TECNÓLOGO GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

ESTRUCTURAR CARGOS

COOMINOBRAS

APRENDIZ:
BLANCA JANETH BERMÚDEZ HERRERA
CLAUDIA PATRICIA PIMIENTO BUITRAGO
JOHANA PAOLA ARIAS GRANADA
DIANA CAROLINA ALMONACID
GLORIA LADINO MARTINEZ
ANGÉLICA MARÍA ROJAS

GRUPO: 69549
FICHA: 1019612

SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ D.C., 11 DE DICIEMBRE DE 2015
TECNOLOGÍA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
ESTRUCTURAR CARGOS

COOMINOBRAS

GEOVANY PRIETO MELO

GERENTE
CALLE 44 NO. 57 – 28
BR. ESMERALDA
TELÉFONO: 3138555
FAX: 2212462

GRUPO: Nº 4

APRENDICES:
BLANCA JANETH BERMÚDEZ HERRERA
CLAUDIA PATRICIA PIMIENTO BUITRAGO
JOHANA PAOLA ARIAS GRANADA
DIANA CAROLINA ALMONACID
GLORIA LADINO MARTÍNEZ
ANGÉLICA MARÍA ROJAS

FICHA: 1019612

INSTRUCTOR
ALIRIO UMAÑA VELÁSQUEZ

SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ D.C., 11 DE DICIEMBRE DE 2015
 TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1. OBJETIVO GENERAL................................................................................1
1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...............................................................1
2. INTRODUCCIÓN........................................................................................2
3. JUSTIFICACIÓN.........................................................................................3
4. DIAGNOSTICO ESTRUCTURAR CARGOS..............................................4
4.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO..............................................4
4.2. MISÓN.....................................................................................................4
4.3. VISIÓN....................................................................................................5
4.4. PROCESOS DE COOMINOBRAS.........................................................5
4.3.1. ACCIÓN DE MEJORA MAPA DE PROCESOS...............................7
5. ORGANIGRAMA.........................................................................................8
5.2. ORGANIGRAMA PLAN DE MEJORA....................................................9
6. PERFILES DE CARGOS DE COOOMINOBRAS.....................................10
6.1. PLAN DE MEJORA PERFIL DE CARGO.........................................47
6.2. PERFIL DE CARGO AUXILIAR ADMINISTRATIVO.........................48
6.3. PERFIL DE CARGO AUXILIAR DE TALENTO HUMANO................51
7. CONCLUSIONES.....................................................................................54
8. GLOSARIO................................................................................................55
9 BIBLIOGRAFIA……………………………………………………….…… 64
9. ANEXOS...................................................................................................65
 1. OBJETIVO GENERAL

Diagnosticar e identificar cada uno de los aspectos por los cuales está
conformada la organización y poder hacer realizar un plan de mejora en las
áreas donde se requiera.

1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Encontrar en cada una de las áreas de COOMINOBRAS un plan de

mejora donde sea requerido.

 Lograr un diagnostico favorable que ayude a la mejoría de la

organización.

 Implementar planes de mejora donde se han encontrado

inconsistencias.

 Reunir cada diagnostico e información de la organización para asi

empezar a trabajar su solución.
 2. INTRODUCCIÓN

Esta actividad consta de un diagnostico el cual se le realizo a la Cooperativa

de Servicios COOMINOBRAS, a cual es una organización prestadora de
servicios sin ánimo de lucro, fundada el 15 de Mayo de 1950 por 21 pioneros
del cooperativismo todos trabajadores del Ministerio de Obras Públicas de
ese entonces. Donde además contribuye a través de un modelo solidario al
bienestar y progreso del Asociado y su familia en beneficio de su crecimiento
y desarrollo, fomentando el uso razonable de su portafolio de servicios,
regidos por los principios y valores cooperativos.

Esta organización se encuentra conformada por miembros de junta directiva,

consejo de administración, comités de asesores, revisores fiscales y
principalmente el gerente general. Cada uno de ellos son los que velan por el
desarrollo y progreso de la Cooperativa, a través de nuevas ideas e
innovaciones.

Por otra, a esta organización le hacen falta algunos planes de mejora en

donde se debe implementar algunas funciones y cargos realizando
actualizaciones en los aspectos organizacionales y funcionales de la
Cooperativa. Todo esto llevado acabo por estudiantes Sena en su etapa
electiva.
 3. JUSTIFICACIÓN

El fin de este proyecto es diagnosticar cada uno de los aspectos de la

Cooperativa de Servicios COOMINOBRAS a nivel general basándonos
principalmente en el área de Recursos Humanos verificando que tiene en su
organización y que no. Por consiguiente, ver de qué manera se trabaja la
parte de selección y preselección de personal, como está constituida y cómo
funciona el ara de bienestar, como está estructurado el organigrama de
funciones y cuál es su mapa de procesos.

Teniendo acceso a cada información proporcionada por la organización se

diagnosticó de manera rápida y coherente en que parte debíamos
enfocarnos y cual va hacer nuestro plan de mejora.

Se realizó además con el fin de mostrar nuestras capacidades de

aprendizaje y poder implementar más adelante al cumplir la etapa electiva
cada uno de los conocimientos adquiridos en la formación.
 4. DIAGNOSTICO ESTRUCTURAR CARGOS

4.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

MISIÓN ANTERIOR MISIÓN PROPUESTA POR

COOMINOBRAS
Consolidarnos como una COOMINOBRAS contribuye a
organización de economía través de un modelo solidario al
solidaria, eficiente y eficaz, líder bienestar y progreso del Asociado
dentro de las Entidades Públicas y su familia en beneficio de su
del Sector del Trasporte, buscando crecimiento y desarrollo,
asociar el mayor número de fomentando el uso razonable de su
servidores estatales de las portafolio de servicios, regidos por
entidades que lo conforman y los principios y valores
ampliando los servicios de acuerdo cooperativos.
con su naturaleza.

4.2. MISÓN

“MISIÓN” PLAN DE MEJORA

Es una Cooperativa de Servicios Solidaria de actividad múltiple,
orientada a mejorar la calidad de vida contribuyendo a través de un
modelo solidario al bienestar y progreso del Asociado y su familia,
mediante planes de crédito que favorecen el bienestar del Asociado
basado esto en los valores y principios de COOMINOBRAS.
4.3. VISIÓN

PLAN DE MEJORA
Al 2025 consolidar la cooperativa en el primer lugar de crecimiento y
desarrollo en calidad de vida a nivel nacional por sus servicios
financieros, elevando cada aspecto socioeconómico en favor de la
sociedad.

4.4. PROCESOS DE COOMINOBRAS

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
N
D
E
L
C
L
I

MAPA DE PROCESOS
 COOMINOBRAS

FECHA ELABORACIÓN

Día Mes Año

GESTIÓN DE CALIDAD

FECHA REVISIÓN

Día Mes Año

REPRESENTANTE GERENCIA

FECHA APROBACIÓN

Día Mes Año

GERENCIA

CUADRO DE REVISIONES

Fecha
No. Revisión Versión Modificaciones Aprobado por
DD MM AA
1
2
3
4
5

4.3.1. ACCIÓN DE MEJORA MAPA DE PROCESOS

 PLAN DE MEJORA

PROCESOS GERENCIALES ENTRADA: Satisfacer las necesidades del

cliente SALIDA para lograr que los clientes estén satisfechos para generar
fidelidad.
PROCESOS OPERATIVOS: inician con las necesidades del cliente
implementando las asesorías comerciales y de servicios, la información
que se desprende de ahí es de créditos, cartera, caja, todos los asesores
deben estar capacitados para así mismo brindar una información clara y
precisa para los clientes y que ellos vean que la cooperativa tiene los
servicios necesarios para las necesidades que tienen y que al mismo
tiempo queden satisfechos.
PROCESO DE APOYO: Son los que tienen la tarea de estar pendientes de
cada una las necesidades de los clientes.
 El área de gestión de calidad es la encargada de verificar que los
procesos se hagan de la forma indicada y precisa,
 área de gestión administrativa es la encargada de los procesos
administrativos.
 Área de recursos humanos es la encargada de la selección y
preselección de personal idóneo para trabajar además, se encarga
del bienestar y la salud de los empleados.
 El área de contabilidad está encargada de la parte económica no
solo para la entidad también para los empleados y para los clientes.

Cada área de apoyo es indispensable para el óptimo desarrollo y

funcionamiento de COOMINOBRAS.
5. ORGANIGRAMA
5.2. ORGANIGRAMA PLAN DE MEJORA

PLAN DE MEJORA
En el Organigrama el plan de mejora fue:
  El cargo de la secretaria de gerencia se cambió, porque se
encontraba ubicado al nivel de los dos coordinadores.
 El cargo del Auxiliar administrativo y talento humano se creó
dos que son Auxiliar Administrativo y Auxiliar en Talento
humano.

6. PERFILES DE CARGOS DE
COOOMINOBRAS

CODIGO VERSIÓ PAGINA

N
PERFIL DE
CARGO COO-TH-FO-01 1

PERFIL DE CARGO GERENCIA GENERAL

1. CONTROL DE CAMBIOS

VER. FECHA MODIFICACIÓN

2. CONTROL DE FIRMAS

Emitido Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Gestión de Calidad Representante de la Gerencia Gerencia General

Fecha: Fecha: Fecha:

 Firma:
3. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo específico:
Cargo del jefe inmediato:
Personas a cargo:
A quien reporta:
Cargos bajo su supervisión:
Personas en el cargo:
Autonomía:
4. OBJETIVO GENERAL: Ejecutar decisiones que emanan del consejo de Administración y
proponer planes y proyectos de los servicios cooperativos.
5. REQUISITOS INTELECTUALES
Nivel educativo:
Conocimientos específicos:
Tiempo de experiencia requerido:
Experiencia en labores específicas:
Tiempo de entrenamiento requerido:
Actividades propias del entrenamiento:
Habilidades:
Firma: Firma:
GERENTE GENERAL
Gerente General
9
Consejo de Administración
7
1
Firmar cheques, aprobar contratos, aprobación
contratación de personal, contratación de créditos con
las entidades financieras de acuerdo a las
atribuciones otorgadas por el Consejo de
Administración, aprobación créditos a los asociados,
toma de decisiones empresariales.
Profesional titulado en áreas económicas:
Administrador de empresas, economía,
contaduría.
Convalidación: Es viable validar la
educación por tres (3) años de experiencia
Conocimiento gerencial en economía
solidaria.
Conocimientos financieros.
Destrezas en análisis e interpretación de la
información financiera.
Manejo y aplicación de técnicas de
persuasión.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Manejo de pronósticos de ventas y principios
administrativos.
Tres años.
Gerencia administrativa y gestión empresarial.
Dos meses
Conocimiento en los diferentes procesos de la
empresa.
Nivel elevado de análisis.
Toma de decisiones.
Facilidad para comunicarse.
Facilidad para trabajar en equipo.
Rapidez para resolver problemas.
Liderazgo.
Capacidad para toma de decisiones.
Organización de la documentación.
 Agilidad.
Destreza física.
Comunicación efectiva.
Destrezas:
Destreza motriz.
Orden.
Amor a su trabajo.
Compañerismo y tolerancia.
Respeto.
Iniciativa.
Responsabilidad.
Valores personales: Seguridad.
Honestidad.
Compromiso.
Don de gentes.
Ético.
Transparente.

6. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO (REQUISITOS FISICOS)

Esfuerzo físico: Normal.
Esfuerzo mental en las labores de análisis de
Esfuerzo mental: contable.
Y todas las actividades que requiera el
funcionamiento del cargo.

7. RESPONSABILIDADES
Por información: Ejecutar decisiones del Consejo de
Administración.
Aprobar los créditos estipulados a la gerencia
que solicitan los asociados.
Contratar al personal de la cooperativa.
Aprobar los gastos de funcionamiento de la
cooperativa.
Firmar todos los cheques por desembolso de
créditos, pago a proveedores, transferencia
electrónica, y manual con entidades
financieras.
Asistir a las reuniones del Consejo de
Administración.
Asistir a las reuniones de los comités y de la
junta de vigilancia, cuando se requiera.
Firmar contratos que la cooperativa realice.
Efectuar todo el proceso de contratación.
Manejar relaciones públicas con organismos
del sector cooperativo, banca y proveedores.
Atender personalizada y telefónicamente a
asociados que lo requieran.
Programar reuniones internas con los
empleados.
Preparar los informes para el Consejo de
Administración y asamblea.
Colaborarle a la secretaria del Consejo de
Administración en la elaboración de las actas.
Asistir a los eventos gremiales y de la

Por Calidad:
Por contactos:
Por Supervisión (Autoridades):
Por material y Herramientas:
Por seguridad de métodos y procesos de
información confidencial:
8. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO
Condiciones ambientales:
Riesgo del cargo:
9. CARACTERISTICAS DEL CARGO
Sexo:
Edad:
Peso:
Estatura:
cooperativa.
Firmar los estados financieros.
Firmar declaraciones tributarias.
Firmar los requerimientos que hagan los
organismos de Control y tributarios.
Administración eficaz de los procesos
relacionados con el cargo y coordinar y
verificar el cumplimiento de los demás
procesos de la organización.
Tiene contacto con todas las áreas de la
empresa.
Planear, dirigir y coordinar el trabajo gerencial
de acuerdo al cumplimiento de los objetivos
establecidos por la empresa.
Equipos de cómputo.
Impresoras.
Sumadoras.
Teléfono.
Papelería y útiles de oficina.
Manejo de documentación confidencial física,
digital y efectivo.
Normales.
Altos ritmos de trabajo.
Nivel elevado de estrés.
Ergonómicos (Síndrome del túnel del carpo,
largo tiempo sentado)
Indiferente
Mayor de 25 años.
Indiferente.
Indiferente.
 CODIGO VERSIÓ PAGINA
N
PERFIL DE
CARGO COO-TH-FO-01 1

PERFIL DE CARGO SECRETARIA DE GERENCIA

1. CONTROL DE CAMBIOS

VER. FECHA MODIFICACIÓN

2. CONTROL DE FIRMAS

Emitido Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Gestión de Calidad Representante de la Gerencia Gerencia General

Fecha: 10/06/2010 Fecha: 10/06/2010 Fecha: 10/06/2010

Firma: Firma: Firma:

3. IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del cargo específico: SECRETARIA DE GERENCIA
Cargo del jefe inmediato: Gerente General
Cargo al que reporta: Gerente General
Cargos bajo su supervisión: 1
Personas en el cargo: 1
Autonomía: Suministra información confidencial y suministro de
papelería.

4. OBJETIVO GENERAL: Ejecutar actividades de apoyo secretarial y administrativas que

conlleven un grado de responsabilidad y confiabilidad requeridas por la gerencia, generando una
buena atención al asociado, a la gerencia y las demás áreas en forma oportuna y eficaz, así como
el desarrollo de las labores correspondientes al cargo.

5. REQUISITOS INTELECTUALES
Técnico Profesional en Secretariado o en
carreras administrativas afines.
Nivel educativo:
Convalidación: Es viable validar la
educación por más de 2 años de experiencia

Conocimientos en Atención personalizada a

clientes internos y externos.
Conocimientos en redacción y ortografía.
Conocimiento excelente en manejo de Word,
Excel, Power Point e Internet.
Conocimiento en manejo de etiqueta y
protocolo.
Conocimientos contables.
Conocimientos específicos:
Conocimientos administrativos.
Conocimientos organizativos.
Conocimientos en técnicas de archivo.

Convalidación: Es viable validar la formación

por el programa de capacitaciones aplicado al
interior de la empresa.

Tiempo de experiencia requerido: Dos años.

Secretaria de Gerencia.
Manejo de sistemas.
Experiencia en labores específicas: Contabilidad básica.
Atención al público.
Manejo PBX.
Tiempo de entrenamiento requerido: Un mes.
Inducción al cargo y a la empresa. Y al
Actividades propias del entrenamiento:
proceso respectivo.
Pensamiento analítico.
Buena redacción y buena ortografía.
Facilidad de expresión verbal.
Facilidad para trabajar en equipo.
Habilidades:
Rapidez para resolver problemas.
Liderazgo.
Capacidad para toma de decisiones.
Organización de la documentación.
Destreza física.
Comunicación efectiva.
Destrezas:
Destreza motriz.
Orden.
Valores personales: Amor a su trabajo.
Compañerismo y tolerancia.
Respeto.
Iniciativa.
Responsabilidad.
 Seguridad.
Honestidad.
Compromiso.

6. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO (REQUISITOS FISICOS)

Esfuerzo físico: Normal.
Esfuerzo mental en las labores de análisis
Esfuerzo mental: realizadas.
Y las demás actividades que requiera el
funcionamiento del cargo.

7. RESPONSABILIDADES
Por información: Contestar el teléfono.
Direccionar las llamadas telefónicas.
Redactar, digitalizar correspondencia de
trámite, con base en las indicaciones
recibidas, preparándola para firma y salida.
Imprimir documentos.
Escanear documentos.
Buscar informaciones pertinentes de la
empresa.
Realizar tareas administrativas, aplicando
instrucciones recibidas (Estadísticas, cuadro
de mando del área, etc.)
Coordinar y controlar la labor de mensajería.
Coordinar solicitud de citas de asociados
relacionadas con gerencia.
Coordinar la agenda de gerencia.
Elaborar la relación de asistencia a las
reuniones del Consejo de Administración,
Junta de Vigilancia y Comités de Apoyo.
Elaborar las planillas de pago de los
honorarios y auxilio de transporte a los
miembros del Consejo de Administración,
Junta de Vigilancia y Comités de Apoyo.
Velar por el adecuado y racional uso a los
recursos de papelería, y aseo que requiere la
Cooperativa, haciendo un control mediante
Kárdex de las existencias, cotizando a
diversos proveedores las necesidades y
haciendo entrega de los requerimientos al
personal de la entidad.
Manejar el archivo de gerencia.
Ingresar en el sistema “Linix” la información
consignada en los formularios de afiliación
que la asesora Comercial.
Preparar mensualmente los cuadros
resúmenes de afiliaciones y retiros que se
presentaron durante ese periodo los cuales
son presentados por la Gerencia al Consejo

Por Calidad:
Por contactos:
Por Supervisión (Autoridades):
Por material y Herramientas:
Por seguridad de métodos y procesos de
información confidencial:
de Administración.
Manejar el programa Linix.
Manejar Internet.
Usar adecuadamente la información
confidencial (personal, técnica, comercial,
etc.) que conoce.
Elaborar reportes de pólizas.
Suministrar papelería.
Manejar caja menor.
Solicitar cotizaciones.
Apoyar a las demás áreas cuando se requiera
Administración eficaz de los procesos
relacionados con el cargo
Tiene contacto con todas las áreas de la
empresa.
Manejar la secretaria de gerencia.
Equipos de cómputo.
Impresoras.
Escáner.
Sumadoras.
Teléfono.
Papelería y útiles de oficina
Manejo de dinero.
Manejo de documentación confidencial física
y digital.

8. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO

Condiciones ambientales:
Riesgo del cargo:
Normales.
Condiciones de trabajo de tipo organizativo.
Altos ritmos de trabajo.
Trabajo bajo presión.
Carga física postura de trabajo que adopta
(sentado).

9. CARACTERISTICAS DEL CARGO

Sexo: Indiferente.
Edad: Mayor de 25 años.
Peso: Indiferente.
Estatura: Indiferente.
 CODIGO VERSIÓ PAGINA
N
PERFIL DE
CARGO COO-TH-FO-01 1

PERFIL DE CARGO COORDINADOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

1. CONTROL DE CAMBIOS

VER. FECHA MODIFICACIÓN

1 16/09/2010 Modificar identificación del cargo.

2. CONTROL DE FIRMAS

Emitido Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Gestión de Calidad Representante de la Gerencia Gerencia General

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:

3. IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del cargo específico: COORDINADOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
Cargo del jefe inmediato: Gerente General
Cargo al que reporta: Gerente General
Personas a cargo: 6
Cargos bajo su supervisión: 6
Personas en el cargo: 1
Autonomía: Aprobación parcial de documentos.
4. OBJETIVO GENERAL: Coordinar, supervisar y recomendar todo lo relacionado con los estudios
de crédito al igual que políticas y administración de cartera y cobro de la misma.
5. REQUISITOS INTELECTUALES
Nivel educativo:
Conocimientos específicos:
Tiempo de experiencia requerido:
Experiencia en labores específicas:
Tiempo de entrenamiento requerido:
Actividades propias del entrenamiento:
Habilidades:
Destrezas:
Valores personales:
Profesional titulado en áreas económicas:
Administrador de empresas, economía,
contaduría.
Convalidación: Es viable validar la
educación por más de (3) tres años de
experiencia
Conocimiento de la normatividad contable.
Conocimientos en cartera y contabilidad.
Conocimiento en contabilidad de empresas
de economía solidaria.
Conocimientos en administración cooperativa.
Conocimientos en cooperativismo.
Conocimientos en estrategias de cobranzas y
administración de la cartera.
Atención personalizada de público en general.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Manejo de programas de Cartera
preferiblemente el sistema Linix.
Convalidación: Es viable validar la formación
por el programa de capacitaciones aplicado al
interior de la empresa.
Tres años.
Dirección del área de cartera de empresas
preferiblemente del sector solidario.
Dirección del área contable de una empresa.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Manejo de personal.
Manejo de público en general.
Dos meses.
Conocimiento del proceso del área del cargo
y de los demás procesos relacionados con el
cargo.
Nivel elevado de análisis.
Toma de decisiones.
Facilidad para comunicarse.
Facilidad para trabajar en equipo.
Rapidez para resolver problemas.
Liderazgo.
Organización de la documentación.
Destreza física.
Comunicación efectiva.
Destreza motriz.
Orden.
Amor a su trabajo.
 Compañerismo y tolerancia.
Respeto.
Iniciativa.
Responsabilidad.
Seguridad.
Honestidad.
Compromiso.
Ética.

6. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO (REQUISITOS FISICOS)

Esfuerzo físico: Normal.
Esfuerzo mental en las labores de análisis de
Esfuerzo mental: información relacionada con su cargo.
Y todas las actividades que requiera el
funcionamiento del cargo.

7. RESPONSABILIDADES
Atención personalizada y telefónica del
asociado.
Elaboración de informes de cartera.
Supervisión y control de las actividades de
crédito en cuanto a gestión, manejo de
información y novedades a cartera.
Supervisión y control de las actividades de
cartera en cuanto a la gestión de la misma,
reporte, recepción y cargue de novedades al
igual que la gestión de cobro de cartera.
Manejo del programa Linix.
Impartir instrucciones para preparar
documentos de obligación para cobro jurídico.
Coordinar preparativos para cierre de cartera.
Hacer el cierre mensual de cartera.
Generar archivo plano de cartera.
Análisis de la calificación de cartera.
Por información:
Preparar informes para gerencia y Consejo de
Administración.
Sustentar los informes ante la Gerencia.
Preparar castigos de cartera.
Autorizar generación de cuentas de cobro.
Soportar y apoyar cobro de cartera de
obligaciones C, D y E.
Asistir al comité de cartera semanalmente.
Archivar y enviar al archivo los documentos
del área de cartera.
Elaborar sistemas de control y procedimientos
de trabajo.
Entrenar, controlar y evaluar el personal de su
área.
Coordinar en base a la información existente
en el programa Linix todo lo relacionado con
ajustes o modificaciones requeridas.
Gestión eficaz de los procesos relacionados
Por Calidad: con el cargo. Y de los demás procesos
relacionados con el cargo.
Por contactos: Tiene contacto con todas las áreas de la
empresa.
Planear, dirigir y coordinar el trabajo del área
Por Supervisión (Autoridades): de cartera.
Por material y Herramientas: Equipos de cómputo.
Impresoras.
Sumadora.
Teléfonos.
Papelería y útiles de oficina.
Por seguridad de métodos y procesos de Manejo de documentación confidencial física
información confidencial: y digital.

8. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO

Condiciones ambientales: Normales.
Riesgo del cargo: Altos ritmos de trabajo.
Nivel elevado de estrés.
Ergonómicos (Síndrome del túnel del carpo,
largo tiempo sentado)
Largo tiempo frente al computador.

9. CARACTERISTICAS DEL CARGO

Sexo: NA
Edad: Mayor de 25 años.
Peso: NA
Estatura: NA

CODIGO VERSIÓ PAGINA

N
PERFIL DE
CARGO COO-TH-FO-01 1

PERFIL DE CARGO CONTADOR

1. CONTROL DE CAMBIOS

VER. FECHA MODIFICACIÓN

1 10/06/2010 Modificar identificación del cargo.

3
 4

2. CONTROL DE FIRMAS

Emitido Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Gestión de Calidad Representante de la Gerencia Gerencia General

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:

3. IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del cargo específico: CONTADOR
Cargo del jefe inmediato: Coordinador Financiero
Cargo al que reporta: Coordinador Financiero
Cargos bajo su supervisión: 1
Personas en el cargo: 1
Autonomía Firma de cheques

4. OBJETIVO GENERAL: Velar por que la información contable y financiera de la entidad sea
clara, fidedigna y oportuna.

5. REQUISITOS INTELECTUALES
Nivel educativo: Contador público titulado
Conocimientos en contaduría.
Conocimiento en análisis de información
contable.
Conocimiento en las normas de contabilidad
para empresas solidarias.
Conocimiento en las normas legales que
rigen a las entidades de Economía Solidaria.
Conocimientos específicos: Conocimiento en las normas tributarias.
Manejo de paquetes contables,
preferiblemente el sistema Linix.
Conocimiento en ofimática.

Convalidación: Es viable validar la formación

por el programa de capacitaciones aplicado al
interior de la empresa
Tiempo de experiencia requerido: Más de un año en cargos iguales o similares.
Experiencia en labores específicas: Más de un año en manejo de la contabilidad
 de una empresa.
Manejo de crédito.
Manejo de información contable.
Tiempo de entrenamiento requerido: Dos meses.
Conocimiento en los diferentes procesos de la
Actividades propias del entrenamiento:
empresa.
Capacidad de análisis.
Facilidad para comunicarse.
Facilidad para trabajar en equipo.
Rapidez para resolver problemas.
Habilidades: Liderazgo.
Capacidad para toma de decisiones.
Análisis de la información.
Organización de la documentación.
Agilidad.
Destreza física.
Comunicación efectiva.
Destrezas: Destreza motriz.
Pensamiento analítico.
Orden.
Amor a su trabajo.
Compañerismo y tolerancia.
Respeto.
Iniciativa.
Valores personales:
Responsabilidad.
Seguridad.
Honestidad.
Compromiso.

6. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO (REQUISITOS FISICOS)

Esfuerzo físico: Normal
Esfuerzo mental en las labores de análisis de
Esfuerzo mental: contable.
Y todas las actividades que requiera el
funcionamiento del cargo.

7. RESPONSABILIDADES
Por información: Elaborar informes financieros y contables.
Coordinar respuestas a la revisoría fiscal.
Controlar y generar los libros contables de la
empresa.
Elaborar las depreciaciones y amortizaciones
requeridas.
Elaborar y presentar las declaraciones
tributarias.
Coordinar los pagos tributarios respectivos.
Elaborar los informes necesarios a los entes
de control respectivos.
Colaborar en la elaboración del presupuesto
de la empresa.
Firmar cheques.
Contabilizar facturas de proveedores.
Realizar Estados Financieros de propósito

Por Calidad:
Por contactos:
Por Supervisión (Autoridades):
Por material y Herramientas:
Por seguridad de métodos y procesos de
información confidencial:
general y especial.
Coordinar y ajustar la depuración de las
cuentas contables.
Manejar el personal a cargo.
Recomendar mejoras en los métodos de
trabajo.
Manejar el programa Linix.
Manejar Internet.
Manejar aplicaciones ofimáticas.
Manejar el archivo del área.
Elaborar la nómina de talento humano.
Apoyar a los demás procesos cuando se
requiera.
Administración eficaz de los procesos.
Tiene contacto con todas las áreas de la
empresa.
Planear, dirigir y revisar el trabajo contable de
acuerdo al cumplimiento de los objetivos
contables.
Equipos de cómputo.
Impresoras.
Sumadora.
Teléfono.
Biblioteca contable.
Papelería y útiles de oficina.
Manejo de documentación confidencial física
y digital.

8. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO

Condiciones ambientales: Normales.
Altos ritmos de trabajo.
Riesgo del cargo: Nivel elevado de estrés.
Ergonómicos (Síndrome del túnel del carpo)

9. CARACTERISTICAS DEL CARGO

Sexo: Indiferente
Edad: Mayor de 25 años.
Peso: Indiferente.
Estatura: Indiferente.

CODIGO VERSIÓ PAGINA

N
PERFIL DE
CARGO COO-TH-FO-01 1

PERFIL DE CARGO AUXILIAR CONTABLE

1. CONTROL DE CAMBIOS

VER. FECHA MODIFICACIÓN

1 11/06/2010 Modificar identificación del cargo.

2. CONTROL DE FIRMAS

Emitido Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Gestión de Calidad Representante de la Gerencia Gerencia General

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:

3. IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del cargo especifico: AUXILIAR CONTABLE
Cargo del jefe inmediato: Contador
Cargo al que reporta: Contador
Cargos bajo su supervisión: 0
Personas en el cargo: 1
Autonomía NA

4. OBJETIVO GENERAL: Apoyar al contador y realizar labores contables requeridas.

5. REQUISITOS INTELECTUALES
Técnico Auxiliar Contable o estudiante de
Contaduría Pública de quinto semestre o
Nivel educativo: superior.
Convalidación: Es viable validar la
educación por más de (1) año de experiencia
Conocimientos específicos: Conocimiento de información contable.
Conocimiento de las normas de contabilidad

Tiempo de experiencia requerido:
Experiencia en labores específicas:
Tiempo de entrenamiento requerido:
Actividades propias del entrenamiento:
Habilidades:
Destrezas:
Valores personales:
para empresas solidarias.
Conocimiento en las normas tributarias.
Manejo de paquetes contables,
preferiblemente el sistema Linix.
Conocimiento en ofimática.
Convalidación: Es viable validar la formación
por el programa de capacitaciones aplicado al
interior de la empresa.
Más de un año en cargos iguales o similares.
Más de un año en manejo de labores
contables.
Manejo de información contable.
Dos meses.
Conocimiento en los diferentes procesos de la
empresa.
Capacidad de análisis.
Facilidad para comunicarse.
Facilidad para trabajar en equipo.
Rapidez para resolver problemas.
Liderazgo.
Capacidad para toma de decisiones.
Análisis de la información.
Organización de la documentación.
Agilidad.
Destreza física.
Comunicación efectiva.
Destreza motriz.
Pensamiento analítico.
Orden.
Amor a su trabajo.
Compañerismo y tolerancia.
Respeto.
Iniciativa.
Responsabilidad.
Seguridad.
Honestidad.
Compromiso.

6. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO (REQUISITOS FISICOS)

Esfuerzo físico: Normal
Esfuerzo mental en las labores de análisis de
Esfuerzo mental: contable.
Y todas las actividades que requiera el
funcionamiento del cargo.

7. RESPONSABILIDADES
Por información: Elaborar conciliaciones bancarias.
Elaborar la conciliación de los pagos a los
convenios existentes.
Conciliar los pagos efectuados por las
entidades contra la causación generada en el
sistema.

Por Calidad:
Por contactos:
Por Supervisión (Autoridades):
Por material y Herramientas:
Por seguridad de métodos y procesos de
información confidencial:
8. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO
Condiciones ambientales:
Riesgo del cargo:
Preparar informes que solicite el contador.
Contabilizar los documentos contables
requeridos.
Ayudar a elaborar informes de cierre mensual.
Actualizar cuadros de depreciación
amortización y su contabilización.
Contabilizar los auxilios generados.
Apoyar la depuración de las cuentas
contables.
Revisar y analizar las cuentas contables.
Elaborar el borrador para el cálculo del pago
de impuestos.
Elaborar los medios magnéticos.
Manejar el programa Linix.
Manejar Internet.
Manejar aplicaciones ofimáticas.
Manejar el archivo del área.
Manejar los descuentos de nomina de los
asociados de Corvinde y de los empleados
asociados.
Mantener el archivo actualizado de
contabilidad.
Digitar documentos.
Imprimir documentos.
Fotocopiar documentos.
Escanear documentos.
Elaborar borrador de nomina.
Imprimir planillas pagos seguridad social.
Elaborar relación gastos directivos.
Atender al asociado.
Atender llamadas.
Recomendar cambios en el cargo.
Apoyo a los demás procesos.
Apoyo a la administración eficaz de los
procesos.
Tiene contacto con todas las áreas de la
empresa.
NA
Equipos de cómputo.
Impresoras.
Sumadoras.
Teléfono.
Papelería y útiles de oficina.
Manejo de documentación confidencial física
y digital.
Normales.
Altos ritmos de trabajo.
Nivel elevado de estrés.
Ergonómicos (Síndrome del túnel del carpo),
permanece largo tiempo sentada.
Largo tiempo frente al computador
9. CARACTERISTICAS DEL CARGO
Sexo: Indiferente
Edad: Mayor de 20 años.
Peso: Indiferente.
Estatura: Indiferente.

CODIGO VERSIÓ PAGINA

N
PERFIL DE
CARGO COO-TH-FO-01 1
 PERFIL DE CARGO CAJERA
1. CONTROL DE CAMBIOS

VER. FECHA MODIFICACIÓN

1 10/06/2010 Modificar identificación del cargo.

2. CONTROL DE FIRMAS

Emitido Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Gestión de Calidad Representante de la Gerencia Gerencia General

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:

3. IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del cargo específico: CAJERA
Cargo del jefe inmediato: Coordinador Financiero
Cargo al que reporta: Coordinador Financiero
Cargos bajo su supervisión: 0
Personas en el cargo: 1
Autonomía Manejo de efectivo, girar cheques, autorizar
desembolsos.

4. OBJETIVO GENERAL: Manejo de recursos económicos de COOMINOBRAS.

5. REQUISITOS INTELECTUALES
Nivel educativo: Tecnólogo en Gestión Bancaria y Financiera
O Carreras Administrativas y/o Tecnológicas
Afines.

Conocimientos específicos:
Tiempo de experiencia requerido:
Experiencia en labores específicas:
Tiempo de entrenamiento requerido:
Actividades propias del entrenamiento:
Habilidades:
Destrezas:
Valores personales:
6. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO (REQUISITOS FISICOS)
Esfuerzo físico:
Esfuerzo mental:
7. RESPONSABILIDADES
Convalidación: Es viable validar la
educación por 2 años de experiencia
Conocimientos en contabilidad.
Conocimientos en manejo de paquetes
contables.
Conocimiento en gestión financiera de
empresas solidarias.
Convalidación: Es viable validar la formación
por el programa de capacitaciones aplicado al
interior de la empresa
Más de un año en cargos iguales o similares.
Más de un año en manejo financiero de una
empresa.
Más de un año en el manejo de información
bancaria de una empresa.
Más de un año en la custodia y manejo de
títulos valores.
Dos meses.
Conocimiento en los diferentes procesos de la
empresa.
Capacidad de análisis.
Facilidad para comunicarse.
Facilidad para trabajar en equipo.
Rapidez para resolver problemas.
Liderazgo.
Capacidad para toma de decisiones.
Análisis de la información.
Organización de la documentación.
Agilidad.
Destreza física.
Comunicación efectiva.
Destreza motriz.
Pensamiento analítico.
Orden.
Amor a su trabajo.
Compañerismo y tolerancia.
Respeto.
Iniciativa.
Responsabilidad.
Seguridad.
Honestidad.
Compromiso.
Normal
Esfuerzo mental en las labores de análisis de
contable.
Y todas las actividades que requiera el
funcionamiento del cargo.
 Recibir pagos.
Contabilizar pagos.
Pagar las obligaciones financieras de
COOMINOBRAS.
Registrar en el sistema los pagos de las
nóminas de las entidades según cuentas de
cobro elaboradas por crédito y cartera.
Expedir estados de cuenta al asociado
cuando se requiera.
Coordinar la gestión bancaria y la
documentación generada por esta.
Llamar a las instituciones financieras.
Diligenciar y manejar los formatos de saldo de
los bancos.
Elaborar consignaciones.
Elaborar notas bancarias.
Elaborar oficios dirigidos al banco solicitando
cheques de gerencia.
Incorporar en el sistema el consecutivo de los
cheques solicitados.
Elaborar oficios a entidades autorizando el
retiro de cheques.
Confirmar telefónicamente los cheques
girados y las transferencias realizadas de
fondos.
Elaborar oficios dirigidos al banco para
Por información: efectuar transferencias.
Realizar diligencias bancarias requeridas.
Realizar traslados entre cuentas bancarias de
la Cooperativa.
Autorizar y efectuar desembolsos de créditos
y pago a proveedores; y otros de diverso tipo,
todos autorizados por Gerencia y/o Jefe de
Contabilidad.
Realizar giros en efectivo, cheque y
transferencias.
Preparar los documentos para aprobación de
Gerencia y respectiva realización del giro o
transferencia electrónica.
Preparar la documentación para aprobación
de Gerencia de los giros en efectivo.
Preparar la documentación relacionada con
cheques para aprobación y firma de Gerencia
y/o Jefe de Contabilidad.
Solicitar aprobación a Gerencia la realización
de transferencias electrónicas hechas por
Internet.
Custodia de títulos valores.
Elaborar el movimiento de tesorería.
Diligenciar y manejar la planilla de transporte
de valores.
Elaborar y manejar el flujo de caja.
Elaborar recibos de caja.

Por Calidad:
Por contactos:
Por Supervisión (Autoridades):
Por material y Herramientas:
Por seguridad de métodos y procesos de
información confidencial:
8. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO
Condiciones ambientales:
Elaborar el movimiento de tesorería.
Verificar que se legalicen los anticipos
respectivos.
Informar a cartera la suspensión de Crediya.
Descargar las garantías de los Crediya
cancelados.
Elaborar autorización escrita dirigida a las
empresas que giran cheques a la Cooperativa
indicando que la persona que reclama el
cheque es funcionario de confianza
encargado de realizar tal labor.
Firmar: Cheques, comprobantes y
transferencias.
Descargar cheques generados por el sistema.
Elaborar preliquidaciones para generar
pagos.
Elaborar, recaudar y desembolsar el SOAT.
Atención personalizada al asociado.
Llamar a los asociados.
Contestar el teléfono.
Enviar, recibir faxes y distribuir los faxes
recibidos.
Manejo del programa Linix.
Elaborar actas de destrucción de pagares
anteriores a diciembre 19 del 2008.
Digitar los documentos respectivos generados
por el funcionamiento del cargo.
Imprimir documentos respectivos generados
por el funcionamiento del cargo.
Custodiar y entregar bonos de cumpleaños.
Manejar el archivo de créditos, cartera y
tesorería.
Distribuir el archivo generado a las áreas de
Secretaria de Gerencia y Archivo.
Apoyo a la administración eficaz de los
procesos.
Tiene contacto con todas las áreas de la
empresa.
Equipos de cómputo.
Impresoras.
Teléfono.
Protector de cheques.
Caja fuerte.
Papelería y útiles de oficina.
Sello.
Manejo de dinero.
Manejo de documentación confidencial física
y digital.
Normales.
Altos ritmos de trabajo.
Riesgo del cargo: Nivel elevado de estrés.
Ergonómicos (Síndrome del túnel del carpo)

9. CARACTERISTICAS DEL CARGO

Sexo: Indiferente
Edad: Mayor de 25 años.
Peso: Indiferente.
Estatura: Indiferente.

CODIGO VERSIÓ PAGINA

N
PERFIL DE
CARGO COO-TH-FO-01 1

PERFIL DE CARGO AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Y DE TALENTO HUMANO
1. CONTROL DE CAMBIOS

VER. FECHA MODIFICACIÓN

Se crea el cargo de auxiliar administrativo y de talento humano conforme a la nueva

1 11.20.2012 Estructura de la Cooperativa.

2. CONTROL DE FIRMAS

Emitido Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Gestión de Calidad Representante de la Gerencia Gerencia General

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:

3. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo específico:
Cargo del jefe inmediato:
Cargo al que reporta:
Cargos bajo su supervisión:
Personas en el cargo:
Autonomía
4. OBJETIVO GENERAL: Apoyar todo lo relacionado con la gestión administrativa y logística como
mantenimiento del edificio equipos. Apoyar lo correspondiente al talento humano, gestión de
calidad, archivo y servicios generales de Coominobras.
5. REQUISITOS INTELECTUALES
Nivel educativo:
Conocimientos específicos:
Tiempo de experiencia requerido:
Experiencia en labores específicas:
Tiempo de entrenamiento requerido:
Actividades propias del entrenamiento:
Habilidades:
Destrezas:
Valores personales:
AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y DE TALENTO
HUMANO
Coordinador Administrativo y Financiero
Coordinador Administrativo y Financiero
0
0
Propia de su cargo
Estudiante o Tecnólogo en Administración o
en Gestión Bancaria, Contable y Financiera.
O Carreras Administrativas y/o Tecnológicas
Afines.
Conocimientos básicos en: Administración,
talento humano, contabilidad y manejo de
paquetes contables, gestión de calidad,
archivo, servicios generales.
Conocimiento en gestión administrativa y
financiera de empresas solidarias.
Un año en cargos iguales o similares.
Experiencia en empresas del sector solidario.
Conocimientos operativos y contables del
talento humano. Gestión. Custodia y manejo
de títulos valores. Manejo de gestión de
calidad,
Un meses.
Conocimiento en los diferentes procesos de la
empresa.
Liderazgo.
Capacidad de análisis.
Facilidad para comunicarse.
Facilidad para trabajar en equipo.
Rapidez para resolver problemas.
Análisis de la información.
Organización de la documentación.
Agilidad.
Disposición y compromiso frente a los retos
Destreza física.
Comunicación efectiva.
Destreza motriz.
Pensamiento analítico.
Orden.
Amor a su trabajo.
Compañerismo y tolerancia.
Respeto.
 Iniciativa.
Responsabilidad.
Seguridad.
Honestidad.
Compromiso.

6. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO (REQUISITOS FISICOS)

Esfuerzo físico: Normal
Esfuerzo mental en las labores de análisis de
Esfuerzo mental: contable.
Y todas las actividades que requiera el
funcionamiento del cargo.

7. RESPONSABILIDADES
Apoyar lo relacionado con el talento humano.
Diligenciar y remitir a las diferentes cajas de
compensación la información de todos los
empleados de la cooperativa así como los
trámites relacionados con las mismas.
Apoyar a la Coordinación administrativa y
Financiera las diferentes labores de archivo y
de servicios generales.
Aplicar el programa de mantenimiento de
equipos de cómputo y el Programa de
Por información: mantenimiento de Edificio.
Atención personalizada y telefónica del
asociado.
Expedir estados de cuenta al asociado
cuando se requiera.
Manejo del programa Linix.
Manejar Internet: Planilla Asistida e
información relacionada con el cargo.
Digitar, imprimir los documentos respectivos
generados por el funcionamiento del cargo.

Por Calidad: Apoyo a la administración eficaz de los

procesos.
Por contactos: Tiene contacto con todas las áreas de la
empresa.
Por Supervisión (Autoridades): Coordinar y administrar el trabajo de talento
humano, archivo y servicios generales.
Equipos de cómputo.
Impresoras.
Por material y Herramientas: Teléfono.
Papelería y útiles de oficina.
Sello.
Por seguridad de métodos y procesos de Manejo de documentación confidencial física
información confidencial: y digital.

8. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO

Condiciones ambientales: Normales.
 Altos ritmos de trabajo.
Riesgo del cargo: Nivel elevado de estrés.
Ergonómicos (Síndrome del túnel del carpo)

9. CARACTERISTICAS DEL CARGO

Sexo: Indiferente
Edad: Mayor de 23 años.
Peso: Indiferente.
Estatura: Indiferente.

CODIGO VERSIÓ PAGINA

N
PERFIL DE
CARGO COO-TH-FO-01 1

PERFIL DE CARGO AUXILIAR DE ARCHIVO

1. CONTROL DE CAMBIOS

VER. FECHA MODIFICACIÓN

1 30/06/2010 Modificar identificación de cargo.

2. CONTROL DE FIRMAS

Emitido Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Gestión de Calidad Representante de la Gerencia Gerencia General

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:

3. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo específico:
Cargo del jefe inmediato:
Cargo al que reporta:
Cargos bajo su supervisión:
Personas en el cargo:
Autonomía
4. OBJETIVO GENERAL: Ordenar y garantizar que todos los documentos recibidos y generados
por COOMINOBRAS se encuentren debidamente archivados para el suministro ágil y oportuno
cuando sean requeridos por los funcionarios de COOMINOBRAS, entes de vigilancia y control, y
directivos. Así como velar por la conservación de este y su respectiva actualización.
5. REQUISITOS INTELECTUALES
Nivel educativo:
Conocimientos específicos:
Tiempo de experiencia requerido:
Experiencia en labores específicas:
Tiempo de entrenamiento requerido:
Actividades propias del entrenamiento:
Habilidades:
Destrezas:
Valores personales:
AUXILIAR DE ARCHIVO
Coordinador Administrativo
Coordinador Administrativo
0
1
Suministrar información a todas las áreas de acuerdo
a los parámetros de COOMINOBRAS.
Técnico Archivista
Convalidación: Es viable validar la
educación por 2 años de experiencia
Técnicas de manejo de archivo.
Conocer las leyes del archivo general de la
nación.
Administración documental.
Organización documental.
Ciencias de la información.
Bibliotecología.
Convalidación: Es viable validar la formación
por el programa de capacitaciones aplicado al
interior de la empresa.
Más de un año en cargos iguales o similares.
Manejo de archivo.
Manejo de sistemas.
Atención al público.
Dos meses.
Inducción al cargo y a la empresa. Y al
proceso respectivo.
Facilidad para comunicarse.
Pensamiento analítico.
Facilidad para trabajar en equipo.
Rapidez para resolver problemas.
Liderazgo.
Capacidad para toma de decisiones.
Organización de la documentación.
Destreza física.
Comunicación efectiva.
Destreza motriz.
Orden.
Amor a su trabajo.
Compañerismo y tolerancia.
 Respeto.
Iniciativa.
Responsabilidad.
Seguridad.
Honestidad.
Compromiso.

6. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO (REQUISITOS FISICOS)

Esfuerzo físico: Normal
Esfuerzo mental en las labores de análisis
Esfuerzo mental: realizadas.
Y las demás actividades que requiera el
funcionamiento del cargo.

7. RESPONSABILIDADES
Por información: Recepciona la documentación de todas
áreas.
Recepciona vía electrónica la lista de la
documentación que entreguen las áreas de la
cooperativa.
Manejo de los archivos: Histórico de los
asociados, área administrativa e historias
laborales.
Verificar la documentación que se recibe.
Prestar la información de acuerdo a los
parámetros de COOMINOBRAS.
Buscar en la base de datos la información
solicitada.
Colocar el tiempo de préstamo de la
documentación facilitada. De acuerdo a los
parámetros establecidos.
Manejar la base de datos para verificar que
carpeta pertenece al archivo correspondiente.
Foliar archivo.
Crear carpetas necesarias, crear caja y crear
el consecutivo.
Diligenciar el formato manualmente del
préstamo de documentación: Si es carpeta,
documento o paquete. Indicar el área que
solicito el préstamo, el nombre de quien
solicito la información, la firma y la fechas de
entrega.
Anotar el tiempo de uso de la documentación
prestada cuando se devuelva al archivo.
Manejo de programa Linix y de los
consecutivos que genera el programa
correspondiente a cada documento creado.
Efectuar por cada área el control del
consecutivo del respectivo documento y que
este contenga la firma manual del funcionario
que lo creo.
Actualizar la documentación represada.
Codificar la documentación.

Por Calidad:
Por contactos:
Por Supervisión (Autoridades):
Por material y Herramientas:
Por seguridad de métodos y procesos de
información confidencial:
Mantenimiento de las tablas de información
de retención documental.
Digitalizar información para efectuar su
respectivo control.
Efectuar control al archivo histórico.
Efectuar conservación física de la
información.
Solicitar a todas las áreas la información
represada para su archivo.
Elaborar informe trimestral de la gestión del
archivo a gerencia.
Manejar Internet para comunicarse por correo
electrónico con las demás áreas o para entrar
a páginas Web inherentes al cargo.
Contestar el teléfono.
Apoyar a las demás procesos cuando se
requiera.
Administración eficaz de los procesos
relacionados con el cargo.
Tiene contacto con todas las áreas de la
empresa.
Manejar el archivo.
Equipos de computo
Impresoras
Teléfono
Papelería y útiles de oficina
Manejo de documentación confidencial física
y digital.

8. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO

Condiciones ambientales: Normales.
Riesgo del cargo: Condiciones de trabajo de tipo organizativo.
Altos ritmos de trabajo.
Trabajo bajo presión.

9. CARACTERISTICAS DEL CARGO

Sexo: Indiferente.
Edad: Mayor de 23 años.
Peso: Indiferente.
Estatura: Indiferente.

CODIGO VERSIÓ PAGINA

N
PERFIL DE
CARGO COO-TH-FO-01 1

PERFIL DE CARGO AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES Y

MENSAJERIA
1. CONTROL DE CAMBIOS

VER. FECHA MODIFICACIÓN

1 30/06/2010 Modificar identificación de cargo.

2. CONTROL DE FIRMAS

Emitido Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Gestión de Calidad Representante de la Gerencia Gerencia General

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:

3. IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del cargo específico: AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES Y
MENSAJERIA
Cargo del jefe inmediato: Coordinador Administrativo
Cargo al que reporta: Coordinador Administrativo
Personas a cargo: 0
Cargos bajo su supervisión: 0
Personas en el cargo: 1

4. OBJETIVO GENERAL: Velar por el cumplimiento de las actividades de cafetería, servicios

generales y mensajería.

5. REQUISITOS INTELECTUALES
Nivel educativo: Bachiller.
Conocimientos en aseo, cafetería mensajería
Conocimientos específicos:
y en archivo.
Tiempo de experiencia requerido: Más de un año en cargos similares.
Experiencia en labores específicas: Aseo de oficinas.
Aseo de cafeterías.
 Diligencias de mensajería.
Tiempo de entrenamiento requerido: Un mes.
Actividades propias del entrenamiento: Inducción al cargo y a la empresa.
Facilidad para comunicarse.
Facilidad para trabajar en equipo.
Capacidad de servicio
Rapidez para resolver problemas.
Liderazgo.
Habilidades: Capacidad para toma de decisiones.
Organización de la documentación a entregar.
Organización de los elementos de aseo y
cafetería.
Cuidado de los elementos de oficina sobre los
que se realiza el aseo.
Destreza física.
Comunicación efectiva.
Destrezas:
Destreza motriz.
Orden.
Amor a su trabajo.
Compañerismo y tolerancia.
Respeto.
Iniciativa.
Valores personales:
Responsabilidad.
Seguridad.
Honestidad.
Compromiso.

6. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO (REQUISITOS FISICOS)

Esfuerzo físico: Normal.
Esfuerzo mental en las labores de análisis
Esfuerzo mental: que el cargo exige.

7. RESPONSABILIDADES
Por información: Efectuar el aseo de las instalaciones de la
empresa.
Administración y atención de labores de
cafetería: Distribuir refrigerios, solicitar
alimentos y las relacionadas con esta.
Velar porque la máquina dispensadora de
bebidas tenga todos los elementos
necesarios para prestar un excelente servicio.
Realizar pagos, consignaciones y
transferencias en los diferentes bancos.
Entregar correspondencia de forma
personalizada o enviarla por correo.
Llevar y recoger en las entidades las
libranzas de los créditos aprobados.
Realizar labores de fotocopiado.
Atención personalizada y telefónicamente al
asociado con respecto a los diferentes
servicios que ofrece la Cooperativa, cuando
se requiere.

Por Calidad:
Por contactos:
Por Supervisión (Autoridades):
Por material y Herramientas:
Por seguridad de métodos y procesos de
información confidencial:
8. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO
Condiciones ambientales:
Riesgo del cargo:
9. CARACTERISTICAS DEL CARGO
Sexo:
Edad:
Peso:
Estatura:
Hacer presencia en la recolección del
reciclaje de las entidades con las cuales la
Cooperativa tiene convenios.
Demás funciones que le sean asignadas.
Elaboración eficaz de los procesos
relacionados con el cargo.
Tiene contacto con todas las áreas de la
empresa.
NA
Materiales y equipos.
Elementos de aseo y cafetería.
Papelería y útiles de oficina.
Manejo de documentación confidencial física,
digital y dinero en efectivo.
Normales.
Altos ritmos de trabajo.
Trabajo bajo presión.
Ergonómico: Carga física postura de trabajo
que adopta (permanece largo tiempo de pie),
desplazamiento fuera de la oficina.
NA
Mayor de 25 años.
NA
NA
 CODIGO VERSIÓ PAGINA
N
PERFIL DE
CARGO COO-TH-FO-01 1

PERFIL DE CARGO ANALISTA DE CARTERA

1. CONTROL DE CAMBIOS

VER. FECHA MODIFICACIÓN

1 11/06/2010 Modificar identificación del cargo.

2. CONTROL DE FIRMAS

Emitido Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Gestión de Calidad Representante de la Gerencia Gerencia General

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:

3. IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del cargo específico: ANALISTA DE CARTERA
Cargo del jefe inmediato: Coordinador Financiero
Cargo al que reporta: Coordinador Financiero
Cargos bajo su supervisión: 0
Personas en el cargo: 2
Autonomía No

4. OBJETIVO GENERAL: Administrar y velar por la cartera de la Cooperativa, realizando

conciliaciones, cobros y reportes de novedades mensuales.
5. REQUISITOS INTELECTUALES
Nivel educativo:
Conocimientos específicos:
Tiempo de experiencia requerido:
Experiencia en labores específicas:
Tiempo de entrenamiento requerido:
Actividades propias del entrenamiento:
Habilidades:
Destrezas:
Valores personales:
6. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO (REQUISITOS FISICOS)
Esfuerzo físico:
Técnico en cualquier carrera administrativa.
Convalidación: Es viable validar la
educación por más de un (1) año de
experiencia.
Conocimiento de cartera.
Conocimiento en contabilidad básica.
Conocimientos en estrategias de cobranzas y
administración de la cartera.
Conocimiento básico en empresas sector
solidario.
Conocimiento en ofimática.
Manejo de programas de Crédito y Cartera
preferiblemente el sistema Linix.
Convalidación: Es viable validar la formación
por el programa de capacitaciones aplicado al
interior de la empresa.
Más de un año en cargos iguales o similares.
Más de un año en área de cartera y cobranza.
Más de un año en análisis de crédito.
Más de un año en manejo de información
contable.
Dos meses.
Inducción al cargo y a la empresa. Inducción
al proceso respectivo.
Facilidad para comunicarse.
Facilidad para trabajar en equipo.
Rapidez para resolver problemas.
Liderazgo.
Capacidad para toma de decisiones.
Análisis de la información.
Organización de la documentación.
Agilidad.
Comunicación efectiva.
Destreza motriz.
Pensamiento analítico.
Excelente manejo de sistemas
Ordenado.
Amor a su trabajo.
Compañerismo y tolerancia.
Respeto.
Iniciativa.
Responsabilidad.
Seguridad.
Honestidad.
Compromiso.
Normal
 Esfuerzo mental en las labores de análisis de
Esfuerzo mental: cartera.
En la elaboración de los documentos digitales
a enviar a las áreas que lo soliciten y a las
entidades externas con los cuales la empresa
tiene convenios.

7. RESPONSABILIDADES
Recibir la información de los procesos
involucrados con el cargo.
Consolidar el archivo digital de novedades
que contiene: Créditos, convenios,
afiliaciones y retiros para su posterior envío a
las entidades con las cuales se tiene
convenio de descuentos por nómina.
Controlar el recaudo de los descuentos
respectivos realizados por las entidades.
Elaborar conciliaciones mensuales de cartera.
Recepción de actas de afiliación y retiro para
efectos de las novedades.
Cartera Elaborar certificaciones de saldos de acuerdo
a la solicitud del interesado.
Elaborar notas de ajustes de cartera.
Atención personalizada, telefónica y por
correo electrónico al asociado.
Dar respuesta a requerimientos escritos
radicados por los asociados.
Impresión de documentos generados por el
Por información: ejercicio del cargo.
Manejo de Internet para entrar a páginas Web
inherentes al cargo.
Apoyo a los demás procesos.

Elaborar planes de recuperación de cartera.

Sugerir formas de pago según solvencia
económica del asociado.
Efectuar la depuración de la cartera
manejada.
Ingresar los comprobantes de pago de los
asociados.
Efectuar cobros de cartera: Telefónicamente,
Cobranza
por correo electrónico y cartas.
Registrar en el sistema Linix la gestión de
cobro realizada.
Hacer seguimiento a los compromisos de
pago acordado con los deudores morosos.
Reducir los índices de cartera vencida de
acuerdo a los objetivos propuestos.

Por Calidad: Administración eficaz de los procesos.

Por contactos: Tiene contacto con todas las áreas de la
empresa.
Por Supervisión (Autoridades): NA
 Equipos de cómputo.
Impresoras.
Por material y Herramientas: Sumadoras y/o calculadoras.
Teléfono.
Papelería y útiles de oficina.
Por seguridad de métodos y procesos de Manejo de documentación confidencial física
información confidencial: y digital.

8. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO

Condiciones ambientales:
Riesgo del cargo:
Normales.
Altos ritmos de trabajo.
Nivel elevado de estrés.
Ergonómicos (Síndrome del túnel del carpo)
Bastante tiempo sentado.
Bastante tiempo sentado frente al
computador.

9. CARACTERISTICAS DEL CARGO

Sexo: Indiferente
Edad: Mayor de 20 años.
Peso: Indiferente.
Estatura: Indiferente.
 6.1. PLAN DE MEJORA PERFIL DE CARGO

PLAN DE MEJORA

Existe el perfil del cargo de AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y DE

TALENTO HUMANO, nuestro plan de mejora sería crear los dos
perfiles por independiente, en el organigrama se haría lo mismo abrir
los dos cargos, para crear los dos perfiles. Se evidencia que la
COOPERATIVA – COOMINOBRAS lo que respecta a TALENTO
HUMANO en documentación existe, pero no lo ponen en práctica, se
observó en la visita realizada el día 26 noviembre de 2015 al Dr.
GEOVANNY PRIETO MELO, Gerente de COOMINOBRAS, el personal
está dirigido todo el tiempo a los asociados, por eso mismo se
necesita que el cargo de un TECNOLOGO EN GESTIÓN DE TALENTO
HUMANO apoye las actividades relacionadas con el personal de La
Cooperativa en temas con respecto a:
 Preselección y selección de personal, inducción, re inducción,
código de ética y valores,
 Capacitación en complementar la educación inicial mediante la
generación de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el
cambio de actitudes, con el fin de incrementar la capacidad
individual y colectiva para contribuir al cumplimiento de la
misión de la Cooperativa, a la mejor prestación de servicios a
los asociados y al eficaz desempeño del cargo y al desarrollo
personal integral.
 Salud ocupacional donde se defina las actividades necesarias
para prevenir y controlar los riesgos que puedan afectar la
salud física y mental de los empleados de la Cooperativa en
sus puestos de trabajo, lo cual se manifiesta en una
permanente actitud se servicio y altos niveles de productividad.
Se recomienda un tecnólogo ya que por costos y como la planta de
personal no están numerosa esta labor la realizaría TECNOLOGO EN
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO, con el aval de su jefe el
Coordinador Administrativo Financiero.
 CODIGO VERSIÓ PAGINA
N
PERFIL DE
CARGO COO-TH-FO-01 1

6.2. PERFIL DE CARGO AUXILIAR ADMINISTRATIVO

1. CONTROL DE CAMBIOS

VER. FECHA MODIFICACIÓN

2. CONTROL DE FIRMAS

Emitido Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Gestión de Calidad Representante de la Gerencia Gerencia General

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:

3. IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del cargo específico: AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Cargo del jefe inmediato: Coordinador Administrativo y Financiero
Cargo al que reporta: Coordinador Administrativo y Financiero
Cargos bajo su supervisión: 0
Personas en el cargo: 0
Autonomía Propia de su cargo

4. OBJETIVO GENERAL: Apoyar todo lo relacionado con la gestión administrativa y logística como
mantenimiento del edificio equipos. Apoyar lo correspondiente al talento humano, gestión de
calidad, archivo y servicios generales de Coominobras.
5. REQUISITOS INTELECTUALES
Nivel educativo:
Conocimientos específicos:
Tiempo de experiencia requerido:
Experiencia en labores específicas:
Tiempo de entrenamiento requerido:
Actividades propias del entrenamiento:
Habilidades:
Destrezas:
Valores personales:
6. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO (REQUISITOS FÍSICOS)
Esfuerzo físico:
Esfuerzo mental:
Estudiante o Tecnólogo en Administración o
en Gestión Bancaria, Contable y Financiera.
O Carreras Administrativas y/o Tecnológicas
Afines.
Conocimientos básicos en: Administración, ,
contabilidad y manejo de paquetes contables,
gestión de calidad, archivo, servicios
generales.
Conocimiento en gestión administrativa y
financiera de empresas solidarias.
Un año en cargos iguales o similares.
Experiencia en empresas del sector solidario.
Conocimientos operativos y contables del
talento humano. Gestión. Custodia y manejo
de títulos valores. Manejo de gestión de
calidad,
Un meses.
Conocimiento en los diferentes procesos de la
empresa.
Liderazgo.
Capacidad de análisis.
Facilidad para comunicarse.
Facilidad para trabajar en equipo.
Rapidez para resolver problemas.
Análisis de la información.
Organización de la documentación.
Agilidad.
Disposición y compromiso frente a los retos
Destreza física.
Comunicación efectiva.
Destreza motriz.
Pensamiento analítico.
Orden.
Amor a su trabajo.
Compañerismo y tolerancia.
Respeto.
Iniciativa.
Responsabilidad.
Seguridad.
Honestidad.
Compromiso.
Normal
Esfuerzo mental en las labores de análisis de
contable.
Y todas las actividades que requiera el
funcionamiento del cargo.
7. RESPONSABILIDADES
Apoyar lo relacionado con el talento humano.
Diligenciar y remitir a las diferentes cajas de
compensación la información de todos los
empleados de la cooperativa así como los
trámites relacionados con las mismas.
Apoyar a la Coordinación administrativa y
Financiera las diferentes labores de archivo y
de servicios generales.
Aplicar el programa de mantenimiento de
equipos de cómputo y el Programa de
Por información: mantenimiento de Edificio.
Atención personalizada y telefónica del
asociado.
Expedir estados de cuenta al asociado
cuando se requiera.
Manejo del programa Linix.
Manejar Internet: Planilla Asistida e
información relacionada con el cargo.
Digitar, imprimir los documentos respectivos
generados por el funcionamiento del cargo.

Por Calidad: Apoyo a la administración eficaz de los

procesos.
Por contactos: Tiene contacto con todas las áreas de la
empresa.
Por Supervisión (Autoridades): Coordinar y administrar el trabajo de talento
humano, archivo y servicios generales.
Equipos de cómputo.
Impresoras.
Por material y Herramientas: Teléfono.
Papelería y útiles de oficina.
Sello.
Por seguridad de métodos y procesos de Manejo de documentación confidencial física
información confidencial: y digital.

8. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO

Condiciones ambientales: Normales.
Altos ritmos de trabajo.
Riesgo del cargo: Nivel elevado de estrés.
Ergonómicos (Síndrome del túnel del carpo)

9. CARACTERÍSTICAS DEL CARGO

Sexo: Indiferente
Edad: Mayor de 23 años.
Peso: Indiferente.
Estatura: Indiferente.

CODIGO VERSIÓN PAGINA

 PERFIL DE CARGO COO-TH-FO-01 1

6.3. PERFIL DE CARGO AUXILIAR DE TALENTO

HUMANO

1. CONTROL DE CAMBIOS

VER. FECHA MODIFICACIÓN

2. CONTROL DE FIRMAS

Emitido Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Gestión de Calidad Representante de la Gerencia Gerencia General

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:

3. IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del cargo específico: AUXILIAR DE TALENTO HUMANO

Cargo del jefe inmediato: Coordinador Administrativo y Financiero

Cargo al que reporta: Coordinador Administrativo y Financiero
Cargos bajo su supervisión: 0
Personas en el cargo: 0
Autonomía Propia de su cargo

4. OBJETIVO GENERAL: Apoyar todo lo relacionado con la gestión administrativa y logística como
mantenimiento del edificio equipos. Apoyar lo correspondiente al talento humano, gestión de
calidad, archivo y servicios generales de Coominobras.
5. REQUISITOS INTELECTUALES
Nivel educativo:
Conocimientos específicos:
Tiempo de experiencia requerido:
Experiencia en labores específicas:
Tiempo de entrenamiento requerido:
Actividades propias del entrenamiento:
Habilidades:
Destrezas:
Valores personales:
6. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO (REQUISITOS FISICOS)
Esfuerzo físico:
Esfuerzo mental:
Estudiante o Tecnólogo en Gestión de
Talento Humano. O Carreras Administrativas
y/o Tecnológicas Afines.
Conocimientos básicos en: Administración,
talento humano, contabilidad y manejo de
paquetes contables, gestión de calidad,
archivo, servicios generales.
Conocimiento en gestión administrativa y
financiera de empresas solidarias.
Un año en cargos iguales o similares.
Experiencia en empresas del sector solidario.
Conocimientos operativos y contables del
talento humano. Gestión. Custodia y manejo
de títulos valores. Manejo de gestión de
calidad,
Un meses.
Conocimiento en los diferentes procesos de la
empresa.
Liderazgo.
Capacidad de análisis.
Facilidad para comunicarse.
Facilidad para trabajar en equipo.
Rapidez para resolver problemas.
Análisis de la información.
Organización de la documentación.
Agilidad.
Disposición y compromiso frente a los retos
Destreza física.
Comunicación efectiva.
Destreza motriz.
Pensamiento analítico.
Orden.
Amor a su trabajo.
Compañerismo y tolerancia.
Respeto.
Iniciativa.
Responsabilidad.
Seguridad.
Honestidad.
Compromiso.
Normal
Esfuerzo mental en las labores de análisis de
contable.
Y todas las actividades que requiera el
funcionamiento del cargo.
7. RESPONSABILIDADES
Apoyar lo relacionado con el talento humano.
Diligenciar y remitir a las diferentes cajas de
compensación la información de todos los
empleados de la cooperativa así como los
trámites relacionados con las mismas.
Apoyar a la Coordinación administrativa y
Financiera las diferentes labores de archivo y
de servicios generales.
Aplicar el programa de mantenimiento de
equipos de cómputo y el Programa de
Por información: mantenimiento de Edificio.
Atención personalizada y telefónica del
asociado.
Expedir estados de cuenta al asociado
cuando se requiera.
Manejo del programa Linix.
Manejar Internet: Planilla Asistida e
información relacionada con el cargo.
Digitar, imprimir los documentos respectivos
generados por el funcionamiento del cargo.

Por Calidad: Apoyo a la administración eficaz de los

procesos.
Por contactos: Tiene contacto con todas las áreas de la
empresa.
Por Supervisión (Autoridades): Coordinar y administrar el trabajo de talento
humano, archivo y servicios generales.
Equipos de cómputo.
Impresoras.
Por material y Herramientas: Teléfono.
Papelería y útiles de oficina.
Sello.
Por seguridad de métodos y procesos de Manejo de documentación confidencial física
información confidencial: y digital.

8. ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO

Condiciones ambientales:
Riesgo del cargo:
Normales.
Altos ritmos de trabajo.
Nivel elevado de estrés.
Ergonómicos (Síndrome del túnel del
carpo)

9. CARACTERISTICAS DEL CARGO

Sexo: Indiferente
Edad: Mayor de 23 años.
Peso: Indiferente.
Estatura: Indiferente.
 7. CONCLUSIONES

Para terminar este proyecto se concluyó que COOMINOBRAS siendo un

Cooperativa Prestadora de Servicios con más de 65 años de servicios le falta
muchas acciones de mejora en cuanto a; el área de bienes y recursos
humanos, puesto que no costa de un proceso de selección y preselección de
personal, no aplica el copazo, no se hacen evaluaciones de conocimiento en
cuanto a la función a realizar y que además hicieron cancelación del proceso
de acreditación de calidad del ISSO.

Por otra parte, al haber realizado el diagnostico a través de una encueta

procesando información se llegó a la conclusión de realizar plan de
mejoramiento en donde hacía falta implementar algunas funciones y
actualizar algún tipo de información, mostrando antes propuestas de mejora
a la persona encargada de organización.

Se deduce que con cada conocimiento recibido en las competencias se pudo

aplicar el debido plan de mejora, ya que se reconoció a primera vista lo que
se debía realizar.
 8. GLOSARIO

 ACTIVIDAD: Conjunto de trabajos o acciones organizadas que son

hechos con un fin determinado por una persona, una profesión o una
entidad.

 CALIDAD: Es una herramienta básica para una propiedad inherente

de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con
cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples
significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas.

 CÁLCULO: Resultado correspondiente a la acción de calcular o

contar. Calcular, por su parte, consiste en realizar las operaciones
necesarias para prever el resultado de una acción previamente
concebida

 CARGO: Es una persona que ocupa un cargo de elevada

responsabilidad (mandato) en una organización o gobierno y participa
en el ejercicio del poder (ya sea la suya o la de su superior y/o el
empleador, público o privado legalmente).

 COORDINAR: Disponer ordenadamente una serie de cosas de

acuerdo con un método o sistema determinado.

 CONOCIMIENTO:
 Lo que se adquiere como contenido intelectual relativo a un campo
determinado o a la totalidad del universo.
 DESCRIPCIÓN: Es explicar, de manera detallada y ordenada,

 EDUCACIÓN: Proceso de facilitar el aprendizaje en todas partes. Es

comúnmente y formalmente dividida en etapas, como preescolar,
escuela primaria, escuela secundaria y luego el colegio, universidad o
magistrado. La metodología de enseñanza se denomina pedagogía.

 EXPERIENCIA: La experiencia es base fundamental del conocimiento

y conjuntamente con los estudios garantiza el ser un excelente
profesional. La experiencia en el campo laboral es la acumulación de
conocimientos que una persona o empresa logra en el transcurso del
tiempo.

 DEFICIENCIA: Es un defecto, una imperfección o carencia de alguna

cualidad propia de algo.

 EFICACIA: Está relacionada con el logro de los objetivos/resultados

propuestos, es decir con la realización de actividades que permitan
alcanzar las metas

 ESPECIFICO: Que es propi o particular de una persona o cosa y sirve

para caracterizarla o distinguirla de otras.

 ESTRATEGIA: Una planificación de algo que se propone un individuo

o grupo.

 ESTRUCTURA: Es la disposición y orden de las partes dentro de un

todo. También puede entenderse como un sistema de conceptos
 coherentes enlazados, cuyo objetivo es precisar la esencia del objeto
de estudio.

 FORMATO: Es un estándar que define la manera en que está

codificada la información en un un archivo.

 GESTIÓN: Es la asunción y ejercicio de responsabilidades sobre un

proceso, es decir, sobre un conjunto de actividades) lo que incluye: La
preocupación por la disposición de los recursos y estructuras
necesarias para que tenga lugar.

 FORMATO: Es un estándar que define la manera en que está

codificada la información en un archivo.

 IDIOMA: O lengua es un sistema de comunicación verbal (lengua oral

y gráfica) o gestual (lengua signada) propia de una comunidad
humana.

 LIDERAZGO : Es el conjunto de habilidades gerenciales o

directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las
personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

 MANUALES: Documento que contiene la descripción de actividades

que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad
administrativa, o de dos o más de ellas.

 MEDICIÓN: Resultado de la acción de medir. Este verbo, con origen

en el término latino metiri, se refiere a la comparación que se
establece entre una cierta cantidad y su correspondiente unidad para
 determinar cuántas veces dicha unidad se encuentra contenida en la
cantidad en cuestión.

 MERITO: capacidad potencial mínima necesaria para el logro de

determinados objetivos dentro de un servicio, tarea, función o acción,
con el objeto de ser sometidos a una selección específica que suele
realizar una institución colegiada denominada jurado; habitualmente
bajo la forma de ordenación en función de sus méritos y capacidades,
que demuestran mediante pruebas,

 METAS: Es un resultado deseado que una persona o un sistema

imagina, planea y se compromete a lograr: un punto final deseado
personalmente u en una organización en algún desarrollo asumido.
Muchas personas tratan de alcanzar objetivos dentro de un tiempo
finito, fijando plazos.

 MÉTODO: Se refiere al medio utilizado para llegar a un fin. Su

significado original señala el camino que conduce a un lugar.

 MINIMIZAR: Proceso de encontrar el mínimo de una función.

 NORMAS: Es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar
ciertas conductas o actividades.

 NORMATIVIDAD: Implementación, la aplicación de un conjunto de

reglas establecidas en una organización, institución u otros.

 ORGANIGRAMA: Es la representación gráfica de la estructura de una

empresa o cualquier otra organización, incluyen las estructuras
 departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen,
hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales.

 PARÁMETRO: Definir una función con valores numéricos o dato fijo

en el estudio o análisis en cuestión y establecer una proporción de
aceptación o rechazo

 PERFIL: Conjunto de rasgos peculiares que un puesto de trabajo

engloba a nivel de educación, nivel de formación, experiencia y
habilidades intelectuales y/o físicas.

 PRIORIDAD: Calidad de lo que ocurre o se efectúa cada cierto

espacio de tiempo, repetición regular:

 PLANEACIÓN: Es un proceso administrativo, se tiene como etapa

inicial la Planeación, la cual consiste en la formulación del estado
futuro deseado para una organización y con base en éste plantear
cursos alternativos de acción, evaluarlos y así definir los mecanismos
adecuados a seguir para alcanzar los objetivos propuestos, además
de la determinación de la asignación de los recursos humanos y
físicos necesarios para una eficiente utilización.

 PROCESO: Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas

o que al interactuar juntas en los elementos de entrada los convierten
en resultados.

 PROPÓSITO: Intención o voluntad de hacer algo.

 PRINCIPIOS: Es una ley o regla que se cumple o debe seguirse con

cierto propósito,
 RITMO: Movimiento controlado o calculado que se produce por la
ordenación de elementos diferentes.

 ROLES: Concepto sociológico que hace referencia a las pautas de

conducta que la sociedad impone y espera de un individuo (actor
social) en una situación determinada.

 TRABAJO: Actividad económica, medida del esfuerzo hecho por

seres humanos, contrapuesto al capital.

 TIEMPO: Duración de las cosas sujetas a cambio que determinan las

épocas, períodos, horas, días, semanas, siglos, etcétera. Esta palabra
procede del latín “tempus”.

 VALORES: Los valores son principios que nos permiten orientar

nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas.
 9. BIBLIOGRAFIA

http://www.coominobras.coop/portal/index.php
SENA
http://oferta.senasofiaplus.edu.co/sofia-oferta/
https://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada
10. ANEXOS