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Infografía
Escuela de Procesos semana
Industriales n°5

Normativas y Gestión de la Calidad

Control operacional, productos y servicios

Operación
El requisito de la cláusula es definir y documentar de forma efectiva, procesos y criterios en la producción de bienes y
servicios que han de llegar a los clientes. Podemos decir que, profundiza en las áreas de actuación de la empresa,
buscando garantizar la calidad de lo que se entrega al cliente.

1. Planificación y control operacional

El objetivo principal de esta cláusula, es garantizar que la parte operativa de la organización esté
estructurada y entregar productos y servicios consistentes para el cliente. Por lo anterior, es
necesario asegurar que los procesos se ejecutan de manera planificada implementando y
controlando los procesos, para la provisión de éstos.

2. Requisitos para productos y servicios

Considera toda la información que debe ser capturada para que el producto sea desarrollado de
acuerdo con los requisitos establecidos por el cliente, empresa y las partes interesadas que deben
estar involucradas en ese proceso.
La organización, debe comunicar al cliente información relativa a productos y servicios, obtener
retroalimentación de ellos, establecer requisitos para acciones de contingencia cuando sea
pertinente y manipular o controlar propiedad de éste.

Los productos y servicios, deben cumplir con cualquier requisito legal y aplicable o bien
considerados necesarios para la organización.

La organización, se debe asegurar de contar con la capacidad necesaria para cumplir con los
requisitos de sus productos y servicios ofrecidos a sus clientes, además de realizar una revisión
antes de comprometer la entrega de éstos a sus clientes.

Cuando los requerimientos sean modificados, la organización, además de cumplir con éstas, debe
modificar la información documentada pertinente y asegurarse que sean comunicados a las
personas que necesitan conocer estos cambios.

Escuela de Procesos Industriales Documento: © 2020

Asignatura: Infografía semana 5 Autor, Paulina Pérez
Normativas y Gestión de la Calidad 1 página Diseñador, Paulina Pérez