Integrante

María Elizabeth Ruiz Cordero

Matricula
2018-0332

Sección
6-8

Materia
Comercio Electrónico

Profesor (A)
Licda. Doris Corte
Introducción

El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y

cambios en todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos
grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras
costumbres, en nuestra forma de buscar información, de entretenernos, de
comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y
vender bienes.

Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en día las personas
se comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del
teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet; así mismo, las
empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las
comunicaciones, destacando que los costos de las comunicaciones se reducen
y que estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas como de
pequeñas empresas.

El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que

los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose
cada vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se
desarrolla el Comercio Electrónico.

Se considera "Comercio Electrónico" al conjunto de aquellas transacciones

comerciales y financieras realizadas a través del procesamiento y la
transmisión de información, incluyendo texto, sonido e imagen.
 1- Comunicación comercial electrónica

Las comunicaciones comerciales son mensajes publicitarios o promocionales

destinados a impulsar una actividad comercial, industrial, artesanal o
profesional. La publicidad puede difundirse por los medios públicos o bien
dirigirse a un número limitado de personas, individualmente (cfr art. 2 LGP).

El envío de comunicaciones comerciales es un instrumento de promoción

empresarial y una actividad económica en sí misma, objeto de empresas de
marketing o de cibermarketing. La presencia de intereses económicos, el
empleo de técnicas agresivas y la posibilidad de burlar la ley operando desde
países menos exigentes han recomendado una acción legislativa para proteger
a los consumidores y a los usuarios. Junto con la regulación de su contenido,
dirigida a hacer de ellas una actividad veraz y transparente, se procura que
sean totalmente identificables como tales y que se haga un uso lícito de los
datos personales utilizados para preparar las promociones y dirigirlas a
adquirentes potenciales.

La Red es un medio propicio para la recogida en gran número de datos

personales. Los PSI pueden destinarlos a fines lícitos, entre los que se halla la
promoción comercial. A su vez, las comunicaciones electrónicas se convierten
en una vía de regreso de los mensajes publicitarios, a través de cualquier
medio que pueda calificarse como tal: presentación de banners personalizados,
correo electrónico o de otras formas avanzadas de telefonía. Las
comunicaciones pueden revestir características muy variadas, desde el llamado
spamming o correo basura, hasta la promoción one to one que permite
discriminar los productos o servicios en función del comportamiento o del poder
adquisitivo y fidelizar a los clientes dispensándoles un trato personalizado,
pasando por los envíos de ofertas basadas en perfiles.

2- Fidelización de clientes.

La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que continúan

comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que
han tenido con tu empresa. Para esto, es necesario un conjunto de
interacciones satisfactorias, que desarrollarán una relación de confianza con la
clientela a largo plazo.

Una de las principales formas de retener a los consumidores es a través de la

fidelización del cliente. En tiempos de crisis, como el causado por la pandemia
de Covid-19 en 2020, esto es aún más importante. Después de todo, cualquier
pérdida de ingresos es perjudicial.

La fidelización del cliente es un proceso que consiste en desarrollar una

relación positiva entre los consumidores y la empresa, para que regresen a
comprar tus productos o servicios.

Un cliente es leal basado en un conjunto de interacciones satisfactorias con tu

negocio. De esta forma, se desarrolla una relación de confianza, poco a poco,
que necesita ser alimentada con el tiempo para mantenerse.

Un cliente fidelizado ciertamente comprará nuevamente a tu empresa cuando

lo necesite. Después de todo, si él ha tenido una experiencia positiva con tu
producto o servicio, ¿por qué arriesgarse con lo desconocido? Y lo mejor es
que el costo de adquisición de este cliente, que ya está en tu base, es mucho
menor en comparación con el de un consumidor que compra por primera vez.

3- Comercio electrónico en espacio web

El uso más frecuente del comercio electrónico en la red era hasta ahora la
compra-venta de artículos y productos ofrecidos por empresas o particulares.
Sin embargo en esta última época el aumento de los espacios web con
contenidos, han generado un nuevo servicio denominado Premium que permite
a los usuarios acceder a estos mediante el pago por comercio electrónico.

Como ya vimos en la primera parte del curso de comercio electrónico, Internet

ha conseguido aportar infinidad de opciones a todos los usuarios de la red.
Pero sin embargo y quizás las más beneficiadas con este nuevo panorama del
comercio han sido las empresas.

El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones

comerciales.
El comercio electrónico comprende actividades muy diversas, como comercio
electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales,
transferencia electrónica de fondos, compraventa electrónica de acciones,
conocimientos de embarque electrónicos, subastas, diseños y proyectos
conjuntos, prestación de servicios en línea (on line sourcing), contratación
pública, comercialización directa al consumidor y servicios posventa.

El comercio electrónico ha adquirido rápidamente gran importancia económica

y política al proseguir la notable expansión mundial de Internet. Los derechos
de propiezdad intelectual son de importancia fundamental para el
mantenimiento de un entorno estable y favorable al desarrollo continuo del
comercio electrónico.

4- Negocios offline

Es aquel modelo comercial que tiene un local establecido físicamente (puede

ser un local en la cuadra, en un mercado, en un camionsito, una oficina o hasta
en un triciclo) donde ofrece sus servicios y/o productos cara a cara con el
cliente. Éste puede o no contar con sitio web y de ser así no es su principal
canal de distribución. De ahí el nombre offline, es decir, es un negocio que
existe fuera de internet. Por ende su  contraparte o variación son los Negocios
Online, los cuales sí surgen directamente de internet y dependen de éste para
distribuir, comercializar y publicitar su mercancía. 

Antes de comenzar te dejo un dato cultural bastante interesante: en España el

86% preferiría emprender en negocios físicos en plena era digital, esto cortesía
de Estudio Global de Emprendimiento Amway 2018. 

Veamos a continuación cuáles son sus ventajas y desventajas si es que estás

interesado en emprender, pero no sabes cuál modelo te conviene más y se
adapta a tus necesidades. 

5- Historia de Amazon, operaciones, naturaleza y facilidades .

La compañía fue fundada en 1994, impulsada por lo que el fundador de

Amazon, Jeff Bezos llamó su "marco de minimización de la lamentación", que
describió sus esfuerzos para defenderse de su arrepentimiento por no
participar anteriormente en el auge comercial de Internet durante ese tiempo.
En abril de 1994, Bezos dejó su empleo como vicepresidente de D. E. Shaw &
Co., una firma de Wall Street, y se trasladó a Seattle, donde comenzó a
trabajar en un plan de negocios para lo que finalmente se convertiría en
Amazon.com.

Jeff Bezos creó la compañía Cadabra el 5 de julio de 1994. Bezos cambió el

nombre a Amazon un año más tarde después de que un abogado confundiera
Cadabra con cadáver. En septiembre de 1994, Bezos compró la URL
Relentless.com y brevemente, la tienda en línea tuvo el nombre de Relentless,
pero sus amigos le dijeron que el nombre sonaba un poco siniestro. Bezos
cambió su nombre a Amazon.com en 1995.

Operaciones

AWS proporciona un conjunto de servicios flexibles diseñados para permitir a

las compañías crear y proporcionar productos de forma más rápida y fiable con
las prácticas de operaciones de desarrollo y AWS. Estos servicios simplifican el
aprovisionamiento y la administración de la infraestructura, la implementación
del código de la aplicación, la automatización de procesos de publicación de
software y la monitorización del desempeño de su aplicación e infraestructura.

Las operaciones de desarrollo constituyen una combinación de filosofías

culturales, prácticas y herramientas que incrementan la capacidad de una
organización de proporcionar aplicaciones y servicios a gran velocidad:
desarrollar y mejorar productos con mayor rapidez que las organizaciones que
utilizan procesos tradicionales de desarrollo de software y administración de la
infraestructura. Esta velocidad permite a las organizaciones servir mejor a sus
clientes y competir de forma más eficaz en el mercado.

Facilidades

La plataforma de ventas en línea Amazon representa una gran oportunidad

para las empresas de la República Dominicana, convirtiéndose en una vía para
vender en todo Estados Unidos y otras partes del mundo.
Las exportaciones dominicanas han incrementado su volumen y su valor, pero
la verdad es que el canal electrónico tiene mucho potencial y está siendo
subutilizado por nuestras empresas”, dijo hoy Celso Juan Marranzini,
presidente de la Asociación de Industrias de la República Dominicana (AIRD).

Aseguró que tanto Amazon como otras plataformas de comercio electrónico

ofrecen un “enorme” potencial para los productos de las empresas en la
República Dominicana.

6- Historia de eBay, operaciones, naturaleza y facilidades.

eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omidyar en San José, California; el
primer artículo vendido fue un puntero láser inservible, por un precio de 14,83
dólares. Asombrado, Omidyar contactó con el ganador de la subasta con el fin
de averiguar si realmente este entendía lo que había comprado. La respuesta
fue más asombrosa aún: «Me gusta coleccionar punteros láser inservibles».

 En 1999 comienza su transacción bursátil en el índice Nasdaq.

 En el año 2001 adquiere el grupo francés iBazar por 100 millones de
dólares, expandiendo su negocio al mercado europeo.
 En 2002 compra la empresa PayPal.
 En mayo de 2005 compra el portal de clasificados Loquo.
 En marzo de 2009 se lanza en España el nuevo servicio de anuncios
clasificados: eBay anuncios (anuncios clasificados de compraventa),
eBay pisos (anuncios clasificados inmobiliarios) y eBay coches
(anuncios clasificados de motor). Estos nuevos servicios son una
novedad mundial, utilizándose España como primera plataforma para la
nueva estrategia local de eBay Inc.
 En abril de 2009 anunció que había conseguido la aprobación de las
autoridades de Corea del Sur para la compra del 34,2% de la página
surcoreana de subastas Gmarket, con la promesa de ayudar a pequeñas
y medianas empresas a vender sus productos en línea. Ebay dijo que
pagará US$1200 millones por la compra.

 En abril de 2009, Ebay informó que escindiría de su operación de

telefonía por Internet, Skype, mediante una salida a bolsa, ya que Ebay
 desea que se pague entre $2 000 millones y $2 700 millones. eBay
compró a Skype en 2005 por $2 600 millones.

 En 2010, eBay se considera la página web más falsificada del mundo.

 En 2013, eBay compra a su rival Braintree por US$800 millones.
 En julio de 2015 se separa completamente de PayPal
 En agosto de 2020 le vendió a la empresa noruega adevinta su negocio
de anuncios clasificados por un monto de 9200 millones de dólares, esto
le da a esta empresa una presencia en 20 países con un mercado de
1000 millones de personas y 3000 millones de visitas al mes.
Conclusión

En este estudio, hemos defendido la idea de que es probable que el comercio

electrónico, especialmente el que tiene lugar a través de instrumentos
desarrollados más recientemente como Internet, tenga como resultado muchas
nuevas y valiosas oportunidades de transacciones económicas y comercio
internacional beneficiosos, que, en último término, hagan mejorar la vida de la
población.

El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y

como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte
importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está
transformando al mundo. El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de
negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una
disponibilidad las 24 horas del día.