Caso Practico Unidad 3

Martha Patricia Picon Parra

Tutor: Luyfer David Osorio Castañeda

Corporación Universitaria de Asturias

Dirección Comercial
Abril 2019
 Introducción

En el presente trabajo abordaremos temas importantes de la Compañía IKEA, su trayectoria a

través de los años y su desarrollo en el mercado de muebles y artículos para el hogar, estrategias
de venta y análisis de su modelo empresarial
 1¿Qué papel juega el punto de venta en la experiencia de compra del cliente?

Los puntos de venta como furor en el mercado de productos ofrecen a los clientes un ambiente
agradable donde es más importante la experiencia de compra más que todo aspecto, teniendo en
cuenta que la crisis económica de las actualidad obliga a las empresas a ofrecer productos de
mejor calidad y cantidad por menor precio, esto se ha convertido en un gran reto para ellas, por
tanto los puntos de venta permite llegar a los clientes de manera personalizada en cualquier
lugar, la evolución de las necesidades de los clientes ha requerido también que las empresas
ajusten sus espacios de venta y equipamiento utilizado lo cual permite tener una mejor
experiencia al momento de comprar recibiendo un buen servicio, los atributos básicos que un
punto de venta aunado a un buen servicio son los garantizantes una compra efectiva, una
correcta combinación de estos aspectos permitió obtener espacios innovadores y útiles para
satisfacer las necesidades de la sociedad y con ello ofrecer una experiencia completa y
satisfactoria. Además de que el punto de venta ofrece un servicio con mayor agilidad y con
mejores beneficios incluyendo descuentos, incentivos entre otros lo que ofrece una ventaja
competitiva, para la experiencia de compra en un punto de venta se deben tener en cuentas varios
aspectos como generar una base de datos de clientes, visitantes y compradores lo cual puede
servir para promociones especiales, comunicaciones personalizadas entre otros; personalizar las
promociones y productos teniendo en cuenta la necesidades de los clientes; permitir compras en
cualquier lugar y momento ; Crear experiencias de inmersión a través de la tecnología

2 Cuales son los servicios que ofrece IKEA a través de su página web (usa como referencia
www.ikea.com/es/es?

IKEA es una multinacional dedicada a la fabricación y venta minorista de muebles y objetos para
el hogar y objetos de decoración de diseño contemporáneo y como servicios anexos ofrece:

 Envíos a domicilio
 Puntos de recogida
 Asesores Especialistas
 Financiación
  Instalación
 Montaje de muebles
 Desmontaje y retirada de muebles
 Alquiler de furgonetas

3 Que instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes?

IKEA family es el nombre del club de fidelización de clientes con la que la marca de muebles
ofrece ventajas exclusivas a sus socios a través de los cuales con una tarjeta les permite obtener
descuentos desde el 25% en ciertos productos así como la asistencia a eventos, cursos entre
otros, luego de realizar el registro en la página Web y obtener la tarjeta IKEA Family puedes
acceder a las distintas ofertas y eventos de la tienda donde las promociones son presentadas de
manera llamativa, lo cual aplica por ciudad, tienda con lo que puede revisar las características de
la oferta, donde a través de la tarjeta y un SMS en su celular pueda realizar su compra

4. IKEA persigue ofrecer unos precios baratos, es compatible esta estrategia con la calidad de
servicio

Claro que es compatible teniendo en cuenta que para las empresas las estrategias de fidelización
son las que le permiten generar mayor efectividad en la ventas, por tanto la crisis económica
actual obliga a la sociedad a ser más efectivos en el manejo del dinero por lo que buscan
productos y servicios que les generen ahorros y puedan ser invertidos a su vez, y la calidad de
servicio sin duda alguna es compatible por que con esto se busca la satisfacción completa del
cliente un paso que resulta básico y muchas veces definitivo para conseguir la fidelización
 Conclusiones

El mercado competitivo obliga a las empresas a poner en marcha distintas estrategias de

Marketing que les permitan posicionarse en el mercado y cumplir sus objetivos, existen empresas
implementan estrategias para ofrecer precios bajos a muy buena calidad con el fin de generar
fidelización en sus clientes y se convierta en cliente habitual y un replicador de los productos o
servicios y sus experiencias obtenidas
 Bibliografia

https://www.ikea.com/es/es/customer-service/services/

https://es.wikipedia.org/wiki/IKEA

http://www.marketingnews.es/marcas/noticia/1056084054305/ikea-potencia-programa-
fidelizacion.1.html