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CASO PRACTICO UNIDAD 3

ERIKA TATIANA VELANDIA ROJAS

ESTUDIANTE

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

DISTRIBUCION COMERCIAL

2021
II
Abstract

La distribución comercial y la logística son aspectos determinantes en el éxito o el fracaso de una

organización, la cadena de suministro o supply chain hace referencia al flujo completo que sigue

un producto hasta su venta, como elemento esencial de esta definición esta la logística y más

específicamente la optimización de la distribución de este.


I
CASO PRACTICO U3

ENUNCIADO

1. ¿Qué papel representa el punto de venta en la experiencia de compra del cliente?

R. Teniendo como referencia que la experiencia del cliente se define como las

percepciones de los consumidores consientes y subconscientes de su relacion con

la marca. Gracias a las buenas habilidades interpersonales se puede generar una

excelente comunicación con el cliente, hablar claramente y esperar una respuesta

permitirá ofrecer una asesoría más acertada al decidir que artículos son los que

más se adecuan a las necesidades de los clientes, al tener una experiencia

“familiar”, cómoda, que se adapta al día a día de cada persona el cliente sentirá la

plena confianza de estar en el lugar correcto para adquirir productos para su

familia y que lo más seguro es que sean cómodos para ella.

2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece IKEA a través de su página web?
II

Esta es la plantilla de opciones en servicios que ofrece la página web de Ikea. Un

menú bastante completo sencillo de manejar claro y directo a cada necesidad

presentada por el usuario.

3. ¿Qué instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes?

R. Ikea Family es el nombre del club de fidelización de clientes con la que la

marca sueca de muebles ofrece ventajas exclusivas a sus socios. la agencia Clic

naranja ha desarrollado la web www.IKEA.es/family, que permite conocer

absolutamente todas las posibilidades que la tarjeta les permite conseguir: desde

descuentos del 25% en ciertos productos hasta la asistencia a cursos y seminarios

organizados por la propia empresa o tomar café gratis. La web permite, tras

registrarse, la posibilidad de acceder de forma ordenada a la selección de distintas


III
ofertas y eventos de las tiendas Ikea, posibilidad resaltada además por la zona

central, donde coincidiendo con periodos promocionales, las ofertas se presentan

de manera llamativa.

4. IKEA persigue ofrecer unos precios baratos. ¿Es compatible esta estrategia con la

calidad de servicio y la fidelización?

R. La filosofía de Ikea se basa en hacer lo posible por mantener una política de

precios agresivamente baja. Así lo asegura su exconsejero delegado, que que

cuenta cómo la política de la empresa tiene como objetivo permitir «que las

personas con medios económicos limitados tengan acceso a mobiliario de hogar

de diseño y calidad. «Las soluciones inteligentes son uno de los signos de la

empresa. Comprender la vida de las personas en su hogar es clave». Así, las

soluciones de almacenamiento, sobre todo para casas de dimensiones reducidas,

son uno de los puntos fuertes y en los que más esfuerzos invierte la compañía.

La calidad de servicio corre por cuenta de la capacitación del personal, y el

enfoque del servicio al cliente que se debe tener de acuerdo a los objetivos de la
IV
compañía. Fidelizar los clientes hace parte de la post venta, asegurar que un

cliente no solo compre una vez, sino que vuelva y los recomiende es la punta de

lanza que debe tener una compañía como IKEA. Los costos tal vez se puedan ver

afectados más por el lado del diseño que de la calidad del servicio o de la

fidelización. Considero que si es posible ya que buscan estrategias para

comercializar sus muebles low cost.


V
CONCLUSIONES

El éxito de una compañía, grande o pequeña, independiente a su actividad o producto,

tiene varios factores en juego. Uno muy importantes es la forma en que el cliente la

percibe, en la experiencia de compra, no solo al momento de la transacción es desde que

se inicia una relación cambiaria. Se debe tener enfoque en cada punto del servicio, y en

cada tiempo del proceso. Eso determinara el éxito de nuestra operación.


VI
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

https://www.ikea.com/es/es/

https://www.marketingnews.es/marcas/noticia/1056084054305/ikea-potencia-programa-

fidelizacion.1.html

https://www.muycanal.com/2014/01/21/ikea-exito-comercial

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