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Nombre: Matrícula:
Salma Y. Castillo Rigal 2858963
Eyda Azeneth Pantoja Flores 2852501
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Diagnostico organizacional y Ing. Federico A. Pérez Rentería
consultoría administrativa
Módulo: 1 Actividad: 4

Fecha: 28 de febrero de 2021

Bibliografías:

Expansión Política. (2021). La ASF reconoce que es menor el costo de cancelar el

aeropuerto de Texcoco. 1/03/2021, de Expansión Política Sitio web:
https://politica.expansion.mx/mexico/2021/02/23/la-asf-reconoce-que-es-
menor-el-costo-de-cancelar-el-aeropuerto-de-texcoco

Actividad 4. Los objetivos de la consultoría y auditoría

administrativa

Información de la actividad:
Objetivo de la actividad:
Analizar los objetivos de la consultoría y auditoría administrativa.
Descripción de la actividad:
Los alumnos señalarán los objetivos de la consultoría y auditoría administrativa a
través de un mapa conceptual.
Requerimientos para la actividad:
Información sobre los objetivos de la consultoría y auditoría administrativa.
Instrucciones para el alumno:
1. De acuerdo con la información recopilada, elabora un listado de los
objetivos respecto a la auditoría y consultoría administrativa.

Objetivos de la Auditoria Administrativa:

 Impulsar el crecimiento de la empresa, identificando las áreas clave de la
organización y en dónde se deben de hacer mejoras
 Control: Destinados a orientar los esfuerzos en la aplicación de la auditoría
y poder evaluar el comportamiento organizacional con relación a
estándares preestablecidos.
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 Productividad: Encauzar las acciones de la auditoría para optimizar el

aprovechamiento de los recursos, de acuerdo con la dinámica
administrativa instituida por la organización.
 Organización: Determinar que el curso de la auditoría apoye la definición
de la estructura, competencia, las funciones y los procesos por medio del
manejo efectivo de la delegación de autoridad y el trabajo en equipo.
 Servicio: Representan la manera en la cual la auditoría pueda constatar
que la organización está inmersa en un proceso que la vincula
cuantitativamente y cualitativamente con las expectativas y satisfacción de
sus clientes.
 Calidad: Son las técnicas, herramientas y actividades de carácter operativo
que se utilizan para permitir evaluar el cumplimiento de los requisitos
diseñados y establecidos para la calidad.
 Cambio: Transforman la auditoría en un instrumento que hace más
permeable y receptiva a la organización.
 Aprendizaje: Que la organización pueda asimilar sus experiencias con el fin
de convertirlas en oportunidades de mejora.
 Toma de decisiones: Traducen la puesta en práctica y los resultados de la
auditoría en un sólido instrumento de soporte al proceso de gestión de la
organización.
 De interacción: Posibilitan el manejo inteligente de la auditoría en función
de la estrategia para relacionar la organización con los competidores
reales, competidores potenciales, proveedores y clientes.
 Vinculación: Facilitan que la auditoría se constituya en un eslabón entre la
organización y un contexto globalizado.

Objetivos de la consultoría Administrativa:

 Ayudar al cliente a alcanzar sus metas y objetivos
 Dar su asesoría sobre como la compañía debe mantenerse en el camino en el que
está.
 Resolver los problemas gerenciales y empresariales
 Descubrir y evaluar nuevas oportunidades
 Mejorar el aprendizaje
 Poner en práctica los cambios
 Alcanzar los fines y objetivos de la organización.

2. Indica para cada objetivo de la auditoría y consultoría administrativa

tres ejemplos prácticos.

a. Auditoría: Caso Auditoría Superior de la Federación –

Aeropuerto de Texcoco
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La Auditoría Superior de la Federación (ASF) reconoció

“inconsistencias” en el informe que reveló un sobrecosto 232%
mayor al estimado por el gobierno federal para la cancelación del
Nuevo Aeropuerto Internacional de México (NAIM), y el cual
ascendía hasta 331,996 millones de pesos.
La aclaración del órgano auditor, se dio luego de que el presidente
Andrés Manuel López Obrador, dijera que ese dato era exagerado y
pidiera a la ASF rectificar y no dar malos datos a sus adversarios.
"Me gustaría que ellos aclararan ese dato, están mal, están
exagerando, de ser así no hubiera costado 300 mil, sino 600 mil
millones, el de Texcoco, y aun así nos ahorraríamos como 300 mil
millones con el aeropuerto que estamos construyendo en Santa
Lucía, yo espero que aclaren", dijo López Obrador por la mañana.
Así se hizo. La aclaración llegó por la noche:
“Se reconocen inconsistencias en la cuantificación realizada en el
marco de la auditoría, por lo cual su contenido está siendo objeto de
una revisión exhaustiva, en particular en relación con la metodología
utilizada para determinar el costo de la cancelación del Proyecto del
Aeropuerto de Texcoco”, informó la ASF a través de un comunicado.
El auditor superior de la Federación, David Colmenares, entregó el
tercer informe de la Cuenta Pública 2019, en el que se informó que la
cancelación del aeropuerto en Texcoco, iniciado en el gobierno de
Enrique Peña Nieto, tuvo un costo de 331,996 millones de pesos,
232% más que el monto original.
b. Consultoría: OPERACIONES: Banco líder mercado español
Situación: banco español líder en banca retail que dispone de
administrativos desarrollando un trabajo de cara al público en sus
propias sucursales. Estos empleados no están obligados por
contrato a realizar labores comerciales; sin embargo, son los que
más interacción tienen con el cliente y los que más lo conocen, así
que la empresa está desaprovechando un recurso importante.
El banco se percata de la situación y establece un plan de incentivos
para que este colectivo proporcione más información a los
comerciales o incluso para que gestione directamente algunas
operaciones que puedan generar “más venta” al banco. Pero este
plan de incentivos sólo puede funcionar si el personal está motivado
y ve claro el beneficio del mismo.
Metodología: se mantuvieron reuniones con los responsables de
formación y con los responsables de zona del banco, con el fin de
conocer con exactitud los perfiles del personal. Con estos perfiles se
creó una jornada de motivación que se impartirían en 8 sesiones.
Posteriormente, se haría un seguimiento de las ventas, empleado a
empleado, en cada una de las sucursales.
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Ejecución: se realizaron las 8 jornadas de motivación, en las que

también se implicó a los jefes de zona correspondientes. En ellas, se
presentaron los objetivos de la acción, se volvió a explicar el plan de
incentivos y se desarrollaron situaciones prácticas de interacción con
el cliente (tanto en situaciones normales, como en situaciones
difíciles). Posteriormente, el consultor-formador realizó un
seguimiento de los resultados obtenidos en cada una de las 8
sucursales en formación.
Resultado: una vez medidos los resultados de estas 8 sucursales, el
banco encargó 150 jornadas de motivación adicionales, a ejecutar en
un periodo de 3 meses, para el resto de los empleados en otras
sucursales. En la actualidad, las ventas del banco se han visto
incrementadas, al haber incrementado su “plantilla comercial” en
3.500 personas.
c. OPERACIONES: Banco líder mercado español
Situación: banco español líder en banca retail que dispone de
administrativos desarrollando un trabajo de cara al público en sus
propias sucursales. Estos empleados no están obligados por
contrato a realizar labores comerciales; sin embargo, son los que
más interacción tienen con el cliente y los que más lo conocen, así
que la empresa está desaprovechando un recurso importante.
El banco se percata de la situación y establece un plan de incentivos
para que este colectivo proporcione más información a los
comerciales o incluso para que gestione directamente algunas
operaciones que puedan generar “más venta” al banco. Pero este
plan de incentivos sólo puede funcionar si el personal está motivado
y ve claro el beneficio del mismo.
Metodología: se mantuvieron reuniones con los responsables de
formación y con los responsables de zona del banco, con el fin de
conocer con exactitud los perfiles del personal. Con estos perfiles se
creó una jornada de motivación que se impartirían en 8 sesiones.
Posteriormente, se haría un seguimiento de las ventas, empleado a
empleado, en cada una de las sucursales.
Ejecución: se realizaron las 8 jornadas de motivación, en las que
también se implicó a los jefes de zona correspondientes. En ellas, se
presentaron los objetivos de la acción, se volvió a explicar el plan de
incentivos y se desarrollaron situaciones prácticas de interacción con
el cliente (tanto en situaciones normales, como en situaciones
difíciles). Posteriormente, el consultor-formador realizó un
seguimiento de los resultados obtenidos en cada una de las 8
sucursales en formación.
Resultado: una vez medidos los resultados de estas 8 sucursales, el
banco encargó 150 jornadas de motivación adicionales, a ejecutar en
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un periodo de 3 meses, para el resto de los empleados en otras

sucursales. En la actualidad, las ventas del banco se han visto
incrementadas, al haber incrementado su “plantilla comercial” en
3.500 personas.

3. Con base en la información anterior, elabora un mapa conceptual
sobre los objetivos de la auditoría y consultoría administrativa,
aludiendo a sus casos prácticos.
Consultoría
administrativa
Objetivo
Esta asesoría tiene como objetivo principal otorgar
herramientas eficaces y funcionales. Así como medidas de
contingencia para optimizar la imagen corporativa y humana de
la empresa. Todo esto con el propósito ineludible de aumentar
la productividad ante cualquier empresa que represente una
fuerte competencia.
Tiene dominio en el aspecto intelectual que por ende,
proporciona el conocimiento para solución a problemas.
Se debe realizar periódicamente. Debe estar presente el
profesionalismo y la imparcialidad en todo tiempo.
El consultor está en la obligación de velar por la calidad y
crecimiento de la empresa. Cumpliendo a su vez con las
políticas de privacidad y confidencialidad de la misma.
Es necesario comprender que, la consultoría
administrativa no es una lámpara mágica que cumplirá tus
deseos. Es un servicio profesional que arrojará lo que
necesita la empresa y no lo que crees que conviene.
Tener suma paciencia para efectuar el arduo trabajo de
evaluar todos los aspectos que trata un consultor. Luego
tener mucha paciencia y constancia para implementar las
estrategias.
La consultoría administrativa es una herramienta que
puede generar gastos a la empresa. Pero, es una inversión
a largo plazo que permitirá contar con el mejor perfil
administrativo.
La empresa debe estar dispuesta a realizar cambios. Es
necesaria la cooperación de todos y no se debe considerar
como un trabajo unipersonal.
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Diagnostico
organizacional y
consultoría
administrativa
Auditoría administrativa
Objetivo
El principal objetivo de la auditoría administrativa
es determinar cuáles son las deficiencias o
irregularidades que acontecen en las diversas
dependencias de una empresa o institución y
solventar el problema.
Canalizar las acciones de optimización de los recursos
que tiene la empresa o institución según sea su
administración.
Evaluar si el servicio ofrecido, partiendo de la
organización interna que debe tener cada empresa o
institución, satisface las expectativas de los clientes.
Impulsar a través de planes y modelos de gestión el
aumento de los niveles de calidad y competitividad de
los servicios o bienes ofrecidos al público.
Determinar cuáles son los métodos de gestión
deficientes y que generan pérdidas, en función de
evitar que esto siga ocurriendo.
Identificar los aciertos de la administración de la
empresa y cómo sus resultados se aproxima a los
objetivos propuestos.
Establecer cuáles son los instrumentos de trabajo que
aportan o retrasan el desarrollo de la empresa o
institución.
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4. Redacta las conclusiones a las que llegaste sobre la importancia de

los objetivos de la auditoría y consultoría administrativa en el
desarrollo de una empresa.

La consultoría administrativa, así como la auditoria, cada una de ellas

cuenta con sus propios objetivos. Estos objetivos son de gran importancia
conocerlos ya que atravesó de ellos nosotros como consultores o auditores,
podremos crear un análisis para conocer cuáles serán las herramientas
necesarias para conseguir el mejor proceso posible y hacérselo saber al
cliente. Así como ayudar a la empresa a encontrar nuevas soluciones o
descubrir nuevos cambios que harán mejorar la administración del área u
organización.

Caso para proyecto:

AZZARI SHOWROOM.
Azzari es una marca a punto de lanzarse donde uno de sus proyectos es un
Showroom el cual consiste en una dinámica de renta de espacios dentro de
la tienda para que otros emprendedores sean capaces de tener un punto de
venda. Ahora bien, nosotros ayudaremos a Azzari a desarrollar un sistema
para llevar los contratos, inventarios y ventas de sus arrendatarios de la
mejor manera.