2ge-Pf-efg-Formato Estandarizado Proyecto Formativo Gestión Empresarial

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA GALVANOVA LTDA UBICADA EN EL BARRIO PRADERA

LOCALIDAD PUENTE ARANDA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C
ANDREA CULMA MELO

DIANA MILENA PARRA SANDOVAL
JOHANNA ESPERANZA PENAGOS AREVALO
JOSE ALEJANDRO GALINDO GONZALEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA _2184061
BOGOTÁ D.C.
2021
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA GALVANOVA LTDA UBICADA EN EL BARRIO PRADERA
LOCALIDAD PUENTE ARANDA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
ANDREA CULMA MELO

DIANA MILENA PARRA SANDOVAL
JOHANNA ESPERANZA PENAGOS AREVALO
JOSE ALEJANDRO GALINDO GONZALEZ
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Administrador de Empresas Alexandra Núñez Heredia
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA __2184061
BOGOTÁ D.C.
2021
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, de enero de 2021
3
DEDICATORIA
Dedicamos este proyecto a dios, quien nos dio la fuerza y la voluntad suficiente
para formar este proyecto con la moral intacta y los sueños presentes en cada
día a día.
De ante mano recordar a nuestras familias, aquellas que estuvieron con
nosotros a lo largo de estos 18 meses, que se desvelaron a nuestro lado cada
noche y que siempre nos dieron consejos.
No olvidamos a nuestros queridos instructores los cuales influyeron en este
aprendizaje y nos dieron conocimientos varios para enriquecernos como
aprendices e integrarnos a la vida profesional.
Dedicamos este proyecto a nuestros compañeros de formación ya que ellos
estuvieron a nuestro lado todo este tiempo, a esas personas nuestros respetos
totales por poder compartir a su lado la felicidad de entregar este proyecto y de
graduarnos como tecnólogos profesionales del instituto más querido por los
colombianos el Sena.
4
AGRADECIMIENTOS
El agradecimiento de este proyecto va dirigido primero a Dios ya que sin la

bendición de él todo hubiera sido un total fracaso, también para el dueño de la
empresa el señor Héctor Mauricio Ossa el cual nos aportó su conocimiento,
experiencia y su entorno para poder realizar el trabajo presentado también a
nuestro instructor Alexandra Núñez.
Que gracias a su conocimiento y ayuda pudimos concluir con éxito, a nuestros

padres que estuvieron todos los días presentes y pendientes apoyándonos
para que nada nos salga mal y todo esté bien elaborado, a mis compañeros
por el apoyo brindado. Muchas fueron las personas que en forma directa o
indirecta y aún sin saberlo, nos ayudaron, ya sea poniendo a nuestra
disposición el valor incalculable de sus conocimientos, resolviendo nuestras
dudas o apoyándonos e impulsándonos para que siguiéramos adelante.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19
4 OBJETIVOS 20
4.1 OBJETIVO GENERAL 20
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5 JUSTIFICACIÓN 21
6 MARCO REFERENCIAL 22
6.1 MARCO TEÓRICO 22
6.2 MARCO CONCEPTUAL 22
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22
6.4 MARCO TEMPORAL 22
6.5 MARCO LEGAL 22
7 DISEÑO METODOLÓGICO 24
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.3.1 Fuentes primarias 24
6
7.3.2 Fuentes secundarias 24
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24
7.5 VARIABLES 25
7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 34
9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
9.2.4.1 Competidores directos 34
9.2.4.2 Competidores indirectos 35
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35
9.4 SISTEMA ABIERTO 35
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36
7
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36
9.8 CADENA DE VALOR 37
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40
12.3 SG-SST 40
12.4 COPASST 40
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40
13 GESTIÓN DE MERCADOS 41
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41
13.4 TIPOS DE MERCADO 41
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42
8
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 43
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44
15 GESTIÓN DE MERCADEO 45
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45
15.7 PLAN DE MERCADEO 45
15.8 EVENTO 46
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 47
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 47
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 47
16.4 PLAN DE ACCIÓN 47
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48
17.1 MARCO LEGAL 48

17.1.1Instrumento de recolección de información 48
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 48
9
17.1.3Libros contables 48
17.1.4Documentos contables 48
17.1.5Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48
17.1.7Relación de activos y pasivos 49
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49

17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2Escenarios financieros 49
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
17.3.2Política de depreciación 50
17.3.3Cálculo de la depreciación 50
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.4.1Contrato de trabajo 50
17.4.2Nómina 51
17.4.3Administración del gasto 51
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

17.5.2Kardex 52
17.5.3Reconocimiento del inventario 52
17.5.4Impuestos 52
17.5.5Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6Carga tributaria aproximada 52
17.5.7Análisis factura de venta 53
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53

17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53
17.8 ANALISIS FINANCIERO 54

17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3Razones financieras 54
18 PRESUPUESTOS 55
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55
18.3 GASTOS 55
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2Presupuesto de gastos 56
10
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57
19.1 MATRICES 57
19.1.1Matriz EFE 57
19.1.2Matriz EFI 57
19.1.3Matriz MPC 57
19.1.4Matriz DOFA 57
19.1.5Matriz PEYEA 57
19.1.6Perspectivas 57
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9Indicadores 58
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58
20. CONCLUSIONES 60
RECOMENDACIONES 61
BIBLIOGRAFÍA 62
WEBGRAFÍA 63
ANEXOS 63
11
LISTA DE TABLAS
Pág.
TABLA 1 CARACTERIZACIÓN EMPRESA.........................................................................................18

TABLA 2 ETAPA DE LA FORMACIÓN.................................................................................................37
TABLA 3 MARCO LEGAL.......................................................................................................................38
TABLA 4 VARIABLES..............................................................................................................................46
TABLA 5 ÁREAS FUNCIONALES.........................................................................................................46
TABLA 6 COMPETIDORES....................................................................................................................48
TABLA 7 PROVEEDORES.....................................................................................................................49
TABLA 8 CRONOGRAMA.......................................................................................................................50
TABLA 9 TABLA DE PRESUPUESTO..................................................................................................55
TABLA 10 TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN................................................................................56
TABLA 11 IMPUESTOS RECAUDADOS.............................................................................................92
TABLA 12 VARIABLE DE PROVEEDORES......................................................................................103
TABLA 13 VARIABLE DE COMPETIDORES....................................................................................105
TABLA 14 COMPETIDORES INDIRECTOS......................................................................................106
TABLA 15 PROCESO ADMINISTRATIVO.........................................................................................109
TABLA 16 CADENA DE VALOR..........................................................................................................117
12
LISTA DE FIGURAS
Pág.
ILUSTRACIÓN 1 ÁRBOL........................................................................................................... 26
ILUSTRACIÓN 2 MAPA............................................................................................................. 37
ILUSTRACIÓN 3 COMERCIO BILATERAL COLOMBIA..........................................................118
ILUSTRACIÓN 4 DISTRIBUCIÓN DE LA IED.........................................................................119
ILUSTRACIÓN 5 TASA DE DESEMPLEO...............................................................................119
ILUSTRACIÓN 6 VALOR AGREGADO POR CIIU...................................................................120
ILUSTRACIÓN 7 SISTEMA ABIERTO.....................................................................................122
ILUSTRACIÓN 8 ORGANIGRAMA..........................................................................................130
ILUSTRACIÓN 9 MACROPROCESO......................................................................................139
ILUSTRACIÓN 10 DIAGRAMA DE FLUJO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN...............152
ILUSTRACIÓN 11 DIAGRAMA DE FLUJO INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN.........................153
ILUSTRACIÓN 12 DIAGRAMA DE FLUJO CONTRATACIÓN Y CAPACITACIÓN.................154
ILUSTRACIÓN 13 FORMATO DE INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN......................................156
ILUSTRACIÓN 14 TABULACION ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL...........................169
13
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. 65
14
RESUMEN
15
INTRODUCCIÓN
Este documento podrá visualizara el desarrollo del proyecto formativo del

tecnólogo, que se realizó con base de los componentes que integra la
estructura de una empresa en la parte administrativa, financiera, contable,
económica y productiva; se tuvieron en cuenta los aspectos de las partes del
proyecto formativo que se encuentran en las listas de chequeo y las
indicaciones dadas por a la instructora técnica.
Este proyecto tiene como objetivo diseñar estrategias en las áreas funcionales
de la empresa, con la idea maximizar los procesos actuales que llevan
trabajando actualmente, con el fin que se tengan buenos resultados con lo que
se llevan a cabo, tomando en cuenta los diagnósticos preliminares que nos
facilitara las fortalezas y debilidades que presenta la empresa.
Se le permitirá a la empresa el mejoramiento de sus áreas funcionales, lo cual

mediante este proyecto que se llevara a cabo se lograra una mejor
competencia en el área del comercio, ya que estas podrán ayudar a mejorar su
ambiente laboral y el aspecto de la empresa. El sector secundario de la
economía industrial colombiana para este 2020 bajo un 35.8%, es el bajón
más grande que ha tenido la producción industrial en Colombia.
Aunque la industria colombiana aun siente los efectos de la pandemia, se ha

empezado a recuperar en el último trimestre, de acuerdo con la Encuesta de
opinión Industrial de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia
(ANDI). A nivel sectorial, todas las empresas manufactureras registran tasas
negativas en producción y ventas. La crisis ha puesto sobre la marcha una
serie de tendencias en todos los sectores de la economía en áreas de buscar
la demanda las iniciativas para impulsar la agilidad y el rendimiento.
En la medida que avanza la pandemia, las previsiones del futuro también

cambian constantemente. Hasta la idea más sencilla viene ahora cargada de
advertencias, suposiciones y un sinfín de especulaciones. Y con una recesión
16
económica mundial, no es para menos. Según McKinsey, una transformación
acelerada para mejorar la eficiencia y la eficacia puede dar lugar a una
estrategia eficiente para hacerle frente a la pandemia, mientras se abordan las
presiones regulatorias y de costos.
Por supuesto, estas estrategias pueden variar entre sectores y Euro monitor
consolidó una investigación con las tendencias más destacadas que definirán
el futuro de la manufactura. Con miras a estar más cerca de la demanda, algo
que también podría desencadenarse en el sector es la localización de la
producción más cerca de 17 los consumidores como lección aprendida de la
crisis. Son retraso de una vacuna o de las olas de contagio que se proyectan.
El sector manufacturero viene aprendiendo de la pandemia para formar
ecosistemas de manufactura más flexibles y resistentes.
El sector secundario en Colombia se representa gran parte del crecimiento

económico de este país a través de las cuales las materias primas son
transformadas en bienes manufactureros del consumo. Este concepto suele ir
muy ligado al de industria o actividad manufacturera, que produce bienes
elaborados o semielaborados a partir de materias primas. Esto, mediante
procesos de transformación que requieren la utilización de capital y trabajo.
Por ello también se le conoce como sector industrial. Por lo tanto, para llevar a
cabo su actividad el sector secundario suele depender del sector primario
como suministrador de materias primas, y del sector terciario para financiarse y
contratar servicios auxiliares.
17
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
La empresa GALVANOVA LTDA. Es una microempresa que cuenta con Diez

empleados en planta de producción, dos empleados en talento y recursos
humanos, pertenece al sector secundario, se encuentra entre las actividades
económicas de materias primas que transforman en productos elaborados.
Según la ley 905 de 2004 y el sector económico en el que se desempeña es el
industrial manufacturero al dedicarse a transformar una materia prima como el
cuero esto según la Ley 590 de 2000, código del comercio (MIPYMES) 1.
Tabla 1 Caracterización empresa
RAZÓN SOCIAL GALVANOVA LTDA
REPRESENTANTE LEGAL Héctor Mauricio Ossa Muñoz
NIT 800.003.377 - 7
AÑOS DE ANTIGÜEDAD 33 años
DIRECCIÓN Cr 64 A 4 B81
LOCALIDAD Puente Aranda
UPZ No. 43
TELÉFONO 4143631
EMAIL galvanova@gmail.com
PÁGINA WEB No Tiene
NÚMERO DE EMPLEADOS 10
TAMAÑO DE LA EMPRESA Microempresa
CONFORMACIÓN JURÍDICA Sociedad Limitada
CODIGO CIIU 2029
ACTIVIDAD ECONÓMICA Fabricación de otros productos químicos
SECTOR ECONÓMICO Secundario
La fabricación de preparaciones para la

concentración de minerales.
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE
1
LEY 905 DE 2004.Colombia: EL CONGRESO DE COLOMBIA, 2 de agosto de 2004 [04-06-2021].
Disponible en internet https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=14501
18
• La extracción y refinación de aceites
esenciales y resinoides.
OFRECE • La fabricación de extractos de productos

aromáticos naturales.
• La fabricación de aguas destiladas

aromáticas
(agua floral), obtenidas en procesos de destilación
por arrastre con vapor
CÁMARA DE COMERCIO (Ver anexo A)
ANEXOS
y RUT (Ver anexo B)
Fuente: GAES 2 (2O21)
HISTORIA:
La empresa fue fundada en 1987, copiando un modelo de empresa de esos
tiempos que había llegado a nuestro país traída por unos italianos, cuya
empresa se situaba sobre la carrera 13 en Bogotá y era alguno nuevo en
nuestro país.
La idea de fundar la empresa nace del señor Yesid Ossa y la señora
Consolación Cárdenas, Química de profesión; quien ven en la creación de la
empresa una idea buena y rentable en nuestro país, ya que aquellos productos
no se comercializaban en esa época nuestro y tocaba importarlos.
Inicialmente se incluyen a 3 socios más para lograr dicho cometido, pero con el
tiempo la sociedad se disuelve y quedan solo la señora Concepción y el señor
Yesid quienes empiezan a sacar adelante su proyecto de elaboración y
producción de los diferentes químicos que necesitaban en el mercado.
La empresa ha sido trasladada en 3 ocasiones siempre dentro de la misma
localidad de Puente Aranda, y ha sido negocio familiar pasando de generación
en generación, pues su actual Gerente es el señor Héctor Mauricio Ossa
Muñoz; hijo del fundador de la empresa.
También se trató de incluir a la familia del señor Ossa al negocio, como lo eran
los hermanos, pero realmente no tuvieron fe en dicho proyecto y se retiraron
prontamente, dejando al señor Ossa solo con ese sueño que hoy en día es
una realidad.
Poco a poco fueron incluyendo en su negocio nuevos productos, hasta llegar a
tener un buen portafolio y lograr una sana competencia en el mercado.
19
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
La empresa GALVANOVA LTDA se escogió por que el señor Félix Prieto

Camelo estaba en la búsqueda de un proyecto productivo que impulsara su
área de mercadeo y que fuera dirigido y conducido por integrantes del SENA,
con la ilusión de hacer las cosas bien y permitir un mejoramiento interno y
externo de su empresa, desea que nuestros conocimientos e investigaciones
lo lleven a incursionar de la forma correcta en el mercado.
Más que su deseo es una necesidad hacer las modificaciones adecuadas a la

empresa de acuerdo con lo sucedido en este 2020 “pandemia covid19”
necesitando con urgencia implementar las nuevas tecnologías que lo lleven al
éxito del mejorar el ambiente en su empresa, su entorno laboral, su
productividad, clientes y proveedores. El diagnostico preliminar la que se
realizó a la empresa GALVANOVA LTDA para implementación y mejoramiento
de sus áreas funcionales.
Este trabajo presenta los resultados de la entrevista realizada y aplicada al

interior de la empresa GALVANOVA LTDA, con la finalidad de diagnosticar el
nivel de aproximación de la empresa para obtener e implementar los
correspondientes ajustes a sus áreas funcionales.
El tipo de investigación utilizada es descriptiva ya que se permitió describir la

situación alrededor de la cual se centra nuestro estudio e investigación;
utilizando de esta manera las fuentes primarias donde obtuvimos información
por contacto directo del señor Félix Prieto Camelo quien maneja la área
funcional de talento humano, utilizando la técnica de la entrevista estructurada
en un formato de veintitrés preguntas de forma presencial con el objetivo de
tener un claro conocimiento del funcionamiento de su empresa y sus áreas
funcionales que lo que nos compete y centra nuestra investigación.
Se concluyó a partir del diagnóstico realizado a la empresa GALVANOA LTDA

empresa que escogimos clasifica como una empresa pequeña (MYPINES),
llevan 33 años en el mercado y tienen la experiencia y la capacidad de
elaborar y distribuir sus productos y cuenta con áreas funcionales que hacen
parte de este proyecto.
AREA ADMINISTRATIVA: El liderazgo lo asume el señor Héctor Mauricio

Muñoz quien ha decidido llevar la empresa siendo que es herencia de su
padre; involucrando en esta parte administrativa a su madre quien lo respalda
20
cuando se tiene que ausentar. El señor Héctor involucra a todo su personal en
la toma de decisiones de su empresa para llevar un mejor ambiente laboral.
Cuenta con todos los conocimientos relacionados con la planificación
financiera, el mantenimiento de registros y facturación, el personal, la
distribución física y la logística.
En el área administrativa se cumple con la responsabilidad asegurar que las
actividades administrativas dentro de la empresa funcionen eficientemente,
proporcionando estructuras y procesos a otros empleados a través de la
organización.
No cuenta con personal de base suficiente para las diferentes áreas de la

empresa. Su personal es mínimo y escaso, ya que no se cuenta con los
suficientes recursos para contratación nueva de personal, además no cuentan
con un área adecuada para la hora de descanso (hora de almuerzo), ya que
en este sitio se almacena archivos y diferentes tipos de documentación.
AREA DE CONTABILIDAD: Este cargo lo ocupa el señor Félix Prieto Camelo

quien cuenta con todos los conocimientos básicos para el uso de manejo de la
contabilidad ya que en el momento no cuenta con la persona idónea que
ocupe aquel lugar; aun así él es encargado de la revisión de consultas y
relacionados con los estados financieros de la empresa, se puede decir que
llevan a cabo el control de libros contables, el cierre del ejercicio que se
encarga del Balance, Pérdidas y Ganancias y Memoria de Cuentas, la
legalización y el depósito de libros y cuentas y la preparación de impuestos.
En esta área se puede decir que el contador es una persona que va dos veces
al mes. Debido al escaso recurso económico con el que cuentan, han tratado
de solucionarlo buscando un auxiliar contable, pero debido a la mala
organización en documentación y el exceso acumulado de años anteriores
nadie logra acomodarse al cargo.
AREA DE TALENTO HUMANO: Está dirigido por la señora Yamile Aguilar y el

señor Félix Prieto que son los encargados de reclutar, contratar y seleccionar,
capacitar al personal de la empresa, de acuerdo con el buen funcionamiento
del área se encuentra con optimo ambiente laboral y permitiendo a sus
empleados un mejor desempeño laboral.
En el área de Talento humano cuentan planeación, coordinación, ejecución y

presta orientaciones técnicas sobre las actividades de administración del
personal, entrenamiento y formación, bienestar social, seguridad y salud
ocupacional, basados en las políticas, directrices y normas legales de la
empresa.
En esta área no se cuenta con pausas activas que es lo mínimo que debe de
ofrecer el talento humano a sus empleados, no cuentan con un área adecuada
de descanso, ocio y alimentación, no cuentan con personal calificado para la
realización de estas pausas activas.
21
AREA DE MERCADEO: No tiene una persona encargada para tal área, ya
que cada uno se encarga de una manera u otra de impulsar la empresa con
clientes y proveedores, aunque es una debilidad para su empresa ellos
conocen muy bien el sector donde se desempeñan y de una u otra manera
han sabido llevar un impulso correcto de sus productos.
Son conscientes que es necesario contar con una planificación que les sirva
como guía de posibles cambios que se generen en el equipo de Marketing, ya
que con el crecimiento de la empresa posiblemente deba aumentar el número
de personas que lo componen.
En esta área los empleados que pertenecen a esta empresa desarrollan.

Habilidades de manera empírica ya que conocen los productos e impulsan a la
empresa de una manera u otro, pero sin contar con una certificación o un
grado que los certifiquen en el área de mercadeo.
AREA DE PRODUCCION: En esta área el encargado es señor Luis Díaz jefe

de planta de producción, el cual se encarga de administrar las maquinarias y
que la producción sea constante y que los empleados mantengan un buen
ritmo de trabajo obteniendo una alta gama de insumos tomando diversos
materiales químicos y que la capacidad de producción sea de un nivel máximo
y que puedo alcanzarse con una estructura productiva dada.
En el área de producción se cuenta con los aspectos más importantes para
dicha actividad como son: El proceso, la capacidad los inventarios, fuerza de
trabajo y calidad. En definida cuentan con una preparación eficaz en el plan de
producción, cumpliendo con sus responsabilidades y una eficaz planificación
de los recursos, la organización industrial y la innovación de producto y
procesos productivos.
No tiene la suficiente ventilación en el área donde se almacenan los químicos

y su fondo para inversión de producción es muy mínima ya que en ocasiones
ofertan productos el cual ellos trabajan para el alistamiento de algún pedido,
no cuentan con el suficiente orden de almacenamiento ya que en ocasiones
de largas jornadas de trabajo el lugar no queda debidamente organizado (no
limpian el área de trabajo), no cuentan con los suficientes recursos
económicos para impulsar una mejor producción.
22
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Colombia la fabricación de químicos es la segunda actividad comercial más

importantes del país. Desde el 2005, este sector ha demostrado un
crecimiento promedio cada año del 11,6%. Esto se debe a la alta demanda a
nivel nacional e internacional, por parte de otras industrias perteneciente a la
petroquímica, la cosmética, el sector agrícola, etc.
Colombia produce químicos con calidad de exportación. Por esta razón,

países como Ecuador, Venezuela, México, Perú y Estados Unidos, importan
productos químicos de industrias colombianas, para luego utilizarlos como
materia prima en sus fábricas. De esta forma, la exportación de químicos
representa un papel importante en la economía del país.
La rápida propagación del covid-19 provocó la peor crisis sanitaria del último
siglo a nivel mundial, haciendo temblar a los sectores industriales, la crisis
económica derivada de la pandemia ha llevado a la suspensión total o parcial
de las actividades productivas la crisis golpea con mayor intensidad a los
sectores industriales potencialmente de mayor dinamismo tecnológico y, por lo
tanto, profundizará los problemas estructurales de las economías de la región.
Esto significa que, si no se implementan políticas adecuadas para fortalecer

esas ramas productivas, existe una elevada probabilidad de que se genere un
cambio estructural regresivo que conduciría a la reprivatización de las
economías; la gran mayoría de las empresas de la región han registrado
importantes caídas de sus ingresos y presentan dificultades para mantener
sus actividades, ya que tienen serios problemas para cumplir con sus
obligaciones salariales y financieras, y dificultades para acceder a
financiamiento para capital de trabajo. De acuerdo con información recopilada
hasta la primera semana de junio de 2020, el impacto será mucho mayor en el
caso de las microempresas y las pymes (mipymes).
La Secretaria Ejecutiva de la CEPAL remarcó finalmente que la crisis del

COVID-19 resalta la necesidad de avanzar hacia un nuevo modelo de
desarrollo. Por ello, son necesarias “políticas que permitan atender la
emergencia e implementar una estrategia para superar las debilidades
estructurales de las economías y sociedades”.
23
En el área administrativa se pueden ejecutar gestiones financieras, técnicas,
comerciales, de seguridad, administrativas y contables con base a esto, dicho
unidad organiza como se van a lograr los objetivos dividiendo el trabajo por
departamentos una vez que se hallan descrito los cargos; lideran la toma de
decisiones y la integración de recursos motivando, como supervisando y
estableciendo procesos de comunicación afectiva a través de un liderazgo que
garantiza el trabajo.
GALVANOVA LTDA logra que por medio de controles de medición de

rendimiento y correcciones o ajustes de procesos en el tiempo manejen una
gestión organizacional que nos definen el orden y la metologia de trabajo, los
perfiles de cargo, y la dirección de la empresa en función de lo que se quiere
lograr de acuerdo con el propósito y objetivos del negocio.
En el área de contabilidad se puede decir que durante mucho tiempo se ha

venido aplazando los procesos digitar los sus procesos contables a una base
solidad como lo es sigo, ya que todos sus registros se encuentran el papel y
ruedan por toda la empresa ya que no hay un orden, afectando de una manera
u otro espacio, tiempo, agilidad en los procesos contables de la empresa.
En el área de talento humano podemos decir que desarrollan sistemas

salariales basados en la antigüedad y pluses que no tienen relación con el
perfil del cargo, modelos de valoración obsoletos y pocos objetivos; desconoce
la productividad de la empresa y presenta el gran error de validar que si la
empresa tiene buenos resultados financiero es productiva. Debemos recordad
que hay negocios muy rentables aun con una baja productividad.
En el área de producción los recursos económicos y financieros son muy

limitados para su desempeño, son muy precavidos que el proceso de
producción no tenga costos muy altos ya que por falta de presupuesto se
podría arriesgar los productos que se están elaborando y no llegar a satisfacer
las necesidades del cliente.
En el área de mercadeo es la responsable de establecer cuáles son las

estrategias de marketing para ofrecer los productos o servicios, manejar el
presupuesto del departamento optimizando los recursos y también analizar los
recursos de las estrategias para saber si están funcionando o, por el contrario,
se debe pensar una nueva.
GALVANOVA LTDA no cuenta con un área de mercadeo como tal pero

internamente manejan las 4 P; producto, precio, punto de venta (o distribución)
y promoción, la empresa no ha tomado la decisión de contar con esta área en
físico por falta de tiempo, porque piensan que tienen un costo elevado y por
desconocimiento para esta área cada empleado de la empresa asume el papel
en su momento para satisfacer al cliente y así permitir la línea de venta y
producción.
24
En este árbol se mostrará un proceso o las problemáticas que tiene la
empresa GALVANOVA LTDA.
Ilustración 1 Árbol
Análisis:
25
El gaes 3 analizo, que por medio de esta herramienta se determina que la
empresa GALVANOVA LTDA, no cuenta con los suficientes bienes y recursos
contables y bienes muebles, para el correcto funcionamiento de ella, aunque de
una manera u otro la empresa trabaja con lo que tiene y se mantienen en el
mercado, brindan un buen servicio a sus clientes y proveedores.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa GALVANOVA

LTDA ubicada en el barrio Pradera de la localidad de puente Aranda de la
ciudad de Bogotá mejor su desempeño en las áreas funcionales?
26
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
GALVANOVA LTDA ubicada en el barrio Pradera localidad Puente Aranda de
la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva GALVANOVA LTDA, teniendo en

cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad y sector
económicos al que pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto

de estudio, aplicando herramientas administrativas.
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa GALVANOVA
LTDA.
27
5 JUSTIFICACIÓN
El objetivo de este trabajo es diagnosticar la viabilidad que tiene la empresa

GALVANOVA LTDA de poder aplicar nuestra investigación a las áreas
funcionales de la empresa, el cual fortalecerá las cinco áreas principales
ofreciéndoles las herramientas necesarias para una mejor aceptación al
mercado llegando así más clientes y obteniendo un mejor funcionamiento.
Dentro de estas se contará con la importancia de la gestión administrativa que
será la base fundamental para la ejecución de las tareas a cumplir con los
objetivos propuestos y de esta manera mejorar un funcionamiento de la
empresa haciendo una planificación, organización, dirección y control de
manera correcta.
También se puede destacar de este proyecto la importancia que tiene para los
involucrados
• Empresarios:
Mayor cantidad de ventas, más conocimiento al público, estabilidad
económica, mejor infraestructura, mano de obra calificada, mejores
experiencias, más empleos.
• Empleados:
Mejores capacitaciones, experiencia calificada, buena asignación salarial,
bonificaciones, incentivos, mejores instalaciones.
• Los clientes:
Mejor atención, mejores asesorías, atención personalizada, aceptación y
confianza, mejor imagen, menores gastos.
• La sociedad:
Se debe de tener un plan claro de acción, contribuye a que se vea el
interés genuino y la preocupación por el entorno. Buscar el beneficio mutuo
es actuar por los intereses de los demás, como una gana en donde si la
empresa le va bien esto será devuelto.
28
Se debe de buscar el tipo de talentos que tienen las personas en la
organización tales como habilidades, conocimientos y porque no el estilo
mismo de la organización esto puede significar escoger los programas
indicados donde la empresa aportara más valor desde lo que sabe hacer.
• Economía en general:
La empresa es un agente económico que constituye uno de los pilares
fundamentales de la actividad económica, así, las funciones sociales que
cumplen la empresa de forma general en la economía son coordina, dirige
y controla el proceso de producción: el empresario decide las asignaciones
de factores productivos con los que se producen los bienes y servicios que
satisfacen las necesidades de las sociedades.
Crean empleo y generan riqueza: una parte fundamental de la recta y la
riqueza de las familias se obtienen en la empresa, impulsan las grandes
innovaciones que posibilitan el desarrollo económico.
Así mismo el aporte académico del grupo investigador: es un asunto en donde

la empresa no solo va a detener una visión empresarial, sino también una
visión social para optimizar sus resultados en un contexto dado.
Es importante que en la actualidad las MYPINES hagan un enfoque

administrativo, ya que se encuentran en un arduo ambiente de negocios
donde sobreviven únicamente las mejores, es por eso por lo que se deben
implementar nuevas estrategias en la organización para la generación de una
ventaja competitiva.
Las empresas en general necesitan adaptarse del entorno y no confiarse,

sería importante detectar sus fortalezas y debilidades para poder aprovechar
lo mejor que se sabe hacer y las oportunidades que el mercado le está
ofreciendo.
La razón de la investigación es para identificar las áreas funcionales de una

empresa es establecer estructuras y niveles de especialización en el trabajo,
orientar la coordinación de esfuerzos en cada área, así como la colaboración
entre las diferentes funciones. Disponer de indicadores de gestión que
permitan controlar y medir el desempeño.
Las áreas funcionales de la empresa son agrupaciones de actividades, de

carácter homogéneo y coordinado, que se realizan para alcanzar los objetivos
organizacionales. Dirección, producción, finanzas, marketing y recursos
humanos suelen mencionarse como las funciones básicas y elementales de
una empresa.
29
Para finalizar, se buscará la dirección que llevara la empresa su acción y su
sentido de pertenecía, esto basado en las áreas funcionales de la empresa
donde la expectativa es lograr analizar la gestión comercial con el objetivo de
acaparar y fidelizar a los clientes por medio de cumplir sus necesidades que
ellos requieran.
Por medio de este proyecto formativo el Gaes, tendrán grandes beneficios,

habilidades, conocimientos y aprendizaje dentro de las áreas de gestión de
una empresa, logrando con ello una claridad del mercado laboral al cual se
enfrentará obteniendo mejores desempeños, oportunidades, salarios mejor
remunerados y la gran oportunidad de continuar con los estudios
universitarios.
La realización de esta investigación se verá reflejada por medio de los

beneficios que obtuvo la empresa como página web, manejo de redes sociales
30
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
Las teorías como generalizaciones de la practica como permite predecir qué

sucederá en determinadas situaciones. El estudio de las teorías sobre la
administración permite identificar de donde vienen las ideas acerca de las
organizaciones y la gente que las integra.
A partir de la revolución industrial surgió la necesidad de desarrollar teorías,
principios y modelos, que facilitaran la comprensión de la realidad y que
permitieran introducir cambios y mejoras con el menor grado de incertidumbre
en los resultados finales.
El primero de ellos fue Robert Owen (Inglaterra, siglo XIX), quien contempló el
papel de los administradores como reformadores, enfocados en la mejora de
las condiciones de trabajo de los trabajadores., lo cual traería mejoras en los
niveles productivos y de utilidades.
Se analizó en esta teoría, que se aplica en la empresa GALVANOVA LTDA ya

que las capacitaciones son permanentes, por ejemplo, los señores Félix
Antonio Prieto, Nicolás Ossa Manrique, y Juan Darío Caguasano, han logrado
culminar sus estudios con éxito, ampliando sus conocimientos y convirtiéndose
en profesionales. Ayudando así al mejoramiento continuo de la empresa
llevándola a crecer y hacer la mejor empresa de la localidad.
Frederick Winslow Taylor (1856-1915). Obras principales: Shop Management y

The Principies of Scientific Management.
Sus observaciones partieron de estudios de tiempos y movimientos en líneas

de ensamble, los cuales le permitieron dividir cada operación en sus partes, y
posteriormente diseñar e implantar métodos más eficientes para ejecutar cada
actividad, GALVANOVA LTDA cumple con los estándares administrativos ya
que cuenta con las estructuras adecuadas y cada operación cuenta con su
respectivo espacio. Propuso mejor paga a los trabajadores más productivos, de
acuerdo a un sistema denominado por él “de tarifas diferenciales”, las que eran
“científicamente correctas”.
31
Con base a la teoría se puede afirmar que la empresa maneja adecuadamente
obligaciones salariales dando así a cada trabajador un pago remunerado de
acuerdo a sus habilidades o conocimientos.
A pesar de que gracias a estas técnicas se lograron mejoras significativas en

los niveles de producción y de salarios, encontraron gran oposición por parte
de trabajadores y sindicatos, por el miedo a que tanta eficiencia terminaría por
acabar con el trabajo y los empleos, por consiguiente, se extinguirían.
Esta teoría fue elaborada por Peter Drucker en 1954 bajo la perspectiva
metodológica. Considera a la organización formal y a la informal. Para Drucker
la organización es un sistema social con objetivos por alcanzar racionalmente,
la empresa GALVANOVA LTDA cuenta con una visión la cual es la que permite
tener unos objetivos claros y alcanzables a corto, mediano y largo plazo con la
expectativa del mejoramiento continuo de la empresa. Los objetivos
organizacionales son la integración entre objetivos individuales de los
trabajadores con los objetivos organizacionales.
Su representante es James Burnham en 1947. La perspectiva la ubica sobre

la estructura organizacional, las personas y el ambiente. Tiene un enfoque de
la organización múltiple y globalizante, formal e informal. La organización es
considerada una unidad social grande y compleja. Se basa en un sistema
abierto y utiliza un modelo natural. El hombre, para el estructuralismo, es un ser
social que desempeña roles dentro de varias organizaciones.
Esta teoría aplica en la empresa GALVANOVA LTDA porque permite equilibrar

todos los recursos de la empresa considerando el esfuerzo del trabajo,
considera ciertos lineamientos básicos que se desarrollan a nivel estructural de
la empresa; lineamientos como la autoridad en este caso el gerente HECTOR
MAURICIO OSSA el que se encarga de dirigir la normatividad ya que cuenta
con un organigrama el cual permite mostrar políticas, directrices, reglamentos y
estándares que manejan y por lo tanto los cumple.
Esta teoría estructuralista determina los diferentes enfoques que considera los
datos como un sistema que considera los datos como un sistema que
relacionan punto crítico de la empresa con base al desarrollo de su
funcionamiento y de ese modo amplificar todos sus objetivos.
El gaes 3 analizo que la teoría clásica de la organización de Henri Fayol tiene

como foco la estructura y las funciones que debe tener una organización para
lograr eficiencia por lo tanto Henry Fayol expuso que las actividades
administrativas se debían dividir en seis partes las que mantenían estrecha
relación, las cuales eran: Técnica, que se ocuparía de la producción;
Administrativa, que desarrollaría las funciones de dirección; Comercial, para
compras y ventas; Contable; Financiera, para administrar el capital; Seguridad,
protección de los empleados y los bienes. Por lo tanto, GALVANOVA LTDA
cumple con las cinco áreas funcionales que son la base del funcionamiento de
32
una empresa que garantiza la estabilidad laboral a sus trabajadores, generando
un ambiente adecuado y acorde para el funcionamiento.
El gaes 3 concluyo que el estudio de las teorías da la posibilidad de evaluar y

comprender los distintos procesos que intervienen en las organizaciones, lo
cual permite planificar y desarrollar acciones en las soluciones de los
problemas o en el aprovechamiento de las oportunidades.
6.2 MARCO CONCEPTUAL
GALVANOVA LTDA es una empresa que está conformada como pequeña

según las MIPYMES que están clasificadas como organizaciones que
representan una explotación económica para el país, la cual es realizada por
una persona natural o jurídica en actividades empresariales, agropecuarias,
industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana que cumpla con
algunos requisitos; es indispensable tener en cuenta el PTP (programa de
trasformación productiva) el cual se encarga de incrementar la productividad y
competitividad con un gran potencial exportador.
La manufactura es el resultado de transformar las materias primas en un

producto elaborado por un proceso industrial ya que es un procedimiento que
involucra pasos químicos, físicos, eléctricos o mecánicos para ayudar a la
fabricación de un artículo o artículos es importante recalcar que una materia
prima es algo que se extrae de la naturaleza con el fin de transformarlo para
elaborar materiales que se conviertan en productos de consumo.
Esta empresa se basa en la elaboración de productos químicos como son:

“La fabricación de preparaciones para la concentración de minerales”.
“La extracción y refinación de aceites esenciales y resinoides”.
“La fabricación de extractos de productos aromáticos naturales”.
“La fabricación de aguas destiladas aromáticas

(Agua floral), obtenidas en procesos de destilación por arrastre con vapor”.
La unidad objeto de estudio se dedica a diferentes procesos químicos
mencionados anteriormente, estos procesos se llevan acabo en el primer piso
de las empresa ya que es el lugar mas importante donde se lleva acabo la
producción, en este lugar se pueden encontrar los insumos químicos los
cuales están almacenados bajo condiciones mínimas de seguridad
protegiendo la calidad del material, llevando correctamente su etiquetado
según lo estipulado por el decreto 1496 del 2018 2; en ese lugar también se
2
DECRETO 1496 DEL 2018.Colombia: MINISTERIO DE TRABAJO. 06-08-2018. [04-06-2021],
Disponible en internet: http://es.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%201496%20DEL
%2006%20DE%20AGOSTO%20DE%202018.pdf
33
encuentra el personal necesario y capacitado para la elaboración del producto
donde se utilizan un tanque de almacenamiento de agua, un sistema de
drenaje el cual permite realizar los debidos procesos del desecho de las
sustancias pasando de esta manera a la planta de tratamiento las cual se
permite hacer los debidos procesos de la purificación del agua y el
almacenamiento de los desechos químicos contribuyendo de esta manera un
buen manejo del medio ambiente.
En este sitio se lleva a cabo la elaboración de los siguientes productos:
separación de los productos químicos, tratamiento del agua, limpieza del
alcantarillado, empaque, distribución del producto, el embalaje que se realiza
con una máquina especializada como lo es la empacadora industria, estos
elementos son muy importantes para la elaboración de los productos ya que
por medio de ellos se da un uso adecuado y correcto a la producción
cumpliendo con estándares de calidad y normatividad.
De esta manera GALVANOVA LTDA como microempresa cuenta con una
planeación para ofrecer sus productos y servicios que respondan las
necesidades de sus clientes, teniendo en cuenta la misión de la empresa
“producir, importar y comercializar productos químicos, materias primas y
equipos de calidad para la industria galvánica”, con el propósito de satisfacer
las necesidades y expectativas de los clientes contribuyendo con la
responsabilidad social, ambiental y salvaguardando la salud del recurso
humano, contribuyendo el progreso nacional”.
34
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Ciudad: Bogotá D.C
Localidad: Puente Aranda
UPZ: Localidad 16
Barrio: Pradera
Dirección: Cr 64 A4 B81
Puente Aranda es la localidad número 16 del Distrito Capital de Bogotá. Y se

caracteriza por ser el centro de la actividad industrial de Bogotá, Puente
Aranda tiene una extensión total de 1.731 hectáreas (ha) todas ellas urbanas,
de las cuales 48 ha corresponden a suelo protegido. Esta localidad no cuenta
con suelo rural y es la octava localidad con menor extensión en el distrito.
La localidad de Puente Aranda limita al norte con la localidad de Teusaquillo,

al sur con la localidad de Tunjuelito y Antonio Nariño, al este con la localidad
de los Mártires y al oeste con las localidades de Kennedy y Fontibón.
En los últimos años, la localidad ha continuado con un constante ritmo de

crecimiento, se han construido obras de espacio público y principalmente la
industrialización continua, además de contar también con variadas zonas
comerciales y de entretenimiento, hoy en día de sus 1794 manzanas, 700
tienen uso industrial y 800 son residenciales. La localidad de puente Aranda
cuenta con 221.905 habitantes entre sus residentes predomina la clase media,
el estrato socioeconómico 3.
Los centros comerciales destacados más cercanos a Puente Aranda son

Centro Mayor, ubicado en la localidad de Tunjuelito sobre la Autopista Sur, y el
Centro Comercial Calima sobre la avenida NQS (Norte Quito Sur) en la
localidad de Santa Fe. Uno de los comercios más destacados de la localidad,
35
se encuentra entre las calles 13 y Avenida de las Américas. Allí usted podrá
encontrar la zona de OULETS más grande la ciudad y el Centro Comercial
Plaza Central. En la localidad de Puente Aranda se destaca la presencia de la
Universidad Abierta y a Distancia UNAD. La universidad tiene un área
importante de su campus sobre la Autopista Sur. A pocos kilómetros puede
también llegar al SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje). Estas instituciones
educativas son dos de las más emblemáticas de Colombia.
Puente Aranda es el epicentro de la actividad industrial de la capital y de gran

importancia a nivel nacional. Las principales industrias están relacionadas con
la elaboración y procesamiento de plásticos, textiles, químicos,
metalmecánica, gaseosas, tabaco, concentrados e industrias alimenticias.
Ilustración 2 Mapa
36
6.4 MARCO TEMPORAL
En el presente proyecto formativo del tecnólogo en Gestión Empresarial, se

desarrolla durante un total de 18 meses, iniciando el 1 de octubre del 2020 y
finalizando el 31 de marzo del 2022, se desarrolla en las fases análisis,
planeación, ejecución y evaluación.
Tabla 2 Etapa de la formación
Etapa De La Formación Tiempo

De
Duración
Análisis: Esta que es la primera fase del programa de
formación: reconocer el contexto de la formación profesional
integral de acuerdo con las políticas institucionales Sena, 4
identificar el proceso administrativo y modelo de gestión meses
aplicables a la unidad productiva, plantear el proceso de
investigación y recolección de información necesaria para el
diagnóstico de la unidad productiva, realizar diagnóstico de la
situación organización de la unidad productiva.
Planeación: facilitar el servicio a los clientes internos y
externos de acuerdo con las políticas de la organización,
elaborar el plan de mercadeo que permita la unidad productiva
incrementar sus ventas y ampliar su mercado real, identificar 7
sistemas de manejo y administración de inventarios para la meses
organización.
Ejecución: reconocer el ciclo contable para el registro de las
operaciones, identificar el contexto legal en términos
comerciales y tributarios a los cuales está sujeta la actividad
económica de la unidad productiva, determinar los indicadores
pertinentes para evaluar los resultados financieros de la unidad 5
productiva, definir la política de costos y presupuestos para la meses
empresa, interpretar contractos y los documentos integrales del
contrato para su contabilización, contabilizar los diferentes tipos
de operaciones de la empresa, elaborar el programa para
37
atender y gestionar la fidelización de clientes para la unidad
productiva, proponer alternativas de solución que contribuyan al
logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y
responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.
Evaluación: La evaluación se centra en formular el plan de
negocio aplicable al desarrollo de la unidad productiva, evaluar 2
el planteamiento y las pertinencias de las estrategias meses
propuestas para la implementación en la unidad productiva.
6.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa.
Tabla 3 Marco Legal
NORMA APLICACIÓN
Fortalece y asegura la calidad de

vida, convivencia. Trabajo, justicia,
igualdad y paz.
La Constitución Política reconoce la
libertad económica y de empresa
como pilares del modelo económico
colombiano. En este sentido, según
Constitución política de Colombia el 3artículo 333, la actividad
Artículo 333. económica y la iniciativa privada son
libres y se podrán ejercer sin que
Artículo 371. nadie pueda exigir permisos previos
ni requisitos, sin autorización de la
ley.
El 4Banco de la República ejercerá
las funciones de banca central.
Estará organizado como persona
jurídica de derecho público, con
autonomía administrativa,
3
Alcaldía de Bogotá: Disponible en internet:
https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/listados/tematica2.jsp?subtema=26958&cadena=l
4
Constitución Política De Colombia. Disponible en internet:
https://www.banrep.gov.co/economia/pli/Constitucion_Politica_Colombia_Titulo_XII_regimen_
economico_y_de_la_hacienda_publica_Capitulo_6_banca_central.pdf
38
patrimonial y técnica, sujeto a un
régimen legal propio.
Aplica por que la empresa esta
creada por una persona jurídica
(Héctor Mauricio Ossa) y cuenta con
la autonomía administrativa
sujetándose al decreto de estatuto
tributario.
Ley 410 de 1971 por medio de la Toda persona que según las leyes
cual se crea el Código de Comercio comunes tenga capacidad para
Colombiano. contratar y obligarse, es hábil para
ejercer el comercio; las que con
arreglo a esas mismas leyes sean
DECRETO 410 DEL 2020. incapaces, son inhábiles para
ejecutar actos comerciales. Cuando
se anuncie al público como
comerciante por cualquier medio.
Aplica ya que en esta empresa se
realizan transacciones comerciales
de compra y venta de productos
Químicos.
Mediante los Decreto 410 del 16 de
marzo, 463 del 22 de marzo, ambos
de 2020, el Gobierno Nacional
adoptó medidas para establecer un
arancel de 0%, Ad Valorem entre
otras medidas, para una serie de
bienes con el fin de atender la
emergencia sanitaria causada por el
COVID-19.
El decreto anterior que fue
modificado no aplica para la unidad
productiva puesto que fue enfocado
en las importaciones medicas ya que
son esenciales para la emergencia
sanitaria que atraviesa el país.
Ley 2663 del 5 de agosto de 1950 Regula el espíritu de coordinación y

por medio de la cual se crea el equilibrio social de manera
Código de Sustantivo del trabajo. individual o en el trabajo colectivo.
39
5
Lo cual se determinó que aplica ya
que existe una justicia en las
relaciones que surgen entre patrón
y trabajador.
Nadie puede impedir el trabajo a los
demás, ni que se dediquen a la
profesión, industria o comercio que
les plazca, siendo lícito su ejercicio,
sino mediante resolución de
autoridad competente encaminada
a tutelar los derechos de los
trabajadores o de la sociedad, en
los casos que se prevean en la ley.
La ley 100 de 1993 La 6Ley 100 de 1993 se encarga de

reclutar y reorganizar entidades
relacionadas con la salud,
asimismo establece normas y
procedimientos para que las
personas y la comunidad tengan
acceso a los servicios de salud, con
el objetivo de mejorar su calidad de
vida.
Esta ley aplica buscando la mejor
forma de utilizar los recursos físicos
técnicos y financieros para que los
empleados reciban los servicios de
manera oportuna y eficaz; la Ley
100 de 1993 aumentó la cobertura,
cerró la brecha entre ricos y
pobres, brindó a la población un
mejor acceso a los servicios de
salud y aumentó la protección
financiera de los usuarios.
Ley 1607 de 2012 por medio de la La reforma tributaria generó el
5
Código sustantivo de trabajo. Colombia. 9 de septiembre de 1950. [5 de junio del 2021]
Disponible en internet https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/
INEC/IGUB/Decreto-2663-de-1950.pdf
6
LEY 100 DE 1993. Colombia. [5 de junio del 2021]. Disponible en internet
https://www.steel.net.co/ley-100-de-1993/
40
cual se crea el Estatuto tributario. CREE que es el impuesto de la
equidad el cual sustituye las
contribuciones parafiscales que
realizan las empresas por sus
trabajadores. El cree no grava la
generación de empleo, sino las
utilidades de las empresas.
La unidad productiva aplica la ley
debido que establece condiciones
favorables para que la empresa
cree nuevos puestos de trabajo sin
incurrir en costo demasiado
elevados.
Además de esto aplica en esta
empresa por que cumple con las
obligaciones tributarias.
Ley 99 de 1993 es por la cual se Se ordena el 7sector público

crea el ministerio del medio encargado de la conservación del
ambiente. medio ambiente y los recursos
naturales renovables, se organiza
el sistema nacional ambiental
SINA, y se dictan otras
disposiciones.
Aplica en la unidad productiva
porque cuentan con la
infraestructura adecuada para el
tratamiento del agua; la protección
y utilización eficiente y sostenible
del agua como recurso natural
renovable.
Dando el orden que administre
eficazmente el medio ambiente y
los recursos renovables,
proponiendo de igual modo por su
desarrollo sostenible.
GTC45 Con el tiempo y, principalmente,

con el avance de la legislación, la
7
MINAMBIENTE. Colombia. [5 de junio del 2021]. Disponible en internet
http://capacitacion.sirh.ideam.gov.co/homeSIRH/ocga/leyes/LEY_99_DE_1993.pdf
41
GTC 45 se ha convertido en un
método minucioso y profundo para
identificar los peligros y valorar los
riesgos; la unidad productiva
cuenta con las actualizaciones
sucesivas que ha tenido ese
documento, realizando un
procedimiento de identificación de
los peligros y la valoración de los
riesgos de seguridad y salud en el
trabajo.
Se transmiten de manera afectiva la
gestión de seguridad y salud en el
trabajo.
GTC 34 La 8GTC 34 es la guía que define la
estructura básica del Programa de
Salud Ocupacional, estableciendo
los lineamientos para estructurar y
desarrollar un programa de salud
ocupacional en empresas
establecidas en Colombia.
Se evidencia en la unidad
productiva que aunque tienen el
conocimiento de la ley aun no la
implementan, los empleados no
cuentan con un programa de salud
ocupacional la cual debería buscar
el bienestar físico, mental y social
de sus empleados en su sitio de
trabajo y su objetivo sería fomentar
y mantener el más elevado nivel de
bienestar, previniendo todo daño a
la salud así logrando mantener al
trabajador en un puesto de trabajo
adecuado de acuerdo a sus
capacidades físicas y psicológicas.
Otras leyes relacionadas con la

actividad de la empresa
8
Olga Lucia Diaz. Carlos Mario Muñoz Maya. Colombia. Suma de Negocios. 1 de julio de
2013. [5 de junio del 2021]. Disponible en internet https://blogs.konradlorenz.edu.co/files/6-
aplicaci%C3%B3n-de-la-gtc-34-y-gtc-45-en-una-s.a.s-de-servicios-en-hseq-estudio-de-
caso.pdf
42
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Cámara de Comercio de Bogotá9 La Cámara de Comercio de

Bogotá es una institución privada
sin fines de lucro que se encarga
de administrar los registros
mercantiles de las empresas y
sociedades que se crean en
Bogotá. Otorga formalidad a la
actividad económica y crea
alianzas para la formación de
empresas
El empresario que se encuentra
en la matricula adquiere estatus
legal y una identidad comercial
ante las demás empresas, puede
realizar negocios más fácilmente
con otras empresas dadas las
condiciones de existencia y
representación legal que le provee
la Matrícula Mercantil.
Ley 1295 de 1994, reforma los Texto original del Decreto 1295 de
riesgos y seguros laborales ARL10 1994: ARTÍCULO 9. Es accidente
de trabajo todo suceso repentino
que sobrevenga por causa o con
ocasión del trabajo, y que
produzca en el trabajador una
lesión orgánica, una perturbación
funcional, una invalidez o la
muerte.
La unidad productiva aplica el
Sistema General de Riesgos
Profesionales que le permite
proteger y atender a los
trabajadores de efectos de
9
Cámara de Comercio de Bogotá. Colombia. [6 de junio del 06 del 2021]
https://www.ccb.org.co/
10
Harvey Nazario Escarria Aragón – Profesional Especializado. Colombia.22 de junio de
1994. [6 de junio del 06 del 2021]. disponible en internet.
https://www.cvc.gov.co/sites/default/files/Sistema_Gestion_de_Calidad/Procesos%20y
%20procedimientos%20Vigente/Normatividad_Gnl/Decreto%201295%20de%201994-Jun-
22.pdf
43
enfermedades y accidentes que
puedan ocurrirles con ocasión o
como consecuencias del trabajo
que desarrollan.
DIAN11 La Unidad Administrativa Especial
Dirección de Impuestos y
Aduanas Nacionales -DIAN- tiene
como objeto coadyuvar a
garantizar la seguridad fiscal del
Estado colombiano y la protección
del orden público económico
nacional, mediante la
administración y control al debido
cumplimiento de las obligaciones
tributarias.
Define, dirige, coordina y evaluada
las actividades relacionadas con
los impuestos nacionales,
derechos de aduana y demás
tributos al comercio exterior.
Además, es la entidad que expide
el RUE de acordó con el código
de su matrícula y la actividad CIIU
que realizan.
11
Dian. Colombia. [6 de junio del 06 del 2021]. www.dian.gov.co
44
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que se utilizará para el análisis del producto será la

investigación descriptiva, porque por medio de este se entenderá de manera
muy precisa las actividades que se realizan, destacando las actitudes,
costumbres y los procesos que se llevan a cabo en la empresa.
INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: Como su título lo indica, se encarga de

describir las características de la realidad a estudiar con el fin de comprenderla
de manera más exacta. En este tipo de investigación, los resultados no tienen
una valoración cualitativa, solo se utilizan para entender la naturaleza del
fenómeno.
INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL: Se tomará como referente para el
desarrollo de este tema el tipo de investigación documental que consiste en un
análisis de la información escrita sobre un determinado tema con el propósito
de establecer relaciones, diferencias, etapas, posturas o estado actual del
conocimiento respecto al tema objeto de estudio.
En el caso de la investigación que se está llevando a cabo se aplicaran estos

dos tipos de investigación descriptiva y la documental, acudiendo a la
verificación de datos tomados de la cámara y comercio de la empresa, por
ende, datos que han sido proporcionados por el representante legal de la
unidad productiva el señor Héctor Mauricio Ossa Muñoz, por medio de una
entrevista.
Entre los datos proporcionados por el representante legal se encuentran los

inicios de la empresa a finales a principios de marzo de 1987 cuando el señor
Héctor Mauricio Ossa Muñoz trabajaba en una empresa dedicada a los
productos químicos que para aquel entonces eran importados desde Italia, a
45
raíz de su experiencia en el campo tomó la decisión de crear una empresa con
el propósito de tener una actividad laboral independiente y propia, gracias a la
oportunidad que vio en el mercado. La empresa fue llamada GALVANOVA
LTDA dedicada a fabricar y comercializar productos químicos.
En este momento por el problema de salud pública que existe en el país y en el

mundo han sido afectados como muchas empresas, en sus ingresos y en su
productividad. También por esta razón ha sido complejo encontrar información
por otros medios, como realizar una visita a la empresa, o realizar encuestas a
sus empleados.
Se ha observado un poco de hermetismo en el momento de hablar de algunos

temas relacionados con nomina e impuestos, ya que son temas que el
representante legal trata con sigilo.
Por medio de la conversación que se mantuvo con el representante legal se
logró encontrar que la empresa tiene inconvenientes en algunas áreas como lo
son: la publicidad, locativos, recursos tecnológicos y el organigrama de la
empresa12.
Se tomó como referencia documental las teorías de Frederick Taylor y Henry

Fayol ya que los modelos propuestos corresponden a la división de tareas en
las empresas, que es la base del sistema. Este enfoque mecánico, lógico y
determinista de la organización fue el factor principal que condujo a los clásicos
a la búsqueda de una ciencia de la administración.
Basados en sus teorías se puede observar que las empresas requieren de una
organización en todos los sentidos y que es necesaria la administración para
tener éxito en el mercado.
Teoría Taylor: sostiene que a través de la Organización. Racional del Trabajo

del Operario se logra aumentar la eficiencia de la industria. Teoría Fayol:
sostiene que a través de la racionalización de la estructura y funciones de la
organización se logra aumentar la eficiencia la empresa 13.
Por último, se encontró que a la empresa le hace falta establecer un

organigrama, para diseñar y aplicar las jerarquías de las diferentes áreas,
aunque es una empresa pequeña, desean expandirse y por ello es necesario
implementar una organización administrativa.
12
<Tipos de investigación. (2021). Consultado el 25 de noviembre de 2021, en
https://www.significados.com/tipos-de-investigacion/
13
Henri Fayol: biografía, teoría de la administración, principios, otros aportes - Lifeder. (2020). Tomado
el 29 septiembre 2020, de https://www.lifeder.com/aportaciones-de-henri-fayol/
46
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
En esta investigación se utilizará el método cualitativo porque permite como

método de estudio que se propone a evaluar, ponderar e interpretar
información obtenida a través de los recursos como la entrevista; la cual nos
llevó a tener claridad de las problemáticas por las cuales atraviesa
GALVANOVA LTDA, eso nos dio una idea más clara de sus áreas funcionales
y en qué condiciones se encontraban.
MÉTODO CUANTITATIVO: este método es bastante estricto con el orden, no

se puede saltar ningún paso en él, ya que cada paso conlleva a otro y se
necesitan mutuamente, este método parte de una idea que una vez definida se
derivan objetivos y preguntas de investigación, basándose en literatura y
demás se llega a un marco teórico, después se busca realizar la hipótesis, se
hace proceso de experimentación este caso diseño, todo basado en métodos
estadísticos y por último se llega a una conclusión de la hipótesis.
Se considera que este método funciona con el proyecto porque tiene fases que
pueden ayudar a solucionar de forma más fácil el proyecto, como lo son
observar, definir y formular hipótesis que en este caso es importante para
poder mejorar la unidad productiva, al final concluir como mejorarla con este
proyecto basados en diseños estadísticos de como es y cómo se mueve este
tipo de mercado, realizando diseños muéstrales entre otras cosas.
MÉTODO CUALITATIVO: este método no tiene una organización tan estricta

debido a que en vez de definir objetivos de investigación y recolección de datos
proceder a formular hipótesis, por el contrario, este método puede formular una
hipótesis en cualquier fase del proceso de investigación. Se considera que este
método también aplica en el proyecto de formación debido a que ayuda a
reforzar las preguntas más importantes a cerca de la investigación, haciendo
así que cada vez se tenga una definición del problema más clara y concisa.
INDEPENDIENTES: Son las que nos muestran un valor de una cantidad

determinada en las que nos da una proporción que varía de acuerdo a sus
incrementos y manejos dando una panorámica de los diferentes factores
internos como: fijación de los precios contratación de los empleados, solicitud
de pedidos, inventarios y stock.
47
DEPENDIENTES: Son aquellas que dependen de las independientes, esto
debido a que nos proporcionan los lineamientos necesarios para tener una
base de producción.
Por ejemplo, manejar tiempos de producción, optimización de los recursos
salarios, logística operacional, percepción de la empresa, calidad y modelos
por otra parte, a tener un control del inventario, comprar la metería
necesaria para no desperdiciar y no invertir en maquinaria que no se necesita o
va a utilizar constante.
INTERVINIENTE: A nivel económico estas intervienen directamente con la

unidad objeto de estudio y las cuales no puede controlar ni medir como lo son:
importaciones, exportaciones, aduaneras, aranceles, divisas, inflación, tasa de
desempleo, nivel de renta, PIB, impuestos, TLC, estatutos tributarios, reformas
tributarias estas afectan igual que el micro y macro entorno, porque no se
puede controlar las costumbres, tendencia que vayan con el poder adquisitivo
de la población, crecimiento de la población, necesidades, preferencias y los
desastres naturales que atrasen la producción.
MIXTO: este método combina el método cuantitativo y cualitativo, que se ajusta

perfectamente con este proyecto de investigación ya que se requieren ambos
métodos para un estudio más avanzado.
MÉTODO DEDUCTIVO: Se habla del método deductivo para referirse a una

forma específica de pensamiento o razonamiento, que extrae conclusiones
lógicas y válidas a partir de un conjunto dado de premisas o proposiciones. Es,
dicho de otra forma, un modo de pensamiento que va de lo más general (como
leyes y principios) a lo más específico (hechos concretos). 14
MÉTODO INDUCTIVO: El método inductivo o inductivismo es aquel método

científico que obtiene conclusiones generales a partir de premisas particulares.
Se trata del método científico más usual, en el que pueden distinguirse cuatro
pasos esenciales: la observación de los hechos para su registro; la clasificación
y el estudio de estos hechos; la derivación inductiva que parte de los hechos y
permite llegar a una generalización; y la contrastación. 15
Se utilizan los métodos inductivos y deductivos ya que se parte de lo particular

a lo general.
14
Método Deductivo - Concepto, ejemplos y método Inductivo. (2020). Consultado el 4 de
noviembre de 2020 en https://concepto.de/metodo-deductivo-2
15
Definición de método inductivo - Definicion.de. (2020). Consultado el 4 de noviembre de
2020, en https://definicion.de/metodo-inductivo.
48
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias

Generalmente son el Empresario, empleados y clientes de donde se toman la
fuente de primera mano, no obstante, el primer acercamiento a la información
se obtuvo de la cámara de comercio y el rúes de la empresa.
7.3.2 Fuentes secundarias
En esta parte de la investigación se apoya en la veracidad y calidad de

información recolectada por medio de:
● Guías materiales de apoyo SENA.
https://drive.google.com/drive/folders/1zOb4E_yrICjwaZn2v-
eA_YtIdAOjmEr9
● Páginas web, revistas. Ejemplo:
http://www.puentearanda.gov.co/
https://www.eltiempo.com/
● Libros digitales de PDF. Ejemplo:

●
https://drive.google.com/file/d/1DXzJ0ysKR7frFFos3LBpf8oapcmeHOUD/
view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/13ej1gzNgwnJpnPqgzOkwHbp0VZ2ytDqg/
view?usp=sharing
49
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Para obtener el diagnostico preliminar y poder identificas los problemas que se

presentan el GALVANOVA empresa a la cual se estudia, se utiliza la técnica
de la entrevista aplicada a través de un instrumento de recolección de
información la cual fue un cuestionario de 23 preguntas abiertas, el analices
que se hace para mejorar la redacción, de esta manera obtener las causas
consecuencias de las problemáticas presentadas en cada una de las áreas
funcionales.
Por medio de este instrumento se logra conocer el ¿Por qué? De sus

problemáticas y así poder dar soluciones a esta situación, es el instrumento
más viable debido a que estos nos dan conocimientos que pueden determinar
causas o situaciones de la empresa.
Se analizó e interpretó cada uno de los datos para así elaborar una conclusión
sobre las acciones que se debían tomar para proporcionarle una mejora total a
la empresa.
Por último, se realizó un registro de todos los datos y se concertó una

entrevista con el dueño de la empresa para contarle las observaciones y
hallazgos en el inicio de la investigación, se indago si estaba de acuerdo con
la inversión que se va hacer y se concretó una fecha de inicio. En la entrevista
no se plantearon preguntas cuya respuesta fueran sí o no, o un dato o fecha
concreta; para evitar que el representante legal se sintiera comprometido
demasiado, forzado, e incluso sin condicionar sus respuestas ni juzgarlas.
Se realizaron preguntas aleatoriamente, flexibles, e incluso cambiando el orden

de las mismas, se plantean nuevas preguntas y se observa que el
representante legal está abierto a tocar algunos temas nuevos y aspectos que
surgieron durante la entrevista (sin dejar de lado el tema central). De esta
manera se tocan los temas de interés y más relevantes de la empresa.
50
7.4 VARIABLES
GALVANOVA LTDA
CARACTERISTIC CARACTERISTIC
VARIABLES ELEMENTOS AS AS
CUALITATIVAS CUANTITATIVAS
1. funciones 1. Horas laborales.
asignadas. 2. número de
2. habilidades y empleados.
Empleados
desempeños. 3. nomina
3. responsabilidad quincenal por
HUMANOS 4. perfil laboral empleado.
1.Tipo de clientes 1. Numero de
mayoristas y vistitas.
Personas
minoristas. 2. cantidades de
2. tipos de insumos compradores.
ACMINISTRATIV 1. manejo de
A 1. Misión y visión. procesos
Área 2. organigrama contables.
administrativ interno. 2. control de
a 3. estudio del almacenamiento.
mercado. 3. tiempos de
operatividad.
Área de 1. Área de ventas. 1. Productos más
ventas 2. publicidad vendidos.
servicio al cliente. 2. tiempos de
entregas
3. número de
clientes
potenciales.
51
1.Tiempos de
1. Variedad en los operatividad.
productos. 2. números de
2. calidad en los áreas para el
Área de
procesos de almacenamiento de
producción
elaboración. los productos.
3. maquinaria 3. unidad de
especializada. máquinas en
servicio.
Las variables en la investigación, representan un concepto de vital importancia
dentro de un proyecto. Las variables, son los conceptos que forman
enunciados de un tipo particular denominado hipótesis.
Tabla 4 Variables
7.5 DISEÑO MUESTRAL
7.5.1 Población interna del estudio
Dentro de la población interna del estudio se identificó el señor HECTOR

MAURICIO OSSA y sus colaboradores, total de población interna: Diez
personas:
 Héctor Mauricio Ossa – Gerente

 Nicolás Ossa Manrique – Sub gerente
 Yamile Aguilar – Asistente gerencia
 Luis Abey Díaz – jefe de planta
 Liceth Carolina Rojas – Contador
 Félix Antonio Prieto – jefe de recursos humanos y SG-SST
 Juan Darío Caguasano – Almacenista
 Víctor Iván Salazar – Mensajero
 Jairo Alvarado – Conductor
 Margarita Fonseca – Servicios generales
Tabla N°1
En esta tabla se mostrará específicamente las áreas funcionales de la empresa

GALVANOVA LTDA.
Tabla 5 Áreas funcionales
52
Planta de personal
Área N° de Personas
Gerencia 3
Jefe de plata 1
Contador 1
Almacenista 1
Servicios generales 1
Mensajería 1
Recursos humanos 1
Conductor 1
Fuente: Gaes 3
Análisis: se aplicó el método NO PROBABILISTICO que se utiliza en las

investigaciones tipo cualitativo, los cuales determinan que elementos hacen
parte de la muestra, en este método no se calcula el error muestral, se aplicó
en este caso el muestreo que refiere al estudio de grupos pequeños de una
población siendo GALVANOVA LTDA una población interna de diez personas.
El muestreo por conveniencia es una técnica de muestreo no probabilístico y
no aleatorio utilizada para crear muestras de acuerdo a la facilidad de acceso,
la disponibilidad de las personas de formar parte de la muestra, en un intervalo
de tiempo dado o cualquier otra especificación práctica de un elemento
particular.
El muestreo por conveniencia es la técnica de muestreo que se utiliza de
manera más común, ya que es extremadamente rápida, sencilla, económica y,
además, los miembros suelen estar accesibles para ser parte de la muestra.
7.5.2 Población externa del estudio
Dentro de la población externa del estudio se encuentran los clientes que

frecuentan la empresa son todos aquellos que requieren cromados, esencias,
productos para el aseo de higiene personal, gel antimaterial y cosas
relacionadas con la metalurgia y mecanizados.
Puente Aranda, en el sur de Bogotá, es el epicentro de la actividad industrial

entorno: plásticos, textiles, alimentos, metal mecánico, gaseosas, químicos,
etc; en los últimos años la localidad ha continuado con un constante ritmo de
crecimiento residencial.
Los competidores, son todos los negocios que tienen alrededor en el sector
que ofrecen el mismo servicio, algunos competidores son: SPIN Ltda. Que
53
comercializan productos químicos y producción de pegantes industriales;
QUÍMICOS BOGOTA. El cual importa y comercializa materias primas y
productos químicos; EVOLUCION QUIMICA COLOMBIANA LTDA.
EVOLQUIM LTDA. Dedicada a la exportación e importación de productos
químicos de alta calidad; estos se encuentran en la misma localidad y sus
alrededores.
Tabla 6 Competidores
Competidor Competidor Competidores

PROVEEDOR Competidor 2
1 3 4
EVOLUCION
Química BAUX CHEMICAL
QUIMICA PETROEXCEL
Nombre Interkrol S.A.S.
COLOMBIANA LTDA
Ltda.
LTDA
Cra. 64 #5ª Carrera 64 No. Carrera 66 No 4

Ubicación
55 Carrera 65B # 12-71 4G-23 G 44
Tiempo Que
Lleva Con La
Empresa 30 años 10 años 15 años 25 años
Acelerante
Para
Productos Pavimentos
químicos, Pegantes, Pinturas, Vs. Crudo De
Productos Que aceite de Textiles, Castilla,
Le Vende silicona, Galvanizado,
Químicos , Aceites Biorremediador
ácido cítrico, minerales , Aerosoles , Cauchos, De Suelos
ácido Farmacéuticos , Aceites Poliuretano, Contaminados
fosfórico. esenciales , Ácidos Plástico Con Petróleo.
Los proveedores, son: proveedores principales: Fuerza Área (Caman), Indumil
(Batallon de Mantenimiento), Relec, Servizinc, Incrometales, C U -Conectores,
Progen, Soluciones Metalicas, Granados y condecoraciones, Acabos
Galvanicos, proveedores no constituidos o pequeños como tiendas de barrio
Cromoson, Lujos y Lujos, Hidracron, Metalica Borrero, Articrom, Trofeos A.
Rodrigues.
Tabla 7 Proveedores
PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

PROVEEDOR
A B C D
Indumil
Fuerza Area
Nombre (Batallon de Relec Servizinc
(Caman)
mantenimiento)
Base aeria
Justino mariño Carrera 34 # Carrera 69 #
Ubicación Calle 19 # 6-40
cuesto madrid 8A-43 37d 58 sur
cundinamarca
54
Tiempo que lleva
88 años 54 años 35 años 34 años
con la empresa
Electroquimica, Mecanizados, Recubirmientos,
Cobrizado,
taller de reparacion y Sicado, lavado
Productos que le latonado,
aviacion y fabricacion de quimico,
vende plteado
estructuras y piezas y servicio latonado,
industrial.
laminas. de torno. niquelado.
PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

PROVEEDOR
A B C D
C U- Soluciones
Nombre Incrometales progen
conectores Metalicas
Autopista
Medellín 152 Cra 69c # 24-
Ubicación Carrera 4 este # 23-39 Cra 3 #56-07
3, funza, 57 sur
Cundinamarca
Tiempo que
lleva con la 30 años 21 años 53 años 25 años
empresa
Empalmes,
Cobrizado,
Cromados,recubrimientos coectores de
Fumigadora estaño,
, cobre,
Productos que plastica,la plateado,
Fabricacion de otros fabricaciones
le vende tradicional zincado,
Productos elaborados con especales
Royalcondor. fosfato, niquel.
metal ncp. para el sector
industrial.
Los habitantes de la localidad de Puente Aranda se encuentran en un rango de

estrato 3, para la investigación del proyecto se tienen en cuenta la población
flotante y residente del barrio Pradera, según un estudio del DANE la
población es de 221.905 habitantes.
Los clientes en general se caracterizan por ser distribuidores, minoristas y

mayoritarios que buscan abastecer sus negocios y al tiempo cumplir con las
necesidades de sus clientes.
El tipo de MUESTREO ALEATORIO SIMPLE FINITO, cuya fórmula a emplear

se presenta a continuación:
n= Z2 * p * q * N
_________________
55
(N-1) e2 + Z2 * p * q
Z= Nivel de confianza
N= Población conocida
n= Muestra
p= constante 0,5
q= constante 1 - p= 0,5
e = Margen de error
7.5.3 Cronograma de actividades de investigación
Deben diseñarlo para los 18 meses de investigación y las actividades

principales de las cuatro fases del proyecto.
Tabla 8 Cronograma
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
Diciembr
MESES Octubre Noviembre Enero
e
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Plantear el proceso de
ACTIVIDADES
investigación y
recolección de
información necesaria
para el diagnóstico de la
unidad productiva
56
Emitir resultados de la
información codificada y
tabulada, presentando
informes de los
resultados de la
información procesada.
Realizar el diagnóstico
de la situación
organizacional de la
unidad productiva.
Proponer programas de
mejoramiento en la
unidad administrativa
que permitan el
desarrollo de las
personas y la
organización teniendo en
cuenta las políticas y la
normatividad vigente.
Fuente: Gaes 3
Análisis
La fase de análisis tiene un periodo de cuatro meses. En el transcurso de esta
fase que es la primera del programa Gestión Empresarial, la cual sirve para
inducir al investigador a que permanezca o analice la entidad financiera con el
cual se pueda identificar y clasificar los procesos logísticos dentro del estudio
de caso, presentando los informes técnicos del comportamiento de los dichos
procesos.
MESES Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto
E PLANEACIÓN
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Plantear el proceso de
gestión de talento
humano teniendo en
cuenta
La estructura
ACTIVIDADES
organizacional en la
unidad productiva.
Proponer alternativas de
mejoramiento del clima
organizacional de
acuerdo con el
diagnostico situacional
de la unidad productiva.
57
Promover planes de
acción del programa de
salud ocupacional para
La unidad productiva de
acuerdo con los riesgos
establecidos por la ARL.
Identificar el mercado
potencial y objetivo para
los bienes y Servicios
que ofrece la unidad
productiva.
Facilitar el servicio a los

clientes internos y
externos de acuerdo con
las políticas de la
organización.
Elaborar el plan de
mercadeo que permitan
a la unidad productiva
Incrementar sus ventas o
ampliar su mercado real.
Identificar sistemas de
manejo y administración
de inventarios para La
organización.
Fuente: Gaes 3
Análisis.
La fase de planeación tiene una duración de siete meses, en eta fase se puede
encontrar el proceso de proyectar la actividad que eran alcanzadas en un
mediano plazo, el cual contiene las relaciones de la información política, y los
lineamientos del estudio del problema, así como lo procesos de planeación,
teniendo en cuenta la construcción participativa de la empresa que se
desarrolló como unidad productiva.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN
MESES Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Reconocer el ciclo contable

ACTIVIDA
para el registro de las

operaciones Comerciales
de la unidad productiva.
58
Verificar el registro y
contabilización de las
operaciones contables
teniendo en cuenta, la
normatividad vigente y los
principios de contabilidad
genialmente aceptados.
Aplicar la política contable,

tributaria y presupuestal
para la Empresa.
Interpretar contratos y los

documentos integrales del
contrato para su
contabilización.
Contabilizar los diferentes

tipos de operaciones da la
empresa, aplicando
metodología de costos y
Aplicar con transparencia ls

normas comerciales,
DES
tributarias y laborales y los

procedimientos para el
ciclo contable en un
proceso manual y
sistematizado.
Preparar y elaborar los

estados financieros y
anexos de costos.
Evaluar social y
económicamente las
alternativas de solución
propuestas a la decisión,
teniendo en cuenta la
ponderación y criterios
técnicos.
Proponer alternativas de
solución que contribuye al
logro de los objetivos de
acuerdo con el nivel de las
funciones asignadas.
Fuente: Gaes 3
Análisis.
La fase de ejecución tiene una duración de cinco meses, las actividades a
desarrollar desde el momento que se inició el proceso hasta que finaliza,
59
En esta parte de la fase se verá la contabilidad y cada uno de los procesos que
debe llevar a cabo una unidad productiva según los parámetros legales que
supervisan y controlan a las entidades para que cada una de sus actividades
se desarrolle de una manera óptima.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN
MESES Enero Febrero Marzo
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Evaluar el planteamiento y la
pertinencia de las estrategias
Propuestas para la
implementación en la unidad
ACTIVIDADES
productiva.
Proyectar con responsabilidad

y ética la situación financiera
de la empresa teniendo en
cuenta los estados de balance
general, resultados y flujo de
caja efectivo.
Asumir actitudes críticas,

argumentativas y positivas en
función de la resolución de
problemas de carácter
productivo y social.
Fuente: Gaes 3
Análisis: La fase de evaluación tiene una duración de tres meses, la fase de
evaluación se centra en el desempeño del proyecto por medio de las
evidencias el cual muestra el conocimiento adquirido del aprendiz por medio de
las instrucciones que recibió de los instructores a cargo, el ser como persona e
individuo dentro de la sociedad y el hacer por medio de las competencias
adquiridas frente a los resultados del programa de formación.
7.5.4 Presupuesto de la investigación
Tabla 9 Tabla de presupuesto
60
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 18 MESES
UNIDA
VALOR VALOR
D DE CANTID VALOR
RECURSOS UNITARI TOTAL 18
MEDID AD MES
O MESES
A
HUMANO
Investigador N/A
Trasporte UN 5 $5000 $5000 $450.000
Alimentos UN 5 $10.000 $50.000 $900.000
Subtotal $1’350.000
MATERIAL
Esferos UN 5 $1.000 $5.000 $90.000
Cuadernos UN 5 $2.000 $10.000 $180.000
Subtotal $270.000
TECNOLÓGIC
O
Llamadas UN 5 $200 $1000 $18.000
Internet UN 5 $6.000 $30.000 $540.000
Impresiones UN 5 $500 $2.500 $45.000
Fotocopias UN 5 $100 $500 $9.000
Total
$2´232.000
Presupuesto
Fuente: Gaes 3
Explicar: El presupuesto fue tomado de la necesidad de cada uno de los
integrantes del gaes, de acuerdo a los gastos que se llevaron a cabo durante el
proceso de este proyecto tomando en cuenta los gastos más significativos.
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
61
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías
administrativas.
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
Tabla 10 Teorías de la Administración
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
 Científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
El estadounidense GALVANOVA LTDA
Frederick Winslow 
Reorganización aplica a la teoría
Taylor fue el creador de del trabajo. científica ya que cuenta
los principios de la  Selección con una remuneración
administración científica adecuada del adecuada para cada
Taylor nació en 1856 en trabajador. empleado de acuerdo a
Pensilvania, Estados  Cooperación sus conocimientos,
Unidos. Fue gerente de entre directivos y cargos u oficios cuenta
manufactura, ingeniero, el plantel. con una división de
mecánico y, tras su  División del trabajo establecida y las
investigación, se trabajo entre los personas que allí
convirtió también en responsables y trabajan ocupan sus
consultor administrativo los cargos de acuerdo a su
y falleció el 21 de marzo colaboradores. especialización; lo cual
de 1915.  Motivación de los permite implementar los
trabajadores. estándares de control.
VENTAJAS
 Generar mayor Teniendo en cuenta que
especialización la empresa no ejecuta
en el puesto de una planeación antes
trabajo. de ejecutar un proyecto
 Plantear una lo cual se le sugiere
división del aplicarlo ya que esto le
trabajo que permitiría brindar una
permitió planificar debida preparación a
y obtener mejores cada uno de los
resultados. empleados para iniciar
 Distinguir entre el una labor, lo cual la
trabajo manual y empresa tampoco
el intelectual. maneja un sistema de
 Ayudar a mando rígido ya que
disminuir las van más con la
presiones que flexibilidad teniendo en
solían recaer en cuenta l empleado.
un solo
62
trabajador, al
designar un jefe
por área.
 Promover el
desarrollo
personal a través
del estímulo
económico como
incentivo.
DESVENTAJAS:
- El principio de
unidad de mando
colectivo se
desvaneció, lo
que originó
conflicto entre
trabajadores.
- La comunicación
era descendente
y el empleado no
tenía capacidad
técnica para
opinar.
- La participación
de los empleados
era nula y se
promovía la
individualidad
como mecanismo
de eficiencia.
63
 Clásica

La empresa
Henry Fayol: Jules  División de GALVANOVA LTDA
Henri Fayol Le Maire Trabajo. aplica la teoría clásica
(29 de julio de 1841 –  Autoridad. ya que cuenta con una
19 de noviembre de  Disciplina. autoridad organización
1925) fue un ingeniero  Unidad de lo cual es el gerente
de minas francés, Dirección. Héctor Mauricio Ossa lo
ejecutivo de minas,  Unidad de cual lleva al que se
autor y director de Mando. respete la autoridad de
minas que desarrollo la  Subordinación de su organización
Teoría clásica de la interés individual cumpliendo las normas
administración a veces al bien común. establecida en cuanto
referida como  Remuneración. disciplina y orden lo
Fayolismo.  Centralización. cual la empresa cuenta
 Cadena escalar. con un correcto mando
 Orden. dando cumplimiento a
 Equidad. los objetivos que se
 Estabilidad del establecen en la
personal. organización esto lleva
 Iniciativa. a que los empleados
 Espíritu de logren alcanzar los
equipo. objetivos obteniendo un
VENTAJAS: pago adecuado y justo,
Se hacen tareas permitiendo la duración
especificas que y dedicación de los
permiten desarrollar las empleados esto permite
competencias que la empresa trabaje
individuales. motivado para el
DESVENTAJAS: mejoramiento y
Se crean barrearas eficiencia del personal
entre los siendo aceptadas las
departamentos. normas o leyes de la
empresa lo cual lo a
llevado a la capacidad
de establecer iniciativas
que le han asegurado el
éxito a la empresa
hasta el día de hoy.
Se le sugiere a la
unidad productiva
implementar una
división de trabajo que
le permita organizar de
mejor manera las áreas
64
de trabajo de la
empresa.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
 Relaciones Humanas

La unidad productiva
Elton Mayo:  Estudia la aplica la teoría
(1880-1949) nación el organización relaciones humanas
26 de diciembre de como grupo de valorando las labores
1880 en Adelaida, personas. realizadas por los
Australia y falleció el 7  Hace énfasis en empleados e
de septiembre de 1949. las personas. identificando sus
Era un filósofo, enseño  Se inspira en competencias teniendo
en la universidad de sistemas de en cuenta los objetivos
Queensland entre 1919 psicología. de la empresa para
y 1923, acerca de  Delegación plena aceptar al personal lo
temas sociales como de de autoridad. cual conlleva la
contenido del trabajo.  Autonomía del contratación formal del
trabajador. nuevo personal por ello
VENTAJAS: se lleva a cabo la
 Reducción capacitación y
general de costos desarrollo de los
(de los valores de empleados basándose
mantenimiento y en la misión, visión y las
conservación). respectivas
 Profesionalización competencias laborales,
de los procesos todo esto hace que
 Estructura haya una buena
administrativa relación basada en el
simplificada, sin respeto y el
cargos de salarios compañerismo; la
o impuestos. unidad productiva
 Posibilidad de presta excelente
rescisión de condiciones de trabajo,
contrato conforme alimentación y dotación.
a contrato.
 Control de la El gaes sugiera que la
actividad empresa implemente un
tercerizada por diseño y análisis de
cuenta de la trabajo para cumplir los
propia empresa objetivos a corto
contratada. mediano y largo plazo,
DESVENTAJAS: y que tenga en cuanta
65
 Riesgo de pérdida la planificación de
de control de talento humano que le
gestión y permita seleccionar el
administración de personal por
la empresa. competencias laborales
 Posibles aplicando las debidas
problemas de pruebas como las
comunicación con pruebas psicotécnicas
el prestador del para un mejor proceso
servicio. de selección.
 Amenaza a la
confidencialidad y
a la seguridad de
la información
interna de la
empresa.
 Problemas
laborales,
jurídicos y
tributarios de la
empresa
contratada.
 Constante
fiscalización de
los servicios
prestados.
 Riesgo de
contratación de
una empresa no
calificada, que
podría manchar la
imagen y la
reputación.
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
 Neoclásicos
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la
Autores Principales unidad productiva
GALVANOVA LTDA
66
La teoría neoclásica -División del Trabajo, aplica la teoría
pretende ser, más que descompone el proceso neoclásica que se
la corriente principal en tareas menores, enfatizan en las
frente a otras especializadas y funciones del
eventuales escuelas, la específicas para hacerlo administrador
única teoría económica, más eficiente. manejando la
porque presenta las -Especialización de planeación,
ideas de las otras tareas y funciones para organización y control
escuelas o teorías - cada área de trabajo y haciendo más fácil el
ricardiana, keynesiana, cargo. trabajo desempeñado
institucionalismo, -Orden jerárquico formal, por los empleados; la
etcétera -, como ideas con niveles de autoridad planeación les
válidas en casos de mayor determina el manejo de
particulares de su responsabilidad a su parte administrativa
modelo central. Los medida que aumenta el determianndo sus
autores neoclásicos nivel de jerarquía dentro objetivos en la manera
como: Peter F, Drucker, de la organización. que se deben
William Newman, -Amplitud administrativa realizarse para que
Ernest Dale, Ralph C, de los administradores y puedan ser logrados.
Davis, Louis Allen y la cantidad de
Harold Koontz, no subordinados que puede
formaron propiamente controlar y supervisar.
una escuela definida, VENTAJAS:
sino un movimiento  Optimiza los
relativamente resultados de las
heterogéneo. empresas
pequeñas.
 Estructura simple
y fácil de
entender.
 Maximiza el
rendimiento y la
productividad.
 Clara definición de
tareas y
responsabilidades.
 Implementación y
contención
sencillas.
DESVENTAJAS:
-Reducción de personal.
-Autoridad única y
directa.
-Centralización de la
dirección en una
persona.
-Posibilidad del director
de extralimitarse en sus
67
funciones.
 Administración por Objetivos

La empresa
Peter Drucker:  Los objetivos y GALVANOVA LTDA
Nació el 19 de necesidades de aplica la teoría
noviembre de 1909 y la compañía se administración por
falleció el 11de alinean con la objetivos ya que cuenta
noviembre de 2005. estrategia con metas establecidas,
Drucker desde pequeño corporativa, para fijadas en objetivos
se desenvolvió en una que todas las claros lo cual lleva a la
ambiente lleno de áreas trabajen toma de decisiones del
conocimiento con un mismo fin. gerente con la opinión
intelectuales: que  Integra a la del administrador
abarcaban la gerencia con los teniendo la opinión de
educación, la cultura, el empleados. los empleados, esto
arte, la música, la  La administración como equipos de
consciencia histórica, la por objetivos se trabajo que son logran
urbanidad, entre otros. basa en metas en definir la meta mas
el corto y acorde a la necesidad
mediano plazo de la empresa, siendo
que están una empresa química
conectadas con manejan la verificación
el logro ultimo. del producto terminado
VENTAJAS: cumpliendo con los
 Orden. requisitos establecidos
 Integración cumpliendo con los
 Crecimiento objetivos en un tiempo
profesional determinado y
 Pertenecía tomándolos como guía
 Comunicación para la buena operación
 Gestión efectiva de la empresa.
DESVENTAJAS: Se sugiere aplicar la
 Falta de precisión autocorrección en los
 Metas irreales resultados de las
 Factible desviaciones de las
 burocracia metas fijadas; estos les
permitiría que
analizaran
periódicamente los
objetivos de la empresa.
68
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
 Modelo burocrático

Teniendo presente que La unidad productiva
la tendencia burocracia Weber toma prestado aplica la teoría
es la forma más de Fayol los aspectos Burocrática ya que
eficiente de formales y normativos cuenta con una serie de
organización, y ésta de la autoridad jerarquía normas establecidas
cuenta con una línea y el principio de la que le permite llevar un
bien definida de unidad de mando, a orden y una
autoridad. Tiene reglas continuación, las comunicación formal
y reglamentos claros, características más sus procedimientos
las cuales son resaltantes de la están por escrito
estrictamente seguidas. organización burocrática permitiéndole a la
autores. max weber, de Weber: organización teniendo
taylor y fayol una estructura
“La organización jerárquica y concisa; en
burocrática se basa en cada empleado tiene
primer lugar en la asignado su puesto de
eficacia de la autoridad trabajo de acuerdo a su
disciplinada especialización y de
formalmente”. esta manera le permite
“Las secciones que manejar sus actividades
componen una rutinarias, GALVANOVA
organización LTDA es una empresa
administrativa actúan tradicional ya que
dentro de las predominan
respectivas esferas características pata
jurisdiccionales que fijan créales y hereditarias
oficialmente su (familia).
competencia”.
“Las organizaciones de
estas oficinas obedecen
al principio de jerarquía
y por ello, cada sección
de grado inferior
permanece bajo el
control y la supervisión
de la sección que se
encuentra en el nivel
69
inmediatamente
superior en la escala
jerárquica”.
“Los actos
administrativos, las
decisiones y cualquier
otro tipo de
manifestación de
voluntad de contenido
normativo asumen una
forma escrita y como
tales deben ser
archivados”.
VENTAJAS:
· Definición del
cargo en detalle con las
funciones y deberes.
· Toma de
decisiones ágiles.
· Seguridad en la
ejecución de órdenes
por estar ya definidas.
· Procedimientos
estandarizados que
evita demoras, sobre
costos.
· No se presentan
traumatismos al cambio
de personal ya que
existe la entrega del
puesto estandarizado.
· Reconocimiento
de parte del empleado
de sus deberes y la de
los demás.
· Uniformidad de
decisiones para casos
similares.
· Reconocimiento
de los más nuevos
sobre las personas de
trayectoria en el cargo.
· Elimina la
discriminación personal;
· Carrera dentro de
la organización, en
función de su mérito
personal y su
70
competencia técnica.
Ley 909.
DESVENTAJAS:
· Cuando no se
tiene sentido de
eficiencia y eficacia en
muchos casos.
· Utilización de
estrategias no
convencionales para
demorar trámites
injustificados.
· Nombramientos
exagerados en la
nómina.
· Nominas
paralelas.
· Demora en el
pago de salarios.
· Posibilidades de
ser politiquero.
· Facilidad para
cometer actos en contra
del erario.
· Ausencia de
creatividad.
 Teoría estructuralista

Principios teoría GALVANOVA LTDA
La teoría estructuralista estructuralista aplica la teoría
está representada por Se analizan los grupos estructuralista ya que
grandes figuras de la formales e informales de los empleados cuentan
administración: James la organización. con estímulos
D. Thompson, Amitai Las posiciones más económicos como las
Etzioni, Meter Blau, bajas y altas del bonificaciones, bonos
Víctor A. Thompson, organigrama. de alimentación; su tipo
Burton Clarke, y Jean Recompensas sociales y de organización es
Viet. Amitai Etzioni es materiales y sus tradicional ya que es
un sociólogo israelí- motivaciones en los una empresa de
americano nacido el 4 empleados. herencia familiar;
de enero de 1929 en La interacción entre la cumple con los
Alemania en con el empresa y el ambiente. objetivos basados en la
nombre de Werner Falk. Se estudian los misión y visión
Etzioni obtuvo un diferentes tipos de trayéndoles beneficios a
Doctorado en empresas y se la empresa.
71
Sociología de la clasifican.
Universidad de • Modelo racional de
Berkeley (California, organización. Se
Estados Unidos). ... concibe a la
Etzioni es el fundador organización como un
de la Red Comunitaria. medio deliberado y
James D. Thompson racional
Nació en 1920 y falleció para alcanzar metas
en 1973. Se recibió de conocidas
sociólogo luego de • Modelo natural de
participar en las fuerzas organización. Concibe a
armadas de los Estados la
Unidos de Norteamérica organización como un
durante la segunda conjunto de partes
guerra mundial. Publicó interdependientes que
un libro titulado constituyen un todo.
“Organización in VENTAJAS:
Action”, que ha sido  La gran ventaja
muy poco leído y de este sistema
menos aún aplicado es que las
dentro del ámbito organizaciones
latinoamericano. grandes, con
Peter Blau fue un muchos niveles
sociólogo austriaco jerárquicos,
nacido en 1919, pueden
desarrolló toda su obra estructurarse y
en EEUU y murió en trabajar
2002. La obra Blau se efectivamente.
centra en la sociología
de las organizaciones,  Las reglas y los
el interaccionismo y el procedimientos
intercambio social. establecidos
permiten la alta
eficiencia y la
ejecución
consistente del
trabajo por todos
los involucrados.
 Este sistema es
inevitable en las
organizaciones
donde la
legislación juega
un papel
importante en
otorgar un
resultado
72
consistente.
Adicionalmente,
tiene la ventaja
de generar una
gran eficiencia en
su personal.
 La burocracia
también implica
un
funcionamiento
democrático de la
organización: un
gerente no puede
hacer un uso
arbitrario de su
poder.
DESVENTAJAS:
 Es desafortunado
que los
empleados
permanecen
relativamente
distanciados de
cada uno y de la
organización, lo
cual puede
hacerlos menos
leales.
 Ya que implica
reglas oficiales
más complicadas
de las que
podrían ser
necesarias,
impide que las
acciones se
realicen
rápidamente.
 Este sistema es
extremadamente
dependiente de
las regulaciones y
del cumplimiento
73
de políticas; tiene
reglas estrictas e
inflexibles. Esto
restringe en los
empleados la
posibilidad de
que tengan ideas
que innovan, y los
hace sentir como
un número en vez
de un individuo.
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del comportamiento

La teoría del Necesidades fisiológicas aplica la teoría
comportamiento en la (Son de vital importancia comportamiento
administración tiene su ya que de ellas depende brindándoles una
mayor exponente de la supervivencia del ser estabilidad, protección y
herbet Alexander simón, humano) seguridad del trabajo,
curiosamente ganador del
participando en
premio Nobel de
economía en 1978. Seguridad (Estabilidad, actividades sociales
Chester Barnard, Douglas protección y seguridad dentro de la misma
McGregor, rensis Likert en el trabajo) unidad productiva
son autores generando confianza,
importantísimos en el Sociales (Participación respeto y sentido de
desarrollo de esta teoría. y aceptación en pertenecía del
Herbert Alexander actividades sociales) empleado hacia su
Simón: nació el 15 de organización.
junio de 1916 y falleció Estima (El individuo no
el 9 de febrero de 2001, sólo quiere pertenecer a
74
fue laurendo con el grupos, necesita que se
premio del banco de le estime dentro de
Suecia en ciencias ellos)
económicas en
memoria de Alfred Autorrealización (El
nobel por ser uno de los poder llevar a cabo lo
investigadores mas que nos agrada es una
importantes den el necesidad).
terreno VENTAJAS:
interdisciplinario.  Reconoce un
Chester Barnard: nació mérito y eso
el 7 de noviembre de ayuda al
1886 y falleció el 7 de trabajador a
junio de 19261, fue un sentirse
ejecutivo empresario, importante,
administrador público y  La comunicación
destacado como es lo que
economista predomina al
estadounidense, autor analizar el
de trabajos pioneros en comportamiento
teoría de la grupal, a las
administración y en el personas no les
estudio de las debe importar los
organizaciones. problemas que el
Douglas Mc Gregor: otro tenga en el
Nació el 6 de momento laboral.
septiembre de 1906 y Eso no se
falleció el 1 de octubre externa como
de 1964, fue un comunicar, se
economista de estados refiere al dialogo
unidos. y la colaboración
Rensis Likert: nació el 5 del trabajo en
de agosto de 1903 y equipo.
falleció el 3 de  Visualiza la
septiembre de 1981, fue diversidad de
un educados y gente, por lo que
psicólogo no puedes tratar
organizacional igual a todos.
estadounidense y es  Hacer sentir al
conocido por sus trabajador capas
investigaciones sobre no inútil, que
estilos de gestión. sienta que en
verdad aporta
algo y no sólo es
un utensilio.
DESVENTAJAS:
 Las personas son
perezosas e indolentes.
75
 Las personas rehúyen
el trabajo.
 Las personas evaden
la responsabilidad para
sentirse más seguras.
 Las personas
necesitan ser
controladas y dirigidas.
 Teoría del desarrollo organizacional

HERBERT SHEPARD ü Acrecentar el grado aplica la teoría del
Durante el año 1957 de confianza y de apoyo desarrollo
gracias a las entre los miembros del organizacional porque
presentaciones de D. organismo. brinda confianza, apoyo
Mcgregor se unió al entre los miembros de
departamento de ü Acrecentar la la organización, sus
relaciones de los frecuencia de problemas son
empleados de ESSO confrontaciones sobre resueltos de forma
OÍL. como investigador problemas de inmediata lo cual crea
asociado. organización, tanto de un ambiente laboral
Shepard uso un impacto grupos como de unos tranquilo, seguro
importante en el con otros, en lugar de manejando una
surgimiento del DO. ocultar los problemas excelente comunicación
Shepard también se “barriéndolos debajo de brindándole bienestar al
involucró en actividades la alfombra. personal de la empresa.
de desarrollo de la
comunidad y en 1960, ü Crear un medio
en el case institute of ambiente en el que la
technologyc fundo el autoridad conferida a
primer programa de los puestos se agregue
doctorado dedicado a a la autoridad basada
capacitar a en conocimientos y
especialistas en el DO. aptitudes.
RICHARD BECKHARD
Este señor, otra figura ü Extender las
importante en el comunicaciones en
surgimiento y desarrollo sentido lateral, vertical y
del campo del DO. diagonal.
Trabajo con Mcgregor
en 1959, en donde ü Elevar el nivel de
Mcgregor trabajaba con entusiasmo personal y
Dewey Balsh el del bienestar en la
vicepresidente del empresa u organismo.
76
personal y del RI donde
trabajaba en un intento ü Hallar soluciones
para facilitar un sinérgicas (soluciones
programa de cambio creativas y por medio de
total de la cultura de la las cuales todos los
organización llamada interesados logran
hoy en día "la calidad mejores resultados
de vida en el trabajo", o gracias a la
DO. cooperación, más que a
Desarrollo uno de los los conflictos.)
primeros programas de
entrenamiento pioneros ü Elevar el nivel de
en el DO, el programa responsabilidades de
para especialistas en personas y de grupos
capacitación y en la formulación e
desarrollo implantación de planes.
organizaciones de el
NTL
EVA SCHINDLER-
RAIMAN Uno de los
primeros miembros del
personal de NTL,
desempeñaba un
trabajo de DO y estaba
capacitada en forma
casi exclusiva en el
campo del trabajo
social. Mientras fue
empleada como
directora de personal y
capacitación del
consejo de niñas
exploradoras de L.A. a
principios de los 50s
asistió a uno de los
primeros eventos del
western training
laboratory allí, sus
entrenadores en los
grupos "T" fueron
Gordon Hearn y
Marguerite
Vanderworker.
ROBERT BLAKE Y
JANE MOUTON
Robert Blake fueron

importantes en el
77
surgimiento del DO. LA
influencia de Jane
Mouton, en el
pensamiento de Blake y
en el desarrollo del grid
surgieron en parte,
según las palabras de
ella: -De mi trabajo
antes de graduarme en
matemáticas puras y en
física lo que subrayo la
importancia de la
medición, el diseño
experimental y el
enfoque científico a los
fenómenos. Blake
presto sus servicios en
la unidad de
investigación
psicológica de la fuerza
aérea del ejército,
donde interactuaba con
un gran número de
científicos de la
conducta, incluyendo a
los sociólogos, esto
durante la segunda
guerra mundial.
Lo anterior contribuyo a
su interés en considerar
al sistema más que a
los individuos dentro del
sistema sobre una base
aislada de uno a uno.
El desarrollo
organizacional es un
enfoque a largo plazo
que no solo tiene el
objetivo de incrementar
el desempeño de la
empresa, sino también
mejorar la satisfacción
de los empleados. Por
un lado, el cambio
sistemático permite a
toda la empresa
desempeñarse de una
forma esperada.
78
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática

Matemáticas
a teoría matemática · OPERACIONES: Se administrativa
hace énfasis en el enfocan en los procesos aplicación en la unidad
proceso decisorio y lo productivos. productiva, se
trata de modo lógico y · SERVICIOS: Se trata determina como una
racional mediante un de los sistemas de herramienta esencial
enfoque cuantitativo y operaciones de para la gestión y
determinista. La TGA servicios. administración
recibió muchas · CALIDAD: financiera de la
contribuciones de la Involucra el tratamiento empresa, esto permite
matemática bajo la estadístico de la calcular los flujos de
forma de modelo calidad. dinero. Esta forma de
matemáticos con la · ESTRATEGIAS DE administración sirve
finalidad de OPERACIONES: Define para apoyar la toma las
proporcionar soluciones la alineación estratégica decisiones adecuadas,
a los problemas a la naturaleza. en el momento de
empresariales. · TECNOLOGIA: seleccionar diferentes
1. El trabajo clásico Utilizar la computadora alternativas de inversión
sobre la teoría de los en la administración de o financiación.
juegos de Von las operativas.
Neumann y
Morgenstern (1947).
Posteriormente, Wald
(1954) y Savage (1954)
propiciaron un gran
desarrollo de la teoría
estadística de la
decisión, a la que
también contribuyeron
los trabajos de H. Raiffa
y R. Schalaifer, de la
Universidad de Harvard,
y de R. Howard, de la
Universidad de
Stanford.
2. El estudio del
proceso decisorio, por
Herbert Simón. Con el
surgimiento de la teoría
de decisiones, los
79
estudiosos de la
administración
comenzaron a destacar
la importancia de la
decisión, más que la de
la acción, dentro de la
dinámica
organizacional. La toma
de decisiones, tan
importante para la teoría
del comportamiento, se
consideró un elemento
de importancia
primordial para el éxito
de cualquier sistema
cooperativo.
3. La existencia de
decisiones
programables. Herbert
Simón dividió las
decisiones en dos
clases: cualitativas (no
son programables, y
pueden ser tomadas
solo por el hombre) y
cuantitativas
(programables, y
pueden ser tomadas por
el hombre o
programadas por
maquinas). A pesar de
la complejidad del
proceso de decisión y
de las variables
involucradas, algunas
decisiones pueden ser
cuantificadas y
representadas por
modelos matemáticos.
4. El desarrollo de
los computadores.
Proporciono medios
para la aplicación y el
desarrollo de técnicas
matemáticas complejas
y sofisticadas. Dicha
aplicación solo fue
viables y ejecutables
80
gracias al computador,
el cual es capaz de
efectuar en minutos
operaciones que
tardarían años si se
hicieran en máquinas
calculadoras
convencionales
 Teoría de sistemas

Se evidencia que la
El enfoque de sistemas  Entradas, insumos unidad productiva
para la administración o inputs. Que son aplica esta teoría ya
se fundamenta en la aquellos procesos que cada uno de los
teoría general de que incorporan integrantes ofrece
sistemas. Ludwig von información, respeto por los demás,
Bertalanffy, científico energía o materia cada uno reconoce su
que trabajó al sistema, nivel jerárquico y no
principalmente en las proviniendo del hay
áreas de la física y de afuera. conflictos entre los
la biología, ha sido  Salidas, productos trabajadores y todos
reconocido como el u outputs. Que saben seguir ordenes
fundador de la teoría son lo obtenido de los superiores. Don
general de sistemas., mediante el feliz prieto sigue
nació el 19 de funcionamiento implementando este
septiembre de 1901 y del sistema y que método el cual le ha
falleció el 12 de junio de por lo general servido para mantener
1972, fue un biólogo y salen del sistema y mejorar sus ventas.
filosofo austriaco, al medio externo. Se le recomienda a la
reconocido  Transformadores, unidad productiva
fundamentalmente por procesadores o conocer un poco más a
su teoría de sistemas. throughput. fondo la teoría ya que
Mecanismos del se encuentran
sistema que interesados en
producen cambios expandir en un futuro
o convierten su negocio; por lo tanto
entradas en utilizando bases más
salidas. solidas sobre la teoría
 Retroalimentación lograrían fortalecer y
. Aquellos casos encaminar su
en que el sistema pensamiento a futuro.
convierte sus
salidas en
entradas.
 Medio ambiente.
81
Todo lo que rodea
al sistema y existe
fuera de él, lo cual
a su vez
constituye un
sistema dentro de
otro sistema y así
hasta el infinito.
VENTAJAS:
 Da una visión más
amplia de lo que
es el sistema de la
organización. -Se
pueden escoger
diferentes
patrones, para
poder así trabajar
con el más
efectivo o
adecuado según
las necesidades
de la
organización.
DESVENTAJAS:
*Es complicado usarlo
por primera vez. *Es
necesario tener
conocimiento de
estadística. *Las páginas
de entrar los datos no
pueden manipularse con
facilidad.
8.1.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional

La unidad productiva no
La Teoría Situacional  Es situacional aplica la teoría
Es un modelo de porque depende situacional porque ya
liderazgo creado por de situaciones y que el gerente adopta
Paul Hersey (1931 - 18 circunstancias una misma postura DE
de diciembre de 2012) diversas, liderazgo ante cualquier
científico del prácticamente situación y el nivel de
comportamiento y rechaza los desarrollo de los
empresario, y Ken principios miembros de su equipo;
82
Blanchard (nacido el 6 universales de por lo tanto en la unidad
de mayo de 1939), administración. productiva no se
escritor estadounidense No hay nada manejan los distintas
y experto en absoluto, todo es maneras de liderazgo
management. relativo.
 Es una teoría
que admite que
no hay “una única
mejor manera”
(one best way) de
administrar en
una situación
dada y que hay
variables
situacionales de
ambientes
internos y
externos que
impactan en la
práctica
administrativa
(terne is no
universal or one
best way to
manage).
 La teoría
Situacional pone
de relieve las
relaciones lógicas
del tipo
“si...entonces”.
“Si” esta variable
situacional existe,
“entonces” esta
es la acción que
deberá tomar un
administrador.
Por ejemplo, si
soy gerente de
producción y
cuento, por
limitaciones
presupuestarias,
con maquinaria
obsoleta,
entonces tengo
que dirigir o tomar
decisiones de una
83
manera distinta a
que tuviera
maquinaria de
última tecnología.
 La teoría
situacional tiene
mucho en cuenta
el diseño de la
organización
(organizational
design) que es la
estructura de la
empresa. Dado
los cambios
continuos su
estructura debe
ser flexible y
adaptable al
ambiente.
VENTAJAS:
 Equipos más
resolutivos y
eficientes.
 Mayores niveles
de motivación y
satisfacción.
 Personalización
del trato con los
empleaodos.
 Fomento del
aprendizaje
vertical
(ascendente y
descendente.
DESVENTAJAS:
 El que haya
cambios
constantes puede
crear cierta
incertidumbre en
los beneficiarios o
seguidores.
 No es una
estrategia que
deba utilizarse
para decisiones o
planes a largo
plazo.
84
 Si no se ejecuta
con
responsabilidad y
seriedad, puede
deteriorar el
equipo de trabajo
y su producción.
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

TENDENCIA PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
YAUTORES
PRINCIPALES
Benchmarking. Esta tendencia no
Robert Camp es el La principal aplica porque el gerente
creador del característica del no toma a las demás
Benchmarking. Entre benchmarking es que empresas para
sus libros más vendidos permite identificar compararlas con la
se encuentran puntos de referencia y suya, tampoco hace
"Benchmarking: la mejorar el proceso alguna inversión en el
búsqueda de las interno de la empresa, estudio de mercadeo
mejores prácticas de la reduciendo costes, que le permita
industria que conducen incrementando la identificar como
a un desempeño productividad y innovar; lo cual le
excelente" y "Business mejorando la impide hacer mejoras a
Process satisfacción de los sus productos.
Benchmarking", ambos clientes. Se le recomienda al
traducidos a diferentes gerente implementar la
idiomas. En definitiva, el tendencia
Michael J. Spendolini, benchmarking busca Benchmarking que le
Ph.D Fundador y identificar al mejor y permitirá ir un paso más
Presidente de MJS seguir sus pasos para allá de la competencia
Associates, una superarlo. El mejor lo cual traerá beneficios
dirección de la empresa puede ser a nivel para su empresa.
consultor, localizada en externo o interno, ya que
la Playa del Monarca, podemos identificar
85
California cuyos clientes diferentes tipos de
BP-Amoco, benchmarking:
Pepsico,Motorola, Benchmarking interno:
ScrippsHealth, Se aplica en diferentes
AlliedSignal, General áreas de la empresa con
Motors, ABB, Novartis, el objetivo de identificar
Phelps Dodge, Disney los procesos más
Epcott, andNokia. Antes productivos dentro de la
de a formar MJS compañía y aplicarlos al
Associates, él defendió resto del negocio.
varias posiciones Benchmarking externo:
directivas con la En el benchmarking
CorporaciónXerox. externo se busca la
comparación con
empresas del mismo
sector o sectores
diferentes.
Ventajas. No hay
restricciones aparentes
en su aplicación, realiza
pronósticos útiles y en
ese sentido da más
tiempo para actuar;
ayuda a elegir mejores
estrategias puesto que
guarda el registro de los
efectos de las prácticas
llevadas a cabo por las
empresas, incentiva la
mejora constante,
establece objetivos e
incentiva la planificación
sostenida, registra
tendencias en los
mercados y aprovecha
oportunidades.
Desventajas. Las
posibles violaciones a la
privacidad, el alto costo
que puede llegar a
incurrir, por lo que se
considera su aplicación
en situaciones “vitales” o
muy importantes.
Reingeniería: Características de la Esta tendencia no
MICHAEL HAMMER Y reingeniería de procesos aplica a la unidad
JAMES CHAMPY Claves y características productiva pues no
Michael Martin Hammer de la reingeniería de se pretende
86
(abril 13, 1948 hasta procesos o BPR liquidar la unidad y
septiembre 3, 2008) fue Tener claro el camino a comenzar de
un ingeniero seguir. ... desde cero, sino
estadounidense, autor Definir los distintos mejorará los procesos
de gestión, y un ex procesos o tareas buscando
profesor de ciencias de haciendo uso de las estrategias de
la computación en el mejores prácticas con el mercado para que
Instituto de Tecnología objetivo de simplificar y así aumente la
de Massachusetts eliminar todo aquello productividad, Por
(MIT), reconocido como que no aporte valor. ... ello se tiene claros los
uno de los fundadores Implementación de los objetivos, metas,
de la gestión de la cambios para la mejora visión, misión
teoría de los procesos de procesos. ... dentro de la
de negocio Monitorización para la organización.
Reingeniería (BPR). mejora continua. Se le recomienda
James (Jim) Champy es Las 3 R´s de la la gerente tener una
una autoridad líder en la Reingeniería mejora de los
gestión de cuestiones  Rediseño.... viene objetivos y metas
relacionadas con la dado de volver a diseña de la unidad
reingeniería de negocio, para tener una visión productiva para
cambio organizacional, interfuncional. que tenga mejores
y la renovación de la  Retool (proveer herramientas para
empresa. Su enfoque herramientas) ... optimizar todos los
se centra en ayudar a promover y proveer procesos.
los líderes lograr diferentes herramientas
resultados de negocios como equipos de
a través de cuatro áreas computadoras, redes,
distintas, sin embargo, procedimiento, entre
se superponen: la otros, en factores de
estrategia de negocio, infraestructura.
gestión y operaciones,  Re orquestar... dar
desarrollo y cambio una orientación a los
organizacional, y factores de la
tecnologías de la organización que
información. necesitan cambiar para
conseguir la
reingeniería.
VENTAJAS Y
BENEFICIOS
• Varios oficios se
combinan en uno.
• Los trabajadores
toman decisiones.
• Los pasos del proceso
se ejecutan en orden
natural.
• Los procesos tienen
múltiples versiones que
87
se adaptan según las
necesidades.
• El trabajo se realiza en
el sitio más razonable.
• Se reducen las
verificaciones y los
controles.
Las desventajas de la
reingeniería son:
Resistencia al cambio.
Implica un alto riesgo ya
que los cambios son
radicales. En un
principio el enfoque solo
tomaba en cuenta la
parte operativa y
descuidaba el rediseño
de la gerencia. La
reingeniería ha servido
como excusa gerencial
para despedir personal
Gestión de proyectos.  Plan actualizado. La tendencia de
1. Michael Polanyi  Ejecutar lo Gestión de Proyectos
(1891-1976) El primero planificado. se aplica en la unidad
en plantear lo que  Cambios productiva ya que se
actualmente aprobados. evidencian lo estipulado
entendemos como  Justificación por el proceso que es la
conocimiento tácit comercial iniciación, planificación,
2. Peter Senger continua. ejecución y control de
El concepto de  Roles y un proyecto dentro de
“Learning organization” responsabilidades la organización. Lo
es su más importante definidos. sucedido con la
aportación a la gestión  Aprender de la emergencia sanitaria le
del conocimiento. Es experiencia. permitió a la unidad
descrito en su libro La  Gestión por productiva el
quinta disciplina: el arte productos. aprovechamiento de las
y la práctica de la  Gestión por diversas herramientas
organización abierta al excepción. de software para sacar
aprendizaje.  Adaptación provecho a las ventajas
entorno. tecnológicas con las
Ese concepto es  Priorización por cuales contaban con el
definido como valor. momento.
“organizaciones en la
que los empleados
desarrollan su
capacidad de crear los
resultados que
realmente desean y en
88
la que se propician
nuevas formas de
pensar, entendiendo la
empresa como un
proyecto común y los
empleados están
continuamente
aprendiendo a
aprender.” Trata de
sistemas que piensan y
la necesidad de mejorar
la información y
comunicación.
Hay ocho
características claves
de una “Learning
Organization” que son:
1. Poseer un gran
compromiso con el
aprendizaje: el
desarrollo es muy
importante para la
organización.
2. Una cultura de
aprendizaje está
presente en la
institución. El estudio de
su entorno les permite
estar siempre a la par
con los cambios del
mercado.
3. Fomentan un
ambiente democrático
para dejar a los
empleados pensar por
si mismos.
4. Observan su entorno
para anticipar los
cambios del mercado.
5. Usan las tecnologías
de la información como
una herramienta para
aumentar su
productividad.
6. Se promueve el
trabajo en equipo.
89
7. Se lleva lo aprendido
a la práctica.
8. Se conecta la
recompensa a la
productividad.
En resumen, una
empresa inteligente es
aquella que está
organizada de forma
consistente con la
naturaleza humana, y
que desarrolla cinco
tipos de disciplinas:
1. Pensamiento integral
2. Modelos mentales
3. Perfeccionamiento
personal
4. Visión compartida
5. Aprendizaje en
equipo
“El aprendizaje en
equipo es el proceso de
alinear y desarrollar la
capacidad del equipo
para crear los
resultados deseados
por sus integrantes. Se
construye sobre la
disciplina del desarrollo
de una visión
compartida. También se
construye con maestría
personal.” Peter Senge
3. Ikujiro Nonaka y
Hirotaka Takeuchi
Sus escritos más
conocidos y citados son
el artículo de 1991 en la
Harvard Business
Rewiew titulada “The
Knowledge Creating
Company” y su libro
The Knowledge-
Creating Company:
90
How Japanese
Companies Companies
Create the Dynamics of
Innovation (1995). En
estos dos escritos los
conocimientos tácito y
explícito y el proceso
creador del
conocimiento a través
de un modelo de
generación basado en
la espiral del
conocimiento.
Gerencia del  1) La Gestión del Se evidencia que
conocimiento Conocimiento la unidad productiva no
debe responder a aplica esta teoría ya
Michael Polanyi (1891- los objetivos que no existen canales
1976) estratégicos de la para la propagación,
Peter Senge: empresa: Antes adquisición y
Ese concepto es de iniciar la conocimiento del
definido como implementación personal en el interior
“organizaciones en la de la Gestión del de la organización. Se
que los empleados Conocimiento le recomienda al
desarrollan su debemos definir gerente crear canales
capacidad de crear los varios aspectos, para que los integrantes
resultados que entre los cuales de la organización
realmente desean y en se encuentran los tengan una buena
la que se propician objetivos propagación y
nuevas formas de estratégicos de la adquisición de
pensar, entendiendo la misma, estos conocimiento; teniendo
empresa como un objetivos deben en cuenta que el
proyecto común y los estar totalmente conocimiento
empleados están alineados con los proporciona a la
continuamente objetivos empresa grande
aprendiendo a estratégicos de la ventajas y se
aprender.” Trata de organización. puede crear una
sistemas que piensan y estructura innovadora y
la necesidad de mejorar  2) Confianza y eficiente que permita
la información y transparencia: alcanzar los objetivos
comunicación. Debemos generar de la organización.
una confianza al
Hay ocho interior de la
características claves organización, los
de una “Learning empleados deben
Organization” que son: confiar en el
conocimiento que
1. Poseer un gran aplican, deben
compromiso con el confiar en el
91
aprendizaje: el conocimiento de
desarrollo es muy sus jefes, así
importante para la como estos en el
organización. de sus
2. Una cultura de colaboradores, no
aprendizaje está es productivo que
presente en la estemos
institución. El estudio de desconfiando de
su entorno les permite todas las pautas
estar siempre a la par que nos brinden y
con los cambios del desarrollemos
mercado. nuevamente las
3. Fomentan un tareas que otros
ambiente democrático ya han realizado,
para dejar a los esto disminuye
empleados pensar por drásticamente la
si mismos. eficiencia
4. Observan su entorno operativa de la
para anticipar los empresa.
cambios del mercado.
5. Usan las tecnologías
de la información como
una herramienta para
aumentar su
productividad.
6. Se promueve el
trabajo en equipo.
7. Se lleva lo aprendido
a la práctica.
8. Se conecta la
recompensa a la
productividad.
Ikujiro Nonaka:
Sus escritos más
conocidos y citados son
el artículo de 1991 en la
Harvard Business
Rewiew titulada “The
Knowledge Creating
Company” y su libro
The Knowledge-
Creating Company:
How Japanese
Companies Companies
Create the Dynamics of
Innovation (1995). En
estos dos escritos los
conocimientos tácito y
92
explícito y el proceso
creador del
conocimiento a través
de un modelo de
generación basado en
la espiral del
conocimiento.
Justo a tiempo. Ventajas: En la unidad productiva

 disminuir se aplica la tendencia
Taiichi Ohno, su inventario: En del justo a tiempo por
creador, describe el teoría, los niveles que ponen en evidencia
desarrollo del JIT del menores de sus problemas con la
siguiente modo: «Al inventarios llevan idea de darles pronta
intentar aplicarlo, se a disminución de solución y no permitirles
pusieron de manifiesto costos fijos. Los que se incremente;
una serie de problemas. proveedores de controlan sus niveles de
A medida que estos se las materias desprecios haciendo
aclaraban, me primas en aprovechamiento de
indicaban la dirección algunas industrias ellos, tienen en cuenta
del siguiente construyen sus que materia prima
movimiento, Taiichi plantas de utilizar para cada
nació en Dalian, ciudad producción producción manejando
que pertenecía cercanos a los de este modo la
entonces a Manchuria y proveedores para simplicidad con el fin de
hoy a China, en 1912. coordinarse de que la producción se
En 1932, después de manera mejor con amucho más rápida.
graduarse como ellos y disminuir
Ingeniero Mecánico en los problemas de
la Escuela Técnica transporte.
Superior de Nagoya,  menores
comenzó a trabajar en desperdicios: Los
la fábrica de telares de desperdicios
la familia Toyoda. generales y los
requerimientos de
manejo son
minimizados
debido que se
cuentan con
menores
exigencias de
almacenamiento.
Adicionalmente, a
medida que las
necesidades de
materiales para
producción
cambian,
93
disminuirá la
cantidad de
materiales
destruidos o
devueltos.
Riesgo: interrupción de
la producción: La mayor
desventaja del sistema
JIT es el riesgo de la
interrupción de
producción. Si los
materiales necesarios
no llegan en tiempo y
forma, la producción
puede ser retrasada o
interrumpida hasta que
lleguen los materiales.
Estos retrasos pueden
reducir la productividad
y resultar en pérdidas en
ventas
Outsourcing.  Garantizar: La unidad objeto de
Según distintos autores, Tiempos de estudio no implementa
el término “outsourcing” respuesta esta modalidad de sub
fue creado por el acordes a las contratación, no se
economista Ronald necesidades de la evidencia que en la
Coase. Su evolución Compañía organización requiera
pasó desde la Cliente. aun de terceros. Pero
contratación de tareas  se
básicas, denominadas  Responder: Al sugiere que llegado el
de “cuello azul”; hasta 100% en los momento de requerir
la tercerización de requerimientos los servicios de otra
servicios especializados acordados con la entidad para cubrir las
y calificados, llamados Compañía necesidades de una
de “cuello blanco”. Cliente. actividad o producto, se
Ronald Coase (1910-  tenga en cuenta ya que
2013) nacido en Reino  Asegurar: El esto reduce costos y
Unido, fue un resultado de la permite designar
economista reconocido operación, en los recursos para otro
principalmente por tiempos propósito.
recibir el Premio Nobel acordados.
en 1991. Dicho 
galardón se le otorgó  Reducir: El
por su aporte sobre la desgaste
importancia de los operativo y
costes de transacción y administrativo de
de los derechos de la Compañía
propiedad para el Cliente.
94
funcionamiento del
mercado
Calidad Total  Orientación hacia Esta tendencia aplica
Calidad Total, Sistema los resultados. ya que en la unidad
de Calidad Total en el  Orientación al productiva se tiene un
Trabajo, son términos cliente. plan por escrito donde
utilizados para a un  Liderazgo y demuestra que hay
enfoque administrativo coherencia en los desperdicios de materia
o estilo de gestión, objetivos. prima, los cuales tienen
cuyos representantes  Gestión por procesos de correctos
más conspicuos son: procesos y manejos, personal
Edwards Deming, hechos. organizado manual de
Joseph Juran, Philip B.  Desarrollo e funciones, un
Kaoru Ishikawa. implicación de las flujograma,
Edwards Deming: personas. cronograma, incluye los
William Edwards  Aprendizaje, principales postulados
Deming fue un innovación y de calidad total, en los
estadístico mejora continuos. procesos de
estadounidense, producción, se
 Desarrollo de
profesor universitario, interesan por la
alianzas.
autor de textos, satisfacción de los
 Responsabilidad
consultor y difusor del clientes logrando el
social.
concepto de calidad aprendizaje, innovación
VENTAJAS:
total. Su nombre está para una mejora
asociado al desarrollo y  Mejora las continua; producción se
crecimiento de Japón relaciones sostiene un constante
después de la segunda humanas. mantenimiento.
guerra mundial. Su obra  Reduce los
principal es Out of the costos.
Crisis.  Aumenta la
Nacimiento: 14 de rentabilidad.
octubre de 1900 y  Promueve
Falleció: 20 de objetivos creíbles
diciembre de 1993. para toda la
Joseph Juran: empresa.
Joseph Moses Juran  Optimiza
fue un consultor de recursos.
gestión del siglo XX que DESVENTAJAS:
es principalmente altos costos de
recordado como un implementación.
experto en calidad y en beneficios invisibles
gestión de la calidad, desde el principio y
siendo autor de varios resistencia al cambio por
libros influyentes sobre parte de los empleados.
esos temas. Él era el
hermano del ganador
del Oscar Nathan H.
Juran.
95
Nacimiento: 24 de
diciembre de 1904,
Brăila, Rumanía
Fallecimiento: 28 de
febrero de 2008
Phil Crosby:
Philip Bayard "Phil"
Crosby, fue un
empresario
estadounidense, autor
que contribuyó a la
Teoría Gerencial y a las
prácticas de la gestión
de la calidad. Se vinculó
en la Marina de Estados
Unidos durante la
Segunda Guerra
Mundial y en la Guerra
de Corea. Se graduó en
Ohio College of
Pediatra Medicine.
Nacimiento: 18 de junio
de 1926
agosto de 2001
Kaoru Ishikawa:
Kaoru Ishikawa, fue un
químico industrial
japonés, administrador
de empresas y experto
en el control de calidad,
cuyo aporte fue la
implementación de
sistemas de calidad
adecuados al valor de
procesos
empresariales. El
sistema de calidad de
este teórico incluye dos
tipos: gerencial y
evolutivo.
Nacimiento: 13 de julio
de 1915
abril de 1989
96
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
La industria en general juega un importante papel en el desarrollo de la

economía del mundo y es el mayor consumidor de recursos naturales no
renovables, así como uno de los mayores contaminantes globales. La industria
química ha sido una de las industrias manufactureras más grandes del mundo.
Aire, agua, gas natural, metales, aceites y minerales son las materias primas
que generalmente se procesan para fabricar una variedad de productos
químicos utilizados en todo el mundo.
La industria química se enfrenta a una serie de desafíos importantes, desde la
reducción de su dependencia de los combustibles fósiles hasta su papel en la
lucha contra el cambio climático en general. Los desafíos específicos incluyen:
captura y fijación de dióxido de carbono y otros gases de efecto invernadero;
97
desarrollar una mayor gama de plásticos biodegradables; reducir los altos
niveles de desechos en la fabricación de medicamentos y mejorar la eficiencia
en la división del agua.
El sector químico colombiano se encuentra en los primeros 6 puestos de
crecimiento de las exportaciones a América Latina, América del Norte y Asia.
Este sector que ofrece grandes alternativas en el desarrollo de la industria tales
como mayor eficiencia, menor impacto ambiental y costos reducidos, tiene una
gran influencia en los esquemas productivos de otros bienes, lo que lo ubican
como un proveedor de insumos necesarios para la innovación y para aumentar
la competitividad de las empresas a nivel global (Fonade 2016) 16.
Oportunidades
Tiene la oportunidad de proveer servicios y productos para los demás

sectores de la economía, dado que van hacia adelante y hacia atrás, lo que
quiere decir, cuenta con una demanda de bienes y servicios para sí mismo y de
otros numerosos sectores, al manejar una amplia gama de productos que logra
beneficiar los demás sectores le permite tener más alternativas de ingresos.
9.1.1 Factor económico
El 2020, 2021 es un año de crisis económico en Colombia debido a los

diferentes factores económicos, déficits, descalabros fiscales, corrupción y un
pueblo cansado de lo mismo.
Colombia se prepara para subir impuestos, el país busca cubrir el hueco fiscal
que dejo el gasto derivado de la pandemia con la que se encamina a ser la
primera reforma tributaria post pandemia en Latinoamérica.
Colombia, la cuarta economía más grande de América Latina, sufrió en 2020

una caída de 6,8% — la más profunda desde que se tiene registro, de acuerdo
con datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane). El
Gobierno tomó una decisión, al principio de la pandemia, de ordenar estrictos
confinamientos y hacer transferencias económicas directas a familias
necesitadas gastando el equivalente al 5,7% de su producto interno bruto (PIB)
en apoyos, préstamos y garantías, de acuerdo con un reporte publicado por el
Fondo Monetario Internacional esta semana.
Tabla 11 Impuestos recaudados

16
María Cristina Aristizábal O. ESTUDIO SOBRE LA ECONOMIA. Colombia. 28 DE JUNIO
DEL 2018. [7 de junio del 2021]. Disponible en internet https://www.dnp.gov.co/Crecimiento-
Verde/Documents/ejes-tematicos/Bioeconomia/Informe%202/ANEXO%203_An%C3%A1lisis
%20sector%20qu%C3%ADmico.pdf
98
Esto aumentó su deuda. En 2021, el Gobierno estima que la deuda como
proporción del PIB alcanzará 64,8% y, aun con una reforma tributaria que le
permita al Gobierno recaudar más ingresos, el nivel de deuda no bajará
significativamente hasta 2031. Se espera que el Gobierno envíe al Congreso su
propuesta en los próximos días. Si la reforma pasa, Colombia se convertiría en
el primer país en Latinoamérica en subir impuestos para cubrir el hueco fiscal
que dejó la pandemia de la covid-19.
Las variables económicas tiene un papel muy importante en la sostenibilidad

empresarial y el impulso para el desarrollo de la misma, una las causas de
estas variables son la deuda externa17 de Colombia sin duda uno de los
incidentes con más debate en el transcurso de los años, se han generado
polémicas entre quienes sobrellevan el peso de la deuda y quienes proveen los
recursos para el endeudamiento; generando variaciones de tipos de cambios
elevados, afectando el sector empresarial siendo este más vulnerable y así
llevando la liquidación de las empresas.
Por lo tanto, estas variaciones que se han presentado en el país han afectado
la elevación de las altas tasa de interés que traen consecuencias a corto y
largo plazo en el sector empresarial, ya que es más costoso que las empresas
se financien lo que se puede interpretar menor rentabilidad, se suben las
tendencias de inflación, entre otras, llevando a fluctuaciones enormes de la
variable económica.
El Gobierno quiere aumentar la recaudación de impuestos en 15 billones de

pesos, cerca de 1,5% del PIB. Para lograrlo, un comité de expertos propuso 12
medidas específicas, entre las que destacan ampliar la base de contribuyentes,
ya que casi la mitad de la economía es informal, perseguir la evasión fiscal,
17
Yesica Paola Gómez Correa. Andrea Carolina Bernal Sánchez. ANÁLISIS DE LAS
VARIABLES SOCIOECONÓMICAS, POLÍTICAS Y AMBIENTALES DE LOS ÚLTIMOS 10 AÑOS EN
COLOMBIA: IMPACTO Y DESEMPEÑO EN LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL. [7 de junio del
2021]. Disponible en internet https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/28341/1/2020_an
%C3%A1lisis_variables_socioecon%C3%B3micas.pdf
99
eliminar algunos beneficios que suman casi 17 billones de pesos en impuestos
y simplificar el sistema tributario de manera que sea más fácil pagar impuestos
y le cueste menos al Estado administrar los recursos.
Los expertos han propuesto también eliminar algunas excepciones al impuesto

al valor agregado (IVA), lo que tiene a muchos colombianos preocupados sobre
cuáles productos básicos subirán de precio. “Esa es la instrucción que yo le he
dado al Ministerio de Hacienda. Tal como están hoy: los que tienen, de esos
cuatro, los que tengan IVA cero, se mantendrán en IVA cero; y los que tengan
IVA cinco, se mantendrán en IVA cinco, tal como están. Es decir, no sufrirán
ningún incremento”; estas fueron las palabras dichas por el presidente Iván
Duque.
La Administración de Duque se refiere a la reforma como Agenda de

Transformación Social Sostenible y ha asegurado que entrará en vigor en
2022. En la entrevista del miércoles, Duque argumentó que es necesario subir
impuestos para proteger a las poblaciones más vulnerables y los más
afectados por la pandemia. “Muchas personas dicen que este no es el
momento de hacer una reforma tributaria”, dijo Duque, “yo creo que tenemos
que ser claros: no es un concepto solamente de carácter fiscal, aquí lo que
estamos buscando es mantener los programas sociales que se necesitan para
proteger a los más vulnerables en medio de la pandemia y estabilizar las
finanzas públicas”.
“¿Cuándo se siente el gran efecto en materia de recaudo? En el 2023, cuando

yo ya no soy presidente de la república y lo digo porque esta no es una reforma
para mí, es una reforma para que el país tenga esa protección de los más
vulnerables y estabilice sus finanzas públicas de manera estructural”, agregó.
Los programas sociales ampliados y creados durante la pandemia seguirán
este año, agregó el mandatario, al mismo tiempo que el Gobierno debe
congelar, por lo menos entre cinco y diez años, la contratación de nómina y la
adquisición de bienes y servicios, lo cual ahorraría cerca del 1% del PIB.
En entrevista con EL PAÍS, el gerente general del Banco de la República de

Colombia, Leonardo Villar, defendió que “la aprobación de ese paquete de
reformas fiscales va a ser muy importante para mantener la confianza que
tradicionalmente ha existido sobre la economía colombiana”. La deuda
soberana de Colombia sufrió un deterioro en su calificación en abril del año
pasado, cuando los precios del petróleo exportado por el país cayeron en los
mercados internacionales y a raíz del incremento del gasto del Gobierno por la
pandemia. Hoy retiene el codiciado grado de inversión, el cual mantiene los
costos de financiamiento relativamente bajos, pero de no pasar una reforma
que aumente la recaudación, la calificación está en juego.
“Será necesario volver a la regla fiscal que fue suspendida para 2020-2021
debido a la severidad de la contracción económica para estabilizar y comenzar
a reducir la carga de la deuda y aumentar la credibilidad del marco de la regla
fiscal”, dijo la calificadora Fitch Ratings en su reporte más reciente. “Sin
embargo, un proceso de consolidación fiscal creíble no es el único factor clave
100
que ayudaría a estabilizar la calificación. Un retorno a un crecimiento
económico sostenido por encima del 3% también será clave”.
18
Colombia tiene un historial de aprobación de reformas tributarias después de
un shock económico, así como un largo historial de políticas macroeconómicas
prudentes y consistentes, apuntó Fitch. “Una mayor popularidad del presidente
Iván Duque a través de la crisis del coronavirus podría ayudar al Gobierno a
aprobar reformas difíciles en el Congreso hasta mediados de 2021. Sin
embargo, un ciclo electoral en 2022, que incluye elecciones del Congreso y una
primaria presidencial en marzo y mayo de 2022, respectivamente, podría limitar
el tiempo para aprobar reformas importantes antes de que la campaña
comience en serio en los últimos tres meses de 2021″.
Oportunidad
ASPECTOS ECONOMICOS POSITIVOS
GALVANOVA LTDA en la parte de sus procesos cuentan con materiales y

productos que son utilizados adecuadamente , aportan importantes
contribuciones a la sociedad, proporcionan bienes de consumo , productos que
son necesarios para el uso industrial y en general, esto quiere decir que su
actividad económica ha sido productiva y que a pesar de la situación que
estamos pasando en nuestro país, han sabido aprovechar sus recursos y
cumplir con su cometido, que es brindar un buen servicio y satisfacer al cliente
final.
Aunque la crisis económica traída por el covid 19 afecto muchos sectores no

fue el caso de la unidad productiva en estudio por desenvolverse en el sector
químico que aporto al país la mejor producción; pero al día de hoy se
encuentran a la expectativa de las reformas tributarias nombradas por el
gobierno lo cual le generaría una serie de gastos e impuestos y esto conllevaría
a cambiar una oportunidad a hacer una amenaza.
9.1.2 Factor político - legal
Por lo general, en sociedades gobernadas por partidos capitalistas como es en

nuestro caso, la legislación vigente el libre funcionamiento de las empresas,
mientras que si estuviéramos gobernados por partidos socialistas existe una
mayor tendencia a proteger a los trabajadores y al consumidor y, por tanto, la
legislación es más restrictiva.
18
Disponible en internet: https://elpais.com/economia/2021-04-07/colombia-se-prepara-para-
subirimpuestos.html#:~:text=En%202021%2C%20el%20Gobierno%20estima,propuesta
%20en%20los%20pr%C3%B3ximos%20d%C3%ADas, publicado 7 de abril 2021. Cota
Isabella
101
Estos serán los desafíos que enfrentará Colombia en 2021 según
proyecciones de trust El manejo de la pandemia, las problemáticas sociales y
las relaciones internacionales entre los retos que tendrá que afrontar el país.
Trust lanzó sus emblemáticas proyecciones para 2021, y en el caso de

Colombia destacó dos factores que podrían afectar el panorama nacional: el
manejo de la pandemia, y el acomodo de las fuerzas políticas para las
campañas presidenciales de 2022.
Teniendo en cuenta estos elementos, estos son los seis factores críticos a los
que el país tendrá que enfrentarse durante este año:
El manejo de la pandemia, la vacunación universal, el rescate

socioeconómico de los más vulnerables
La esperanza de la población esta puesta sobre las vacunas y su óptima

distribución, que para Trust será "un factor determinante para la legitimidad del
sistema político y del modelo económico". Para la entidad será importante
priorizar el rescate socioeconómico de la población vulnerable y frenar el
crecimiento de pobreza. Este año "se requerirá más Estado que mercado en
esta materia", señala.
La contención de la violencia y el control territorial en áreas bajo

influencia de economías y grupos armados ilegales
Para Trust habría una tendencia al deterioro de las condiciones de orden

público en áreas rurales y fronterizas que será necesario manejar,
especialmente, en el ejercicio de violencia selectiva contra líderes sociales y
comunidades específicas.
"Aunque en su mayoría esta situación deriva de los intereses de las economías

ilegales, está también exacerbada políticamente, en el contexto de la
polarización y la controversia sobre el compromiso institucional en el
cumplimiento de los acuerdos para poner fin al conflicto armado", añade el
informe.
La conducción de las relaciones internacionales y su desalineamiento

con la agenda doméstica
El cambio del presidente de Estados Unidos representa una modificación en las

prioridades de su agenda política exterior, y en el caso de Colombia podría
representar un enfoque diferente o incluso contradictorio con las políticas
internas actuales de política antidrogas; acuerdo de paz, diplomacia en casos
de Venezuela y Cuba, cambio climático y otros.
Otro punto crítico para el país sería el manejo de la migración venezolana y la

capacidad de absorción socio productiva de esta población durante 2021 que
pondrían sobre la mesa las políticas que se han adoptado hasta el momento.
102
El reacomodo de las fuerzas políticas y la construcción de oferta
política frente al escenario electoral 2022
Para Trust, 2021 será un año en que se configuren alianzas y nuevas

coaliciones entre fuerzas políticas. Además, prevé que el Gobierno tendrá
dificultades para sacar adelante la reforma tributaria y pensional dentro de la
agenda legislativa.
La percepción pública frente al Gobierno Nacional dependerá de la gestión de

la pandemia y el manejo de la economía. "Tendrá que elegir sus prioridades y
renunciar a objetivos y promesas con escasa probabilidad de éxito, bien sea
por la ausencia de respaldo político o bien sea por la fuerte oposición social",
precisa Trust.
La movilización y la protesta social, amenazas ambientales y los apetitos

populistas
Las proyecciones de la entidad esperan que una vez se vuelva a condiciones

que permitan el encuentro físico la movilización social se reactivará con
múltiples argumentos que incluirán el impacto de pandemia, como el deterioro
de los empleos.
Otros de los temas que podrían estar tras estos movimientos serían los temas
ambientales, proyectos minero energéticos, la seguridad de líderes y de
fumigación de cultivos ilícitos.
"Serán necesarias mayores capacidades institucionales y de liderazgo de los

agentes políticos del Gobierno para encauzar esta avalancha y construir
acuerdo", dice el informe.
La necesidad de comenzar a construir una visión del desarrollo y del

aparato económico que responda a las tendencias globales
Para Trust, las condiciones ambientales de Colombia le permiten crear una

bioeconomía sostenible para la cual tendrá construir una visión de manera
prioritaria.
Si bien la conciencia social sobre la sostenibilidad ha aumentado, también hay

una destrucción progresiva de los recursos ambientales del país "derivada del
descuido del territorio y sus poblaciones".
Para la entidad, tras pasar por la pandemia el país debería emprender un

19
camino de gobernanza en este campo, en el que el sector privado tendrá un
19
Disponible en internet https://www.larepublica.co/economia/estos-seran-los-desafios-que-
enfrentara-colombia-en-2021-segun-proyecciones-de-trust-3116579. Citado 26 de enero
2021.
103
papel fundamental en el impulso de este diálogo en una nueva agenda política
y económica para el país.
"El 2021 será un año de aceleración de tendencias globales, en especial en los

campos de las energías limpias, la conectividad, el empoderamiento de los
actores sociales y el cambio en los hábitos de consumo de los ciudadanos",
concluyó el informe de la entidad.
El comportamiento de los últimos diez años en el déficit fiscal del entorno

Público en Colombia se ha determinado por enlazar la conducta de variables
importantes y claves de nuestra economía, tales como el precio del petróleo y
el crecimiento económico, el déficit del Sector Público, con relación al PIB,
entorno a esto se sitúa una tendencia descendiente entre los años 2009 y
2012, al pasar de -2,4% al 0,5% en estos periodos, alineado por el Gobierno
Nacional Central que vio progresar sus ingresos gracias a los venturosos
resultados económicos del período(Villazón et al.2016).
Por otro lado, las reformas adoptadas para fortificar las fuentes de recursos, en
cuanto a, el balance fiscal desfavorable para el año 2009 estuvo entorno al
4,2% del PIB, presentó una mejora fundamental al llegar al 2%, como resultado
de la dinámica creciente de los ingresos corrientes, aclarado por un superior
recaudo tributario y de los recursos de capital, y el efecto de los excedentes
financieros de las empresas estatales como Ecopetrol (Villazón et al., 2016).
Esto traduce que el déficit fiscal 20es una variable que puede llegar a
ocasionar una crisis financiera, la cual una vez presente, incrementa la deuda y
afecta negativamente el desarrollo, originando y profundizado un círculo vicioso
de déficit creciente y lento crecimiento.
Amenaza
Uno de los factores políticos legales en los que podría verse afectada
GALVANOVA LTDA tiene que ver con la legislación, cuando se llegan a
promulgar leyes irreflexivas donde normalmente es el empresario quien sale
perjudicado., la intervención política de distintas formas termina por afectar la
estabilidad de los mercados y esto impacta en la situación financiera de las
empresas.
9.1.3 Factor socio - cultural

Desde el punto de vista social el desempleo ha representado un problema
desde hace un largo tiempo. El desempleo prolongado que ha enfrentado el
país con lleva a efectos económicos adversos sobre la producción, además
genera un deterioro en el capital humano, ya que el tiempo que permanece
20
104
cesante implica la perdida de destrezas y habilidades en los ciudadanos.
(Yanez & Cano ,2011).
Por otra parte, disminuyen las fuentes de ingresos y se deben realizar cambios
en el consumo, esto genera a su vez un impacto negativo en la integración
social y coarta el desarrollo de las actividades humanas individuales y
colectivas. (Bonilla et al. 2012) Para el año 2010 la tasa del desempleo se situó
en 11,7% (DANE 2011) lo que representa una cifra elevada si se compara con
la cifra de otros países de la región en el mismo periodo de tiempo: Ecuador
6,1%, Perú 7,9% y Brasil 6,75% si se realiza esta comparación para el año
2019 el resultado continua siendo similar la tasa de desempleo en Colombia es
la más alta se ubicó en el 10,5% y en el caso de Ecuador 3,8%, Perú 6,4% y
Brasil 6,79%.
La falta de empleo no permite potencializar el crecimiento y el desarrollo

económico en el país, genera una dependencia negativa de los flujos
económicos internacionales, aumento de la participación laboral en los
integrantes de la familia ya que al ser precarios los ingresos de los padres los
hijos deben empezar a trabajar desde temprana edad para garantizar el
cubrimiento de las necesidades básicas y esto genera que no puedan
vincularse al sector educativo con mayor rapidez.
Otro factor de orden social es la pobreza21 la cual se caracteriza por la falta de

oportunidades de las personas que viven esta problemática la falta de empleo,
un hogar digno, educación, sistema de salud entre otras son factores que están
ligados a la pobreza. Al no poder solventar las necesidades básicas los
ciudadanos no pueden enfocarse en proyectos productivos que contribuyan
con el crecimiento económico del país ni mucho menos ampliar sus
capacidades y habilidades que les permitan incorporarse al mercado laboral del
país.
Para el año 2019 el porcentaje de pobreza multidimensional en Colombia se
ubicó en el 17,5% el cual está por encima del porcentaje de desempleo del
mismo año y presenta una magnitud de las diversas afectaciones que viven los
colombianos. En Colombia la violencia que ha vivido el país desde ya hace
varios años aumenta la pobreza ya que el estado concentra su atención y
recursos en combatir los tipos de violencia que se presentan en los diferentes
rincones del país y esto con lleva a que otros flagelos no reciban el apoyo
necesario y eficaz para poder solventarse.
El último factor de este orden corresponde a la desigualdad la cual ha estado

presente desde los inicios de la humanidad y ha crecido con el pasar del
tiempo, han surgido nuevos tipos de desigualdad situadas en el ámbito social y
con esto ha surgido la estratificación en las poblaciones la cual ha presentado
21
105
mayor visualización a través de la evolución de la sociedad y la tecnificación de
las civilizaciones (Naranjo, 2014).
La desigualdad social se caracteriza porque las personas tienen un acceso

inequitativo a los recursos, esto conlleva a que la desigualdad se vaya
transformando en estratificación donde solo unos pocos puedan acceder a
dichos recursos mientras que la otra gran mayoría debe ingeniárselas para
subsistir. Colombia está catalogada como uno de los países más desiguales
del mundo y en Latinoamérica ocupa el segundo lugar en la región, según
datos del Banco Mundial.
9.1.4 Factor tecnológico
La automatización ha permitido tener una flexibilidad ante cualquier cambio

operativo, como los que se han presentado durante los últimos meses,
ayudando a las compañías a adaptar sus procesos.
Cada vez vamos viendo cómo la tecnología se ha convertido no solo en el

motor para mantenernos productivos, sino también en el salvavidas para que
las industrias continúen siendo rentables en un mercado tan competitivo como
el actual, donde las empresas buscan sobrevivir y evolucionar luego de un año
tan retador como el 2020. Fue evidente que las compañías que contaron con
tecnología supieron adaptarse a la coyuntura con rapidez, especialmente las
pertenecientes a la industria de consumo. Sin embargo, quienes no la tenían
antes como prioridad, tuvieron que hacer una importante inversión para poder
cubrir las necesidades operacionales de manera inmediata.
De acuerdo con la última encuesta de transformación digital desarrollada por la

Andi, 63,5% de las empresas colombianas encuestadas contaban con una
estrategia de transformación digital en el 2019, entendiendo la transformación
digital como la unión de los objetivos de negocio con el uso de la tecnología y
el conocimiento de las personas para que las compañías puedan evolucionar y
ser competitivas en el mercado. Lo que nos permite mencionar que las TIC por
sí solas no son las protagonistas de los procesos de transformación digital, sino
que son una herramienta que ayuda a expandir las capacidades humanas.
El hombre por naturaleza es quien define y establece las dinámicas de

desarrollo a otro nivel, la tecnología viene como complemento a esa capacidad
para expandirla y es por eso por lo que el talento es tan importante. Sin duda
alguna, en Colombia necesitamos más capital humano que esté preparado
para asumir los desafíos de la cuarta revolución industrial, pues ellos son los
que permitirán que las industrias alcancen un mayor grado de productividad en
el futuro.
El análisis de información, la toma de decisiones y el uso de la tecnología para

desarrollar o mejorar aspectos organizacionales son algunas de las
competencias requeridas actualmente.
106
Entre las innumerables ventajas que trae la tecnología para la competitividad
de las organizaciones, especialmente la automatización ha permitido tener una
flexibilidad ante cualquier cambio operativo, como los que se han presentado
durante los últimos meses, ayudando a las compañías a adaptar sus procesos
productivos y generar de forma eficiente el resultado que requieren bajo las
nuevas dinámicas. Además, las industrias son conscientes de que ahora el uso
de la tecnología es prioridad para todos, desde los líderes en la organización,
pasando por cada uno de los colaboradores, hasta los mismos clientes,
quienes experimentan sus beneficios.
Antes asociábamos la transformación digital a unos procesos productivos en

específico, ahora vemos cómo se están uniendo todos los puntos
organizacionales, en donde no solo la parte productiva de la industria es la que
está comprometida, sino también las demás partes de la compañía. En el país,
principalmente las industrias esenciales como alimentos y bebidas, la
farmacéutica y los productores de consumo para el aseo personal, entre otros,
fueron unos de los sectores que tuvieron que experimentarlo y adaptarse
rápidamente sin importar la crisis.
En el 2020, todos tuvimos que transformarnos y por medio de la creatividad y

22
el compromiso superar cualquier reto. En este momento, nos queda nuestra

capacidad de innovación y de resiliencia, sin dejar a un lado el importante rol
de las personas, que continuarán siendo lo básico y central de todo este
proceso.
Oportunidad
Se analizo que el artículo anterior evidenciar que la empresa GALVANOVA

LTDA tuvo que implementar un plan de acción rápido para poner en marcha
páginas y procesos por los cuales pudieran acceder sus clientes para poder
observar los productos desde la comodidad de sus hogares porque el problema
del confinamiento que se presentó en el último año, así mismo tratando de
evolucionar el mercado implementando nuevas tecnologías, con las que
anteriormente no contaban la empresa, permitiéndole ser más competitiva y
ser más flexible ante cualquier cambio operativo que tenga la misma, brindando
a los clientes comodidad y satisfacción a la hora de acceder a los productos
ofrecidos desde la comodidad de su casa.
9.1.5 Factor ambiental

La política es el paso más significativo en la implementación de un SGA.
Corresponde a una declaración por parte de la organización, en cabeza de la
alta gerencia, de sus compromisos y propósitos en relación con el medio
ambiente. Toda política ambiental debería incluir los compromisos de
cumplimiento de requisitos legales, prevención de la contaminación y mejora
continua del desempeño ambiental. Es fundamental que todo el personal la
22
Disponible en la pagina https://www.larepublica.co/internet-economy/ahora-la-tecnologia-es-
prioridad-para-todos-3121381. Citado 6 de febrero 2021
107
conozca y apropie, de modo que cada actividad se estructure y ejecute
acatando sus lineamientos.
La puesta en práctica de esta declaración para una organización que maneja

sustancias químicas peligrosas, significará que se identifiquen los aspectos e
impactos ambientales relacionado con ellas junto con su estado de
cumplimiento legal asociado y en consecuencia se implementen medidas de
prevención y control ambiental. Aunque se reconoce que los productos
químicos han aportado al avance de la calidad de vida, existe un creciente
interés y preocupación de la sociedad por el incremento de la comercialización
de productos que contienen o son fabricados a partir de sustancias químicas
peligrosas, teniendo en cuenta la contaminación potencial del ambiente y
los riesgos para la salud humana durante el ciclo de vida de estos productos.
Consecuentemente, las organizaciones que dentro de sus actividades incluyen

el uso, producción, transporte o almacenamiento de sustancias químicas, que
ciertamente realizan actividades de alto riesgo y que están sometidas a esta
percepción, deben ajustarse a una gestión adecuada para este tipo productos,
que atienda a los principios del desarrollo sostenible y al mejoramiento de la
calidad de vida para la humanidad.
Una estrategia conveniente para responder a este desafío es la puesta en

marcha de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) que, sin restarle
importancia a los demás aspectos ambientales, incluya el control de los riesgos
e impactos asociados con las sustancias químicas peligrosas.
Un SGA es un conjunto de herramientas de carácter administrativo, que
permite coordinar y controlar los procesos, actividades o servicios a fin de
minimizar el impacto adverso al ambiente.
Se desarrolla a través de la participación de las personas directamente

involucradas, y con una estructura organizacional que otorga los elementos y el
apoyo necesario. Si se requiere un SGA puede ser validado o certificado bajo
parámetros internacionales específicos. La BS7750, creada por el Instituto
Británico de Normalización en 1992, fue la primera norma sobre sistemas de
gestión ambiental. Luego, en 1994, la Comunidad Europea aprobó el Plan de
Eco gestión y Auditoría Ambiental, EMAS; adicionalmente, en 1996, la
Organización Internacional para la Estandarización (ISO) creó la norma ISO
1400023.
La adecuada implementación de un SGA normalmente es garantía de:

 Prevención de la contaminación acompañada de mejora en
productividad.
 Conformidad con las regulaciones ambientales aplicables.
 Conformidad con las exigencias de los clientes en materia ambiental.
23
CEUPE. Colombia. [7 de junio 2021]. Disponible en internet
https://www.ceupe.com/blog/sistemas-de-gestion-ambiental-y-normas-iso-14000.html
108
 Acceso a nuevos mercados, principalmente mercados verdes
internacionales.
 Mejora de la imagen empresarial ante partes interesadas: comunidad,
autoridad ambiental, clientes, proveedores, accionistas, etc.
 Mejora continua del desempeño ambiental.
Los requerimientos de gestión que garantizan el adecuado funcionamiento de

un SGA habitualmente están estructurados dentro de los siguientes elementos
centrales:
 Política ambiental.
 Planificación.
 Implementación.
 Operación.
 Evaluación y acción correctiva.
 Revisión y mejora.
Pasando ahora a los factores ambientales el calentamiento global encabeza la
lista de afectaciones ambientales actualmente y la humanidad viene estudiando
el tema desde hace varios ya años, hay prácticamente un consenso científico
universal sobre el hecho de que el cambio climático es una realidad y que su
causa es la emisión de gases de efecto invernadero (GEI), como resultado de
la actividad humana (Costa Posada 2007).
Existen diversas manifestaciones del calentamiento global en el planeta y

Colombia no es ajena a estas, la disminución en 50 centímetros y un metro de
espesor al año de los glaciares en el país se constituye como una situación
alarmante que desencadena consecuencias negativas como el aumento en el
nivel del mar que con lleva a inundaciones y el aumento en la temperatura que
genera sequías e incendios.
El calentamiento global constituye un tema de responsabilidad ambiental que
debe competir a todos los países del mundo en especial aquellos que por su
infraestructura económica generan mayores aportes a esta situación, pero eso
no quiere decir que los países menos aportantes al calentamiento global se
descuiden con el tema
Oportunidad
Se puede analizar en el artículo anterior que la empresa GALVANOVA LTDA

participa activamente en la toma de sugerencias con compromisos y
propósitos, el cumplimiento de los requisitos qué estipula el estado para la
implementación de químicos que puedan ser nocivos y contaminantes para el
medio ambiente, trabajando conjuntamente con el estado para mitigar los
impactos ambientales y en dicho caso mitigar las consecuencias y tomar las
medidas de prevención y control necesarias para que estos químicos no
afecten al medio ambiente y así mismo a la salud humana, la fauna y la flora,
implementando estrategias de organización dentro de sus instalaciones que
incluyen el uso en la producción, el transporte y el almacenamiento de dichas
109
sustancias químicas implementadas para la producción de jabones, esencias,
antibacteriales, alcohol, pinturas y procesos metalúrgicos.
Así mismo mejorando la imagen empresarial ante las partes del consumidor,
las entidades controladoras de la parte mental, sus proveedores, los
accionistas y sus mismos empleados mantenido un continuo mejoramiento en
el desempeño de la empresa en el ámbito ambiental.
9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras
Ministerio de Minas y Energía

Es la oficina estatal que se encarga de dirigir la política nacional en cuanto a
minería, hidrocarburos e infraestructura energética.
Superintendencia de servicios públicos

Ejerce las funciones de inspección, vigilancia y control sobre las entidades y
empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios de acueducto,
alcantarillado, aseo, energía y gas.
El Ministerio de Salud y Protección Social dirigirá, orientará, coordinará y

evaluará el Sistema General de Seguridad Social en Salud y el Sistema
General de Riesgos Profesionales, en lo de su competencia, adicionalmente
formulará establecerá y definirá los lineamientos relacionados a con los
sistemas de información de la Protección Social.
El Ministerio de Comercio Exterior tiene como objetivos primordiales la

formulación, adopción, dirección, coordinación y ejecución de las políticas,
planes generales, programas y proyectos de comercio exterior de bienes,
servicios y tecnología.
Dirección Nacional de comercio Exterior

Orientar hacia la ejecución y vigilancia de la política de comercio exterior en
materia de exportaciones, importaciones y prácticas desleales de comercio.
Investigaciones prácticas desleales de comercio internacional y salvaguardias.
El Ministerio de Hacienda tiene como tarea dirigir la administración financiera

del Estado, proponer la política económica y financiera del Gobierno en
materias de su competencia y efectuar la coordinación y supervisión de las
acciones que en virtud de ella se ejecuten.
DIAN
La Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales -DIAN- tiene como objeto coadyuvar a garantizar la seguridad fiscal
del Estado colombiano y la protección del orden público económico nacional,
mediante la administración y control al debido cumplimiento de las obligaciones
tributarias.
110
Ministerio de Medio Ambiente
Tiene dentro de sus funciones el control sobre todos los materiales peligrosos
que se manipulen y transporten dentro del territorio Nacional.
Cámara de comercio
Entidad representante del sector empresarial, promueve programas para el
desarrollo económico y social del sector y registra todos los registros públicos.
Superintendencia de Industria y Comercio

Regula y establece las normas de calidad para los productos de la
organización.
9.2.2 Proveedores
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.

Tabla 12 Variable de proveedores
VARIABLE/ PROVEEDOR PROVEEDO PROVEED PROVEE

PROVEEDOR A RB OR C DOR D
Solucione
C U- progen
Nombre Incrometales s
conectores
Metálicas
Autopista
Medellín 152
Carrera 4 este Cra 3 #56- Cra 69c #
Ubicación 3, funza,
# 23-39 07 24-57 sur
Cundinamarc
a
Tiempo Que
Lleva Con La 30 años 21 años 15 años 25 años
Empresa
Cromados,recub Empalmes,
Cobrizado
rimientos, conectores de
Fabricación de
Fumigadora , estaño,
cobre,
Productos Que Le plástica,la plateado,
otros fabricaciones
Vende Productos especiales
tradicional zincado,
Royal Condor fosfato,
elaborados con para el sector
níquel.
metal ncp. industrial
Formas De Pago efectivo,pago créditos a efectivo,pag créditos
Manejadas contraentrega 30 días o a 15 días
contraentre
ga
111

ETC.
Analizar el cuadro. El gaes 3 evidencia que la unidad productiva GALVANOVA

LTDA cuenta con grandes proveedores de excelencia en el mercado, por lo
cual ha logrado generar una confianza que le permite acceder a diferentes
formas de pago; son empresas que han acompañado desde la creación de
GALVANOVA LTDA y esto se puede evidenciar en los créditos otorgados a 15
y 30 días.
9.2.3 Clientes
La unidad productiva GALVANOVA LTDA, actualmente cuenta con los tipos de

clientes:
Cliente intermediario o distribuidor: es el cual presta el servicio de venta y
asesoría de productos de recubrimientos en cromados los cuales son utilizados
en la industria para proteger metales de la corrosión, mejorar su aspecto y sus
prestaciones: generalmente estos clientes son ingenieros, contratistas y
constructoras.
Cliente final: Es aquel al que se le vende directamente un producto terminado
tal como esencias, herramientas para uso industrial, pinturas, entre otros.
9.2.4 Competidores
112
9.2.4.1 Competidores directos
Tabla 13 Variable de competidores
AUX
EVOLUCIO
Química CHEMIC
VARIABLE/ N QUIMICA PETROEXC
Interkrol AL
COMPETIDOR COLOMBIA EL LTDA
Ltda. S.A.S.
NA LTDA
CR 64 #5a cr 65b#12- Carrera 64 Carrera 66

Ubicación
55 71 No. 4G-2 No 4 G 44
Tiempo Que Lleva En 30 años
10 años 15 años 25 años
El Mercado
Acelerante
Químicos , Pegantes, Para
Productos Aceites Pavimentos
Pinturas,
químicos, minerales , Vs. Crudo
Textiles,
Productos Que aceite de Aerosoles , De Castilla,
Galvanizado,
Vende silicona, ácido Farmacéutic Biorremediad
Cauchos,
cítrico, ácido os , Aceites or De Suelos
esenciales , Poliuretano, Contaminado
fosfórico
Ácidos Plástico s Con
Petróleo
Formas De Pago contado, contados, contado y giros
113
anticipados,
giros cheques pos
Manejadas anticipados fechados
crédito cheques pos
fechados
maquinaria
productos con la que
los años de
Ventajas mucho más facilidad de cuentan y
experiencia
Competitivas. económico pagos sus
s
s instalacion
es
contratistas
mayoristas
minoristas y ingenieros
Tipo De Clientes Que y grandes
y distribuidor y
Atiende empresas
mayoristas es a nivel contratistas
de limpieza
nacional
Etc.
Analizar el cuadro: Se realizó un análisis del cuadro descrito anteriormente

donde se evidencia que la competencia de la unidad productiva de
GALVANOVA LTDA, son competidores que tienen la misma cantidad de tiempo
que la unidad productiva, por otra parte, los otros competidores llevan menos
tiempo en el mercado, ofreciendo productos iguales o similares. Estas
empresas se encuentran ubicadas en la ciudad de Bogotá.
9.2.4.2 Competidores indirectos
Los competidores indirectos son aquellas compañías las cuales ofrecen

servicios iguales o similares, lo cual cuentan con una oferta de servicios y
portafolios los cuales son amplios, teniendo en cuenta el buen servicio.
EVOLUCION
Química BAUX CHEMICAL
QUIMICA PETROEXCEL
Nombre Interkrol S.A.S.
COLOMBIANA LTDA
Ltda.
LTDA
Ubicación
Cra. 64 Carrera 64 Carrera 66 No 4
#5ª 55 Carrera 65B # 12-71 No. 4G-23 G 44
Acelerante
Productos
Para
químicos, Pegantes, Pavimentos
Productos aceite de Pinturas, Vs. Crudo De
Que Le silicona, Textiles, Castilla,
Vende ácido Químicos , Aceites Galvanizado, Biorremediador
cítrico, minerales , Aerosoles , Cauchos, De Suelos
ácido Farmacéuticos , Aceite Poliuretano, Contaminados
fosfórico. s esenciales , Ácidos Plástico Con Petróleo.
Tabla 14 Competidores Indirectos
114
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
El sector químico según datos de Colombia Productiva, este sector: es una

actividad industrial y económica que utiliza materias primas básicas para la
elaboración de productos intermedios y es responsable de los residuos
generados por las reacciones químicas en dichos procesos.
En este sentido, la cadena de producción de la industria química, parte de
materias primas, extraídas de un insumo base de la naturaleza, la cual se
somete a sucesivas etapas de transformación por medio de procesos químicos,
para llegar a un producto final con características determinadas.
En Colombia, la producción en este sector se concentra en productos químicos
industriales como:
 Naftas
 Bencinas
 Ácidos
 Cetonas
 Sales, entre otros
Los cuales, pasan a ser parte de otros sectores como productos intermediarios,
de manera especial en la industria del plástico, en la cual se elaboran una
cantidad considerable de productos utilizados a diario: artículos de aseo,
empaques, sillas, partes de computadoras, partes de automóviles, de celulares,
envases para la industria alimenticia, entre otros usos.
En el tiempo transcurrido desde que comenzó la crisis sanitaria, el sector
químico se ha empleado a fondo, desde todas sus vertientes, en ofrecer
respuestas: desde la perspectiva científica, desarrollando diferentes líneas de
investigación para comprender mejor el comportamiento del virus SARS-CoV-2
e identificar sus puntos débiles para combatirlo. Paralelamente, desde su
vocación industrial, incrementando la capacidad de sus cadenas de producción
para garantizar el abastecimiento de productos y materiales indispensables
para la seguridad y salud de las personas en esta crisis.
La Gran Crisis del Confinamiento del 2020
El año 2020 y la guerra contra el brote de Covid-19 será recordado por haber
generado la primera gran crisis a escala global después de la segunda guerra
mundial en materia geopolítica y de coordinación internacional, y en materia
económica, posiblemente la peor crisis después de la Gran Depresión de los
años 30’s. Es incluso la peor crisis en Latinoamérica en 120 años, así como la
peor crisis económica para Colombia desde la Guerra de los Mil Días. La
grandeza de esta crisis, que ya es común en la nomenclatura económica – por
su prefijo Gran que se asocia a otras fuertes crisis como la Gran Depresión o la
115
Gran Recesión del 2009 – es ahora conocida como el Gran Confinamiento del
2020. Esto obedece al confinamiento generalizado y a que su peso recae
directamente en la economía y en las familias, pues no se trasmite por los
“canales de transmisión tradicionales” o “contagios” al sector real, sino que
impactó de frente y directamente a las unidades productivas, a la empresa, al
empleado, al productor, al transportador y a los hogares. Naturalmente no es
gratuito el nombre de esta calamidad, acuñado por el Fondo Monetario
Internacional como el Gran Confinamiento del 2020, o The Great Lockdown en
inglés. Calamidad que ha marcado la historia de nuestra reciente humanidad a
tal punto que surgieron procesos de transformación en todos los aspectos.
Ilustración 3 Comercio Bilateral Colombia
Según las cifras registradas24 en el periodo 2012 – 2017, se puede observar

como las exportaciones presentan una drástica caída, pasando de ventas
registradas por un total de US$ 21.833 millones en 2012 a US$ 10.541 millones
en 2017. Esta caída si bien se encuentra explicada por la disminución de los
precios de los bienes minero - energéticos, ha sido para el país una
oportunidad para mejorar su oferta exportadora.
24
CAMARA DE COMERCIO. Colombia. Diciembre de 2018. [7 de junio del 2021]. Disponible
en internet https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/24523/ESTUDIO
%20SECTORIAL_%20QU%C3%8DMICO.pdf?sequence=1&isAllowed=y
116
Ilustración 4 Distribución de la IED
25
Fuente: Banco de la República, Subgerencia de Política Monetaria e
Información Económica. Para mayor detalle de esta información:
https://www.banrep.gov.co/es/estadisticas/inversion-directa
Ilustración 5 Tasa de desempleo
25
BOLETIN DE INDICADORES ECONOMICOS. Colombia. 31 de mayo del 2021. [7 de junio
del 2021]. Disponible en internet https://www.banrep.gov.co/sites/default/files/paginas/bie.pdf
117
Para el mes de abril de 2021, la tasa de desempleo fue 15,1%, lo que
representó una reducción de 4,7 puntos porcentuales comparado con el mismo
mes del 2020 (19,8%).
La tasa global26 de participación se ubicó en 59,9%, lo que significó un aumento
de 8,1 puntos porcentuales respecto al mismo periodo del 2020 (51,8%).
Finalmente, la tasa de ocupación se ubicó en 50,8%, lo que representó un
aumento de 9,2 puntos porcentuales comparado con abril de 2020 (41,6%).
En el período de estudio, el número de personas ocupadas en el total nacional

fue 20.465 miles de personas. Las ramas que más aportaron positivamente a la
variación de la población ocupada fueron Comercio y reparación de vehículos;
Construcción e Industria manufacturera con 5,2, 3,6 y 3,0 puntos porcentuales,
respectivamente.
Valor agregado
El valor agregado generado dentro de la industria química representa el 34 %
de la producción total del sector.
Ilustración 6 Valor Agregado por CIIU
El crecimiento del valor agregado del CIIU 27 2029 (fabricación de otros

productos químicos NCP) se explica por el incremento de la demanda de
productos de tratamiento de textiles y la participación de biocombustibles en el
país a partir de 2012, los cuales son productos de alto valor agregado. De igual
manera, la producción de aditivos y solventes para suplir la necesidad de
producción de plásticos y pinturas fomenta la sofisticación y generación de
valor agregado para el sector. Adicionalmente, la normatividad de uso de
26
DANE. Colombia. 7 DE JUNIO DEL 2021. [7 de junio del 2021]. Disponible en internet
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/empleo-y-
desempleo
27
COLOMBIA PRODUCTIVA. Colombia. Plan de negocios. Noviembre de 2019. [7 de junio
del 2021]. Disponible en internet
https://www.colombiaproductiva.com/CMSPages/GetFile.aspx?guid=b1db4b96-8547-444b-
9838-f558ba97d0e2
118
biocarburantes fomenta la generación de valor agregado con base en la
agroindustria. Sin embargo, debido a la baja exploración petrolera, los químicos
especializados en este sector sufrieron una caída considerable a partir de
2012.
Tejido empresarial La gráfica 12 muestra la cantidad de establecimientos por
región, mientras que la gráfica 13 muestra el nivel de venta por cada región.
El 77 % de las empresas que constituyen el sector de Químicos, pinturas y

barnices son microempresas. El 28,5 % de los establecimientos productivos se
ubican en Bogotá, generando el 33,9 % de las ventas del sector de Químicos.
Cartagena, con el 1,25 % de los establecimientos productores, genera el 8,1 %
de las ventas.
La unidad productiva GALVANOVA LTDA se desarrolla en el sector secundario
del país, destacándose como productores de materiales químicos de esta
manera llevándolos a la transformación e innovación a las nuevas materias
primas.
Oportunidades
La importancia de esta industria radica en que, muchos de los químicos que se

generan son utilizados como materia prima para la elaboración de una amplia
variedad de productos, que usted puede encontrar con facilidad en el mercado.
Es decir, la producción de muchas industrias depende de este sector.
En Colombia la fabricación de químicos es la segunda actividad comercial más

importantes del país. Desde el 2005, este sector ha demostrado un crecimiento
promedio cada año del 11,6%. Esto se debe a la alta demanda a nivel nacional
e internacional, por parte de otras industrias perteneciente a la petroquímica, la
cosmética, el sector agrícola, etc.
9.4 SISTEMA ABIERTO

Ilustración 7 Sistema Abierto
119
PROCESOS
1. Se lleva el control del inventario y continuamente se realizan las ordenes

de compra de la materia prima necesaria. En el laboratorio se realiza la
prueba del recubrimiento o esencias para luego trasladarlos al área de
bodega donde se inicia el proceso de elaboración del producto; continuando
con el proceso se despacha a los clientes.
2. La contadora va dos veces por mes y realiza todo lo correspondiente a las

finanzas, balances de ingresos, gastos, analiza registros contables y realiza
auditoria.
3. El administrador es la misma persona encargada del área de talento

humano que a su tiempo es el responsable de la búsqueda de nuevos
clientes.
ENTRADAS SALIDAS
1.La unidad productiva GALVANOVA LDTA 1.Esencias, cromados, gel antimaterial,

cuenta con 10 empleados. jabones, productos de aseo y recubrimientos.
2. GALVANOVA LDTA cuenta con tanques de 2. Estados financieros y pago de impuestos.

agua, selladora para empacado, báscula
industrial, equipo de laboratorio, envases y 3. satisfacción de los empleados,
demás elementos básicos para la labor. entrenamiento.
3. GALVANOVA LDTA es una unidad 4.Ordener de pedidos, nuevos clientes y

productiva pluripersonal, cuenta con los proveedores.
recursos propios del gerente y su familia y
prestamos realizados por la entidad bancaria
Davivienda.
4. la materia prima principalmente es:

resinoides, aceites esenciales, soldadura
blanda, anticorrosivos , antioxidantes,
reactivos para el análisis químico.
RETROALIMENTACION
1.Se consolidan relaciones de colaboración con los empleados.
2.La satisfacción del cliente con los productos elaborados y

posteriormente entregados.
3.Resultados comerciales.
INSUMOS
120
Recursos humanos:
La unidad objetivo estudio cuenta con 10 empleados repartidos entre el
gerente, administrador, secretaria, contadora, jefe de planta y operarios. Los
empleados cuentan con una mayor experiencia por ser los más antiguos.
Teniendo en cuenta que la empresa es tan antigua cada empleado tiene
establecida sus labores estos les permite cumplir con los niveles de producción
establecidos por la empresa.
Proveedores: se evidencia que la materia prima con la que se labora los

productos es de excelente calidad ya que por ser productos químicos pasa por
diferentes estándares y evaluaciones de calidad, los clientes dan opiniones
muy positivas de los productos.
Se maneja una ficha técnica muy rigurosa de toda la materia prima lo cual le
genera confianza al cliente final ya que sus productos no colocan en riesgo su
salud siendo productos certificados oficialmente.
Tecnológico: Los equipos que cuenta GALVANOVA LTDA en las oficinas no

son modernos, se rigen una tecnología antigua, en cuanto a las máquinas de
producción se encuentran en óptimas condiciones lo cual les permite un
proceso de elaboración constante que permite cumplir al cliente final.
Fianzas o Capital: la empresa si cuenta con un balance de sistemas contables

el cual evidencia las ganancias o pérdidas, cuentas nominales que muestran
gastos y costos generando un conocimiento dentro de la organización como es
el tema de ganancias, perdidas, materia prima, gastos, etc.
El dinero que ingresa a la empresa es el producto de su actividad comercial,

debido a la pandemia covid 19 la empresa incremento su productividad y
ganancia ya que por tener conocimientos químicos se reinventaron con
productos tales como para el aseo como: gel antibacterial, jabones, alcohol,
etc.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
Tabla 15 Proceso Administrativo
PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACION DE CADA

ADMINISTRATIVO QUE DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
FASES PRODUCTIVA
PLANEACION Objetivos La empresa GALVANOVA
121
LTDA cuenta con objetivos
claros y debidamente
identificados donde el
objetivo primordial es el
cliente seguido de la
producción.
Estrategias La unidad productiva cuenta
con estrategias estipuladas
enfocadas en los procesos
de recursos humanos,
avances tecnológicos
teniendo en cuenta la
potencia del ser humano.
Programas La unidad productiva cuenta
con una programancion que
le ayuda a determinar las
labores de cada empleado de
esta manera identifican sus
funciones a realizar.
Presupuestos La unidad productiva cuenta
con una base contable que
identifica sus gastos lo cual le
permite establecer una
secuencia de actividades a
realizar.
Procedimientos La unidad productiva cuenta
con una línea de
procedimientos clara
gestionada por el
administrador que es el que
se encarga de llevar la
secuencia de las actividades
para de esta manera se
alcance los objetivos en el
tiempo requerido.
ORGANIZACIÓN División del trabajo En la unidad productiva se
evidencia la correcta división
de trabajo para cada
empleado, teniendo en
cuenta el trabajo en equipo,
la comunicación y la
convivencia.
Jerarquización La unidad productiva si
cuenta con una
jerarquización encabezada
por el gerente.
Descripción de La unidad productiva no
funciones cuenta con un Manual en
122
físico pero cada empleado
conoce su labor en la
empresa y asume como tal
su actividad.
Coordinación Se requiere de un
organigrama mejor
estructurado para mejorar la
coordinación del personal en
su organización, aunque
cuenta con personas idóneas
para realizar un organigrama
es un tema del cual se habla,
pero no se efectúa.
DIRECCION Toma de decisiones
Integración La unidad productiva cuenta
con una integración
excelente ya que tienen una
buena comunicación y un
buen trabajo en equipo.
Motivación La unidad productiva cuenta
con motivación hacia los
empleados se evidencia un
ambiente laboral agradable,
teniendo un incremento en
sus niveles de producción y
generan mejores ingresos a
la empresa.
Comunicación La unidad productiva se
evidencia canales de
comunicación claros que van
generando cumplimiento y
compromiso dentro de la
organización.
Supervisión La unidad prodcutiva cuenta
con un personal calificado
que se encarga de la
supervisión, orientación y
debidas correcciones en
cada una de las áreas.
CONTROL Establecimiento de La empresa GALVANOVA
Estándares LTDA cuenta con estandartes
establecidos por la
normatividad lo cual lo hace
llevar procesos de medición y
desempeño en el momento
adecuado.
Medición La unidad productiva si
cuenta con una medición
123
adecuada, la cual la realiza el
administrador que es la
persona que tiene el
conocimiento, experiencia y
la capacitación apropiada
para este cargo.
Corrección Se le sugiere a la empresa
GALVANOVA LTDA mejorar
sus correcciones para que
tengan mejores proyecciones
y un mejor control.
Retroalimentación La unidad productiva cuenta
con su respectiva
retroalimentación de cada
área de la empresa lo cual
resalté su buena gestión en
el área de producción.
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
MISION
“Producir, importar y comercializar productos químicos, materias primas y

equipos de calidad para la Industria Galvánica, con el propósito de satisfacer
las
necesidades y expectativas de nuestros clientes contribuyendo con
responsabilidad social, ambiental y salvaguardando la salud del recurso
humano,
contribuyendo al progreso nacional.”
Análisis: El gaes analizo y considero que la misión de la empresa se encuentra

muy extensa perdiendo el valor de claridad del contexto que quiere dar a
conocer, el gaes propone modificarla así:
“Atender y superar las expectativas de nuestros compradores con profesionales

altamente calificados en la elaboración de nuestras materias primas de alta
calidad y así poder llegar a los clientes de manera satisfactoria”
VISION
“En el 2030, GALVANOVA LTDA, debe haberse consolidado como una

empresa
nacional innovadora en el sector Galvánico y Metalúrgico, mediante la
fabricación y suministro de productos de alta calidad con excelente tecnología,
cumpliendo con las pautas exigidas a nivel nacional e internacional,
conformando alianzas estratégicas y buscando el desarrollo y fortalecimiento
de su recurso humano.”
124
Análisis: el gaes analizo que la visión de la empresa se encuentra
Proyectada a un tiempo muy extenso. El gaes propone modificar la visión de la
siguiente manera:
“Para el 2027, GALVANOVA LTDA, debe haberse establecido como una

empresa de excelencia en el mercado nacional por desarrollar productos de
buena calidad, así obteniendo una línea competitiva e innovadora en el sector
Galvánico y Metalúrgico, mediante la fabricación y suministro de productos de
alta calidad tecnológica, satisfaciendo todos los segmentos de nuestro
mercadeo con el compromiso del perfeccionamiento continuo.”
Políticas:
Estará basada en la innovación y suministro de productos y servicios para la

industria Galvánica nacional con calidad, buscando aumentar la confianza y
satisfacción de nuestros clientes, haciendo uso racional de los recursos
administrativos, técnicos y humanos, impactando en los resultados que
superen de forma permanente las metas y desafíos propuestos a través de la
Gestión Integral de los sistemas de calidad ambiental, salud ocupacional,
seguridad de la información, calidad y seguridad social.
Mediante la aplicación del mejoramiento continuo, se busca dinamizar la
excelencia empresarial fundamentándola en la misión, la visión, los principios y
valores corporativos a través de los cuales se pretende minimizar la
contaminación ambiental, lesiones y enfermedades profesionales, brindando a
los colaboradores un ambiente sano, agradable y seguro, fomentando de esta
manera el desarrollo intelectual del recurso humano logrando obtener personas
integras y comprometidas con el desarrollo sostenible de la organización,
contribuyendo a los propósitos fundamentales trazados por las directivas de la
empresa GALVANOVA LTDA.
Analizo: el gaes analizo que sus políticas tienen en cuenta la consecución de

objetivos en la misma; lo cual les permite tener la acción de encaminar la
empresa hacia un objetivo, ayudándola a delegar y mantener una buena
relación entre personas.
El gaes 3 propone a la empresa GALVANOVA LTDA implementar nuevas

políticas generales:
 GALVANOVA LTDA contara con personas altamente calificadas en su

equipo de trabajo, para obtener una mejor capacitacion al personal
nuevos con el objetivo de incorporarlos a la nueva maquinaria que
maneja la empresa, todo esto conlleva a que el personal nuevo permita
obtener un nivel de responsabilidad, compromiso y desempeño en cada
uno de los cargos.
125
 Procesar y comercializar nuestra materia prima con altos estándares de
calidad, llegando de manera satisfactoria y eficaz a los clientes, con el
propósito de llenar sus expectativas y así lograr llevar a la organización
a que tenga un buen desempeño en el mercado.
 Realizar oportunamente diferentes tipos de estrategias, que permitan
identificar o controlar el nivel de riesgo que pueda presentarse en la
unidad productiva.
 -Todos los representantes de GALVANOVA LTDA deberán hacerse
responsables de cumplir con todos los métodos de seguridad, tanto en el
proceso de sus productos, como en el entorno y el ambiente laboral
valores:
BUEN TRATO
Lo fundamental y prioritario en nuestra empresa es el respeto hacia nuestros

colaboradores, clientes, empresas y todo aquel que tenga contacto directo o
indirecto con GALVANOVA LTDA, como compromiso fundamental en nuestras
buenas relaciones lo que compone un buen ambiente de trabajo.
COMPROMISO
Cada uno de los colaboradores se identifica con los objetivos y logros de la

empresa, lo cual se ve reflejado en el cumplimiento y la seriedad en el
desarrollo
de cada una de nuestras actividades.
DISCIPLINA
Nuestro comportamiento lo manifestamos con el buen sentido del deber en

todas
las situaciones de nuestro diario vivir. Ejecutando las labores que nos han
encomendado diligentemente, realizándolas bien desde el comienzo para
terminarlas bien y a tiempo.
HONESTIDAD
Nuestro compromiso personal es aplicar en nuestro diario vivir los principios

básicos de convivencia con calidad en nuestros actos como son el pensar, el
sentir y el actuar con nuestra familia, compañeros de la empresa y la
comunidad,
tratándolos como nos gustaría que nos trataran.
LEALTAD
126
Los colaboradores de GALVANOVA LTDA, asumimos, defendemos y
divulgamos
los intereses de la empresa imaginándolos propios, con lo cual nos sentimos
orgullosos de formar parte activa de nuestra empresa, generando en cada uno
de
nosotros compromiso, constancia y cumplimiento en nuestro deber.
SEGURIDAD
GALVANOVA LTDA, trabaja de manera continua en la obtención de una cultura

de
seguridad, como parte de la razón de ser de nuestra empresa, para que a partir
del compromiso individual se vuelva responsabilidad familiar, laboral y social
haciéndolo viral para obtener un cambio favorable en nuestro entorno y el país.
TOLERANCIA
Galvanova Ltda., promueve en cada uno de sus colaboradores la convivencia

pacífica a nivel de grupo, fomentando el diálogo, para obtener puntos de
acuerdo
con lo cual complementen valor personal y organizacional, reconociendo en
cada
uno de nuestros semejantes sus virtudes y fallas para que podamos aceptarnos
respetarnos con nuestros defectos y cualidades.
Analizo: el gaes analizo que los valores de GALVANOVA LTDA tienen

propósitos que orientan las actitudes de sus empleados y los mantienen
vinculados a objetivos comunes.
127
Análisis:
El gaes 3 analizo que, en la unidad productiva, es indispensable que cuente
con los objetivos Smart; ya que esto les va permitir elaborar cualquier
estrategia marketing ya que ayuda a medir los objetivos alcanzables mejorando
así el rendimiento de los trabajadores.
La letra S: Especifica la actividad que se va a realizar en la unidad productiva.

La letra M: Este mide el tiempo en que se va a realizar el objetivo.
La letra A: En este se fije metas que estén dentro de la probabilidad.
La letra R: Se relación en que las metas sean realistas con relación a los
recursos y medios disponibles.
La letra T: Ayuda a evitar caer en la relajación y postergar los objetivos hasta el
infinito.
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La empresa GALVANOVA LTDA cuenta con una organización jerárquica que

es la forma con la que esta se configura, conteniendo entre si su línea de
comando, donde se centraliza el poder, hacia la base. La gerencia mayor en
este caso el gerente es quien toma las decisiones, que luego se pasan como
órdenes a los niveles inferiores.
128
Ilustración 8 Organigrama
Análisis
Gerente General: Es la persona responsable de planear y dirigir el trabajo de

los empleados, de monitorear su desempeño y tomar acción correctiva cuando
es necesario.
Jefe de Producción: es la persona encargada de coordinar y son los

responsables de gestionar los materiales y los trabajadores. Se asegura de que
la producción es tan eficiente como sea posible. A menudo actúa como enlace
entre los administradores de la empresa y la alta gerencia.
Jefe de Recursos Humanos: Es el responsable del reclutamiento de empleados

dentro de la empresa, además de actuar como un mediador entre los
empleados y sus superiores. En general, su función, y la del departamento
como tal, es llevar un control sobre el personal.
Operario: Prepara y acondiciona máquinas, equipos e instalaciones de la

empresa. Prepara equipos de proceso para ser reparados o intervenidos, y
ponerlos en marcha para su conexión o integración en el proceso de
producción. Realiza operaciones de proceso industrial.
Asistente Administrativa: es persona que realizar variedad de tareas

administrativas y de oficina tales como: redactar cartas, manejo de
correspondencia, manejo de agenda, organizar y mantener archivos en papel o
129
electrónicos y proveer información vía telefónica. Su jefe inmediato es el
gerente y le reporta también al jefe de recursos humanos.
Contador Público: Asesora personas y empresas en las áreas financiera,

impositiva, contable, laboral, de costos y societaria. Realiza auditorías
contables y operativas, análisis económicos y financieros y de costos.
9.8 CADENA DE VALOR

Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades
estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad
productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y
como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.
Tabla 16 Cadena de valor
130
10. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
La gestión del talento humano hace referencia al proceso que desarrolla, atrae

e incorpora nuevos integrantes y además retiene a los colaboradores dentro de
las empresas. La gestión del talento humano se centra en destacar a aquellas
personas con un alto potencial dentro de su puesto de trabajo.
También se le conoce como gestión del capital humano o gestión de recursos
humanos. Este enfoque del manejo del recurso humano de una organización
busca no solo emplear al personal más calificado y valioso, si no también se
concentra en la retención.
Pues la razón es bastante simple. Dado que los procesos de reclutamiento y

selección, de desarrollo y capacitación son tan costosos para una empresa, es
importante colocar al individuo en una posición donde sus habilidades sean
óptimamente utilizadas.
La gestión del talento humano consiste en identificar qué competencias

profesionales, actitudes y aptitudes necesita reunir el personal para
desempeñar correctamente cada uno de los puestos de trabajo.
En unos casos servirá para contratar a la persona que más se adecúe a cómo
se trabaja en la entidad. En otros para elaborar una estrategia concreta que
permita a los empleados que ya forman parte de la plantilla explotar sus
capacidades. Y los datos corroboran la relevancia de la gestión del talento.
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Tabla 17 Entrevista
ENTREVISTA DE ANALISIS GESTION DEL TALENTO HUMANO EMPRESA GALVANOVA LTDA

La presente tiene carácter de con fidelidad cuyo una será exclusivo para el análisis e investigación de la
situación en el área de talento humano de la unidad productiva.
Razón Social
Actividad Económica y tamaño
Ubicación de la empresa Localidad Puente Aranda
Dirección Carrera 64a # 4B
Ciudad Bogotá
Departamento Cundinamarca
Objetivo de la Entrevista: Analizar cada una de las áreas del talento humano dentro de la NEGOCIO
Duración de la entrevista 2 hora
DESARROLLO
PLANIFICACION DE RRHH
¿Cuenta con políticas claras de selección y los manuales de descripción y perfiles de cargos de la
empresa?
Aunque no se cuenta con un manual en físico para las políticas de selección se tiene claro que es lo que
se necesita a la hora de seleccionar el personal, en cuanto a los manuales tanto se cuentan con ellos a la
hora de la contratación se toma en cuenta a la experiencia con la que cuenta el postulado al cargo y así se
131
determina si puede o no ser parte de la empresa.
 ¿Sabe usted que el principal objetivo de la planificación estratégica a Recursos Humanos es
la optimización de factor humano de la empresa?
Entendemos que recursos humanos se encarga de tener en cuenta con que personal contamos para tares
específicas, que funciones realiza cada uno de ellos.
 ¿La empresa está continuamente estudiando sus objetivos y estableciendo las acciones para
lograrlo? ¿Se toma en cuenta el área de Recursos Humanos en estos estudios que se realizan?
Es una tarea que realiza cada 6 meses para determinar si nuestros objetivos se están cumpliendo y tomar
las respectivas correcciones o modificaciones tal vez sea el caso; generalmente soy yo (Félix Prieto) en
calidad de encargado de la admiración de la empresa quien realiza esa labor para después hacer los
debidos procesos con gerencia y producción.
 ¿Cómo es el proceso de reclutamiento en la empresa?
Normalmente esos procesos de reclutamiento lo hacemos por medio de anuncio en páginas web, o en
otras ocasiones tomamos en cuenta recomendaciones de personas allegadas a la empresa que conocen
la necesidad de la vacante y nos comunica que tienen conocimiento de alguien que se puede ajustar a las
necesidades del perfil del cargo que buscamos.
 ¿Qué fuente de reclutamiento es la mayormente utilizado por la empresa?
132
La fuente que más se utiliza es interna, ya que nos permite ahorrar en costos un proceso de selección y
contratación, además de esta manera se les brinda a nuestros colaboradores una posibilidad de ascenso
en la misma empresa: muy pocas veces hemos utilizado fuentes externas; talvez la utilizamos hace
muchos años cuando iniciamos con nuestra empresa y, lo hacíamos por medio de anuncios en aquel en
entonces de prensa.
 ¿Con que frecuencia se contrata personal obteniendo por medio del reclutamiento interno?
Lo realizamos una vez al año o de acuerdo a la necesidad de la vacante o puesto que se necesite en el
momento.
 ¿Con que frecuencia se contrata personal obtenido por medio del reclutamiento externo?
En realidad, la última vez que lo hicimos fue hace 3 años, contamos con el mismo personal desde ese
entonces, nuestra empresa es pequeña y no hemos necesitado más personal, y el que tenemos
actualmente desarrolla sus funciones de manera correcta y eficiente.
 En base a la experiencia obtenida, ¿Qué fuente de reclutamiento prefiere la empresa y por qué?
Preferimos las fuentes internas porque nos permite crecer más como empresa ya que los colaboradores
tienen ya un conocimiento claro de las funciones que se realizan y cómo funcionan todas las áreas;
además les permite crecer laboralmente y eso satisface a la empresa y motiva a nuestros colaboradores.
 ¿Cómo se estudia y se establece el cargo o puesto de trabajo solicitado?
Tomamos en cuenta el periodo de tiempo que lleva nuestro colaborador, su experiencia y si se ha

capacitado en algo más después de haber empezado por primera vez con nosotros, de esta manera
miramos si cumple con el puesto que necesitamos en ese momento.
 ¿Cómo es el proceso de selección en la empresa?
Lo primero que hacemos es notificar esa oferta de trabajo internamente para saber si alguien de nuestros
colaboradores se encuentra interesado, generalmente es uno de nuestros colaboradores quien se postula
y lo que hacemos es realizarle una evaluación para valorar sus conocimientos y aptitudes frente al cargo,
si cumple con las expectativas que se necesitan es hacer el respectivo ascenso y cambio o ajustes a su
contrato laboral.
 ¿Se realizan entrevistas en el proceso de selección de personal de la empresa? De ser así ¿Quién
realiza las entrevistas?
Cuando son necesarias esas entrevistas en la empresa generalmente soy yo (Félix Prieto) quien se
encarga de realizarlas.
 ¿Realiza la empresa pruebas psicológicas antes de una contratación?
No realizamos pruebas psicológicas, lo que hacemos es realizar una entrevista que vaya más allá de la
formal, y preguntar cosas como de su vida laboral, personal y demás.
 ¿Conoce usted la importancia de las pruebas psicológicas en las empresas y los beneficios que se
obtienen con la aplicación de las mismas?
133
Si esas pruebas nos permiten conocer más a fondo al colaborador y talvez nos permitan para saber a
futuro sobre sus desempeños.
 ¿Tiene la empresa programas de capacitación para su personal?
No cuenta como tal un programa de capacitación, y normalmente soy yo (Feliz Prieto) quien da la
capacitación cuando es necesario.
 ¿Qué programas de capacitación ha aplicado la empresa en el pasado a sus trabajadores?
En este caso mi preparación es la que permite como orientar a los colaboradores del proceso de la
empresa, pero no se tiene un programa, y tampoco se contrata a nadie para dar programas de
capacitación.
 ¿Con que frecuencia se evalúa el desempeño del personal?
La evaluación de desempeño se realiza una vez al año.
 ¿Qué se toma en cuenta en el proceso de evaluación de desempeño del personal en la empresa?
Se toma en cuenta su desarrollo, funciones y rendimiento en el ámbito laboral, de esta manera

observamos su nivel y damos manejo a sus debilidades y oportunidades a sus fortalezas.
Esas evaluaciones de desempeño las realizo yo (Félix Prieto).
 ¿La empresa cumple con todo lo establecido en la ley en cuanto a la Seguridad Social de sus
empleados?
Si cumple con todo, lo establecido con la ley como lo es los regímenes laborales establecidos para
pensiones, salud, riesgos laborales, subsidio familiar y los servicios sociales complementarios que se
definen en la ley.
 ¿Se toma en cuenta la evaluación de desempeño en la asignación de salarios?
No se toma en cuenta, ya que se realiza esta evaluación con el fin de determinar los conocimientos que el
colaborador ha adquirido y mejorado en la empresa.
 ¿Qué modelo de contrato maneja la empresa?
Manejos contrato a término fijo.
 ¿Cuáles son las asignaciones salariales para los empleados?
Obviamente la asignación salarial es variable de acuerdo al cargo ocupado por el colaborador.
Gerente: $20.574.000
Sub gerente: $3.364.844
Asistente de gerencia: $1.346.962
Jefe de planta: $2.250.000
Contadora: $1.466.940
Jefe de recursos humanos y SG-SST: $ 2.000.000
134
Almacenista: $ 1.048.900
Mensajero: $835.315
Conductor: $1.000.000
Servicios generales: $814.211
 ¿Cuánto tiempo estiman ustedes para el proceso de contratación y capacitación?
El proceso de contratación solo lo llevamos en un tiempo de 4 días mientras se realizan las respectivas
afiliaciones, y en capacitación se estima un tiempo de 8 días; de igual manera siempre se le está dando al
colaborador una retroalimentación de sus funciones y procesos.
 ¿Posee la empresa un departamento, oficina o sección de seguridad Industrial?
No cuenta con una oficina en físico como tal, pero si se tienen todos los manejos que se requieren ya que
nuestra empresa es química y por tanto es algo donde se debe estar empapado del tema para dar un
correcto manejo.
 ¿Cuáles son las funciones que cumple dicho departamento en la empresa?
Tiene la función de reducir los accidentes de trabajo y así mismo las paradas de producción que
generalmente ocasionan estos, se inspecciona el cumplimiento de las normas y la sensibilización
Fuente: Gaes 3
Análisis:
1 organización y planificación del área de gestión humana:

En GLAVANOVA LTDA, este macroproceso no se evidencia,
porque no cuentan con una planeación estratégica por escrito,
argumentan conocerlas, pero no las tienen estipuladas las
políticas por áreas, por lo tanto, no realizan un análisis y
diseño de los cargos.
135
2 Incorporación y adaptación de las personas: Este proceso
es liderado por el señor Félix Prieto Camelo, quien es el
encargado de seleccionar al personal, normalmente son
citados a entrevista teniendo en cuenta que como requisito
principal se deben presentar con su hoja de vida,
posteriormente son revisadas y de acuerdo a sus capacidades
son contratados, no existe una persona encarga para darles
una inducción adecuada.
3 Compresión, bienestar y salud de las personas: En la

unidad prodcutiva este proceso se lleva acabo, los empleados
están a gusto en trabajar en GALVANOVA LTDA porque
piensan en el bienestar de los trabajadores, son tratados con
respeto, los tienen para cualquier tipo de evento que realiza la
empresa, se les concede los permisos necesarios cuando son
requeridos; cuentan con un espacio laboral de calidad aunque
sus colaboradores son antiguos genera de parte de ellos un
sentimiento de fidelidad hacia la empresa.
4 Desarrollo del personal: en este proceso se desarrolla de

manera empírica, los empleados no son enviados a
capacitaciones, quien lidera este proceso de capacitar a los
empleados es el señor Félix Prieto Camelo (Administrador),
quien tiene el debido conocimiento de los procesos de
producción, se les incentiva a estudiar a los empleados para
que puedan tener un mejor conocimiento de sus funciones, se
realizan un modelo de evaluación de producción esto liderado
por el Luis Diaz (Jefe de planta), quien argumenta que es la
manera correcta para llevar un monitoreo aunque estos
procesos no se llevan por escrito.
5 Relaciones con los empleados: En la unidad productiva,

objeto de estudio no se cuenta con una persona encargada en
la resolución de conflictos en dado caso en que llegara a
pasar algún inconveniente en la organización; generalmente la
terminación laboral se da por mutuo acuerdo y es porque se
les presenta una mejor oportunidad laboral o de ascenso en
otras empresas, aunque la mayoría de sus empleados son
antiguos, han estado desde que la empresa dio sus inicios.
Se le sugiere a la unidad productiva implementar estos cinco macroprocesos y

sus respetivos subprocesos en el área de talento humano, esto con la iniciativa
de contratar un personal idóneo que ayude a cumplir los objetivos de la
empresa y de esta manera poder ir mejorando este departamento.
136
9.9 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
se aplicó el instrumento de recolección de la información, el cual fue una

entrevista realizada al Administrador, el argumenta que desconoce la existencia
de flujogramas o documentos formales que ayuden agilizar o a facilitar el
entendimiento de los procesos de algún trámite en la unidad productiva, ya que
no cuentan con el manual de procedimientos para el área del Talento
Humano, por ende, desconocen cómo realizar las políticas de incorporación, de
necesidades, procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación,
bienestar, y evaluación.
Lo cual esto lo realiza Don Félix Prieto Camelo sin ayuda de ningún formato, si
no como él lo considere pertinente, el es el encargado de dar la capacitación a
los empleados para ampliar y mejorar sus conocimientos en el oficio que
realiza, esto con el fin de tener una mejorar continua en la empresa; como gaes
proponemos un manual de procedimientos necesarios para el Talento Humano,
el cual le será de gran beneficio para la unidad objeto de estudio.
Políticas de gestión de talento humano

Política de incorporación de talento humano
 Llevar a cabo los procesos existenciales e implantar los que hacen faltan
en la entidad.
 Desarrollar programas de entrenamiento, de bienestar laboral y salud
ocupacional.
 Implementar los procesos y socializarlos en forma periódica para que no
sean olvidados e ignorados.
Política de formación o desarrollo:

 Actualizar y perfeccionar los conocimientos y las habilidades que
requieren los empleados para realizar su actividad.
 Enseñar al empleado cómo aplicar las nuevas tecnologías, si así lo
requiere su puesto de trabajo.
 En desarrollo de esta gestión, se puede establecer el autodiagnóstico
para la identificación de las necesidades de fortalecimiento de
competencias ya bien de ser, del saber o del hacer, para un adecuado
desarrollo de sus funcione y así diseñar, actualizar o modificar el Plan
Institucional de Capacitación, el cual estará diseñado con el propósito de
apoyar el cumplimiento de los fines institucionales, desde el que hacer
individual de cada servidor.
Política de evaluación de talento humano:
137
 En desarrollo de esta gestión, se puede establecer el autodiagnóstico
para la identificación de las necesidades de fortalecimiento de
competencias ya bien de ser, del saber o del hacer, para un adecuado
desarrollo de sus funcione y así diseñar, actualizar o modificar el Plan
Institucional de Capacitación, el cual estará diseñado con el propósito de
apoyar el cumplimiento de los fines institucionales, desde el que hacer
individual de cada servidor.
 Aprendizaje: medición de la incorporación de conocimientos y
habilidades y desarrollo de competencias.
 Satisfacción: medición de la apreciación de los participantes sobre el
programa. Busca establecer el efecto que tuvo la capacitación sobre
participante.
ESQUEMA GRAFICO DE MACROPROCESO DE GESTION DE

TALENTO HUMANO
Ilustración 9 Macroproceso
Fuente: Gaes 3
Análisis: Para comprender la importancia de la gestión humana en cada

organización se
hace menester conocer cuál es la función que cumple al elaborarse y hacia
donde se encamina o cuál es su objetivo fundamental.
Es por ello que debemos comprender la importancia que tiene el desarrollo y
aplicación de los macroprocesos de gestión humana en cada organización y
como se encuentran dentro de la estructura empresarial, partiendo desde la
organización y planificación del talento humano; la incorporación y adaptación
de las personas a la organización; compensación, bienestar y salud de las
personas; desarrollo de personal y finalmente las relaciones con el empleado.
Lo anterior con el fin de incorporar y mantener al personal más idóneo quienes
138
a su vez deben satisfacer las necesidades y requerimientos específicos de la
empresa.
En este mismo sentido es que encontramos importante diseñar y proponer los
macroprocesos de gestión del talento humano desde las necesidades
particulares de la organización para hacer parte integral del plan de trabajo de
la empresa, buscando con ello que la estructura organizacional le permita
atraer, reclutar, seleccionar, vincular y desarrollar el talento humano idóneo
para la organización.
El diseño de los macroprocesos de gestión del talento humano hace parte de la
construcción y posterior implementación de las acciones en el marco de un
desarrollo constante dentro de las tareas de la administración enfocadas hacia
la gestión del talento humano que se involucran en todo el proceso, desde la
planificación, organización hasta la dirección y control de la empresa.
Luego de realizar el análisis, se evidencia que actualmente la empresa

GALVANOVA LTDA no cuenta con un formato de descripción de cargos para
los diferentes colaboradores que actualmente laborar dentro de la empresa, por
lo tanto, el gaes toma la autonomía de crear un diseño para la descripción de
cargo para cada uno de sus empleados; lo cual le será de gran ayuda y utilidad
para la toma de decisiones y el mejoramiento en el área de talento humano.
139
Tabla 18 descripción de cargo gerente general
CODIGO
VERSION
MANUAL DE DESCRIPCION DE NIT
PUESTOS FECHA
I. Antecedentes Generales
Nombre del Cargo Gerente general
Dependencia Sub dirección Administrativa y financiera
Jefe Directo Gerente general
Grado 1
Cargos que supervisa gerencia
II. Requisitos Formales
Estudios Requeridos administración de empresas
Estudios de Especialización,
Gerencia y procesos de calidad.
Capacitación

Su desempeño a lo largo de la vida lo ha realizado en la empresa
Trayectoria Laboral
GALVANOVA LTDA, ya que es una empresa familiar.
Experiencia 15 años
Otros

III. Objetivos del Cargo
dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder

dentro de esta.
IV. Principales Funciones
planeación de las actividades que se desarrollan dentro de la empresa, organizar los recursos de la
entidad, Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo, entre otras
muchas tareas.
VI. Competencias
140
pensamiento crítico, comunicación, capacidad de planificar,
Competencias Personales:
capacidad de negociación.

ELABORO REVISO APROBO
Gaes 3
CODIGO
VERSION
PUESTOS FECHA
Nombre del Cargo Administrador
Grado 2
Cargos que supervisa Área de talento humano
Estudios Requeridos Administración de empresas.
Técnico en auxiliar contable, técnico en manejos de procesos
químicos, técnico en elaboración y transformación de materias
Capacitación
primas.

Trayectoria Laboral Su trayectoria la ha realizado en GALVANOVA LTDA
Otros

Toma de decisiones que orientan efectivamente a la empresa,
utilización eficaz de los recursos que posee, objetivos
primordiales la innovación, la competitividad.
capacitaciones, planear, organizar, planificar, dirigir y controlar.
VI. Competencias
integridad y confianza, orientación al resultado, comunicación,
toma de decisiones y perseverancia

141
Gaes 3
CODIGO
VERSION
PUESTOS FECHA
Nombre del Cargo Sub gerente
Grado 3
Asiste al gerente en la organización, planificación e
Cargos que supervisa
implementación de la estrategia
Estudios Requeridos Administración y dirección de empresas.
especialización en ingeniería química.
Capacitación

Experiencia 8 años
Otros

asistir al gerente en la organización, planificación e

implementación de la estrategia.
coordinar las operaciones (procesos de ventas y pagos)
VI. Competencias
Competencias Personales: auto control, iniciativa, capacidad de planificar y comunicaci

Gaes 3
142
CODIGO
VERSIO
N
PUESTOS FECHA
I. Antecedentes

Generales
Nombre del Cargo Jefe de planta
Grado 4
Cargos que supervisa Área de producción

Estudios Requeridos industria y tecnología química
Estudios de
Especialización,
Capacitación

Otros

coordinar todas las actividades relacionadas con el proceso
productivo: fabricación, calidad, mantenimiento, logística y
compras.
dirigir, controlar y apoyar la técnica utilizada en el proceso de fabricación.
VI. Competencias
Competencias liderazgo, conciliador, habilidades interpersonales, capacidad
Personales: de priorizar, y administrar múltiples proyectos

Gaes 3
143
CODIGO
VERSION
PUESTOS FECHA
Nombre del Cargo Asistente de gerencia
Grado 5

Estudios Requeridos secretariado administrativo

Capacitación

Otros

coordinar y concertar reuniones
planificar la agenda del gerente, coordinar y colaborar con el departamento administrativo y

presentar informes.
VI. Competencias
hacer un mejor uso de su tiempo, planear, administrar,
conciencia crítica e investigativa, capacidad para asumir roles
de liderazgo en equipos de trabajo, capacidad para mantener
base de datos diversas.

Gaes 3
144
CODIGO
VERSIO
N
PUESTOS FECHA
Nombre del Cargo contadora
Grado 6
Operaciones de contabilidad general, de costos, nómina,
Cargos que supervisa prepara los estados financieros, informes fiscales y de
entidades del Gobierno.
Estudios Requeridos contaduría publica
auditoria y revisión fiscal
Capacitación

Otros

Revisar, organizar y clasificar la documentación recibida en el
área Contable Realizar y contabilizar comprobantes de egreso
registro de notas de contabilidad y análisis y conciliación de

cuentas. Liquidar la nómina mensualmente Las demás que le
sean asignadas según la naturaleza de su cargo, por su jefe
inmediato.
registro mensual de documentos y compras, preparar balances de estados de ganancias y

pérdidas, gestión de nómina.
VI. Competencias
Liderazgo, creatividad, compromiso, responsabilidad,

negociadores, intelectuales, conocimientos técnicos.

Gaes 3
145
CODIGO
MANUAL DE VERSION
DESCRIPCION DE NIT
PUESTOS FECHA
I. Antecedentes

Generales
Nombre del Cargo Almacenista
Grado 7
supervisar todo lo que ocurre en la bodega, su misión
es planificar, dirigir y coordinar las actividades de
Cargos que supervisa abastecimiento, reposición, almacenamiento y
distribución de los materiales y productos de la
empresa
Estudios Requeridos educación medio superior
Estudios de
conocimientos en logística, planeación de inventarios
Especialización,
y manejo de office
Capacitación

Otros

Mantiene libres y limpias las áreas de bodega y
pasillos del almacén Custodia la mercancía existente
en el almacén Mantiene control de caducidades de

materiales para evitar pérdidas por obsolescencia
Ejecuta maniobras con seguridad para evitar mermas
por malos manejos o daños.
IV. Principales

Funciones
Recepción e identificación de materiales. Supervisión y gobierno del

almacenamiento y reposición de materiales. Controlar la preparación de los
pedidos. Evaluación de las rutas para una optimización de los recorridos.
VI. Competencias
supervisar las actividades de su personal a cargo,
Competencias
comunicación, motivar al personal para trabajar con
Personales:
precisión, responsabilidad, liderazgo

146
Gaes 3
147
CODIGO
VERSIO
N
PUESTOS FECHA
I. Antecedentes

Generales
Nombre del Cargo mensajero
Grado 8

Estudios Requeridos bachiller
Estudios de
Especialización,
Capacitación

Otros

Entrega de documentos en forma y tiempo tolerante al trabajo
bajo presión trámites bancarios constante comunicación con

los clientes apoyo en oficina para diversas tareas trabajo en
equipo manejo de computadora de correos.
El mensajero es responsable de la entrega rápida y segura de los elementos en el destino

especificado. Todas las entregas deben ser con acuse de recibo. Tras la entrega, el
mensajero llama por teléfono o radio para conocer los detalles de su siguiente servicio.
VI. Competencias
Accesible.
Capacidad para sobrellevar un trabajo rutinario.
Capaz de mantener información confidencial.
Competencias Capaz de mantener la calma bajo presión.
Personales: Capaz de obtener resultados.
Capaz de seguir instrucciones.
Capaz de trabajar bajo presión.
Capaz de trabajar con vencimientos.

Gaes 3
148
CODIGO
VERSION
PUESTOS FECHA
I. Antecedentes

Generales
Nombre del Cargo conductor
Grado 9

Estudios de
Especialización,
Capacitación

Otros

llevar documentos a proveedores, clientes y lugares indicados, realizar trámites bancarios y

pagos de impuestos.
Transportar los viajes de manera oportuna a los clientes. Asistir el cargue y descargue,
siempre y cuando el cliente lo permita, con el fin de verificar que el cargue y descargue
cumple con las condiciones de seguridad y protección de la carga.
VI. Competencias
Competencias respeto por las leyes y normas de circulación, Conocimiento de

Personales: las habilidades y reglamentaciones al conducir, tolerancia.

Gaes 3
149
CODIGO
VERSIO
N
MANUAL DE DESCRIPCION NIT
DE PUESTOS FECHA
I. Antecedentes

Generales
Nombre del Cargo servicios generales
Grado 10

Estudios de
Especialización,
Capacitación

Otros

velar por el buen funcionamiento y mantenimiento de las instalaciones de todas las

dependencias pertenecientes a la empresa, dar mantenimiento a bienes muebles de la
empresa.
IV. Principales

Funciones
Realizar las labores de aseo, limpieza y cafetería, para brindar comodidad a los
funcionarios en los sitios de trabajo del área a la cual está prestando los servicios,
conforme a las normas y procedimientos vigentes.
VI. Competencias
Actitud discreta ante los documentos o archivos de interés

para la empresa. Mantener la organización, atención,
Competencias
control y pulcritud en todo momento. Habilidad para trabajar
Personales:
en equipo. Prestar especial cuidado al manejar productos o
herramientas.

Gaes 3
Diagramas de flujo
El gaes 3 evidencio al recolectar la información que la unidad productiva objeto
de estudio no cuenta con el diseño de diagramas de flujo, desconocen
150
totalmente cuales son los pasos correctos para el reclutamiento o para llevar el
manejo de diferentes metodologías dentro de la empresa; obviamente se
omiten procesos que podrían ser claves para la empresa, por lo tanto el gaes 3
le sugerimos los siguientes diagramas de flujo esto les permitirá realizar un
análisis más detallado de cada proceso, el cual se presentara de manera
gráfica donde se evidencia una serie de actividades con su paso a paso a
seguir y que se puede identificar mediante símbolos determinados.
Diagramas de flujo y de procesos de reclutamiento y selección

Mediante este diagrama de flujo propuesto por el gaes 3, el cual es uno de los
más importantes, ya que es considerado como el primer paso para realizar una
correcta selección del personal nuevo que este próxima en integrar a la
empresa. este diagrama ayuda a la comparación de los candidatos permitiendo
encontrar diferencias a la hora de selección el elegido para la vacante.
Ilustración 10 Diagrama de flujo de reclutamiento y selección
Fuente propia Gaes 3
Diagramas de flujo y de procesos de inducción y socialización

Dichos procesos son utilizados para las organizaciones, aunque parecieran ser
iguales, se observa que cada uno tiene un objetivo específico. En este caso la
inducción se enfoca en la reducción de costos referidos al reclutamiento y
selección de personal, pues si bien la inducción se encarga de dar a conocer a
los nuevos ingresos toda la orientación general acerca de la organización y las
funciones para las cuales fue contratado, también se encarga de ofrecerle al
antiguo personal la oportunidad de actualizarse en relación con los cambios de
procesos, nuevos productos y servicios y a reorientar su integración en la
cultura organizacional.
Mientras que la socialización apoya en nuevo ingreso en cuanto a su
integración dentro de la organización y con su equipo de trabajo ayudan a
151
minimizar los problemas que se puedan presentar dentro de la organización o
área de trabajo.
Para concluir es importante destacar que ambos procesos son de gran
importancia para cualquier organización, ya que estos ofrecen la oportunidad
de contar con personal bien capacitado para la ejecución de distintas
actividades o tareas, proporcionando la motivación y grandes expectativas, por
supuesto manteniendo el alto espíritu de pertenecía organizacional.
Ilustración 11 Diagrama de flujo inducción y socialización
Diagrama de flujo y de procesos de contratación, capacitación

La contratación y capacitación dará inicio cuando: el aspirante este
básicamente vinculado, luego se necesitarán documentos como; exámenes
médicos, antecedentes judiciales. De ello dependerá, la firma del contrato o la
anulación del proceso. Si el aspirante es apto, se realizará el debido proceso
de afiliación a la EPS Y ARL, luego la inducción y conocimiento del
trabajo, se pondrá en tiempo de prueba, si es apto para el cargo se vinculará al
área desempeñada y gozara de las respectivas prestaciones sociales, pero si
no es apto para el cargo, se realizará el proceso de desvinculación de la
entidad.
Ilustración 12 Diagrama de flujo contratación y capacitación
152
Fuente: Gaes 3
Formatos necesarios de los procesos de:
Según la información suministrada por el Administrador, se capto que no

cuentan con formatos estandarizados, por lo cual no pueden realizar un
correcto seguimiento, se revisa la hoja de vida y se realiza una breve
entrevista, se determina que conocimientos tiene el candidato, se realiza el
contrato, pero no se diligencia ningún tipo de formato, es conveniente realizar
una correcta selección del personal, inducción y socialización.
El gaes 3 sugiere los siguientes formatos, con el fin que se socialicen y se
apliquen.
Tabla 19 reclutamiento y selección
CODIGO:
FORMATO DE EVALUACION DE ENTREVISTA
VERSION:
153
FECHA:
Pág.
AREA CODIGO AL QUE REPORTE
GESTION HUMANA DIRECTOR DE GESTION DE TALENTO HUMANO

Objetivo general del cargo
Ejecutar y dar soporte a todos los procesos del área de Gestión de Talento Humano, de manera oportuna,
eficiente y eficaz, de acuerdo con el reglamento vigente y las políticas establecidas por la organización.
Responsabilidades

PERFIL
1. NIVEL DE EDUCACION REQUERIDO
Bachiller
Técnico
Tecnólogo
Profesional
Postgrado
Otros Estudios

Indispensable en seguridad social y nomina
Se requiere de experiencia Si No
para ejecutar en este cargo

Tiempo

servicio al cliente Orientación al logo
Resolución de conflictos Comunicación efectiva
Manejo de relaciones
interpuso Asertividad
Elaborado por: Gaes 3 Revisado por: Aprobado por:
154
Inducción y socialización:
Ilustración 13 Formato de inducción y socialización
PAGINA 1
FORMATO
DE 1
VESIÓN 01
CÓDIGO:
PLAN DE INDUCCIÓN
VIGENTE
DESDE
No.
NOMBRE Y APELLIDOS:
Identificación:

Fecha de
CARGO:
Ingreso:

EJECUCIÓN
PROGRAMACION (Espacio diligenciado por
quien recibe la Inducción)
FECHA Y INFORME (Aspectos

TEMAS
RESPONSABLE importantes)
Misión, Visión y
Política de Calidad
Objetivos e
1. LA indicadores

ORGANIZACIÓN Estructura
Organizacional
(Organigrama)
Mapa de Procesos
Objetivo y alcance
del proceso al cual
usted pertenece
Entradas y salidas
del proceso, e
2. FUNCIONES interacción con los
ESPECIFICAS demás Procesos
DEL CARGO Actividades,
Procedimientos y
responsabilidades
del Proceso
Formatos
Aplicables al
155
Proceso
Aspectos generales
y legales en
Seguridad y Salud
en el Trabajo
Política SST y
Política de no
alcohol,
tabaquismo y
sustancias
psicoactivas
Reglamento de
higiene y Seguridad
Industrial
Funcionamiento del
Comité Paritario de
Seguridad y Salud
en el trabajo
3. SEGURIDAD Funcionamiento del
Y SALUD EN EL Comité de
TRABAJO: Convivencia
Laboral
Plan de
Emergencia y
brigadas de
emergencia
Peligros y Riesgos
asociados a sus
labores
Seguridad Vial
Reporte e
Investigación del
Accidente de
Trabajo
Responsabilidades
en Seguridad y
Ssalud en el
Trabajo
FIRMA DEL NUEVO COLABORADOR:
________________________________________________________________
Contratación (modelo de contrato)

Se evidencia que en la unidad productiva cuenta con un contrato a termino fijo
el cual trae algunas ventajas en cuanto el empleado que tiene estabilidad real
por tiempo pactado, la relación laboral puede terminar a la expiración del plazo
sin el pago de indemnización alguna; este contrato genera beneficios tanto
como a la unidad productiva como a sus empleados.
156
El gaes 3 sugiere continuar con el contrato termino fijo, pero realizándole
algunos ajustes.
157
9.10 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Después de recolectar la información suministrada por el Administrador, se

evidencia que no cuentan con los subsistemas de gestión de talento
humano los cuales son: formación, desarrollo y evaluación del desempeño,
estos son claves dentro de toda organización, como grupo de investigación
(Gaes 3), le sugerimos utilizar los siguientes flujogramas, para mejorar los
procesos dentro de la organización y estos a su vez le ayudara a identificar
las necesidades de cada uno de los empleados, con el fin de que ellos crezcan
dentro de la unidad objeto de estudio, permitiéndoles estudiar para así ampliar
los conocimientos.
Por otra parte, está la evaluación de desempeño la cual la realizan una vez al
año, se les recomienda realizarla dos veces por año para detectar con claridad
que funciones realizan correctamente los empleados y en cuales presentan
dificultades para tenerlas en cuenta en modelos de capacitación y de esta
manera ayudarlos a un mejor desempeño dentro de la unidad productiva.
Flujograma de los procesos de formación y desarrollo

La importancia de la formación y desarrollo del personal en la empresa es
importante, puesto que se mejoran los conocimientos y competencias del
mismo, gracias a este proceso continuo de los empleados, se logra un
crecimiento de la empresa y se evidencia un manejo eficaz en el área del
Talento Humano.
158
Flujograma de evaluación de desempeño
Por medio del siguiente flujograma propuesto por el gaes 3, se logra evidenciar
una serie de pasos para realizar una correcta evaluación
del desempeño y tomar decisiones, identifica a los responsables, la forma de
utilizar los recursos, se puede observar cuales son las necesidades y de ahí
determinar las estrategias a seguir para que la empresa alcance su máximo
rendimiento.
Identificación de necesidades de formación

El Diagnóstico de Necesidades de Formación es el proceso que orienta la
estructuración y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y
fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes
de una organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma.
REVICION
159
DETECCION DE APROVACION
ELABORADO POR A YO
NECECIDADES REVISADO
DE
FORMACION APROBADO
NOMBRE DEL RESPONSABLE
CARGO
DEL CARGO
GERENCIA FECHA
El presente cuestionario tiene como finalidad conocer su opinión respecto a las necesidades de formación
en su área de trabajo.
1. Indique los temas que usted considera que deben llevar las personas que están a su cargo.
INDIQUE POR
FECHA
TEMAS PARTICIPANTES QUE ES INSTITUCIONES
TENTATIVA
NEVESARIO

2 ¿Está usted o algunas de sus colaboradores, dispuestos a participar como expositor en alguna
actividad de formación interna que realice la empresa?
TEMAS NOMBRE COLABORADOR

Cronograma de capacitación
El cronograma de capacitaciones esta dirigidos a los empleados y los
responsables serán los mismos colaboradores que
Cuentan con el conocimiento para ello.
160
En enero se realizará una capacitación de normas de higiene de seguridad la
cual va dirigida a todos los colaboradores de la empresa, en el mes febrero se
realizara capacitacion de reducción de los ciclos de producción en el mes
siguiente en abril se les dará una capacitacion sobre calidad de producto.
Al transcurso de 4 meses se dará una capacitacion sobre realizar tareas de

mantenimiento basico en las maquinas, en el mes de septiembre la
capacitacion tratará de satisfacción del cliente; en el transcurso de 3 meses
finalizaríamos las capacitaciones con el tema de programar el trabajo en
equipo.
CRONOGRAMA DE FORMACION Y CAPACITACION

No TEMAS OBJETIVOS RESPONSAB ALCANCE CUMPLI
LE DE LA FECHA DE EJECUCION MIENTO
EJECUCION E F M A M J J A S O N D SI NO
N E A B A U U G E C O I
161
E B R R Y N L O P T V C
Generar
patrones de reconocer
comportamient evaluar y
o basados en controlar los
normas de medidas a riesgos que
tomar y Félix prieto
1 higiene y puedan
prevenir y camelo
seguridad alterar la
controlar los salud de los
riesgos trabajadore
inherentes en s
un proceso
determinado.
Es reducir el Busca
reducción de los tiempo del ciclo reducir el
2 ciclos de en la línea de Luis Diaz tiempo de
producción producción de fabricación
los tops en la de
empresa producción
busca la
identificació
n de
mejorar el nivel aquellos
de satisfacion productos y
calidad del
3 de los clientes Nicolas Ossa servicios de
producto
u otras partes la empresa
interesadas que
consideram
os quedan
cubiertos
por el SGC
cumplir
objetivos de
evitar o mitigar disponibilid
las ad,
consecuencias fiabilidad
realizar tareas de de los fallos del con el
mantenimiento equipo Daria objetivo
4
basico en las logrando caguasano final de
maquinas prevenir las aumentar al
incidencias máximo
antes de que posible la
estas ocurran vida útil de
las
maquinas

162
la
satisfacion
aparece
cuando las
necesidades
Héctor o
satisfacion del entender
5 Mauricio expectativas
cliente cuales son las
Ossa del cliente
necesidades de
se han
nuestros
cumplido y
clientes para
es clave la
adelantarnos a
fidelización
su demanda
del cliente.
futuro
permite que la
empresa prever
desarrolle todos los
habilidades y recursos
programar el estilos del necesarios y
Félix prieto
6 trabajo en liderazgo que ponerlos
camelo
equipo mejoren el oportuname
pensamiento, nte al
planificacion, alcance del
toma de equipo
decisiones
Cronograma de capacitacion
El gaes 3 sugiere el siguiente cronograma de capacitacion mediante el cual

quiere capacitar y profundizar a la unidad productiva como tal, con el propósito
de mejorar las condiciones de bioseguridad que se llevan en la empresa, y
permitiéndoles conocer los parámetros que se deben tener en cuenta tanto en
su vida laboral como personal.
163
Formatos necesarios para la evaluación del desempeño
164
165
166
167
Tabla 20 Cronograma aplicación evaluación de desempeño
CRONOGRAMA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

PRIMER DEGUNDO TERCER CUARTO
TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE
01/01/2021 AL 01/04/2021 AL 01/07/2021 AL 01/10/2021 AL
ACTIVIDADES 30/03/2021 30/06/2021 30/09/2021 30/12/2021
Evaluador y del 15 al 16 de
evaluado enero
Utilización de del 17 al 18 de
recursos febrero
del 1 y 2 de
Calidad marzo
Retroalimentació
n 31 de marzo
Oportunidad 8 y 9 de abril
27 y 28 de
Responsabilidad mayo
Cantidad 24 y 25 de junio
Conocimiento de
trabajo 22 y 23 de julio
Compromiso 17 y 18 de
Institucional agosto
Relaciones 20 y 21 de
interpersonales septiembre
Iniciativa 7 y 8 de octubre
4 y 5 de
Confiabilidad noviembre
Colaboración 1 y 2 de diciembre
Retroalimentació
n 22 de diciembre
10 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
FICHA TÉCNICA PARA LA ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN GESTIÓN PLAN DE

ACCIÓN DE
CLIMA ORGANIZACIONAL.
Realizada por: .GAES 3
Empleados de la unidad productiva
Universo:
objeto de estudio.
Unidad de muestreo: Empresa – Empleados
Fecha: 4/06/2021
Área de cobertura:
Tipo de muestreo: Probabilístico aleatorio simple.
168
Técnica de recolección de datos: Encuesta.
10 colaboradores
Tamaño de la muestra:

Se toma una población de 10

N = Población Empresa: 10 empleados, motivo por el cual no se
Z = Nivel de confianza desarrolla la fórmula del tamaño de la
muestra, ya que no hay valores
E = Error
numéricos para realizarla.
P = Nivel de variabilidad
Q = Nivel de variabilidad
Investigar el clima organizacional en la
Objetivo de la encuesta: unidad productiva GALVANOVA
LTDA.
ENCUESTA INVESTIGACIÓN DEL SECTOR DE SERVICIOS Y GESTIÓN DEL

PLAN DE ACCIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL
En el siguiente cuestionario indique para cada una de las siguientes afirmaciones su

grado de acuerdo o desacuerdo en relación con su percepción sobre diversos
aspectos de la empresa marcando con una X en la respuesta que considere más
acertada. Asegúrese de responder todas las preguntas. (Recuerde escoger la
casilla que corresponde a su respuesta en las columnas de la derecha):

1: Completamente en desacuerdo; 2: En desacuerdo; 3: De acuerdo; 4:
Completamente de acuerdo.
DIMENSIONES
LIDERAZGO 1 2 3 4
1. ¿Entiende las recomendaciones o

sugerencias que el jefe les imparte?
2. ¿El administrador se preocupa por que las
indicaciones impartidas para el desarrollo de
las funciones de los operarios sean claras?
3. ¿Se usa el cargo administrativo para tener
mayor control y orden entre los
colaboradores?
INNOVACIÓN
4. ¿Tiene la posibilidad de proponer nuevos
procesos que facilitan el desarrollo de las
actividades?
5. ¿De cuánto considera usted su

participación en los objetivos de la empresa?
6. ¿le han permitido cambios significativos

para mejorar una de sus funciones?
7. ¿Presenta ideas para reducir tiempos de

producción?
CONFORT
8. El confort es el bienestar físico o mental

que proporciona dichas actividades de
169
trabajo, a usted esto le genera
inconformismo o un incentivo.
9. ¿Se encuentra satisfecho con los
beneficios que le brinda GALVANOVA LTDA
como empresa industrial?
10. ¿Se siente conforme con el espacio en

que realiza su labor?
11. ¿Qué tan conforme se encuentra con el

grupo de compañeros de trabajo?
ESTRUCTURA
12. ¿La Subdivisión en la que se encuentran
distribuidas las tareas y los cargos se ajusta

para mejorar el desempeño de usted como
empleado?
13. ¿Considera usted que la agrupación de
determinados cargos incrementa la
efectividad?
14. ¿Es necesario afianzar los

departamentos de la empresa?
15. ¿Considera que el número de
empleados de GALVANOVA LTDA es el
adecuado?
RESPONSABILIDAD
16. ¿Es responsable cumpliendo con lo que

la empresa le estipula en cuanto horarios?
17. En la hora de entrada a la empresa,
¿usted sabe y tiene la responsabilidad de

llegar hacer algo y no esperar que le digan
qué hacer?
18. ¿Cada una de las funciones de su cargo
son desarrolladas de acuerdo con lo
estipulado por la empresa?
COMUNICACIÓN
19. ¿Qué tan constante se comunica con el

gerente?
20. ¿Cuenta usted con los medios
adecuados para la retroalimentación de
actividades?
21. ¿Existen espacios para indicar o abordar

temas de la empresa?
TECNOLOGÍA
22. ¿Tiene elementos apropiados en la
cocina que permitan la disminución de
tiempos?
23. ¿Adquirir equipos como calibradores
entre otros, que sean de última generación

optimizaría sus procesos productivos, de
calidad, de servicios y administrativos?
24. ¿Usted considera que la tecnología
170
puede ser un atropello a la hora que se
manejen estos elementos?
REMUNERACIÓN
25. ¿Tanto usted como sus compañeros de
trabajo se encuentran satisfechos con las

remuneraciones económicas o de otra clase,
que imparte la empresa?
26. ¿Las horas extras que usted realiza son

remuneradas?
27. ¿Usted recibe una remuneración fija

cada mes?
28. ¿Existen espacios para indicar o abordar

temas de la empresa?
IDENTIDAD
29. ¿Cómo colaborador se identifica con la
empresa o con algún integrante del grupo de
trabajo?
30. ¿Tener pasión por sus labores genera
beneficios tanto a los colaboradores como a
los administrativos?
31. ¿Los colaboradores se sienten parte

fundamental de la empresa?
32. ¿Cree usted que tener una misión y una
visión que involucre a los trabajadores es
suficiente para sentirse identificado?
MOTIVACIÓN
33. ¿Existen incentivos que ayudan a
integrar y motivar a usted como
colaborador?
34.Hay espacios para elogiar la excelencia

de los colaboradores
35. ¿La motivación genera un mayor

rendimiento laboral?
36. ¿Los empleados reciben palabras de
aliento necesarias para mejorar la realizan
de sus funciones?
TRABAJO EN EQUIPO
37. ¿considera usted que unir esfuerzos
hace que la productividad sea exitosa y
eficiente?
38. ¿A los colaboradores de la empresa les

gusta trabajar en equipo?
39. ¿Cuándo se realiza un consenso entre
los colaboradores genera nuevos ideales en
el trabajo?
40. ¿Considera usted que hay un ambiente

de compañerismo y solidaridad?
COMPROMISO
41. ¿Usted realiza actividades que no están

dentro de sus funciones para mejorar el
171
clima de la empresa?
42. ¿Usted al no terminar una de sus
actividades aporta una parte de su tiempo
libre?
43. ¿Usted se encargan de cumplir con sus

obligaciones en el trabajo?
44. ¿Usted está comprometido con la
empresa cumpliendo lo acordado y

desarrollándose de la mejor manera en la
empresa?
10.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Ilustración 14 Tabulación encuesta clima organizacional
Fuentes Gaes 3
Análisis
El 64% de la muestra en la categoría de Liderazgo se encuentra de acuerdo

con el estilo de dirección que maneja el jefe inmediato, ellos determinan que
sus opiniones son tenidas en cuenta, se realizan las respetivas
retroalimentaciones de acuerdo a los trabajos realizados, reconocen su trabajo
cuando es bien realizado y otorgar diferentes tipos de responsabilidades; se
evidencia una alta motivación frente a la persona quien los dirige.
Fuente Gaes 3
Análisis
172
El 55% de la muestra en la categoría Innovación manifiesta tener
oportunidades de realizar cosas innovadoras en su trabajo las cuales les
permite desarrollar sus habilidades de una forma más natural generándole a la
empresa un buen rendimiento productivo.
Fuente Gaes 3
Análisis
El 68% de la muestra de la categoría Confort en este sentido, se puede decir

que en la unidad productiva que el confort dentro del área laboral representa
una pieza clave dentro de la organización debido a esto los colaboradores se
sienten seguros, respaldados y protegidos laboralmente, dentro de la misma
empresa.
Fuente Gaes 3
Análisis
El 66% de la muestra de la categoría Estructura se encuentra de acuerdo en

tener la claridad de la estructura organizacional, jerárquica, políticas de tal
173
forma que cada colaborador tiene asignada sus funciones y responsabilidades
logrando diferenciar su función interna y administrativa de la empresa. existe
una percepción favorable del clima en esta dimensión.
Fuente Gaes 3
Análisis
El 58% de la muestra de la categoría Responsabilidad percibe un alto nivel de

compromiso que asumen los colaboradores para ganar una mejor posición
dentro de la empresa, esto lleva a la empresa asegurar el bienestar del
personal y del ambiente laboral.
Fuente Gaes 3
Análisis
El 84% de la muestra de la categoría Comunicación se encuentra uno de los

porcentajes mas altos donde el líder – empleado, cuenta con un buen dialogo
generando confianza y credibilidad y esto a su vez impacta en la productividad;
el ambiente de trabajo ayuda en la imagen de la organización frente a todos los
públicos.
174
Fuente Gaes 3
Análisis
El 60% de la muestra de la categoría Tecnología señala que se encuentran de
acuerdo en la incorporación de la tecnología en los procesos de una
organización, el automatizar los procesos en el área de personas les permite
que quienes están a cargo puedan enfocarse en estas y conocerlas de una
forma más profunda.
Fuente Gaes 3
Análisis
El 81% de la muestra de la categoría Remuneración opina que se destaca el

desempeño y se paga de acuerdo a las contribuciones individuales del tiempo
de servicio del colaborador hacia la empresa, por lo tanto hay un nivel de
satisfacción alto a la hora de la remuneración.
Fuente Gaes 3
175
Análisis
El 72% de la muestra de la categoría Identidad cuenta con un rango alto de

sentido de pertenencia hacia la empresa, ya que los colaboradores sienten que
conforman un gran parte del equipo de la empresa GALVANOVA LTDA lo cual
la producción y el equipo pueden funcionar bien.
Fuente Gaes 3
Análisis
El 87% de la muestra de la categoría Motivación se destaca la motivación que

tiene el gerente con los colaboradores, lo cual cuenta con un buen
funcionamiento en el área de producción.
Fuente Gaes 3
Análisis
El 86% de la muestra de la categoría Trabajo en Equipo se opina que pueden

aumentar las aptitudes de los colaboradores y se potencian sus esfuerzos, lo
cual se podría disminuir el tiempo invertido en las labores y aumentar la
eficacia de los resultados.
176
Fuente Gaes 3
Análisis
El 79% de la muestra de la categoría Compromiso
Análisis de las dimensiones apoyadas en el instrumento de recolección
Liderazgo
Es una de la parte más elementales de la empresa GALVANOVA LTA porque
es la base que guía a los colaboradores de la organización a lograr los
objetivos, metas y estrategias; este proceso lo realiza don Félix Prieto, el que
brinda los lineamientos al gerente y este a su vez los da a conocer, en
ocasiones no se da un direccionamiento ya que no cuentan con un jefe de
área, sino que cuentan con un gerente general, teniendo en cuenta que en
varias ocasiones se evaden algunos procesos llevándolo a una revisión
incompleta y se basan en la buena confianza que se tiene hacia sus
colaboradores, no creen que sea necesario contratar nuevos colaboradores.
Innovación
En esta parte GALVANOVA LTDA no cuenta con un buen proceso de
innovación, ya que están conformes con el modelo actual de la empresa y no
manifiestan que esto les perjudiquen en la unidad productiva.
Confort
Los colaboradores de GALVANOVA LTDA están conformes con lo que se les
brinda hasta el momento, cuentan con la seguridad y protección laboralmente
dentro de la misma organización. Esto nos indica que pueden superar cualquier
tipo de dificultad y adaptarse a nuevas situaciones que se les presente.
Estructura
177
GALVANOVA LTDA cuenta con una buena distribución en las áreas de trabajo,
esto les permite tener un buen funcionamiento en la productividad de la
empresa cada área tiene una función específica y una relación con los demás
elementos que componen la organización. Esto garantiza la solidez y el buen
rendimiento en el área de producción.
Responsabilidad
GALVANOVA LTDA cuenta con unos colaboradores responsables lo cual los
con lleva a tener una buena producción, esto lleva a darle un valor positivo a la
organización y a que cada día sus trabajadores se sientan más comprometidos
con la empresa.
Comunicación
La comunicación en el interior de la unidad productiva, es buena ya que se
evidencia una buena colaboración entre los mismos trabajadores, no es
necesario que cuenten con un jefe en las directrices, pero se apoyan en sus
cronogramas de trabajo que les ayuda a retroalimentar en dado caso que sea
necesario hacerlo.
Tecnología
La empresa no cuenta con los suficientes implementos tecnológicos para cubrir
las necesidades que requiere la unidad productiva y sus colaboradores para así
mismo manejar unos mejores tiempos en producción y momentos de descanso,
aunque ellos trabajan con lo que tienen y hacen un buen uso de ello.
Remuneración
Después de aplicada la encuesta a cada uno de los colaboradores se logra
evidenciar que el señor Mauricio Ossa en calidad de gerente es quien paga
dichos incentivos los cuales no se otorgan a todo el personal ya que la
empresa no cuenta con el capital suficiente para brindarlo a todos, aun así, sus
colaboradores se sientes satisfechos cuando reciben un incentivo.
Identidad
Los colaboradores de la unidad productiva se identifican con la empresa
teniendo un sentido de pertenecía y es alto el nivel de conformidad con la
empresa que se proyectan a futuro en ella, esto se debe a las oportunidades
que se les brinda para crecer como personas y colaboradores.
Motivación
De acuerdo a los datos suministrados por los colaboradores se puede
evidenciar que se encuentran con un alto grado motivación por el gerente ya
que este otorga incentivos monetarios y a la vez otorga permisos cuando estos
los requieren para asuntos personales, creando un sentido de pertenecía en la
empresa ya si todos los colaboradores trabajan motivados dentro de la
organización.
Trabajo En Equipo
178
Después de aplicada la encuesta pudimos observar que en la organización
tienen un excelente trabajo en equipo en la cual los colaboradores trabajan en
relación con un objetivo común clave para el éxito, todos conocen el nivel
jerárquico.
Compromiso
El resultado de la encuesta nos arroja un porcentaje bastante alto indicándonos
que sus colaboradores tienen un compromiso total con la unidad productiva en
beneficio como empresa, incrementando las oportunidades de crecimiento
laboral, personal y familiar.
10.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
El grupo de investigación gaes propone el siguiente plan de Bienestar Laboral

con el fin de ser implementado y obtener los mejores resultados en producción,
en tiempos de entrega, beneficios para los colaboradores y organización en
general con el fin de llegar a los objetivos propuestos.
OBJETIVOS DE
ACCIONES A
DIMENSIÓN DEBILIDADES ALCANCE LA ACCION A METAS BENEFICIOS RECURSOS TIEMPO
DESAROLLAR
DESARROLLAR
Debido a la
difícil movilidad
en Bogotá los modificación
Dar a entender a
colaboradores del horario
los
no están laboral
colaboradores
cumpliendo con ingresando
las carencias
sus horarios media hora Optimizar los
que tiene la todos los
por lo tanto sus más tarde del tiempos,
organización y Personal colaboradores
funciones no horario incrementar la
RESPONSABILIDA A los dar un plan de comprometido de la empresa
son habitual. producción y 4 semanas
D colaboradores acción que y el incremento tableros donde
desarrolladas Elaborar un satisfacción de
mejore los de producción se estipulen los
en su tiempo plan de trabajo la
tiempos y así tiempos
estipulados y a diario con organización.
mismo mejorar el
la hora de la indicaciones
rendimiento de la
llegada no concretas para
unidad
tienen claras desarrollar en
productiva.
sus funciones a su jornada.
desarrollar para
ese día.
los
colaboradores al área de
de la unidad Inversión en la mejora producción,
productiva equipo s continua de la Rentabilidad parte a
personal
manifiestan una tecnológicos y unidad procesos de financiera
Al área capacitado,
TECNOLOGIA carencia de capacitación al productiva para calidad quien 28 semanas
administrativa incremento en
equipos personal para los personal suministrara
la producción.
tecnológicos y el buen uso de colaboradores y capacitado los recursos
carencia de estos. la organización para adquirir
conocimiento loa equipos
para operarlos
El personal de
la unidad
productiva en Mejorar clima
ocasiones no Un organizacional
Establecer de
tiene claro el organigrama el Ordenas cada la relación
A la unidad manera clara los Recursos
mando de cual estipule una de las jerárquica y
LIDERAZGO productiva en roles de cada Humano 3 semanas
quien lidera a la con claridad la estructuras de herramienta de
general integrante de la gerencia
hora de impartir jerarquización la organización control de
organización
una indicación de la empresa comunicación
para el interna
desarrollo de
sus funciones
179
10.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE
INCENTIVOS
Los planes de incentivos, enmarcados dentro de los planes de bienestar social,

tienen por objeto otorgar reconocimientos por el buen desempeño, propiciando
así una cultura de trabajo orientada a la calidad y productividad bajo un
esquema de mayor compromiso con los objetivos de las entidades; las
estrategias para los incentivos permiten motivar a los empleados para que
estos aumenten su motivación y rendimiento laboral.
Los incentivos pueden ser de tipo económicos como bonos o regalos
materiales, así como incentivos de tipo moral, que son aquellos beneficios que
recibe el empleado en forma no monetaria bien pueden ser horarios flexibles,
días libres o reconocimientos.
NO
CARGOS MONETARIOS OBJETIVO METAS
MONETARIOS
Hacer el Ejecutar este
Bono de seguimiento efectivo incentivo cada 3
200.000 pesos Reconocimientos al momento de mese llevando un
en almacenes al frente de planear, de una de control acerca del
éxito, cada 6 todos los una manera desempeño del
PARTE meses como empleados de responsable. trabajador,
ADMINISTRATIVA reconocimiento GALVANOVA Recompensar el logrando la
a su LTDA por su desempeño del satisfacción de
compromiso compromiso con trabajado por el este.
con la la empresa. tiempo laboral.
empresa.
PRODUCCION Reconocer al Brindar los

Recompensar
Reconocimiento trabajador por incentivos de
a los
al mejor mostrar un mejor acuerdo con el
empleados
empleado frente desempeño en el rendimiento siendo
que tengan un
Asus demás desarrollo de sus la bonificación
desempeño
compañeros labores a través de semestral y el día
más alto que
resaltando sus los incentivos de descanso,
los demás
aspectos monetarios y no generando
colaboradores
positivos en sus monetarios. bienestar en el
Bono de
tareas (3 meses) trabajar
100.000 pesos
compensación
en almacenes
para un día de
éxito cada 6
descanso.
meses.
180
UNIDAD Incentivas a los Efectuar los
PRODUCTIVA EN Este incentivo, trabajadores a incentivos
GENERAL se debe hacer realizar un desacuerdo a su
anual mente, ópticamente sus rendimiento laboral
Bono de recordar siempre labores, siendo la ancheta
80.000 mil fechas como el generándole navideña, la cena
pesos en día de navidad gratitud en la de noche buena y
efectivo, manteniendo organización a el bono en efectivo
ancheta canales de través de los por 80.000 mil
navideña y comunicación y incentivos. pesos fomentando
cena de noche con ello el reconocimiento y
buena fomentando la gratitud de
interacción en la trabajador con la
unidad empresa.
productiva
10.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
11 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Tabla 21 Encuesta gestión de la salud y seguridad en el trabajo
Versión
FORMATO
2
LOGO EMPRESA
F01-PR-
LISTA DE CHEQUEO GTH-06
VERIFICACION PARA
FECHA
LA DETECCIÓN DE EDICIÓN
PELIGROS Y
RIESGOS-SGSST 31/07/2021
FECHA(DD/MM/
SEDE: GALVANOVA LTDA
CIUDAD: Bogotá AAA): 27/07/2021
La siguiente lista de chequeo le ayudará a usted, como líder de
seguridad, a identificar los agentes y condiciones de riesgo que
existen en su empresa y a proponer las medidas de prevención y
control.
CUMPLIMIE
NTO
No. SITUACIÓN A OBSERVAR OBSERVACIONES

N *N
SI
O A
1 PELIGRO CONDICIONES DE SEGURIDAD
¿Se cuenta con espacio suficiente para el

almacenamiento, movilización X
de personas, objetos y materiales?
¿Existen guardas en los puntos de operación y los
sistemas de X
transmisión de fuerza de las máquinas y equipos?
181
No se cuenta con los
mecanismos tales
¿Se tienen dispositivos de seguridad tales como
como microsuiches,
microsuiches que evitan
porque las maquinas
la exposición del operario a mecanismos en X
son antiguas y a la
movimiento de las
fecha no han
máquinas?
modernizado los
equipos de trabajo.
No se cuenta con
¿Se tiene dispositivos de seguridad para alimentar o
dispositivos de
retirar piezas procesadas en las máquinas con riesgo X
seguridad que eviten el
de atrapamiento?
riesgo de atrapamiento.
¿El lugar de trabajo, vías de circulación y zonas de
almacenamiento
están demarcados, limpios y ordenados (sin regueros X
en el piso, con los
objetos y materiales ubicados ordenadamente?
¿Los trabajadores utilizan equipos de protección
según el agente de riesgo al que están expuestos X
(guantes, gafas, caretas, botas, etc.)?
¿Se efectúan labores de mantenimiento, tales como
limpieza, lubricación,
ajuste o reparación con los equipos apagados y X
haciendo uso de
candados o tarjetas?
No, ya que los
empleados están
¿Los empleados realizan únicamente las tareas para capacitados para
las cuales fueron X realizar diferentes
entrenados? funciones en las áreas
aunque la capacitacion
es mínima.
¿Existen extintores en número y tipo, adecuados al
X
tipo de peligros del área?
¿Las herramientas de trabajo son cómodas, seguras y
se utiliza para la X
tarea apropiada?
Los muros están en buen estado (Sin grietas, sin X
humedad, pintura buen estado).
Escaleras en buen estado (paso manos, X
antideslizantes).
Pisos en buen estado. X
Ventanas, puertas en buen estado (manijas, chapas). X
Techos en buen estado (Sin goteras). X
Áreas de circulación despejadas (pasillos, escaleras, X Los pasillos se

zonas de tránsito en almacén, etc.). encuentran obstruidos
por archivos, lo cual
dificulta en ciertas
áreas de la empresa el
libre tránsito.
Están claramente demarcadas las áreas de trabajo y X
rutas de tránsito.
Las divisiones modulares, escritorio y cajones se X
encuentran en buenas condiciones.
Los botones del panel de control funcionan X
adecuadamente
Se han adelantado las actividades de mantenimiento X
de acuerdo a lo programado
Existe un cronograma de mantenimiento periódico X No existe un
cronograma de
mantenimiento
periódico en físico que
especifique la tarea a
realizar.
182

Cables eléctricos debidamente entubados. X
Los empalmes o conexiones están en buen estado. X
Tomas e interruptores en buen estado X
Cables en buen estado sin peladuras. X
Los tableros, cajas y circuitos están identificados. X
Los tableros y cajas están libres de obstáculos. X
Existe señalización de peligros. X
Existe señalización de peligros en todas las

X
instalaciones y en las salidas de emergencia.
Las áreas de salida de emergencia y punto de
X
encuentro se encuentran despejadas
El personal cuenta con los elementos de protección
X
personal (EPP).
No se cuenta con
Hay camilla en el área. (Solo si es necesaria). X camilla en la unidad
productiva.
Hay botiquín y control de consumo. X
¿Se tiene la lista de teléfonos de emergencia a la

X
mano?
¿Se tiene la lista de hospitales de referencia
X
cercanos?
¿Existen planos de evacuación ubicados
X
adecuadamente?
2 PELIGRO BIOLOGICO
El área está libre de insectos y roedores. X
¿Los servicios sanitarios están en buenas

X
condiciones de orden y aseo?
¿Existe tratamiento y disposición de basuras? X
¿Las condiciones de higiene y limpieza de los puestos

de trabajo están X
controladas?
Los residuos peligrosos se separan y disponen con
X
empresas autorizadas.
El sitio inspeccionado se encuentra en buen estado de
X
aseo y mantenimiento.
Se tienen reguladores o ahorradores de agua en los
X
lavamanos y sanitarios.
¿Existe tratamiento y disposición de residuos
industriales, aguas residuales, X
emisiones ambientales?
3 PELIGRO BIOMECANICO
Espacio de trabajo adecuado (para miembros

inferiores, desplazamientos y salidas del puesto de X
trabajo)
Altura adecuada de la pantalla del computador X No cuenta con la
respecto a la horizontal (el borde superior de la adecuada altura de la
pantalla se encuentra a la misma altura de los ojos del pantalla de
trabajador) computador, ya que es
un equipo de cómputo
183
antiguo.
Silla en buenas condiciones, espaldar, asiento, patas
X
o base
¿La altura de los planos de trabajo, los controles,
palancas, etc., X
permiten posturas cómodas para el operario?
¿Los trabajadores pueden alternar posturas de pie y
sentado durante el X
trabajo, cuando se realizan tareas livianas?
¿El peso de los objetos que se levantan, transportan o El peso para los
almacenan está hombres está por
por debajo de los límites permisibles? (25 Kg. para X encima de los 25Kg
hombres, 12,5 Kg. sobre pasando los
para mujeres). limites.
¿La postura que adoptan las personas cuando levanta No adoptan las
pesos es segura? posturas correctas aun
X
(Espalda recta, piernas flexionadas y peso cerca del teniendo el
cuerpo). conocimiento lo omite.
No se cuenta con
¿Se cuenta con carretillas, diferenciales u otras
maquinaria para el
ayudas para manipular X
trasladar los objetos
objetos pesados?
pesados.
Equipos y herramientas de oficina en buen estado X
No se realizan las
pausas activas porque,
¿Se realizan pausas activas? X aunque se conoce el
tema no se
implementan.
4 PELIGRO QUÍMICO
¿Los envases con productos químicos poseen

etiquetas de advertencia X
de peligro?
No se genera
¿Durante el desarrollo de la tarea se genera
contaminación debido a
contaminación por polvos, X
que cuentan con una
humos, vapores, gases?
buena ventilación.
¿Los trabajadores utilizan elementos de protección
personal respiratoria durante la exposición a estos X
contaminantes?
¿Existen sistemas de extracción de polvos, vapores,
X
gases o neblinas?
5 PELIGRO FISICO
El personal no está
¿La exposición del personal a ruido, radiación, expuesto a ruido,
vibración, calor o frío en radiación, vibración,
X
la sección o puesto de trabajo está por encima de los calor o frio, mantiene
límites permisibles? los límites permitidos
dentro de la normas.
¿Existen sistemas de control del agente de riesgo en
la fuente o en el X
medio?
¿La iluminación de los puestos de trabajo es
suficiente para realizar la X
tarea?
Hay buena ventilación en el área. X
¿Los equipos de protección son adecuados al riesgo y

se suministran X
oportunamente?
6 PELIGRO PSICOSOCIAL
¿Las jornadas de trabajo de la empresa son

generalmente de ocho X
horas?
¿Si existe un sistema de remuneración por X
184
rendimiento, éste tiene límites razonables para evitar
que el trabajador se fatigue?
¿Las tareas que realizan las personas son variadas y
pueden tomar X
decisiones?
¿Las relaciones entre compañeros son de
X
colaboración?
¿Las personas se pueden comunicar fácilmente entre
X
sí?
¿La retroalimentación que suministran los jefes a los
colaboradores es X
positiva y respetuosa?
No existe un programa
de inducción y
¿Existe un programa claro de inducción y
X entrenamiento ya que
entrenamiento?
se hace de manera
empírica.
¿Existe un programa de observación y
retroalimentación del comportamiento X
seguro?
¿La capacitación es coherente con las necesidades de
la empresa y la de X
los colaboradores?
PREGUNTAS Y OBSERVACION DE TAREAS (Hacer verificación a través de la observación y

preguntas a los trabajadores)
Los colaboradores cumplen con las normas de
X
seguridad de su actividad.
Los colaboradores conocen los peligros a los que
X
están expuestos.
El personal tiene claro que hacer en caso de un
incidente, Accidentes de trabajo y Enfermedad X
Laboral.
¿Los colaboradores conocen la Política de Seguridad
y Salud en el Trabajo sus responsabilidades dentro X
del SG-SST?
Los empleados usan y cuidan sus EPP. X
DESCRIPCIÓN DE LAS CONDICIONES REPORTADAS
RESPONSABLES QUE REALIZAN LA INSPECCIÓN
NOMBRE Gaes 3
CARGO Aprendiz SENA AREA Gestión Empresarial AREA
FIRMA
NOMBRE
CARGO AREA AREA
FIRMA
*GRADO DE ACCIÓN A -INMEDIATA: Muerte, una B- C- POSTERIOR:

incapacidad PRONTA: Lesiones menores
permanente, pérdida de alguna parte Lesión o incapacitantes,
del enfermeda enfermedad leve o daños
cuerpo o daños de considerable d menores
valor. grave con
185
incapacida
d
temporal,
o daño a
la
propiedad
de
considera
ción
media
Fuentes: Gaes 3
Análisis:
El Gaes 3 Analizo que la unidad productiva mantiene una adecuada detención

de peligros, ya que tienen y realizan las prevenciones adecuadas para el buen
funcionamiento de la unidad productiva teniendo en cuenta que se deben
realizar algunas modificaciones para obtener una mejor seguridad en la unidad
productiva.
11.2 MATRIZ DE PELIGROS
186
11.3 SG-SST
Ilustración 15 cartilla sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo
187
188
189
Fecha: 11 de
SISTEMA DE GESTION DE LA agosto del 2021
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Actividad
Código

SISTEMA DE GESTION DE LA SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRABAJO
GALVANOVA LTDA
190
Bogotá D.C
2021
191
ENTREVISTA DE ANALISIS DEL ORGANISMO DE PROMOCION Y VIGILACION DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA GALVANOVA LTDA
La presente tiene carácter de con fidelidad cuyo una será exclusivo para el análisis e
investigación de la situación de seguridad y salud en el trabajo de la unidad
productiva.
Razón Social Limitada
Productos
Actividad Económica y Tamaño Químicos
Tiempo de vinculación 33 años
Ubicación de la Empresa Puente Aranda
Ciudad Bogotá
Departamento Cundinamarca
Objetivo de la entrevista: Identificar si se aplica o no un COPASST o VIGIA en

Seguridad y Salud en el trabajo en la unidad prodcutiva GALVANOVA LTDA.
No. Preguntas para desarrollar 6
Duración de la entrevista 1 hora
DESARROLLO
Identifique si en la unidad productiva cuenta con el VIGIA EN SEGURIDAD
y SALUD EN EL TRABAJO o COPASST y realice una descripción de sus
funciones.
Respuesta: la empresa cuenta con vigía en seguridad y salud en el trabajo,
se tiene vigía porque tiene de 10 trabajadores, esa es la razón porque la
empresa debe tener vigía y la persona que está a cargo debe estar pendiente
de las pausas activas, capacitaciones, de que utilicen los EPP y de mirar de
que cumpla con la matriz de riesgo tanto como en productos químicos.

¿Conoce que es Un Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo
(COPASST) o un Vigía en seguridad y salud en el trabajo?
Respuesta: si conoce, si es comité paritario es porque es de más de 11
personas como en empresas grandes y vigía es de 1 a 10 empleados.

Un COPASST es un organismo de promoción y vigilancia de las
normas y reglamentos de seguridad y salud en el trabajo dentro de la
192
empresa, un vigía tiene las mismas funciones que el COPASST, pero
está dirigido a las empresas de menos de 10 trabajadores. ‘
¿Se aplica en GALVANOVA LTDA este organismo de promoción y´
Teniendo en cuenta que la unidad productiva cuenta con 10
colaboradores en total, la empresa aplica el Vigía en seguridad y salud
en el trabajo. Este se ocupará de promover y vigilar que se
cumpla toda lo normatividad referente a la seguridad y salud en el
trabajo en GALVANOVA LTDA, ¿han contemplado implementar la
respetiva acta de nombramiento de Vigía y el informe vigía SSG?
¿Por qué?
Respuesta: la persona que está a cargo tiene que tener un informe de los
materiales o de lo necesario de la salud del trabajador debe estar pendiente,
el vigía debe tener un curso de 50 horas y también la contabilización con el
ARL.

El vigía ocupacional es uno de los colaboradores de la unidad
productiva, este fue elegido por el empleador. ¿Cree usted que es la
persona más adecuada para el cargo? ¿Por qué?
Respuesta: en la empresa se buscó el ingeniero químico lo cual es el señor
Félix Prieto, lo cual debe tener una experiencia en el manejo de ácidos,
manejo sustancias.

En caso de que el vigía este en vacaciones, con licencia o con
incapacidad, ¿Quién sería su suplente?
Respuesta: el suplente sería el jefe de planta el cual se encarga de repartir
las tareas a los colaboradores.

Fuente: Gaes 3
Análisis:
El gaes 3 analizó, que GALVANOVA LTDA cuenta con unos factores que no
son de alto riesgo para sus colaboradores, esto les permite realizar con buenas
condiciones sus actividades y que haya un buen rendimiento en la unidad
productiva.
11.4 COPASST
11.5 VIGIA
Las responsabilidades del vigía en seguridad y salud en el trabajo son las
mismas responsabilidades que se le asignan a los miembros del COPASST. La
principal fuente de información para las responsabilidades está en el artículo 11
193
de la 28Resolución 2013 de 1986 y se complementa con las funciones
adicionales establecidas en el Decreto 1072 de 2015.
Responsabilidades de la Resolución 2013 de 1986
1. Proponer actividades que procuren la salud de los trabajadores y un

ambiente adecuado en los sitios de trabajo.
2. Proponer y participar en las actividades de capacitación en materia de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
3. Vigilar el cumplimiento de las normas, en materia de Seguridad y Salud
en el Trabajo que debe realizar la empresa, de acuerdo con el
reglamento de Higiene y Seguridad Industrial y las normas vigentes.
Además, se debe promover su divulgación y observancia.
4. Colaborar con el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y
enfermedades laborales y proponer al empleador las medidas
correctivas para su ocurrencia.
5. Estudiar las sugerencias de los trabajadores en materia de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
6. Archivar los informes de las actividades que desarrolle en ejercicio de
sus funciones y mantenerlos a disposición del empleador, los
trabajadores y las autoridades competentes.
7. Las demás funciones que le señalen las normas sobre seguridad y salud
en el trabajo.
28
Safetya.Colombia.16 DE AGOSTO DEL 2021 [16 DE AGOSTO DEL 2021]. Publicado 21
DE MAYO DEL 2021. Actualizado 17AGOSTO DEL 2021. Disponible en internet
https://safetya.co/indicadores-minimos-de-seguridad-y-salud-en-el-trabajo/
194
195
11.6 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
NONBRE DEL DEFINICION FORMULA INTERPRETACIO PERIOCIDAD

INDICADOR N MINIMA
Frecuencia de Número de (Número de Por cada cien
accidentalidad veces que accidentes de (100)
ocurre un trabajo que se trabajadores que
196
accidente de presentaron en laboraron en el
trabajo en el el mes /Número mes, se Mensual
mes. de trabajadores presentaron X
en el mes) *100 accidentes de
trabajo.
Severidad de Número de días (Número de Por cada cien
accidentalidad. perdidos por días de (100)
accidentes de incapacidad por trabajadores que
trabajo en el accidente de laboraron en el
mes. trabajo en el mes, se Mensual
mes* Número perdieron X días
de días por accidente de
cargados en el trabajo.
mes/Número
de trabajadores
en el mes) *100
Proporción de Número de (Número de En el año X% de
accidentes de accidentes de accidentes de accidentes de
trabajo trabajo en el trabajo trabajo fueron
mortales. año. mortales que se mortales.
presentaron en
el año/Total de Anual
accidentes de
trabajo que se
presentaron en
el año) *100
Prevalencia de Número de (Número de Por cada 100.000
la enfermedad casos de casos nuevos y trabajadores
laboral. enfermedad antiguos de existe X casos de
laboral enfermedad enfermedad
presentes en laboral en laboral en el Anual
una población periodo ¨Z¨) periodo Z.
en un periodo *100.000
de tiempo.
Incidencia de la Número de (Número de Por cada 100.000
enfermedad casos nuevos casos nuevos de trabajadores
laboral. de enfermedad enfermedad existen X casos
laboral en una laboral en de enfermedad
población periodo laboral en el Anual
determinada en ¨Z¨/Promedio periodo Z.
un periodo de de trabajadores
tiempo. en el periodo
¨Z¨) *100.000
Ausentismo por Ausentismo en (Número de En el mes se
causa médica. la no asistencia días de perdió X% de días
al trabajó, con ausencia por programados de
incapacidad incapacidad trabajo por
médica. laboral o común incapacidad Mensual
en el mes/ médica.
197
Número de días
de trabajo
programados
en el mes) *100
Fuente: Gaes 3
Análisis:
Para los propósitos de analizar los indicadores de salud ocupacional de la
unidad productiva GALVANOVA LTDA, se dan a conocer algunos términos y
definiciones:
Normatividad sobre indicadores
En el Decreto 1072 de 2015 se introducen los indicadores de estructura,
proceso y resultado como un requisito del SG-SST y se establece que cada
indicador debe contar con una ficha técnica que incluya los elementos del
artículo 2.2.4.6.19 de dicho decreto.
En el año 2017, con a la expedición de la Resolución 1111 de 2017 (que

actualmente se encuentra derogada), el Ministerio del Trabajo definió los que
serían los indicadores mínimos de seguridad y salud en el trabajo y les asignó
los siguientes nombre:
Severidad de los accidentes laborales

Frecuencia de los accidentes laborales
Mortalidad de los accidentes laborales
Prevalencia de la enfermedad laboral
Incidencia de la enfermedad laboral
Ausentismo
En el año 2019, esto indicadores fueron modificados por la Resolución 0312 de
2019, que en su artículo 30 determina los nuevos indicadores mínimos de
seguridad y salud en el trabajo que se debe tener desde el año 2019, los
cuales nombró así:
Frecuencia de accidentalidad
Severidad de accidentalidad
Proporción de accidentes de trabajo mortales
Prevalencia de la enfermedad laboral
Incidencia de la enfermedad laboral
Ausentismo por causa médica
Interpretación del indicador

La Resolución 0312 de 2019 presenta para cada uno de los indicadores
mínimos de seguridad y salud en el trabajo, la interpretación que debe darse al
indicador. Esta información debe ser incluida en la ficha técnica del indicador.
La Resolución 0312 de 2019 establece los indicadores mínimos de seguridad y

salud en el trabajo.
198
Normatividad sobre indicadores
En el 29Decreto 1072 de 2015 se introducen los indicadores de

estructura, proceso y resultado como un requisito del SG-SST y se
establece que cada indicador debe contar con una ficha técnica que
incluya los elementos del artículo 2.2.4.6.19 de dicho decreto.
En el año 2017, con la expedición de la Resolución 1111 de 2017 (que

actualmente se encuentra derogada), el Ministerio del Trabajo definió
los que serían los indicadores mínimos de seguridad y salud en el
trabajo y les asignó los siguientes nombre:
 Severidad de los accidentes laborales

 Frecuencia de los accidentes laborales
 Mortalidad de los accidentes laborales
 Prevalencia de la enfermedad laboral
 Incidencia de la enfermedad laboral
 Ausentismo
En el año 2019, esto indicadores fueron modificados por la Resolución

0312 de 2019, que en su artículo 30 determina los nuevos indicadores
mínimos de seguridad y salud en el trabajo que se debe tener desde el
año 2019, los cuales nombró así:
 Frecuencia de accidentalidad
 Severidad de accidentalidad
 Proporción de accidentes de trabajo mortales
 Prevalencia de la enfermedad laboral
 Incidencia de la enfermedad laboral
 Ausentismo por causa médica
12 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
29
Safetya. Colombia. 16 DE AGOSTO DEL 2021. [16 DE AGOSTO DE AGOSTO]. Publicado
24 DE OCTUBRE DEL 2021. Actualizado 24 DE ENERO DEL 2021. Disponible en internet
https://safetya.co/indicadores-minimos-de-seguridad-y-salud-en-el-trabajo/
199
12.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.
12.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
12.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
12.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
200
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
12.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
12.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
12.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
13 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
13.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
201
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
13.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
 Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
 Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
 Objetivo general
 Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
 Alcance
 Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
13.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
13.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
 Objetivo:
 Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
 Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
202
 Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
 Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
 Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
 los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
 Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
 Beneficios que ofrece el programa de fidelización
 Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
 Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
 Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
 Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
 Presupuesto para el programa de fidelización
14 GESTIÓN DE MERCADEO
14.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
14.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
 Tipo de producto o servicio
203
 Variedad de productos,
 La calidad del producto,
 El diseño o tamaño del producto,
 Empaque y presentación del producto,
 Ciclo de vida del producto,
 Marca, logo, -slogan.
14.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
 Políticas de fijación de precios,

 Políticas de descuentos o plazos de pago
14.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
 Publicidad,
 Comunicación,
 Promoción
 Relaciones corporativas
 Fuerzas de venta,
14.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
 Tipos de canales
14.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
14.7 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
 Objetivos
 Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
 Estrategias
 Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
 Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
 Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
 Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
14.8 EVENTO
 Introducción
 Objetivos
 Objetivo General
 Objetivos Específicos
204
 Planificación Y Organización Del Evento
(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
 Organización del evento

 Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
 Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

 Presupuesto para el evento
 Logística del evento
Incluye
 Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
 Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
 Diseño de la programación
 Cronograma Del Evento
 Invitaciones
 Recordatorios
 Reconocimientos
 Asistentes al evento
 Planeación Del Protocolo Del Evento

 Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
15 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
15.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
15.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
 Forma de administración del inventario.

 tipo de inventarios maneja,
205
 Clasificación del inventario.
 Familia de productos,
 Codificación del Inventario,
 Métodos de valuación de Inventarios
15.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
15.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
15.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
15.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
15.4 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
16 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
16.1 MARCO LEGAL
16.1.1 Instrumento de recolección de información
Instrumento de recolección de información

GALVANOVA LTDA
NIT: 800.003.377-7 Fecha:16/03/2021
Objetivo: Analizar más a fondo las políticas contables de la
empresa.
206
Justificación: se escogió ya que es una forma de medir datos más
exactos y garantizar una mejor apropiación de los temas de la
entrevista.
Modo de aplicación: la entrevista se realizó con preguntas
abiertas
Ficha Técnica
Preguntas respuestas
¿Cuál es la unidad productiva fabricación y comercialización

de la empresa? de productos químicos.
¿Cuáles documentos soporte todo egreso, ingreso, factura,

de contabilidad utiliza en la cheque depende del tipo para
empresa? la necesidad.
¿En que transaccion utiliza Egreso, ingreso, cuentas por

cada uno de ellos? cobrar, por pagar, caja menor
¿Cómo es el ciclo contable de PEPS

la unidad productiva?
ANALISIS
En esta entrevista se analizo que la empresa GALVANOVA LTDA

esta cumplimento con las políticas contables, ya que cuenta con
todo lo requerido, lo cual les permite tomar decisiones asertivas
de su empresa teniendo un control de sus áreas funcionales
dándole óptimos manejos a sus recursos económicos.
Gaes: 3
16.1.2 . Caracterización contable de la empresa
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU,

Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares
contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.
CARACTERIZACION CONTABLE
GALVANOVA LTDA
800.003.377-7 FECHA: 16/03/2021
CONCECTO DESCRICCION
207
Tipo de empresa Sociedad Limitada
sector económico Secundario
subsector Comercial
Fabricación y
Actividad Económica comercialización de
productos químicos.
Código CIIU 2029
Tamaño Microempresa
Grupo 3 corresponde a una
planta de trabajadores de
GRUPO DE APLICACIÓN DE
máximo de 0 personas y
ESTANDARES
tienen activos totales de
500 SMMLV
Tipo de sociedad Limitada
Modo de aplicación: La entrevista se realizó con preguntas

abiertas.
ficha Técnica
Preguntas Respuestas
¿Aplican matemáticas si se aplican, sacando una
financieras en el proceso margen de utilidad para
contable de la unidad? sacar costo del producto.
¿En qué situaciones o Al costo del producto,
transacciones especificas aplican precios de compra y venta,
matemáticas financieras? porcentaje de utilidad.
Tienen un cuadro de costos

¿Actualización las cuentas por donde relacionan todo,
cobrar o por pagar aplicando anualmente se analiza el
valor presente o futuro? porcentaje.
¿Cuáles elementos integran el Dinero venta de contado,
efectivo y equivalentes al efecto existencias, mercados
en la unidad productiva? futuros, contratos.
¿Se utilizan tablas de
amortización al adquirir créditos,
prestar dinero a empleados y si se realizan.
demás terceros y al realizar
ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido sí ha tenido créditos
créditos con entidades financieros a la taza de
financieras o prestamistas? interés del momento
¿Bajo qué modalidad de crédito? vigente. Como recalcular un
¿A qué tasa de interés? costo nuevo de acuerdo a
las estadísticas anuales se
incrementa el porcentaje
208
del producto nuevo y
16.1.3 Libros contables
Para todos los efectos legales, cuando se haga referencia a los libros
De comercio, se entenderán por tales los que determine la ley como
obligatorios y los auxiliares necesarios para el completo entendimiento de
aquellos (Articulo 49 código de comercio).
El tema de los libros y papeles del comerciante esta regulado por el código de
comercio en los artículos 48 a 74, Decreto 2649/93 y en el Estatuto Tributario
artículos.
Libros que se registran en la cámara de comercio
Por disposición del artículo 175 del Decreto ley 019 de 2012 se inscriben ante
la cámara de comercio, los siguientes libros:
 Libro de Actas de asamblea y junta de socios.
 Libro de registro de accionistas para la sociedad por acciones.
 Libro de registro de socios para sociedades de responsabilidad limitada
y asimiladas.
Para las entidades sin ánimo de lucro:
 Libros de Registro de Asociados
 Libros de Actas del máximo órgano social.
El gaes realiza la consulta en el área contable de la unidad productiva
GALVANOVA LTDA la cual manifiesta que los libros a los cuales están
obligados a tener inscriptos son: libros de registro de socios y actas de juntas
de socios.
16.1.4 Documentos contables
En la unidad productiva GALVANOVA LTDA el gaes realiza la consulta en el

área contable y en su manejo interno de la contabilidad, se identifica el
siguiente soporte de documentos contables teniendo en cuenta que
externamente manejan unos e internamente manejan otros.
Entre los comprobantes externos se encuentran todos los que proceden del
exterior de la empresa como lo son:
 Facturas de pagos y cobros.
 Extractos bancarios.
 Notas de envío y cartas comerciales.
 Declaraciones de impuestos.
 Recibos.
Dentro de los comprobantes internos se emiten dentro de la misma empresa
como:
 La lista de salarios y sueldos.
 Comprobantes de salidas y mercancías.
 Copias de facturas de pagos.
 Copias de recibos, cartas comerciales, cheques.
 Recibos de caja o comprobantes de ingreso.
209
 Notas débito y crédito.
Realizado el estudio el gaes analizo la empresa GALVANOVA LTDA del Señor
Héctor Ossa cumple con la normatividad contable colombiana haciendo uso
correcto de ella.
16.1.5 Políticas contables

POLITICA CONTABLE PARA LA PRESENTACION DE ESTADOS FINANCIEROS
Establecer los lineamientos para la preparación de
OBJETIVO DE LA POLITICA estados financieros emitidos por APC-COLOMBIA
con base a sus políticas contables.
DEPARTAMENTO RESPOSABLE Representante legal y representante legal y

dirección Administrativa y financiera
Normas para el reconocimiento, medición,
revelación y presentación de los hechos
económicos de las entidades de gobierno.
Resolución 533 d octubre de 2015 y sus
NORMA REFERENTE notificaciones emitidas por la contaduría general
de la nación (CGN).
 Capítulo VI. Normas para la presentación
de estados financieros y revelaciones.
 presentación de estados financieros
Los estados financieros con propósito de información general son aquellos que
pretenden cubrir las necesidades de usuarios que no están en condiciones de
exigir informes a la medida de sus necesidades específicas de información. Su
objetivo es suministrar información que sea útil a una amplia variedad de
usuarios para tomar y evaluar sus decisiones económicas respecto a la
asignación de recursos. Los estados financieros también constituyen un medio
para la redición de cuentas de APC-COLOMBIA por los recursos que le han
sido confiados y pueden ser utilizados como un instrumento de carácter
predictivo o proyectivo en relación con los recursos requeridos, los recursos
generados en el giro normal de la operación y los riesgos e incertidumbres
asociados a estos.
16.1.6 Ciclo contable
Dentro de la unidad productiva GALVANOVA LTDA se maneja un ciclo

contable que se maneja de la siguiente manera:
1. Apertura: Al comenzar la actividad, la empresa abre su año contable (1
de enero del año en curso) y comienza a realizar transacciones
económicas que van siendo recogidas en sus libros contables, tanto en
los obligatorios como en los auxiliares.
2. Movimiento: las transacciones comerciales que diariamente realiza la
empresa están respaldadas por un soporte que permite su registro en el
comprobante diario y traslado a los libros principales y auxiliares de
contabilidad.
210
3. Balance de prueba: Es un informe contable importante dado que su
objetivo es verificar o probar que la sumatoria de los saldos débitos de
las cuentas de activo, costos y gastos sean exactamente a la sumatoria
de los saldos créditos de las cuentas de pasivo, patrimonio e ingreso.
Ellos lo generan normalmente antes del cierre y después del cierre.
4. Cierre: los asientos del cierre se realizan en el último día de cada
periodo mensual. Su objetivo es cerrar el saldo final que reflejan las
cuentas de resultados tales como ingresos, costos y gastos con el animo
de determinar si la empresa tuvo alguna perdida o alguna ganancia.
16.1.7 Relación de activos y pasivos

GALVANOVA LTDA
Activo Pasivo
DEUDA CON
ESCRITORIO EL BANCO
SILLAS
COMPUTADORAS DE MESA
PESA ELECTRONICA
TANQUES DE RESERVA DE AGUA
CAMIONETA DUSTER
JUEGO DE INSTRUMENTOS QUIMICOS

CANECAS
SELLADORA PLASTICA
TELEFONOS
NEVERA
ESTUFA
HORNO MICROONDAS
MANGUERAS
16.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos

Activo Pasivo Capital Ingresos Gastos
Un gasto es
Bienes y Recursos Es un aumento del una partida
derechos Deudas y financieros Neto de una que
que una obligaciones aportados por empresa, debido disminuye
empresa en las que ha socios o fundamentalment el beneficio
Definición posee, de los incurrido una accionistas, e a un aumento de de la
cuales se empresa para con la Activo sin que empresa o,
espera poder realizar finalidad de exista en su
obtener su actividad. obtener contrapartida defecto,
beneficios. beneficios. alguna. aumenta la
deuda o
pérdida.
211
Nacen por
Implica
Se espera Es clave el debe y
una
que genere para producir solo
obligación Cantidad de
rendimiento bienes y reciben
que debe ser carácter periodico
s futuros. servicios. anotacione
liquidada. y cuantiva s en el debe
determinda.
Solo pueden Están

Financia Puede ser
Posee recibir anotaciones recogidas
Característica actividades dinero, bienes,
valor en el dber o en el en el grupo
s de la servicios o ser
monetario. haber según sea su 6 del plan
empresa. intangible.
naturaleza. contable
Es Deviene de Puede ser Presentará

utilizado hechos de carácter Dan lugar a n saldo
para liquidar acontecidos público o cambios en el deudor o
los pasivos. en el pasado. privado. partimonio neto saldo cero.
de la sociedd, ya
que son cuentas.
Activo fijo. Pasivo fijo. Capital fijo. Ingresos fijos. Gastos fijos
Tipos
Activo Pasivo Capital Gastos
Ingresos variables.
circulante. circulante. circulante. variables
Ejemplos
Materias Préstamos Dinero para Venta de Gastos de
primas. hipotecarios. inmuebles. mercaderías nomina
Inversión en Venta de
Deudas de Cuentas materias
bonos y productos
clientes. por pagar. primas
acciones. terminados.
mano de
Dinero en Deudas a Inversiones Comisiones
obra
efectivo. corto plazo. de socios. recibidas.
directa
Adquisició Recursos
Inventario Prestación de
n de humanos de Impuestos
. servicios.
inmuebles. alta calidad.

Gastos de
Terreno. Seguros
personal.

212
16.2 MATEMÁTICA FINANCIERA
16.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
213
GALVANOVA LTDA
NIT: 800.003.377-7 Fecha:16/03/2021
Objetivo: Analizar cómo la empresa GALVANOVA LTDA maneja las
matemáticas financieras.
Justificación: se escogió ya que es una forma de medir datos más
exactos y garantizar una mejor apropiación de los temas de la
entrevista.
Modo de aplicación: la entrevista se realizó con preguntas abiertas

Ficha Técnica
Preguntas respuestas
si la aplican, ya que se saca
¿Aplican matemáticas financieras en una margen de utilidad
el proceso contable de la unidad para sacar un costo del
productiva? producto.
¿En qué situaciones o transacciones Al costo del producto,
especificas aplican matemáticas precios de compra y venta,
financieras? porcentaje de utilidad.
Tienen un cuadro de
¿Actualizan las cuentas por cobrar o costos donde se relaciona
por pagar aplicando valor presente o todo, anualmente se
futuro? analiza el porcentaje.
¿Cuáles elementos integran el Dinero, venta de contado,
efectivo y equivalentes al efectivo en existencias, mercados
la unidad productiva? futuros, contractos.
¿Se utilizan tablas de amortización al
adquirir créditos, prestar dinero a
si se realizan
empleados y demás terceros y al
realizar ventas a crédito?
sí han tenido créditos
financieros a la taza de
interés del momento
¿La empresa tiene o ha tenido
vigente. Como recalculo
créditos con entidades financieras o
costo nuevo de acuerdo a
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad
las estadísticas anuales se
de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
incrementa el porcentaje
del producto nuevo y
terminado.
ANALISIS
En la entrevista realizada a la empresa GALVANOVA LTDA se
analizó que dentro de su estructura organizacional esta en
constante movimiento manejando los principios básicos de la
contabilidad manejando las diferentes herramientas contables
buscando alternativas para poderse sostener dentro de la
competitividad y los desafíos que esto implica para mantener en
marcha la empresa.
214
16.2.2 Escenarios financieros
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para

calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e
interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el
valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los
resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras,

dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y
sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas
crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.
INTERES SIMPLE
N INVERCION TAZA PERIODOS MINIMA RENDIMIENTO RENTABILIDAD
ICICIAL ESPERADA
1 $ 20,000,000 3% 24 $ 20,000,000 $ 14,400,000 $ 34,400,000
2 $ 20,000,000 3% 20 $ 20,000,000 $ 12,000,000 $ 40,000,000
3 $ 2,395,800 2% 60 $ 2,395,800 $ 2,874,960 $ 5,270,760.00
4 $ 23,000,000 1% 24 $ 23,000,000 $ 5,520,000 $ 28,520,000
5 $ 50,000,000 2% 12 $ 50,000,000 $ 12,000,000 $ 62,000,000
6 $ 80,000,000 8% 36 $ 80,000,000 $ 230,400,000 310400000
INTERES COMPUESTA
INVERCION MINIMA
N TAZA PERIODOS RENDIMIENTO CAPITALIZACION RENTABILIDAD
ICICIAL ESPERADA
1 $ 20,000,000 3% 5 $ 20,000,000 $ 3,000,000 $ 185,481 $ 23,185,481
2 $ 20,000,000 3% 6 $ 20,000,000 $ 3,600,000 $ 281,046 $ 23,881,046
3 $ 2,395,800 2% 4 $ 2,395,800 $ 191,664 $ 5,827 $ 2,593,291
4 $ 23,000,000 1% 2 $ 23,000,000 $ 460,000 $ 2,300 $ 23,462,300
5 $ 50,000,000 2% 3 $ 50,000,000 $ 3,000,000 $ 60,400 $ 53,060,400
6 $ 80,000,000 8% 1 $ 80,000,000 $ 6,400,000 $0 $ 86,400,000
215
CONVERSIÓN DE TAZASAS
TAZA NUMERO
TASA TAZA
N EFECTIVA DE
NOMINAL PERIODICA
ANUAL PERIODOS
1 5,7% 24 0,05588 0,00233
2 3,8% 12 0,03735 0,00311
3 2,0% 6 0,01984 0,00331
4 1,8% 2 0,01792 0,00896
5 4,5% 365 0,04402 0,00012
216
METODO AMERICANO
ABONO A SALDO
PERIODO SALDO INICIAL INTERES CUOTA
CAPITAL FINAL
1 $ 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000 DATOS
2 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000 INVERCION $ 5.000.000
3 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000 TAZA 1%
4 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000 PERIODO 17
5 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000
6 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000
7 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000
8 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000
9 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000
10 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000
11 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000
12 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000
13 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000
14 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000
15 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000
16 5.000.000 50.000 0 50.000 5.000.000
17 5.000.000 50.000 5.000.000 5.050.000 0
850.000 5.000.000 5.850.000
METODO FRANCES O DE CUOTA FIJA

ABONO A SALDO
CAPITAL FINAL
1 $ 60.000.000 $ 600.000 $ 14.776.866 $ 15.376.866 ########## DATOS
2 $ 45.223.134 452.231 $ 14.924.634 $ 15.376.866 ########## INVERCION $ 60.000.000
3 $ 30.298.500 302.985 $ 15.073.881 $ 15.376.866 ########## TAZA 1%
4 $ 15.224.619 152.246 $ 15.224.619 $ 15.376.866 $0 PERIODO 4
$ 1.507.463 $ 60.000.000 $ 61.507.463 CUOTA $ 15.376.866
METODO ALEMAN O CUOTA DECRECIENTE O UNIFORME

ABONO A SALDO
CAPITAL FINAL
1 $ 2.000.000 $ 60.000 $ 200.000 $ 260.000 $ 1.800.000 DATOS
2 $ 1.800.000 $ 54.000 $ 200.000 $ 254.000 $ 1.600.000 INVERCION $ 2.000.000
3 $ 1.600.000 $ 48.000 $ 200.000 $ 248.000 $ 1.400.000 TAZA 3%
4 $ 1.400.000 $ 42.000 $ 200.000 $ 242.000 $ 1.200.000 PERIODO 10
5 $ 1.200.000 $ 36.000 $ 200.000 $ 236.000 $ 1.000.000 ABONO A CAPITAL FIJO $ 200.000
6 $ 1.000.000 $ 30.000 $ 200.000 $ 230.000 $ 800.000
7 $ 800.000 $ 24.000 $ 200.000 $ 224.000 $ 600.000
8 $ 600.000 $ 18.000 $ 200.000 $ 218.000 $ 400.000
9 $ 400.000 $ 12.000 $ 200.000 $ 212.000 $ 200.000
10 $ 200.000 $ 6.000 $ 200.000 $ 206.000
$ 330.000 $ 2.000.000 $ 2.330.000
METODO DECRECIENTE O SUMA DE DIGITOS

ABONO A SALDO
CAPITAL FINAL
1 $ 1.000.000 $ 50.000 $ 18.182 $ 68.182 $ 981.818 DATOS
2 $ 981.818 $ 49.091 $ 36.364 $ 85.455 $ 945.455 INVERCION $ 1.000.000
3 $ 945.455 $ 47.273 $ 54.545 $ 101.818 $ 890.909 TAZA 5%
4 $ 890.909 $ 44.545 $ 72.727 $ 117.273 $ 818.182 PERIODO 10
5 $ 818.182 $ 40.909 $ 90.909 $ 131.818 $ 727.273 SUMA DE DIGITOS 55
6 $ 727.273 $ 36.364 $ 109.091 $ 145.455 $ 618.182 FACTOR DE AMORTIZACION $ 18.182
7 $ 618.182 $ 30.909 $ 127.273 $ 158.182 $ 490.909
8 $ 490.909 $ 24.545 $ 145.455 $ 170.000 $ 345.455
9 $ 345.455 $ 17.273 $ 163.636 $ 180.909 $ 181.818
10 $ 181.818 $ 9.091 $ 181.818 $ 190.909 $0
$ 350.000 $ 1.000.000 217
$ 1.350.000
C:\Users\USUARIO\OneDrive\Escritorio\clases del tecnico\proyecto\GUIA - 13.xlsx
16.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
16.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías
de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad
económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.

GALVANOVA LTDA
NIT: 800.003.377- 7 Fecha: 16/03/2021
Objetivo: Analizar si la empresa GALVANOVA LTDA
maneja adecuadamente propiedad plata y equipo.
Justificación: se escogió ya que es una forma de detallar
datos más exactos y garantizar una apropiación de los
temas de la entrevista.
Modo de aplicación: La entrevista se realizó con
preguntas abiertas.
FICHA TECNICA
Preguntas Respuestas
Terreno, maquinaria,
¿Qué posee la empresa en infraestructura, vehículo,
cuanto a propiedad planta herramientas,
y equipo? computadores, equipo de
oficina.
¿Cuáles clasifica como Materia prima

Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No
Corrientes Mantenidos No tienen
para la Venta (ANCMPV)?
16.3.2 Política de depreciación
 Depredación lineal
 Construcciones a 20 años
 Máquina y equipo a 10 años
 Equipo de oficina, vehículos a 5 años
 Maquinaria y equipo a 10 años
218
 Equipos de oficina, vehículos a 5 años.
16.3.3 Cálculo de la depreciación

VALOR FINAL DE
TASA DE VALOR DE
PRECIO TIEMPO DE LA
ACTIVOS CANTIDAD VALOR TOTAL VIDA UTIL DEPRECIACION DEPRECIACION POR
UNTITARIO USO DEPRECIACION
POR AÑO AÑO
ACTUAL
ESCRITORIOS 8 $ 140.000 $ 1.120.000 20 5% 4 $ 56.000 $ 224.000
SILLAS 20 $ 60.000 $ 1.200.000 20 5% 4 $ 60.000 $ 240.000
COMPUTADOR DE
4 $ 550.000 $ 2.200.000 5 10% 10 $ 440.000 $ 4.400.000
MESA SAMSUNG
PESA ELECTRONITA 1 $ 450.000 $ 450.000 10 10% 8 $ 45.000 $ 360.000
TANQUES DE
4 $ 450.000 $ 1.800.000 5 10% 4 $ 360.000 $ 1.440.000
RESERVAS DE AGUA
CAMIONETA DUSTER 1 $ 60.000.000 $ 60.000.000 5 20% 4 $ 12.000.000 $ 48.000.000
JUEGO DE
INSTRUMENTOS 5 $ 500.000 $ 2.500.000 5 20% 3 $ 500.000 $ 1.500.000
QUIMICOS
16.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
16.4.1 Contrato de trabajo
 Instrumento de recolección de información sobre contratos

GALVANOVA LTDA
NIT: 800.003.377-7 Fecha: 05/04/2021
Objetivo: Reconocer los pasivos y gastos de la empresa
GALVANOVALTDA.
Justificación: Para aclarar y solucionar dudas de la unidad
productiva.
Modo de aplicación: se realizó una entrevista con
preguntas abiertas.
FICHA TECNICA
Preguntas Respuesta
10 trabajadores
¿Números de trabajadores?
¿Tipo de contratos de trabajo
manejados en la unidad a término fijo
productivo?
Consta siempre por
escrito que no puede ser
¿Principales características? superior a tres años, pero
es renovable
indefinidamente
¿Duración del contracto? 1 año
219
 Modelo de contrato propuesto
El gaes propone a la empresa GALVANOVA LTDA implementar el contracto

por obra o labor determinada, dado que este muestra las siguientes
especificaciones:
o Su duración está dada por la duración por la obra o labor.
o No tiene limitantes temporales, ni mínimos, ni máximos.
o Son ejemplos clásicos de este trabajo los siguientes: la construcción de
un edificio, la recolección de una encuesta, el reemplazo de un
trabajador incapacitado, de licencia o de calamidad.
o No requiere preaviso, y se termina una vez se termine la obra.
Se recomienda a la unidad productiva ya que es una microempresa la cual
costa de un mínimo de diez empleados; y no todos se encuentran en actividad
durante el año puesto que algunas áreas son suspendidas en temporada baja,
por lo cual este contrato le permitiría vincular personal de forma transitoria sin
tener que preocuparse constantemente de renovar o suscribir nuevos
contractos.
Concluimos que el contrato de obra o labor goza de una esfera de aplicación
practica muy amplia en la actualidad; pero se debe evitar desnaturalizar el
contrato de obra o labor mediante la inclusión de elementos que no sean
propios de su naturaleza legal.
De acuerdo a lo anterior la unidad productiva ahorrarían algunos gastos ya que
este contrato le permite la contratación por temporadas y no requiere de un
preaviso para su terminación lo cual seria ideal para los que realizan obras
para terceros.
16.4.2 Nómina
El Gaes selecciono cinco empleados de GALVANOVA LTDA con diferentes

cargos que permiten diferenciar los pagos que ellos reciben mensualmente y
de esta manera demostrar como devengan cada trabajador y se permita
ampliar el conocimiento de como realizar nomina con diferentes valores.
sueldo
Nombre Cargo Tipo de contrato básico
Luis Diaz jefe de planta Fijo a un año 2´657.000
Darío
Caguasano Operario Fijo a un año 908.526
Mauricio Ossa Gerente Fijo a un año 3´509.000
Yamile Aguilar Asistente de gerencia Fijo a un año 1´324.000
Félix prieto Talento humano Fijo a un año 2´300.000
220
 Análisis de la nómina liquidada
El gaes analizo que el total de costos por empleado es variable porque no

todos tienen el mismo cargo lo cual nos indica que hay variaciones en el
salario; por ejemplo: a menos salario menos será el total de los descuentos,
igualmente sucede con las apropiaciones (prestaciones sociales), al realizar
esta nomina nos deja el tema mas claro a la hora de deducir los gastos que
genera la unidad productiva.
16.4.3 Administración del gasto
 Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Pasivos Gastos
El reconocimiento que tiene un lugar
Los pasivos deben reconocer en el como consecuencia de un incremento
balance cuando sea probable que, a de los recursos de la empresa, y
su vencimiento y para liquidar la siempre que su cuantía pueda
obligación, deben entregarse o valorarse o estimarse con fiabilidad.
cederse recursos que incorporen Por lo tanto, con lleva el
beneficios o rendimientos económicos reconocimiento simultaneo o el
futuros, y siempre que se puedan incremento de un pasivo, o la
valorar con fiabilidad. El desaparición o disminución de un
reconocimiento contable de un pasivo activo y, en ocasiones, el
o el reconocimiento de un gasto u reconocimiento de un ingreso o de
otros decrementos en el patrimonio una partida de patrimonio neto.
neto.
 Aumento de un activo  Aumento de un pasivo.
 Gastos o disminución del  Un ingreso o aumento del
patrimonio neto. patrimonio neto.
 Disminución de un pasivo.  Disminución de un activo.
Fuente: Gaes 3
Análisis:
En la tabla anterior se describe cuáles son los criterios, de reconocimiento para
los gastos y para los pasivos de la empresa.
Los pasivos según las NIIF son una obligación presente de la entidad, surgida
a raíz de sucesos pasados, al vencimiento de la cual, y para cancelarla, la
entidad espera desprenderse de los recursos que incorporan beneficios
económicos.
En cuanto a los gastos según las NIIF, son los decrementos en los beneficios
económicos, producidos a lo largo del período sobre el que se informa.
Se presenta en forma de salidas o disminuciones del valor de los activos, o

bien por la generación o aumento de los pasivos. Un gasto es un egreso que
221
no se identifica directamente con un ingreso, aunque contribuye a la
generación del mismo, no se espera que pueda generar ingresos directamente
en el futuro, no es recuperable.
No deben reconocerse como pasivo o gasto, los decrementos de activos
derivados del aumento de otros activos, la disminución de pasivos o la
disminución de movimientos de propietarios de la entidad.
16.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe

mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
 ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
 ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
 ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
 ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
 ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
 ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.
16.5.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva

realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de
un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva
16.5.3 Reconocimiento del inventario
 Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
16.5.4 Impuestos
222
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y
clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
16.5.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.
16.5.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
16.5.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada
16.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
16.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
 Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
223
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
 Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
16.7 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
 Estado de la situación financiera o Balance General
 Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
16.8 ANALISIS FINANCIERO
16.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
16.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
224
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo
detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
16.8.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
17 PRESUPUESTOS
 ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
 ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
 ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
 ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
 ¿Qué sistema de costeo aplican?
 ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
17.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
 En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
225
 En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
17.3 GASTOS
17.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
 Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
 Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
 ¿Elaboran flujo de caja descontado?
 ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
17.3.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
 En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
 En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
226
17.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
 Estado de Resultados.
 Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
18 GESTIÓN ESTRATÉGICA
18.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
18.1.1 Matriz EFE
227
18.1.2 Matriz EFI
18.1.3 Matriz MPC
18.1.4 Matriz DOFA
18.1.5 Matriz PEYEA
18.1.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
 Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
 Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
 Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
 Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
18.1.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
18.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
18.1.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
228
18.1.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
18.1.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
229
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
230
RECOMENDACIONES
231
BIBLIOGRAFÍA
232
WEBGRAFÍA
LEY 905 DE 2004.Colombia: EL CONGRESO DE COLOMBIA, 2 de agosto de 2004 [04-06-2021]. Disponible en internet
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=14501
233
ANEXOS
234
Anexo B
235
236
237
238
239
240

2ge-Pf-efg-Formato Estandarizado Proyecto Formativo Gestión Empresarial

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

2ge-Pf-efg-Formato Estandarizado Proyecto Formativo Gestión Empresarial

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA GALVANOVA LTDA UBICADA EN EL BARRIO PRADERA

ANDREA CULMA MELO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ANDREA CULMA MELO

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, de enero de 2021

El agradecimiento de este proyecto va dirigido primero a Dios ya que sin la

Que gracias a su conocimiento y ayuda pudimos concluir con éxito, a nuestros

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

9.4 SISTEMA ABIERTO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.4 TIPOS DE MERCADO 41

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45

15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45

15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45