NOMBRE: TEMA:

EMPRESA: CASO:
PROGRAMA: EQUIPO: FECHA:

HECHOS PROBLEMAS
1. Juan y su equipo nunca superaron las
1. Industria refresquera, Depósito Aurora implanta programa de vendedor estrella. calificaciones de su antecesor.
2. Juan Peñas que contaba con una antigüedad de 10 años había destacado en dicho programa. 2. Falta de seguimiento sobre las evaluaciones de
3. Dentro del depósito se tenían el antecedente de que ningún vendedor había pasado a Juan Peñas.
supervisor. 3. No había crecimiento para los vendedores.
4. Se presento una vacante de supervisor, para lo cual el jefe de capacitación de personal pidió se 4. Juan Peñas, abuso de la confianza que le dio la
de le diera una oportunidad a Juan Peñas. empresa.
5.Consideraba que merecía la oportunidad, además de pensar que reunía los requisitos del puesto, 5. Perdida de un buen vendedor en la compañía
eso sin contar el aprecio 6. Falta de capacitación al personal debido a la
que tenia de sus compañeros y el conocimiento que tenia de la empresa y el puesto. promoción que se le dio
6. El primer mes Juan y su equipo lograron igualar las cifras que se habían reportado del supervisor
anterior.
7. En el segundo hubo un pequeño descenso en sus calificaciones y en
el tercero se dio una disminución en la evaluación mucho mayor. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
8. Aunado a sus resultados, Peñas choco una camioneta de la empresa, en estado de ebriedad y 1.Realizar un análisis de las ventajas y
con una compañera del depósito. desventajas que se tiene de la contratación de
9. Todo lo anterior provocó de inmediato su baja en la empresa, dando fin a un experimento que otro elemento y capacitación de personal de
parecía muy prometedor, acabando además con las expectativas de muchos vendedores que ventas.
esperaban una oportunidad igual. 2.Implementar un proceso de crecimiento
escalonado para que el personal que conoce los
procesos y ha desempeñado bien su papel en la
empresa tenga oportunidad de crecer, beneficiar a
la empresa, con una adecuada capacitación.
3.Considerar en el perfil de puesto, evaluaciones
psicométricas y toxicológicas.
4.Preparar a un vendedor para que en un futuro
se les dé la oportunidad de crecimiento y puedan
llegar al puesto de supervisor.
5.Capacitación al puesto de supervisor.
( concientizar al personal sobre sus nuevos
cargos)
6. Antes de promover a un vendedor para el cargo
de supervisor, capacitarlo debidamente.
 ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS

DESVENTAJAS
VENTAJAS ACCIONES PARA REDUCIR LOS RIESGOS
(RIESGOS O REQUERIMIENTOS)

1.Realizar un análisis de las ventajas y 1. Inversión de tiempo. Toma de decisión en 1. Reuniones de seguimiento y capacitación con
desventajas que se tiene de la contratación de conjunto todo el personal para mejorar los resultados y
otro elemento y capacitación de personal de 2. El nivel de estudios de los vendedores no era considerar el crecimiento de los empleados para
ventas. el ideal para otros puestos. beneficio propio y de la empresa.
2.Implementar un proceso de crecimiento 3. costos de capacitación y tiempo invertido 2. No prestar unidades ara que lleven a casa.
escalonado para que el personal que conoce los 4. Que dichas pruebas no reflejen un resultado 3. Análisis de lo que se requiere en el puesto
procesos y ha desempeñado bien su papel en la correcto, estando al criterio del evaluador. 4. Involucrar a un laboratorio externo, certificado,
empresa tenga oportunidad de crecer, beneficiar 5. Al preparar a un vendedor para el puesto de que sea imparcial.
a la empresa, con una adecuada capacitación. supervisor, se podría pensar que el personal  
3.Considerar en el perfil de puesto, evaluaciones restante no está capacitado para este puesto.
psicométricas y toxicológicas.  
4.Preparar a un vendedor para que en un futuro
se les dé la oportunidad de crecimiento y puedan
llegar al puesto de supervisor.
5.Capacitación al puesto de supervisor.
( concientizar al personal sobre sus nuevos
cargos)
6. Antes de promover a un vendedor para el
cargo de supervisor, capacitarlo debidamente.

SI YO FUERA EL RESPONSABLE DE TOMAR LA DECISIÓN FINAL, ESTA SERÍA: Capacitación y formación del candidato a supervisor, no cerraría posibilidades de
darle la oportunidad a algún otro vendedor, analizar las ventajas, desventajas y costos que se realizarían a la hora de tomar una decisión para el
puesto que se tiene la vacante. Es importante que exista un perfil en caso de que la decisión sea, contratar alguien de la misma empresa, puesto que
se da por hecho conocerlo más que a las personas que son nuevas.