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INDICADORES DE CONTROL LOGISTICO

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilización
Cociente entre la capacidad utilizada
y la disponible
Capacidad utilizada
Utilización =
Capacidad disponible

Indicador de Rendimiento Clases de Indicadores


Cociente entre la producción real y la de Gestión
esperada
Nivel de producción
real
Rendimiento=
Nivel de producción
esperada

Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados
Valor real producción
Productividad = x 100
Valor esperado de la
producción

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES LOGÍSTICOS MÁS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas


inherentes a la generación
Número y
errática de pedidos, como:
porcentaje de
costo del lanzamiento de
pedidos de
Productos Generados sin pedidos rectificadores,
Calidad de los compras
Problemas x 100 esfuerzo del personal de
Pedidos generadas sin
compras para identificar y
Generados retraso, o sin
Total de pedidos generados resolver problemas,
necesidad de
incremento del costo de
información
mantenimiento de
adicional.
inventarios y pérdida de
ventas, entre otros.
Número y
Costos de recibir pedidos sin
porcentaje de
cumplir las especificaciones
pedidos que no
Pedidos Rechazados x 100 de calidad y servicio, como:
Entregas cumplen las
costo de retorno, coste de
perfectamente especificaciones
Total de Órdenes de Compra volver a realizar pedidos,
recibidas de calidad y
Recibidas retrasos en la producción,
servicio definidas,
coste de inspecciones
con desglose por
adicionales de calidad, etc.
proveedor
Identifica el nivel de
Consiste en
efectividad de los
calcular el nivel de
proveedores de la empresa
Nivel de efectividad en las Pedidos Recibidos Fuera de
y que están afectando el
cumplimiento entregas de Tiempo x 100
nivel de recepción oportuna
de mercancía de los
de mercancía en la bodega
Proveedores proveedores en la Total Pedidos Recibidos
de almacenamiento, así
bodega de
como su disponibilidad para
producto terminado
despachar a los clientes

2. INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Las políticas de inventario, en
Proporción entre
general, deben mantener un
las ventas y las
elevado índice de rotación, por
existencias
eso, se requiere diseñar políticas
Índice de promedio. Indica
Ventas Acumuladas x 100 de entregas muy frecuentes, con
Rotación de el número de
tamaños muy pequeños. Para
Mercancías veces que el
Inventario Promedio poder trabajar con este principio
capital invertido se
es fundamental mantener una
recupera a través
excelente comunicación entre
de las ventas.
cliente y proveedor.
Proporción entre
Altos niveles en ese indicador
el inventario final y
muestran demasiados recursos
las ventas
empleados en inventarios que
Índice de promedio del Inventario Final x 30 días
pueden no tener una
duración de último período.
materialización inmediata y que
Mercancías Indica cuantas Ventas Promedio
esta corriendo con el riesgo de
veces dura el
ser perdido o sufrir
inventario que se
obsolescencia.
tiene.
Se determina Se toma la diferencia en costos
midiendo el costo del inventario teórico versus el
de las referencias físico inventariado, para
Exactitud que en promedio Valor Diferencia ($) determinar el nivel de
del presentan confiabilidad en un determinado
Inventario irregularidades Valor Total de Inventarios centro de distribución. Se puede
con respecto al hacer también para exactitud en
inventario lógico el número de referencias y
valorizado cuando unidades almacenadas
se realiza el
inventario físico

3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en
relacionar el
Sirve para comparar el costo
costo del
Costo de almacenamiento por unidad almacenada y así
Costo de almacenamiento
decidir si es mas rentable
Almacenamiento y el número de
Número de unidades subcontratar el servicio de
por Unidad unidades
almacenadas almacenamiento o tenerlo
almacenadas en
propiamente.
un período
determinado
Porcentaje de Sirve para costear el
manejo por porcentaje del costo de
Costo Total Operativo
Costo por unidad sobre las manipular una unidad de carga
Bodega
Unidad gastos en la bodega o centro
Despachada operativos del distribución.
Unidades Despachadas
centro de
distribución.
Consiste en
conocer el nivel
de efectividad de
Sirve para medir el nivel de
los despachos Número de despachos
cumplimiento de los pedidos
Nivel de de mercancías a cumplidos x 100
solicitados al centro de
Cumplimiento los clientes en
distribución y conocer el nivel
Del Despacho cuanto a los Número total de
de agotados que maneja la
pedidos despachos requeridos
bodega.
enviados en un
período
determinado.
Sirve para costear el valor
Consiste en
Costo Total Operativo unitario de metro cuadrado y
conocer el valor
Costo por Metro Bodega x 100 así poder negociar valores de
de mantener un
Cuadrado arrendamiento y comparar con
metro cuadrado
Área de almacenamiento otras cifras de bodegas
de bodega
similares.

4.TRANSPORTE

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)


Medir el costo
unitario de
Comparativo Costo Transporte propio por
transportar una Sirve para tomar la decisión
del unidad
unidad respecto acerca de contratar el transporte
Transporte
al ofrecido por de mercancías o asumir la
(Rentabilidad Costo de contratar
los distribución directa del mismo.
Vs Gasto) transporte por unidad
transportadores
del medio.
Consiste en
determinar la Sirve para conocer el nivel de
Nivel de capacidad real Capacidad Real Utilizada utilización real de los camiones y
Utilización de los camiones así determinar la necesidad de
de los respecto a su Capacidad Real Camión (kg, optimizar la capacidad instalada
Camiones capacidad mt3) y/o evaluar la necesidad de
instalada en contratar transporte contratado
volumen y peso

5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Consiste en Total de Pedidos no Sirve para controlar los errores
calcular el Entregados a Tiempo que se presentan en la empresa
Nivel de
porcentaje real y que no permiten entregar los
cumplimiento
de las entregas Total de Pedidos pedidos a los clientes. Sin duda,
entregas a
oportunas y Despachados esta situación impacta
clientes
efectivas a los fuertemente al servicio al cliente
clientes y el recaudo de la cartera.
Número y Facturas Emitidas con
porcentaje de Errores Generación de retrasos en los
Calidad de la facturas con cobros, e imagen de mal servicio
Facturación error por cliente, Total de Facturas Emitidas al cliente, con la consiguiente
y agregación de pérdida de ventas.
los mismos.
Sirve para controlar los errores
Consiste en que se presentan en la empresa
calcular el Total Notas Crédito por errores en la generación de
Causales de
porcentaje real la facturación de la empresa y
Notas Crédito
de las facturas Total de Facturas Generadas que inciden negativamente en
con problemas las finanzas y la reputación de la
misma.
Consiste en Total Pedidos Pendientes por Se utiliza para medir el impacto
calcular el Facturar del valor de los pendientes por
número de facturar y su incidencia en las
Pendientes
pedidos no Total Pedidos Facturados finanzas de la empresa
por Facturar
facturados
dentro del total
de facturas
6 . FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Está pensado Los costos logísticos
para controlar representan un porcentaje
los gastos significativo de las ventas
Costos Totales Logísticos
logísticos en la totales, margen bruto y los
Costos
empresa y costos totales de las empresas,
Logísticos Ventas Totales de la
medir el nivel de por ello deben controlarse
Compañía
contribución en permanentemente. Siendo el
la rentabilidad transporte el que demanda
de la misma. mayor interés.

Consiste en
calcular el
Sirve para controlar y medir el
porcentaje real
nivel de rentabilidad y así tomar
de los márgenes Venta Real Producto
Márgenes de correctivos a tiempo sobre el
de rentabilidad
Contribución comportamiento de cada
de cada Costo Real Directo Producto
referencia y su impacto
referencia o
financiero en la empresa.
grupo de
productos

Consiste en Se controlan las ventas perdidas


determinar el por la compañía al no entregar
porcentaje del oportunamente a los clientes los
Valor Pedidos no Entregados
Ventas costo de las pedidos generados . De este
Perdidas ventas perdidas manera se mide el impacto de la
Total Ventas Compañía
dentro del total reducción de las ventas por esta
de las ventas de causa
la empresa
Costo por De cada 100 Costos Operativos Bodegas
cada 100 pesos que se
Sirve para costear el porcentaje
pesos despachan, que Costo de las Ventas
de los gastos operativos de la
despachados porcentaje es
bodega respecto a la ventas de
atribuido a los
la empresa.
gastos de
operación.

ORIENTACION AL CLIENTE
La orientación al cliente es uno de los puntos relevantes de la fidelización. La orientación al cliente
es la determinación de la empresa de enfocar todos sus esfuerzos en generar un valor superior para
el cliente, su satisfacción y su fidelización. Alrededor del cliente deben giran todas las acciones de
la compañía.

Las empresas orientadas al cliente establecen un diálogo sincero con cada uno de sus clientes,
ofreciendo respuestas personalizadas a sus necesidades cambiantes y generando un valor superior
para cada uno de ellos.
Las estrategias, las políticas y los objetivos no se definen en función de las marcas, los productos,
los empleados o los accionistas, sino en función de los clientes de la empresa. Las necesidades, los
gustos, los deseos y las expectativas de los clientes marcan la misión de la compañía.

Lograr la satisfacción del cliente debe ser el objetivo de todos los departamentos. Todos los
esfuerzos de ventas, atención al cliente, marketing, logística, fabricación, finanzas, administración,
informática y recursos humanos se dirigen para conseguir y mantener la lealtad de los clientes. No
importa si el departamento en cuestión tiene o no tiene contacto directo con el cliente.

Las características de la orientación al cliente son:

* Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas del cliente.

* Desarrollar productos y servicios en función de dichas necesidades, los deseos, los gustos y las
expectativas.

* La calidad de los productos y servicios la definen los clientes.

* Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los cambios de necesidades, los deseos,
los gustos y las expectativas de los clientes.

* Establecer estrategias y políticas a largo plazo.

* La cultura y las estrategia de la empresa están alineadas con los intereses de los clientes.

* Coordinación interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los clientes.

* Análisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente.

* Mejora continua de la prestación del servicio para brindar una atención excepcional y sorprendente.

* Fortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confianza mutua, el compromiso y la
comunicación bidireccional.