TRABAJO DE METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

Plantilla para el árbol de problemas-objetivos

PRESENTADO A DOCENTE

HEIDY MARGARITA RICO FONTALVO

PRESENTADO POR

ALVARO RAMIREZ URUETA

PROGRAMA

INGENIERIA INDUSTRIAL

CORPORACION UNIVERSITARIA AMERICANA

BARRANQUILLA – COLOMBIA

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 Plantilla para el árbol de problemas-objetivos
MODELO DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS
Efecto 1: siendo esto causal de Efecto 2: Falta de Efecto 3: Demora en el tiempo Efecto 4: Menor crecimiento de
cancelación del servicio y por estandarización en los de respuesta a una petición por la demanda por mal servicio.
Efectos tanto pérdida de usuario y de procesos de la gestión fallas en el servicio.
rentabilidad . administrativa.

Problema Manifestación del problema: Dentro de la empresa “SYSLAN S.A.S” se evidenció la falta de un estudio de métodos y
de la problemática en que se enfrentan al momento de atender las solicitudes de instalación de un cliente nuevo por
falta de materiales y de un manejo adecuado, siendo esto causa de pérdida de clientes e insatisfacción del usuario.

Causa 1: Falta de preparación del personal Causa 2: Malos procedimientos del Causa 3: infraestructura obsoleta.
Causa: administrativo. personal técnico.
Nivel 1

Causa 1.b: Difícil llevar Causa 2.a: Falta de atención al Causa 3.a: No hay supervisor logístico.
Causa 1.a: No hay
control de los recursos usuario.
control de procesos.
Causa: utilizados.
Causa 3.b: No personal especializado.
Nivel 2

Causa 3.c: mala seleccionado

proveedores.

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 MODELO DEL ÁRBOL DE OBJETIVOS
Plantilla para el árbol de problemas-objetivos

Impacto 1: El mejoramiento Impacto 2: Talento humano Impacto 3: Toma de decisiones Impacto 4: Manejo adecuado
depende de la calificado, calidad en los acertadas en base al de los recursos financieros,
IMPACTOS administración de los productos, entre otros. conocimiento del mercado. estructuras organizacionales
diferentes recursos y de los que se ajustan a las
procesos que se apliquen para necesidades de la empresa
el desarrollo de las múltiples
actividades.

PROPÓSIT Propósito: Generar una propuesta de mejora en los procesos de la gestión administrativa de la empresa Syslan S.A.S,
O con el fin de tener mayor control y eficiencia ante las solicitudes de instalación de un cliente nuevo.

Efecto Directo 1: Determinar la capacidad Efecto Directo 2: Obtener los recursos Efecto Directo 3: información contable
EFECTO productiva idónea de la empresa. financieros que se necesitan para que comprende los métodos,
DIRECTO continuar con el desarrollo de la procedimientos y recursos utilizados por
prestación del servicio de Internet. Syslan.

Producto 1.a: Producto 1.b: Producto 2.a: Producto 3.a: Lealtad de los clientes.

Conocimiento y Exclusividad del Amplio cubrimiento en el

PRODUCT
experiencia en el servicio. sector. Producto 3.b: Reconocimiento de la
O
sector marca.

Producto 3.c: Expansión a municipios

aledaños.

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