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AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

Ciencias Económicas Administrativas y Contables

Escuela Profesional de Economía
Tema: Plan de marketing

Asignatura: Teoría de la calidad y de marketing – 4C.

Grupo: 2.
Docente: Mg. Marleny Del Pino Duran.
Integrantes:
 Cuti ortiz de orue Bhetny Yakelin
 Diaz Suluaga Raul Spool
 Mesco Velasco Katia Jazmine
 Puma Quispe Deliaha Marisol
 Torres Cámara Yossef Aldair
 velasquez Carbajal Ana Liz Guadalupe

Cusco - Perú
2022 – II
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CONTENIDO

CAPÍTULO I ....................................................................................................... 6

EMPRESA Y/O PRODUCTO ............................................................................. 6

1.1. Imprenta Multiservicios CESAR ....................................................... 6

MISIÓN Y VISIÓN ............................................................................................. 6

2.1. Misión .............................................................................................. 6

2.2. Visión ............................................................................................... 6

NECESIDADES QUE CUBRE EL PRODUCTO ................................................ 7

DESEOS DE LAS PERSONAS QUE LOS CONSUMEN ................................... 7

4.1. Calidad de materiales ........................................................................ 7

4.2. Asesoría ............................................................................................ 8

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ACTUAL .......................................... 8

SEGMENTO ACTUAL DEL PRODUCTO O SERVICIO .................................. 8

6.1. Particulares ....................................................................................... 8

6.2. Agencias de comunicación y publicidad............................................ 9

VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ..................................................... 9

OBJETIVOS DE LA EMPRESA “SMART” ..................................................... 10

8.1. Specific (específico) ....................................................................... 10

8.2. Measurable(medible) ...................................................................... 11

8.3. Archievable(alcanzable).................................................................. 11

8.4. Relevant(relevante) ......................................................................... 11

8.5. Time – bound (con fecha límite) ..................................................... 12

ESTRATEGIA DE MARKETING .................................................................... 12

9.1. Inbound marketing .......................................................................... 12

9.2. Marketing de contenidos ................................................................. 12

9.3. Email marketing ............................................................................. 13

9.4. Marketing de redes sociales ............................................................ 13

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9.5. Social Ads ...................................................................................... 13

9.6. Retargeting ..................................................................................... 13

9.7. Account-based marketing ............................................................... 13

9.8. SEO ................................................................................................ 14

9.9. SEM ............................................................................................... 14

9.10. Storytelling .................................................................................... 14

VARIABLES DEL ENTORNO: MICRO ENTORNO Y MACRO ENTORNO . 14

10.1. MICRO ENTORNO ....................................................................... 14

10.1.1 La propia campaña ....................................................................... 14

10.1.2 Proveedores .................................................................................. 15

10.1.3 Intermediarios .............................................................................. 16

10.1.4 Clientes ........................................................................................ 16

10.1.5 Competencia ................................................................................ 16

10.1.6 Públicos diversos .......................................................................... 16

10.2. MACRO ENTORNO ..................................................................... 17

10.2.1 Competidores ............................................................................... 17

10.2.2 Entorno económico ...................................................................... 17

10.2.3 Entorno natural ............................................................................. 17

10.2.4 Entorno tecnológico ..................................................................... 17

10.2.5 Entorno político ............................................................................ 17

10.2.6 Entorno cultural............................................................................ 18

CAPITULO II .................................................................................................... 19

DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ......................................... 19

DESARROLLO DEL PRODUCTO ................................................................... 20

2.1 Verificación del Mercado................................................................ 20

2.2 Análisis de las condiciones del servicio........................................... 21

2.3 Mercado Meta................................................................................. 22

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2.4 Condiciones de venta actual ............................................................ 24

2.5 Competidores.................................................................................. 25

2.6 Valor agregado del producto ........................................................... 26

MEZCLA DE MERCADOTECNIA .................................................................. 27

3.1 Producto ......................................................................................... 27

3.2 Precio ............................................................................................. 29

3.3 Plaza ............................................................................................... 30

3.4 Promoción ...................................................................................... 30

CICLO DE VIDA DEL SERVICIO ACTUAL .................................................. 31

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO ............................................................. 32

5.1 Marca ............................................................................................. 32

5.2 Diseño ............................................................................................ 32

5.3 Empaque......................................................................................... 32

5.4 Características adicionales .............................................................. 32

VENTA PERSONAL Y PROMOCIÓN DE VENTAS ...................................... 33

6.1 Venta personal ................................................................................ 33

6.2 Promoción de ventas ....................................................................... 33

MARKETING DIRECTO Y ONLINE............................................................... 35

7.1 Marketing directo ........................................................................... 35

7.2 Marketing online ............................................................................ 35

CAPITULO III .................................................................................................. 36

APLICACIÓN DEL MARKETING SUSTENTABLE ....................................... 36

1.1 Métodos de sostenibilidad ............................................................... 36

2.1 Aplicación a la empresa – Las 4C ................................................... 37

3.1 Estilos de consumo responsable ...................................................... 38

4.1 Mercadeo responsable con sentido social y ambiental ..................... 39

5.1 Responsabilidad social .................................................................... 39

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Según denominación o cambio de nombre de la empresa ................................ 20

Tabla 2 Según ocupación y frecuencia que utiliza el servicio....................................... 22
Tabla 3 Según edad y sexo .......................................................................................... 23
Tabla 4 Según ocupación y sexo ................................................................................. 23
Tabla 5 Ocupación / razón por la cual no adquiere el producto/servicio de una imprenta
................................................................................................................................... 25
Tabla 6 Según sexo y porque prefieren el servicio a diferencia de otras empresas ........ 26
Tabla 7 Probabilidad hay que acudas físicamente a una imprenta y está de acuerdo a pagar
un costo adicional por el servicio delivery ................................................................... 27
Tabla 8 Producto/servicio que le gustaría encontrar/lo que más aprecia del
producto/servicio ........................................................................................................ 29
Tabla 9 Según el tipo de servicio que suele adquirir y el producto que adquiere con su
precio .......................................................................................................................... 30
Tabla 10 Según el beneficio de utilizar el servicio/producto y recomendaciones.......... 34
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CAPÍTULO I

EMPRESA Y/O PRODUCTO

1.1. Imprenta Multiservicios CESAR

Somos una empresa dedicada al rubro de la imprenta, nos ubicamos al frente de
la Universidad San Antonio Abad del Cusco, brindamos los servicios de fotocopias,
impresiones, escaneos, gigantografias, anillados, enmicados, ediciones de videos, trabajo
de tesis y más.

Cuenta con una infraestructura implementada, con maquinaria de primera

(computadoras, fotocopiadoras, plotters, impresoras)

Llevamos en el mercado más de 10 años, contamos con la experiencia necesaria

para poder cumplir tus expectativas, trabajamos con instituciones públicas y privadas.

MISIÓN Y VISIÓN

2.1. Misión
Brindar a sus clientes los mayores y mejores servicios en el rubro gráfico, a
través de su atención personalizada y su alto nivel de calidad reconocido en el mercado.

Satisfacer adecuadamente las expectativas de sus clientes transformando sus

necesidades en sugerencias de mejora de los productos y procesos.

Desarrollar e innovar continuamente nuevos productos. Así mismo propiciar un

excelente clima laboral basado en los valores de compromiso, respeto y confianza.

2.2. Visión
Convertirse en el mejor servicio de atención al cliente en nuestro rubro, lograr la
fidelización de nuestros clientes, al mismo tiempo que nos elijan como primera opción
frente a la competencia.
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NECESIDADES QUE CUBRE EL PRODUCTO

Siendo la imprenta un servicio brindado a las personas cubre necesidades

individuales de conocimiento y expresión personal, según sea la preferencia del cliente.

El establecer estrategias en la Imprenta acordes a las necesidades y lo que

requiere el cliente, permitiéndole elegir entre diversos tipos y probar las ideas propias que
los clientes procuran, cumpliendo con sus requerimientos.

Al innovarse también la tecnología y los gustos, los artículos quedarían

inferiores a los de la competencia, y es por ello que, aunque podrían tener un mismo
diseño, nuestro servicio se distingue en variedad de modelos, tamaño, precio y calidad lo
que responde a los gustos de los consumidores de modo que la satisfacción sea absoluta
y el producto se compre y recomiende.

DESEOS DE LAS PERSONAS QUE LOS CONSUMEN

Identificamos que el deseo primordial al realizar este servicio es la satisfacción

de entregar un producto primero de buena calidad y en el tiempo acordado, es de vital
importancia que ante la alta competencia que existe hoy en día, esperan una imagen nítida
y bien impresa sobre un sustrato de gran calidad es algo que valoran los clientes.

La constancia en la calidad, formalidad y puntualidad en la entrega es lo que

hace que los clientes nos recomienden. Así mismo las recomendaciones de boca a boca
son las que se consideran más valiosas porque suele darse más peso y credibilidad a lo
que nos dice algún conocido.

4.1. Calidad de materiales

Para cualquier empresa los materiales en los que pone su marca es una
importante oportunidad para asociarla a algo de calidad, a veces asumimos que los
clientes no pagarán más, pero es sorprendente la cantidad de marcas que estarían
dispuestas a pagar más por algo de mejor calidad o diferente que les pueda dar ese valor
agregado.
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4.2. Asesoría
Los clientes agradecen asesoría acerca de lo que puede lograrse en impresión,
no van a pedir algo que no saben que se puede hacer, el hecho de ver un muestrario con
ejemplos de los efectos que se pueden lograr en los impresos, aportan ideas que tal vez
no sabían que podían hacerse o lucir tan bien, ver los ejemplos impresos en papeles con
diferentes tratamientos, o enriquecidos con barnices, realces, laminados, estampados, son
ideas que ayudan a que los clientes logren cosas diferentes y que les permiten hacer piezas
impresas más originales.

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ACTUAL

En la actualidad debido a la alta competencia existente en el mercado nos vemos

en la necesidad de contar con características que resaltan de nuestros competidores, estos
son:
 El cumplimiento riguroso en los plazos de entrega.
 Una adecuada relación calidad-precio.
 Un post venta personalizado con el cliente.
 El post venta cuenta con una opción de delivery.
 Máquinas de impresión, fotocopia plotters, etc. de última tecnología
adecuada a las nuevas necesidades como colores, estampados
personalizados.

SEGMENTO ACTUAL DEL PRODUCTO O SERVICIO

Al contar con varios años de experiencia en el mercado, hemos identificado

nuestro segmento de clientes y los hemos definido en dos grupos:

6.1. Particulares
Este grupo en particular se define por querer pequeños trabajos y en su mayoría
de veces con bastante rapidez, estos son de índole personal como son estudiantes
(impresiones, ploteos, fotocopias, etc.). otros clientes como (tarjetas de bautizo,
invitaciones de boda, etc.)
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6.2. Agencias de comunicación y publicidad

Este tipo de clientes son potenciales ya que demandan gran volumen de trabajo,
con este tipo de cliente hay que tener en cuenta que buscarán unos precios y una relación
especial

VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Como dice la frase “Hay que ponerse en los zapatos del cliente” en nuestra
imprenta nos enfocamos en la mejor atención al cliente, de este modo al momento de
recoger sus pedidos, los clientes tienen la opción de esperar cómodos en unos sillones
previamente implementados en el local o hacer sus pedidos por WhatsApp y acordar todo
lo relacionado con el pedido, que producto va a querer, en que tamaño, modelo y al precio
más cómodo para el cliente. De este modo solo tendrá que apersonarse para recoger su
pedido o también tiene la opción del delivery, para mejor comodidad del cliente. De este
modo el cliente se sentirá satisfecho con el servicio y seremos una marca recomendable
a futuro.

Para poder vender el producto de forma satisfactoria, y que los consumidores

puedan comprar nuestro producto a diferencia de otros, será porque tenemos las siguientes
características, a sí mismo nuestro plan de marketing, ofrecerá ventajas para nuestros
clientes consumidores, como, por ejemplo:

 Promociones por el consumo de un producto, es decir mientras más

consuma un cliente, se le dará un vale de descuento del 30% en cada
compra.

 Se les obsequiara calendarios personalizados que cautiven la

imaginación del cliente, como también bolígrafos y libretas
personalizadas gratuitamente para el cliente.

 Se dará servicio de delivery a las personas que no se podrán apersonarse

a la tienda física misma.
 10

 Se hará la entrega de flyers a consumidores, como también a público que

no consume, para así impulsar la venta del producto y del servicio que
brindaremos.

 Darnos a conocer vía online, actualmente, casi todas las empresas

cuentan con una página web, Es importante que consideremos la creación
de perfiles en diferentes redes sociales, donde podremos comunicarnos
con nuestros clientes). Esta herramienta debe ser útil para el usuario,
contesta los mensajes cuanto antes e intenta mantener un tono correcto y
cordial.

 Crear un catálogo de los productos que ofrecemos. Un catálogo de

productos y servicios es un paso importante para mejorar las ventas del
negocio. Nuestro diseño debe estar muy cuidado, ser coherente con los
productos que incluye y el sector al que va dirigido, como también
nuestro estilo debe ser informativo, directo y sencillo, y así sea una
herramienta útil para el cliente y potencie nuestra imagen de marca.

Y así con todas estas estrategias de ventas, y con buena atención hacia nuestro
cliente, será que impulsaremos nuestro plan de marketing.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA “SMART”

8.1. Specific (específico)

 La empresa planea tener mayores ingresos representando el 20% de
incremento en 6 meses.

 También se planea implementar a corto plazo (3 semanas) catálogos

físicos y digitales para que los clientes se puedan orientar en sus
pedidos.
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 Por otro lado, se planea crear un perfil en las redes sociales máximo
dentro de un mes, que facilite la difusión y la comunicación de los
clientes con la marca.

8.2. Measurable(medible)
 La imprenta realizará los trabajos con la mayor rapidez posible,
ahorrando mucho tiempo a las empresas que pueden dedicarlo a centrarse
en sus principales objetivos de crecimiento.

 Los clientes pueden elegir sus productos a través de la web, pero, si lo

desean, pueden contar también con un servicio de atención personalizada
vía teléfono.

 Brindará beneficios a sus clientes.

8.3. Archievable(alcanzable)
Nuestros objetivos están puestos en:
 Ser la empresa líder en brindar productos y servicios, relacionados a la
industria gráfica.

 Poder licitar y tener contratos con entidades privadas y el estado.

 Crear con nuestros clientes la relación y compromiso a largo plazo para

con nuestros productos.

 Conseguir un aumento en las ventas de un 20% con respecto al año

anterior.

8.4. Relevant(relevante)
 Aumentar las ventas en un 30 % en los próximos 12 meses, ofreciendo
nuestros nuevos diseños a los clientes existentes.
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 Disminuir la tasa de rotación de personal en un 30 % durante el año que

inicia, para disminuir gastos por contratación de personal, a través de
definir un mejor perfil de candidatos

 Abrir 2 sucursales durante los próximos 5 meses con la finalidad de

atender desde ahí a los clientes y generar más oportunidades.

8.5. Time – bound (con fecha límite)

 Nuestro tiempo límite para lograr nuestros objetivos será de 5 meses, un
tiempo razonable para ver los cambios en la empresa.

 Durante este tiempo se logrará observar los cambios en la fidelización de

clientes potenciales.

 Tanto como en los ingresos que tendrá la empresa.

 También en la elección de los clientes hacia la empresa frente a la

competencia.

ESTRATEGIA DE MARKETING

9.1. Inbound marketing

Al ofrecer la empresa diversos productos, el cliente tiene la opción de solicitar
los catálogos, donde se encuentran toda la información de productos (calendarios, afiches,
etc.) en el modelo, tamaño y precio más conveniente.

9.2. Marketing de contenidos

Otra opción para atraer clientes sería a través de la creación de blog y una página
web para la empresa, donde se brinde toda la información sobre la empresa, los productos,
la visión y misión, etc. de este modo los clientes tendrán más confianza al momento de
hacer su compra.
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9.3. Email marketing

En beneficio al Email marketing la empresa de imprenta, multiservicios cesar,
impulsará en sus ventas, ya que tendrá o nos permitirá contacto con los clientes
demandantes, de manera didáctica y directa, la cual gracias a ello iremos promocionando
y ofreciendo las bondades que posee nuestro producto y servicio a diferencia de otros.

9.4. Marketing de redes sociales

Este tipo de marketing es de vital importancia, ya que promocionaremos nuestro
producto y servicio por diferentes medios que están en tendencia, siendo así las redes
sociales más preferidas por los usuarios consumidores o mejor dicho por los clientes. Así
mismo promocionaremos de mejor manera nuestra marca, como también llegaremos a
distintos lugares donde necesitan de nuestro servicio y producto
.
9.5. Social Ads
Las personas ingresan a diario en las diferentes redes sociales para poder
conectar, es por ello que la a imprenta, “Multiservicios cesar” potenciará su publicidad
en Instagram, Facebook, Twitter, y que por medio de ellos se puedan observará los
productos que se ofrecemos y así mismo poder contactarse por alguna de las redes
sociales para brindarles mejor información.

9.6. Retargeting
Es importante tener constancia en las redes sociales, ya que estando actualizadas
las informaciones permitirá a nuestros clientes estar notificados, observar las nuevas
novedades, y las ventajas que le traen y así también estar pendientes de los contactos
anteriores enviándoles a sus redes sociales los materiales actuales.

9.7. Account-based marketing

Esta estrategia la utilizaremos para que nuestros clientes potenciales o lead se
fidelicen con nuestra empresa medianamente los siguientes pasos:

 Tener un equipo para poder abordar esas cuentas o contactos.

 Disponer de una tecnología que nos aporte las herramientas necesarias

para segmentar o contactar con las cuentas objetivo.
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 Poder crear contenido personalizado para impactar a la empresa con la

que queremos contactar.

9.8. SEO
 El objetivo a corto plazo sería crear una página web para poder dar a
conocer los trabajos que se realizan en la empresa.

 Un objetivo de mediano plazo sería mejorar la página web que se crea

para mejorar los objetivos brindados a los clientes.

 El objetivo a largo plazo sería el lograr que la página web sea un factor
potencial para la adquisición de leads.

9.9. SEM
La imprenta cesar promocionará sus productos mediante anuncios por google ya
que será de suma importancia tener un buen posicionamiento online el presupuesto es
parte esencial de este tipo de campaña, pero no es lo único que importa, así que se tendrá
que estudiar y trabajar muy bien las palabras clave para poder sobresalir

9.10. Storytelling
Esta estrategia nos ayudará a vender, lo primero es asegurarnos de que estamos
vendiendo lo correcto. Para poder promocionar de mejor manera los productos vamos a
crear videos donde mostraremos todo lo que se ofrece en dicha empresa y de esa manera
los clientes puedan tener diferentes alternativas para elegir.

VARIABLES DEL ENTORNO: MICRO ENTORNO Y MACRO ENTORNO

10.1. MICRO ENTORNO

10.1.1 La propia campaña

La campaña del plan de marketing de la empresa imprenta “multiservicios
CESAR”, está basada básicamente en la producción, comercialización y promoción de
los productos realizados por esta misma. Así mismo poniendo en marcha el plan de
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marketing, se dará un mejor servicio y atención al cliente consumidor, como también se

ofrecerá los productos y el servicio de una mejor forma, siendo promocionada de mejor
manera así nuestros clientes, con el objetivo de que todas las personas que consuman este
producto y servicio, se vean satisfechas en sus necesidades.

10.1.2 Proveedores
Los proveedores que abastecen de productos e insumos a la empresa de imprenta
“multiservicios CÉSAR”, vienen a ser:

 Inspira papel: Que esta está encargada de abastecer a la empresa en

papelería, ya sea en los diferentes tipos, como Papel repro también
llamado offset o de impresión, papel cuché o estucado, papel tissue, papel
prensa, papel cartón, entre otros.

 konica minolta, Bizhut, Hp: Estas marcas vienen siendo equipos de

impresión de producción y comercial. Así mismo ofrece las soluciones
de impresión más punteras, por lo que puede elegir de una amplia gama
de servicios y sistemas de impresión, así como de servicios relacionados
que le ayuden a gestionar mejor las demandas de su negocio.

 Canon: Estos vienen a ser rodillos entintado res, que en conjunto son o
se encargan de repartir la tinta por el cilindro porta plancha de manera
uniforme y continua para que la plancha quede entintada correctamente.

 Cortadoras y guillotinas: Son máquinas que se utilizan en empresas de

impresión, la misma que permite cortar grandes pilas de papel de forma
que se puede cortar como si fuera una regla.

 Ordenadores: En la imprenta viene a ser una máquina electrónica que

está diseñada para realizar tareas específicas en la imprenta, como
también procesa, produce y almacena información útil.
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10.1.3 Intermediarios
Los productos serán distribuidos con la opción del delivery para mejorar la
comodidad del cliente. De este modo el cliente se sentirá satisfecho con el
servicio, Tendrá una gran vigilancia en el ingreso y egresos de los precios.

Esta empresa tendrá una publicidad a través de las redes sociales; así mismo
mediante volantes.

10.1.4 Clientes
Debemos de tener en cuenta para que tipos de clientes va dirigido los productos
de dicha empresa; será de suma importancia saber las necesidades que posee y así ir
mejorando en la calidad de atención; es muy importante prestar atención a los deseos de
los clientes.

10.1.5 Competencia
La competencia directa que se tiene es con las demás imprentas, el producto
similar y que se dirige a un mismo público objetivo; indirectamente también imprentas
que ofrecen diferentes productos y tal vez con ofertas.

La observación que debemos realizar es tener los productos actualizados y de

excelente calidad.

La ventaja al tener una competencia con las demás imprentas es que debemos de
tener en cuenta las redes sociales constantemente actualizadas, la diversidad de productos,
el buen servicio a cada cliente y ofrecer promociones para atraer a los nuevos
consumidores.

10.1.6 Públicos diversos

Al ser una imprenta, tiene un público más amplio, que puede satisfacer las
distintas necesidades que tengan en particular, los clientes, empresas y diferentes
organismos públicos, estos tipos de público diverso permitirá realizar grandes
compromisos que será exitoso para la imprenta, donde será ideal optar por una estrategia
enfocada a cada público, teniendo en cuenta todos los factores, cada público diverso, para
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obtener beneficios y la constancia de los clientes por medio de un buen servicio, ofertas
especiales, etc.

10.2. MACRO ENTORNO

10.2.1 Competidores
En el local donde se encuentra la imprenta, también hay muchos negocios
similares, que ofrecen el mismo producto y servicio.

10.2.2 Entorno económico

Al analizar el entorno económico en el que se encuentra la empresa, aún hay
desafíos con respecto a los consumidores, el hecho de que la población apenas se recupera
de una crisis, en ese sentido no están dispuestos aún a gastar demás sus ingresos.

10.2.3 Entorno natural

La principal materia prima de la empresa es el papel, cartulinas todo este sector
incrementó su precio en el doble, el precio de la energía eléctrica como fuente base para
la empresa es alto, los reglamentos que solicita el municipio para poder brindar el
certificado de funcionamiento son bastantes y muchas veces las revisiones son detalladas
e incluso te niegan la solicitud.

10.2.4 Entorno tecnológico

Las posibilidades de la innovación tecnológica de la empresa son muy
significativas para esta ya que por el rubro necesita todo el tiempo la actualización de sus
máquinas, debe cumplir cada cierto tiempo con una renovación en el ritmo de atención y
producción para así poder satisfacer las nuevas necesidades de sus clientes.

10.2.5 Entorno político

El entorno político de una imprenta está basado en leyes medioambientales, al
igual que requisitos y deberes por cumplir:

 El artículo 4° del Decreto Ley N° 25632 modificado por el Decreto

Legislativo N° 814, Ley Marco de Comprobantes de Pago, señala que la
SUNAT establecerá las obligaciones de las empresas que realicen
 18

trabajos de impresión o importación de comprobantes de pago u otros

documentos relacionados con éstos, así como los mecanismos de control
para su impresión, emisión y/o utilización.

 Haber declarado en el RUC los tributos correspondientes al régimen

tributario al cual pertenecen.

 Formulario N° 804 – "Registro de Imprentas", declarando el tipo de

trabajo a realizar, el sistema de impresión y el tipo de formato de
impresión.

 Nunca desactive los dispositivos de seguridad de las máquinas provistos

por el fabricante.

 No se sobrecargan las tomas de corriente, evitando conectar varios

equipos en una misma toma. En caso de utilizar “zapatillas” o tomar
corrientes múltiples deberán estar normalizadas y disponer de un
limitador de corriente.

10.2.6 Entorno cultural

Pensar que la imprenta es básicamente una manera de plasmar imágenes y letras
en una base metálica para poder reproducirlas en papel es una afirmación demasiado
simple.

La imprenta consiguió que, de una forma barata, el conocimiento pudiera llegar

a cualquier persona y que esta información perdurará en el tiempo hasta nuestros días.

Si la medida de la perspectiva de crecimiento de una nación es su cultura, la

imprenta es el alma de la misma, puesto que por ella podemos transmitir el conocimiento
a todos los escenarios, privados y públicos. La imprenta en sí misma ha conseguido que
la cultura sea patrimonio colectivo, al poder llevarla a todos los sitios, además ha sido
capaz de acercar el entretenimiento a todos los públicos a través de los libros.
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podemos decir entonces que la imprenta tuvo un impacto importante y crucial

en la historia de la enseñanza y publicidad, siendo este un servicio fundamental en nuestra
sociedad.

CAPITULO II

DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING

Para poder vender el producto de forma satisfactoria, y que los consumidores

puedan comprar nuestro producto, será porque tenemos las siguientes características, a sí
mismo nuestro plan de marketing, ofrecerá ventajas para nuestros clientes consumidores,
como, por ejemplo:

 Promociones por el consumo de un producto, es decir mientras más

consuma un cliente, se le dará un vale de descuento del 30% en cada
compra.

 Se les obsequiará calendarios personalizados que cautiven la

imaginación del cliente, como también bolígrafos y libretas
personalizadas gratuitamente para el cliente.

 Se dará servicio de delivery a las personas que no podrán apersonarse a

la tienda física misma.

 Se hará la entrega de flyers a consumidores, como también a público que

no consume, para así impulsar la venta del producto y del servicio que
brindaremos.

 Darnos a conocer vía online, actualmente, casi todas las empresas

cuentan con una página web, Es importante que consideremos la creación
de perfiles en diferentes redes sociales, donde podremos comunicarnos
con nuestros clientes). Esta herramienta debe ser útil para el usuario,
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contesta los mensajes cuanto antes e intenta mantener un tono correcto y

cordial.

 Crear un catálogo de los productos que ofrecemos. Un catálogo de

productos y servicios es un paso importante para mejorar las ventas del
negocio. Nuestro diseño debe estar muy cuidado, ser coherente con los
productos que incluye y el sector al que va dirigido, como también
nuestro estilo debe ser informativo, directo y sencillo, y así sea una
herramienta útil para el cliente y potencie nuestra imagen de marca.

DESARROLLO DEL PRODUCTO

2.1 Verificación del Mercado

Dentro de nuestro mercado consumidor, en el que se requiere tener en cuenta los
hábitos, gustos y motivaciones para la compra de los productos, son los determinantes
para definir nuestros consumidores potenciales que en este caso son los estudiantes
universitarios y de donde parten nuestras estrategias para dar a conocer nuestros
productos, En lo que respecta nuestro mercado competidor, está formado por las empresas
que también producen y comercializan productos similares a los productos y servicios
que ofrecemos y que se comparte el mismo mercado objetivo de clientes, por lo tanto, es
imprescindible tener una estrategia que se emplea para enfrentar de mejor forma la
competencia frente al mercado consumidor.

Tabla 1
Según denominación o cambio de nombre de la empresa
Denominación o
Si % No % Total %
cambio de nombre

De acuerdo 30 44.1% 38 55.9% 50%

Desacuerdo 50 73.5% 18 26.5% 50%

68 100%

Fuente: Elaboración propia.

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Interpretación: De un total de 68 personas encuestadas, el mayor porcentaje es

de 73.50 % que son las personas que consideran que debe haber un cambio en el nombre
de la empresa, que corresponde a un total de 50 personas.

2.2 Análisis de las condiciones del servicio

Los recursos importantes de la empresa es la maquinaria técnica disponible para
realizar todo tipo de encargos, en lo que se dispone de máquinas altamente competitivas
dentro del sector de la imprenta, las diferentes máquinas con las que cuenta la imprenta
son las fotocopiadoras, impresoras, planchas, guillotina y demás, que muestran
propiedades técnicas innovadoras que ofrecen numerosas funcionalidades a los clientes,
consiguiendo así satisfacer los distintos tipos de pedidos que puedan llegar a desarrollar.
Un aspecto importante es la capacidad productiva que tiene, que logra satisfacer la
demanda y además contiene la flexibilidad necesaria para llevar a cabo los cambios
pertinentes en determinadas situaciones cuando se modifica el volumen de producción.
La imprenta tiene la disposición de ofrecer a los clientes diferentes servicios de impresión,
con numerosos tipos de tamaño y con buena calidad, además, tiene otro tipo de servicios
como: encuadernadora, guillotina, impresoras, que permiten satisfacer las necesidades de
los consumidores. El buen servicio que se ofrece y la calidad del mismo, junto a la
proximidad que se tiene con el mercado, permiten a la empresa ser capaz de obtener una
mayor asignación del mercado y satisfacer las diferentes necesidades que puedan tener
los clientes. Cabe señalar la dependencia que tiene la imprenta respecto a los equipos
externos, ya que el servicio de mantenimiento desarrollado por los proveedores, si se
llegaría a producir una avería en las máquinas serán ellos los encargados de solucionarla,
que compromete que en diferentes situaciones la imprenta esté pendiente de terceros para
terminar de realizar el pedido que debe satisfacer, ya que si las máquinas no se llegan a
solucionar no se puede continuar con la producción, todo esto parte a que nuestros
productos puedan entregarse en el tiempo acordado a los consumidores.
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Tabla 2
Según ocupación y frecuencia que utiliza el servicio.
Ocupación Estudiante Estudiante Trabajador Trabajador
Total %
Frecuencia escolar universitario independiente dependiente

Diariamente 4 5 1 0 10 14,71%

1 vez a la
1 21 8 2 32 47,06%
semana

1 vez al mes 0 11 2 1 14 20,59%

1 vez al año 1 9 2 0 12 17,65%

68 100%

Interpretación: De 68 personas encuestadas el 47,06% utilizan el producto o

servicio 1 vez a la semana y son estudiantes universitarios, el 20,59%, las personas
encuestadas nos indican que utilizan el servicio una vez al mes y los que más usan son
estudiantes universitarios.

2.3 Mercado Meta

Los clientes potenciales, son los estudiantes universitarios que obtienen los
servicios en la imprenta que está ubicada en avenida la cultura que son especialmente de
la Universidad San Antonio Abad del Cusco, los que llegan a requerir impresiones,
fotocopias, anillados, escaneos, etc. por lo tanto siendo nuestros clientes potenciales
jóvenes estudiantes nos basamos a darles información actualizada y variedad de opciones
para que puedan acceder a los productos dándoles acceso a que puedan tener la mejor
atención y productos de calidad, brindándoles las opciones de que obtengan información
mediante las redes sociales ya que son aquellos que más acceso tienen a ellas, y así
teniendo en cuenta estos aspectos llegamos a fidelizar a los clientes.
 23

Tabla 3
Según edad y sexo
Sexo
Femenino Masculino Otro Total %
Edad

10-15 3 1 0 4 5,90%

16-25 29 23 0 52 76,50%

26-35 7 3 0 10 14,70%

36-45 2 0 0 2 2,90%

45 a más 0 0 0 0 0%

68 100%

Fuente: Elaboración propia.

Interpretación: De un total de 68 personas encuestadas, el mayor porcentaje es

de 76.50% que son las personas que tienen de 16-25 años de edad, que corresponde a un
total de 52 personas, que es nuestro público objetivo que adquiere nuestro servicio,
también tenemos a las personas que tienen de 26-35 años de edad con un porcentaje de
14,70% que corresponde a 13 personas que solicitan el servicio.

Tabla 4
Según ocupación y sexo
Sexo
Femenino Masculino Otro Total %
Ocupación

Est. escolar 3 3 0 6 8,82%

Est. universitario 27 19 0 46 67,65%

T. independiente 8 5 0 13 19,12%

T. dependiente 3 0 0 3 4,41%

68 100%

Fuente: Elaboración propia

 24

Interpretación: De un total de 68 personas encuestadas, el mayor porcentaje está

reflejado por estudiantes universitarios con un porcentaje de 67,65% equivalente a un
total de 46 personas, ya que mediante el análisis podríamos mencionar que este sector es
el que más demanda de nuestro servicio, así mismo cabe mencionar que los trabajadores
independientes de igual manera demandan este servicio con un porcentaje de 19,12%
equivalente a 13 personas.

2.4 Condiciones de venta actual

 Procedimiento de realización del pedido: Todos los clientes deberán

ser mayores de edad y tener capacidad legal para poder realizar una
compra en caso sea algún pedido de considerable volumen, en caso
contrario casi cualquier persona es apta de nuestro servicio.

 Conformidad del pedido: La empresa revisará las características del

pedido, sus archivos y confirmará que se ha recibido el pago, si todo es
correcto y no se da ninguna de las circunstancias del apartado anterior el
pedido se considera confirmado, se enviará un email al cliente y se
procederá a su fabricación y entrega. En caso de no cumplir alguno de
los requisitos La Imprenta se pondrá en contacto con el cliente para
solucionar el problema, en el caso de no ser posible se procederá a la
anulación del pedido.
 25

Tabla 5
Ocupación / razón por la cual no adquiere el producto/servicio de una imprenta

Es muy No lo Mala Ya lo
Total %
costoso necesito calidad adquiero

Estudiante escolar 0 2 0 4 6 8,90%

Estudiante
6 5 5 30 46 67,60%
universitario
Trabajador
2 1 0 10 13 19,10%
independiente
Trabajador
0 2 0 1 3 4,40%
dependiente

68 100%

Fuente: Elaboración propia.

Interpretación: Podemos observar a través de las encuetas que nuestro público

objetivo se centra en los estudiantes universitarios con un 67.6% al ser indispensable para
ellos y vemos que la mayor razón por la cual no obtienen el servicio de la imprenta seria
porque simplemente no lo necesita ya sea porque cuenta con impresora personal.

2.5 Competidores
Este tipo de servicios cuenta con una amplia galería de competidores dentro del
mercado, al ser un servicio con tantos competidores nos enfocamos en sobresalir no por
los precios ya que este resulta siendo un mercado elástico, el cual una variación en los
precios puede significar un aumento o caída en las ventas. Así decidimos tener una marca
diferenciada en comparación a nuestros competidores como son los obsequios y
promociones los cuales investigando pudimos observar que nuestros competidores no
implementan esta estrategia.

Hacer de nuestra imprenta una imprenta ecológica es algo que cada vez atrae a
más clientela concienciada con el medioambiente.
 26

Tabla 6
Según sexo y porque prefieren el servicio a diferencia de otras empresas
Sexo
Femenino Masculino Otro Total %
Preferencia
Servicio y atención
13 1 0 14 20,60%
que se le brinda
Calidad y durabilidad
11 9 0 20 29,40%
del producto

Puntualidad 5 6 0 11 16,20%

Servicio a delivery 1 0 0 1 1,50%

Promociones y ofertas
1 3 0 4 5,69%
adicionales

Todas las anteriores 10 8 0 18 26,50%

68 100%

Fuente: Elaboración propia.

Interpretación: De un total de 68 personas encuestadas, el mayor porcentaje es

de 29,40% que son los clientes que tienen la preferencia por la calidad y durabilidad del
producto, también están nuestros clientes que prefieren todas las opciones anteriores que
son el servicio y atención que se le brinda, calidad y durabilidad del producto,
puntualidad, servicio a delivery, promociones y ofertas con un porcentaje de 26,50% que
corresponde a 18 personas que consideran que cada una es importante en el servicio que
se les ofrece.

2.6 Valor agregado del producto

En este apartado nuestro producto muestra un valor agregado el cual fideliza y
suele tener efectos positivos en nuestros clientes, esto logramos con: Un servicio de
calidad y buen precio además que para aportar algo que los demás no hagan debe estar
altamente especializado en algo. Por ejemplo, nos especializamos en el plegado y en
tarjetas de visita. Damos al cliente una personalización de sus productos Esto requiere de
un estudio de mercado, ahora conocemos qué públicos son los que más requieren de
nuestros servicios, creamos campañas promocionales exclusivas para ellos. Por ejemplo,
 27

recibimos muchos encargos por parte del sector universitario, damos promociones del
30% a partir de cierto número de pedido o volumen de encargo, además que contamos
con el servicio de delivery, En definitiva, mimamos a nuestro público más fiel.

Tabla 7
Probabilidad hay que acudas físicamente a una imprenta y está de acuerdo a pagar
un costo adicional por el servicio delivery

Si No Probablemente Total %

Si 30 0 5 35 51,50%

Si Probablemente 9 1 2 13 17,00%

No probablemente 6 2 1 7 13,90%

No prefiero el
10 1 2 13 17,60%
servicio de delivery

68 100%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación: De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta a 68

personas, observamos que las personas suelen recurrir al servicio de la imprenta de
manera física, con un 51.5% que es un total de 35 personas, también con 17,60% tenemos
las personas que prefieren el servicio delivery con un total de 13 personas que requieren
el servicio.

MEZCLA DE MERCADOTECNIA
3.1 Producto
La imprenta “Cesar” brinda un servicio de calidad, eficiencia y variedad en
cuanto a productos, así mismo ofrece una amplia gama de productos, a disposición tales
como:

 Confección de sobres: de papel, sobres bolsa, sobres oficio.

 Formularios continuos: que se ofrecen a pedido personal, en cuanto a diseño,

tamaño y cantidad. Se hacen pedidos al por mayor y menor para empresas de
 28

servicios públicos, financieras y comercios. El grado de concentración de los

rubros sobres y formularios es mediana y baja.

 Etiquetas (planas y autoadhesivas): tanto para uso comercial como para

estudiantes con diseños personalizados.

 Ediciones gráficas: elaboración de libros, revistas y publicaciones periódicas

de distribución semanal, quincenal o mensual. Nuestros principales clientes
de este subsector son las editoriales, las empresas de venta directa por
catálogos y los supermercados, entre otros.

 Gigantografía: impresiones de gran formato, carteles para la vía pública,

anuncios publicitarios, etc.

 Papelería comercial: incluye libros registro, libros de contabilidad, folletos,

catálogos, cuadernos, tarjetas impresas o ilustradas.

Nuestros productos son de calidad, accesibles y es que la empresa se encuentra

en constante comunicación con el cliente a través de las redes sociales (en este caso
WhatsApp para consulta y seguimiento de su servicio), por otro lado, el factor del delivery
para comodidad y preferencia del cliente que hace de nuestro servicio una ventaja
comparativa frente a otros negocios en el rubro.
 29

Tabla 8
Producto/servicio que le gustaría encontrar/lo que más aprecia del producto/servicio
Producto
Gigantografías boletas etiquetas volantes calendario total %
Servicio

Buena atención 0 7 2 2 3 14 20%

Precios aceptables 1 3 6 1 0 11 16%

Facilidad en la
1 0 2 5 4 12 17%
compra delivery

Calidad 2 1 1 1 2 7 10%

Ofertas y
promociones al 7 3 3 3 1 17 25%
consumir
Atención
2 2 3 0 1 8 12%
personalizada

69 100%
Fuente: Elaboración propia.

Interpretación: Por otro lado tenemos la pregunta de escoger que él lo que más
desea encontrar en una impresora además de lo común, junto a los que más aprecia del
servicio, el mayor porcentaje lo representa las personas que desean ofertas y promociones
al consumir, representa el 25% de los encuestados

3.2 Precio
Lo constituyen los costos totales en los que incurre la empresa: Están los costos
fijos y los costos variables.

 Costos fijos: está el alquiler del local, el sueldo del personal administrativo,
y el gasto en los equipos tecnológicos que se utilizan en la empresa.

 Costos variables: lo conforman los insumos, de los que se hacen trabajos de

papelería.
 30

Tabla 9
Según el tipo de servicio que suele adquirir y el producto que adquiere con su precio
Producto Fotocopias Libros
Impresiones Anillados
B/N – 10 C , A 20S – a Total %
20 – 50 C. 2 S – a mas
Tipo color – 50 C mas

Impresiones 13 9 11 7 40 57,04%

Impresión de
3 1 1 0 5 7,04%
catálogos
Elaboración
1 0 1 0 2 2,09%
invitaciones
Elaboración
0 1 0 1 2 2,09%
de libros

Anillados 6 3 2 1 12 19,01%

Escaneos 1 0 1 1 3 4,04%

Útiles
1 1 1 1 4 5,09%
escolares

68 100%

Fuente: Elaboración propia

Interpretación: del total de 68 personas encuestadas el 57.4% representa que el

servicio de impresión es lo que más adquieren, con un 19.1% las personas encuestadas
adquieren el servicio de anillados.

3.3 Plaza
La distribución que se realiza de nuestro producto es a menor escala, al ser la
imprenta un negocio pequeño, las ventas se realizan en el mismo local (o también está la
opción de delivery) para gusto y comodidad del cliente.

3.4 Promoción
Son todas las actividades que la empresa realiza para mantenerse en la mente de
los clientes, en ese sentido lo abordaremos en cuatro aspectos:
 31

 Publicidad: comprende los anuncios publicitarios que frecuentemente

se hacen.

 Promoción de ventas: la empresa está orientada a aprovechar los días

festivos (tales como san Valentín, navidad, Halloween) y ofrece diseños
y trabajos con esas temáticas, siendo así que los clientes se animan a
comprar. Por otro lado, están las promociones por fechas especiales
(cupones, muestras gratis, etc.

 Ventas: aplicamos lo que se conoce por ventas por descripción, el

producto final no se encuentra físicamente cuando el cliente desea
comprar, es por eso que nos ayudamos en los catálogos, para describir el
producto final al cliente, mostrando los beneficios de comprarlo.

CICLO DE VIDA DEL SERVICIO ACTUAL

La empresa” multiservicios CÉSAR”, dedicada al rubro de la imprenta, lleva

brindando sus servicios al público general y consumidor desde hace más de 9 años,
iniciando así con una máquina impresora al frente de la universidad nacional san Antonio
abad del cusco (UNSAAC), siendo así este su lugar de emprendimiento hasta hoy en día,
la cual al transcurrir el tiempo, la empresa multiservicios CÉSAR, vino ganando
experiencia y mejora en el rubro de la imprenta, siendo así una de las imprentas más
destacadas y conocidas por el entorno estudiantil de la UNSAAC. Así mismo gracias al
buen desempeño de los fundadores de la empresa de imprenta, la imprenta consta con una
infraestructura implementada, maquinarias de primera mano; como computadoras,
fotocopiadoras, plotters e impresoras, cabe resaltar que también cuenta con personal
calificado y capacitado en el ámbito de la imprenta.

Así mismo podríamos mencionar que la empresa dedicada al rubro de la

imprenta, cuenta con múltiples, demandantes o clientes potenciales, siendo así
municipios, compañías, colegios, para la confección ya sea de libros, anillados,
empastados, etc.
 32

Como podemos observar la empresa multiservicios CESAR dedicada al rubro

de la imprenta cuenta con una amplia experiencia desde sus inicios hasta hoy en día, cabe
mencionar que está a la vanguardia de las diferentes necesidades que se tiene que cubrir
con este servicio, ya que podríamos decir que este servicio viene siendo de vital
importancia para los diferentes estudiantes; escolares, universitarios, docentes etc.; ya que
facilita el trabajo elaborado a mano, con tal solo una impresión, o confección de libro, o
con el anillado, siendo así este uno de los servicios más importantes e indispensables para
el desarrollo estudiantil y profesional.

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Nuestro producto no cuenta con una identificación por el momento, pero sí con
calidad y puntualidad por la que la empresa se distingue de otras, por lo cual creemos que
con lo que planteamos en los siguientes ítems mejorará el producto y así lograremos
aumentar nuestros clientes y mejorar nuestro servicio como producto.
5.1 Marca
Nos propusimos rediseñar el logo de la empresa para lanzarlo en su página web
y así lograr una nueva imagen para la empresa.

5.2 Diseño
La empresa se caracteriza por brindar variedad de servicios, los diseños de estos
servicios son diversos ya que se acomodan a las necesidades de los clientes, por lo cual
solo caracterizamos a los productos brindados por la empresa con el logo en marca de
agua.

5.3 Empaque
Queremos realizar sobres y/o micas con la marca y logotipo en la cara delantera
para poder distinguir nuestro servicio y a su vez nuestros productos, en caso el producto
que brindemos sea virtual queremos poner nuestro logo en marca de agua en el diseño.

5.4 Características adicionales

 La empresa se caracteriza por las máquinas innovadoras y de alta
tecnología para poder satisfacer las necesidades que tengan nuestros
clientes.
 33

 La calidad de nuestros productos, tanto físicos (libros, tarjetas, afiches,

letreros, etc.) como también los virtuales (diseños de afiches, cartas,
publicidad, etc.).

 Buena atención al cliente, es lo que la empresa busca mejorar para así

seguir fidelizando a sus clientes más potenciales como también captar
más clientes.

VENTA PERSONAL Y PROMOCIÓN DE VENTAS

6.1 Venta personal

Las ventas que se realiza de manera personalizada a cada uno de los clientes, que
nos permite saber cuáles son sus necesidades y tener la oportunidad de brindarle una
asesoría respecto de sus requerimientos, esta venta personalizada permite generar
confianza y preferencia de los clientes al ofrecerle cada producto, mostrarle las diferentes
opciones que se tiene en calidad, modelos, materiales, precios, ofreciéndoles promociones
y ofertas, teniendo en cuenta las redes sociales que es importante al momento de
promocionar productos dentro de la imprenta.

6.2 Promoción de ventas

La empresa de imprenta multiservicios Cesar cuenta con una diversidad de
promociones para atraer a los clientes.

El objetivo es provocar un aumento en las ventas de determinado producto o

productos a corto plazo y, para ello, se recurre a los siguientes incentivos.

 Se les obsequiara calendarios personalizados que cautivan la

imaginación del cliente, como también bolígrafos y libretas
personalizadas gratuitamente para el cliente
 34

 Se hará la entrega de flyers a consumidores, como también a público que

no consume, para así impulsar la venta del producto y del servicio que
brindaremos.

 En fechas importantes como en campaña escolar, Navidad, fiestas patrias

se les brindará un descuento del 20 % de acuerdo a la cantidad de
productos que compra.

Tabla 10
Según el beneficio de utilizar el servicio/producto y recomendaciones
Beneficios satisfecho
buen
Puntualidad Calidad con el total
servicio
Recomendación servicio %

Ofertas 3 2 5 1 11 16%

cumplir tareas 1 5 2 4 12 17%

diseño y
3 8 0 3 14 20%
personalización

la calidad 7 3 1 3 14 20%

los precios
2 2 6 2 12 17%
económicos

La buena atención 1 2 2 1 6 9%

69 100%
Fuente: elaboración propia según encuestas fecha:

Interpretación: De acuerdo al resultado de la encuesta el beneficio con mayor

porcentaje representa diseño y personalización con la calidad. siendo igual al 20%. es la
característica más destacable del producto para la muestra de 69 personas que fue la
muestra. Como también el de menor porcentaje represento las recomendaciones la buena
atención que el negocio ofrece al cliente, esto significa que el cliente se siente en gran
medida satisfecho con el cliente.
 35

MARKETING DIRECTO Y ONLINE

7.1 Marketing directo

El marketing directo o mercadotecnia directa consiste en tener una comunicación
promocional directa con el público objetivo. Usualmente se envía información de la
empresa, producto o servicio que sea de interés para el consumidor.

A diferencia de la publicidad masiva que se envía a todo tipo de clientes, el

marketing directo es idealmente para aquellos clientes de los que se cree (basándonos en
la información recopilada sobre ellos) que tienen un interés por uno de los productos y
servicios de los que ofreces.

7.2 Marketing online

El marketing online engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o
comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet. Es así que nuestra
imprenta está planificando implementar estrategias de difusión del contenido de nuestra
empresa. ya sea a través de las redes sociales. Por ejemplo esta:

 Instagram: a través de una cuenta oficial poder publicar nuestros

productos y catálogos, así como también promociones, y es que
esta red social tiene mayor accesibilidad en la actualidad y es más
confiable al momento de vender productos.

 Facebook: también tener mayor difusión a través de Facebook, ya

que es una red que lo utilizan constantemente los jóvenes, además
de que es bueno para promocionar y vender, ya que te da la opción
de publicar sobre tu producto, al precio, localización (donde
encontrarlo) así como también número de contacto para tener una
mejor comunicación y acuerdo.

 twitter: esta es ya una red social más global, donde también se

piensa crear una cuenta con constantes publicaciones sobre los
productos y promociones. así como también tiene la opción de
compartir (rettwitear), de este modo más personas pueden
 36

enterarse de nuestras promociones por inicio de ciclo escolar o en

fechas especiales.

CAPITULO III

APLICACIÓN DEL MARKETING SUSTENTABLE

1.1 Métodos de sostenibilidad

Existe una concientización por parte de nuestra empresa con el medio ambiente
y el planeta, lo demostramos con productos amigables con el medio ambiente como son
los lapiceros biodegradables, lo cual no dañan el medio ambiente.

Esta concientización empieza desde nuestros empleados lo cual se deriva en el

entorno como son los proveedores viendo que no solo vendemos una imagen de
concientización, sino que la aplicamos dentro de la empresa que es donde nace la idea.

Los métodos aplicados para la sostenibilidad de nuestra empresa son:

 La empresa cuenta con una línea de productos reciclables y amigables

con el medio ambiente como son los lapiceros reciclables hechos de
pulpa de célula, tarjetas y sobres hechos con papel reciclado, proveniente
de la madera de árboles que es su mayoría son pinos y eucaliptos, los
cuales son utilizados por la calidad de su fibra y su bajo coste.

 Una de las estrategias más importantes es trabajar con materiales 100%

reciclados ya que de esta manera conseguimos una economía circular del
papel sin presionar los bosques de nuestro planeta. Actualmente, aunque
existen muchos y diversos tipos de papeles, no todos son papeles
reciclados. Utilizar papel de fibra reutilizada (no virgen) ayuda a la
sostenibilidad, aunque actualmente no deja de representar un pequeño %
del consumo mundial de papel.
 37

 La imprenta cuenta con un programa de reusó y reciclaje de papeles,

tintas, planchas de aluminio, así los materiales e insumos tienen que ser
ambientalmente certificados, reusables o reciclables.

 Ajustar un tamaño de margen más pequeño ayudará a aprovechar mejor

el espacio disponible en una hoja en cada impresión. A largo plazo, esto
nos servirá para disminuir la cantidad de papel y tinta consumidos.

 La tinta ecológica es una opción ideal para disminuir el impacto causado

por estos consumibles. Se puede encontrar elaborada a base de distintos
materiales orgánicos como por ejemplo los vegetales y la soja.

2.1 Aplicación a la empresa – Las 4C

 Productos versus la C de Cliente: Las necesidades que la empresa captó

más en los clientes son las impresiones, ploteos, escaneos, anillados, esta
referencia fue de los clientes más frecuentes. Según las necesidades
captadas logramos mejorar nuestro producto tanto físico como digital.

 Precios versus la C de Costos: La empresa es consciente en los gastos

que tienen los clientes es por ese motivo el cual esta se pone a disposición
de los clientes, por eso la empresa se caracteriza por los precios
accesibles para todo tipo de economía.

 Plaza versus la C de Convivencia: La empresa se encuentra en un lugar

específico que es accesible para su público potencial, ya que es de fácil
acceso para la satisfacción de sus necesidades de manera rápida y eficaz.

 Promoción versus la C de Comunicación: La empresa cuenta con el

WhatsApp de empresa, una página en el Facebook, para que los clientes
de esta se puedan comunicar con mayor felicidad y hasta el momento le
está funcionando muy bien.
 38

3.1 Estilos de consumo responsable

Dentro de este punto es importante considerar la concientización de los
consumidores en torno al medio ambiente, la cual debe ser moderada, autoanalizarse y
economizar en la manera de consumir.

 Consumo racional: Se realiza dando máxima importancia a las

características esenciales de un producto. Vela explica que este tipo de
consumo es necesario: se trata básicamente de todo aquello que uno
compra para vivir, para su día a día, el cual aplicada a nuestra empresa
sería un consumo necesario y no malgastar y desperdiciar papel o
recursos innecesariamente.

 Consumo sugestionado: Es habitual en consumidores que dan

credibilidad a los anuncios que leen, ven o escuchan, aunque también se
informan sobre los productos. En ocasiones se dejan influenciar y hacen
compras innecesarias, aunque no grandes, como por ejemplo ven unos
pósteres en la tv lo cual compran de más y quedan botados en las pistas.

 Consumo impulsivo/compulsivo: El consumidor está totalmente

influenciado por un anuncio, hasta el punto de verlo y querer de
inmediato el producto publicitado. No tiene en cuenta las consecuencias
del gasto. Actualmente, técnicas como el remarketing (la creación de
anuncios personalizados para los usuarios que han visitado cierta web)
refuerzan aún más el consumo compulsivo y responsable.

 Consumo experimental: El consumidor asocia la experiencia de compra

con la emoción. Se trata de vivir experiencias o probar productos nuevos.
No suele ser fiel a la marca, este es un tipo de consumidor el cual medita
y compara para comprar.

 Consumo indiferente: No suele fijarse ni en la marca ni en los anuncios;

solo le interesa que el producto cumpla su función y, normalmente, que
 39

esté a su alcance económico Es un tipo de consumo responsable en el que

se busca que la compra resuelva una necesidad.

4.1 Mercadeo responsable con sentido social y ambiental

El mercadeo responsable en la empresa de imprenta está relacionado
principalmente con el cuidado del medio ambiente como vendrían a ser los siguientes:
recolección, reutilización, recaudación en la empresa. Así mismo se implementa el
incentivo a la recolección y a la reducción del consumo excesivo en papelería, ya que,
gracias a todo ello, tenemos una frase que nos caracteriza y es el que solo imprima lo
necesario y esencial.

Por ellos crearemos una campaña "salva el mundo conmigo" donde nuestros
clientes Podrán tener una concientización para cuidar el medio ambiente.

5.1 Responsabilidad social

La imprenta podrá contar con productos biodegradables, como tintas a base de
aceite vegetal, un ciclo de reciclaje, que quiere decir esto en lugar de tirar los desperdicios
industriales como: papel, químicos, restos de tintas, piezas de máquinas y que tenga
diferentes plantas recicladoras, y sí esos desperdicios no irían directo a la basura.

 Implementar un sistema de administración ambiental, utilice productos

con menores emisiones, no tóxicos y tintas de base vegetal.

 Crear documentos sólo cuando los necesite, para ahorrar espacio y

recursos en el depósito y reducir los desechos de materiales obsoletos
hasta en un 30%.

 Adoptar tecnologías de flujo de trabajo más eficientes, para así

automatizar los procesos manuales, administrar toda la impresión en el
taller y recibir trabajos y pedidos a través de la web.

 Entregar pruebas digitales a los clientes por correo electrónico o la web

para reducir el uso de papel, ahorrar gastos de teléfono, mensajería y
 40

franqueo, reducir el impacto medioambiental del envío de papel por

transporte aéreo o terrestre. Este enfoque también permite una respuesta
más rápida.

 La información a los clientes de dónde viene el papel y cómo se recicla

el papel que se utiliza, utilizar papel más ecológico, instalar cubos
alrededor de su taller para recoger papel e impresiones no utilizados para
su reciclaje o reutilización.

 Utilizar buenas prácticas de prevención y gestión de residuos, reciclar

cartuchos y envases de tóner, reducir el uso de desechos peligrosos y
seleccionar embalajes reutilizables o reciclables según sea necesario.

 Busque equipos diseñados para re manufacturar o reciclar, ya que los

dispositivos Xerox están diseñados con la idea de reciclarse y
reutilizarse.

 Tener documentos con mensajes, imágenes y gráficos relevantes para

captar la atención de los clientes, automatizar la producción de campañas
impresas personalizadas que motivarán a los destinatarios a responder y
los harán menos propensos a desecharlas en la papelera de reciclaje.