Procesos Aplicación

7.1 Recursos La organización debe estipular y proporcionar los recursos necesarios

para poder establecer, implementar, mantener y mejorar de un modo
continuo el Sistema de Gestión de la Calidad.
La organización debe considerar:
 a) Las capacidades y limitaciones de los recursos interno
existentes.
 b) Qué se necesita obtener de los proveedores externos.

7.2 Competencias La empresa tiene que:

 a) Establecer la competencia de las personas que llevan
cabo un trabajo que puede afectar al desempeño y l
eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad.
 b) Te tienes que asegurar de que las personas sea
competentes, puedes basarte en su educación, formación
experiencia laboral.
 c) Cuando se puedan aplicar las tomas de accione
necesarias para adquirir la competencia necesaria y así pode
realizar la evaluación de la eficiencia de acciones llevadas
cabo.
 d) Se debe conservar la información de forma documentada
para contar con la evidencia si en algún momento e
requerida.

7.3 Toma de La empresa se debe asegurar de que las personas que llevan a cabo
conciencia un trabajo bajo el control de la empresa tomen conciencia sobre:
 a) La política de calidad
 b) Los objetivos de calidad pertinentes
 c) La contribución de la eficiencia del Sistema de Gestión de l
Calidad, se incluyen los beneficios de mejorar el desempeño
 d) Lo que implica incumplir los requisitos del Sistema d
Gestión de la Calidad

7.4 Comunicación La empresa tiene que establecer las comunicaciones internas y

externas concernientes al Sistema de Gestión de la Calidad, lo que
debe incluir:
 a) Qué comunicar
 b) Cuándo comunicarlo
 c) A qué persona comunicárselo
 d) Cómo realizar la comunicación
 e) Quién es la persona encargada de realizar la comunicación

7.5 Información 7.5.1 Generalidades

Documentada El Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015 tiene qu
incluir:

a) La información documentada requerida por la norma ISO 9001

b) La información documentada que la empresa determina com
necesaria para obtener la eficiencia del Sistema de Gestión de l
Calidad.
SOPORTE
 OPERACIONES
Procesos Aplicación

8.1 Planificación y control La empresa tiene que realizar una planificación, implantación
operacional y control de todos los procesos necesarios para cumplir con
los requisitos que establece la provisión de servicios y
productos, además de implantar las acciones.
8.2 Requisitos para La empresa u organización tendrá que comunicarse de manera
los productos y eficaz con los clientes. También tendrá que determinar los
servicios requisitos para los productos y servicios que cumplen sus
necesidades y expectativas, incluyendo cualquier cambio, y
asegurando que sean aptos antes de asumir compromisos.
8.3 Diseño y Un proceso de diseño y desarrollo busca determinar los
desarrollo de los requisitos que se aplicarán y la verificación de su conformidad,
productos y tratando de disminuir la probabilidad de que ocurran problemas
servicios posteriormente.
8.4 Control de los La empresa tiene que estar segura de que los productos,
procesos, procesos y servicios que se suministran de forma externa se
productos y encuentran conformes a los requisitos.
servicios
suministrados
externamente
8.5 Producción y Las organizaciones producen y suministran productos y servicios
provisión del en función de las condiciones planificadas y controladas. De esta
servicio forma se asegura y se demuestra su conformidad, incluyendo las
actividades posteriores a la entrega.
8.6 Liberación de los La empresa tiene que implantan las disposiciones planificadas,
productos y en las etapas adecuadas, verificando que se cumplan todos los
servicios requisitos de los servicios y productos.
La liberación de los servicios y los productos no se puede
realizar hasta que se hayan completado de forma satisfactoria
las disposiciones planificadas, sino es aprobado mediante la
autoridad pertinente y por el cliente.
8.7 Control de las Cuando algo sale mal, tu organización tiene la obligación de
salidas no gestionar los resultados e implementar de forma eficaz nuevos
conformes controles. Todos los esfuerzos y recursos corporativos deben
centrarse en evitar el uso, entrega o producción no intencionada
de salidas que incumplen los requisitos.

Las salidas no conformes, además de productos y servicios,

también se refieren a los documentos con errores, las
cotizaciones en forma verbal que no se comprenden, las cifras
de existencias incorrectas, las fallas de facturación, entre otros.