Caso Practico Unidad 3

Martha Patricia Picon Parra

Tutor: Daniel Rojas Reyes

Corporación Universitaria de Asturias

Distribución Comercial
Noviembre 2019
 Introducción

En el presente trabajo abordaremos temas importantes de la Compañía IKEA, su trayectoria a

través de los años y su desarrollo en el mercado de muebles y artículos para el hogar, estrategias
de venta y análisis de su modelo empresarial
 1¿Qué papel juega el punto de venta en la experiencia de compra del cliente?

Los puntos de venta como furor en el mercado de productos ofrecen a los clientes un ambiente
agradable donde es más importante la experiencia de compra más que todo aspecto, teniendo en
cuenta que la crisis económica de las actualidad obliga a las empresas a ofrecer productos de mejor
calidad y cantidad por menor precio, esto se ha convertido en un gran reto para ellas, por tanto los
puntos de venta permite llegar a los clientes de manera personalizada en cualquier lugar, la
evolución de las necesidades de los clientes ha requerido también que las empresas ajusten sus
espacios de venta y equipamiento utilizado lo cual permite tener una mejor experiencia al momento
de comprar recibiendo un buen servicio, los atributos básicos que un punto de venta aunado a un
buen servicio son los garantizantes una compra efectiva, una correcta combinación de estos
aspectos permitió obtener espacios innovadores y útiles para satisfacer las necesidades de la
sociedad y con ello ofrecer una experiencia completa y satisfactoria. Además de que el punto de
venta ofrece un servicio con mayor agilidad y con mejores beneficios incluyendo descuentos,
incentivos entre otros lo que ofrece una ventaja competitiva, para la experiencia de compra en un
punto de venta se deben tener en cuentas varios aspectos como generar una base de datos de
clientes, visitantes y compradores lo cual puede servir para promociones especiales,
comunicaciones personalizadas entre otros; personalizar las promociones y productos teniendo en
cuenta la necesidades de los clientes; permitir compras en cualquier lugar y momento ; Crear
experiencias de inmersión a través de la tecnología

2 Cuales son los servicios que ofrece IKEA a través de su página web (usa como referencia
www.ikea.com/es/es?

IKEA es una multinacional dedicada a la fabricación y venta minorista de muebles y objetos para
el hogar y objetos de decoración de diseño contemporáneo y como servicios anexos ofrece:

 Envíos a domicilio
 Puntos de recogida
 Asesores Especialistas
 Financiación
  Instalación
 Montaje de muebles
 Desmontaje y retirada de muebles
 Alquiler de furgonetas

3 Que instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes?

IKEA family es el nombre del club de fidelización de clientes con la que la marca de muebles
ofrece ventajas exclusivas a sus socios a través de los cuales con una tarjeta les permite obtener
descuentos desde el 25% en ciertos productos así como la asistencia a eventos, cursos entre otros,
luego de realizar el registro en la página Web y obtener la tarjeta IKEA Family puedes acceder a
las distintas ofertas y eventos de la tienda donde las promociones son presentadas de manera
llamativa, lo cual aplica por ciudad, tienda con lo que puede revisar las características de la oferta,
donde a través de la tarjeta y un SMS en su celular pueda realizar su compra

4. IKEA persigue ofrecer unos precios baratos, es compatible esta estrategia con la calidad de
servicio

Claro que es compatible teniendo en cuenta que para las empresas las estrategias de fidelización
son las que le permiten generar mayor efectividad en la ventas, por tanto la crisis económica actual
obliga a la sociedad a ser más efectivos en el manejo del dinero por lo que buscan productos y
servicios que les generen ahorros y puedan ser invertidos a su vez, y la calidad de servicio sin duda
alguna es compatible por que con esto se busca la satisfacción completa del cliente un paso que
resulta básico y muchas veces definitivo para conseguir la fidelización
 Conclusiones

El mercado competitivo obliga a las empresas a poner en marcha distintas estrategias de Marketing
que les permitan posicionarse en el mercado y cumplir sus objetivos, existen empresas
implementan estrategias para ofrecer precios bajos a muy buena calidad con el fin de generar
fidelización en sus clientes y se convierta en cliente habitual y un replicador de los productos o
servicios y sus experiencias obtenidas
 Bibliografia

https://www.ikea.com/es/es/customer-service/services/

https://es.wikipedia.org/wiki/IKEA

http://www.marketingnews.es/marcas/noticia/1056084054305/ikea-potencia-programa-
fidelizacion.1.html