10/10/23, 00:10 Examen: Trabajo Práctico 3 [TP3]

Trabajo Práctico 3 [TP3]

Comenzado: 9 de oct en 23:39

Instrucciones del examen

01 Objetivo de la actividad

En el siguiente trabajo práctico trabajaremos con el caso Helados Ricos.

El mismo presenta información ficticia para que abarquemos todos los
conceptos del módulo 3.

El objetivo de este trabajo es que el alumno:

Reconocer las etapas del ciclo de vida de los productos.

Identificar las diferentes estrategias de producto implementadas.
Establecer los métodos de fijación de precios correctos.

02 Enunciado de la actividad

Lee con atención el siguiente caso teniendo presente cada uno de los
contenidos que hemos desarrollado en el módulo. Una vez leído, tendrás
que resolver preguntas cerradas en base al mismo. Haz clic sobre el
siguiente enlace para descargar el enunciado:

Clic aquí
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03 Preguntas

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A continuación, te presentamos un conjunto de preguntas para que

puedas evaluar el avance de tu aprendizaje. Ten en cuenta que la nota del
Trabajo Práctico es uno de los requisitos necesarios para la regularidad de
la materia. Podrás encontrar distintos tipos de preguntas

Selección múltiple
Una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con
círculos. Debes seleccionar la alternativa correcta marcando el círculo
precedente.

Respuesta múltiple
Hay más de una respuesta correcta. Las alternativas están indicadas con
cuadrados. Seleccione todas las alternativas que considere correctas,
tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará un puntaje parcial en
caso de no marcar todas las correspondientes.

Coincidente
Vincule dos categorías seleccionando en la primera columna el concepto
que se corresponde con la categoría de la segunda columna.

Verdadero - Falso

Debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga

en cuenta que si un solo elemento de la proposición es falso, debe
considerarla falsa en su conjunto.

Pregunta 1 5 pts

Si una familia sale de paseo y, al pasar por el frente de Helados Ricos decide
parar a tomar un helado, dentro de la clasificación de bienes según los hábitos de
consumo, podría decirse que se trata de un:

Bien de especialidad porque Helados Ricos son helados artesanales y cada consumidor
lo puede armar a su gusto.

Bien de impulso porque la familia no había planificado salir a tomar un helado.

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Bien de uso común porque Helados Ricos es un producto que la familia compra
frecuentemente y lo comparte.

Pregunta 2 5 pts

Los productos semifríos de Helados Ricos, según la rentabilidad esperada, se

encuentran dentro de la categoría de:

Producto de conveniencia porque tienen altos márgenes ya que el consumidor lo compra

porque le queda cómodo.

Producto de especialidad porque tiene una rentabilidad alta, con un volumen de ventas
menor porque los compran ciertos clientes exigentes.

Producto básico porque tienen una rentabilidad pequeña debido a los altos costos de
elaboración, pero se vende en grandes cantidades.

Pregunta 3 5 pts

En función de sus objetivos, la estrategia de precios utilizada por Helados Ricos

es:

Maximización de utilidades, porque quiere optimizar sus ganancias con una política de
precios altos porque sabe que la demanda es estacional.

Liderazgo en calidad porque la calidad del helado es un elemento fundamental y con una
política de precios altos, refuerzan la percepción de valor del producto en la mente de los
consumidores.

Maximización de participación de mercado, porque considera que, a mayor volumen de

ventas obtendrá más rentabilidad y que si el helado es muy caro la demanda disminuirá.

Pregunta 4 5 pts

Helados Ricos, al momento de decidir su estrategia de precios, estableció:

Un precio similar al de la competencia porque Friodono tenía una posición dominante en

el mercado y era quien marcaba el precio máximo al que estaban dispuestos a pagar los
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consumidores.

Un precio superior al de la competencia porque consideró ofrecer un producto innovador

de alta calidad, que no se limite sólo al aspecto tangible, sino que se extienda a todos los
servicios que lo acompañen.

Un precio inferior al de la competencia porque la calidad no era un atributo que los

consumidores valoraban.

Pregunta 5 5 pts

Cuando Helados Ricos decidió incorporar envases de material reciclado de

máxima calidad tomó la decisión de incorporar un packaging creativo.

Falso, porque los envases no tienen un diseño innovador.

Verdadero, porque los envases están pensados y diseñado bajo un concepto innovador
de cuidado del medio ambiente.

Pregunta 6 5 pts

Si Helados Ricos decide incrementar su mezcla de productos agregando cada

vez más variedades de gustos de helados, ¿cuál es el principal riesgo de aplicar
esta estrategia?

Que algunos gustos se soliciten más que otros provocando una disminución de la venta
de los gustos tradicionales.

Que los empleados no puedan gestionar bien la atención al público por el exceso de
artículos.

Que es cliente no sepa que gusto elegir y se generen colas de espera.

Pregunta 7 5 pts

Se puede afirmar que Helados Ricos ha desarrollado una marca vertical.

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Falso, porque al tratarse de una compra por impulso al consumidor sólo le interesa el
producto.

Verdadero, porque los consumidores le asignan una importancia similar tanto al helado
como al ambiente del local, la atención y la decoración.

Pregunta 8 5 pts

Friodono, con su marca Maravilla, implementó una estrategia de ampliación de

línea hacia abajo porque:

Busca elaborar helados en envases más pequeños.

Busca completar la línea incorporando nuevas marcas

Busca captar segmentos de un nivel de ingreso medio-bajo con un producto a menor

precio.

Pregunta 9 5 pts

Desde el punto de vista de la categoría de servicios se puede decir que Helados

Ricos ofrece:

Servicio con algún producto porque los helados son productos genéricos y el diferencial
por el cual los consumidores eligen Helados Ricos son la rapidez y la buena atención.

Producto híbrido porque para el consumidor tanto el helado como los servicios que
acompañan son importantes.

Producto con algún servicio porque el helado es el elemento principal y los servicios
como rapidez y buena atención son accesorios.

Pregunta 10 5 pts

Desde el análisis de los niveles de productos, Helados Ricos está ofreciendo un

producto básico cuando:

El cliente es atendido con la rapidez y la amabilidad de siempre.

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El cliente adquiere el gusto de helado y la presentación que deseaba.

El cliente llega a la heladería y se entera que es ganador de un helado gratis.

Le comunica al cliente que va a lanzar un nuevo gusto.

Pregunta 11 5 pts

Si Helados Ricos decidiera crear una marca gourmet de helados con ingredientes
exóticos, estaría:

Modernizando la línea porque se adaptaría a los cambios de gustos que buscan

experimentar sus clientes.

Rellenando la línea porque sería una categoría más de las cremas heladas existentes.

Estirando la línea hacia abajo porque sólo se dirigiría a un grupo muy reducido de su
público.

Estirando la línea hacia arriba porque se dirigiría a un grupo de consumidores con gustos
exigentes dispuestos a pagar un precio superior.

Pregunta 12 5 pts

Cuando Helados Ricos desarrolla un nuevo producto organiza un evento de

lanzamiento e invita a sus clientes más fieles. Ellos esperan ansiosos poder
probar el nuevo producto y suelen hacer cola fuera del local esperando la hora del
evento. ¿A qué categoría de adoptadores pertenecen estos clientes?

Innovadores porque quieren ser los primeros en probar y asumen el riesgo.

Adoptadores tempranos porque asisten al evento con expectativa, pero con más cautela.

Mayoría temprana porque van al evento, pero no están interesados en el nuevo producto
sino en el evento en sí.

Pregunta 13 5 pts

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De acuerdo a su naturaleza, Helados Ricos comercializa productos:

Perecederos, porque el helado se consume en muy pocos usos.

No perecederos, porque el helado puede subsistir en el tiempo, sobreviviendo a múltiples

usos.

Son servicios, no productos, porque Helados Ricos quiere que su cliente viva una
experiencia única.

Pregunta 14 5 pts

Hace poco que Dolce ingresó al mercado y está haciendo conocer su producto
por lo que, desde el punto de vista del ciclo de vida las utilidades son:

Altas porque el helado envasado es un producto caro.

Nulas o negativas porque aún las ventas de Dolce son bajas y no recuperó la inversión.

Bajas porque para posicionar el helado, Dolce estableció un precio bajo.

Pregunta 15 5 pts

La sensación de gratificación que siente un cliente de Helados Ricos cuando pide

un cono de crema helada con chips de chocolate, nos remite al concepto de:

Producto básico, porque el cliente recibe el gusto de helado y la presentación que

quería.

Beneficio básico, porque el cliente satisface su necesidad de tomar un helado hecho

medida.

Producto esperado, porque los clientes van por la atención rápida y amena del Helados
Ricos.

Producto ampliado, porque Helados Ricos siempre espera al cliente con una sorpresa.

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Pregunta 16 5 pts

La decisión por parte de Helados Ricos de ofrecer productos de alta gratificación

y de gran calidad, posicionándolos como "hechos en casa y al gusto del cliente"
permitió que cada helado fuera único y se convirtiera en un producto innovador.

Falso porque el helado es un producto conocido por todos.

Verdadero porque los helados a medida no existían.

Pregunta 17 5 pts

Helados Ricos ha definido que el concepto de calidad no sólo se refiere a los

atributos del helado, sino que debe estar relacionado con la atención del personal
para que el cliente viva una experiencia única. Para ello ha desarrollado una
política de motivación de su personal tendiente a estandarizar este servicio. Sin
embargo, los empleados no siempre atienden de la misma manera, lo cual se
debe a la siguiente característica de los servicios:

Caducidad: la atención al cliente no es algo que pueda acumularse.

Variabilidad: la atención al cliente depende de cada empleado y su situación particular al

momento de brindar el servicio.

Inseparabilidad: la atención al cliente se produce y se consume en el mismo instante.

Pregunta 18 5 pts

La empresa de helados Dolce hace muy poco que ingresó al mercado y está
utilizando una estrategia de promoción de prueba de producto. Se puede afirmar
que está atravesando la etapa del ciclo de vida del tipo:

Crecimiento porque está posicionando el producto con la promoción.

Introducción porque todavía el producto no es conocido y necesita promocionarlo.

Declive porque el producto es obsoleto y con la promoción intenta alargar su vida.

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Madurez porque el producto está posicionado, pero intenta mantener el mercado con la
promoción.

Pregunta 19 5 pts

Los clientes de Helados Ricos toman en cuenta el siguiente atributo de

percepción de precio:

Terminación de precios porque aquellos helados cuyo precio termina con 9 tiene una
demanda superior al resto.

Precio de referencia porque antes de hacer la compra comparan los precios con
Friodono y los demás competidores.

Inferencia precio/calidad porque relacionan que la calidad de los helados es superior por
lo que están dispuestos a pagar un precio mayor.

Pregunta 20 5 pts

Vincula los siguientes conceptos e ideas referidas jerarquías y mezclas de

productos:

Amplitud de Mezcla
Helados Ricos tiene hela

Línea de Producto
Todos los helados cremo

Profundidad de la Línea Los semifríos se elaboran

Longitud de la Línea
Los helados de agua pue

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