Asignatura:

Mercadeo

Título del trabajo

Caso Zara

Presenta
Andrés Felipe López ID: 638712

Docente
Ana María Cardona Giraldo

Colombia, Guadalajara de Buga 16 de octubre de 2020

 Caso Zara
La Empresa Donde Todo Comunica

1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes

Zara crea diversas experiencias memorables para sus clientes gracias a un enfoque que
no se basa en solo vender lo ultimo en moda; Zara busca impactar en la vida de cada uno
de sus clientes y para ello les brinda una experiencias para que pasen el mayor tiempo
dentro de sus tiendas, ofreciendo diferentes aspectos que atrapan al cliente, como la
decoración del espacio, la música, la atención al cliente y de esta forma Zara busca ser
parte de la vida de cada uno de sus clientes y de esta forma reconocer cada uno de sus
gustos y necesidades.

2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es la

estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación.

Uno de los aspectos más importantes es que cada una de las marcas que se encuentran
dentro de la estrategia Inditex, poseen una personalidad, imagen y oferta única que es la
que genera su valor agregado; cada una de ellas cuenta con su equipo de trabajo y así
generan sus propios estilos y diseños teniendo en cuenta cada una de las necesidades de
los clientes que han identificado en los nichos objetivos del mercado. No podemos dejar a
un lado que todas estas marcas se basan en un mismo modelo de negocio, en el que el
cliente siempre será su prioridad para cada una de las decisiones que se tomen y de esta
forma comparten e implementan el modelo de sostenibilidad de Inditex.

• Pull & Bear

Es una marca que se enfoca en la moda juvenil que abarcan los 14 y los 30
años, enfocándose en un estilo urbano.
Su objetivo principal es satisfacer cada una de las necesidades de los jóvenes que
son amantes de la moda. Poseen en sus instalaciones decoraciones muy creativas,
un aspecto que es muy relevante es que sus decoraciones están hechas con
 materiales y objetos reciclados; buscando que los jóvenes se sientan en un entorno
de total agrado en donde puedan pasar un buen rato.

• Bershka
Esta tienda se enfoca totalmente en los adolescentes y más que todo en el
público femenino. Tienen como objetivo crear un entorno en el cual los jóvenes
puedan encontrar todas las prendas relacionadas con moda callejera, música y
arte; Bershka ofrece una moda basada en el estilo juvenil, pero sin ser tan urbano
como Pull & Bear.

• Stradivarius
Esta tienda se enfoca en la ropa informa para hombres y mujeres hasta los 30
años; su decoración en la tienda se basa enfáticamente en los gustos de sus
clientes, música fuerte, olores fuertes, entre otras cosas. Para Stradivarius no es
importante que el cliente pase mucho tiempo dentro de la tienda, lo que buscan
principalmente es que el cliente entre, identifique sus gustos en las prendas y de
forma óptima y rápida compre.

• Massimo Dutti
Esta tienda es más premium en el mercado de la moda, enfocándose en un
estilo elegante y universal, desde lo más top a lo más informal para hombres y
mujeres. Massimo Dutti satisface a las personas de la clase media-alta, teniendo
un prestigio por su calidad en cada una de sus prendas.

• Oysho
Posee diversas líneas de productos para cada ocasión desde lencería a lo
formal y hasta ropa de playa. Enfocándose en ofrecer productos top en la moda,
manteniendo una óptima calidad y confort para cada uno de sus clientes.
Teniendo en cuenta de que Woman´s Secret es el actual líder en el mercado,
Oysho utiliza esto para enfocarse en ser la segunda marca en la mente del usuario.
 • Uterqüe
Esta marca es la más top y lujosa, ofrece productos con los más altos
estándares de calidad en cada uno de sus productos que van desde bolsos, calzado,
accesorios de moda como gafas, sombreros entre otros, complementados con una
delicada y cuidadosa selección de textiles y cueros; todo esto mediante una
formula más minimalista y exclusiva.

• Zara Home
Con la creación y fundación de Zara Home, Inditex innovó sobre su línea
tradicional de negocio, para crear productos que se enfocan en los últimos e
innovadores diseños para el hogar. No se considera Zara Home en el mercado
como un fabricante de productos baratos, sino como productos con un buen precio
por las características y calidad de los productos.

• Lefties
Es una marca nueva, creada con el fin de ofrecer prendas en base a las ultimas
tendencias del mercado y de la moda a precios más favorables para los usuarios
de todas las edades.

3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus
deseos y expectativas

El proceso el cual utiliza Zara para conocer a sus clientes se enfoca en varios aspectos,
como prestar la suficiente atención a cada uno de los productos que adquiere en cada una
de las temporadas; observando cada uno de los aspectos que le gustan y los que no al
cliente en cada una de sus prendas, de esta forma el equipo de diseño adquiere y recolecta
todo este flujo de información de forma permanente teniendo en cuenta las tendencias del
mercado.
Teniendo en cuenta la información que se proporcionan de las ultimas tendencias en la
moda, un equipo de diseño viaja a través del mundo participando de cada una de las
pasarelas para observar las diversas colecciones de grandes ponentes en la industria de la
moda. Gracias a este flujo de información que se adquiere mediante las pasarelas y las
 colecciones de moda, los diseñadores de Zara van encontrando el nuevo rumbo de las
tendencias de forma anticipada, luego el equipo de diseño las plasma, dándoles un valor
agregado, un estilo simplificado y integrando cada uno de los aspectos que buscan los
clientes en sus diferentes regiones y nichos de mercado.
El equipo de informadores se encarga de habituar los lugares más frecuentados por sus
clientes potenciales como lo son cafeterías, discotecas, universidades, entre otros y de
esta forma los informadores obtienen ideas para complementar las anteriores.
Por ultimo y la fuente más importante de innovación es mediante los informes que hacen
los vendedores de cada una de las tiendas a nivel mundial, ya que ellos interactúan con
los clientes y toman nota de cada uno de sus gustos y demás.

4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que
los clientes regresen a sus tiendas.

Para Zara cada uno de sus consumidores son su pilar fundamental para que exista y
siga existiendo esta gran empresa, ya que todo el tiempo el personal de Zara se encuentra
en contacto con sus consumidores y de esta forma logra identificar esos deseos de los
clientes y sus necesidades, por ello Zara busca tener ese valor agregado que es brindarle
al cliente los diseños que ellos desean y así diferenciarse de las competencias de una
manera rápida y eficaz.
Los clientes desean volver a la tienda de Zara porque se sienten identificados,
valorados, aceptados y sienten que la tienda siempre saca prendas con el estilo deseado y
por ello sienten una fidelidad.
5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar
reconocimiento de marca

La estrategia de Zara se trata de procesar toda la información recibida de los clientes a

través de sus informantes, diseñadores, vendedores, entre otros y todo este flujo de
información se transmite a la central, de ahí pasa a cada uno de los equipos comerciales
que dialogan para determinar lo que puede gustar y ser un éxito o no.
Según el departamento de comunicación, los escaparates son el pilar fundamental para
atraer a los clientes y por ello Zara posee un excelente equipo de escaparatistas y diseña
tres imágenes de escaparates a lo largo del año: una para cada temporada y otra más,
 especial, para navidad y luego de esto se implantarán en todas las tiendas Zara del
mundo. El grupo de escaparatistas tambien se centran en la decoración de cada una de las
tiendas a nivel mundial, teniendo en cuenta las culturas y las regiones para su decoración.
“Los escaparates se renuevan de forma parcial cada semana, en consonancia con los
productos recibidos: se cambian algunas prendas, manteniendo la esencia a través del
decorado, el mobiliario y los maniquíes. De forma absoluta se modifican cada temporada,
creando un nuevo escenario”

6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.

Zara otorga una enorme importancia al punto de venta, teniendo en cuenta que uno de
los elementos fundamentales en cada una de sus tiendas, es sin duda la publicidad en los
puntos de venta mediante las imágenes que se encuentran dentro y fuera de las tiendas
donde se ilustran los modelos de la idea de la marca.
Zara tiene en cuenta que el sector de la moda es muy competitivo, por ello elige
minuciosamente cada una de sus estrategias como tambien cada una de sus modelos,
realizando una elección elegante, de perfil discreto, pero de optima calidad.

7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación

Los empleados son vitales para que se logre una experiencia agradable en la tienda;
son ellos quienes interactúan con los clientes. Y son ellos quienes reciben de primera
mano la información de los clientes y la trasmiten a lo interno.
Esa es una de las estrategias más valiosas para Zara, ya que su constante innovación en
sus productos se debe a toda esa información recolectada de sus clientes.

8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la

marca Zara

Este grupo implementó un sistema de distribución el cual es capaz de reaccionar

rápidamente ante los cambios en las tendencias del mercado de la moda ya que este se
actualiza con rapidez y sus cambios son notables temporada tras temporada; Zara siempre
se ha tomado el tiempo necesario para estar pendiente de sus consumidores y así ofrecerles
 la moda que ellos anhelan, para llevar a cabo cada uno de estos propósitos y objetivos el
grupo implementó una estructura organizativa que se encarga de cubrir cada una de las
etapas que intervienen en la cadena de valor de la moda.
La mayor parte de su éxito es gracias al sistema logístico empleado, pero la realidad es
que lo que hace que Zara tenga un éxito tan inminente es que le dedica tanto tiempo a
estudiar a sus consumidores tratando de buscar e identificar cada una de las necesidades de
ellos y de esta forma buscar la estrategia óptima para plasmar esas necesidades en sus
prendas en el tiempo más corto posible. “Por ello, Zara ha comenzado a implantar un
modelo único y revolucionario en retail: una logística robotizada en las propias tiendas para
la entrega de pedidos a través de una pantalla táctil que maneja el consumidor”

9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de
la marca

La flexibilidad que ofrece el de Zara le permite adaptar su ropa a circunstancias tan

impredecibles como cambios inusuales en el clima, por lo que su valor de marca aumenta
como resultado de esta ventaja competitiva.
Actualmente su posicionamiento y modelo de negocio, que se puede resumir en tres
pilares:
1. Altísima rotación de los productos.
2. Generación de una experiencia en las tiendas físicas.
3. Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios.

10. En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.

La clave del éxito empresarial de Zara está en la capacidad para analizar el mercado,
en predecir las tendencias de consumo, en su rápida producción, en su gestión del
inventario, en la sensación de “glamour a bajo coste” que transmiten y sobre todo en la
conexión emocional y de fidelidad que han conseguido con sus consumidores.

(Soloaga)
Referencias
Jimenez, C. (2014). Repositorio. Obtenido de
https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/4873/IIT-14-
153A.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Soloaga, P. D. (s.f.). Caso Zara, la empresa que todo comunica. (Deusto, Ed.)