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DE LA
CALIDAD
Desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar
sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y
enseguida procura mejorarlo.
A fines del siglo XIX con las aportaciones de Taylor, la función de inspección se
separa de la producción. Durante la primera guerra mundial, los sistemas de
fabricación fueron más complicados, implicando el control de gran número de
trabajadores por uno de los capataces de producción; como resultado,
aparecieron los primeros inspectores de tiempo completo la cual se denominó
como control de calidad por inspección.
Adac Laboratories
Ames Rubber Corporation
AT&T Consumer Communications Services
AT&T Network Systems Group
AT&T universal Card Services
Cadillac Car Motor Company
IBM Rochester
Motorola Inc.
The Ritz-Carlton Hotel Company
Texas Instruments Inc.
Westinghouse Electric Co.
Xerox Corporation
Zytec Co.
DEFINICION DE
LA CALIDAD
Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de
cuestionamiento hacia una mejora continua".
Cuando Boeing Co. develó el primer modelo de su jet bimotor 777, marcó
más que un hito en su proyecto más ambicioso desde el Jet jumbo 747.
*EL primer modelo completamente nuevo que saca Boeing en más de una
Década. Es el primer jet en el que los componentes móviles están controlados
electrónicamente sin conexiones por cable, y es el primer avión “sin papeles”
pues fue diseñado en su totalidad por computadora.
*Por primera vez los clientes y los empleados de Boeing en todos los
niveles han participado tan plenamente en el proceso de diseño.
e.- Verificación del diseño del producto con el propósito de verificar los
aspectos de calidad, confiabilidad y seguridad del diseño.
a.- Desperdicios
b.- Reproceso
Iniciado en Motorola en el año 1982 por el ingeniero Bill Smith, como una
estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado
y popularizado por General Electric.
Imagen
Expectativas y percepciones acerca de la calidad
La manera como se presenta un servicio
La extensión o la prolongación de su satisfacción.
Cortesía, cuidado, entrenamiento.
Seguridad.
Satisfacción y placer.
Eficiencia, precisión.
Uniformidad, constancia.
Receptividad, accesibilidad.
Confiabilidad.
Competencia y capacidad.
Cortesía, cuidado, entrenamiento.
Seguridad.
Satisfacción y placer.
1. Apatía
2. Sacudirse al cliente
3. Frialdad (indiferencia)
5. Rigidez (intransigente)
7. Espera.