Muchos expertos en calidad - como Joseph Juran y Philip Crosby - estaban a

favor de evaluaciones del costo de la calidad. Edward Deming, sin embargo, dice
que "las cifras ms importantes son desconocidas y no pueden ser conocidas".
Se te pide proponer y justificar la forma de resolver estas opiniones en conflicto.

Juran crea que se debe analizar todo el proceso de produccin con el nimo de
prevenir en lugar de corregir, adems, su pensamiento se orienta hacia la no
delegacin de la calidad; crea que cada empleado, desde el gerente hasta el personal
de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en
equipos, a esto se le conoce como autosupervisin.
Su enfoque sobre calidad se basa en una triloga que divide el proceso de
administracin de calidad en tres etapas:

Planeacin de la calidad: se puede generalizar en una serie universal de pasos

de entrada-salida, llamada mapa de planeacin de la calidad, y son los
siguientes:
o Identificar a los clientes.
o Determinar sus necesidades.
o Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
o Desarrollar productos con caractersticas que respondan de manera
optima a las necesidades de los clientes.
o Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del
producto.
o Transferir el proceso de la operacin.

Control de calidad: Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de

retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos; se debe:
o Asegurar que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol
o Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos
o Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de
conformidad con los objetivos.
Mejoramiento de la calidad: Esta etapa se basa en la realizacin de todas las
mejoras proyecto por proyecto. Para ello se necesita un consejo o comit de
calidad que disee, coordine e institucionalice la mejora de calidad; dicho comit
deber definir la forma de seleccionar cada proyecto, que deber incluir
nominacin, seleccin, declaraciones de misin y publicacin del proyecto.

Para Fhilip Crosby la calidad conisita en hacer las cosas bien a la primera vez; hacer
que la gente haga mejor las cosas importantes que tiene que hacer.
Su filosofia se basa en Cero defectos que constituye un estndar es decir calidad
como conformidad con las especificaciones.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby son:

1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de
cada departamento.
3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad,
actuales y potenciales.
4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta
de administracin.
5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos
los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo
de los pasos previos.
7. Instituya una comisin para el programa cero defectos.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.

9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados
se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s
mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que
enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en
forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad
no finaliza jams.

Deming creia que las cifras ms importantes son desconocidas y no pueden ser
conocidas, con esa afirmacin no habla de que no se puede cuantificar el costo de la
calidad, hace referencia a que la contabilidad clsica es incapaz de cuantificar lo que
se conoce como activo intangible, representados por la fidelidad de los clientes, calidad
del producto, participacin del mercado, grado de calificacin de los empleados y la
capacidad gerencial; Deming desarroll herramientas estadsticas para el control de
procesos; consider que los nmeros arrojados podan ser un lenguaje comn para
toda la organizacin. El costo de la calidad lo enfoc a problemas de calidad,
trabajando en la eliminacin de defectos con el soporte de herramientas estadsticas y
su anlisis.
Para el a mayor calidad existia una dismunucion de costos y esto lleva a una mayor.
Los cuatro elementos principals de su filosofia son:

Apreciacin de un sistema.

Conocimiento sobre la variacin

Teora del conocimiento

Psicologa

En base a la informacion recabada se puede notar que la filosofia de Crosby-Juran

buscaban obtener una perfeccion durante el proceso de manufactura de un producto,
ya que veian que el costo de la calidad incrementaba a medida que se debe retrabajar
un product para eliminar su defecto, sabian que dicha perfeccion se da conforme a la
evolucion del proceso en si.
Los tres expertos coinciden en que la calidad esta basada en gran parte en la mejora
continua, hacienda las cosas bien a la primera vez y de no ser este el caso ir

eliminando las fallas en los procesos de manufactura con el proposito de entregar al

cliente un producto con los mas altos estandares de calidad.