Caso IKEA

Yeimy Paola Ramirez N.

Daniel Rojas Reyes

Distribución Comercial

2023
 Solución al caso práctico

1. ¿Qué papel juega el punto de venta en la experiencia de compra del cliente?

Es un espacio en donde el cliente se siente seguro de los que va adquirir, el punto de venta mejora la

experiencia del cliente y tienen sus características propias que dan a primera vista una imagen al

cliente, Acá es donde se efectúa la transición entre el interés y la intención de compra, el solo hecho

de ver el producto ya armado, su funcionalidad, su calidad, poderlo palpar, tocar ,examinar hace que

la experiencia al comprar sea más satisfactoria, hace que le cliente pueda navegar en su mente a

través de los diferentes usos que le daría al producto, si a esto le integramos un excelente servicio al

cliente se puede decir que es la fórmula ganadora para lograr ser los numero en ventas deseadas.

El punto de venta juega un papel muy importante a la hora de atraer la atención del cliente y querer

vender cada vez mas y lograr las metas propuestas, y las estrategias de ventas ya que es una manera

de llegar al cliente por medio del producto o servicio.

 2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece IKEA a través de su página web (usa como referencia:

www.ikea.com/es/es/)?

 Venta telefónica: para los clientes más tradicionales o para el asesoramiento de las compras

se ofrece este servicio.

 Instalación: montajes e instalaciones en el domicilio del cliente se llevarán a cabo

siguiendo los protocolos y medidas de seguridad establecidas para la prevención del

COVID19. En este servicio se puede tener en cuenta también el desmontaje de los muebles

y retirada de estos cuando llegan los nuevos a ocupar estos espacios.

 Financiación: ofrece a los clientes una tarjeta de crédito para financiar las compras. De

igual manera la financiación se puede realizar de manera online. Pagar puede realizarse a

través de la aplicación.

 Envió a domicilio: Es quizás el más importante de los servicios que ofrece la empresa,

aquellos que no puedan acercarse a IKEA o que vieron los productos, pero no pudieron

adquirirlos, la empresa ofrece la posibilidad de que realicen la compra online y que sus

pedidos sean llevados a casa, ofrece dos tipos de envíos dependiendo de la capacidad ya sea

en bolsa o transporte en carro.

3. ¿Qué instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes?

Ikea Family es una de las estrategias para mantener a sus clientes la cual cuenta con varios

beneficios, apoyados en una plataforma virtual se puede acceder al catálogo de servicios y crear una

relación con la marca a través de promociones, descuentos y regalos.

La plataforma tiene en cuenta los datos de los clientes y permite ofrecer regalos en fechas especiales

como el cumpleaños del cliente. Por otro lado, la plataforma ofrece seminarios, eventos y talleres.
Son múltiples los beneficios que ofrece IKEA a sus clientes más leales y que realmente logran su

cometido fidelizándolos y creando una relación entre empresa y cliente que se convierte en futuras

comprar o más aun recomendaciones y publicidad tradicional además de generar una excelente

imagen.

4. IKEA persigue ofrecer unos precios baratos ¿es compatible esta estrategia con la calidad de

servicio y la fidelización?

Es totalmente compatible ya que uniendo estas estrategias logra atraer más clientela, el servicio y la

calidad son el plus agregado que tengo en cuanto a la fidelización y si a esto le incorporo los precios

bajos y los descuentos por ser mi cliente tengo la formula ganadora en ventas, esto se refleja en

costos más bajos y por lo tanto los precios más competitivos manteniendo la calidad y mejorando la

experiencia de los clientes.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

es necesario copiar este modelo

o estrategia que genera modelos
de negocios exitosos, la
fidelización,
la innovación, el estar mas cerca
del cliente genera ventas. Esto
es una cadena, un engranaje el
cual
debe estar todo sincronizado
para generar la mejor
experiencia de compra al cliente
que en ultimas es
quien mueve nuestro negocio.
Para tomar en cuenta estas diferentes estrategias es necesario copiar este modelo o estrategia que

genera modelos de negocios exitosos, la fidelización, la innovación, el estar más cerca del cliente
genera ventas. Esto es una cadena, un engranaje el cual debe estar todo sincronizado para generar la

mejor experiencia de compra al cliente que en ultimas es quien mueve nuestro negocio.
 Referencias

IKEA. https://www.IKEA.com/es/es/customerservice/services/.