Actividad de seguimiento S2 U2

Caso de estudio: Clínica de Fisioterapia "Movimiento Saludable"

Contexto:

"Movimiento Saludable" es una clínica de fisioterapia establecida en municipio de bello. Durante

los últimos cinco años, ha experimentado un crecimiento constante y ha ganado una sólida
reputación por sus servicios de alta calidad, enfoque personalizado y profesionalismo. Sin
embargo, en el último año, se ha observado un aumento significativo en la competencia con la
apertura de varias clínicas de fisioterapia y centros de bienestar en el mismo municipio.

El mercado se ha vuelto más competitivo, lo que ha llevado a una disminución en la retención de

clientes pero específicamente en los adultos mayores, y a una lucha por atraer nuevos pacientes
en edad de adultez. A pesar de ofrecer servicios de calidad, "Movimiento Saludable" ha notado
que la fidelización de los clientes se ha vuelto más difícil. La clínica ha experimentado una
disminución en la frecuencia de visitas de los pacientes regulares y una disminución en la
captación de nuevos clientes.

La clínica decide contratar su agencia de mercadeo para que inicie una investigación que permita
mediante la recopilación de datos determinar las causas que los han llevado hasta este punto, los
datos serán entregados a la clínica para su posterior análisis y conclusión.

Antecedentes:

• Aumento significativo en la competencia con la apertura de varias clínicas

• Adultez (27- 59 años) Persona Mayor (60 años o más)
• Competencia:
o EDEFITS
o FISANAR
o CORPOLIBRE
o FISINOVA
o FUNDACIÓN CLÍNICA DEL NORTE

Para lo anterior se solicita lo siguiente:

1. Análisis situacional e hipótesis iniciales

2. Trabajar con base a los siguientes problemas.
a. Disminución en la frecuencia de visitas de los pacientes regulares y una
disminución en la captación de nuevos clientes.
3. Definir el objetivo de la investigación
4. Trabajar con base a los siguientes Objetivos específicos
a. Investigar antecedentes adicionales y variables relevantes para la investigación.
b. Elaborar una encuesta que permitan la obtención de datos que den soporte a las
hipótesis iniciales de la investigación.
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c. Definir Muestro y tamaño de la muestra aplicando el proceso sistemático, para la

aplicación de la encuesta, usando el método para poblaciones finitas.

Entregable:

Este entregable debe ser un reporte empresarial, y no debe tener una estructura académica, por lo
anterior deben proponer algo más profesional, donde se evidencie:

• Creatividad
• Pensamiento critico
• Análisis critico
• Direccionamiento estratégico
• Innovación

Evaluativa:

Rubrica Puntos
Dominio conceptual 1.0
Aplicabilidad y uso correcto de los conceptos en la estrategia 1.0
Profesionalismo en el entregable 1.0
Lógica y principio de realidad 1.0
Creatividad en la propuesta 1.0
Nota 5