ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

PRESENTADO POR: YOJAN ARTURO CABALLERO LOZANO

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
2019
 SERVIENTREGA S.A.

PERFIL DE LOS CLIENTES

Geográfico: Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos,
mercancías, valores, micromercado y soluciones in company y servicios internacionales
como exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box,
carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países como Colombia,
Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a través de alianzas
estratégicas.
Tipo de cliente:
Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de transporte
de mercancía, documentos y logística entre otros. Demográfico: Adultos Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus servicios.

Análisis Micro entorno

La Empresa.
El posicionamientalcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de documentos
hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha colaboración con los demás
departamentos de la compañía para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios
que ofrecen. Algunos ejemplos son:
Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión, Visión
y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida.
Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in Company” exigen que éste Departamento
selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya que van a tener acceso a oficinas y
documentos de los clientes con distintos niveles de confidencialidad.
Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen los
más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a tiempo
de los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen de la empresa.
Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de tecnología
para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué parte del proceso
está su documento.
Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en términos de
resultados financieros. La interacción con finanzas y
contabilidad permite medir dichos resultados.
Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega quienes
deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando una “relación
mutuamente benéfica
Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la comunicación
con los clientes consideramos los medios digitales son los que se adaptan mejor dada su
popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar; las “nuevas tecnologías” han
mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se alojan en Internet y que permiten
todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en
tiempo real. Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y
libros en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta
con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades específicas de
los usuarios. De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales
por medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que
permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento dela
comunicación externa de la empresa Servientrega S.A., teniendo en cuenta que éstas deben
estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una retroalimentación constante
que reconozca modificaciones constantes, siempre que sean necesarias. El Internet y las
redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la Internet que se alimenta y
actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten información constantemente
que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos personales, entre otros, lo que
concede a las empresas una opción muy útil de contactar posibles compradores de sus
productos, proveedores, inversionistas y hasta personal calificado para realizar las
diferentes tareas que se le asignen
PERFIL DE LOS PROVEEDORES
Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales como son:
- RUT.
-Cámara de comercio.
-Referencias comerciales
-Referencias bancarias
LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO
DE SERVIENTREGA S.A.
Servicios de manejo de dinero
Mantenimiento mecánico de vehículos Aliados para transporte de carga a
nivel internacional.
Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles empresas o
personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado delos posibles proveedores.
Listado de Proveedores
Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados.
DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.
Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en Estados
Unidos.
TCC: Envío de mercancías a nivel internacional

PROVEDOR HDL PRODUCTO Y BENEFICIO

ESCALA
puntaje
CRITERIO 3 muy satisfecho
ASPECTOS 1 insatisfecho
ESTRATEIC 1 2 3 total
OS experiencia x 3
disponibilidad x 2
calidad x 3
imagen x 3

PROVEDOR TCC PRODUCTO Y BENEFICIO

ESCALA
puntaje
CRITERIO 3 muy satisfecho
ASPECTOS 1 insatisfecho
ESTRATEICOS 1 2 3 total
experiencia X 2
disponibilidad X 3
calidad X 2
imagen x 3
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta
las políticas de la organización?
Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega para usar a esta
empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el campo de la
logística más una imagen positiva frente al cliente encaja con las políticas de Servientrega y
el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC carece de la
experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga internacional, además de que
DHL Tiene una imagen más positiva y maneja mejores, precios.
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los
procesos al interior de la compañía?
Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben ser
entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso realizado y
con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la operación. Eso garantizará
la continuidad.