Caso Práctico: Ikea

El futuro de IKEA ¿Qué plan de Marketing Integral idearías?

IKEA está preparando nuevas vías de negocio para responder a las necesidades de los
consumidores de hoy en día. Por un lado, la multinacional sueca pondrá en marcha el servicio
de compra a través de Internet en ciertos países, y por otra parte, la compañía planea abrir
establecimientos en el centro urbano de algunas ciudades. Seguiría una estrategia multicanal
para acercar sus servicios a los consumidores a través de varias vías, en la que tampoco
descartan incluir el móvil.

”IKEA quiere llegar a todas las personas de cada mercado local. Por eso tenemos
puestos de trabajo en marketing y comunicación en todos los países, aunque el
número sea reducido. La tarea principal consiste en desarrollar la marca IKEA y
animar a las personas para que visiten las tiendas.

Utilizamos diferentes medios externos a las tiendas para dar a conocer toda la oferta
IKEA, pero el punto de partida principal siguen siendo las necesidades de los
clientes. El medio más conocido es el catálogo IKEA, que lo confecciona IKEA
Communications en Älmhult (Suecia). Otros canales importantes son los sitios web
de IKEA, los folletos, la publicidad y RR.PP.

Nuestra comunicación refleja los valores de IKEA, visual y auditivamente, por lo

que el departamento de Marketing y Comunicación está compuesto por directores
artísticos y redactores publicitarios, diseñadores de interiores y jefes de proyectos.
Juntos confeccionan el Catálogo IKEA, los sitios web de IKEA, las publicaciones, los
folletos, la publicidad, la comunicación interna y RR.PP.”
Es casi imposible salir de Ikea sin un carrito de la compra lleno. Este hecho no es
casualidad, sino una consecuencia de una estrategia de marketing totalmente
estudiada. En la actualidad dispone de 330 tiendas repartidas por todo el mundo.
Además de la venta de muebles, Ikea está ampliando su campo de actuación: la cadena está
edificando un barrio de 10 hectáreas en Londres. Hasta 2020 se construirán 1.200
apartamentos, que reportarán más beneficios a la empresa mediante el alquiler y venta de estas
viviendas.

Todo el sistema de ventas se basa en integrar al cliente en el proceso de distribución. Ellos

eligen, recogen, pagan, transportan y montan los productos, por lo que Ikea puede mantener así
los costes bajos y reducir precios». Sin embargo, este «hazlo tú mismo» no solo supone una
gran ventaja para la compañía en el sentido de reducir hasta el extremo sus costes, sino que
tiene la complicación de tener que exprimir al máximo la creatividad de diseñadores y técnicos
para que el montaje no sea excesivamente difícil.

Si hay algo que destaque especialmente en IKEA a lo largo de su exitosa trayectoria ha sido su
capacidad de abordar los problemas con que se ha ido encontrando y convertirlos en ventajas
competitivas, y esto lo ha logrado gracias a su cultura innovadora, identificando sus errores y
aprendiendo de ellos.

IKEA ha ido integrando su gestión empresarial con su compromiso con la sociedad y el medio
ambiente, valores que dominan en las clases medias de las sociedades desarrolladas, que a su
vez son sus principales clientes.

IKEA no sólo tiene claro el concepto que el cliente es lo más importante, sino que además trabaja
por ofrecer precios asequibles en productos de diseño y funcionales, acorde con sus gustos y
necesidades, busca aumentar el vínculo emocional que mantiene con estos, identificándose con
lo que piensan y sienten sus clientes.

El presidente de Ikea ha destacado que el grupo tiene “grandes oportunidades” de

seguir creciendo. “En muchos mercados continuamos siendo pequeños, tenemos
un modelo de negocio fuerte, un equipo fantástico y colaboradores especializados”.

Se pide:

Realiza un plan Integral de Marketing para IKEA, (en Material complementario tienes disponibles
plantillas para realizar los apastados que tiene un plan de marketing integral) el presupuesto que
tienes disponible es de 800.000 € para el ejercicio 2015 en España.

NOTA: Lectura artículo de IKEA para conocer política de marketing

 PLAN INTEGRAL DE MARKETING

1. Presentación del a Empresa

Ikea es una gran empresa de dirigida a cubrir las necesidades del hogar, en sus
diferentes productos ofertados, su gestión e historia demuestran un claro desarrollo
de sistema de management, con un desempeño inteligente y brillante a través de su
existencia como empresa, esto se demuestra a través de la aplicación de dos estilos
de ventaja competitiva, los cuales han favorecido su desarrollo empresarial, estos
son:

 Bajo Coste: el cual se ha logrado sobre los diferentes factores:

 Economía a escalas, cuyo aprovechamiento ha sido un factor clave para que
la empresa pueda posicionarse como una de las principales minoristas de
muebles a nivel mundial, lo que en la actualidad le ha permitido tener
presencia comercial dentro de 35 países, con un total de 300 almacenes y
establecimientos de ventas, y una atención promedio que supera a los 550
millones de usuarios consumidores al año, y una facturación de ventas que
supera los 1.2 mil millones de euros durante los últimos periodos.
 Mejora de la condiciones de acceso a materias primas, a través de la
búsqueda constante de proveedores de los diferentes mercados extranjeros
donde cuentan con oficinas de ventas, los cuales también tienen la función de
buscar proveedores que ofrezcan calidad, bajos costos y confiabilidad.
 Curva de la experiencia y adaptación a la coyuntura, cuyos efectos le han
permitido ganar mercado contra los mismos fabricantes, convirtiendo lo
funcional en un valor agregado más alto que la misma marca, ya que
acomoda a las necesidades del cliente el producto, adaptándose al cambio
 como empresa y como producto, lo cual le ha permitido reducir los costos y
simplificar la gestión de negocio, poniéndolo a la vanguardia de muchos de
sus competidores.
 Rediseño de procesos y productos, que le han permitido reducir los costos de
forma significativa, a través de controles rígidos de costos, que le permiten
reducir los costos de actividades indirectas y gastos derivados, los cuales
permiten reducir las necesidades de mano de obra comercial , espacio,
costos de transporte, almacenaje, montaje, además, como estrategia la
empresa ha ampliado su cobertura ubicando estratégicamente tiendas en
zonas más económicas y suburbios, se ha implementado un sistema logístico
que coordina el flujo de oferta de demanda, lo cual le permite reducir tiempos
de almacenaje y entrega, situación que también le permite reducir costos
 Se ha ajustado la capacidad productiva y ociosa de la empresa.
 La empresa ha mejorado su poder de negociación con proveedores y
clientes, logrando por ejemplo que el 15% del financiamiento sea derivado de
sus propios movimientos comerciales.

 Diferenciación: logrado bajo los siguientes factores

 Cuenta con una amplia gama de productos que satisfacen las necesidades de
diferentes tipos de clientes, gustos y necesidades de estos, con una oferta
altamente variada y estandarizada, que actualmente cubre los rubros de
muebles de hogar, accesorios, Jardín, decoración en diferentes partes a nivel
mundial que actualmente busca ampliarse incluso al sector inmobiliario, como
un producto nuevo entrante.
 Sus productos son originales, generalmente son elaborados en modernos
diseños, exclusivos, los cuales hacen de la visita en tienda, para el cliente,
una experiencia increíble, en la que no solo encuentra este tipo de productos
 diferenciados, sino que el ambiente mimo está diseñado en forma de salas de
exposición cuidadosamente diseñadas y adaptadas al gusto del cliente, y bajo
diferentes formatos que de adaptan a las necesidades de los clientes.
 La misión de la empresa se fundamenta en ofrecer un producto bueno y de
calidad a un precio bajo.
 Las campañas publicitarias – Marketing – se concentran en medios de alta
comunicación, como Tv, internet, publicidad a domicilio gratuita, según el
idioma que habla el cliente.
 Su gestión empresarial se ha desarrollado bajo un modelo de gestión
sostenido con más de 100 años de experiencia, en diferentes niveles
coyunturales y que demuestran un crecimiento sostenido, basándose también
en una gestión de modelo sueco y sencillo.

2. Análisis del Entorno

 Análisis de los Clientes

La empresa busca satisfacer las necesidades de todos sus clientes tanto por edades,
como por origen o necesidad, otorgando productos para todos los estilos de vida y
gustos del mercado al que esta dirigido.

 Análisis del Macro entorno

 Político – Legal: la gestión comercial enfocando sus estrategias de

penetración de mercados en zonas donde las comunidades permiten el
ingreso del comercio internacional, como Europa, América, Asia y Australia,
 países donde los tratados comerciales favorecen con políticas de ingreso, les
permite competir dentro de estos mercados y además les permite obtener
mejores resultados.
 Económico: Si tomamos en cuenta los países donde la empresa ha abierto
sus tiendas, esta cuentan con factores importantes que les permiten participar
y competir perfectamente dentro de una economía a escalas, en las que se
ven favorecida con bajos costos en aranceles e impuestos para el ingreso de
la marca y algunos de sus productos, además de la presencia de proveedores
dentro de las zonas comerciales que atiende y el costo de mano de obra, los
niveles de renta variados, la tasa de gasto ahorro familiar, entre otros
permiten a la empresa obtener resultados favorables.
 Social: la Realidad social de los consumidores en las diferentes zonas se
basa principalmente en obtener una imagen de comodidad durabilidad y buen
gusto, respecto a lo que consumen, además de la búsqueda de ahorro y
practicidad en lo que adquieren, por tanto Ikea se adapta perfectamente a
este tipo de clientes, ya que ha optado por ofrecer este tipo de productos
acomodándolos a las necesidades de los clientes según sus costumbres y su
estilo de vida.
 Tecnológico: Los consumidores y la comunidad buscan que los adelantos y
cambios tecnológicos les favorezcan en cuanto a la calidad de los productos
que compran, por otro lado la evolución de las empresas depende mucho de
los avances tecnológicos, que son un factor importante para la innovación de
sus productos, la mejora de los procesos y costos empresariales, además
que permiten a la empresa mejorar la calidad promocional y publicitaria de la
empresa, a través del incremento de la tecnología y los lugares donde esta
llega, como por ejemplo las redes sociales. Ikea se ha adaptado
perfectamente a la evolución tecnología y los beneficios que eta permite,
 tanto para la mejora e innovación de sus productos, como para sus campañas
promocionales, ya que a través de los diferentes medios virtuales les permite
mostrar las cualidades de lo que ofertan en los diferentes mercados e idiomas
en los que operan sus tiendas.
 Ambiental: Las regulaciones media ambientales de las diferentes naciones
crean leyes que regulan y promueven el cuidado del medio ambiente, a través
de la no contaminación, reciclaje, utilización de productos no contaminantes,
etc; estos no solo regulan, sino que incentivan a la mejora empresarial
buscando calidad, confianza y durabilidad de los productos que ofertan, pero
que además tengan un valor agregado respecto a la no utilización o reciclaje
de materiales contaminantes. Ikea es una empresa que busca generar con su
marca productos acordes a estos requerimientos y leyes reguladoras, por
tanto busca excelencia y garantía dentro de los productos que adquiere de
sus proveedores, además motiva al os clientes a tener conciencia de cuidado
medio ambiental.

 Análisis del Micro entorno

Fuerzas de Porter
 Clientes: El poder de negociación de los consumidores en esta industria es
alto y cubre dos aspectos, el primero es que los consumidores requieren un
modelo de negocio sostenible para este tipo de demanda, por tanto existe un
riesgo alto de que estos puedan cambiar de proveedor si les ofrece un
modelo similar, misma calidad y menores costos. Por otra parte, la reacción
de aceptación de los productos ofertados puede variar dependiendo de la
zona geográfica donde se ubica la tienda y de los gustos y preferencias de los
clientes.
 Competencia: En el mercado hay una considerable rivalidad entre las
empresas puesto que existen marcas establecidas y muchas empresas
formadas que ofertan producto similares a los que tiene la empresa, como
consecuencia de la alta y constante demanda de este tipo de productos, pero
también existen pequeñas y micro empresas informales que compiten en el
mercado, siendo este y las empresas que venden sus productos, un
importante factor favorable para nuestro negocio. Como consecuencia de
esto podemos afirmar que la amenaza es baja, ya que al tener la empresa
una gestión estrategia de ventas basadas en economía a escalas (sistema de
compras y ventas, almacenaje y logística) les permite diferenciarse de las
grandes empresas que en su mayoría solo atienden y venden directo en
tienda, mientras que las pequeñas empresas no ofrecen una propuesta
adecuada y en muchos casos no cuentan con el capital suficiente para
incursionar de forma más participativa dentro de un mercado internacional,
como el que atiende Ikea, además de no contar con diferenciación de
productos y variedad en un solo lugar, como lo hace Ikea.

 Sustitutos: El ingreso de nuevos sustitutos es una amenaza baja a media,

puesto que en el sector existen varios productos similares, muy pocos ofrecen
la calidad es un factor muy importante y los consumidores muchas veces
prefieren no arriesgarse en el uso de productos sustitutos, normalmente son
fieles a las marcas que ya conocen, cuando estas ya se han ganado su
confianza y buenos resultados, se puede considerar que la amenaza de
productos sustitutos baja a media puesto que, los productos ofertados por la
empresa en su mayoría son productos con características y cualidades
específicas e innovadoras, según su categoría y uso, que se comercializan
bajo dos condiciones, es original del fabricante, que normalmente tiene un
 valor de venta mayor y los productos de segunda calidad o imitaciones, que
por lo general suelen ser un poco más cómodos y practicos, pero también es
importante resaltar que según los precios la calidad del producto cambia y
esto como consecuencia origina que se encuentran productos de rápido
deterioro y que generan un mayor costo en el corto plazo..
 Intermediario: Los productos son distribuidos de forma directa el cliente final y
a la vez de forma indirecta a través de tiendas que representan a la marca de
la empresa para adquirir cantidades o lotes mayores, como el caso de las
ventas a tiendas retail, los únicos intermediaros dentro del proceso comercial
de la empresa para el caso de la adquisición de las mercaderías son las
empresas de transporte que se encargan de traer desde el lugar de origen
hasta su destino o cliente final, pero tienen un poder de negociación bajo,
puesto que existen muchas empresas dentro del sector transporte
internacional, por tanto la oferta y precios de mercado son variados, siendo
así que la empresa puede reemplazar a su operador por otro de guales o
mejores condiciones en ofertas y condiciones de contrato, si es que las
circunstancias lo ameritan.
 Proveedores: Los proveedores dentro del sector tienen un bajo poder de
negociación, ya que la empresa al manejar una gestión de economía a
escalas, se encuentra en la constante búsqueda de proveedores que le
ofrezcan precios bajos y la misma o superior calidad, en las diferentes
ubicaciones donde se encuentran sus tiendas, por tanto busca licitar con
estas empresas, además existe un amplio acceso al mercado de costos de
mano de obra e insumos, es por esta razón que uno de sus objetivos es
aplicar un programa de fidelización de proveedores, el cual le garantiza el
ingreso a mercados globales, asesoría, asistencia técnica entre otros, como
empresa de comercialización a gran escala
 Cadena de Valor y Otros Factores de Éxito
ACTIVIDADES DE INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
SOPORTE (Planificación, financiamiento, relaciones comerciales)

RR.HH. DE LA EMPRESA
(Reclutamiento, remuneraciones, capacitación)

DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA
EMPRESA
COMPRAS DE LA EMPRESA MARGEN
(Maquinarias, servicios, componentes, publicidad)

MARKETING SERVICIOS
LOGÍSTICA LOGÍSTICA OPERACONE
Y VENTAS POST VENTA
INTERNA EXTERNA S (Soporte al
(Promociones,
(Almacenamiento (Procesamiento (Montaje de cliente, atención
fuerza de ventas,
de materiales, de pedidos, fabricación para y solución de
presentaciones,
acceso a clientes, preparación de componentes, reclamos,
propuestas,
recepción de informes, maneo operaciones de servicio de
exposiciones,
datos) de depósitos) sucursal) reparación)
publicidad)

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Se han podido observar las siguientes ventajas competitivas:

 Logística externa e interna: la cual se maneja a través de la aplicación de la
estrategia de economía a escalas, por la cual la empresa cuenta con catorce
centros logísticos a nivel mundial.
 Operaciones: servicio de venta, transporte, y almacenaje en unidades planas,
que facilitan el ahorro de espacios, coordinaciones logísticas enfocadas en la
oferta y demanda de los productos, reducciones en los tiempos de espera del
cliente y ahorros de costes.
  Marketing y Ventas: La empresa se encuentra bien posicionada en el
mercado, sus productos ofrecen un valor añadido con el que busca la
satisfacción del cliente.
 Política de proveedores: a través de la búsqueda de proveedores locales, con
productos de calidad y precios bajos, dentro de los mercados donde
funcionan las tiendas, la empresa además mantiene la propuesta de
fidelización de los proveedores.
 Liderazgo: la empresa maneja su gestión bajo una cultura corporativa
orientada a la reducción de costos a lo largo de la cadena de valor de la
empresa.

DAFO

DAFO
O Estrategias ofensivas
 Expansión comercial hacia
nuevos mercados a nivel
mundial.
 Globalización comercial en
F D
 Distribución de las cadenas de
 Posicionamiento de la marca.
ventas a largas distancias.
 Precios bajos.
 Demasiada cartera de productos,
 Know how.
que afecta el manejo de la
 Diseños únicos.
gestión.
 Liderazgo de la marca.
 Percepción de calidad y poca
 Buena imagen institucional.
durabilidad de los productos.
 Expansión en mercados
 Falta de adaptación, contra
internacionales.
presencia global (conceptos
 Bajos costos de producción y
variados a los del mercado de
logísticos.
origen).
Estrategias de reorientación
 Apertura de nuevas tiendas en  Refuerzo del a gestión de
los diferentes mercados marketing, basado en las
internacionales europeos. promociones y publicidad.
 Enfoque publicitario basado en la

gustos y modas.
 Barreras de ingreso para nuevos
competidores.
A Estrategias defensivas
 Crisis inmobiliaria mundial o en
los mercados donde opera la
empresa.
 Adaptación al modelo de gestión
por parte de los actuales
competidores o nuevos con
capacidad de inversión.
 Barreras socio culturales y falta
de aceptación de la cartera de
productos en los nuevos
mercados que atiende la
empresa.
estandarización y adaptación de
 Expansión geográfica hacia los los productos al mercado en el
mercados chino, turco y que están dirigidos.
latinoamericano.  Mejora de la comunicación
empresarial.
Estrategias de supervivencia
 Planteamiento de promociones
de temporada relacionando los
conceptos de producto, estación
 Aplicación de estrategias de
y política de precios.
marketing local.
 Fortalecimiento de relaciones y
 Campañas publicitarias basadas
fidelización de los clientes.
en los productos, entorno,
 Aplicación de estrategias de
clientes y responsabilidad social.
marketing local.
 Fortalecimiento de relaciones y
fidelización de los proveedores.

 Fortalezas: La empresa, debido a la aplicación de su política de productos de

calidad a bajo costo, se encuentra bien posicionada en el mercado, ya que
esto le ha permitido obtener una imagen y reconocimiento de la marca,
además de una buena gestión de control de costos y gastos, búsqueda de
proveedores, gestión logística de almacenamiento y reparto, los cuales le han
permitido obtener una rentabilidad aceptable a través de una economía a
escala.
 Debilidades: la empresa tiene una presencia a nivel global, la cual puede
presentar problemas respecto a los conceptos y diseños que presenta, los
cuales en su mayoría son desarrollados bajo un enfoque europeo, el cual
puede no tener acogida en otros mercados que no tienen este tipo de
 tendencia o moda, si bien la empresa resalta la calidad de los productos que
ofrece a precios cómodos, existe la creencia que por ser muebles de un solo
montaje, sean muebles de poca durabilidad o tiempo de vida, finalmente el
factor de tener tiendas ubicadas en lugares con alta distancia de conexión y
una amplia variedad de productos y rubros, supone riesgos de coordinación y
control por factores como estacionalidad y/o tipo de moneda y cambio, los
cuales pueden generar variaciones a los resultados de la empresa.
 Oportunidades: La creciente globalización y tendencia en gustos y modas,
permite incrementar las posibilidades de ampliar la presencia mundial de la
marca hacia una mayor expansión de nuevos mercados emergentes, como el
latinoamericano o del medio oriente, además la posibilidad de incursionar en el
mercado inmobiliario abre las posibilidades de ampliación de su cartera de
productos y de incremento de su éxito empresarial basándose en beneficios
como precio, bajo costo y buen diseño.
 Amenazas: Existe la posibilidad de entrada de nuevos competidores o
competidores que obtengan el financiamiento de recursos necesarios para
competir bajo condiciones similares de economía de escala, con la empresa,
además de las regulaciones o gestiones fraudulentas que perjudiquen el
ingreso de la marca en nuevos mercados, finalmente la poca aceptación de los
productos que ofrece la marca en relación a las posibilidades, gustos y deseos
de los clientes.

Según el análisis de la matriz podemos concluir la aplicación de las siguientes

estrategias:
  Estrategia Ofensiva: buscar la penetración de la marca en nuevas zonas del
mercado europeo, tomando en cuenta la realidad socioeconómica de la zona
donde se proponga la apertura de las nuevas tiendas, esto también se puede
aplicar en mercado como el chino o turco y de medio oriente, los cuales
pueden permitir el crecimiento de la marca.
 Estrategia de reorientación: Las campañas promocionales relacionadas a la
calidad y confiabilidad del producto son una estrategia importante para el
fortalecimiento del a marca y la empresa a nivel global, por tanto si estas son
aplicadas de forma adecuada permitirán el ingreso de la marca en nuevos
mercados y la fortalecerán en los mercados ya existentes, estas deben estar
enfocadas en los estándares y bases que componen a la empresa, como lo
son bajos costos, calidad de los productos, variedad y funcionabilidad.
 Estrategia defensiva: plantear acciones que permitan fidelizar tanto a clientes,
como proveedores de la empresa a través del buen trato, promociones e
incremento de los lazos comerciales que se mantiene con estos.
 Estrategia de supervivencia: Es importante que la empresa no pierda la base
de sus orígenes, sus valores y su misión empresarial, ya que estos permitirán
que la imagen institucional siga teniendo presencia en el mercado, por tanto
las campañas de marketing deben continuar resaltando cual es la misión de la
empresa y que es lo que pretende lograr la empresa para satisfacer las
necesidades de los clientes.

La diversificación de productos y el ingreso de nuevos productos dentro de la oferta

empresarial, puede ser favorable para que la empresa logre el éxito y cumplimiento
de sus metas, pero es importante que estos se adapten no solo a la metodología de
la empresa, sino también al cumplimiento de los deseos y beneficios que pretende
obtener el cliente, por ejemplo, la incursión de la marca dentro del sector inmobiliario,
si se desarrolla de acuerdo a las necesidades y las exigencias de los clientes, según
su zona de procedencia, además es un gancho importante para que este mismo
consumidor pueda por ejemplo amoblar este con los productos que la misma marca le
ofrece, generando así mayores ingresos a la empresa y un incremento de la marca a
nivel global.
PROPUESTA DE LA ESTRATEGIA A IMPLEMENTAR

Tomando en cuenta el crecimiento de mercados y demanda en zonas comerciales

como la latinoamericana o la europea, además del crecimiento poblacional que
genera un incremento del número de familias, se ha optado por plantea una
estrategia de ingreso al mercado de este nuevo producto propuesto (viviendas) se
propone las siguientes estrategias:

 Infraestructura:
Se puede plantearla apertura de tiendas comerciales en puntos tipo centro comercial
o tiendas retail, en ciudades con alta población y una alta demanda de viviendas
dentro de la dos o tres ciudades latinoamericanas donde la economía demuestra una
estabilidad y el poder adquisitivo de sus consumidores se ha incrementado, en las
cuales se pueda ofertar las viviendas y/o módulos de vivienda para las nuevas
familias a un bajo costo y fácil acceso, estos pueden ser promocionados a través de
medios virtuales y presenciales, en los cuales el cliente al revisar los catálogos pueda
observar las virtudes de los productos ofertados y pueda corroborarlo a través de una
visita a los lugares de venta, donde se harán demostraciones y exhibiciones de los
productos, además se le puede otorgar al cliente cotizaciones y diseños acordes a
sus necesidades y requerimientos, basándose en tecnologías de diseño que permitan
optimizar los productos para satisfacer la demanda existente. También se puede
hacer cotizaciones y entregas por medio del e commerce, o comercio virtual, en las
cuales el cliente puede generar sus pedidos, resolver sus inquietudes y cancelar de
forma virtual, para recibir su producto en casa de forma directa.

 Precios:
A través de una campaña de lanzamiento “Ikasa nueva, equipamiento completo” se
puede facilitar a los clientes la posibilidad de obtener y amoblar sus hogares con
productos Ikea a precios cómodos, sin la necesidad de recurrir a varios lugares para
obtener los muebles y otros tipos de equipos que necesitan para amoblar su hogar de
forma rápida y a precios bajos. Para esto es importante que las campañas
promocionales ofrezcan una lista de productos adecuada y a precios accesibles los
cuales deben ser elaborados de forma apropiada para el mercado en que atienden-

 Comunicación:
Es importante el uso adecuado y necesario de las campañas publicitarias de
comunicación, como lo son:
 Redes virtuales: el uso del internet es un factor importante ya que permite
mostrar las cualidades de la empresa y sus productos de forma virtual, por
tanto es necesaria la actualización constante de las paginas proporcionales de
la empresa y sus campañas respectivas, además es importante la interacción
entre la empresa y sus clientes de forma directa a través de redes sociales,
como Facebook, instagran, entre otras, las cuales permitan a la empresa
atender de forma rápida las consultas e inquietudes de sus clientes, además
de compartir sus experiencias y satisfacción, respecto a los productos
adquiridos, finalmente la creación de una aplicación virtual permitirá al os
clientes mantenerse conectados con la empresa y a través de esta obtener
 catálogos de productos según su tipos, que faciliten la búsqueda de los
productos y adquisición de estos de forma rápida y segura.
 Prensa y Tv: el uso de los medios de comunicación escritos y televisados
permitirán a la empresa darse a conocer con aquiellos clientes, que no utilizan
mucho los medios virtuales o que no confían mucho en estos, por tanto a
través de estos medios se puede publicar promociones y resúmenes de
catálogos que les permitan dar a conocer los productos y sus precios, también
puede permitir a la empresa utilizar como imagen de la marca a personas
influyentes en la sociedad, generando así una tendencia de preferencia y
consumo por identidad.
 Sponsor: es también adecuado ver las posibilidades que la empresa pueda
patrocinar algunos eventos o instituciones, generando una percepción de
identidad de la marca con la sociedad, lo cual genera una aceptación y
reconocimiento por la responsabilidad social que mantiene la empresa con el
entorno al que atiende.

Los meses propuestos y presupuesto de gasto según la campaña se detallan en el

Archivo de Excel.