Ensayo auditorías internas de calidad y la importancia para las PYMES en

Colombia que están certificadas en un Sistema de Gestión de Calidad

La norma ISO 9000:2005 define la auditoría de calidad como un proceso

sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen
los criterios de auditoría ISO 9000:2005 Apartado 3.9.1. Dicha auditoria debe ser
desarrollada por un equipo auditor o auditor que no tenga responsabilidad directa en las
áreas que se desean auditar, en el que se recopila diferente información para
comprobar y evaluar el grado de cumplimiento de los criterios establecidos por la
organización los cuales se encuentran enmarcados en el sistema de gestión de calidad,
esta evidencia es evaluada de manera objetiva y su resultado es plasmado en un
informe que contiene los hallazgos y evidencias de la auditoria, conclusiones,
cumplimiento de los criterios, buenas practicas identificadas y cualquier opinión
divergente sin resolver entre el equipo auditor y el auditado entre otras.

Los criterios de auditoria, hace referencia al conjunto de requisitos usados como

referencia frente a la cual se compara la evidencia objetiva (NTC ISO 19011:2018).
Dentro de estos requisitos podemos mencionar los legales o reglamentarios,
procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo, obligaciones contractuales, etc. La
norma NTC ISO 9001 se establecen dos tipos de auditorías, la auditoria interna que es
la que realiza la propia empresa como parte de proceso de autoevaluación y
preparación para la segundo tipo de auditoria que es la auditoria externa, la cuales es
efectuada por una organización independiente que verifica la efectividad del sistema de
calidad.

La norma NTC ISO 19011, establece las directrices para la realización de las
auditorías a los sistemas de gestión, proporciona orientación para todos los tamaños y
tipos de organizaciones y auditorías de distintos alcances y escalas, incluyendo
aquellas realizadas por equipos de auditoría grandes, típicamente de organizaciones
grandes, y aquellas realizadas por auditores individuales, ya sea en organizaciones
grandes o pequeñas. Esta orientación debería adaptarse según sea apropiado al
alcance, la complejidad y la escala del programa de auditoría. Además brinda
orientación para la elaboración del programa de auditoría, la planificación y la
realización de auditorías de sistemas de gestión, así como sobre la competencia y la
evaluación de un auditor y un equipo auditor. (NTC ISO 19011:2018).

En Colombia cada vez son más las PYMES que eligen adoptar un sistema de
gestión de calidad ya que se han dado cuenta de que es la propia sociedad quien
concede cada vez más la importancia a la denominada Responsabilidad Social delas
organizaciones, quien está valorando la calidad en la actuación. Las empresas asumen
que dicha calidad es un distintivo que añade reconocimiento, y que es valorado por una
sociedad que, en ocasiones, exige a las empresas comportarse de una determinada
manera.

Según el Tiempo.com, las pymes colombianas que han implementado y

mantenido su sistema de gestión de calidad bajo modelos y metodologías alineadas
con cumplimiento de los principios establecidos por la ISO 9001, le han generado
confianza y credibilidad a sus clientes en los productos y servicios ofrecidos; con ello,
garantizan ingresos para hacer más eficientes sus procesos y, de esta manera, lograr
permanencia en el mercado.

La implementación de un sistema de gestión de calidad genera en las pymes una

cultura de disciplina y mejora continua, dado que al organizar sus procesos internos de
forma más ágil, consistente, eficiente, enfocada a las necesidades y expectativas del
cliente y verificada mediante la realización de auditorías muestra credibilidad en el
mercado a nivel nacional e internacional.