Enfoques y Habilidades

Gerenciales
Julio Cesar Ponce
Solucin analtica y
creativa de
problemas

Habilidad requerida en casi todos los aspectos de la vida.
Casi siempre que tenemos que tomar una decisin estamos abordando
un problema.


Solucin de problemas

Tipos de solucin de problemas:
Analtica: mas frecuente
Creativa: menos frecuente (relacionado con la eficacia
organizacional)

Definicin del problema: incluye diagnosticar una situacin para que el enfoque
este en el problema real, no slo sus sntomas.
Fases en la solucin de problemas analticos
Generar soluciones alternativas (antes de evaluar): posponer la seleccin de una
solucin hasta que se hayan propuesto distintas alternativas.

Evaluacin de alternativas: consideracin cuidadosa de las ventajas y desventajas
de las alternativas propuestas, antes de hacer una seleccin final.

Poner en prctica la solucin: llevar a cabo y dar seguimiento a la solucin.

Rara vez existe consenso sobre la definicin del problema.
En general se conocen pocas de las alternativas posibles. La primera
solucin aceptable por lo regular es aceptada.
En general se dispone de informacin limitada acerca de cada
alternativa.
La aceptacin de la solucin por parte de los dems no siempre es
amigable.


Limitaciones del modelo analtico

Obstculos mentales que restringen la forma en que los problemas se
definen y limita el nmero de alternativas que se piensa son relevantes
Por procesar la informacin, por la propia formacin-educacin formal.

CONSTANCIA
Pensamiento vertical: definir un problema en una sola forma y luego
insistir en esa definicin sin desviacin hasta que se llega a la solucin.

Un solo lenguaje de pensamiento: La mayora de las personas piensan
en palabras. Sin embargo, estan disponibles otros lenguajes de
pensamiento, como los no verbales o simblicos (matemticas),
imgenes sensoriales (olfato, tacto), sentimientos y emociones
(felicidad, temor, rabia), e imgenes visuales (fotos mentales).


Bloqueos conceptuales




Cmo se resuelve esta igualdad?
COMPROMISO

Estereotipo (conceptual) basado en la experiencia pasada: determina
como un individuo define una situacin.

Ignorancia de similitudes: ignorancia de similitudes entre piezas de
datos aparentemente distintas. La persona se compromete con el hecho
de que los elementos son diferentes.





Bloqueos conceptuales

Un gusano comenz a comerse la pg. 1 del vol. I y se comi hasta la ltima del
vol. IV qu distancia cubri el gusano?. Las paginas de cada volumen tienen 2
cm. Y las portadas y solapas 16 ml.




Acertijo de Shakespeare





Nombrar el barco

COMPRESIN
Restricciones artificiales: La gente supone que algunas
definiciones de problemas o soluciones alternativas estn
restringidas, as que las ignoran.
Separacin de la figura del piso (lo contrario): No restringir los
problemas de forma suficiente para que puedan ser resueltos.





Bloqueos conceptuales

Sin levantar el lpiz, dibuje cuatro lneas rectas que pasen a travs de los
9 puntos.




El problema de los 9 puntos


COMPLACENCIA

Falta de cuestionamiento: resulta de una falta de disposicin para hacer
preguntas, obtener informacin o buscar datos.

Desviacin en contra del pensamiento: inclinacin a evitar a hacer un
trabajo cognitivo. Esto no favorece el ser ambidiestros con el cerebro.
Ej.- lista de palabras que se relacionan con percepciones visuales vs.
otra que no. Las primeras por lo general se conectan con ambas partes
del cerebro, por tanto se recordar ms







Bloqueos conceptuales

Primero reconocer que la solucin creativa de problemas es una habilidad
que se puede desarrollar.

Etapas de la solucin creativa de problemas:
Preparacin: (mtodos para mejorar la definicin del problema; y
formas para la generacin de ms alternativas): acumulacin de datos.
Incubacin: actividad mental.
Iluminacin: se reconoce la idea.
Verificacin: evaluar la solucin









Revisin de los bloqueos conceptuales


Hacer lo extrao familiar y lo familiar extrao

Sinctica: poner algo que no conozco en trminos de algo que conozco:
analogas personales, directas, simblicas, fantasa


Desarrollo de la definicin
Existe una diversidad de formas de agrandar, alterar o reemplazar la
definicin de un problema una vez ha sido especificada.

Inversin de la definicin





Mtodos para mejorar la definicin de problemas


De las cinco figuras seleccione la que es diferente a las dems






El problema de las cinco figuras

Diferir el juicio: lluvia de ideas
Expansin de las alternativas actuales: subdivisin

Suponga que alguien roba una porcin del pastel, y cuatro personas quieren
con lo restante una parte igual.






Mtodos para mejorar la definicin de problemas

Combinacin de atributos no relacionados:
Sntesis morfolgica
Algoritmo relacional







Mtodos para generar mas alternativas