Proyecto Extreme Mode

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA EXTREME MODE UBICADA EN EL BARRIO CHAPINERO

CENTRO LOCALIDAD CHAPINERO DE LA CIUDAD DE BOGOTA D.C
DANNA NICOLLE ROJAS MORENO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2066487 RUTA No. 2
BOGOTÁ
2020
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA EXTREME MODE UBICADA EN EL BARRIO CHAPINERO
CENTRO LOCALIDAD CHAPINERO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
DANNA NICOLLE ROJAS MORENO
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Enderson Sánchez Hernández
Administrador de Empresas Esp.
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2066487 RUTA No. 2
BOGOTÁ
2020
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, xx de xxxxxx de 2020
3
Mi proyecto lo quiero dedicar principalmente a Dios, por permitirme llegar
hasta este punto, por darme sabiduría para desarrollar adecuadamente este
proyecto y la fortaleza para nunca desistir. En segunda instancia quiero
dedicarlo con todo mi cariño a mi mamá y a mis abuelos, por motivarme cada
día a seguir adelante, pues mi mayor deseo es que se sientan orgullosos de
mí, también por apoyarme, creer siempre en mí y por haberme inculcado la
responsabilidad, persistencia y sobre todo el compromiso.
También quisiera dedicarlo a mis tíos ya que ellos me apoyaron en todo este
proceso, en brindarme todo lo que necesitaba y por ser un ejemplo de
persistencia, bondad y humildad con lo cual me siento muy agradecida, pues
todas sus enseñanzas me ayudan a ser una mejor persona. A todos ellos
quiero dedicar mi proyecto pues me han impulsado a cumplir mis sueños.
4
Agradecimiento Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún
título solo va el texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas).
El principal agradecimiento es para Dios por hacerme llegar a la institución

SENA y por haberme dado la posibilidad de conocer a mis compañeros e
instructores.
Agradezco a mi Familia por apoyarme en todo lo que necesite a lo largo de
este proceso, a mis instructores quienes me guiaron día a día con sus
consejos, historias de vida, regaños y debidas correcciones para presentar un
buen trabajo, pues gracias a esto logre desarrollar este proyecto y sobre todo
con sus enseñanzas me enseñaron a ser mejor persona inculcándome los
valores de la honestidad, solidaridad, respeto, entre otros valores que me
ayudaran a lo largo de mi vida.
Además de esto por hacer su trabajo con amor y compartirnos todos sus
conocimientos de la mejor manera. Por último, pero no menos importante a
mis compañeros, quienes me ayudaron en diferentes ocasiones a resolver
mis dudas, dedicándome de su tiempo para explicarme, por enseñarme
muchas cosas y por cada momento vivido.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 23
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 24
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 24
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 26
4 OBJETIVOS 26
4.1 OBJETIVO GENERAL 26
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 26
5 JUSTIFICACIÓN 27
6 MARCO REFERENCIAL 28
6.1 MARCO TEÓRICO 28
6.2 MARCO CONCEPTUAL 30
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 32
6.4 MARCO TEMPORAL 33
6.5 MARCO LEGAL 34
7 DISEÑO METODOLÓGICO 36
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 36
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 36
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 37

7.3.1 Fuentes primarias 37
6
7.3.2 Fuentes secundarias 37
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 37
7.5 VARIABLES 37
7.6 DISEÑO MUESTRAL 38

7.6.1 Población interna del estudio 38
7.6.2 Población externa del estudio 38
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 40
7.6.4 Presupuesto de la investigación 42
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 43
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 43

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 43
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 45
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 46
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 48
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 50
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 52
8.1.7 Enfoque situacional 53
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 54
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 56
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 56

9.1.1 Factor económico 56
9.1.2 Factor político - legal 58
9.1.3 Factor socio - cultural 60
9.1.4 Factor tecnológico 63
9.1.5 Factor ambiental 63
9.2 MICROENTORNO 66
9.2.1 Entidades reguladoras 66
9.2.2 Proveedores 68
9.2.3 Clientes 69
9.2.4 Competidores 69
9.2.4.1 Competidores directos 69
9.2.4.2 Competidores indirectos 71
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 71
9.4 SISTEMA ABIERTO 72
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 72
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 73
7
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 73
9.8 CADENA DE VALOR 73
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 74
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 74
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 74
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 75
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 75
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 75
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 75
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 76
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 76
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 76
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 76
12.3 SG-SST 76
12.4 COPASST 77
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 77
13 GESTIÓN DE MERCADOS 77
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 77
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 78
13.4 TIPOS DE MERCADO 78
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 78
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 78
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 78
8
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 79
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 79
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 79
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 79
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 80
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 80
15 GESTIÓN DE MERCADEO 81
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 81
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 81
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 81
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 82
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 82
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 82
15.7 PLAN DE MERCADEO 82
15.8 EVENTO 82
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 83
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 83
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 83
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 83

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 83
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 84
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 84
16.4 PLAN DE ACCIÓN 84
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 84
17.1 MARCO LEGAL 84

17.1.1Instrumento de recolección de información 84
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 84
9
17.1.3Libros contables 84
17.1.4Documentos contables 85
17.1.5Políticas contables 85
17.1.6Ciclo contable 85
17.1.7Relación de activos y pasivos 85
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 85
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 85

17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 85
17.2.2Escenarios financieros 86
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 86

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 86
17.3.2Política de depreciación 87
17.3.3Cálculo de la depreciación 87
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 87

17.4.1Contrato de trabajo 87
17.4.2Nómina 87
17.4.3Administración del gasto 88
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 88

17.5.2Kardex 88
17.5.3Reconocimiento del inventario 89
17.5.4Impuestos 89
17.5.5Recomendaciones de impuestos 89
17.5.6Carga tributaria aproximada 89
17.5.7Análisis factura de venta 89
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 89

17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 90
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 90
17.8 ANALISIS FINANCIERO 90

17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 90
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 91
17.8.3Razones financieras 91
18 PRESUPUESTOS 91
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 92
18.3 GASTOS 92
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 92
18.3.2Presupuesto de gastos 92
10
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 93
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 93
19.1 MATRICES 93
19.1.1Matriz EFE 94
19.1.2Matriz EFI 94
19.1.3Matriz MPC 94
19.1.4Matriz DOFA 94
19.1.5Matriz PEYEA 94
19.1.6Perspectivas 94
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 94
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 94
19.1.9Indicadores 95
19.1.10 Mapa estratégico 95
19.1.11 Cuadro de mando integral 95
20. CONCLUSIONES 96
RECOMENDACIONES 97
BIBLIOGRAFÍA 98
WEBGRAFÍA 99
ANEXOS 100
11
LISTA DE TABLAS
Pág.
TABLA 1: CARACTERIZACION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 18
TABLA 2: MARCO TEMPORAL 33-34
TABLA 3: MARCO LEGAL 34-35
TABLA 4: ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD 35-36

DE LA EMPRESA
12
LISTA DE FIGURAS
Pág.
FIGURA 1: ARBOL DEL PROBLEMA 25
FIGURA 2: MAPA DE LA LOCALIDAD DE CHAPINERO 32
FIGURA 3: PLANO DEL BARRIO CHAPINERO CENTRO 32
13
LISTA DE ANEXOS
Pág.
ANEXO A: REGISTRO UNICO TRIBUTARIO (RUT) 19-21
ANEXO B: CAMARA DE COMERCIO 22
14
RESUMEN
15
INTRODUCCIÓN
La presente investigación es crucial ya que busca soluciones a las fallas que

presenta la empresa Extreme Mode para que pueda mejorar su servicio y sus
problemas internos. Para esto nos basaremos en las diferentes teorías de la
administración como lo son la teoría clásica, burocrática, científica, humanista,
etc. Las cuales nos brindan un modelo de cómo debe ser la administración en
una empresa para así determinar hasta qué punto se pueden aplicar estas y
de qué manera mejorarían la productividad y organización de la compañía.
Para esta investigación se utilizaron métodos cualitativos y cuantitativos, es

decir; es una investigación mixta, pues se realizaron encuestas, entrevistas,
cuestionarios y demás herramientas que nos permitieron desarrollar una
recolección de información.
Esta investigación pretende diseñar procedimientos de gestión administrativa

para que contribuyan a la empresa extreme mode, para que de esta manera
el sector pueda mejorar su calidad de servicio al cliente y aplicando esto al
turismo para que así las personas tengan un buen servicio y que este sector
de la economía siga mejorando.
16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Extreme mode es una pequeña empresa ya que cuenta solo con 50

empleados y esta ofrece diversidad de deportes extremos a las personas y
empresas que brindan paquetes recreativos a sus empleados, en lo cual lleva
ya 5 años de antigüedad teniendo como propietarios a el señor Jorge
Sarmiento y Carlos Sarmiento quienes formaron una sociedad con el fin de
crear esta empresa. Esta tiene como NIT (Número de Identificación Tributaria)
9000467986 y se encuentra ubicada en la localidad de chapinero con la
dirección de cra.9 60-69 barrio chapinero centro.
Esta funciona dentro del sector terciario ya que ofrece un servicio y pertenece
a la actividad económica 9241 la cual hace referencia a las Actividades
deportivas de acuerdo al código CIIU.
Hace 5 años el señor Jorge Sarmiento y su hermano Carlos Sarmiento

decidieron conformar legalmente su idea de negocio de una empresa
dedicada al deporte extremo pues habían estudiado en el SENA Recreación y
Turismo, por lo cual decidieron ponerlo en práctica desde su propia empresa.
17
RAZON SOCIAL EXTREME MODE
REPRESENTANTE LEGAL Jorge Sarmiento
NIT 9000467986
DIRECCIÓN cra.9 60-69
AÑOS DE ANTIGÜEDAD 5
LOCALIDAD CHAPINERO
TELÉFONO 3134590352
NÚMERO DE EMPLEADOS 50
TAMAÑO DE LA EMPRESA PEQUEÑA
CODIGO CIIU 9329
ACTIVIDAD ECONÓMICA TURISMO
SECTOR ECONOMICO TERCIARIO
CONFORMACIÓN JURÍDICA (natural o jurídica) NATURAL
Salto en Bungee
Paracaidismo
Rafting
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE
Rapel
Parapente
ANEXOS CÁMARA DE COMERCIO y RUT

Fuente: Gerente Unidad Productiva (Adaptación del GAES)
18
19
20
21
22
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Teniendo en cuenta el material entregado con la información de la empresa

extreme mode podemos afirmar que esta organización presenta fallas en que
no manejan inventarios de los equipos con los que cuentan, no tienen un
contador auxiliar lo cual no les permite llevar un control de las operaciones de
la empresa, los empleados se quejan del trabajo exhaustivo además de que
sus salarios no compensan esto y como resultado de ello, recibieron una
citación por parte del Ministerio de Trabajo por una demanda que impuso uno
de sus extrabajadores a la empresa, por otro lado los trabajadores se
presentan inconformes debido a que no cuentan con contratos formales.
23
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El turismo en Colombia en los últimos años ha tenido un gran avance pues

nos hemos convertido en uno de los destinos preferidos por los turistas ya
que contamos con distintas regiones como el Caribe, Pacifico, la Orinoquia,
Andina, etc. las cuales tiene diversidad de atractivos para los extranjeros e
incluso para los colombianos, Pues contamos con parques naturales y con el
tercer arrecife de coral más grande del mundo además con diversidad de
fauna y flora.
El turismo presenta fallas a nivel general puesto que el personal que trabaja
en las empresas turísticas no está muy bien capacitado para prestar ciertos
servicios en atención al cliente y muchas de ellas no cuenta con los equipos
suficientes para prestar estos servicios.
Actualmente este sector se ha visto muy afectado por la pandemia del

Covid- 19 la cual ha pausado muchas actividades económicas generando así
una decaída de la economía mundial pues en muchos países han restringido
la entrada y salida de personas de estos territorios para evitar la aglomeración
de personas y evitar que este virus se siga propagando por lo cual el turismo
se ha visto pausado como otras actividades como lo son las empresas de
textiles, de transporte, entre otras actividades económicas que también les
costara recuperar su economía después de esta etapa de cuarentena.
Con respecto a la empresa extreme mode los empleados tienen una buena
atención al cliente además de que cada uno de ellos están muy bien
capacitados en el área que laboran, pero se quejan de que tienen horarios
muy extensos y el salario no cumple con sus expectativas además no cuentan
con contratos formales, sumando a esto; un ex trabajador impuso una
demanda contra la empresa.
24
Por otra parte, no cuentan con una auxiliar de contabilidad pues el contador
que tienen solo les colabora ya que no puede estar tiempo completo en la
empresa, También está la falta de un inventario donde se registre con que
equipos cuanta la empresa y así mismo el estado de estos, por ultimo los dos
empresarios no llevan un documento formal donde indiquen las aspiraciones
anuales que tienen con respecto a la empresa para el desarrollo interno y
externo de la empresa.
Se gastarán más recursos
comprando equipos y no
se sabrá con que cuenta
la empresa y así mismo
su estado
No se permitirá
Demandas por un desarrollo
exceso de trabajo y
interno y externo
malos salarios No conocerán
además de la de la empresa
el patrimonio
perdida de personal
real de su
empresa
Los empleados se quejan del exceso de trabajo, se pierden

frecuentemente los equipos con los que cuenta la empresa, no
llevan un control exacto de las finanzas y no plantean sus objetivos
El contador no
No tienen
puede estar de
suficiente
tiempo completo
personal
No llevan un
control de No plantean por
inventarios escrito lo que
quieren lograr en
su empresa
25
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Extreme

Mode ubicada en el barrio chapinero centro localidad de chapinero de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de
instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
Extreme Mode ubicada en el barrio chapinero centro localidad de chapinero
de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Caracterizar la unidad productiva Extreme Mode, teniendo en cuenta su
naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector
económico al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios)
y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo
eficiente de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Extreme Mode.
26
5 JUSTIFICACIÓN
Nuestra investigación pretende brindar un modelo de empresa a las demás

compañías para que tengan una idea de cómo garantizar una buena la
selección del personal en cuanto atención al cliente y de la calidad del servicio
prestado con el fin de satisfacer sus necesidades de aventura y recreación.
Con esta investigación el empleador puede tener una opción de cómo mejorar
los aspectos que hemos mencionado anteriormente para así ofrecer un mejor
servicio y un trabajo de calidad a sus empleados pues de todo esto ellos
también se ven beneficiados debido a que con esta búsqueda se quiere
mejorar su trabajo haciendo que se plantee una posible solución ante su
problema de los horarios y sueldos.
Los clientes por su parte obtendrán su derecho a un servicio bueno y

confiable ya que ellos están pagando por esto. Por otro lado, si la empresa es
buena esta crecerá aún más y puede generar nuevas ofertas de empleo
disminuyendo un poco la tasa desempleo impulsando así que muchas
personas tengan más ingresos económicos y, por otra parte, la empresa
tendrá que invertir en la compra de más equipos generando así beneficios a
las compañías que producen estos.
En todo esto nosotros como investigadores también extraemos un bien pues

podremos obtener nuevos conocimientos y saber cómo manejar ciertas
situaciones que se puedan presentar en nuestro lugar de trabajo e incluso en
nuestra propia empresa.
27
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO:

En los aspectos de la empresa Extreme Mode que podrían ser mejorados
encontramos que frecuentemente se pierden los equipos con los que realizan
las actividades debido a que no llevan inventarios con lo cual Henri Fayol en
la teoría clásica expone un principio que es la disciplina1 depende de la
obediencia, dedicación, el comportamiento y el respeto de las normas
establecidas. También en la teoría burocrática 2 Max Weber dice que en la
organización se deben establecer unas normas interpersonales que permitan
establecer una disciplina ideal. Con esto podemos decir que el señor Jorge y
Carlos sarmiento no tienen una disciplina en cuanto al control de los equipos
con los que cuentan además de ello no realizan la contratación de un auxiliar
contable ya que cada vez las operaciones son más grandes y no tienen un
control total de las finanzas de la empresa. También podemos observar otro
principio de esta teoría y es el orden3 tanto los recursos materiales como
humanos deben estar en el lugar adecuado en el momento indicado. Por
lo cual no se ve que ellos mantengan un orden dentro de su empresa debido
a los aspectos anteriormente mencionados y además que la rotación del
personal es un tema que se les ha salido un poco de las manos y ha
desfavorecido a la empresa con lo cual cabe mencionar otro principio el cual
es la Remuneración4, la retribución del trabajo realizado debe ser justa
para empleados y empleadores. En esto Henri Fayol dice que la distribución
del trabajo debe ser justa y en el caso de esta empresa varios empleados se
han quejado de los horarios excesivos y que los salarios no compensan esto.
Teniendo en cuenta que los trabajadores están altamente capacitados en su
área. Reforzando esto mencionaremos a Elizabeth Ortiz Velazco quien en su
1
Libro ENFOQUE CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN Teoría Clásica de La Administración pág. 4-
Milagros Jaramillo Rivas. Modificado Periodo Académico I-2006
2
yuli-1693@hotmail.com- Teoría de la burocracia- https://teoria-de-la-
burocracia.webnode.es/representantes/
3
María Mercedes Barreno Salinas- La Universidad Estatal de Milagro vista desde el enfoque de la
teoría clásica de la administración- 02 de marzo de 2019.
4
28
libro TEORIAS ADMINISTRATIVAS nos dice que la remuneración del
personal es el pagar justamente al trabajador dependiendo su productividad.
Como consecuencia de la mala organización frente a los horarios, salarios y
que no han formalizado a sus empleados con contratos formales recibieron
una citación por parte del Ministerio de Trabajo por la demanda que impuso
uno de sus extrabajadores.
De igual manera definió cuál debería ser el perfil deseado del

administrador, gerente o director. Destacó que la tarea administrativa no
debe ser una carga para las autoridades, sino más bien una
responsabilidad compartida con los subordinados; por lo que, además
de cualidades intelectuales, el administrativo debe poseer cualidades
morales; cultura general; capacidad administrativa (previsión,
organización, dirección, coordinación y control); conocimientos sobre la
5
función que desempeña y experiencia. Con esto observamos que los
señores Jorge y Carlos Sarmiento deben tener más capacidad administrativa
en su empresa y cualidad moral al ser justos con sus trabajadores, no
excederlos en sus labores pues estarán fatigados y no rendirán con la misma
eficiencia en su labor.
También considero que un aspecto importante es Iniciativa,6 implica que los

subordinados iniciativa propia y autonomía para concebir y realizar sus
planes, aun cuando se puedan presentar algunos errores. Los empleados
también pueden tener iniciativa sobre la organización de los equipos y avisar
a sus jefes si alguno presenta fallas para que se deseche o si es el caso
hacerle mantenimiento.
5
6
29
6.2 MARCO CONCEPTUAL
Extreme mode es una agencia de viajes ya que estas “son las empresas
comercializadoras, debidamente constituidas por personas naturales o
jurídicas que se dediquen profesionalmente a vender planes turísticos.”
7
Pues ofrece recreación y turismo en función de los deportes extremos en
diferentes partes del país permitiendo conocer el atractivo turístico el cual se
define como “todo lugar, objeto o acontecimiento capaz de generar un
desplazamiento turístico. Es el componente fundamental del producto
turístico.” 8. Dándole a las personas la oportunidad de conocer los diferentes
paisajes que ofrece el territorio colombiano.
Esta empresa ofrece un buen servicio aunque necesita mejorar en la calidad

la cual conocemos como “ [..]el resultado de un proceso que implica la
satisfacción de todas las necesidades, exigencias y expectativas
legitimas de los consumidores respecto de los productos y servicios, a
un precio aceptable, de conformidad con las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes que determinan
la calidad: seguridad, higiene, accesibilidad, transparencia, autenticidad
y armonía de una actividad turística preocupada por su entorno humano
y natural.”9 Esta organización debe mejorar en cuanto al cuidado de sus
equipos pues sino están en buen estado los turistas no tendrán una seguridad
garantizada. Extreme mode cuenta con un personal capacitado en su área de
trabajo pues este es fundamental ya que es un “Proceso planificado,
sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los
conocimientos, habilidades y actitudes del personal, como
consecuencia de su natural proceso de cambio, crecimiento y
10
adaptación a nuevas circunstancias internas y externas.” este permite
que el personal tenga conocimientos y tome actitudes frente a su trabajo para
que pueda ejecutarlo de la mejor manera, estos guías turísticos son “persona
7
Fontur.com GLOSARIO DE TERMINOLOGÍA DE TURISMO.
8
9
10
30
natural que presta servicios profesionales en el área de guionaje o
guianza turística, cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero son
las de orientar, conducir, instruir y asistir durante la ejecución del
servicio contratado.”11 Los cuales son indispensables puesto que guían a
los turistas a los sitios destinados además de explicar paso a paso las
actividades a realizar y llevan los itinerarios los cuales son una “Descripción
detallada de las actividades que se llevaran a cabo durante un viaje,
incluye los horarios.” 12
La empresa ofrece productos turísticos lo cuales se definen como

“combinación de atractivos y servicios que se ofrecen en el mercado
con el fin de satisfacer las necesidades, requerimientos o deseos de los
turistas.”13 Estos servicios son el santo en Bunge, Rafting, Rapel,
Paracaidismo, entre otros servicios que ofrece.
Extreme mode brinda un turismo interno pues este es “El realizado por los
residentes en el territorio económico del país.” Ya que los señores Carlos
y Jorge Sarmiento realizan sus actividades dentro del territorio nacional
además ofrecen un ecoturismo el cual tiene “Viajes ambientalmente
responsables a las áreas naturales, con el fin de disfrutar y apreciar la
naturaleza (y cualquier elemento cultural, tanto pasado como presente),
que promueva la conservación, produzca un bajo impacto de los
visitantes y proporcione la activa participación socioeconómica de la
población local.”14
Dentro de los clientes más frecuentes encontramos las empresas que brindan
viajes incentivos los cuales “son viajes organizados por las empresas para
15
premiar a sus trabajadores o para generar motivación en el trabajo.”
Pero sus dueños temen que en un futuro se creen dependencias hacia estas
empresas
11
12
https://www.entornoturistico.com/author/renzo/ Renzo Miranda
13
14
https://www.entornoturistico.com/author/renzo/ Renzo Miranda
15
31
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
TOMADO DE GOOGLE MAPS

Ciudad de Bogotá D.C, Localidad 2 Chapinero, upz nº 99, barrio chapinero la
localidad cuenta con aproximadamente 126.192 habitantes
TOMADO DE GOOGLE MAPS
32
6.4 MARCO TEMPORAL
DURACION 21 MESES
FASES ACTIVIDADES FECHA
DE
PRESENT
ACIÓN DE
LA GUÍA
ANÁLISIS Diseñar instrumentos de investigación de
acuerdo con las necesidades de la
organización.
Aplicar procesos de investigación en la

15/05/2020
solución de problemas que afecten la
organización.
Tabular la información recolectada en los
instrumentos de investigación.
Presentar informes de los resultados de la
23/06/2020
información procesada.
PLANEACIÓN Planear el proceso de gestión de talento
humano, teniendo en cuenta la estructura
organizacional en la unidad productiva
Proponer alternativas de mejoramiento del
clima organizacional de acuerdo con el
diagnostico situacional de la unidad
productiva
Promover planes de acción del programa de
salud ocupacional para la unidad productiva
de acuerdo con los riesgos establecidos por
la ARL
Identificar el mercado potencial y objetivo
para los bienes y servicios que ofrece la
unidad productiva
Elaborar el plan de mercadeo que permitan a
la unidad productiva incrementar sus ventas
o ampliar su mercado real
Identificar sistemas de manejo y
administración de inventarios para la
33
organización
EJECUCIÓN Reconocer el ciclo contable para el registro
de las operaciones comerciales de la unidad
productiva
Aplicar la política contable, tributaria y
presupuestal para la empresa
EVALUACIÓN Evaluar el planeamiento y las pertinencias en
las estrategias propuestas para la
implementación en la unidad productiva
Formular el plan de negocio aplicable al
desarrollo de la unidad productiva
6.5 MARCO LEGAL

NORMA APLICACION
Constitución Política de Colombia Este articulo aplica a nuestra
Articulo 52: El Estado fomentará empresa porque estamos sujetos a
estas actividades e inspeccionará, la vigilancia por parte del Estado ya
vigilará y controlará las que somos una organización
organizaciones deportivas y deportiva y recreativa
recreativas cuya estructura y
propiedad deberán ser
democráticas.
Ley 181 de 1995: El objetivo Esta ley aplica a nuestra empresa ya
especial de la presente Ley, es la que ofrece servicios de recreación y
creación del Sistema Nacional del deporte
Deporte, la recreación, el
aprovechamiento del tiempo libre, la
educación extraescolar y la
educación física.
GTC 45: Esta guía proporciona Aplica con una gran importancia a la
directrices para identificar los empresa debido a que los
peligros y valorar los riesgos en trabajadores en este caso los guías
seguridad y salud ocupacional. están expuestos a altos riegos al
momento de dirigir la actividad.
GTC 34: Esta guía tiene como objeto Esta ejerce sobre la empresa pues
dar los lineamientos para estructurar es una obligación para todas las
y desarrollar un programa de salud empresas desarrollar este programa
ocupacional para las empresas y más si el riesgo de incidentes o
establecidas en Colombia accidentes es tan alto como este
caso.
34
Ley 9 de 1979 Establece la obligación de contar
con un Programa de Salud
Ocupacional en los lugares de
trabajo.
Resolución 2013 de 1986 Reglamenta la organización y

funcionamiento de los Comités
Paritarios de Seguridad y Salud en
el trabajo
Resolución 1016 de 1989 Estipula la organización,

funcionamiento y forma de los
Programas de Salud Ocupacional
que deben desarrollar los patronos o
empleadores del país.
Decreto Ley 1295 1994 Determina la organización y
administración del Sistema General
de Riesgos Profesionales.
Decreto 1072 de 2015 Establece el Sistema de Gestión de la

Seguridad y Salud en el Trabajo
(SGSST).
ENTIDADES RELACIONADAS CON LAS ACTIDADES DE LA EMPRESA

Ministerio de comercio, industria y Aplica a la empresa ya que este
turismo. ministerio formula, adopta, dirige y
coordinar las políticas generales en
materia de desarrollo económico y
social del país, relacionadas con la
competitividad, integración y
desarrollo de los sectores
productivos de la industria
Cámara de Comercio Ejerce sobre la empresa debido a
que esta es la voz de los
empresarios colombianos ante el
mundo. Es una entidad sin animo de
lucro que promueve el crecimiento
económico y el mejoramiento de las
empresas.
Dirección de Impuestos y Aduanas Esta entidad rige sobre la empresa
Nacionales (DIAN) ya que nos cobra impuestos como el
IVA, impuesto de renta, ICA, etc.
35
Ministerio de Trabajo Este busca construir acuerdos,
promover el trabajo digno y proteger
los derechos de los trabajadores.
Asociación Colombiana de Agencias Ejerce sobre la empresa pues es la
de Viaje y Turismo- ANATO representación y apoyo de los
intereses generales del sector de las
Agencias de Viajes y Turismo de
Colombia.
Policía Nacional Brinda seguridad a los turistas en

casa de ser necesario.
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Esta investigación será descriptiva ya que indagamos las causas de los

problemas que ocurren en esta empresa, basándonos en la documentación
de esta empresa la cual nos brinda una información clara y pertinente sobre el
funcionamiento de la empresa, y con esto buscamos las posibles soluciones
para estos problemas.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
En la presente búsqueda utilizaremos el método cualitativo que se basa en el

lenguaje la cual utiliza como técnicas las entrevistas, grupos focales o
técnicas de observación.
36
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias
En las fuentes primarias tenemos a los empleados de la empresa, los señores

Jorge y Carlos sarmiento quienes son los dueños de las empresas y varios
clientes de esta organización.
7.3.2 Fuentes secundarias
En estas se emplearán libros, tesis, artículos, investigaciones y demás.
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
 Se utilizará la observación para recolectar información sobre como

manejan la contabilidad en esta empresa.
 Entrevistas para determinar como se sienten los trabajadores con sus
horarios y sueldos.
 Encuestas para determinar por qué exigen contratos formales.
7.5 VARIABLES
Variable Cuantitativa: Se empleará la variable discreta ya que en las

encuestas al momento de tabular las respuestas solo se obtendrán datos
exactos y no en decimales.
Variable Cualitativa: Se utilizará la variable ordinal ya que se establecerá un
orden por rangos y solo se utilizarán los números como una escala como por
ejemplo cuantas horas trabaja diariamente de 8 horas- 9 horas – 10 horas –
11 horas- 12 horas.
37
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio

La empresa EXTREME MODE cuenta con 50 trabajadores directos e
indirectos los cuales están capacitados en cada una de las áreas asignadas
por el señor Jorge y Carlos sarmiento los cuales son los dueños esta
empresa. También cuenta con un asesor que los ayuda en la parte financiera
además de unas colaboradoras las cuales son Jennifer Suarez y Nicolle
Rojas.
En este aparte debe indicar el empresario y colaboradores.
7.6.2 Población externa del estudio
Los clientes de extreme mode son personas naturales que no usan

frecuentemente el servicio, pero; que de vez en cuando quieren divertirse.
Este servicio también lo usan empresas que brindan paquetes recreativos a
sus empleados estas empresas si usan recurrentemente los servicios. Los
principales competidores son las empresas Aventureros Colombia y la
empresa La rivera extrema Bogotá
Se hará un muestreo probabilístico por conveniencia ya que nosotras

determinaremos que población hará parte de la muestra.
38
39
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

ACTIVIDADES (Recuerde que MES DE
MES DE MES DE MES DE
esta se puede tomar del ABRIL-
JUNIO JULIO AGOSTO
proyecto formativo) MAYO
1. Diseñar instrumentos de
investigación. C C C C
4. Aplicar los instrumentos
diseñados.
C C C C

6. Dar a conocer informe de
los resultados de la información
obtenida.
C C C
C
Dentro de esta fase se diseñaron, se aplicaron y se presentaron los informes

donde se daban a conocer los resultados obtenidos en la aplicación de los
instrumentos.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDADES
MES DE MES DE MES DE MES DE
(Recuerde que esta se puede
XXX XXX XXX XXX
tomar del proyecto formativo)

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

ACTIVIDADES
XXX XXX XXX XXX

40

Explicar
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES
XXX XXX XXX XXX

Explicar
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
41
7.6.4 Presupuesto de la investigación
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
Duración de la investigación: 18 Meses
RECURSO UNIDAD CANTIDAD VALOR VALOR TOTAL

DE UNITARIO MENSUAL
MEDIDA
HUMANO
Investigador UN 2 5.000 10.000 180.000
MATERIAL
Hojas UN 500 21 567 10.206
Impresiones B/N UN 15 50 41.6 750
Impresiones a color UN 10 200 111.11 2.000
Esferos UN 4 1.000 222.22 4.000
Plumones UN 5 2.000 555.55 10.000

Carpetas UN 2 1.000 111.11 2.000
Transporte UN 4 2.600 144.44 10.400
TECNOLOGICO
Internet KBPS 2 - 3.52 63.500

Luz LX 2 - 8.88 160.000
TOTAL, DE 1,192.106
PRESUPUESTO
Deben Diseñarlo Para Los 18 Meses de investigación.

En los 18 meses de la investigación se requerirán de 1,192.106 de pesos los
cuales se emplearán en fotocopias, carpetas, esferos y demás materiales que
son indispensables para ejecutar este proyecto.
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
42
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes
teorías administrativas.
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
 Científica
Teoría o postulados o Ventajas y Desventajas Aplicabilidad a la

Tendencia y principios unidad productiva
Autores
Principales
- Teoría Principios: Ventajas: La Teoría
Científica de la -Estudio científico -Genera mayor Científica de la
Administración de cada elemento especialización en el Administración
. del trabajo trabajo. aplica en la
-Autor: - Selección -Alcanza una mayor empresa Extreme
Frederick científica y eficiencia de cada Mode en los
Taylor. individuo. principios del
entrenamiento
-Fecha: 1903 -La división del trabajo es estudio científico
- Escuela obrero planeada con lo que se del trabajo y la del
Científica -Cooperación entre pueden obtener mejores entrenamiento del
administración y resultados. Obrero, puesto
obreros -Existen un jefe por área, que me parece
-Distribución con lo que disminuye la pertinente que se
equitativa de la presión sobre una sola establezcan en la
responsabilidad y el persona. empresa métodos
trabajo entre -El estímulo económico operativos más
administración y como factor que mueve económicos pero
obreros. al hombre se reduce, que igualmente no
Fundamentos: dando cabida al bajen su calidad, y
-Identidad de los desarrollo personal. también que cada
intereses del patrón y Desventajas: empleado sea
el obrero. -Conlleva cierta dificultad entrenado para
-Limitación de la para localizar y fijar la desarrollar su labor
producción. responsabilidad, dependiendo los
-Estudio científico de afectando la disciplina y intereses de la
las condiciones de moral de los empleados. empresa y así
trabajo. -Quebranta el principio mismo las
-Organización de unidad de mando, habilidades de
científica originando conflictos cada empleado.
laborales.
-Suele confundirse con la
autoridad, y de esta
43
manera se da a personas
con alta jerarquía dentro
de la organización.
-La participación es nula,
los teóricos de dicha
escuela enfatizan en la
individualidad como
mecanismo que mejor
permite la eficiencia
organizacional.
 Clásica

Autores
Principales
-Teoría Clásica Principios Ventajas En la teoría clásica
de la -División del trabajo. - Organiza los niveles de Fayol define los
Administración -Autoridad y trabajo en forma vertical conceptos de
. responsabilidad. (Basado en la autoridad) administración y en
-Autor: Henry -Disciplina. y horizontal (Basado en uno de ellos
Fayol. -Unidad de Mando. los departamentos y establece el planear
-Fecha: 1916 -Unidad de Dirección. funciones que cumple el cual es visualizar
- Escuela -Subordinación de los cada uno) como se ve la
Clásica de la intereses individuales Desventaja empresa a futuro y
Administración a los generales. -Para poder dividir la establecer un
-Remuneración del organización programa de acción
personal. administrativa, debe para llegar a este.
-Centralización. existir una coordinación Por lo cual
-Cadena escalar. que garantice una considero que es
-Orden. armonía de conjunto bueno aplicarlo a la
-Equidad. perfecta y que, en empresa puesto que
-Estabilidad del consecuencia, alcance la sus dueños quieren
Personal. eficiencia en la hacer crecer la
-Iniciativa. organización. empresa, pero no
-Espíritu de Equipo. establecen planes
Postulados para alcanzar estos
-Enfoque normativo y objetivos.
prescriptivo. También en sus
-La administración principios establece
como ciencia. la remuneración
-La organización es personal lo cual es
vista como una pertinente en la
estructura. empresa puesto que
-División del trabajo y los empleados se
especialización. quejan de que no se
- Concepto de línea y les paga lo justo por
44
staff. su trabajo.
- Coordinación. Por otro lado, está
- Organización lineal. el principio del
orden el cual es
muy importante
aplicarlo allí ya que
usualmente los
equipos con los que
prestan sus
servicios se pierden
y no llevan un
debido control sobre
estos entonces
deben establecer un
sitio para cada cosa
lo cual garantiza
mayor eficiencia.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
 Relaciones Humanas

Autores
Principales
-Teoría de las Principios Ventajas La empresa
Relaciones -Estudia a la -El concepto del Hombre Extreme Mode
Humanas. organización como social. debería aplicar esta
-Autor: Elton un grupo de -Interés en la dinámica teoría en cuanto a
Mayo personas. de grupos y el estudio de entender al
-Año: 1932 -Se inspira en los grupos informales. trabajador y sus
- Escuela de sistemas de -La motivación necesidades pues
las relaciones psicología. económica es esta les da a sus
Humanas. -Delegación plena de secundaria. empleados largas
la Autoridad. -La productividad no es horas de trabajo a
-Autonomía del solo un concepto de cambio de salarios
Trabajador. Ingeniería. muy mínimos que
-Confianza y Desventajas no compensan su
Apertura. -El concepto del Hombre labor. Pues la
-Énfasis en las Social no era suficiente empresa también
relaciones para mejorar la debe pensar en el
Interpersonales de Productividad. bienestar de sus
los empleados. -Niveles de salarios, empleados pues
interés por la tarea, ellos son parte
cultura organización y fundamental de su
ambiente de trabajo. organización.
45
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
 Neoclásicos
Autores
Principales
-Teoría Principios: Ventajas En la empresa
Neoclásica de -La organización -Ofrece mejores considero que lo
la debe ser formal. resultados a pequeñas único que se podría
Administración -División de trabajo y empresas. aplicar de esta
. unidad de mando. -Posee una estructura teoría es el énfasis
-Autor: Peter -Especialización ya simple y se comprende que esta hace en
Drucker sea por finalidad, fácilmente. los objetivos y
-Año: 1954 procesos, zonas o -Busca maximizar la resultados porque
clientes. productividad y el me parece que es
-Desarrollo de rendimiento de la importante que la
jerarquías en la organización. empresa establezca
organización. -Define las objetivos a corto y
-Distribución y responsabilidades que largo plazo para que
relación entre la posee cada individuo de la empresa crezca y
autoridad y la la empresa. este supervisando
responsabilidad. -Facilidad de contención los resultados que
e implementación por están obteniendo
parte de los individuos periódicamente.
implicados.
Desventajas
-Puede incentivar la
reducción de personal sin
hacer foco en la persona
que pierde el empleo.
-La autoridad en la
empresa es única y
directa.
-La persona encargada
dirige todas las
actividades de la
empresa y no solo una
en específico, lo cual
puede traer
consecuencias.
-La persona encargada
de dirigir puede tender a
exagerar su función.
46
 Administración por Objetivos
Autores
Principales
-Teoría de la - La especificidad de Ventajas Esta teoría me
Administración las metas. - Permite a cada parece que aplica
por Objetivos - La participación en trabajador tener claro lo en su totalidad en la
(APO) la toma de que la gerencia y la Empresa pues si se
-Autor: Peter decisiones. empresa espera de su aplica la empresa
Drucker - Un plazo explicito. desempeño. tendrá un gran
-Año: 1954 - Retroalimentación - Se establecen crecimiento ya que
acerca del mancomunadamente la base de esta
desempeño. entre empleado y gerente teoría es plantear
Características metas y plazos que objetivos con plazos
- Establecimiento cumplir, lo que ayuda a determinados
conjunto de objetivos que cada parte se además me parece
entre el ejecutivo y su comprometa adecuada porque
superior. efectivamente en ello. incluyen a los
- Establecimiento de - Existe buena empleados los
objetivos para cada comunicación entre el cuales tienen
departamento o jefe y los subordinados, opiniones que
posición. se ejerce un liderazgo pueden ayudar al
- Interrelación de los participativo, donde la crecimiento de la
objetivos de los opinión de todos se tiene empresa y hará que
departamentos. en cuenta. ellos se sientas
- Elaboración de - Los trabajadores comprometidos con
planes tácticos y conocen claramente las el crecimiento de
planes metas de la organización. esta. Por último, la
operacionales, con - Genera altos niveles de retroalimentación es
énfasis en la compromiso con el fundamental para
medición y el control. desempeño y la imagen saber como va el
- Evaluación de la organización. desarrollo de estos
permanente, revisión -El control es más objetivos lo cual
y reciclaje de los efectivo frente a metas permite identificar
planes. verificables. en que se esta
- Participación activa Desventajas: fallando y como
de la dirección. - Puede presentar mejorar.
- Apoyo constante del dificultades al llevar a
staff durante las cabo la fijación de metas.
primeras etapas. - Falta de una
representación fuerte de
autoridad, por lo que no
se logra transmitir la
filosofía de este tipo de
administración.
- Riesgo para cumplir
metas a corto plazo.
47
- En ocasiones el proceso
de evaluación para medir
el desempeño puede
generar tensión en los
empleados.
- Amerita adaptación y
cambio.
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
 Modelo burocrático

Autores
Principales
-Teoría -Dominación Ventajas De esta teoría me
Burocrática de carismática: -Racionalidad en relación parece que se debe
la justificada por las con el logro de objetivos aplicar las rutinas
Administración características del de la organización. estandarizadas para
-Autor: Max líder y aceptada por -precisión en la definición que así se
Weber los súbditos en del cargo y en la establezcan como
-Año: Finales función de su fe y en operación. deben ser los
del Siglo XIX la que, en caso de -rapidez en las procedimientos y así
surgir una decisiones, pues conoce los errores sean
organización lo que debe hacerse y mínimos.
administrativa, lo que quién debe hacerlo.
resulta inestable e -univocidad de
indeterminada. interpretación
-Dominación garantizada por la
tradicional: legitima el reglamentación
poder del jefe en el específica y escrita.
pasado y el estatus Desventajas:
heredado y suscita -Interiorización de lar
organizaciones normas y exagerado
administrativas de apego a los reglamentos.
tipo patrimonial de -Exceso de formalismo y
tipo feudal en las papeleo.
cuales los -Resistencia al cambio.
"funcionarios" -Despersonalización de
dependen del jefe y las relaciones.
están fuertemente - Jerarquización como
vinculados a él. base del proceso de
-Dominación legal: se decisión.
asienta en la ley
como principio
legitimador en
48
función de su
racionalidad y es
independiente del
líder o jefe que las
haga cumplir.
 Teoría estructuralista
Teoría o postulados o Ventajas Y Desventajas Aplicabilidad a la

Autores
Principales
-Teoría -Representa una Ventajas: En esta teoría se
estructuralista visión crítica de la -Rapidez en las habla del elemento
de la organización formal. decisiones. de la estructura del
Organización. -Para los -Reducción de comportamiento la
-Autor: Max estructuralistas, la problemas. cual propone la
Weber- Amitai sociedad moderna -Constancia. división del trabajo lo
Etzioni e industrializada es Desventajas: cual me parece
-Año: Finales una sociedad de -Se elimina la iniciativa. importante ya que
de los 50 -Los procesos se hará que los
organizaciones de
vuelven largos. procesos sean más
las cuales el -Cambios frecuentes. agiles y allá mayor
hombre depende eficiencia.
para nacer, crecer,
vivir y morir.
-Las organizaciones
constituyen la forma
dominante de
institución de la
sociedad moderna:
son la
manifestación de
una sociedad
altamente
especializada e
Inés dependiente
que se caracteriza
por un creciente
padrón de vida.
-El hombre
organizacional.
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
49
 Teoría del comportamiento
Teoría o postulados o Ventajas Y Desventajas Aplicabilidad a la

Autores
Principales
-Teoría del -Jerarquía de las Ventajas En la empresa seria
Comportamient Necesidades. -Reconoce un mérito y viable aplicar un
o Pirámide de eso ayuda al trabajador postulado de la teoría
-Autor: Hebert Maslow. a sentirse importante. y es que los
Simon -Teoría de los dos -Visualiza la diversidad trabajadores deben
-Escuela: factores. Frederick. de gente, por lo que no estar motivados para
Neohumana -Teoría X y Y. puedes tratar igual a que la eficiencia y
relacionista. Douglas todos. productividad de la
-Año: Década MacGregor. -Hacer sentir al empresa aumente.
de los 40 trabajador capas no Además considero
inútil, que sienta que en que la teoría “Y” seria
verdad aporta algo y no pertinente a este
sólo es un utensilio. caso, pues es una
Desventajas: buena manera de
-Solo se toma en cuenta llevar las relaciones
lo que es observable, jefe- empleado pues
desconociendo la se basa en que el
capacidad de voluntad grado de compromiso
del hombre. con la empresa
-Enfoque más depende de la
descriptivo que remuneración que
prescriptivo. recibirá y aparte de
esto hace que el
ambiente de trabajo
sea agradable,
generando mayor
compromiso por parte
de los trabajadores y
por ultimo une los
objetivos individuales
con los objetivos de
la empresa
garantizando que se
trabaje
conjuntamente en el
cumplimiento de
estos.
 Teoría del desarrollo organizacional
50
Autores
Principales
-Teoría del -El concepto de Ventajas: Esta teoría se podría
Desarrollo desarrollo -Al aplicarlo se genera aplicar a la empresa
Organizacional organizacional está un espíritu de equipo. en los factores de la
(DO). íntimamente ligado - La gente se siente solución de
-Autor: Richard a los conceptos de comprometida con las problemas ya que
Beckchard. cambio y de soluciones. hará que se trabaje
-Año: 1962 capacidad -Permite conocer los conjuntamente en
adaptativa de la Procesos operativos por buscar la solución
organización sujeta donde hay que debida para que la
del cambio del comenzar a trabajar con organización funcione
medio ambiente. urgencia y conseguir mejor. Además de
-Concepto de mejora inmediata. ello busca la mejora
organización. Desventajas: continua de la
-Concepto de -El modelo normativo organización lo cual
cultura nunca es especificado y es pertinente ya que
organizacional. puede ser diferente para hace que la empresa
-Clima varias personas. mejore cada vez
organizacional. -No todos los grupos más.
-Concepto de sociales están listos Por ultimo esta el
desarrollo para este tipo de implementar el
interacciones. sentido de
-Definir el problema pertenencia lo cual
despierta expectativas considero que el lo
de solución. mas importante que
debe haber en una
organización, pues
esto hace que los
empleados se sientan
parte de la empresa y
trabajen para que
esta crezca.
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática
51
Autores
Principales
-Teoría -La teoría Ventajas: Esta teoría se puede
Matemática. matemática disloca -Permite la comprensión aplicar a la empresa
-Herbert Simon. el énfasis en la de los hechos de una pues es una
-Año: Transcurso acción para ubicarlo forma mejor que la metodología que
de la Segunda en la decisión que descripción verbal. permite hacer de la
Guerra Mundial. antecede. El -Descubre relaciones toma de decisiones
proceso de decisión existentes entre varios un proceso mas
es su fundamento aspectos del problema, racional generando
básico. no percibidas en la decisiones mas
-La toma de descripción verbal. acertadas y
decisión se estudia -Conducen a soluciones beneficiosas para la
bajo dos cuantitativas. empresa. Pues en
perspectivas, la del Desventajas esta se permite
proceso y la del -Los resultados a veces plantear muy bien el
problema. no son los esperados. problema y
-Normalmente lo que determinar las
-La teoría conviene para una posibles soluciones a
matemática busca empresa no lo es para este.
construir modelos la otra.
matemáticos -Se viola el principio de
capaces de simular la unidad de mando, lo
situaciones reales que origina confusión y
en la empresa. conflictos.
 Teoría de sistemas
Teoría o postulados o Aplicabilidad a la unidad productiva

Tendencia y principios
Autores
Principales
-Teoría de los -Los sistemas existen Considero que esta teoría no aplica a la
Sistemas. dentro de los empresa debido a que esta establece que las
-Autor: Ludwing sistemas. organizaciones son algo global y si cambia un
Von Bertalonffy - Los sistemas son deben cambiar todos lo cual no me parece
-Año: 1950 y abiertos. aplicar en la empresa ya que cada
1968 -Las funciones de un departamento debe ser independiente y si
52
sistema dependen de surge un problema en alguno se debe
su estructura solucionar allí y no modificar todo el sistema.
8.1.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional
Teoría o postulados o principios Ventajas Y Aplicabilidad a la

Tendencia y Desventajas unidad productiva
Autores
Principales
-Teoría -Es situacional porque Ventajas: Esta teoría me
Situacional. depende de situaciones -Aprovecha ciertas parece buena ya que
-Autor: Chandler y circunstancias ventajas de se preocupa por el
diversas, prácticamente estructura funcional. ambiente
rechaza los principios -Reduce las Barreras organizacional de la
universales de interdepartamentales. empresa lo cual es
administración. No hay -Menos Costos fundamental pues el
nada absoluto, todo es Administrativos. ambiente influye
relativo. Desventajas: mucho en la
-Es una teoría que -Experimenta productividad del
admite que no hay “una conflictos y una doble trabajador. Además
única mejor manera” de lealtad. de ello se preocupa
administrar en una -Mas tiempo y más por el ambiente
situación dada y que recursos a reuniones. externo lo cual
hay variables -Puede provocar una también influye en la
situacionales de descentralización motivación que tenga
ambientes internos y exagerada, sin el trabajador.
externos que impactan planeación. Esta busca la
en la práctica innovación
administrativa. dependiendo el
-La TS pone de relieve ambiente externo
las relaciones lógicas como político,
del tipo “si…entonces”. económico, social,
“Si” esta variable etc. Lo cual es crucial
53
situacional existe, ya que el mundo está
“entonces” esta es la en constante cambio
acción que deberá y las empresas
tomar un administrador. deben adaptarse.
-La TS tiene mucho en
cuenta el diseño de la
organización
(organizational design)
que es la estructura de
la empresa.
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O POSTULADOS O PRINCIPIOS APLICABILIDAD A LA

TENDENCIA Y UNIDAD PRODUCTIVA
AUTORES
PRINCIPALES
Tendencia del El benchmarking es un proceso Esta tendencia es
Benchmarking. continuo por el cual se toma como conveniente aplicarla a la
Robert Camp referencia los productos, servicios o empresa ya que permite
procesos de trabajo de las empresas que esta se compare con
líderes, para compararlos con los de tu las mejores empresas de
propia empresa y posteriormente turismo e identifique como
realizar mejoras e implementarlas. manejan la parte
-Conocer la operación. Evaluar administrativa, que
fortalezas y debilidades. Esto debe procedimientos tienen y
abarcar documentación del proceso de demás para que determinen
trabajo, pasos y prácticas tanto como la hasta que punto estas
definición de mediciones de estrategias se pueden
performance. implementar en la empresa.
-Conocer a los líderes de la industria y
los competidores. Las capacidades
pueden ser diferenciadas, sólo
conociendo las fortalezas y debilidades
de los líderes.
-Incorporar lo mejor y ganar
superioridad. Adaptar e integrar estas
mejores prácticas para alcanzar una
posición de liderazgo.
54
Reingeniería Reingeniería es la revisión fundamental Esta tendencia es oportuna
Michael Hammer y el rediseño radical de procesos para para esta empresa ya que
alcanzar mejoras espectaculares en por medio de esta se
medidas críticas y contemporáneas de pueden revisar los procesos
rendimiento, tales como costos, calidad, en cuanto a administración,
servicio y rapidez los procesos con los que
-Organizarse alrededor de los realizan las actividades
resultados y no de las tareas. turísticas para determinar
-Hacer que quienes utilizan el producto que puede ser mejorado
del proceso lo ejecuten. para obtener una mayor
-Colocar el punto de decisión en el lugar eficiencia y hacer que la
en donde se ejecuta el trabajo y crear empresa mejore cada vez
un control para el proceso. más.
Gestión de La gestión de proyectos es un conjunto En la empresa al momento

proyectos. de metodologías para planificar y dirigir que decidan emprender un
los procesos de un proyecto. Un proyecto considero viable
proyecto comprende un cúmulo aplicar esta tendencia
específico de operaciones diseñadas puesto que esta permite
para lograr un objetivo con un alcance, llevar un control sobre los
recursos, inicio y final establecidos resultados que se
esperaban y los obtenidos
garantizando que se
reevalúen los procesos que
no están favoreciendo y
modificarlos.
Gerencia del -Manejo del contenido: poner a Esta tendencia permite que
conocimiento disposición de los miembros de la se integren los miembros de
organización los datos e información de la organización para
la empresa a través de paneles de generar conocimientos y
control (dashbords o tableros de establecer planes de mejora
mando), portales y sistemas de a la empresa y la solución
administración de contenido. de problemas que posea.
-Localizadores de experticia: la mejor
manera de adquirir la experiencia que
necesita es hablar con un experto que
domine el conocimiento que necesita.
Un sistema de localización de
experiencia identifica y ubica a aquellas
personas dentro de una organización
que tienen experiencia en un área en
particular.
-Lecciones aprendidas y mejores
prácticas: bases de datos que intentan
capturar y hacer accesible el
conocimiento, generalmente del tipo
práctico o “cómo hacerlo”, que se ha
obtenido operativamente y que
55
normalmente no se habría capturado
explícitamente.
-Comunidades de Práctica: las CoP son
grupos de individuos con intereses
compartidos que se reúnen en persona
o virtualmente para contar historias,
compartir y discutir problemas y
oportunidades, discutir las mejores
prácticas y hablar sobre las lecciones
aprendidas.
Justo a tiempo. - 1. Atacar los Problemas Esta tendencia aplica en el
Fundamentales. sentido de hacer llegar los
- 2. Eliminar Despilfarros (Desperdicios) servicios al cliente a tiempo
-3. Buscar la Simplicidad garantizando una buena
calidad en procesos simples
lo cual puede ser
gratificante para esta ya que
mejorara el servicio al
cliente y se aprovecharan
de mejor manera los
recursos.
Outsourcing. -1Garantizar: Tiempos de respuesta Esta tendencia estimo que
acordes a las necesidades de la no aplica ya que no
Compañía Cliente. considero necesario la
-2Responder: Al 100% en los contratación de terceros
requerimientos acordados con la para que ayuden con las
Compañía Cliente. tareas relacionadas con la
-3Asegurar: El resultado de la empresa.
operación, en los tiempos acordados.
-4Reducir: El desgaste operativo y
administrativo de la Compañía Cliente.
Calidad Total La calidad total no solo se refiere al Esta tendencia aplica en su
producto o servicio en sí, sino que es la totalidad a la empresa ya
mejoría permanente del aspecto que garantizara que esta
organizacional; donde cada trabajador, ofrezca servicios de calidad
desde el gerente, hasta el empleado del y así mismo siga mejorando
más bajo nivel jerárquico está sus procesos para lograr un
comprometido con los objetivos crecimiento. Pues considero
empresariales. que la base para que esta
empresa crezca es la
calidad de sus servicios
pues más personas querrán
adquirir el servicio porque
sabrán que es bueno.
56
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
9.1.1 Factor económico
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.
FACTOR ECONÓMICO
El factor económico son aquellos aspectos que influyen en la manera en que

las personas adquieren ya sean productos o servicios, según Javier Santiago
Ortiz “ Los agentes económicos, además de interactuar con quienes
utilizan sus servicios o productos, tienen relaciones con lo que se
podría denominar “ambiente económico”, que es el conjunto de
agentes, relaciones y procesos que afectan a todos los que intervienen
en el juego económico”16 Por lo cual vemos que este afecta a la empresa,
puesto que hace referencia a diversos factores que pueden influir
directamente en la organización como la inflación, el desempleo, tasas de
intereses, entre otros que afectan el rendimiento, pues tienen un efecto ya sea
negativo o positivo en la empresa.
En este año la tasa de desempleo a aumentado debido a la pandemia del
Covid-19 llegando al 24,7% según el DANE, por lo cual las personas no
tienen suficientes recursos económicos para adquirir los servicios que ofrece
16
Javier Santiago Ortiz Correa-2005-Medellin, Colombia- EMPRESA Y ENTORNO ECONOMICO,
EXPERIENCIA DEL GRUPO DE ESTUDIOS- https://www.redalyc.org/pdf/215/21513703.pdf
57
la empresa, generando así que esta no tenga los suficientes recursos para
pagar la nómina de sus empleados y se vea obligada a recortar su personal lo
cual implica una amenaza para la organización , por otro lado tenemos la
inflación, la cual en este año a disminuido respecto al año anterior, según el
DANE la tasa de la inflación este año es del 1,97% lo cual trae beneficios a la
empresa, pues los precios de los bienes y servicios no estarán tan elevados y
las personas podrán tener mayor poder adquisitivo frente a los paquetes
turísticos cuando se haga el levantamiento de la cuarentena.
En otros factores, tenemos la tasa de interés la cual en la actualidad a
disminuido lo cual trae beneficios a la empresa ya que esta posee un
préstamo bancario, y con esta disminución los intereses que tendrá que pagar
serán menores, pero eso también beneficia a las demás personas pues las
tasas de interés de los bancos suelen ser muy altas por lo cual las personas
van a poder invertir ese dinero que se ahorran en paquetes recreacionales.
La tasa de impuestos es algo que también influye en la empresa puesto que
con esta pandemia los impuestos han aumentado para poder cubrir la
demanda de los hospitales frente a camillas, medicamentos y otros
suministros que se necesitan para atender esta emergencia sanitaria.
Aparte de esto el crecimiento económico de Colombia ha sido lento según el
Banco Mundial “Después de desacelerarse a 1.4% en 2017, el crecimiento
económico se aceleró a 3.3% en 2019, impulsado por un sólido consumo
privado y mayor inversión. El crecimiento estaba encaminado a
acelerarse aún más en 2020, pero con la pandemia de COVID-19 se
espera que se afecte significativamente el consumo privado y la
inversión.”17 Con lo anterior podemos ver que el crecimiento económico de
Colombia se desacelerara debido a la pandemia lo cual es otro factor que
influye en las empresas pues el valor de los productos o servicios que se
presten dentro del territorio nacional tendrán un valor mínimo con respecto a
otros países pues el “El producto interior bruto de Colombia en el
17
Banco Mundial- 12 de Abril de 2020- https://www.bancomundial.org/es/country/colombia/overview
58
segundo trimestre de 2020 ha caído un -14,9% respecto al primer
trimestre de 2020.”18
9.1.2 Factor político - legal
FACTOR POLITICO
El factor político de una empresa es aquel que regula mediante leyes,

decretos, resoluciones y demás documentos que influyen en la parte legal de
la empresa y la manera en la que realiza sus actividades.
Según María Teresa Telles “Las empresas, desde antes de nacer, se ven
impactadas por la fuerza intangible de las decisiones políticas, algunas
de ellas traducidas en leyes, razón por la cual los emprendedores
inversores deben evaluar el grado de influencia que tienen sobre sus
iniciativas dichas leyes, para definir cómo enfrentarlas.” 19 Con lo dicho
anteriormente podemos concluir que los empresarios deben determinar que
leyes regulan sus emprendimientos y así mismo las entidades que los rigen
para tener conocimiento de estas y llevar la empresa siempre por el camino
de la legalidad.
En la empresa influyen varias entidades como lo es el ministerio de industria y
comercio la cual tiene un efecto positivo en esta, debido a que este ministerio
busca implementar un desarrollo sostenible del turismo en el país, impulsando
el desarrollo cultural.
Este tiene gran influencia puesto que se esta desarrollando un plan para el
año de 2030 “[..]el cual busca armonizar los objetivos de desarrollo
económico y socio-cultural del turismo, con la necesidad de proteger el
capital natural [..]”20 esta estrategia resulta beneficiosa para la empresa,
pues promueve el turismo y permite que mas turistas lleguen al territorio
Nacional.
18
https://datosmacro.expansion.com/pib/colombia
19
Fernández Alles, Maria Teresa- Universidad del País Vasco- ESPAÑA-
https://www.redalyc.org/pdf/2743/274320119002.pdf
20
Ministerio de comercio, industria y turismo- https://www.mincit.gov.co/minturismo/calidad-y-
desarrollo-sostenible/politicas-del-sector-turismo
59
Frente a la Pandemia del Covid-19 la empresa se ha visto muy afectada ya
que para prevenir los contagios el Presidente de la Republica decidió cerrar
aeropuertos con los cual la llegada de los turistas no era posible, con la
reactivación económica esta no se ha visto beneficiada pues el Ministerio de
deportes especifico los que harán parte de esta reactivación especificando de
la siguiente manera “Así las cosas, entre las primeras disciplinas que
reiniciarían entrenamientos figuras deportes como la arquería, canotaje,
golf, tenis de campo y levantamiento de pesas.” 21 Por lo cual la empresa
no podrá retomar su actividad económica aun.
En esta empresa también influye el proyecto de ley N° 30 de 2013 senado en
el cual se fomentó la práctica del deporte extremo en el territorio y autoriza al
Gobierno Nacional para que haga la debida reglamentación y organización de
este.
La corrupción es un aspecto que también afecta indirectamente a la empresa
pues mediante el robo de los recursos no se pueden promover los proyectos
que tiene el Gobierno para este gremio, por lo cual no se permite que se
impulse el turismo.
Los planes de desarrollo Nacional también influyen en la empresa pues estos
determinan los proyectos y programas que tendrá el nuevo gobierno
estableciendo los recursos necesarios para fomentar estos. Los planes de
desarrollo regional también tienen un alto grado de importancia pues en estos
el gobierno establece las estrategias que se llevaran a cabo para la solución
de los problemas de estas regiones y promover el desarrollo sostenible de la
región. En el plan sectorial de turismo 2018-2022 dice que, “[..] el objetivo
del presente Plan Sectorial de Turismo 2018-2022 “Turismo: el propósito
que nos une”, es el de mejorar la competitividad de Colombia como
destino turístico a partir de iniciativas de fortalecimiento de la
productividad, la generación de valor y la corresponsabilidad entre los
actores del sector turismo, así como su posicionamiento en los
mercados nacionales e internacionales.” Con el presente plan sectorial la
21
https://www.vanguardia.com/cronologia/-/meta/angel-oswaldo-contreras-sabogal -Angel Oswaldo
Conteras Sabogal
60
empresa se vera altamente beneficiada ya que se promoverá la
competitividad y el crecimiento del turismo en el mercado internacional. Por
último, las relaciones que Colombia tenga con otros países generan
oportunidades para la empresa ya que de esta manera el flujo de turistas
aumentara.
9.1.3 Factor socio - cultural
FACTOR SOCIO – CULTURAL
El entorno socio cultural “se compone de actitudes, deseos, expectativas,

grados de inteligencia y educación, creencias y costumbres de las
personas de un grupo o sociedad determinados. Los deseos,
expectativas y presiones sociales dan lugar al surgimiento de leyes y
normas éticas, las fuerzas sociales, incluida la ética, aparecen
normalmente antes de la emisión de leyes (Koontz y Weihrich, 1998).” 22
Por lo cual es importante pues según Porter (1989, pág. 76) “la esencia de la
formulación de una estrategia competitiva consiste en relacionar a una
empresa con su medio ambiente. Aunque el entorno relevante, es muy
amplio y abarca tanto fuerzas sociales como económicas, el aspecto
clave del entorno de la empresa es el sector o sectores industriales en
los cuales compiten”.23 Con esto vemos que es importante conocer el
entorno de nuestra empresa pues así podremos desarrollar estrategias
competitivas, en esto el entorno sociocultural es muy importante para
determinar las características de la población dependiendo de sus valores,
creencias religiosas, cultura, estilos de vida, etc.
En este es importante el nivel de pobreza del país pues con la pandemia el
porcentaje de pobreza ha aumentado hasta llegar al 14,3% generando así
una amenaza en la empresa pues al ser la población cada vez más pobre no
tendrán oportunidad de adquirir los servicios de la empresa.
22
Juan Ignacio Ramon- Monterey- México-
https://acacia.org.mx/busqueda/pdf/12_02_entorno_sociocultural.pdf
23
Raúl Manuel Arano Chávez, Milagros Cano Flores y Daniel Armando Olivera Gómez- La importancia
del entorno general en las empresas- https://www.uv.mx/iiesca/files/2013/04/06CA201202.pdf
61
La religión es otro aspecto importante pues dependiendo de esta se puede
determinar la manera de actuar de las personas, pues en el mundo existen
religiones que prohíben este tipo de actividades, pues pueden ser
consideradas pecados, en cambio existen otras religiones que promueven la
interacción con el medio ambiente y la espiritualidad por lo cual para estas
personas serial ideal algún servicio que preste la empresa.
Las condiciones demográficas también son importantes pues hay lugares muy
alejados donde las personas no pueden tener conocimiento de estos
servicios, además, como ya lo dijimos el índice de pobreza afecta por esto en
muchas zonas del territorio Nacional es imposible que estas personas
accedan a estos servicios pues no cuentan con los recursos económicos y
residen en zonas muy alejadas. En este sentido, la educación también
fomenta estos índices de pobreza pues al no contar con una formación
académica es prácticamente imposible que puedan conseguir un trabajo
estable, aumentando así los índices de pobreza y desempleo en Colombia.
Con esto conlleva a que muchas personas busquen otras alternativas como
ganar dinero fácil por lo cual se pueden integrar a grupos armados como lo
son el ELN, esto de alguna manera también afecta a la empresa pues los
servicios se desarrollan en campo y la gente puede temer por estos grupos al
margen de la ley.
La empresa tiene su sede principal en Bogotá por lo cual las personas
cuentan con más estabilidad económica por lo cual es mas factible que
adquieran los servicios turísticos que se ofrecen, además de esto la
educación se fomenta aun mas por lo cual las personas contaran con mejores
condiciones de empleo y estilo de vida, además en las grandes ciudades hay
diversidad de creencias y en la actualidad el compartir con la naturaleza es
tendencia. Según José Antonio García Hernández y Pilar López Pina “Desde
el punto de vista turístico, es evidente las oportunidades y amenazas
que representan las nuevas pautas culturales asociadas a estilos de
vida saludables, o el impacto que provoca sobre la demanda el peso
creciente de la población mayor de sesenta y cinco años y la
62
disminución de la población infantil” 24 con lo cual considero que la
empresa debe aprovechar estas nuevas tendencias y ajustar sus servicios
para que promuevan esta relación con la naturaleza que buscan las personas,
con la cita anterior también es importante mencionar que la tasa de mortalidad
de la juventud ya sea por muertes o suicidios ha aumentado según el DANE,
lo cual es una amenaza para la empresa pues la mayoría de sus clientes son
personas jóvenes y con esta tendencia suicida se vera afectada no solo por la
perdida de clientes sino también personas jóvenes capacitadas para laborar
en la empresa.
9.1.4 Factor tecnológico
FACTOR TECNOLÓGICO.
El factor tecnológico de una empresa es imprescindible y mas en estos

tiempos que son las era de la tecnología pues como lo dice Elbar Ramírez y
Margot Cajigas “La ciencia como base y la tecnología como su
aplicación, determinan el grado de productividad de las empresas y esa
productividad orientada hacia diseño y calidad, o producción en
volúmenes o producción especializada puntual, definen el perfil
competitivo de una empresa, sus competidoras directas y sustitutas, las
demás de otros sectores y todas ellas en suma el perfil de
competitividad de una localidad, región o nación.” 25 Con lo dicho por Elbar
y Margot podemos reafirmar que si las empresas no se adaptan a las nuevas
24
José Antonio García Hernández y Pilar López Pina- EMPRESA Y ENTORNO- Pagina 97-
https://digitum.um.es/digitum/bitstream/10201/12925/1/900459.pdf
25
Proyectos de inversión competitivos- Elbar Ramírez & Margot Cajigas-
http://bdigital.unal.edu.co/46226/3/9588095247_Part02.PDF
63
tecnologías podrían desaparecer. Para la empresa el uso de las tecnologías
puede traer grandes beneficios como los anuncios publicitarios virtuales e
incluso tener una plataforma donde los las personas realicen sus reservas sin
tener que ir directamente a las oficinas de la empresa.
De todo es también se tiene una amenaza pues en la actualidad las personas
se han envuelto en el mundo de la tecnología y no comparten espacios al aire
libre por lo cual la empresa puede llegar a disminuir sus ventas.
9.1.5 Factor ambiental
FACTOR AMBIENTAL
El fator ambiental es muy importante en esta organización ya que es donde

realiza sus servicios por lo cual es de gran beneficio los proyectos de
protección que emite el ministerio de ambiente y desarrollo sostenible ya que
un gran problema del ser humano es que considera que los recursos
naturaleza no tienen fin como lo dicen Elbar Ramírez y Margot Cajigas en su
artículo “Las viejas ideas de considerar a la naturaleza como fuente
inagotable de recursos o de un elemento al servicio del ser humano han
sido revaluadas. La conciencia colectiva, en los ciudadanos, las
autoridades y los propios empresarios como los principales afectados
ante la posible pérdida o extinción de los recursos vienen haciendo el
cambio de a poco, al trabajar en corregir lo que se venía haciendo mal
en la materia de uso de los recursos naturales y buscar que lo nuevo
inicie sin dañarlos”26 por lo cual es importante que esta empresa
concienticen a sus empleados y clientes del cuidado del ambiente pues es
importante que al momento de prestar los servicios en los diferentes lugares
del territorio nacional se tenga cuidado y respeto por la naturaleza y más si
este es crucial para el desarrollo de su actividad económica, pues las
personas pagan estos planes turísticos para divertirse y disfrutar de los
paisajes de Colombia.
26
Proyectos de inversión competitivos- Elbar Ramírez & Margot Cajigas-
http://bdigital.unal.edu.co/46226/3/9588095247_Part02.PDF
64
En la actualidad un problema que afecta de manera directa es la
contaminación de los espacios naturales debido al Fracking, Rodrigo
Bernardo Ortega en su artículo nos habla sobre un desastre que fue
producido por este proceso “El desastre provocado por la empresa
Ecopetrol en el corregimiento La Fortuna en Barrancabermeja,
Santander, a causa del derramamiento de 550 barriles de petróleo,
confirma una vez más el profundo daño social, económico y
medioambiental ocasionado por la extracción de recursos del subsuelo.
Según las investigaciones preliminares, 25 kilómetros del río Sogamoso
están contaminados sumados a 49 cuerpos de agua”. Como este rio y
otros han sido contaminados a lo largo d los años lo cual perjudica a la
empresa ya que no se podrán los deportes como rafting y canotaje. Por lo
cual a la empresa le resulta conveniente las leyes de protección ambiental
pues con los altos niveles de contaminación los paisajes podrían perder su
excesiva y dejar de ser un atractivo para los turistas.
65
MATRIZ EFE
FACTOR PESO CLASIFICACION PONDERADO
OPORTUNIDADES
FACTOR ECONOMICO
La tasa de interes ha disminuido en el
0,06 4 0,2
2020
FACTOR POLITICO
Plan sectorial de Turismo del Actual
0,06 3 0,18
Gobierno 2018-2022
Relaciones de Colombia con otros paises
0,04 3 0,12
FACTOR SOCIO- CULTURAL
La empresa se encuentra situada en la
ciudad de Bogota por lo cual la poblacion
que vive en la ciudad cuenta con los 0,04 2 0,1
recursos economicos para adquirir los
servicios de la empresa
En la sociedad actual las creencias de las
personas se enfocan mas en compartir 0,06 3 0,18
con la naturaleza y la espiritualidad
Mediante las nuevas tecnologias la
empresa puede dar su publicidad por
0,07 3 0,2
diferentes redes sociales para que llegue
a mas personas la informacion
La tecnologia puede permitir a la
empresa crear un pagina por medio de la
cual las personas hagan sus reservas y de 0,05 1 0,1
igual manera paguen desde esta sin
necesidad de ir a las oficinas
FACTOR AMBIENTAL
Ministerio de Ambiente promueve
estrategias para el cuidado de la
naturaleza pues es fundamental cuidar de 0,06 3 0,2
ella y mas aun si en estos espacios es que
la empresa desarrolla su actividad
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 1,24
66
AMENAZAS
FACTOR ECONOMICO
Tasa de desempleo del 24,7% 0,07 2 0,14
El alza de los impuestos por la pandemia

3
del Covid-19 0,05 0,15
Lento crecimiento economico de
1
Colombia 0,05 0,05
FACTOR POLITICO
Cierre de los Aeropuertos por la
0,06 1 0,06
pandemia
El Ministerio de deporte autorizo la
practica de algunos deportes, dentro de
0,09 1 0,09
los cuales no se encuentran los que
ofrece la empresa
FACTOR SOCIO- CULTURAL
El nivel de pobreza alcanzo 14,3%

0,05 1 0,05
El alto indice de mortalidad de los
0,04 1 0,04
Jovenes por muerte o suicidio
Las personas prefieren la tecnologia que
0,05 3 0,15
realizar actividades al aire libre
FACTOR AMBIENTAL
El Fracking 0,05 1 0,05
Inconciencia de las personas al no cuidar

0,05 3 0,15
la Naturaleza
SUBTOTAL AMENAZAS 0,93
TOTAL 1,00 2,17
9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras
 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo- MINCIT: Esta entidad

influye en la empresa puesto que esta se relaciona con el gremio del
turismo y lo que pretende este ministerio es incentivar la
competitividad del turismo colombiano, por ello buscan y promueven
estrategias para mejorar esta actividad económica.
67
 Ministerio de Trabajo: Se relaciona con la empresa ya que esta
busca promover el trabajo decente, mediante los derechos que tiene el
trabajador y así mismo las obligaciones que tiene. Además de esto
busca garantizar las buenas relaciones de trabajo.
 Ministerio de Salud y la Protección Social: Este ministerio tiene
efecto sobre la empresa debido a que esta promueve la protección de
los Trabajadores en los diferentes riesgos laborales a los que Esten
expuestos.
 Cámara de Comercio de Bogotá D.C: Esta influye en la Empresa ya
que esta entidad busca promover los intereses del Gobierno y de los
mismos comerciantes. Además de ello porque es en esta entidad
donde se deben registrar las empresas Mediante el Registro Mercantil.
 Ministerio de Deporte: Esta entidad se relaciona con la empresa
debido a que esta se dedica al Deporte Extremo y lo que busca el
Ministerio de deporte es Promover y vigilar el deporte, la recreación y
Actividades Físicas.
 Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo-
ANATO: Esta entidad Influye en la empresa ya que esta busca
representar el gremio de las Agencias de Viaje y Turismo protegiendo
sus intereses.
 Departamento Nacional de Planeación DNP: Este departamento se
asocia con la empresa puesto que este departamento se encarga de
desarrollar el Plan de Desarrollo Nacional por el cual se determina
como manejara el actual Gobierno todos los gremios creando
diferentes estrategias para la mejora de estos.
DOCUMENTOS:
 RUT: Registro Único Tributario.

 Cámara de Comercio.
 Registro Mercantil.
 RUE: Registro Único de Proponentes.
 Formulario de Solicitud de Inscripción- del Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo.
68
9.2.2 Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a

la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien
lo maneja y cada cuanto se actualiza.
VARIABLE/PROVE PROVEEDOR PROVEEDO

PROVEEDOR A PROVEEDOR B
EDOR C RD
Equipos de
Nombre Suescalada Decathlon Vuelo Libre Buceo
Medellín
Vuelo Libre, Carrera 73
Cra. 23 ##53A-05
Carrera 68 A #24B- Ruitoque, # 30C-66,
Ubicación 3er piso, Bogotá,
10 CC plaza claro Santander Medellín,
Cundinamarca
(Colombia) Antioquia
Tiempo Que Lleva
3 años 5 años 2 años 1 año
Con La Empresa
-Mochilas de -Trajes para
senderismo. buceo.
-Gafas sol de -Aletas.
-Paracaídas.
Montaña. -Snorkel.
-Mosquetones -Cascos.
-Casco -Botas.
-Cordino Dinámico -Parapente.
Productos Que Le -Cordón Flotante. -Manometro.
-Tec snap Modular -Bolsa de Agua
Vende -Guantes. -Tanques de
Linterna para parapente
-Chalecos Salvavidas. oxígeno.
-Eslinga -Bipax
-Cinta Elástica -Chalecos
-Tula Marinera Salvavidas.
-Remos
-Kayak
-Tarjeta de
-Tarjetas de -Tarjeta de Crédito Crédito. -Tarjeta de
Formas De Pago
Crédito -Efectivo -Efectivo. Crédito.
Manejadas
-Transferencias -Transferencia -Cheque. -Efectivo
https://www.suesc
alada.com/eslingas
https://www.
-y-anclajes/811- Correo
equiposdebu
eslinga-en-y-doble- electrónico:
https://www.decathlon ceomedellin.
Página WEB gancho-grande- vuelo_libre@ho
.com.co/es/ com/aquapa
con- tmail.com
c
absorbedorfusion.ht
ml
69
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
Analizar el cuadro.
En el cuadro anterior se pueden observar los principales proveedores de la

empresa Extreme Mode S.A.S, con la información que se obtuvo se conoció
que el proveedor más importante es Decathlon ya que esta empresa le provee
varios equipos que necesita la empresa para desarrollar su actividad
económica, además de ello la empresa ha estado con Extreme Mode desde
que inicio lo cual la hace un proveedor de confianza, aparte de que es una
multinacional muy reconocida por la variedad de productos y así mismo por su
calidad.
9.2.3 Clientes
Dentro de los clientes de Extreme Mode se encuentran personas Naturales,

usualmente acceden a los servicios parejas y grupos de amigos entre los 18 a
45 años de edad, la mayoría de estos clientes tienen empleos estables y
ganan un poco más de salario mínimo, un gran porcentaje de ellos tienen
estudios profesionales y el resto han llegado solo hasta el bachillerato. Estos
clientes tienen características en común y es que son personas que buscan
Aventuras y desean salir de la rutina. Estas personas no hacen uso frecuente
de los servicios de la empresa, pues la mayoría lo usa en la temporada de
Vacaciones y finales de año.
Por otro lado, están las empresas que brindan paquetes recreativos a sus
trabajadores, estas empresas funcionan generalmente en la Ciudad de
Bogotá D.C y buscan que sus empleados sientan gratitud hacia su empresa
además de ello que generen el espíritu de compañerismo y sean unidos.
Estas empresas sí hacen uso del servicio usualmente pues adquieren el
servicio en temporada de vacaciones y en jornadas normales.
9.2.4 Competidores
9.2.4.1 Competidores directos
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías
que identifican dónde están esos competidores
70
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.
VARIABLE/COMPETIDOR COMPETIDOR A COMPETIDOR B COMPETIDOR C COMPETIDOR D

La rivera Aventureros Aventura
Nombre Dosis Verde
Extrema Colombia Colombiana
Carrera 18 #No. Carrera 15 No. Tv. 94 L #80-
carrera 9 # 17
Ubicación 86A - 14, Bogotá, 79 - 70 Of. 403, 46, Bogotá,
- 70 Bogotá
Cundinamarca Bogotá Cundinamarca
Tiempo Que Lleva En
18 años Más de 4 años 20 años 13 años
El Mercado
-Paintball.
-Torrentismo.
-Bungee
-Cabalgata.
Jumping
-Cuatrimoto.
- Rafting y
-Rafting -Bungee
Torrentismo.
-Casa en el Jumping.
-Parapente.
Árbol. -Paratrike.
- Mountain
-Campiaventura. -Rafting- -Parapente.
Bike.
-Canyoning -Cuatrimotos. -Globo.
-Escalada.
-Cabalgatas. -Torrentismo. -Canopy
-Camping o
-Canopy. -Rapel. -Camping.
Productos Que Vende Cabañas.
-Rapel. -Canopy. -Hacienda
-Caminatas a
-Torrentismo. -Caminatas. Napoles.
los nevados.
-Cuatrimotos. -Cabalgatas. -Granja.
-Travesias por
-Péndulo. -Paracaidismo.
lugares
-Parapente. -Rafting.
exoticos.
-Espeleología. -Planes a
-Travesias por
-Caminatas diferentes
lugares
lugares de
Internacionales.
Colombia.
-Caminatas
ecológicas.
-Tarjeta de
crédito. -Tarjeta de
-Consignación. -Consignación.
-Tarjeta Debito. Crédito.
Formas De Pago -Efecty. -Efecty.
-Efectivo. -
Manejadas -PSE con
-Transferencia. Consignaciones.
tarjeta débito.
-Baloto. -Baloto.
Ventajas -Han trabajado -Han trabajado -Tienen La empresa

Competitivas. con empresas con varias muchos años ofrece una gran
reconocidas empresas en el mercado. variedad de
como el SENA, reconocidas -Ofrecen paquetes
Familia, como mercado diversidad de turísticos, aparte
Colombina, la libre, paquetes de ello ofrece
universidad de Bancolombia, turísticos paquetes para
los andes y la banco de además de los que los clientes
71
tengan estadía
en lugares como
el Amazonas,
San Andres,
Bogotá, Banco
Cartagena y
Falabella y la
lugares
universidad diferentes
internacionales
externado de lugares donde
Sergio Arboleda como Panamá.
Colombia. operan.
-Cuentan con el Por otro lado,
-Tienen -Tienen
sello de calidad ofrecen bonos
Hoteles paquetes
Turística. por cumpleaños
llamativos y turísticos
-Cuentan con lo cual se hace
que ofrecen internacionales.
hoteles. muy atractivo a
adicional -Ofrecen
- -Son reconocidos los clientes
estadía a sus servicio de
n nacionalmente aparte de que
clientes. fotografía y
ofrecen precios
-Ofrecen sus video.
bajos.
servicios en
Ofrecen
varios lugares
excursiones por
del país.
diferentes
cavernas e
incluso las
minas de sal.
Esta empresa
Manejan todo
Parejas Parejas atiende a todo
tipo de cliente
Empresas Grupos de tipo de clientes
Tipo De Clientes Que como personas
Grupos de Amigos como familias y
Atiende Naturales o
Amigos Empresas amigos, pero; se
personas ya
Familias Familias enfoca más en
sean jurídicas.
las parejas
Esta se
Esta empresa se Esta se La empresa se encuentra a 40
encuentra encuentra con encuentra minutos de
ubicada a 25 una distancia situada a 20 lejanía en
Cercanía con Extreme
Minutos en de 30 minutos minutos en autobús con
Mode
autobús de en autobús autobús con respecto a la
lejanía con la respecto a la respecto a empresa
empresa empresa. extreme mode Extreme Mode
Analizar el cuadro. Son considerados competidores directos ya que son del

mismo tamaño de la empresa, además operan en la misma Ciudad que
Extreme Mode y suplen necesidades iguales a las de la empresa, por otro
lado, ofrecen algunos servicios iguales a los que ofrece la empresa objeto de
72
estudio y tienen varios años de experiencia lo que genera que sean empresas
confiables y puedan trabajar con reconocidas empresas.
9.2.4.2 Competidores indirectos

También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
Mundo Aventura Salitre Mágico Monserrate Piscilago
Colsubsidio
¿Qué Hace Es un parque de Este es otro El cerro de Psicilago es un
esta? diversiones donde van parque de Monserrate es parque acuático
amigos, parejas, familias diversiones que un templo que pertenece a
e incluso turistas a tiene como donde se Colsubsidio, y
divertirse y pasar slogan la encuentra el es un parque
momentos recreativos “Diversión Señor Caído a que las
Extrema” quien se le personas visitan
quienes por reconocen usualmente,
medio de poderes este cuenta con
atracciones curativos y diferentes
divierten a la aparte de ellos atracciones
gente y le muchos turistas como
proporcionan lo visitan por ser toboganes
adrenalina. un punto donde se puede
referencial de compartir en
Bogotá familia, amigos
y en pareja
¿Por qué es Este parque es Se considera El cerro de Este parque es
competencia considerado competencia como Monserrate competencia
Indirecta? ya que suple la misma compendia puede ser indirecta ya que
73
necesidad que la Indirecta debido considerado por medio de
empresa que es la a que al igual como los servicios
diversión y la aventura. que Mundo competencia que presta les
Generando que las Aventura suplen indirecta puesto brindan a las
personas prefieran ir a la necesidad de que este es uno personas
este parque y no adquirir las personas de de los mayores Adrenalina y
otros servicios como el Diversión y atractivos de los diversión pues
de la empresa adrenalina por visitantes y es un lugar
medio de otros residentes de la donde las
servicios como ciudad de personas van a
montañas Bogotá pues en vacacionar y a
rusas, castillo este pueden disfrutar de la
del terror entre realizar naturaleza y
otros. senderismo y observar la
compartir con la fauna nacional.
naturaleza
aparte de que
da cierto
sentimiento de
aventura al
subir esta
montaña y
además de esto
realizan deporte
necesidades
que también
74
suple la
empresa objeto
de estudio.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son

datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto,
empleos que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser
información actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir
páginas web oficiales cuya información no pase del año
Sector Terciario:
El sector terciario es aquel que se encarga de la prestación de servicios,

según Catherine Martínez “El sector terciario de Colombia es uno de los
más desarrollados. De acuerdo con el Departamento Administrativo
Nacional de Estadísticas de Colombia (DANE), el sector terciario aloja
más del 80 % de la fuerza laboral del país.” 27 Con lo cual vemos que el
sector al que pertenece la unidad productiva ha ido creciendo a lo largo de los
años y ofreciendo varias vacantes laborales generando empleo y
disminuyendo la tasa de desempleo.
Sin embargo, con la pandemia del Covid 19 este sector ha sido uno de los
mas afectados ya que muchas empresas tuvieron que cerrar debido a la
cuarentena y además de esto hacer recortes de personal, aumentando así la
tasa de desempleo y el cierre de empresas.
27
Catherine Martínez- Sector Terciario en Colombia: Actividades Principales-
https://www.lifeder.com/sector-terciario-colombia/#:~:text=El%20sector%20terciario%20de
%20Colombia%20es%20uno%20de%20los%20m%C3%A1s%20desarrollados.&text=En%20econom
%C3%ADa%2C%20el%20sector%20terciario,de%20ofrecer%20y%20distribuir%20productos.
75
Este sector en el 2019 aportaba con un Producto Interno Bruto (PIB) del 67,
3% según el Ministerio de Comercio, pero con la llegada de la Pandemia este
ha decrecido a nivel general hasta un 15,7% respecto al mismo periodo del
2019 según el DANE.
Subsector de Turismo:
En el 2019 el sector turístico creció mas de lo esperado pues como lo informo
el Ministerio de comercio, industria y turismo “El 2019 fue un año de cifras
récord para el turismo en Colombia. El número de visitantes no
residentes que llegaron al país fue de 4.515.932, un crecimiento del 2,7
28
% con respecto a 2018.” con lo que podemos determinar que el turismo
tuvo un gran crecimiento, pero en el 2020 el numero total de visitantes no
residentes fue de 2.952 generando una disminución de -99,4% respecto al
2019 ocasionando que este subsector decaiga y su crecimiento se vea
pausado y no prospere.
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica

de la microempresa.
La empresa cuenta con un Código CIIU de código 9241 el cual hace
referencia a otras Actividades de deporte.
9.4 SISTEMA ABIERTO
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un

sistema abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza
cada uno de los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.
28
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo- 24 de Febrero de 2020-
https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/en-2019-el-turismo-en-colombia-rompio-
records#:~:text=En%20ingresos%20nominales%20de%20las,7%20%25%20con%20respecto%20a
%202018.
76
Entradas: Esta se compone de todo lo que entra a la empresa para ser
transformado y que permiten que la empresa funcione.
En esta encontramos la contratación del personal, pues en necesario que se
vayan incluyendo nuevos empleados para que la empresa funcione
correctamente, en segunda instancia tenemos los recursos económicos, estos
hacen referencia a préstamos de socios o créditos del banco para poder
financiar la empresa, en tercer lugar tenemos la información, esta es
importante en la empresa, pues por medio de esta podemos conocer que está
sucediendo en el país y el mundo, como lo son tendencias, problemas, entre
otros aspectos. Luego tenemos las tecnologías, en esta entran equipos de
cómputo y comunicaciones que permiten el funcionamiento de la empresa,
por último, tenemos los equipos los cuales hacen referencia a los
implementos que se necesitan para desarrollar las actividades de deporte
extremo.
Procesos: Esta se refiere a la transformación que se les da a las entradas
dentro de la empresa.
En primer lugar, tenemos las Instrucciones al personal, esto hace referencia a
las indicaciones que se les dan a los empleados en cuanto a normas o
políticas, de cómo funciona la empresa, su lugar en la empresa y demás. En
un segundo aspecto tenemos el direccionamiento estratégico el cual una
77
parte de la transformación de la información pues dependiendo de lo que este
sucediendo el en exterior se le da un rumbo a la empresa. La administración
estratégica también hace parte de la transformación de la Información pues
luego de analizar nuestro micro y macroentorno podremos proceder a diseñar
objetivos y estrategias para la mejora de la empresa. Con las estrategias ya
formuladas pasamos al proceso administrativo, en el cual planearemos,
organizaremos, dirigiremos y controlaremos la implementación de estas
estrategias para obtener buenos resultados. En otro aspecto tendremos el
inventario de los equipos, en este proceso se registran los instrumentos con
los que cuenta la empresa para que así mismo se controle su estado y se
pueda mandar a mantenimiento o reemplazarlo por uno nuevo. Por último,
tenemos la innovación el cual se desarrollará por medio de las tecnologías,
quienes están en constante cambio y evolución y favorecerán a la empresa
permitiéndole adaptarse a los cambios.
Salidas: Esta determina los resultados que se obtienen después de los
procesos efectuados anteriormente.
En primer componente tenemos los servicios de deporte extremo, este será el
resultado de capacitar al personal para que desarrollen una excelente
atención al cliente y se preste un servicio de calidad.
Dentro de las salidas también tenemos las cuentas por pagar, pues en esto
hacemos referencia al pago de nómina, el pago a los proveedores, pago de
impuestos al Estado y por último tendríamos el pago a las entidades
financieras o socios que hayan realizado préstamos a la empresa.
Retroalimentación: Este consiste en evaluar todo el proceso para determinar
fallas y aplicar la mejora continua.
Dentro de este ejercicio podemos determinar las perdida y ganancias que
hayamos tenido a lo largo del proceso para así analizar por qué tuvimos estas
pérdidas y como lo podemos mejorar. En segundo punto se determinan los
errores a lo largo del proceso para determinar las causas y generar
soluciones. Por último, tenemos el establecer estrategias, esto con el fin de
implementar soluciones que como resultado nos darán mayor productividad o
eficiencia en la Organización.
78
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACIÓN DE CADA ACCIÓN EN LA

ADMINISTRATIVO QUE DEBE REALIZAR UNIDAD PRODUCTIVA
FASES
PLANEACIÓN Objetivos La empresa establece sus objetivos en torno
a su visión, su micro y macroentorno,
también tienen en cuenta la competencia
directa que tengan. Además de esto
establecen los resultados que esperan
obtener al culminar el ejercicio, se establece
un plazo para que se den cumplimiento estos
y por ultimo los posibles obstáculos.
Estrategias Se establecen diferentes estrategias, las
cuales incluyen el modo de actuar de la
empresa frente a los obstáculos que se
tengan además de esto se establecen
estrategias suplementarias que servirán para
79
reforzar la estrategia inicial. Estas estrategias
las diseñan dependiendo a como este su
micro y macroentorno y de los resultados que
se quieren obtener.
Programas En los programas se realiza una descripción
detallada de las metas a lograr y se
especifica el paso a paso que se debe seguir
para dar cumplimiento a los Objetivos
además se da claridad de que recursos serán
necesarios y de donde se obtendrán, también
incluye un pronostico de lo que podría pasar
a futuro y que medidas se tomarán al
respecto.
Presupuestos Se determinan los presupuestos
dependiendo cuanto puede invertir la
empresa en este proyecto, también el tiempo
que vaya a durar, en esto determinan los
gastos que se tendrán y se deja un
presupuesto de auxilio para situaciones que
se puedan presentar.
Procedimientos Este manual lo desarrollan dependiendo de
las actividades por hacer y además de las
personas que lo ejecutaran, pues se
determinan que procedimiento deben realizar
para hacer una tarea dependiendo su cargo y
sus habilidades.
ORGANIZACIÓN División del trabajo La empresa divide el trabajo en
departamentos, los cuales reúnen personas
con ciertos conocimientos y habilidades para
que den un buen cumplimiento de las
actividades que se deban desarrollar,
teniendo en cuenta que esta división sea
equitativa.
Jerarquización La empresa realiza la jerarquización por
80
medio de un Organigrama Vertical, en el cual
establece quien está a cargo de quien para
que de esta manera exista una única unidad
de mando por departamento y cada individuo
sepa a quien debe responder por su trabajo.
Descripción de Funciones Se crea un manual en el cual se especifica
detallada y ordenadamente las funciones que
debe desempeñar cada trabajador dentro de
la organización especificando cual será su
lugar de trabajo y que responsabilidades
tiene.
Coordinación La unidad de mando de cada departamento
será encarga de verificar que se estén
desarrollando los procesos para que de esta
manera de un informe a un coordinador
general quien se encargara de corroborar
que todo marche bien, verificando que cada
departamento este cumpliendo con su parte
del trabajo para cumplir los objetivos.
DIRECCIÓN Toma de decisiones Para la toma de decisiones lo primeo que se
hace es definir cual es el problema que
origino que se debieran tomar medias, luego
de esto se procede a determinar las
alternativas que se tienen para luego
proceder a evaluarlas, luego se implementa
la decisión tomada y luego de esto se pasa a
evaluar los resultados que se están
obteniendo.
Integración Cada integrante de la organización es
integrado a las diferentes actividades que
realiza la empresa, en la parte de la toma de
decisiones se les otorga voz, pero no voto, lo
que quiere decir que se tienen en cuenta sus
81
opiniones para la toma de decisiones y
cualquier otra actividad, pues para la
empresa es importante conocer las opiniones
de cada individuo.
Motivación A aquellas personas quienes se destacan se
les ofrecen remuneraciones económicas
como bonos y se realiza el sorteo del
trabajador del mes, lo cual motiva a esa
persona y a las demás personas para seguir
mejorando y hacerse destacar.
Comunicación La comunicación se realiza a través del
conducto regular, los empleados informan a
sus jefes inmediatos, los cuales transmiten la
información a cargos más altos y de esta
manera hasta que llegue a los mas altos
cargos como el gerente. También la
comunicación entre departamentos se realiza
para que de esta manera se conozca como
se esta operando en las diferentes áreas y
además se transmitan información.
Supervisión Se realizan supervisiones constantes en cada
departamento para determinar como va su
proceso y que resultados se están
obteniendo
CONTROL Establecimiento de La empresa dentro de su primer estándar es
Estándares el estándar estadístico los cuales se
desarrollan con el análisis de la situación
actual de la empresa y la del mismo periodo
en el año anterior.
En la fase de planeación se establecen los
resultados a los que se quiere llegar por lo
cual se comparan los que se están
obteniendo con los resultados esperados
82
para así determinar que tan bien va la
empresa y en que se puede mejorar. Por otro
lado, se establece un estándar de costos, en
el cual se determinan los gastos que han
tenido a lo largo del proceso y se analiza
cuanto es el restante del presupuesto, para
así saber si se esta gastando mas de lo
presupuestado.
Medición Dentro de la empresa se miden los
resultados principalmente en las fechas y
objetivos, pues analizan los Objetivos que se
han cumplido y su plazo, con lo cual se
conocerá si se están cumpliendo los objetivos
oportunamente o hay retrasos generando que
se analicen los factores que influyen en este
como lo puede ser la falta de motivación, las
distracciones o incluso la falta de tiempo. S e
realizan encuestas a los clientes sobre la
calidad del servicio y además de las
propuestas que tendrían sobre mejorar la
empresa.
En otro aspecto se analiza una comparación
entre la competencia y la empresa para
analizar en que hemos mejorado y en que
hemos fallado para que de esta manera
podamos determinar como ha sido nuestro
proceso con respecto a la competencia.
Otro elemento de medición son las ventas,
pues lo que siempre se busca es aumentar
sus ventas por lo cual se observan los
ingresos que se han tenido permitiendo
conocer si ha incrementado, se ha mantenido
o por el contrario a disminuido.
83
Corrección Después de analizar las fallas que se han
tenido en el proceso de plantean diferentes
alternativas de solución, pasando a evaluar la
opción mas eficiente y que además de esto
no le implique mas gastos a la empresa o por
lo menos que no sean tan costosas, estas
alternativas también son consultadas con los
departamentos pues la opinión de cada
individuo es importante.
Retroalimentación La retroalimentación en la empresa se hace
cada vez que se cumple un objetivo, para
que de esta manera cada individuo que
conforma la empresa conozca los resultados
que se obtuvieron y en que se falló, para así
comunicar que estrategias se tomaran frente
a esto y como será su implementación, estas
retroalimentaciones se hacen cada vez
motivando mas al personal para que se
desempeñen de una mejor manera y no se
sientan desmotivados frente a las fallas que
tuvieron.
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Propuesta:
Misión: Promover por medio del deporte, la recreación y la aventura

momentos de diversión y felicidad a nuestros clientes, garantizando el buen
uso y cuidado sostenible del medio ambiente, para que las personas puedan
salir de su rutina y puedan conocer una gran biodiversidad nacional.
Visión: Ser una empresa reconocida a nivel nacional, por la buena atención
al cliente, por la constante innovación y por la calidad de nuestros servicios;
además, ser conocida como una empresa que promueve el respeto y una
mayor interacción de las personas con la naturaleza.
84
Objetivo General:
 Incrementar las ventas de la empresa
Objetivos específicos:
 Ampliar la presencia de la empresa en diferentes zonas nacionales
teniendo 4 oficinas de atención al cliente, distribuidas en las grandes
ciudades de Colombia como lo son Cali, Medellín, Cartagena y
Barranquilla.
 Aumentar las ventas en un 15% en las temporadas de vacaciones.
 Ofrecer paquetes turísticos mas llamativos para el cliente por medio del
valor agregado.
 Diseñar una propuesta de valor que nos permita diferenciarnos de las
empresas competidoras.
Políticas:
Políticas Generales:
 El transporte tendrá un costo adicional del paquete de deporte extremo.
 Los paquetes incluyen almuerzo, parqueadero y servicio de piscina.
 No se realizarán reembolsos después de 5 días hábiles después de
haber efectuado el pago.
Gestión de Calidad:
 Cumplir con todo lo que se les ofrece a los clientes, satisfaciendo sus
necesidades de la mejor manera para ofrecer un buen servicio. Para
esto la empresa se compromete a tener una mejora continua en todos
sus procesos para poder cumplir las expectativas de nuestros clientes
y ser la empresa más confiable, esto ajustándonos a la norma ISO
9001 y lograr obtener el sello de calidad que otorga el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo.
Gestión Ambiental:
85
 La empresa en todas sus salidas con los clientes a campos abiertos
donde van a compartir con la naturaleza se les indican en que bolsas
deben depositar sus residuos, el guía de la actividad debe llevar bolsas
de color blanca para los plásticos, vidrios y papeles. La bolsa de color
verde para los residuos de comida y por ultimo la bolsa negra donde
irán todos los residuos que no se pueden reciclar como el papel
higiénico y empaques de comida. Estos desechos se llevarán al punto
de recolección de basura más cercano, de igual manera los guías se
deben asegurar que los clientes no boten los desperdicios en el suelo,
pues uno de los principios de la empresa es el cuidado de la naturaleza
por lo cual nuestros clientes se deben destacar por el respeto al medio
ambiente y la concientización frente al reciclaje. De igual manera en
nuestras oficinas se tendrán canecas en cada departamento para que
los empleados boten sus desechos en las bolsas correspondientes y
aprendan a reciclar, permitiendo que creen conciencia y puedan aplicar
esto también en sus hogares. Todo esto ajustándonos a la
Organización Internacional de Normalización ISO 14001 de gestión del
medio ambiente.
Seguridad y Salud en el Trabajo:
 Somos una empresa que se preocupa por sus empleados por lo cual
se les brinda espacios de trabajo seguros, tanto a los empleados que
trabajan en campo como los que trabajan en oficina. En cuanto a los
empleados que trabajan en oficina, a estas se les realiza el
mantenimiento requerido y de igual manera se les solicita a los
empleados que informen de alguna irregularidad en su área de trabajo.
En cuanto a nuestros empleados que son guías turísticos se les exige
el uso obligatorio de los elementos de seguridad que les suministra la
empresa como cascos, botas, guantes y otros elementos que son
vitales para su seguridad, los empleados que no hagan uso de estos
elementos serán sancionados económicamente, de igual manera estos
empleados también se verán en la obligación de reportar algún daño
86
entre sus equipos de seguridad, estos elementos serán renovados
cada vez que presenten daños y su vida útil expire.
Por otro lado, también cumplimos con lo establecido en el decreto 1072
de 2015 el cual obliga a todas las empresas la implementación del
sistema de seguridad y salud en el trabajo, aparte de esto también
damos cumplimiento a la resolución 2013 de 1986 pues tenemos un
comité de paritario de seguridad y salud en el trabajo el cual promueve
estrategias para mejorar la seguridad de cada individuo de la empresa
y demás funciones establecidas en el articulo 11 de la presente
resolución.
Dentro de la organización también empleamos el diagrama de las 5`S
el cual nos da indicaciones de como mantener el puesto de trabajo
organizado y aseado, para que los empleados sean más responsables
con el cumplimiento de este se realizan concursos donde la oficina mas
aseada gana una remuneración e incita a los demás trabajadores a
seguir mejorando.
Privacidad y confidencialidad:
Las presentes políticas de privacidad y confidencialidad describen el
uso que se le dará a la información de sus clientes obtenidas por medio
de la pagina web y por medios físicos.
 La información recolectada no será usada para otros fines distintos a la
prestación del servicio ni será compartida o vendida con otras personas
y/o entidades sin el consentimiento del cliente.
 Los correos electrónicos suministrados a la empresa solo serán usados
para fines de la prestación del servicio y si el cliente lo autoriza se le
enviarán ofertas y descuentos que ofrezca la empresa.
 Las tarjetas de crédito registradas solo serán usadas para hacer el
pago por la prestación de servicios.
 La información personal solo se usará para conocer las características
de nuestros usuarios para que de esta manera podamos realizar
87
estudios internos de las necesidades de nuestros clientes y permitirle a
la empresa mejorar.
 Los datos personales serán tratados de acuerdo a la ley 1581 de 2012
que trata sobre la protección de datos personales.
Valores:
 Honestidad: La honestidad se vera reflejada en la empresa al momento
de darle al cliente lo que se le ofreció y al precio acordado, en otro
aspecto se identificara la honestidad cuando los empleados no tomaran
las pertenencias de sus compañeros o clientes en alguna
circunstancia, también en no utilizar los recursos de la empresa para
beneficio propio, no transferir información confidencial a otras personas
o entidades y siempre hablar con la verdad, aunque esto incurra una
consecuencia.
 Respeto: El respeto en la empresa es muy importante tanto para el
cliente como para los compañeros de trabajo, los empleados deben
hablar con respeto, sin excederse en confianza y teniendo clara su
posición dentro de la empresa. Además, saber mantener la compostura
en momentos de estrés y rabia.
 Tolerancia: En la empresa la tolerancia hace referencia a aceptar y
respetar las opiniones e ideas de los clientes y compañeros de trabajo
así no las compartamos, de igual manera a respetar sus orígenes y
creencias.
 Compromiso: Se hace referencia al compromiso cuando el empleado
entiende la importancia de contribuir a que la empresa mejore, para
esto, el empleado se debe comprometer a dar lo mejor de sí mismo y
cumplir con lo que se le pide en el momento en el que se le solicita
para que la empresa logre sus objetivos y tenga un crecimiento.
 Solidaridad: La solidaridad de la empresa se refleja cuando los
empleados se ayudan mutuamente con el fin de apoyarse a ser
mejores y tener buenos desempeños, también reflejamos la
88
solidaridad con el medio ambiente, ya que buscamos concientizar a las
personas para que reciclen y hagan cuidado del ambiente, esto con el
fin de colaborar con el desarrollo sostenible garantizando que el
ambiente sea más optimo y saludable pues este es el que nos permite
desarrollar nuestras actividades de deporte extremo y debemos
contribuir con la causa.
 Lealtad: La lealtad en la empresa es importante ya que el empleado
debe comprometerse con el crecimiento de la empresa y no entorpecer
este crecimiento colaborando con la competencia y haciendo fuga de
información con fines de dañar la organización.
 Autonomía: Se presenta la autonomía en la organización en el
momento en que el empleado toma decisiones sin necesidad de que se
lo estén exigiendo, siempre y cuando estas decisiones vayan
direccionadas a beneficiar la empresa. También en el sentido de que si
el empleado ve situaciones en las que pueda colaborar lo haga así no
sea su trabajo y no se limite.
 Responsabilidad: El empleado deberá cumplir con todas sus
obligaciones tal y como se le piden y en los momentos estipulados.
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la

unidad productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional,
considerando los 6 elementos claves del diseño organizacional
(especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, tramo
de control, centralización, descentralización y formalización). Apoyado en un
instrumento de recolección de información.
Organigrama de la unidad Productiva:
89
Como lo podemos observar la empresa maneja un organigrama horizontal en
el cual se evidencia el orden jerárquico de Izquierda a derecha, pero en este
organigrama considero que se deben incluir el departamento de recursos
humanos y, aparte de esto estimo que el departamento comercial y logístico
deben aparecer por separado ya que sus funciones no son las mismas,
también considero que el organigrama mas eficiente seria el vertical ya que
por medio de este se puede entender de una mejor manera, aparte de ello
estime que lo más oportuno era agregar los staff con los que contaba la
unidad productiva y con esto y será clara la estructura de la jerarquía además
se pueden notar las diferencias entre los departamentos quedando de la
siguiente manera:
ADMINISTRADOR
ASESOR
JURÍDICO CONTADOR
90
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
CONTABLE DE LOGÍSTICA DE RR. HH DE COMERCIAL
GERENTE ADMINISTRADOR DIRECTOR DE GERENTE DE

CONTABLE LOGÍSTICO RECURSOS VENTAS
HUMANOS
GERENTE DE
EMPLEADOS TÉCNICO DE MARKETING
SELECCIÓN DEL
PERSONAL
9.8 CADENA DE VALOR
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades

estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad
productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad
y como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:
Área Contable, administrativa de la empresa, solicitud de
créditos bancarios, planeación, calidad y asuntos legales
de la empresa.
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS:
Contratación del personal, capacitación del personal, motivación a los
empleados, búsqueda del bienestar de los trabajadores y
remuneración.
91
DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA:
Diseño y mantenimiento de la página web de la empresa, programas contables y
obtención de información
COMPRAS:
Equipos para desarrollar los deportes, computadores, cámaras fotográficas y publicidad
Logística Operaciones: Logística Marketing y Servicio de

Interna: postventa:
Externa: ventas:
Creación de
Atención al
Almacenami paquetes Reservas Publicidad y cliente
ento y turísticos y por la web promoción de
registro de mantenimien de los los paquetes Encuestas de
los equipos to de satisfacción
paquetes turísticos en
para deporte equipos, turísticos. forma física,
extremo centros de digital y
Reservas
alojamiento correos
físicas
y servicios de electrónicos
transporte
Infraestructura de la empresa: Esta parte de la cadena genera valor en la

administración ya que siempre se plantean estrategias innovadoras y que se
ajusten al entorno en el que se desenvuelve la empresa lo cual constituye una
ventaja para la empresa porque está en constante evolución.
Gestión de Recursos Humanos: En este eslabón el valor está en la
motivación y la remuneración al personal pues si los trabajos son motivados
constantemente tendrán un mejor desempeño en su trabajo garantizando la
buena atención al cliente y la calidad del servicio.
Desarrollo de tecnología: La empresa cuenta con una pagina web muy
atractiva y facilita a los clientes la reservación en línea sin necesidad de ir a
las instalaciones, en esta parte de la cadena se genera valor en cuanto a la
facilidad que se tiene para adquirir el servicio además por medio de la
plataforma se permiten los pagos en línea haciendo más fácil al cliente la
reserva del servicio.
92
Compras: Los equipos que compra la organización son de alta calidad, lo
cual generara confianza a los clientes para adquirir el servicio, en otro aspecto
las cámaras fotográficas son de buena resolución para que los clientes
adquieran el servicio de fotografía y puedan guardar el recuero de su
aventura.
Logística Interna: Dentro de la logística interna se encuentra el
almacenamiento de los equipos, así como la realización de los inventarios, la
empresa cuenta con proveedores de marca reconocida lo cual garantiza mas
calidad y seguridad al momento de realizar las actividades.
Operaciones: La creación de los paquetes turísticos se realizan siempre
brindándole un valor agregado a los clientes como fotografía, transporte o
creando paquetes exclusivos para fechas especiales como aniversarios o
cumpleaños con ciertos descuentos y servicios adicionales, creando una
ventaja competitiva ya que se harán más atractivos lo servicios de la
empresa. Por ultimo los servicios de alojamiento se garantizan que sean
aseados, cómodos y que tengan vistas a la naturaleza que las personas
puedan disfrutar.
Logística Externa: Las reservaciones de la empresa se ajustan a las
necesidades de nuestros clientes pues si no cuentan con mucho tiempo
fácilmente pueden hacer su reserva en la plataforma web de igual manera la
atención será la misma pues cuenta con un chat de servicio al cliente que
garantiza la respuesta rápida y oportuna de un asesor.
Marketing y ventas: La publicidad de nuestros servicios la hacen física y
digitalmente para que tengan acceso a esta una gran cantidad de personas,
en estas publicidades se ofrecen cupones en los cuales se ofrecen
descuentos para ciertos paquetes turísticos y ofrecen información clara y
especifica.
Servicio de postventa: En el servicio posventa realizamos la atención al

cliente en cuanto a quejas o sugerencias que permiten a la empresa
determinar en que se está fallando y corregirlo, de igual manera la encuesta
de satisfacción se realiza al finalizar el servicio para evaluar la calidad del
93
servicio desde la reserva hasta la prestación del servicio permitiendo que se
evalúen estrategias de mejora.
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Organización y planificación del área de recursos humanos

 ¿Para la selección de personal la empresa tiene en cuenta su visión?
 En la elaboración del perfil ocupacional ¿Qué aspectos tienen en
cuenta para determinar, el perfil del personal idóneo para un
determinado cargo?
 ¿Cómo realizan el manual de funciones y competencias en su
empresa?
 ¿Su proceso de reclutamiento lo realizan dándoles la oportunidad a sus
empleados de ascender, o acuden a personas externas, o en otro
aspecto hacen un reclutamiento mixto?
 ¿Por qué medios difunden las convocatorias de empleo?
Incorporación y adaptación de las personas a la empresa
 ¿Como identifican si una persona es apta o no para un puesto de
trabajo?
 ¿Los requisitos del cargo son incluyentes o excluyentes?
 ¿Cómo desarrollan el proceso de selección en su empresa?
 ¿Qué tipos de contratos maneja la empresa?
 ¿Cómo capacita a el personal que hará la inducción a los nuevos
empleados?
 ¿Cómo realizan su proceso de inducción?
 ¿Cómo garantiza que a los nuevos empleados se les brinde los
conocimientos necesarios en cuanto a su área de trabajo?
Compensación, bienestar y salud de las personas
 ¿Qué medios utiliza para dar la remuneración a sus empleados?
94
 ¿En su empresa brindan motivaciones al personal por medio de
remuneraciones?
 Si su respuesta fue si ¿Qué aspectos tiene en cuenta para darle una
compensación a un trabajador?
 ¿Cómo implementa su empresa el sistema de seguridad y salud en el
trabajo?
 ¿De que manera se asegura que sus empleados cuenten con los
equipos de seguridad laboral? ¿De igual manera como se asegura que
sus empleados les den un buen uso a estos equipos?
 ¿Cómo se asegura que los empleados implementen el diagrama de las
5’s?
 ¿De que manera garantiza la satisfacción de sus empleados con el
trabajo?
Desarrollo del Personal
 ¿Su empresa brinda capacitaciones a los empleados, permitiéndoles
que tengan un crecimiento dentro de la empresa?
 Si un empleado cuenta con las habilidades y conocimientos para
ocupar un cargo mas alto, ¿su empresa le brinda la oportunidad de un
ascenso?
 ¿Cómo evalúa si un empleado esta teniendo un buen rendimiento?
 ¿De qué manera monitorea a los nuevos empleados?
Relaciones con el empleado
 ¿Cómo se asegura que no se vulneren los derechos a los empleados?
 ¿En su empresa existen sindicatos?
95
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
La empresa Extreme mode realiza convocatorias de contratación de personal

dependiendo las necesidades de su organización, pues realizan la selección
del personal en pro de que contribuyan al cumplimiento de sus objetivos
organizacionales.
El tipo de reclutamiento que emplea la unidad productiva es el mixto, ya que
les permiten a sus empleados ascender, pero de igual manera observan otras
opciones externas para determinar la mejor alternativa. Los medios que utiliza
la empresa para difundir la información de las convocatorias son las bolsas de
empleo y su misma página web, también dentro de la empresa se realizan
anuncios mediante pancartas y correos electrónicos donde se informa sobre
las convocatorias que tiene la empresa a los empleados. Mediante la
entrevista se pudo notar que la empresa necesita reforzar la selección del
personal y los procesos de la evaluación de desempeño, pues como se
evidencio en la entrevista la empresa a tenido dificultades con estos aspectos,
pues en el proceso de selección se les dificulta elegir al personal y se
evidencio que no se tienen en cuenta filtros como las pruebas psicotécnicas o
las pruebas psicológicas , lo cual considero que es muy importante puesto
que debemos conocer aspectos de la personalidad del candidato para así
identificar como puede actuar frente a situaciones de presión y estrés, de tal
manera que garantice que cuando se presenten estas situaciones el
empleado pueda controlarlas, y así mismo tener autocontrol. En otro aspecto
las pruebas psicotécnicas servirán para conocer al igual la personalidad, pero
también las habilidades y destrezas del candidato. Con lo cual los datos
recolectados deberán ser triangulados con los objetivos, cultura y políticas de
la empresa, para determinar si contribuye o no al cumplimiento de los
objetivos organizacionales y si se ajusta a lo requerido por la empresa.
En cuanto a la evaluación de desempeño considero que lo mejor seria que
una persona de recursos humanos se encargara de realizar una bitácora
96
semanal donde se registre como ha ido desempeñándose el nuevo empleado
en su cargo. A modo de sugerencia, estimo que para que la empresa mejore
sus procesos de selección sería beneficioso para la entidad, que así el
candidato no haya sido contratado se realice una encuesta donde evalúen
este proceso, y para el caso de los que fueron contratados al igual evalúen el
proceso de selección e inducción creando comentarios en los cuales
expresaran de qué manera podría mejorar la empresa.
Frente al proceso de inducción se debe presentar el nuevo empleado a sus
compañeros, e inculcar el valor del compañerismo, para que se colaboren
mutuamente y así se tenga un ambiente óptimo. De igual manera tener
personal disponible para atender las dudas del nuevo empleado, puesto que
el no tener la disponibilidad de alguien que lo guie puede generar frustración y
desespero en el trabajador.
Para finalizar tenemos la contratación, la cual también tiene debilidades
debido a que los empleados se quejan de que no tienen contratos formales,
por lo cual se sugiere a la entidad que les brinde a sus empleados contratos
ya sean a termino fijo o indefinido, pero que le garanticen al empleado
estabilidad y se sientan seguros. Además, desde el departamento de recursos
humanos se debe garantizar el bienestar del empleado y remunerar lo justo,
pues sus empleados se quejan de que su sueldo no compensa que ellos
estén bien capacitados y que además las jornadas laborales son exhaustivas
con lo cual se debe proceder a mejorar esto para que no sigan teniendo
problemas legales.
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento

humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que
contenga:
 Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o
desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.
97
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
98
AÑO
2020
Código: MP2020 Pág. 1
EXTREME MODE S.A.S
MANUAL DE PROCESOS Versión 1 De:
Fecha: 16/10/2020
99
MANUAL DE PROCESOS
EXTREME MODE S.AS.
Carlos Sarmiento
Gerente General
Elaborado por
Nicolle Rojas

EXTREME MODE S.A.S
MANUAL DE PROCESOS Versión 1 De: 9
Fecha: 16/10/2020
100
TABLA DE CONTENIDO
Introducción………………………………………………………
………………. Pag 3
Objetivo
General…………………………………………………………
……… Pag 4
Objetivos
Específicos………………………………………………………
…. Pag 4
Alcance…………………………………………………………
…………………… Pag 4
Responsables……………………………………………………
………………. Pag 4
Generalidades……………………………………………………
……………… Pag 5
Información de la
entidad…………………………………………………. Pag 5
Misión
……………………………………………………………………
………… Pag 6
Visión……………………………………………………………
…………………. Pag 6
101
Valores……………………………………………………………
………………. Pag 6
Organigrama……………………………………………………………
…………………. Pag 7
Política de incorporación de talento humano……………………

Pag 8
Política de formación o
desarrollo……………………………………. Pag 8
Política de evaluación de Talento

Humano………………………. Pag 9

EXTREME MODE S.A.S
MANUAL DE PROCESOS Versión 1 De: 9
Fecha: 16/10/2020
INTRODUCCIÓN
Este documento contiene el manual de procesos de la empresa

Extreme Mode S.A.S, el cual contiene la información detallada de los
procesos del departamento de Recursos Humanos, para que se tenga
uniformidad en los procesos y se actúe con mayor eficiencia y
calidad. Los procesos estarán debidamente descritos y de igual
manera representados en diagramas de flujo, los cuales permitirán
un mejor entendimiento por parte del lector.
102
El documento presenta las políticas de incorporación de talento
humano, las políticas de formación y/o desarrollo y la política de
evaluación del talento humano.
Es de tener en cuenta que la eficacia y utilidad del presente manual

depende de la realidad actual, por lo cual es de gran importancia que
se esté actualizando constantemente dependiendo los cambios que
puedan llegar a ocurrir.
Los responsables del presente manual serán todos los integrantes del
departamento de recursos humanos, pues para esta área es que va
destinado el presente documento.

EXTREME MODE S.A.S
Fecha: 16/10/2020
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer una herramienta que permita el conocimiento de los procesos

que se deben realizar en el área de recursos humanos para lograr un
funcionamiento óptimo y eficiente de la empresa Extreme Mode S.A.S.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Presentar a la empresa Extreme Mode S.A.S un documento que

facilite la selección, formación y evaluación del personal.
103
 Preparar formatos que faciliten el cumplimiento de los procesos
del área de recursos humanos y así mismo se garantice la calidad
del trabajo.
ALCANCE
El presente documento aplica para todos los individuos que hagan parte
de la empresa Extreme Mode S.A.S desde el Gerente General hasta los
cargos más bajos.
RESPONSABLES
Son responsables de la revisión, aplicación y actualización del presente

manual las personas que conforman el departamento de recursos
humanos y los asignados por la gerencia.

EXTREME MODE S.A.S
Fecha: 16/10/2020
GENERALIDADES
 Los formatos presentados para los procesos no podrán ser

modificados con fines diferentes a los cuales dieron origen para la
creación del documento.
 Los procesos no pueden ser omitidos ya que esto entorpecería el
proceso y disminuiría la calidad del trabajo.
INFORMACIÓN DE LA ENTIDAD
104
Extreme Mode fue constituida el 23 de abril del 2015 como una sociedad
por acciones simplificada por los señores Jorge Sarmiento y Carlos
sarmiento quienes registraron la empresa en la Cámara de Comercio de
Bogotá D.C y en la Notaria 76 ubicada en la ciudad de Bogotá D.C con la
dirección de Av. Boyacá #51- 21 siendo su actividad económica la
prestación de servicios de deporte extremo.
El gerente general de la empresa es el señor Carlos Sarmiento y el cargo

de representante legal lo desempeña el señor Jorge Sarmiento ambos
con estudios de recreación y turismo.
La oficina principal de la empresa queda ubicada en la localidad de

chapinero, en el barrio chapinero central con la dirección de cra.9 60-69.

EXTREME MODE S.A.S
Fecha: 16/10/2020
MISIÓN
Promover por medio del deporte, la recreación y la aventura momentos

de diversión y felicidad a nuestros clientes, garantizando el buen uso y
cuidado sostenible del medio ambiente, para que las personas puedan
salir de su rutina y puedan conocer una gran biodiversidad nacional.
VISIÓN
Ser una empresa reconocida a nivel nacional, por la buena atención al

cliente, por la constante innovación y por la calidad de nuestros servicios;
105
además, ser conocida como una empresa que promueve el respeto y una
mayor interacción de las personas con la naturaleza.
VALORES
 Honestidad
 Respeto
 Tolerancia
 Compromiso
 Solidaridad
 Lealtad
 Autonomía
 Responsabilidad

EXTREME MODE S.A.S
Fecha: 16/10/2020
ORGANIGRAMA
ADMINISTRADOR
ASESOR JURÍDICO
CONTADOR
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE

CONTABLE LOGÍSTICA RR. HH COMERCIAL
DIRECTOR DE
GERENTE CONTABLE RECURSOS
106 HUMANOS
ADMINISTRADOR GERENTE DE
LOGÍSTICO VENTAS
GERENTE DE
EMPLEADOS TÉCNICO DE MARKETING
SELECCIÓN DEL
PERSONAL

EXTREME MODE S.A.S
Fecha: 16/10/2020
Política de incorporación de talento humano

Se adjuntará un documento en el que encontrará el proceso que se debe realizar a la
hora de incorporar a los nuevos empleados a la empresa para que garantice la buena
inducción del personal.
DOCUMENTO ADJUNTO
politicas de
incorporacion.docx
107
Política de formación o desarrollo
A continuación, encontrara un documento en el cual se le indicara cual deberá ser la
política de la formación o desarrollo del personal para que de esta manera la empresa
garantice que su personal es el adecuado y de igual manera le permita crecer a sus
empleados.
DOCUMENTO ADJUNTO
Política de
formación o desarrollo.docx
Política de evaluación de Talento Humano

DOCUMENTO ADJUNTO
politicas de
evaluacion de talento humano.docx
 Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la

respectiva descripción.
 Informe de descripción de cargos.
 Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
 Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
108
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
 Flujograma de evaluación de desempeño.
 Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación,
b. Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos,
duración, Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
 Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima

organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general,

debilidad, acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar,
meta, beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo,
responsable) con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas
en el diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la
empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para
mejorar el clima organizacional.
109
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE
INCENTIVOS
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.
12.3 SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación

para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema
 Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
110
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
 Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia
y los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
12.4 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en

el Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo
en cuenta la normatividad vigente
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
13 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten

a la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado
de la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde
está ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y
sicográficos del segmento que atiende la competencia. Tendencias de la
oferta o de la empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de
la oferta en los últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u
oferentes.
111
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea
la demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
13.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos
en la unidad productiva
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información
debe tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en sí de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada
una de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
112
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación,
diseño metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a
indagar, técnicas, fuentes de recolección de información, población y
muestra), ficha técnica del estudio, instrumento de recolección de información,
tabulación y procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo,
identificando que compra, como compra, cuando compra, con quien compra,
para que compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga
en cuenta si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores
como: geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados,
según los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el
producto, es decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez,
flexibilidad, segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del
producto. segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir
tamaño de pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado
intermediario: detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para
personas teniendo en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico
gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej.: tiempos de entrega, # de
quejas o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del
cliente, # de cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías
usadas, dedicación del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de
los empleados, tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas,
asesoramiento que le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, #
repetición de compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las
cuales se definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los
resultados obtenidos e identificación de factores por mejorar.
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
 Justificación
113
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
 Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo
en cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
 Objetivo general
 Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
 Alcance
 Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
 Objetivo:
 Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
 Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
 Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
 Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
 Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir,
marca, logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad
productiva y para el cliente seleccionado que participe en el programa de
fidelización: debe tener:
114
 los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
 Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del
programa de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico,
página web)
 Beneficios que ofrece el programa de fidelización
 Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de
fidelización
 Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc.)
 Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las
novedades o programas de fidelización de la unidad productiva
 Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
 Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre

producto, precio, promoción, plaza o distribución.
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
 Tipo de producto o servicio

 Variedad de productos,
 La calidad del producto,
 El diseño o tamaño del producto,
 Empaque y presentación del producto,
 Ciclo de vida del producto,
 Marca, logo, -slogan.
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
 Políticas de fijación de precios,
115
 Políticas de descuentos o plazos de pago
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
 Publicidad,
 Comunicación,
 Promoción
 Relaciones corporativas
 Fuerzas de venta,
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
 Tipos de canales
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
15.7 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
 Objetivos
 Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
 Estrategias
 Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
 Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
 Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
 Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.8 EVENTO
 Introducción
 Objetivos
 Objetivo General
 Objetivos Específicos
 Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
 Organización del evento

 Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
116
 Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

 Presupuesto para el evento
 Logística del evento
Incluye
 Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
 Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
 Diseño de la programación
 Cronograma Del Evento
 Invitaciones
 Recordatorios
 Reconocimientos
 Asistentes al evento
 Planeación Del Protocolo Del Evento

 Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
 Forma de administración del inventario.

 tipo de inventarios maneja,
 Clasificación del inventario.
 Familia de productos,
 Codificación del Inventario,
 Métodos de valuación de Inventarios
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
117
16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
16.4 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.1 MARCO LEGAL
17.1.1 Instrumento de recolección de información
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las

indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante,
debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU,

Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares
contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.
17.1.3 Libros contables
118
Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son
sujetos a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de
consulta a la entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual,
consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada,
mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.
17.1.4 Documentos contables
Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa

objeto de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos.
Agregue un modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo
con el estudio de mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos
básicos de la unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos,
deberá realizarse la propuesta de documentos
17.1.5 Políticas contables
Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.

Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de
ellas.
17.1.6 Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el
proceso, tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.
17.1.7 Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva,

relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con
base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y
pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento
bajo NIIF.
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la

empresa objeto de estudio.
 Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
 Partida doble y ecuación patrimonial.
 Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento,
medición, presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos
realice las observaciones y propuestas pertinentes
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA
119
17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
17.2.2 Escenarios financieros
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para

calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e
interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el
valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los
resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras,

dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y
sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas
crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado
especial-metarchivo mejorado o mapa de bids.
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
120
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías
de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad
económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.
17.3.2 Política de depreciación
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida

útil, vida económica, Vidas útiles fiscales)
17.3.3 Cálculo de la depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la

empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores
de mercado consultados en diversos medios.
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.4.1 Contrato de trabajo
 Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de

trabajo manejados en la unidad productiva, sus principales características,
duración etc.
 Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de

trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad
productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
 Tamaño de la empresa.
 Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
 Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.
17.4.2 Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo

5 trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad
productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
121
 Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener:

Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).
17.4.3 Administración del gasto
 Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el

método actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva,
cuáles son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo
con los resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos
en cuenta corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco
conceptual del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe

mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
 ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
 ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
 ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
 ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
 ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
 ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el

marco técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de
ingresos, realice las recomendaciones pertinentes, señalando la forma
correcta en que debería realizarse.
17.5.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva

realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones
122
de un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja Kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva
17.5.3 Reconocimiento del inventario
 Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
17.5.4 Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva,

y clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
17.5.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene
(Renta, Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos,
patrimonio y compras establecidos para cada impuesto.
17.5.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de
no obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos,
costos y gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde
consultar oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en
cuenta para todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del
instrumento de investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar
las propuestas que le pide el proyecto.
17.5.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe
escanear y llevar a anexos la investigación realizada
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE
123
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a
qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
 Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
 Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto

de estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
17.7 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
 Estado de la situación financiera o Balance General
 Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la
información disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en
cuenta la información recolectada en instrumentos anteriores.
17.8 ANALISIS FINANCIERO
124
17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.8.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
18 PRESUPUESTOS
 ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
 ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
 ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
 ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
 ¿Qué sistema de costeo aplican?
 ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
125
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
 En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
 En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja
de Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo
mano de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar
las consultas oportunamente.
18.3 GASTOS
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información,
acerca de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento
de recolección de información.
 Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
 Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
 ¿Elaboran flujo de caja descontado?
 ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
18.3.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
 En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
126
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas
presupuestales.
 En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios
realizados en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a
posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente.
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir

el Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
 Estado de Resultados.
 Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la
ecuación patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo
proyectado, por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la
información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar
las consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
127
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará
los aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto
formativo con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis
detallado de cada matriz.
19.1.1 Matriz EFE
19.1.2 Matriz EFI
19.1.3 Matriz MPC
19.1.4 Matriz DOFA
19.1.5 Matriz PEYEA
19.1.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del

aprendizaje y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en
una perspectiva repercuten en la siguiente.
 Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
 Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
 Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva? -
 Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
128
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e
iniciativas.
19.1.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
19.1.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.1.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro

de mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias,
objetivos estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida
anteriores y los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la
identificación de todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que
indica la tendencia del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de
Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls,
donde se encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa
estratégico que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
129
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
130
RECOMENDACIONES
131
BIBLIOGRAFÍA
132
WEBGRAFÍA
133
ANEXOS
134
135

Proyecto Extreme Mode

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA EXTREME MODE UBICADA EN EL BARRIO CHAPINERO

DANNA NICOLLE ROJAS MORENO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DANNA NICOLLE ROJAS MORENO

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, xx de xxxxxx de 2020

El principal agradecimiento es para Dios por hacerme llegar a la institución

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 24

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 26

4.1 OBJETIVO GENERAL 26

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 26

6.1 MARCO TEÓRICO 28

6.2 MARCO CONCEPTUAL 30

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 32

6.4 MARCO TEMPORAL 33

6.5 MARCO LEGAL 34

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 36

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 36

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 37

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 37

7.6 DISEÑO MUESTRAL 38

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 43

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 43

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 54

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 56

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 71

9.4 SISTEMA ABIERTO 72

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 72

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 73

9.8 CADENA DE VALOR 73

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 74

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 74

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 74

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 75

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 75

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 75

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 75

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 76

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 76

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 76

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 76

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 76

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 77

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 77

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 77

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 78

13.4 TIPOS DE MERCADO 78

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 78

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 78

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 78

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 79

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 79

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 80

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 80

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 81

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 81

15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 81

15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 82

15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 82