Fase 2 - Presentar Información Básica de La em - Colaborativo - 102025-13

Fase 2 –Presentar Información básica de la empresa.
Ángela Viviana Rodríguez
Jacquelinne Franco Sánchez
Magda Liliana Rubio Suarez
Nidia Isabel Bernal
Sandra Paola Sequeda
Grupo 102025_13
Tutor.
Luz Marina Dávila Coa
UNIVERSIDAN NACIONAL ABIERTA Y A DSITANCIA.
UNAD 2019
TRABAJO INDIVIDUAL - COLABORATIVO

INTRODUCCIÓN
En este trabajo está consignado todo lo referente a la información básica de la empresa, su

constitución, como iniciaron el negocio, que factores se tuvieron en cuenta para evaluar el
negocio, se establecen cuáles son las fuerzas externas y las características e implementación de la
matriz EFE.
MAGDA LILIANA RUBIO
Actividades a desarrollar
1. Información básica de la empresa
El estudiante escoge con una empresa puede ser donde trabaja Presenta:
Reseña histórica:
En 1,925 se funda en Estados Unidos la fábrica de cerraduras SCHLAGE. Su fundador el
inventor alemán Sr. Walter Schlage inventó y patentó una cerradura de tipo cilíndrico que
revolucionó el mundo de las cerraduras por su sencillo diseño en el mecanismo.
Tal fue el éxito que el gobierno americano se vio obligado a proteger al incipiente productor
mediante una actuación del Congreso, conocida como el Robinson-Patman Act, cuando se
vencieron las patentes, todos los fabricantes copiaron su diseño y es por este motivo que por
muchos años el slogan fue “LA CERRADURA MÁS IMITADA DEL MUNDO”.
En 1,975 SCHLAGE LOCK COMPANY fue adquirida por el grupo industrial INGERSOLL-
RAND. La presencia de SCHLAGE como fabricante de productos de altísima calidad se
encuentra en Estados Unidos, Canadá, México, Venezuela, Colombia y Nueva Zelanda. En el
resto del mundo tiene una red de distribución que cubre todos los mercados.
En 2013, Schlage Lock Company, al igual que varias otras marcas del sector de seguridad de
Ingersoll Rand se unen para conformar Allegion, conviertiéndose en el principal fabricante de
productos de seguridad e integración tecnológica en Norteamérica.

En Colombia, desde 1,930, ha existido la representación directa de la casa americana a través de
Almacén El Arquitecto S.A. y es en 1,961 que se funda SCHLAGE LOCK DE COLOMBIA
S.A. con la asesoría de la casa matriz iniciándose así un proceso progresivo en el desarrollo de
productos de altísima calidad e innovación.
Con el fin de ampliar el portafolio de productos en 1,979 se crea INAFER (Industria Nacional
Ferretera) para producir las cerraduras de sobreponer y en 1,999 se introdujo al mercado el
candado profesional S-60 marca SEGUREX. En el 2,001 se lanzó los candados SEGUREX S-50,
M-60, M-50, MA-60 y MA-50 y la cerradura de sobreponer MAGNUM 3000 marca SEGUREX.
En 1,997 se monta el laboratorio de ensayos mecánicos y de materiales, para cerraduras, de
acuerdo a las normas ANSI e ICONTEC, más completo de América Latina.
En 1,998 SCHLAGE LOCK DE COLOMBIA S.A. es certificada con la norma ISO-9002/1994
para la manufactura y distribución de cerraduras, siendo los primeros en América Latina en
obtener certificación de calidad. En 2002 se renueva la certificación del sistema de calidad con la
norma ISO 9001:2000. En el 2009 es actualizada a la norma ISO 9001:2008.
Hoy en día la fábrica está instalada en una bodega de 5,000 metros cuadrados en donde
producimos cerraduras y candados con la más alta tecnología disponible.
A partir del 2014 Schlage Lock de Colombia S.A. se convirtió en Allegion Colombia S.A.S. Es
una compañía multinacional con presencia en más de 120 países de todo el mundo, siendo
especialistas en seguridad desde cerraduras residenciales, comerciales, cierrapuertas, barras
antipánico, puertas cortafuego, cerraduras y dispositivos electrónicos de acceso, entre otros.

Nuestro equipo humano está conformado por más de 400 personas comprometidas con el futuro
de la Compañía y de Colombia. Nuestros productos se encuentran en Colombia y en los
siguientes países: México, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Ecuador, Perú, Bolivia y
Chile.
El portafolio de nuestros productos está compuesto por la gama más completa del mercado. En
cerraduras cilíndricas SCHLAGE, en cerraduras de sobreponer marca INAFER. Por todo lo
anterior, somos los únicos fabricantes en Colombia que podemos dar GARANTÍA DE POR
VIDA a las cerraduras que producimos.
Objetivos:
 Personaliza contribuciones
 Proporciona criterios específicos para evaluar
 Establece expectativas claras
 Inicia los primeros pasos para asegurar un desempeño exitoso
Años de creada:
Fue creada en Colombia desde 1961 por tanto tiene en el mercado Colombiano 58 años.
Sector económico al que pertenece:
El sector secundario industrial, se caracteriza por ejecutar procedimientos industriales para
transformar dichas materias primas, bienes o mercancías, en bienes de equipo o productos que
puedan ser consumidos.
Mercado:
Residencial, Comercial y Construcción.

Tamaño de la empresa teniendo en cuenta el número de empleado:
Aproximadamente en Colombia 250 empleados. Por tanto se constituye como empresa Pymes
medianas empresas.
Áreas funcionales:
 Producción
 Finanzas
 Ventas
 Recursos Humanos
 Sistemas
Clientes :
 Homecenter
 Easy
 Canales de Ferretería
 Canal construcción
Producto:
 Cerraduras de Pomo y de Manija  Cerrojos de Seguridad

 Conjuntos para Entrada Principal  Cerraduras de Incrustar

 Cerraduras
 Candados de Seguridad
Electrónicas Residenciales
 Bisagras, Topes y Accesorios

 Cerraduras de Sobreponer
Residenciales
 Cerraduras Mecánicas Comerciales  Lectoras y Tarjetas de Próximidad
 Cerraduras Electrónicas Comerciales  Electroimanes y Accesorios
Eléctricos
 Barras Antipánico y Cortafuego
 Lectores Biométricos de Geometría
de Mano
Encabezado: DIAGNOSITCO EMPRESARIAL
Numero de empleado:
A nivel mundial son 9.500 empleados en Colombia un promedio de 250.
Política de la empresa: En Allegion estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestro
sistema de gestión de calidad, cumpliendo todos los requerimientos aplicables y entregando
productos y servicios de calidad líderes en la industria.
Nos esforzamos en elevar la experiencia de nuestros clientes y en lograr un desempeño de clase
mundial.
Estrategia:
 Excelencia Operacional
 Oportunidad de adquisición
 Expansión en los principales mercados
 Innovación en las categorías de productos existentes y nuevos
 Crecimiento en mercados emergentes.
Etapa de vida de la empresa y cambio que ha tenido la empresa durante su vida:
Inicio
1961 Se crea la empresa Schalge Lock de Colombia, bajo la patente de estados unidos, fue
una etapa de un nivel de implicación altísimo en todos los aspectos por su inversión y la
dedicación, se inicia a producir los productos bajo las especificación de USA . Se crea una
etapa de creatividad, incertidumbre, riesgo y también de aprendizaje para los empresario. La
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organización es totalmente informal por que no contaba con su maquinaria y con un recursos
económicos muy limitados.
Crecimiento
Se empieza a validar el modelo de negocio, ya con gran acogida de sus productos en sus
momento de acelerar el crecimiento y conseguir, tamaño se aprovecha al máximo esta
oportunidad y en 1979 Se crea la marca propia INAFER, consiguiendo un aumento y
participación en el mercado. Por tanto se da inicio a la captación de clientes y empieza el
desarrollo de los mismo. Inicia a crecer mas el numero de empleados y la compra de
maquinaria, por tanto se da inicio a especializar diferentes áreas de la empresa. La gestión,
control y administración del negocio es clave y en el 2000 es la primer empresa de cerraduras
en la certificación bajo la norma ISO. Por tanto la comunicación a nivel interno y externo son
imprescindibles.
Desarrollo:
Se tiene un modelo de negocio con éxito pero aparecen nuevos retos de índole competitivo
por lo que la organización inicia con estrategia de generar un producto que no lo dejara por
debajo por lo que en 2001 se lanza el primer candado fabricado por nosotros en Colombia,
la organización, estrutura y gestiona la parte profesional en cuanto a los sistemas,
procedimiento y procesos todo enfocado en el control de calidad, se inicia con el enfoque a
las necesidades y requerimiento de los clientes. Se inicia con una fuerza altamente
competitiva donde se prenden las alarmas.
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Declive:
Se cumple el tiempo de patente de la marca principal de los productos de Schlage y por tanto
es no poder producir la mayoría de sus productos por tanto es una situación que neutraliza
todos los aspectos que amenanzan la superviviencia de la compañía, por lo tanto el dueño
decide en el 2014 vender al corporativo Allegion para que la marca pueda seguir
produciendo.
Situación en que se encuentra en el momento.
Actualmente la situación de la compañía se encuentra dando inicio a sobrevivir a esta primera
fase y validar en la medida que se pueda incrementando el catalogo de los productos, solucionar
el nuevo modelo de negocio e implantar en el mercado. Todo esto bajo un volumen de negocio y
las primeras adopciones del negocio requiere mayor tecnología para poder continuar.
La situación es complicada debido a la importación del producto chino, pues los precios de los
productos que ofrecen son muy bajos y en Colombia no se revisa la calidad sino el valor y esto
afecta las ventas de los productos. Adicional el problema con el área de mercadeo que no impulsa
el producto de una manera correcta.
2. Análisis de la fuerza externa de la empresa escogida argumentado
Toda organización requiere de un entorno para la existencia, subsistencia y crecimiento. Por tanto
este entorno esta constituido por instituciones, personas, estado, competencia ente otros, que
pueden llegar afectar directa o indirectamente las actividades de la compañía y de igual forma los
resultados que se esperan.
Para poder revisar el panorama externo se debe tener en cuenta el entorno general y el
específicos. Por eso es importante revisar, los siguientes aspectos de la compañía:

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Político Legal: Los factores políticos y legislativos son los encargados de la regulación de las
actividades empresariales, por eso el mercado ferretero actualmente se esta viendo afectado por la
importaciones desmedidas que afectan las utilidades de la compañía. Por otro lado no se tienen en
cuenta los impuestos que paga el empresario actualmente, y el costo de mano de obra tan costosa
en nuestro país.
Económica: Es la forma en que el estado Colombiano y la sociedad organiza la producción de
bienes y servicios y su distribución. Lo que hace referencia a aspectos como la inflación, la renta
y la producción interna, el desempleo. Son aspecto que se vivieron el año pasado con un inflación
que no favorece a ningún empresario Colombiano, y todo esto permite el incremento en el
desempleo.
Socio-cultural: Son los hábitos, el nivel educativo, las organización, los grupos la capacidad
adquisitiva y la demografía entre otros. Este aspecto influye bastante en la organización pues la
sociedad en Colombia está acostumbrada a pagar lo más económico sin verificar la durabilidad
del producto, no se tiene la educación de pagar un poco más por un buen producto.
Tecnológica: Colombia actualmente estamos lejos en la fabricación de productos tecnológico,
pero Allegion importa el producto, por lo tanto tenemos que ofrecer a los clientes.
En cuanto al entorno específico se deben evaluar los aspectos como:
La competencia potencial: Actualmente se tienen competidores muy fuertes por sus precios
aunque el producto fabricado es nacional.
Competencia Actual: En Colombia no hay muchas empresas fabricantes de cerraduras,
actualmente la competencia son comercializadoras, por lo que el sector relativamente es pequeño.
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El poder negociador de los clientes: Allegion tiene la ventaja es que se puede argumentar con los
clientes es que somos fabricantes y que se le puede ofrecer garantía.
El poder de negociación de los proveedores: El departamento de materiales, contempla la compra
del producto mas utilizado como el Zamak y el hierro en la compra potencial para el manejo del
financiamiento y entregas a tiempo.
Características de la oferta y demanda: Como Allegion esta a nivel mundial, el portafolio de
servicio es mas amplia, lo que si es difícil competir con los importados por precio, porque la
calidad del producto es garantizado.
Para poder determinar un buen análisis debemos revisar las oportunidades porque son las
situaciones en el ambiente de los negocios que la organización aun no contempla o incorpora a
sus operaciones. Teniendo en cuenta que las dependiendo de las circunstancias externas a la
empresa pueden ser aprovechados para reforzar su posición competitiva. Por lo que podemos
determinar que las oportunidades seria las siguientes:
 Ser mas competitivo en los precios sin desmejorar la calidad del producto.
 Implementar los nuevos productos con tecnología.
 Crecimiento del mercado internacional
 Mejorar estrategias de mercadeo
 Abrir un mercado para clientes con ingresos inferiores
 Necesidades del producto
 Tendencias favorables en el mercado
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En cuanto a las amenazas se deber revisar los elementos existentes en el medio empresarial,
social, cultural y económico que rodea a la empresa. En esa medida son externos y están fuera de
su control. Por tanto se deben definir las amenazas como las siguientes:
 Competencia muy agresiva
 Cambios en la legislación Colombiana
 Incremento en los precios de insumos
 Tendencia desfavorable en el mercado
 Competencia Consolidad en el mercado
 Conflictos gremiales
Para poder definir la matriz EFE es importante tener ya definidas las oportunidades y amenazas
mas importantes que puedan impactar en el éxito de la marca dentro del entorno externo,
posterior se asigna un peso relativo el cual se dará una margen de 0.0 menos importante a 1.0
muy importante, donde se indica que el peso es la importancia del factor y su influencia para
alcanzar el éxito, vale aclarar que las oportunidades tiene un peso alto por encima de las
amenazas. La suma de todos los factores deben dar 1.0, no pude ser menos ni mas. Ya se puede
asignar la calificación por cada factor y esto será de calificación 1 debilidad mayor, 2 debilidad
menor, 3 una fuerza menor, y 4 Una fuerza Mayor, de esta manera la calificación se refiere a la
eficacia de las estrategias. Ya teniendo las ponderaciones se deberá multiplicar el valor asignado
de cada factor y se obtiene la calificación ponderada. Y por ultimo se determina el valor
ponderado que es la suma de todas y se de termina que el total es el valor entre el 1.0 como el
valor mas bajo y el 4.0 es el mas alto y el valor promedio del valor ponderado es de 2.5, por
ultimo podemos obtener las conclusiones del análisis y se puede revisar el valor total de la
oportunidades y el de las amenazas
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NIDIA ISABEL BERNAL

La empresa que escogí es el hospital universitario clínica San Rafael (HUCSR).
Reseña histórica:
El Hospital Universitario Clínica San Rafael se fundó en 1929, es una Institución de cuarto nivel
de atención. Ofrece servicios médico-quirúrgicos que van desde la prevención hasta
procedimientos de alta complejidad. Desde sus inicios, El Hospital Universitario Clínica San
Rafael realizó una alianza de operación con National Clinics para prestar gran variedad de
servicios hospitalarios. Es considerada una de las instituciones de salud más importantes de la
zona centro oriente de la ciudad de Bogotá́ , respondiendo a las necesidades y expectativas de
nuestros miles de usuarios. Con una renovación tecnológica constante para estar a la vanguardia
de los avances científicos buscando una mejor seguridad del paciente y brindarle un servicio cada
vez más humano.
Objetivos:
Brindar herramientas que permitan mejorar la atención al usuario, proporcionando un servicio
confiable, amable y oportuno con parámetros de calidad.
Definir la interrelación con base en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en salud y los
demás procesos institucionales, en aras de propender y generar al interior de la Institución un
mejoramiento continuo, permitiendo igualmente dar a conocer los lineamientos de la operación
de la institución desde los planteamientos estratégicos, para garantizar el cumplimiento de la
misión, visión y objetivos institucionales.
Años de creada:
90 años
Sector económico al que pertenece:
Servicios de salud
Mercado:
Ciudadanos del sector del sosiego y la localidad de San Cristóbal
Tamaño de la empresa teniendo en cuenta el número de empleado:
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El tamaño de la empresa es de grandes empresas al contar con más de 250 profesionales.

Áreas funcionales:
Admisión, hospitalización, urgencias, reanimación, observación, pediatría, cardiología, UCI, UCI
pediátrica, cartera, facturación, servicios administrativos, sistemas, talento humano, contabilidad,
tesorería, enfermería, farmacia, activos fijos, otorrino, consulta externa, imágenes diagnósticas,
biomédica, cirugía, oficina jurídica, auditoria, ginecología.
Clientes:
Atención de urgencias y convenios con EPS para tratamientos y atención de citas y exámenes
programados.
Producto:
Anestesia, Audiología, Cardiología Adulto, Cardiología Pediátrica, Cirugía General, Cirugía
Bariatrica, Cirugía Cardiovascular, Cirugía De Tórax, Cirugía Oral Y Maxilofacial, Cirugía
Pediátrica, cirugía plástica, cirugía vascular periférica, clínica del dolor, clínica de heridas,
cuidado paliativo, electrofisiología, endocrinología, fonoaudiología, gastroenterología adulto,
genética, ginecología, hematología adultos, hemodinamia adultos, hemodinamia pediátrica,
infectología pediátrica, medicina de emergencias, medicina interna, neumología adulto,
neumología pediátrica, neurocirugía, neurología pediátrica, neuroradiologia, nutrición y dieta,
oftalmología, ortopedia, otorrinolaringología, plan canguro, rehabilitación cardiaca, terapia de
lenguaje, terapia física, terapia ocupacional, urología adultos.
Número de empleados:
1500 empleados
Política de la empresa:
 Política Gerencial y Organizacional del Talento Humano
 Política del modelo de prestación de servicios de salud
 Política del programa de investigación
 Política del programa de gestión institucional de los recursos financieros
 Política del programa de renovación tecnológica, modernización de infraestructura,
dotación y mantenimiento hospitalario
 Política de Responsabilidad Social
 Política de Seguridad del Paciente
 Política de Gestión de Comunicaciones y Medios
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 Política de Administración del Riesgo

 Política de Gestión de Documentos e Información
 Política de Humanización del Servicio
 Política Gerencial de Control y Vigilancia de los Contratos
 Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales
 Políticas de Seguridad de la Información
Estrategia:
Consolidar un modelo de gestión integral del proceso de atención que genere valor para el
usuario y su familia.
Ampliar y fortalecer la integralidad y efectividad en la prestación de servicios de salud de alta
complejidad articulados en redes integradas de atención y dirigidos a la implementación de
programas de práctica clínica.
Lograr, mediante la gestión adecuada de los recursos, niveles de eficiencia que contribuyan a la
competitividad y sostenibilidad de la organización.
Etapa de vida de la empresa:

La etapa actual del HUCSR es la de madurez ya que, mediante su continua actualización de
procesos y la superación de obstáculos, tiende al crecimiento y fortalecimiento de la prestación de
servicios de salud; buscando nuevas alianzas que le ayuden a expandir su red de atención.
Cambio que ha tenido la empresa durante su vida:

Los cambios que ha tenido el HUCSR en su historia son:
1929: el 16 de febrero se toma en arriendo una edificación llamada quintas de Santa Ana, situada
en el barrio san Cristóbal y el 8 de mayo se inauguran los servicios hospitalarios con el nombre
de Hogar clínica, que luego se llamó hogar clínica San Rafael.
1930: La comunidad compra una finca llamada San Carlos de Fucha y el 6 y 7 de diciembre se
trasladan a esta sede.
1936: se coloca primera piedra para la construcción de una planta física más amplia.
1946: se inaugura edificio con capacidad de 120 camas.
1978: se inauguró el 16 de julio el nuevo edificio de la cra 8 No 17 45 sur.
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1986: se amplía la capacidad hospitalaria a 160 camas.

1992: se cambia el nombre por Hospital universitario clínica san Rafael (HUCSR).
1993: se amplía el servicio a 320 camas, y se actualizan los servicios de medicina interna,
pediatría, ginecobstetricia, ginecología, gastroenterología, laparoscopia, endocrinología,
neuropediatria, cuidados intensivos, consulta externa, cardiología, cirugía plástica, toma de
muestras, laboratorio clínico, nutrición, fisioterapia, terapia respiratoria y ocupacional, trabajo
social y urgencias.
1997: primer trasplante simultaneo de riñón y corazón.
1999: la institución recibió la orden de Boyacá en el grado de cruz de plata.
2004: celebración bodas de diamante del hospital.
Situación en que se encuentra en el momento:
El HUCSR actualmente tiene un equilibrio económico como se evidencia en sus estados
financieros, tienen un continuo crecimiento en la prestación de los diferentes servicios, siendo a
su vez referente en varios campos de la salud; todo esto acompañado de una continua
actualización no solo tecnológica sino conceptual, y que con un marco de dirección definido,
empleando en sus áreas procesos de alta calidad que al unirlos entregan un servicio de alta
calidad y acorde a las necesidades actuales de la salud en Bogotá.
2 - Análisis de la fuerza externa de la empresa escogida argumentado.

Las principales fuerzas externas que pueden afectar al HUCSR son:
- Fuerzas económicas: ya que al realizar los procedimientos, citas y demás atenciones
médicas se les genera un cobro al beneficiario que pueden ser de dos tipos, el particular al
cual se le realizara el cobro inmediatamente y de no tener la forma de pagar los servicios
se realiza un acuerdo de pago generando una cuenta por cobrar para el hospital y la de
beneficiarios de las diferentes EPS de las cuales se obtiene un recaudo por concepto de
copago y se le genera una cuenta de cobro a la respectiva entidad, lo que genera una
cartera a cada entidad que en muchas ocasiones y según lo acordado con cada una pueden
variar en sus tiempos de pago de entre un mes a seis meses que afectan el flujo de caja del
hospital, y que ocasionan que si las entidades no pagan oportunamente, el hospital tenga
que recurrir a créditos con entidades para responder con sus obligaciones como lo son
pago a proveedores, nomina, mantenimiento instalaciones físicas.
- Fuerzas tecnológicas: este se debe a que el hospital no cuenta con un sistema de
información lo suficientemente robusto y funcional para cada una de las áreas puedan
registrar no solo sus labores diarias, sino solicite los elementos necesarios para su
funcionamiento, se tenga un control de los funcionarios por área y genere los respectivos
reportes necesarios para la toma de decisiones, esto se presenta en gran medida por la
existencia de variedad de software que cumplen con la función específica pero se quedan
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cortos a la hora de mirarlo como un global o engranaje para el hospital, lo que afecta de
tener la oportunidad de un mejor servicio con más eficiencia y oportuno, esto junto con un
programa adecuado continuo de capacitación hacen indispensable que se cuente con un
sistema de información que abarque cada uno de sus procesos.
Del análisis externo se construye
1. un mapa mental.
Flujo de
caja
inadecua
Incremento de do Financia
la cartera por
miento
Cuentas por
externo
cobrar
Facturacion Incumplimiento
Fuerzas
de servicios deberes
prestados economicas financieros
HUCSR
Restringen la
posibilidad de Tecnologia
Fuerzas
la oportunidad no
de un mejor tecnologicas adecuada
servicio
Afecta sua
areas
funcionales
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4. La matriz EFE
MATRIZ EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
PESO
CALIFICACIÓ PONDERAD
FACTORES CLAVES DE ÉXITO PESO N O
OPORTUNIDADES
Nuevos convenios de atención 10% 5 0,5
Creación de nuevas especialidades 15% 4 0,6
Articular más servicios a partir de las 9% 5 0,45

políticas gubernamentales
Actualización sistema de información 19% 5 0,95
AMENAZAS
No tener disponible del flujo de caja 10% 3 0,3
Se cuenta con gran demanda de servicios 12% 4 0,48
Procesos administrativos inadecuados 10% 2 0,2
Software inadecuado 9% 3 0,27
Cambio normativo 6% 4 0,24
TOTAL 100% 3,99
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ANGELA VIVIANA RODRIGUEZ
Historia y antecedentes
El inicio de la empresa ““Ramo” se remonta al año 1950, cuando Don Rafael Molano en
compañía de su esposa, Ana Lucia Camacho, dan a conocer el sabor de la receta familiar del
tradicional Ponqué Ramo. La historia empieza en el barrio Los Alcázares de la ciudad de Bogotá,
cuando Don Rafael le enseñó a sus compañeros de trabajo de Bavaria, el ponqué que su esposa le
preparaba. Al comprobar que su sabor los conquistó decidió venderlos por encargos.
Esta aprobación impulsó a Don Rafael a tomar la iniciativa de vender su producto en tiendas para
que de esta manera estuviera al alcance de más personas. La presentación del ponqué era
amarrado con una cinta para evitar que se desarmara y acompañado de una ramita. De ahí, nace el
nombre de la industria casera “Ramo”.
Sin embargo, debido a que en ésa época el ponqué se acostumbraba a comer únicamente en
ocasiones especiales, no obtuvo ninguna venta durante tres días, por lo que Rafael Molano tuvo
la idea de ofrecerlos en porciones tajadas. La idea fue un éxito: todas las porciones fueron
vendidas, y se generó un cambio en el método de consumo de este producto, con gran demanda
en el barrio, que lo llevó a ofrecerlos en más tiendas.
En el año 1964, el ponqué “Ramo” contaba con amplia aceptación en el mercado y Don Rafael
vio en su producto una oportunidad de negocio y decidió ampliar su producción. Con la
aprobación de un crédito bancario en compañía de Álvaro Iregui, hizo posible la producción
industrial a gran escala en la calle 33 con 6ta de la ciudad. Así nacen los productos Ponqué
Ramito, y tres años después la línea Gala.
Ese mismo año y hasta 1969, el Ponqué Ramo tuvo participación en el programa de televisión
“Feliz Cumpleaños Amiguitos” de Gloria Valencia. Fue una gran estrategia de mercadeo, que
llevó a la empresa a su posicionamiento y generó un aumento en sus ventas. El éxito de la
empresa durante estos años produjo un crecimiento industrial significativo, que llevó a su dueño
a abrir otra fábrica ubicada en Sabaneta, Antioquia en 1967, y además, a trasladar la planta de
producción de la ciudad de Bogotá al municipio de Mosquera en 1970.
El hecho de disponer de varias plantas de producción, lo percibió Don Rafael como ventajoso
para ampliar su portafolio de productos, y así en 1972 lanzaron al mercado las Achiras,
Colaciones Ramo, Galletas, y ChocoRamo, el producto más vendido actualmente.
La necesidad de continuar creciendo incentivó a Don Rafael a contar con su propia granja, y en el
año 1973 crea “Avinsa”, que cuenta con más de 600,000 gallinas que le proporcionan a “Ramo”
los huevos para su materia prima, y además son alimentadas con un concentrado de producción
propia.
En 1975, posterior a un viaje a China donde Don Rafael Molano aprendió sobre la
comercialización y mercadeo en este país, nace la distribución de sus productos en triciclos en los
lugares del país donde se comercializaban. De esta forma, transformó los sistemas de repartición,
haciéndolos más eficientes y económicos.
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En 1979 se inaugura la tercera planta de producción en Palmira, Valle del Cauca. Y en la década
de los 80s, Ramo sufrió una pérdida de material de empaque, que llevó a la suspensión de la
producción durante ocho meses. Superada la crisis lanzaron al mercado nuevos productos como
el Pan “Ramo” (1981), seguido de Tostacos y Maizitos (1983), la Barra de Choco”Ramo”,
Gansito y el Ponqué Felicidades (1986). (Ramo, 2011)
Guiados por la ambición de continuar creciendo y poseer control sobre la calidad de los
ingredientes de los productos, en 1996 adquirió un molino conocido como “Las Mercedes”, para
el procesamiento del trigo y la harina de los ponqués, galletas y el pan. Seis años después, la línea
de pan se expande con La Mogolla y el pan Integral.
En el 2008, Don Rafael tomó la decisión de entregar la presidencia y administración de la

compañía a personas ajenas a su núcleo familiar. Sin embargo, sus hijos aun hacen parte de la
junta directiva, que preside Carlos Hugo Escobar. (López, 2010)
El 2011 la empresa “Ramo” se caracterizó por ser un año de lanzamientos con productos como el
Gansito Mora y Arequipe, Gansito de Chocolate, Ramitos Frutos Rojos y Ramitos Frutos
Amarillos, Galletas Artesanas de Trigo Entero y Trigo Entero con Miel Natural, Ponqué “Ramo”
de Nuez y ChocoRamo Mini. (Ramo, 2011)
Hoy en día, “Ramo” cuenta con más de 60 años de experiencia, y emplea a 2500 personas en el
país. Y de esta manera la familia Ramo cumplió la visión de don Rafael de “Estar más cerca del
corazón de los colombianos” ofreciéndoles la mejor calidad y sabor al mejor precio. (López,
2010)
SECTOR AL QUE PERTENECE
La empresa Ramo pertenece al sector Industrial de panificadora y de pastas de Colombia. Este

sector, dedicado a la fabricación de productos de panadería, se subdivide en las siguientes cinco
actividades:
 Panadería
 Pastelería y bizcochería
 Galletería
 Pastas alimenticias, fideos, macarrones y similares.
 Productos secos de panadería, conos y similares, barquillos y obleas.
Para los años 2007 y 2008, el sector obtuvo un crecimiento en ventas sobresaliente causado por el
aumento del consumo familiar y las exportaciones. Desde entonces, la compañía Ramo se ha
posicionado entre las tres mejores empresas dentro del sector. Esta organización está conformada
por Productos Ramo, Ponque Ramo de Antioquia y Ramo de Occidente.
El 2008 fue un año de éxito para la empresa. Las ventas de Ramo alcanzaron un crecimiento del
16,7%, con ventas totales de $205.425 millones. Ramo se posiciona como la segunda empresa del
sector después de Galletas Noel. (López, 2010)
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Sin embargo para el 2009 y 2010, el sector sufrió una desaceleración efecto de la crisis
económica internacional. Como consecuencia, la recesión impactó el consumo interno y las
exportaciones que eran las principales fuentes de ventas en años anteriores.
En 2009, a pesar de incrementar sus ventas a $218.416 millones, Ramo tuvo un decrecimiento de
10,4% en comparación al año previo. Esto causó que la compañía descendiera un puesto, siendo
superado por la empresa Bimbo de Colombia que obtuvo un crecimiento del 17,6%. En 2010,
Ramo continuó consolidándose en tercer lugar con un 6.3% de crecimiento, igual que el año
anterior, y ventas de $233.524 millones. (López, 2010)
En 2011 y 2012, Galletas Noel del Grupo Nutresa, continuó siendo líder del sector, seguido por
Bimbo de Colombia, mientras que la empresa Ramo y sus filiales, se posicionan en tercer lugar.
EMPAQUE Y EVOLUCIÓN
El empaque de RAMO pretende mantenerse igual a través de los años. La idea es sostener un
producto tradicional de empaque transparente en donde se vea un producto fresco en buen estado.
Se han tenido discusiones en el departamento de mercadeo de la marca sobre el cambio de
imagen pero el dueño siempre ha querido mantener un producto tradicional con el argumento de
que RAMO no es un producto de moda sino de recuerdos (Rave Gómez & Franco Restrepo,
2011). La única modificación que han hecho ha sido poner el logo “50 años” en sus empaques.
Esto lo hicieron para que el consumidor se percatara de la trayectoria del producto y su
estandarización, consolidándolo como un ponqué casero y fresco.
Durante la historia de la empresa se ha debatido el cambio de empaque para los ponqués. Los
expertos en mercadeo aluden a que el empaque “está pasado de moda” y se necesitan nuevos
diseños modernos para se vendas más al público. 12 Don Rafael Molano nunca ha estado de
acuerdo con esta premisa ya que el modelo de negocio de la empresa esta dirigida a la tradición
del sabor y empaque del producto. (Rave Gómez & Franco Restrepo, 2011) Ciertamente es un
debate que sigue en pie ya que existen argumentos de ambos lados que sustentan de forma
agresiva sus puntos de vista.
ETAPA DE LA EMPRESA
La estructura de mercado de la Organización RAMO se encuentra bajo un mercado de

competencia perfecta. Si bien es cierto que existen un sin número de firmas fabricando un
producto muy parecido al de la empresa en cuestión, RAMO ha sido capaz de sobresalir
identificándose como la única marca de ponqués de los colombianos. De esta forma ha logrado
permanecer en el mercado por más de 50 años.
Sin embargo, el incremento de competencia y productos muy similares es un factor que no puede
ser evitado. La llegada de la multinacional Bimbo en 1995 hizo que RAMO abriera los ojos
frente a la competencia (Rave Gómez & Franco Restrepo, 2011). Se dio cuenta que no solo deben
fabricar buenos productos sino tienen que posicionarse y compartir mercado con una mega-
fábrica. Ventajosamente, RAMO descubrió que debían mantener la imagen del ponqué casero ya
23
que los colombianos veían los productos de Bimbo como pre-fabricados y artificiales. Se sacó
provecho de esto consolidando la Organización RAMO como una empresa de tradición.
En cuanto al posicionamiento de la demanda se entiende que Organización RAMO tiene cubierto

a las generaciones que nacieron con la empresa: estas se comprenden desde el año 1950 hasta
1990. Esto implica que las generaciones de 1990 hasta la actualidad, conocen RAMO por sus
padres o abuelos pero no por que nacieron con ella. Esto explica la razón por la cual los niños y
en algunos casos los adolescentes no reconocen RAMO. La demanda de estas generaciones no
esta siendo cubierta puesto que los productos que la empresa tiene para estas edades no son
promocionados sino que están direccionados a que los padres de los niños las compren. El cuello
de botella se encuentra en que realmente los que le dicen qué quieren consumir, son los niños a
sus padres. Es por esto que la empresa debe ser capaz de generar el mismo sentido de pertenencia
que tienen los padres sobre RAMO, a los niños para así suplir la demanda de estos.
SITUACIÓN ACTUAL
El modelo de negocio que tiene la Empresa Ramo todavía tiene mucho que explotar. Gracias a
este, Ramo tiene aún muchas oportunidades en el mercado colombiano como el segmento
infantil. Gran parte de este segmento lo tiene ganado Bimbo con los Pingüinos Marisela gracias a
sus empaques jóvenes y personajes llamativos. El gran reto de Ramo es intentar penetrar este
mercado que ha sido descuidado debido a la tradición que quieren mantener.
Se podría llegar a concluir que la tradición que tiene Ramo puede ser un arma de doble filo a la
hora de penetrar nuevos mercados. La constante innovación es un reto indudable que tienen todas
las empresas del siglo XXI y Ramo no puede ser la excepción. Todo esto implica un cambio de
estrategia de mercado para desarrollar empaques más llamativos y una comunicación más
moderna.
Otra barrera que resulta desafiante para la Organización Ramo es el consumidor al cual van
dirigidos sus productos, que es un consumidor básico, con capacidad adquisitiva limitada. Las
grandes cadenas de supermercados vienen manejando sus marcas propias con precios
económicos, por lo que a las empresas pequeñas y medianas les representa una desventaja. Esa
posición dominante del propietario del supermercado les permite promocionar de manera
prioritaria los productos propios, lo que se refleja en la práctica como la disponibilidad de un
mercadeo ventajoso. Este consumidor que hemos calificado como "básico" además adquiere sus
productos en las "tiendas de barrio", y estos grandes supermercados en la actualidad han
emprendido en esta misma modalidad como lo son Éxito Express, Carulla Express, Surtimax,
entre otras. Sin embargo, la marca Ramo ha logrado mantener su posición en el mercado como
una de las primeras empresas líderes del sector Panificadoras y pastas de Colombia, al ser una
marca posicionada que goza de la confianza de sus consumidores, manteniendo su fidelidad con
los productos.
Esta competencia y la llegada de marcas de mucho reconocimiento, a través de los años han
facilitado que la empresa identifique las necesidades de los consumidores y se ajusten a los
deseos y comodidad de estos, para así obtener una mayor cobertura del mercado. Por ello,
comenzó su oferta con la venta del ponqué Ramo en porciones. Poco a poco fue diversificando su
portafolio de productos, y hoy en día cuenta con cuatro unidades de negocio: Colocaciones
24
Surtidas, Ponqués, Fritos, y Pan y Galletas de sabores, las cuales están conformados por diversos
productos, que han hecho de la marca Ramo una reconocida empresa a nivel nacional.
JACQUELINNE FRANCO SÁNCHEZ

Reseña histórica
NETSOLIN es una empresa colombiana con una trayectoria de más de 15 años en el mercado,
dedicada a desarrollo de software ERP y aplicaciones móviles empresariales a la medida.
Nuestros productos se han convertido en una alternativa muy importante a las ERP cuando se
trata de implantar soluciones informáticas de alto rendimiento y última tecnología, varias de las
compañías de consultoría más importantes radicadas en el país, así lo han visto.
Objetivos
 Ser una de las mejores empresas de soluciones Software en el 2028.
 Proporcionar a las empresas softwares confiables y seguros aplicando gestión de
procesos productivos diferenciándonos en calidad y satisfacción del cliente.
 Contar con un personar idóneo y capacitado que este a la vanguardia innovando basados
en la ética creciendo mutuamente.
Años de creada
Más de 15 años en el mercado.
Sector económico al que pertenece
Sector terciario.
Mercado
Servicios de Software.
Tamaño de la empresa teniendo en cuenta el número de empleado
15 Empleados.
Áreas funcionales
Nivel Directivo:
Gerencia
Nivel Intermedio:
25
Dirección de Desarrollo
Dirección Administrativa
Dirección de Servicios
Dirección Comercial
Nivel Operativo
 I+D
 Diseño y desarrollo Software
 Formación Técnica
 Contabilidad y finanzas
 Laboral y física
 Seguridad Prevención riesgos laborales y Protección de datos
 Soporte al cliente
 Ventas
 Freelance
Clientes
 MEDPLUS MEDICINA PREPAGADA SA
 CONSULTEC INTERNATIONAL SUCURSAL COLOMBIA
 SACLUC SATLOCK LOGISTICA Y SEGURIDAD S.A.S.
 R-FRANCO AMERICA SA
 BOCHERINI SA
 MADRE S.A.S
 MEDIREX SAS
 JAVAR SAS
 NEX COMPUTER SA
 ULTRA LTDA
 CLINICA LA SAGRADA FAMILIA
 CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR CONFENALCO QUINDIO
 EMISORA LA VOZ DE BOGOTA LTDA
 PURIFICACION Y ANALISIS DE FLUIDOS LTDA
 NICOMAR ELECTRONICOS SA
26
 UNIDAD DE SALUD DE IBAGUE E.S.E /USI

 INDUSTRIA TEXTIL COLOMBIANA LTDA
 ALTACOR COL NORVENTAS SAS
 IDENTIFICACION PLASTICAS SAS
 TOTAL MARKETING LTDA
 SERVICIOS ESPECIALIZADOS Y DE CONSULTORIA FINANCIERA LTDA
 ASOCIACION MERCADO DE PULGAS SAN ALEJO
 GRUPO COUNTRY AUDITORES SAS
 INVERSIONES VIA TROPICAL SAS
 PRINCEX DE COLOMBIA LTDA
 COMPU CENTER COLOMBIA LTDA
 ALANGRAPH LTDA
 EMPRESA DE ENERGIA DEL AMAZONAS SAESP
 FUNDACION CIPRO
Producto
Venta de softwares confiables y seguros integrando todas las áreas, acompañamiento y asesoría
siendo sistemas de Información, brindando herramientas para tener control en cualquier
dispositivo móvil de la compañía.
Numero de empleado política de la empresa
 15 Empleados de planta
 Freelance
Estrategia, etapa de vida de la empresa
 NETSOLIN pretende mostrar los resultados de una manera gerencial permitiendo una
toma de decisiones más acertada y así proyectarse con una visión más global.
 Contar con softwares buscando cualquier dato desde una misma pantalla e integrando
cualquier nuevo proceso con solo un par de parámetros, así como la generación rápida de
nuevas consultas o campos de captura.
Etapa de vida de la empresa:
La empresa se encuentra en crecimiento y expansión, por la ambición de ampliar su
cobertura.
Cambio que ha tenido la empresa durante su vida
Cuando se creó la compañía NETSOLIN no se llamaba así en aquel entonces su nombre era
SOLIN creada por una sociedad de dos amigos que se graduaron de la misma universidad los
cuales querían innovar en el campo de la tecnología ofreciendo soluciones en software a
empresa que quisiera estandarizar sus procesos a través de una plataforma, fue creciendo y
tuvieron que trasladarse a un lugar más amplio en donde con el tiempo uno de los socios quería
27
abarcar los mercados internacionales mientras que su otro socio no, teniendo como resultado la
separación de esta sociedad, dando paso a NETSOLIN.
Situación en que se encuentra en el momento

Es una empresa la cual se encuentra en expansión y tiene como estrategia contar con personal
freelance para abarcar y expandir sus servicios.
2. Análisis de la fuerza externa de la empresa escogida argumentado

NETSOLIN ante el ambiente externo se ve enfrentado a tener amenazas y oportunidades que
deben ser aprovechadas para fortalecerse y generar cambios hacia un mercado que está en
constante evolución y más con respecto al servicio que ellos prestan. Al analizar las diversas
oportunidades que el mercado le brinda el gobierno aprovecha para fomentar acuerdos de libre
comercio y oportunidades de expansión en países como chile, México, Perú, reino unido y suiza,
también esta las circunstancias a nivel social como es la tendencia de nuevos mercados
necesidades que surgen día a día que deben ser detectas para mejorar e innova nuestras
plataformas y programa, sin olvidar estar a la vanguardia de contar con personal capacitado que
le gusta estar actualizados y con ganas de compartir su conocimiento y que la empresa
NETSOLIN apuesta por aquellos prospectos, estar aprovechando las oportunidades también está
a nivel ambiental al ayudan a optimizar los procesos reduciendo los costos, también ayudando a
no tener que utilizar papel al tener todo de una manera digital.
Del análisis externo se construye:
Oportunidades:
Políticas:
Los tratados de libre comercio con otros países los cuales pueda favorecer la compra de
programas relacionados con los servicios que presta NETSOLIN.
Económicos:
Amplios mercados para exportación de servicios de software como lo dice procolombia al refiere
que chile, México, peru, reino unido y suiza pueden ser nuevos mercados para las empresas de
software de Colombia.
Sociales:
Obtención de información para el análisis del mercado para conocer las tendencias de nuevos
mercados en plataformas de interés.
Contar con personal capacitado con conocimientos actuales, con un tipo de contratación que
ayuda a optimizar costos.
Ambiental:
28
NETSOLIN es una empresa que ayuda al medio ambiente a través de la creación de estas
plataformas las cuales ayudan a optimizar los procesos reduciendo los costos, también ayuda a no
tener que utilizar papel al tener todo de una manera digital.
Tecnología:
Obtener software de tecnología
Al contar con un departamento de diseño y desarrollo se puede tener el aval de estar en constante
innovación a la vanguardia.
Desarrollo de nuevas aplicaciones y modernización de las plataformas.
Gestión de Data Center, generar competitividad y accesibilidad al producto.
Amenazas:
Demoras en la importación de requerimientos del área de Diseño y desarrollo.
Vulnerabilidad ante el mercado cambiario.
Empresas con trayectoria y más experiencia.
No hay gran reconocimiento de la empresa en este mercado.
29
SANDRA SEQUEDA OTERO
1. Información básica de la empresa El estudiante escoge con una empresa puede ser donde
trabaja Presenta: Reseña histórica, objetivos, años de creada, sector económico al que pertenece,
mercado, tamaño de la empresa teniendo en cuenta el número de empleado, áreas funcionales,
clientes, producto, numero de empleado política de la empresa, estrategia, etapa de vida de la
empresa, cambio que ha tenido la empresa durante su vida, situación en que se encuentra en el
momento. 2. Análisis de la fuerza externa de la empresa escogida argumentado Del análisis
externo se construye 1. un mapa mental. 2. La matriz EFE
DECATHLON COLOMBIA
Decathlon es una tienda de deportes, ofrece productos, textil y servicios post- venta, la apertura
de su primera tienda fue en el año 1976 en Francia, inicia su producción en 1986, en el año de
1996 crean sus marcas pasión Agrupando todos los deportes bajo un mismo techo,
DECATHLON – creador y distribuidor de artículos deportivos- no ha cesado, desde su
implantación en España en 1992, de favorecer la accesibilidad a la práctica deportiva:
Accesibilidad a través del precio, conservando una fuerte exigencia en la calidad de nuestros
productos. Tiendas sencillas, una logística óptima, organizaciones eficaces y una voluntad
permanente sobre el control de los gastos nos permiten seguir bajando regularmente nuestros
precios.
Accesibilidad a través de una amplia gama de productos deportivos. Esta gama está compuesta
tanto por nuestras marcas propias (tales como Quechua, b’Twin, Kipsta o Tribord…) como por
productos de marcas Internacionales.
Además de estos productos, DECATHLON propone igualmente numerosos servicios que
facilitan la práctica deportiva: nuestros talleres, nuestros servicios de personalización, la
financiación, nuestra garantía, nuestras zonas de prueba/práctica dentro de nuestras propias
tiendas.
OBJETIVOS:
30
El objetivo principal de Decathlon es hacer acceso el deporte al mayor numero de personas.

VALORES
Los valores principales de Decathlon son:
VITALIDAD
La vitalidad es la vida, la actividad intensa, la energía, el empuje, el vigor. Nuestros
colaboradores tienen una gran vitalidad: son positivos y están llenos de energía. Son entusiastas,
aman la innovación, la creación y van en busca del progreso y la evolución.
RESPONSABILIDAD
Ser responsable quiere decir tomar decisiones y actuar para poner estas decisiones en marcha.
Nuestros colaboradores asumen el peso de estas decisiones con su equipo y sus clientes.
Responsabilidad también significa estar un paso por delante en materia de desafíos y
responsabilidades sociales para así orientar nuestras acciones en favor del desarrollo
sostenible. Es también nuestra responsabilidad el hecho de garantizar la seguridad de nuestros
clientes y de nuestros equipos.
Decathlon tiene mas de 42 años de creada.

Sector económico: Sector Secundario, porque se encarga de producir bienes para luego ser
vendidos y así satisfacer las necesidades de sus usuarios.
Tamaño de la Tienda:
Es Grande Empresa porque es una multinacional que cuneta con sedes en diferentes países.
ÁREAS FUNCIONALES:
- SUPPLY
- RRHH
- COMUNICACIÓN
- COMPRAS
- DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
- DIRECCIÓN FINANCIERA
- ÁREA JURIDICA
- EXPANSIÓN
CLIENTES: Decathlon quiere mucho a sus clientes porque tiene una frase particular “Clientes
Satisfechos o Satisfechos”, es por ello que trabaja para cada día tener mas clientes satisfechos con
el servicio prestado.
31
POLITICAS DE LA TIENDA:
Dentro de sus políticas está que las prendas pueden ser cambiadas en todas las tiendas a nivel
internacional.
Todos sus productos tienen dos años de garantía
Las maletas tienen 10 años de garantía
Sus colaboradores deben portar sus chalecos en su jornada laboral
Cuando sus colaboradores se trasladan a otras ciudades a trabajar por propuesta de la tienda,
tienen derecho a la política de movilidad, donde se le da un porcentaje de dinero para sus gastos
de traslado.
ESTRATEGIAS:
Sus estrategias son formar al colaborador en la parte intelectual para que estén totalmente
capacitados y puedan dar excelente asesoría a sus clientes; sus precios son muy bajos y son
accesibles a todos los estratos.
CAMBIOS QUE HA TENIDO:

La tienda ha tenido varios cambios antes se dedicaba a solo comprar los productos, pero después
tomó la decisión de diseñarlos y producirlos ya que le permiten al usuario deportista probar sus
productos y dependiendo de sus sugerencias fabrican los productos para que sean muy cómodos y
satisfagan las necesidades de los clientes usuarios.
SITUACIÓN DE LA TIENDA ACTUALMENTE:

Actualmente la tienda sigue creciendo y en Colombia en menos de 3 años ya tienen 5 tiendas y
dos proyectos más.
ETAPAS DE LA VIDA DE LA EMPRESA
Nacimiento: Michel Leclercq, miembro de la familia Mulliez (propietaria de Auchan), plantó en
1976 la semilla del imperio Decathlon. El 27 de julio de 1976, Decathlon abrió las puertas de su
primera tienda.
En 1986, se crea el oficio de producción junto con la primera apertura de la primera tienda en
Alemania, en 1992 se abre la primera tienda en España, en 1996 nacen las 2 primeras marcas
propias de Decathlon: Tribord y Quechua, en el 1999 grupo Decathlon apuesta por los “Village
Decathlon”, auténticos centros en los que la experiencia deportiva está al alcance de cada
practicante, en lo que la venta de material deportivo se fusionan con la concepción, prueba y
práctica deportiva, para 2003 la empresa persigue su internalización con la apertura en China, en
2008 Decathlon lanza la venta online en España, durante 2010 se abre la primera tienda en
32
Turquía y República Checa, en 2015 somos más de 66.000 colaboradores y 901 tiendas en 23
paises.
Madurez: La marca ha cambiado su estrategia de venta para desarrollar sus marcas propias,
como Kuikma, la última en salir al mercado, en detrimento de las firmas internacionales.
Decathlon alcanza a 87 disciplinas deportivas y cuenta con cuarenta marcas propias.
En España, la compañía opera 170 tiendas y estima elevar sus ventas hasta 2.000 millones de
euros entre 2021 y 2023. Decathlon abirá un centro logístico de 95.000 metros cuadrados en
Barcelona, donde ubicará su hub logístico a partir de 2021. Se trata de la operación de mayor
superficie que se ha firmado en Cataluña durante los últimos años, sólo superada por Amazon.
Con esta operación prevé ganar capacidad de almacenamiento de sus productos, ya que nuevo
centro logístico permitirá a la compañía francesa mover hasta 60.000 contenedores al año desde
el Puerto de Barcelona.
ANALISIS EXTERNO DE LA EMPRESA:

Este análisis permite analizar las situaciones externas de la empresa tales como las oportunidades
y amenazas a tener en cuenta.
33
OPORTUNIDADDES AMENAZAS
ANALISIS
EXTERNO DE
DECATHLON
Crecimiento del mercado:

Decathlon cada día Implementación de la Competencia muy
conquista a clientes con sus tecnología: la empresa reconocida: Una de las
productos y el servicio que experimentó una reducción amenazas de Decathlon son
ofrece tanto en las tiendas del 9% en pérdidas por las tiendas que han
como virtualmente. Toma la daños, explica Jean-Marc conquistado el mercado del
opinión de sus clientes a Lieby, el líder del proyecto deporte desde hace mucho
través de los productos RFID en Decathlon. Una vez tiempo como lo son
probados por ellos mismos, que se aplica una etiqueta Nike,Adidas, ya que las
ya que le dan la oportunidad RFID en un producto, se personas van a querer mas
al usuario deportista usar los relaciona el número de esas marcas reconocidas que
productos en actividades identificación codificado con Decathlon aunque Decathlon
deportivas para escuchar sus la unidad de almacenamiento ofrezca las mismas
sugerencias y fabricar los de stock (SKU). Esa características a bajo precio.
productos de acuerdo como información se almacena en
lo quieren los clientes. el software dedicado al
control del inventario con
RFID.
34
MATRIZ EFE
IMPORTANCIA
FACTORES EXTERNOS CLAVE
PONDERACIÓN EVALUACIÓN VALOR
OPORTUNIDADES
Fabrica sus propios productos 15% 5 0.5
Expansión de sus tiendas a nivel internacional 15% 5 0.5
Implementación de nuevas tecnologías 5% 4 0.4
diseña productos para todas las edades 5% 4 0.4
En una misma tienda tiene todos los deportes 10% 5 0.5
AMENAZAS
No tiene mucha experiencia en el mercado 5% 3 0.3
Los productos no son reconocidos 10% 3 0.3
La competencia es muy reconocida 10% 4 0.4
Implementación de políticas que lo puedan
afectar 10% 3 0.3
El stock es muy limitado 15% 4 0.4
TOTAL 100% 4.00
35
TRABAJO COLABORATIVO
DECATHLON COLOMBIA
Decathlon es una tienda de deportes, ofrece productos, textil y servicios post- venta, la apertura
de su primera tienda fue en el año 1976 en Francia, inicia su producción en 1986, en el año de
1996 crean sus marcas pasión Agrupando todos los deportes bajo un mismo techo,
DECATHLON – creador y distribuidor de artículos deportivos- no ha cesado, desde su
implantación en España en 1992, de favorecer la accesibilidad a la práctica deportiva:
Accesibilidad a través del precio, conservando una fuerte exigencia en la calidad de nuestros
productos. Tiendas sencillas, una logística óptima, organizaciones eficaces y una voluntad
permanente sobre el control de los gastos nos permiten seguir bajando regularmente nuestros
precios.
Accesibilidad a través de una amplia gama de productos deportivos. Esta gama está compuesta
tanto por nuestras marcas propias (tales como Quechua, b’Twin, Kipsta o Tribord…) como por
productos de marcas Internacionales.
Además de estos productos, DECATHLON propone igualmente numerosos servicios que
facilitan la práctica deportiva: nuestros talleres, nuestros servicios de personalización, la
financiación, nuestra garantía, nuestras zonas de prueba/práctica dentro de nuestras propias
tiendas.
36
OBJETIVOS
El objetivo principal de Decathlon es hacer acceso el deporte al mayor número de personas.
VALORES
Los valores principales de Decathlon son:
Vitalidad
La vitalidad es la vida, la actividad intensa, la energía, el empuje, el vigor. Nuestros
colaboradores tienen una gran vitalidad: son positivos y están llenos de energía. Son
entusiastas, aman la innovación, la creación y van en busca del progreso y la evolución.
Responsabilidad
Ser responsable quiere decir tomar decisiones y actuar para poner estas decisiones en marcha.
Nuestros colaboradores asumen el peso de estas decisiones con su equipo y sus clientes.
Responsabilidad también significa estar un paso por delante en materia de desafíos y
responsabilidades sociales para así orientar nuestras acciones en favor del desarrollo
sostenible. Es también nuestra responsabilidad el hecho de garantizar la seguridad de nuestros
clientes y de nuestros equipos.
AÑOS DE CREADA: Decathlon tiene más de 42 años de creada.
SECTOR ECONÓMICO: Sector Secundario, porque se encarga de producir bienes para
luego ser vendidos y así satisfacer las necesidades de sus usuarios.
TAMAÑO DE LA TIENDA: Es Grande Empresa porque es una multinacional que cuneta
con sedes en diferentes países.
37
ÁREAS FUNCIONALES:
 Supply
 Recursos Humanos
 Comunicación
 Compras
 Dirección administrativa
 Dirección financiera
 Area jurídica
 Expansión
CLIENTES: Decathlon quiere mucho a sus clientes porque tiene una frase particular
“Clientes Satisfechos o Satisfechos”, es por ello que trabaja para cada día tener mas clientes
satisfechos con el servicio prestado.
POLÍTICAS DE LA TIENDA:
Dentro de sus políticas está que las prendas pueden ser cambiadas en todas las tiendas a nivel
internacional.
 Todos sus productos tienen dos años de garantía
 Las maletas tienen 10 años de garantía
 Sus colaboradores deben portar sus chalecos en su jornada laboral
 Cuando sus colaboradores se trasladan a otras ciudades a trabajar por propuesta de la
tienda, tienen derecho a la política de movilidad, donde se le da un porcentaje de
dinero para sus gastos de traslado.
ESTRATEGIAS:
38
Sus estrategias son formar al colaborador en la parte intelectual para que estén totalmente
capacitados y puedan dar excelente asesoría a sus clientes; sus precios son muy bajos y
son accesibles a todos los estratos.
CAMBIOS QUE HA TENIDO:
La tienda ha tenido varios cambios antes se dedicaba a solo comprar los productos, pero después
tomó la decisión de diseñarlos y producirlos ya que le permiten al usuario deportista probar sus
productos y dependiendo de sus sugerencias fabrican los productos para que sean muy cómodos y
satisfagan las necesidades de los clientes usuarios.
SITUACIÓN DE LA TIENDA ACTUALMENTE:
Actualmente la tienda sigue creciendo y en Colombia en menos de 3 años ya tienen 5 tiendas y
dos proyectos más.
ETAPAS DE LA VIDA DE LA EMPRESA
Nacimiento: Michel Leclercq, miembro de la familia Mulliez (propietaria de Auchan), plantó en
1976 la semilla del imperio Decathlon. El 27 de julio de 1976, Decathlon abrió las puertas de su
primera tienda.
En 1986, se crea el oficio de producción junto con la primera apertura de la primera tienda en
Alemania, en 1992 se abre la primera tienda en España, en 1996 nacen las 2 primeras marcas
propias de Decathlon: Tribord y Quechua, en el 1999 grupo Decathlon apuesta por los “Village
Decathlon”, auténticos centros en los que la experiencia deportiva está al alcance de cada
practicante, en lo que la venta de material deportivo se fusionan con la concepción, prueba y
práctica deportiva, para 2003 la empresa persigue su internalización con la apertura en China, en
2008 Decathlon lanza la venta online en España, durante 2010 se abre la primera tienda en
39
Turquía y República Checa, en 2015 somos más de 66.000 colaboradores y 901 tiendas en 23
paises.
Madurez: La marca ha cambiado su estrategia de venta para desarrollar sus marcas propias,
como Kuikma, la última en salir al mercado, en detrimento de las firmas internacionales.
Decathlon alcanza a 87 disciplinas deportivas y cuenta con cuarenta marcas propias.
En España, la compañía opera 170 tiendas y estima elevar sus ventas hasta 2.000 millones de
euros entre 2021 y 2023. Decathlon abirá un centro logístico de 95.000 metros cuadrados en
Barcelona, donde ubicará su hub logístico a partir de 2021. Se trata de la operación de mayor
superficie que se ha firmado en Cataluña durante los últimos años, sólo superada por Amazon.
Con esta operación prevé ganar capacidad de almacenamiento de sus productos, ya que nuevo
centro logístico permitirá a la compañía francesa mover hasta 60.000 contenedores al año desde
el Puerto de Barcelona.
ANALISIS EXTERNO DE LA EMPRESA:
Este análisis permite analizar las situaciones externas de la empresa tales como las oportunidades
y amenazas a tener en cuenta. Un análisis externo es una evaluación objetiva de los cambios en
marcha a nivel mundial que permite comprender mejor el entorno en que actúa la empresa. Los
resultados que ofrece esta investigación en profundidad pueden servir como alerta temprana para
identificar, tanto amenazas potenciales, como oportunidades.
FACTORES EXTERNOS: se pueden subdividir en dos capas, una entorno de tarea y el otro en
entorno general.
Entorno de Tarea:
40
Son los que consisten en verificar si se ve o no afectado directamente las operaciones de la
organización Decathlon.
 Competidores: Decathlon siempre intenta mantenerse en el mercado, a pesar de las nuevas
marcas reconocidas.
 Clientes: Como es la satisfacción del cliente por esta razón Decathlon mantiene un
estándar de calidad, para fidelizar su marca.
 Proveedores: Una buena relación es una buena estrategia para dar un buen seguimiento
sobre la calidad y el costo.
Entorno General: Consisten en un efecto directo sobre la operación de la empresa:
 Dimensión Económica: Es uno de los factores más importante la económicas porque
afecta a una organización en temas de inflación, tasas de interés y el desempleo.
 Dimensión Tecnológica: hace referencia a la disponibilidad para convertir los recursos en
productos o servicios.
 Dimensión socio-cultural: Es donde se deben tener en cuenta las costumbres, valores y
características de la sociedad donde va a operar la empresa.
 Dimensión Político – Legal: Es importante no dejar las leyes comerciales y los acuerdo
entre el gobierno y las empresas para no incurrir en gastos innecesarios por
incumplimientos.
 Dimensión internacional: hace referencia como la empresa se involucra o se ve afectada
por los negocios en otros países, teniendo en cuenta la red tecnológica comunicacional y
de transporte, teniendo en cuenta que todas las partes del mundo están conectadas.
41
Crecimiento del mercado: Decathlon cada día conquista a clientes con sus productos y el servicio que
ofrece tanto en las tiendas como virtualmente. Toma la opinión de sus clientes a través de los
productos probados por ellos mismos, ya que le dan la oportunidad al usuario deportista usar los
productos en actividades deportivas para escuchar sus sugerencias y fabricar los productos de
acuerdo como lo quieren los clientes.
La creación del ministerio del deporte hace que esta actividad sea más reconocida y apoyada.
Gracias a la expansión de otros puntos abarcando más nichos de mercado.
Oportunidad
El apoyo deportivo a diferentes categorías hace que exista mayor demanda en el público.
•Participación en eventos deportivos locales e internacionales
•Ser patrocinador de deportistas en crecimiento profesional
ANALISIS •El deporte va muy a la mano del cuidado ambiental este es un punto a favor.
•Apostarle a la tecnología en cuando a los materiales que se utilizan en el vestuario.
EXTERNO Implementación de la tecnología: la empresa experimentó una reducción del 9% en pérdidas por daños,
explica Jean-Marc Lieby, el líder del proyecto RFID en Decathlon. Una vez que se aplica una etiqueta RFID en
un producto, se relaciona el número de identificación codificado con la unidad de almacenamiento de
DECATHLON stock (SKU). Esa información se almacena en el software dedicado al control del inventario con RFID.
Competencia muy reconocida: Una de las amenazas de Decathlon son las tiendas que han conquistado el mercado del deporte
Amenazas desde hace mucho tiempo como lo son Nike,Adidas, ya que las personas van a querer mas esas marcas reconocidas que
Decathlon aunque Decathlon ofrezca las mismas características a bajo precio.
42
MATRIZ EFE
FACTORES EXTERNOS CLAVE IMPORTANCIA PONDERACIÓN EVALUACIÓN VALOR
OPORTUNIDADES
Fabrica sus propios productos 15% 5 0.5
Expansión de sus tiendas a nivel internacional 15% 5 0.5
Implementación de nuevas tecnologías 5% 4 0.4
diseña productos para todas las edades 5% 4 0.4
En una misma tienda tiene todos los deportes 10% 5 0.5
AMENAZAS
No tiene mucha experiencia en el mercado 5% 3 0.3
Los productos no son reconocidos 10% 3 0.3
La competencia es muy reconocida 10% 4 0.4
Implementación de políticas que lo puedan afectar 10% 3 0.3
El stock es muy limitado 15% 4 0.4
TOTAL 100% 4.00
43
MAPA MENTAL AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DECATHLON
44
CONCLUSIÓN
Gracias a la elaboración de un diagnostico empresarial en este caso la empresa Decathlon se
analizó las fuerzas externas argumentado sus oportunidades y amenazas y que generaran
estrategias empresariales.
En conclusión el diagnostico empresarial es muy importante ya permite conocer tanto
internamente como externamente el estado actual de la empresa y los resultados permiten tomar
decisiones para mejorar los procesos o implementar nuevos procesos.
45
BIBLIOGRAFIA
 Fraser Sherman (2018). What Are Internal & External Environmental Factors That Affect
Business? Small Business – Chron.com. Tomado de: smallbusiness.chron.com.
 Patrick Gleeson. Internal & External Factors That Affect an Organization. Small Business –
Chron.com. Tomado de: smallbusiness.chron.com.
46

Fase 2 - Presentar Información Básica de La em - Colaborativo - 102025-13

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Fase 2 - Presentar Información Básica de La em - Colaborativo - 102025-13

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Fase 2 –Presentar Información básica de la empresa.

Ángela Viviana Rodríguez

Jacquelinne Franco Sánchez

Magda Liliana Rubio Suarez

Nidia Isabel Bernal

Sandra Paola Sequeda

Luz Marina Dávila Coa

UNIVERSIDAN NACIONAL ABIERTA Y A DSITANCIA.

TRABAJO INDIVIDUAL - COLABORATIVO

En este trabajo está consignado todo lo referente a la información básica de la empresa, su

1. Información básica de la empresa

En 1,925 se funda en Estados Unidos la fábrica de cerraduras SCHLAGE. Su fundador el

revolucionó el mundo de las cerraduras por su sencillo diseño en el mecanismo.

RAND. La presencia de SCHLAGE como fabricante de productos de altísima calidad se

encuentra en Estados Unidos, Canadá, México, Venezuela, Colombia y Nueva Zelanda. En el

Ingersoll Rand se unen para conformar Allegion, conviertiéndose en el principal fabricante de

productos de seguridad e integración tecnológica en Norteamérica.

Almacén El Arquitecto S.A. y es en 1,961 que se funda SCHLAGE LOCK DE COLOMBIA

productos de altísima calidad e innovación.

Ferretera) para producir las cerraduras de sobreponer y en 1,999 se introdujo al mercado el

En 1,997 se monta el laboratorio de ensayos mecánicos y de materiales, para cerraduras, de

acuerdo a las normas ANSI e ICONTEC, más completo de América Latina.

En 1,998 SCHLAGE LOCK DE COLOMBIA S.A. es certificada con la norma ISO-9002/1994

para la manufactura y distribución de cerraduras, siendo los primeros en América Latina en

norma ISO 9001:2000. En el 2009 es actualizada a la norma ISO 9001:2008.

producimos cerraduras y candados con la más alta tecnología disponible.

especialistas en seguridad desde cerraduras residenciales, comerciales, cierrapuertas, barras

antipánico, puertas cortafuego, cerraduras y dispositivos electrónicos de acceso, entre otros.

de la Compañía y de Colombia. Nuestros productos se encuentran en Colombia y en los

cerraduras cilíndricas SCHLAGE, en cerraduras de sobreponer marca INAFER. Por todo lo

VIDA a las cerraduras que producimos.

 Proporciona criterios específicos para evaluar

 Establece expectativas claras

 Inicia los primeros pasos para asegurar un desempeño exitoso

Sector económico al que pertenece:

El sector secundario industrial, se caracteriza por ejecutar procedimientos industriales para

puedan ser consumidos.

Residencial, Comercial y Construcción.

 Cerraduras de Pomo y de Manija  Cerrojos de Seguridad

 Bisagras, Topes y Accesorios

 Cerraduras Electrónicas Comerciales  Electroimanes y Accesorios

 Barras Antipánico y Cortafuego

 Lectores Biométricos de Geometría

A nivel mundial son 9.500 empleados en Colombia un promedio de 250.

Política de la empresa: En Allegion estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestro

sistema de gestión de calidad, cumpliendo todos los requerimientos aplicables y entregando

productos y servicios de calidad líderes en la industria.

Nos esforzamos en elevar la experiencia de nuestros clientes y en lograr un desempeño de clase

 Expansión en los principales mercados

 Innovación en las categorías de productos existentes y nuevos

 Crecimiento en mercados emergentes.

Etapa de vida de la empresa y cambio que ha tenido la empresa durante su vida:

etapa de creatividad, incertidumbre, riesgo y también de aprendizaje para los empresario. La

económicos muy limitados.

momento de acelerar el crecimiento y conseguir, tamaño se aprovecha al máximo esta

oportunidad y en 1979 Se crea la marca propia INAFER, consiguiendo un aumento y

participación en el mercado. Por tanto se da inicio a la captación de clientes y empieza el

desarrollo de los mismo. Inicia a crecer mas el numero de empleados y la compra de

maquinaria, por tanto se da inicio a especializar diferentes áreas de la empresa. La gestión,

control y administración del negocio es clave y en el 2000 es la primer empresa de cerraduras

la organización, estrutura y gestiona la parte profesional en cuanto a los sistemas,

procedimiento y procesos todo enfocado en el control de calidad, se inicia con el enfoque a

competitiva donde se prenden las alarmas.