Yohana Lasso Muñoz

2. Para una de las empresas escogidas por el grupo, definir y dar ejemplos de la estructura de métricas (KPI´s) para los
diferentes procesos logísticos:
Gestión de compras y Gestión de Servicio al Cliente

GESTIÓN DE COMPRAS FORMADCOL

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO

Calidad de los Número y Cortes de los problemas inherentes a la

pedidos porcentaje de generación errática de pedidos como:
generados pedidos de compras (𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒐𝒔 𝒈𝒆𝒏𝒆𝒓𝒂𝒅𝒐𝒔 𝒔𝒊𝒏 𝒑𝒓𝒐𝒃𝒍𝒆𝒎𝒂𝒔 𝒙 𝟏𝟎𝟎)costo del lanzamiento de pedidos
generadas sin (𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒈𝒆𝒏𝒆𝒓𝒂𝒅𝒐𝒔) rectificadores, esfuerzo del personal de
retraso, o sin copras para identificar y resolver
necesidad de problemas, incremento del costo de
información 5.000 𝑥 100 = 500.000 mantenimiento de inventario y pérdida
adicional. = 500 de ventas, entre otros.
1000
Entregas Número y Costos de recibir pedidos sin cumplir
perfectamente porcentaje de las especificaciones de calidad y
recibidas pedidos que no (𝑷𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒄𝒉𝒂𝒛𝒂𝒅𝒐𝒔 𝒙 𝟏𝟎𝟎) servicio, como; costo de retorno, coste
cumplen las (𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒐𝒓𝒅𝒆𝒏𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒎𝒑𝒓𝒂 𝒓𝒆𝒄𝒊𝒃𝒊𝒅𝒂𝒔) de volver a realizar pedidos, retrasos en
especificaciones de la producción, coste de inspecciones
calidad y servicio adicionales de calidad.
definidas con 200 𝑥 100 = 20.000
desglose por = 13,3
1500
 proveedor.

Nivel de Consiste en Identifica el nivel de efectividad de los

cumplimiento calcular el nivel de proveedores de la empresa y que están
de proveedores efectividad en las afectando el nivel de recepción
entregas de 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒄𝒊𝒃𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒇𝒖𝒆𝒓𝒂 𝒅𝒆 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒙 𝟏𝟎𝟎) oportuna de mercancía en la bodega de
mercancía de los almacenamiento, así como su
proveedores en la (𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒄𝒊𝒃𝒊𝒅𝒐𝒔) disponibilidad para despachar a los
bodega de producto clientes.
terminado.
300 𝑥 100 = 30.000
= 300
1000
 GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE FORMADCOL

OBJETIVO DESCRIPCIÓN META IMPACTO

Saciar las Hablar con el cliente

necesidades sobre sus
del cliente necesidades y crear 70% 75%
el paquete y precios
ideales, con el fin de
satisfacer sus
necesidades

Aumentar las Aumentar el

ventas Porcentaje de visitas
a nuestra empresa – aumentar % de sucursales a nivel nacional 20%
sucursales a nivel
nacional

Fomentar el Consiste en conocer

marketing el nivel de
efectividad de los
despachos de
aumentar las ventas al por mayor 30%
mercancías a los
clientes y la
publicidad de nuevos
productos

Estimular el Descuento del 5% y

cliente 10 % para pequeños
y grandes Aumentar la satisfacción del cliente 50%
 compradores

Mejorar la Contratar personal

atención al altamente calificado
cliente Un 50% del personal debe ser calificado para así 70%
fidelizar los clientes

Basado en información tomada de: https://www.monografias.com/docs111/kpi-indicadores-claves-del-desempeno-logistico/kpi-indicadores-

claves-del-desempeno-logistico.shtml