios entre las dos empresas hemos determinado
que claro nos ofrece un excelente servicio a menor costo comparado con el
proveedor DIRECTV, quien también maneja excelente servicio pero a un costo
mayor.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

La escala de calificación:
1: insatisfactorio
5: muy satisfactorio
Al examinar los criterios de escogencia del proveedor podemos notar que las dos
empresas tanto claro como DIRECTV cuentan con aspectos positivos tales como
calidad, infraestructura, disponibilidad y en los cuales ambas marcaron 5, aspectos
como servicio, atención e imagen marcaron 4 y el aspecto negativo fue la
comunicación con clientes en claro que marco 1, mientras que este mismo en
DIRECTV 3, el precio donde DIRECTV marco 3 y claro 5. Este último aspecto fue
el punto diferencial en las dos empresas puesto que ambas manejan buena
calidad en su servicio pero el precio permitió escoger la que oferta un costo más
bajo minimizando costos a servientrega.

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que

no se afecten los procesos al interior de la compañía?
En el caso de claro el aspecto negativo que encontramos es la comunicación con
los clientes, ya que a la hora de pedir información o hacer reclamos no se
evidencio un tiempo de respuesta oportuno, la forma de controlar este aspecto es
a través de una petición por escrito que servientrega le hará llegar a claro
solicitando una más efectiva atención a sus sugerencias o reclamos pues a través
del dialogo se puede solucionar cualquier inconveniente que se presente en la
relación comercial.
 Referencias

https://buljanandpartners.com/blog/diferencias-cliente-interno-cliente-externo/

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/822202
/Contenido/DocArtic/Diferenciacion_de_los_clientes.pdf

https://www.claro.com.co/empresas/

https://www.directv.com.co/