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Los 8 Principios Básicos de la Gestión de la Calidad fueron creados con

la norma ISO 14000:


Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es Falso. Estos ocho principios de gestión de la calidad


constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la
familia de Normas ISO 9000.
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Una compañía de fabricación de pinturas muy famosa, te invita para que


evalúes los procesos que realizan, puesto que necesitan una asesoría de
que normas deben implementar. La situación que encuentras es la
siguiente: Los procesos están muy bien organizados bajo un esquema de
Gestión de Calidad, como su actividad es fabricar pinturas han sido muy
cuidadosos de no impactar el medio ambiente, pero los empleados no
cuentan con los implementos necesarios para que los químicos de las
pinturas no les afecten. ¿Qué norma les aconsejarías que aplicaran en el
menor tiempo posible?
Seleccione una:
a. ISO 10006.
b. ISO 19011.
c. OHSAS 18001.
Retroalimentación

La respuesta correcta es la OHSAS 18001, dado que su objetivo es brindar a


las organizaciones un modelo de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo,
con el fin de identificar riesgos laborales, así como la normatividad aplicable
para que la organización pueda implementar este sistema, y en este caso se
está evidenciando que los empleados no cuentan con las herramientas
indicadas para realizar su trabajo.
La respuesta correcta es: OHSAS 18001.
Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Las normas más aplicadas y por las cuales las organizaciones buscan
certificar sus procesos son:
Seleccione una:
a. ISO 10000, ISO 26000 y OHSAS 21001.
b. ISO 14000, ISO 16000, ISO 9002.
c. ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
d. ISO 19011, ISO 10006 y OHSAS 18001.
Retroalimentación

La respuesta correcta es la "ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001". Aunque


existen infinidad de normas, las empresas buscan certificarse en Sistema de
Gestión de Calidad (ISO 9001), Sistemas de Gestión Ambiental (ISO 14001) y
en Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18001), puesto que
estas normas se han vuelto claves en el reconocimiento y posiciona miento de
las empresas en el mercado actual.
La respuesta correcta es: ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Si fueras Gerente de Talento Humano, le cancelarías el contrato a un


empleado porque otro compañero te contó que había hecho algo malo?
Seleccione una:
a. Sí, creo en la sinceridad del empleado que me está contando la
decisión.
b. No, no tengo los elementos de juicio para tomar dicha decisión. Debo
hacer seguimiento al trabajo del empleado que está siendo acusado del
incumplimiento.
c. Tal vez, le pido al empleado que está haciendo la acusación que me
traiga pruebas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es "No, no tengo los elementos de juicio para tomar


dicha decisión. Debo hacer seguimiento al trabajo del empleado que está
siendo acusado del incumplimiento", puesto que en el principio Nro 7 Enfoque
basado en hechos para la toma de decisión, tomar decisiones implica mucha
responsabilidad y no puede basarse en supuestos, tienen que estar basadas
en datos y hechos concretos. Por eso es que los miembros de la organización
que tienen cargos en donde deben constantemente realizar definiciones,
deben basarse en el seguimiento de los procesos, a través de herramientas
estadísticas e informes que le permitan revisar tendencias y resultados para
plantear análisis, planes a seguir y, por tanto, tomar decisiones.
La respuesta correcta es: No, no tengo los elementos de juicio para tomar
dicha decisión. Debo hacer seguimiento al trabajo del empleado que está
siendo acusado del incumplimiento.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Basándose en el artículo sobre la empresa ALPINA, publicado por la


revista Dinero “Empresas más Admiradas” el 18 de Septiembre de 2009
(que puedes descargar a continuación) responder:

Alpina NO le exige a sus proveedores de leche calidad en los suministros,


sólo exige que le cumplan con las cantidades que necesitan para la
fabricación de los productos.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es Falso, puesto que sus estándares han generado una
verdadera cultura de la calidad desde los proveedores hasta el último eslabón
de la cadena. Esta labor le ha merecido el reconocimiento del consumidor
final y de los empresarios del país, que la tienen como una de las compañías
con mayores estándares de calidad.
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Basándose en el artículo sobre la empresa ALPINA, publicado por la


revista Dinero “Empresas más Admiradas” el 18 de Septiembre de 2009
(que puedes descargar a continuación) responder:

¿Cuál crees que ha sido el factor de éxito de ALPINA para ser tan
reconocida en el mercado?
Seleccione una:
a. Su constante motivación para cumplir con los requisitos de las normas y
los principios estipulados para satisfacer a todas las partes que
intervienen, optimizando la calidad en todos los procesos.
b. Su creativa publicidad que llama la atención de todo tipo de público.
c. La acertada dirección de su presidente, que tiene visión del negocio y
toma buenas decisiones.
Retroalimentación

La respuesta es "Su constante motivación para cumplir con los requisitos de


las normas y los principios estipulados para satisfacer a todas las partes que
intervienen, optimizando la calidad en todos los procesos". De acuerdo a lo
expuesto en el artículo, para el presidente de Alpina, “la obtención de
certificaciones es un mecanismo sumamente importante para el
mantenimiento de los estándares de calidad y es un elemento motivador
decisivo, pero creemos que lo importante no es la obtención del certificado en
sí mismo, sino el esfuerzo coordinado que debe hacerse a diario para cumplir
los requisitos de las normas y los principios estipulados para de este modo
satisfacer a las partes interesadas y generar óptima calidad en cada uno de
los procesos.
La respuesta correcta es: Su constante motivación para cumplir con los
requisitos de las normas y los principios estipulados para satisfacer a todas
las partes que intervienen, optimizando la calidad en todos los procesos.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Te piden que realices un estudio de mercados para saber las necesidades


del cliente, puesto que para la organización es muy importante saber qué
quiere el usuario, para que así mismo se creen los productos de la
empresa. Este comportamiento indica que la empresa está bien enfocada
y tiene claro el principio de “Enfoque al Cliente” que menciona la norma
ISO 9000.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es Verdadero, puesto que para poder vender hay que
conocer muy bien a los clientes potenciales, puesto que la razón de ser de
generar un servicio o producto es que supla las necesidades y exigencias de
las personas para los cuales fueron creados.
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Las normas ISO son de obligatorio cumplimiento y la no aplicabilidad de


las mismas implica sanciones.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es Falso, puesto que estas normas NO son de


obligatorio cumplimiento. Ha sido tanta su aplicabilidad y ha generado tan
buenos resultados dentro de las organizaciones empresariales, que su uso se
ha convertido en punto clave de éxito y ventaja competitiva para aquellas
empresas que han certificado sus procesos a través de esta familia de
normas. Por lo anterior su NO aplicabilidad tampoco genera sanciones.
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Los 8 Principios Básicos de la Gestión de la Calidad son:


Seleccione una:
a. Enfoque al Cliente, Liderazgo, participación del Personal, Enfoque
basado en procesos, Enfoque de Sistema para la Gestión, Mejora
Continua, Enfoque Basado en hechos para la Toma de Decisión,
Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor.
b. Enfoque al Proveedor, Círculos de Calidad, participación del Personal,
Enfoque basado en procesos, Enfoque de Sistema para la Gestión,
Mejora Continua, Enfoque Basado en hechos para la Toma de Decisión,
Relaciones mutuamente beneficiosas con el Cliente.
c. Enfoque al Proveedor, Métodos Estadísticos, participación de las Altas
Directivas, Enfoque basado en procesos, Enfoque de Sistema para la
Gestión, Mejora Continua, Enfoque Basado en hechos para la Toma de
Decisión, Relaciones mutuamente beneficiosas con el Cliente.
d. Todas las otras opciones son correctas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es "Enfoque al Cliente, Liderazgo, participación del


Personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque de Sistema para la Gestión,
Mejora Continua, Enfoque Basado en hechos para la Toma de Decisión,
Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor". Se han identificado
estos ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la
alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el
desempeño
La respuesta correcta es: Enfoque al Cliente, Liderazgo, participación del
Personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque de Sistema para la Gestión,
Mejora Continua, Enfoque Basado en hechos para la Toma de Decisión,
Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor.

Pregunta 10
Correcta
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Las categorías en los cuales clasifica la ISO a sus miembros son:


Seleccione una:
a. Organismos miembros, Miembros Correspondientes y Miembros del
Suscriptor.
b. Organismos Asociados, Miembros Técnicos y Miembros
Administrativos.
c. Comités Técnicos, Miembros Internacionales y Organismos de Control.
d. Organismos Cooperativos, Organismos Empresariales y Comités
Técnicos.
Retroalimentación

La ISO clasifica a sus miembros en 3 categorías, las cuales son: Organismos


miembros, Miembros Correspondientes y Miembros del Suscriptor.
La respuesta correcta es: Organismos miembros, Miembros Correspondientes
y Miembros del Suscriptor.