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Fecha: 30/10/2013
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Versión: 03
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
INTEGRAL
FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
seguridad
industrial, salud
ocupacional y
medio ambiente
DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
(Herramienta (unidades
- equipo) empleadas
● Computador durante el
es programa)
● Video Beam● Hojas blancas
● Internet ● Marcadores
● DVD ● Block hojas
● Proyector cuadriculas
● ●
Televisor LCD Lapices
● Bafles ● Esferos
● Borradores
● Cds
● Portafolios
● Físicos
● Usb
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PROCEDIMIENTO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
INTEGRAL
FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
INTEGRAL
FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
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PROCEDIMIENTO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
INTEGRAL
FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
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PROCEDIMIENTO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
INTEGRAL
FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
INTEGRAL
FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
Apreciado Aprendiz:
Con el fin de desarrollar las actividades propias del Proyecto, Implementación de sistemas de información
automatizados de Gestión del Talento Humano en PYMES y ambientes simulados, se busca fortalecer las
competencias específicas, básicas y transversales de manera que los aprendices adquieran todas las
habilidades necesarias para desempeñarse en la vida laboral y ser altamente competitivos.
La selección de personal forma parte del proceso de provisión de personal, y viene luego del reclutamiento.
Éste y la selección de personal son dos fases de un mismo proceso: consecución de recursos humanos para
la organización. El reclutamiento es una actividad de divulgación, de llamada, de atención, de incremento
en la entrada; por tanto, es una actividad positiva y de invitación. La selección es una actividad de
comparación o confrontación, de elección, de opción y decisión, de filtro de entrada, de clasificación y, por
consiguiente, restrictiva.
En estos momentos de cambios, las empresas no sólo se valoran por su industrialización o tecnología,
puesto que casi todas están ofreciendo productos muy similares: El factor diferenciador y clave está en la
eficiencia de la “Prestación del servicio” y asumir un compromiso basado en resultados humanos por parte
de todas y cada una de las personas que laboran en la empresa. Por ello, en la atención al Cliente y actitud
de servicio se busca indudablemente anticipar las necesidades y satisfacer las expectativas del valor
agregado de los usuarios para que sigan siendo leales y permanentes al producto o servicio que se les
ofrece.
La suma de actividades propuestas en las competencias: Preseleccionar, Selección, Proveer Información y
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos y proveer la información brindará la orientación
requerida para evidenciar la importancia de poder desarrollar el servicio al cliente.
A través de esta guía interdisciplinaria nos fijaremos un objetivo a nivel personal y profesional como
corresponde a la formación por competencias; desarrollar conocimientos, habilidades y destrezas que
forman parte de su preparación como tecnólogo en Gestión del Talento Humano.
Con los diferentes instrumentos de recolección de datos se observará la aprehensión del conocimiento y la
aplicación del mismo, mediante el desempeño en situaciones y ambientes reales y simulados, en la
solución creativa de problemas del entorno social y productivo, resultante de la orientación y desarrollo
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PROCEDIMIENTO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
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del proceso formativo enfocado en desarrollar en los Aprendices participantes, las competencias citadas
durante el presente trimestre, que se evidenciarán a través del protocolo bilingüe de Servicio al Cliente en
una organización lo que les facilitará mejorar su desempeño y calidad en la prestación de los servicios o
productos ofrecidos y en la elaboración de propuesta del proceso de vinculación de candidatos para el
contexto de la Pyme asesorada.
Semana 1:
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PROCEDIMIENTO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
INTEGRAL
FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
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3. Organizar los equipos de trabajo interdisciplinarios docentes y de aprendices para atender las necesidades
del proyecto y de las Pyme.
4. Organización y alistamiento del material didáctico y pedagógico para el desarrollo de las actividades del
proyecto.
5. Contextualización y fundamentación básica de las competencias
6. Presentación de las competencias, metodología a utilizar para el desarrollo y cumplimiento de los
resultados de la PMI y guía interdisciplinaria.
Semana 2:
Una vez realizada la reflexión se procederá a desarrollar la actividad relacionada con la planeación de los
subsistemas de los procesos de gestión de talento humano en las áreas de preselección y selección
enfocada en el servicio al cliente interno. Esta actividad consiste en la identificación de necesidades en los
diferentes procedimientos, para que de acuerdo a ellas se lleve a cabo la planeación de los mismos de
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PROCEDIMIENTO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
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FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
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manera que lo que se ha contextualizado direccione la elaboración de los procedimientos de manera que
se logren los objetivos propuestos.
Semana 3:
Al llevar a cabo el análisis organizacional en cada una de las competencias Usted debe empoderarse y
direccionar la estructura de cómo se debe diseñar la propuesta de cada procedimiento teniendo en cuenta
el plus de la empresa didáctica SDIP S.A.S., y las necesidades identificadas en las pymes asesoradas.
Semana 4.
1. Análisis y presentación del informe acerca del diagnósticos en las pymes y jerarquización de necesidades
de los procedimientos de Preselección, Selección, Facilitar el Servicio al Cliente y Proveer Información
2. Realización del inventario de necesidades de los procedimientos de Preselección, Selección, Facilitar el
Servicio al Cliente y Proveer Información
3. Establecimiento de las recomendación de los procedimientos de Preselección, Selección, Facilitar el
Servicio al Cliente y Proveer Información según las necesidades detectadas
Total de Horas: 40
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PROCEDIMIENTO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
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FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
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La actividad que va a desarrollar tiene que ver con la ejecución de los subsistemas en los procesos de
gestión humana en las área de preselección y selección, enfocadas en el servicio al cliente interno.
Semana 5.
Al diseñar un procedimiento y una vez construido los marcos de referencia se cuenta con los
conocimientos esenciales para enmarcar el paso a paso de cada uno de ellos de tal manera que se facilite
su implementación y se garantice que mediante estos la organización va contar con una mejor
administración del capital humano.
Semana 6:
1. Elaboración del Flujo grama de los procedimientos de Preselección, Selección y Facilitar el Servicio al
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PROCEDIMIENTO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
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FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
Ahora Usted con el apoyo del instructor asesor deben llevar a cabo la revisión que lo elaborado hasta el
momento tenga correspondencia a las necesidades y elaboradas a través del análisis organizacional
realizado a la Pyme asesorada.
Semana 7.
1. Verificación de los procedimientos de manera que estos cumplan con las necesidades detectadas y estén
de acuerdo a los lineamientos establecidos por la empresa didáctica SDIP S.A.S.
2. Elaboración de los formatos que apoyan cada procedimiento apoyados en la competencia de proveer la
información.
Total de Horas: 40
Todas las actividades y procedimientos que se realizan en la organización deben ser evaluados y establecer
el impacto que tienen para la misma de manera que se puedan realizar ajustes y optimizar sus resultados
en beneficio de la organización.
La actividad que se va a desarrollar ahora corresponde a acciones de mejora y ajustes a los procesos de
gestión humana en las áreas de preselección y selección, enfocadas en el servicio al cliente interno.
Semana 8.
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FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
1. Elaboración de los indicadores de gestión para los procedimientos de Preselección, Selección y Facilitar el
Servicio al Cliente apoyados en la competencia de proveer la información.
2. Establecimiento de las recomendaciones y conclusiones finales.
3. Entrega de la propuesta final a la empresa didáctica SDIP S.A.S.
Total de Horas: 40
Semana 9.
Semana 10.
Semana 11.
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FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
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4. Establece instrumento
diagnóstico.
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FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
Sustentación de la propuesta en
donde se evidencie el manejo y
dominio de las competencias.
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PROCEDIMIENTO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
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FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
370 15 1. 6. 1 Psicól
SISTEMATIZA horas Computadores Computad
Hojas Blancas 20 hojas ogas Ambient
CIÓN DE ● Video beam ores
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FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: Acciones que el estudiante lleva a cabo para favorecer la construcción de
sus conocimientos. Se relacionan necesariamente con las estrategias de enseñanza que utiliza el docente.
ADAPTABILIDAD: Es el mayor o menor grado de disposición de la persona para efectuar el cambio de
actitud o estilo de comportamiento que sea necesario, esta adaptación será por cambios en la
metodología de trabajo, cambio de autoridades o jefe directo, ingreso de nuevos compañeros, cambio de
sector, tareas, variabilidad del mercado laboral, la incorporación de nuevas tecnologías, el trabajador
debe estar preparado para una estabilidad y mejorar su capacidad de adaptación lo cual se ajuste a la
situación laboral.
APTITUD: Capacidades físicas, intelectuales y mentales que determinan la perfección de los empleados en
relación a su entorno, su compromiso y comportamiento, estas son aprendidas, tienden a permanecer
bastantes estables con el tiempo y son dirigidas siempre hacia un objeto o idea particular y son
fundamentales y de mucha importancia en la vida laboral y en lo social.
AUTONOMÍA: La principal conclusión que se extrae de este análisis es que los indicadores de autonomía
en el trabajo pueden contribuir a la identificación de trabajos de mucha tensión y los cuales pueden tener
efectos perjudiciales en la salud y el entorno familiar.
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FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
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FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
CONOCIMIENTO: Se puede que es el elemento que sustenta a una competencia laboral y que se expresa
en el saber como ejecutar una actividad en el sector productivo, debe contener principios y datos
asociados al desempeño de la competencia laboral de que se trate.
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FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
DESTREZA: Se entiende como la experiencia y precisión necesaria para ejecutar las tareas propias de un
servicio, de acuerdo con el grado de exactitud requerido por la empresa.
INNOVACIÓN: forma de hacer, crear, unas ideas o inventos que ayuden a la organización en el
cumplimiento de la misión, siendo importante la innovación para las organizaciones ya que se ve el
crecimiento dentro de ellas.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la unión de varias personas donde cada quien aporta sus conocimientos,
laborando de manera conjunta donde el trabajo de uno de ellos se hace importante para el otro creando
de esta forma un piñón de engranaje de esta misma forma se crea entre ellos un buen clima laboral y un
lazo mas afectivo en el ambiente de trabajo.
TRABAJO INDIVIDUAL: Se refiere a las labores que desarrolla una persona dentro de la organización de
manera individual pero organizada y sincronizada con los demás funcionarios de la misma para lograr un
objetivo común. De un buen desempeño del trabajo individual depende el éxito de la empresa. Como
ejemplo podemos citar las labores que desempeña el cajero, el asesor de ventas de forma individual.
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PROCEDIMIENTO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
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FORMATO: GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/10/2013
● Gestión del Talento Humano, Idalberto Chiavenato, Ultima edición, McGraw Hill, México,
Capitulo 8 Evaluación del desempeño, páginas 243 a la 276.
● Administración de Personal, Gary Dessler, Sexta edición, Prentice Hall, Hispanoamericana S.A.
México, Nueva York, 1996, Capitulo 10, Evaluación del desempeño, paginas de la 328 a la 362.
●
● Servicio al cliente, Albrecht Karl (1998), Madrid. Ediciones Paidos Ibérica
Clientemanía. Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente, Ballard Jim;
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Fecha: 30/10/2013
Instructores:
Franklin Giovanni Arevalo Hernandez, Maribel Ruiz Prieto, Fabiola Chaparro Escobar
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