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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

Aprendiz: Lucely Santana

Ficha de caracterización: 1749894

La fortuna, Santander

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)


2019
 

SERVIENTREGA S.A.

 PERFIL DE LOS CLIENTES


Geográfico:

Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías,


valores, micromercado y soluciones in company y servicios internacionales como
exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box,
carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países como
Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a
través de alianzas estratégicas.

Tipo de cliente:

Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de


transporte de mercancía, documentos y logística entre otros.

Demográfico:

Adultos

Comercializado:

Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus


servicios.

Segmentación

Geográfica

Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e internacional

Demográfica

Su negocio está enfocado a empresas y adultos.

Conductual Segmentación por frecuencia de uso.


Análisis Micro entorno

La Empresa.

El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de documentos


hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha colaboración con los demás
departamentos de la compañía para garantizar el cumplimiento en el portafolio de
servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son:

 Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión,


Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida. 
 Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in Company” exigen que éste
Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya que van a
tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de
confidencialidad.
 Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que
exigen los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la
entrega a tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen
de la empresa.
 Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de
tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué
parte del proceso está su documento.
 Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en términos de
resultados financieros. La interacción con finanzas y
contabilidad permite medir dichos resultados.
 Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega
quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando
una “relación mutuamente benéfica”
Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la comunicación
con los clientes consideramos los medios digitales son los que se adaptan mejor dada su
popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar; las “nuevas
tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se alojan en Internet
y que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de
información en tiempo real.

Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en
línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con
características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades específicas de los
usuarios.

De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio de
Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que permitan plantear
una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento dela comunicación externa
de la empresa Servientrega S.A., teniendo en cuenta que éstas deben estar dirigidas
hacia los clientes y deben tener la opción de una retroalimentación constante que
reconozca modificaciones constantes, siempre que sean necesarias.

El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la Internet que
se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten información
constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos personales,
entre otros, lo que concede a las empresas una opción muy útil de contactar posibles
compradores de sus productos, proveedores, inversionistas y hasta personal calificado
para realizar las diferentes tareas que se le asignen.

PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante como son:

 RUT.
 Cámara de comercio.
 Referencias comerciales.
 Referencias bancarias.

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO


DESERVIENTREGA S.A.

 Servicios de manejo de dinero


 Mantenimiento mecánico de vehículos
 Aliados para transporte de carga a nivel internacional

 Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles


empresas o personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado
delos posibles proveedores.

Listado de Proveedores

 Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones


autorizados.
 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.
 Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y
en Estados Unidos.
 TCC: Envío de mercancías a nivel internacional.

Nombre del proveedor: DHL Producto/Beneficios


ASPECTOS ESTRATEGICOS

CRITERIOS ESCALA PUNTAJE


1. Insatisfactorio
3.muy satisfactorio
1 2 3 TOTAL
EXPERIENCIA X 3
DISPONIBILIDAD X 2
CALIDAD X 3
IMAGEN X 3
Nombre del proveedor: TCC Producto/Beneficios

ASPECTOS ESTRATEGICOS
CRITERIOS ESCALA PUNTAJE
1 Insatisfactorio
3.muy satisfactorio
1 2 3 TOTAL
EXPERIENCIA X 2
DISPONIBILIDAD X 3
CALIDAD X 2
IMAGEN X 3

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor


teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega para
usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la
experiencia en el campo de la logística más una imagen positiva frente al cliente
encaja con las políticas de Servientrega y el valor que se le da al cliente con el fin
de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los


proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo, TCC
carece de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga
internacional, además de que DHL Tiene una imagen más positiva y maneja
mejores precios.

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no


se afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que
deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del
proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia
de la operación. Eso garantizará la continuidad.
BIBLIOGRAFIA
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/e-soluciones

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/logistica-ecommerce

https://www.google.com/search?
q=flujo+de+informacion+servientrega&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwioy5Hp1ezkA
hUQvFkKHdWwCY8Q_AUIEigB&biw=1366&bih=657#imgrc=XhKuQNa8hp-hcM:

https://prezi.com/p/p7kgsfk9k4tp/evidencia-1-presentacion-caracterizacion-de-la-empresa/

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