5.

3 Control de operaciones por

indicadores claves de proceso.
Introducción
A partir de las últimas décadas del
siglo XX , las empresas están
experimentando un proceso de
cambios importantes
imprescindibles en muchos casos,
pasando de una situación de
protección regulada a entornos
abiertos altamente competitivos.
La naturaleza de la competencia
e empresarial propia de la era industrial,
dónde la incorporación de alta
tecnología ha sido lo más importante,
se está transformado rápidamente. En 2
la actual era de la información, las
empresas ya no pueden obtener
ventajas competitivas sostenibles sólo
mediante la aplicación de nuevas
tecnologías a los bienes físicos o
llevando a cabo una excelente gestión
de los activos y pasivos financieros.
¿Qué es un indicador?
▹ Herramientas para visualizar y
definir, de forma más precisa,
objetivos e impactos.
3

▹ Son medidas verificables de

cambio o resultado.

▹ Diseñadas para contar con un

estándar contra el cual evaluar,
estimar o demostrar el progreso.
 “
Indicadores Clave
KPI, del ingles Key Performance Indicators, o
indicadores clave de Desempeño, miden el nivel del
desempeño de un proceso.

Estos indicadores son utilizados en inteligencia de un

negocio par asistir o ayudar al estado actual de un
negocio para asistir o ayudar al estado actual de un
negocio a prescribir una línea de acción futura.
4
Tipos de
Indicadores
 De cumplimiento
 De evaluación
 De eficiencia 5

 De eficacia
 De gestión
Tiempos
Los indicadores clave de rendimiento variarán
dependiendo de la empresa en particular y de los
indicadores de desempeño que pretenden medir la
eficacia de las operaciones externas e internas de la
empresa.
6
Los indicadores deben permitir:
 Mensurar el rendimiento de las varias
organizaciones.
 Gestionar la actividad en relación con los
objetivos principales del oficio.
7
Indicadores de
compras y
abastecimiento
Objetivo: Controlar la calidad de los
proveedores y el nivel de integración.
8
Definición: Número de porcentaje de
proveedores certificados.
Formula:
Valor= Proveedores Certificados x 100
Total de proveedores
Volumen de compra
Objetivo: Controlar el crecimiento en las
compras.
Definición: Porcentaje sobre las ventas de
lo gastado en compras. 9

Formula:
Valor= Valor de compra x 100
Total de ventas
Entregas perfectamente
recibidas

Objetivo: Controlar la calidad de los

productos y materiales recibidos, y la
puntualidad de las entregas de los
proveedores de mercancia. 10

Definición: Número y porcentaje de

productos y pedidos que no cumplan las
especificaciones de calidad y servicio.
Formula:
Valor= Pedidos rechazados x 100
Total de órdenes de compra rebidas
Indicador de producción
de inventario

Objetivo: Controlar la utilización efectiva de

las instalaciones de la empresa.
Definición: Porcentaje de la capacidad
disponible actualmente utilizado, calculado 11

como la producción actual real dividida por

la máxima producción obtenidad en
operación de 24hrs, 7 días a la semana
Formula:
Valor= Capacidad Utilizada x 100
Capacidad máxima del recurso
Rotación de mercancia
Objetivo: Controlar la cantidad de los
productos/materiales despachados desde
el centro de distribución.
Definición: Proporcionar entre las ventas y
las existencia promedio e indica el número
de veces que el capital invertido se 12

recupera a traves de las ventas

Formula:
Valor= Ventas acumuladas n° de veces
Inventario promedio
 Indicadores claves de volumen
Indicador Descripción
Número y porcentaje de
pedidos de compras
Calidad de los pedidos generadas sin retraso o sin
generados necesidad de información
adicional
Número y porcentaje de
pedidos que no cumplen las
Entregas perfectamente especificaciones de calidad y
recibidas servicio definidas, con
desglose por proveedor.
Consiste en calcular el nivel
Nivel de cumplimiento de de efectividad en las
proveedores entregas de mercancía de
los proveedores en la
bodega de producto
terminado.
Fórmula Impacto
Productos generados sin Cortes de los problemas
problemas X100 inherentes a la generación
errática de pedidos, como:
Total de pedidos generados costo del lanzamiento,
esfuerzo del personal de
compras para identificar y
resolver problemas,
13
Costos de recibir pedidos sin
Pedidos rechazados X100 cumplir las especificaciones
de calidad y servicio.
Total de ordenes de compra
recibidas
Identifica el nivel d
Pedidos recibidos fuera de efectividad de los
tiempo X100 proveedores de las
empresas afectando el nivel
Total de pedidos recibidos de recepción oportuna.
Servicio al cliente
Debe concentrarse la construcción de los
indicadores de clientes que permitan a la
empresa tomar las decisiones con la mayor
garantía de aumentar su satisfacción, mejorar
la imagen de marca, facilitar las eficacia en la 14

gestión de los vendedores, mejorar la eficacia

de las compañías de publicidad, promoción y en
general las de mercado
Conclusión 15