Comercio electrónico y

negocio electrónico
JUAN CARLOS CABRERA PARRA
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
 Objetivos de la clase
Comercio electrónico y negocio electrónico.
Características del comercio electrónico
 Ventajas del comercio electrónico
 Comercio electrónico y negocio
electrónico
El comercio electrónico significa el uso de Internet y en especial la
web para hacer transacciones comerciales; estas transacciones son a
través de tecnología digital. En cambio, el negocio electrónico implica
que todos los procesos detrás de la venta estén integrados a través
de la Web; es decir, que el negocio electrónico envuelve las
aplicaciones o software necesarios para poder hacer el pago con
tarjeta de crédito.
 Comercio electrónico y negocio
electrónico
La característica principal del negocio electrónico
Implica la relación con clientes,

Colaboración con los proveedores

Socios, además, de los procesos internos de la empresa

 Característica de negocio electrónico
El negocio que solo realiza la función de compra venta vía Internet está aplicando comercio
electrónico (estrategia de ventas).
El negocio que realiza una integración completa de sus funciones incluyendo la compra-venta, es
un negocio electrónico que cuenta con comercio electrónico (estrategia de negocio).
Comercio electrónico subconjunto del negocio electrónico
Diferencias términos e-commerce y
e-business:
El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y
socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido,
entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.
 Diferencias términos e-commerce y
e-business:
E-business es un término amplio que se refiere a la utilización del canal de
comunicación Internet como medio para interconectar diferentes procesos en la
empresa, ya sea internamente como externamente. LAS CUATRO DIMENSIONES .
SEGÚN PORTER, UNA EMPRESA PUEDE OBTENER SUS VENTAJAS COMPETITIVAS
POR DOS CAMINOS:
Eficacia operacional
Posicionamiento estratégico
LAS 4 GRANDES DIMENSIONES HACIA LAS CUALES UNA EMPRESA PUEDE DIRIGIRSE
A LA HORA DE AFRONTAR UN PROYECTO DE E-BUSINESS, SON:
Clientes
Proveedores
Empleados
Gobierno
 Características del comercio
electrónico
Disponibilidad. El comercio electrónico está disponible en cualquier lugar y a cualquier hora. Si
se compara con un lugar de mercado tradicional, el cliente debe acudir personalmente al sitio
físico a comprar el producto respetando los horarios; mientras que en el comercio electrónico se
puede comprar por medio de la computadora, dispositivos inteligentes, la televisión; es decir,
desde cualquier lugar del mundo con acceso a internet.
 Características del comercio
electrónico
Estándares universales. Los estándares técnicos de Internet y del comercio electrónico son
universales, se comparten en todas las naciones alrededor del mundo. Esto permite reducir a los
vendedores, los costos de introducción de mercado y a los consumidores reducir el costo de
búsqueda del producto que se adecúa a sus necesidades.
Reducir los costos de entrada a un mercado determinado.
 Garantizar un entendimiento preciso, además de reducir y eliminar las ambigüedades.
Comunicarse con los clientes, en su doble vertiente externa (exteriorizar) e interna
(interiorizar)
 Además posibilitan que la interacción con otras organizaciones sea más eficaz, pudiendo
generarse así nuevas oportunidades de negocio
 Características del comercio
electrónico
Riqueza. En el mercado virtual es importante poner atención a la variedad de audiencia y sobre
todo a los procesos de mercadotecnia y publicidad de los productos en Internet, utilizando
estrategias de marketing con video, audio y texto a fin de que los mensajes publicitarios sean
más atractivos para el cliente.
 Características del comercio
electrónico
Interactividad. Por medio del comercio electrónico, se logra la comunicación entre el cliente y
vendedor. El vendedor en línea puede motivar al cliente de una forma similar a la de cara a cara,
pero en forma masiva, a escala global.
 Características del comercio
electrónico
Densidad de la información. La tecnología reduce los costos en la información (recopilación,
almacenamiento, procesamiento y comunicación) e incrementa la calidad (oportunidad,
seguridad y tiempo de acceso) en la misma. En un ambiente de comercio electrónico, los precios
y costos son “más transparentes” y accesibles a los clientes, permitiéndoles la habilidad para
diferenciar sus productos en términos de costo, marca y calidad.
 Características del comercio
electrónico
La personalización. Permite a los vendedores dirigirse en forma rápida y directa a sus clientes de
una manera personalizada, como por ejemplo, enviar mensajes con su nombre, ofreciendo
productos o servicios, de acuerdo a preferencias de usos y costumbres del cliente, haciendo
referencias a compras anteriores o también proporciones específicas del lugar geográfico de
donde se encuentra.
 Ventajas del comercio electrónico
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas:
 compras o adquisiciones,
 finanzas,
industria,
transporte,
salud,
legislación y recolección de ingresos o impuestos.
 Ventajas del comercio electrónico
Los beneficios que se obtienen son varios entre ellos la reducción del trabajo administrativo,
transacciones comerciales inmediatas y precisas, facilidad de acceso a la información, y
reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.
 Ventajas del comercio electrónico
Publicidad. La página Web permanece como anuncio constante de la compañía, tiene fácil
acceso mediante la búsqueda del sitio en navegadores de Internet y puede actualizarse
periódicamente.
Información. Un sitio con comercio en línea provee información actualizada y automatizada de
cada uno de los productos que ofrece, incluyendo precio, especificaciones, descripción, fotos,
entre otros, a diferencia de un catálogo impreso.
Marketing. Al ofrecer servicios interactivos y ventas en línea la empresa proyecta una imagen de
vanguardia en tecnología y servicio, en contraste cuando se hace a través de páginas estáticas.
Nuevos mercados. Abre oportunidades a clientes potenciales a nivel local, nacional e
internacional; es decir, el comercio electrónico permite expandir el mercado a nivel global.
 Ventajas del comercio electrónico
Alcance global. La tecnología del comercio electrónico permite realizar transacciones
electrónicas eliminando fronteras geográficas.
El mercado potencial para el comercio electrónico está formado por toda la población “online”.
Ofrece al consumidor un mercado global acorde a sus necesidades, información de preventa
mediante catálogos de exposición elaborados con un sistema de acceso para realizar el pedido.
Facilidad de compra. Permite comprar artículos desde la comodidad del hogar o trabajo y
recibirlos donde se especifique.
Servicio a clientes. Dudas, aclaraciones, soporte técnico, estatus de pedidos, verificación de
órdenes entre otros servicios, son atendidos de forma efectiva y eficaz por medio de una
plataforma tecnológica que puede incorporar foros, sección de preguntas frecuentes (FAQ), chat
en línea y una vía de comunicación mediante correo electrónico.
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