Unidad Productiva Proyecto

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA ESTEM S.A.S UBICADA EN EL BARRIO CHAPINERO

LOCALIDAD TEUSAQUILLO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
HAROLD STEVEN AMAYA LUGO, LUIS MANUEL BOLAÑO CARO, KYLIE

DANIELA CRUZ COSTO Y DAYANNA LIZETH JUYO FANDIÑO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2141775 GRUPO No. 1
BOGOTÁ
2020
1
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA ESTEM SAS UBICADA EN EL BARRIO CHAPINERO LOCALIDAD
TEUSAQUILLO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
HAROLD STEVEN AMAYA LUGO, LUIS MANUEL BOLAÑO CARO, KYLIE

DANIELA CRUZ COSTO Y DAYANNA LIZETH JUYO FANDIÑO
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructora
Zorayda del Pilar Cruz Castro
Instructora Técnica para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2141775 GRUPO No. 1
BOGOTÁ
2020
2
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 24 de Febrero de 2021
3
Dedicatoria
Este trabajo se lo dedicamos a Dios por habernos dado la fuerza y salud para seguir
adelante en este proyecto, a nuestros familiares, que siempre han estado ahí
apoyándonos en todo este procedimiento, que desde jóvenes nos inculcaron la buena
disciplina de estudiar y luchar por nuestros sueños y metas, al SENA por brindarnos
esta oportunidad de salir adelante y ser mejores personas, tanto en los ámbitos laboral y
social como en lo personal, a nuestra instructora Pilar Cruz que siempre ha estado
presente aconsejándonos, enseñándonos y guiándonos por el buen camino para poder
alcanzar este objetivo. La persistencia y el esfuerzo te ayudarán a alcanzar tus sueños.
4
Agradecimientos:
En este largo e intenso trayecto del curso de gestión empresarial, damos por finalizado
el proyecto administrativo que tuvo un gran impacto en la vida personal y laboral en
cada uno de los integrantes que conformaron este excelente grupo. Por eso queremos
agradecer a todas las personas que siempre nos ayudaron y apoyaron.
De antemano queremos agradecer primero que todo al Servicio Nacional de

Aprendizaje - SENA por brindarnos la oportunidad de realizar este curso formativo,
ofreciéndonos sus herramientas de trabajo y metodologías de aprendizaje. Por
consiguiente, agradecemos a nuestra instructora Zorayda del Pilar Cruz Castro por estar
siempre atenta a nuestras inquietudes, enseñándonos parte de sus conocimientos para
aplicarlos en la vida diaria.
También agradecemos a nuestros compañeros que estuvieron dispuestos a dar parte de

su tiempo para ayudarnos. Finalmente, a nuestras familias que nos dieron su apoyo y
siempre creyeron en nosotros para seguir adelante.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 12
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 13
1.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LA
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA. 13
1.2 CARACTERIZACIÓN DE ESTEM S.A.S 14
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 16
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 17
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 17
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 17
4 OBJETIVOS 18
4.1 OBJETIVO GENERAL 18
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 18
5 JUSTIFICACIÓN 19
6 MARCO REFERENCIAL 20
6.1 MARCO TEÓRICO 20
6.2 MARCO CONCEPTUAL 21
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 22
6.4 MARCO TEMPORAL 22
6.5 MARCO LEGAL 23
7 DISEÑO METODOLÓGICO 28
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 28
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 28
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 28
7.3.1 Fuentes primarias 28
7.3.2 Fuentes secundarias 29
8 DISEÑO METODOLÓGICO 29
8.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 29
8.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 29
8.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 29
8.3.1 Fuentes primarias 29
8.3.2 Fuentes secundarias 29
8.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 30
8.5 VARIABLES 30
6
8.6 DISEÑO MUESTRAL 30
8.6.1 Población interna del estudio 30
8.6.2 Población externa del estudio 30
8.6.3 Cronograma de actividades de investigación 30
8.6.4 Presupuesto de la investigación 32
9 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 33
9.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 33
9.1.1 Enfoque clásico de la administración. 33
9.1.2 Enfoque humanista de la administración 34
9.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 34
9.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 34
9.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 35
9.1.6 Enfoque sistémico de la administración 35
9.1.7 Enfoque situacional 36
9.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 36
10 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 37
10.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 37
10.1.1 Factor económico 38
10.1.2 Factor político - legal 38
10.1.3 Factor socio - cultural 38
10.1.4 Factor tecnológico 38
10.1.5 Factor ambiental 38
10.2 MICROENTORNO 38
10.2.1 Entidades reguladoras 39
10.2.2 Proveedores 39
10.2.3 Clientes 39
10.2.4 Competidores 39
10.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 40
10.4 SISTEMA ABIERTO 40
10.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 40
10.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 41
10.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 41
10.8 CADENA DE VALOR 41
11 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 42
11.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 42
11.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 42
11.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 43
12 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 43
12.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 43
12.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 44
7
12.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS
44
12.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 44
13 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 44
13.2 MATRIZ DE PELIGROS 44
13.3 SG-SST 44
13.4 COPASST 45
13.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 45
14 GESTIÓN DE MERCADOS 45
14.2 ANALISIS DE LA OFERTA 45
14.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 46
14.4 TIPOS DE MERCADO 46
14.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 46
14.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 46
14.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 46
14.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 47
15 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 47
15.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL
CLIENTE EXTERNO 47
15.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 47
15.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 48
15.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA: 48
16 GESTIÓN DE MERCADEO 49
16.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 49
16.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O
SERVICIO 49
16.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO 49
16.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 49
16.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA: 50
16.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 50
16.7 PLAN DE MERCADEO 50
16.8 EVENTO 50
17 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 51
17.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA
UNIDAD PRODUCTIVA 51
17.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 51
17.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 51
17.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 51
8
17.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 51
17.3.3 Clasificación y codificación de inventarios 51
17.4 PLAN DE ACCIÓN 52
18 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 52
18.1 MARCO LEGAL 52
18.1.1 Instrumento de recolección de información 52
18.1.2 . Caracterización contable de la empresa 52
18.1.3 Libros contables 52
18.1.4 Documentos contables 54
18.1.5 Políticas contables 56
18.1.6 Ciclo contable 60
18.2 FASES CICLO CONTABLE: 60
18.2.1 Relación de activos y pasivos 61
18.2.2 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 62
18.3 MATEMÁTICA FINANCIERA 63
18.3.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 63
18.3.2 Escenarios financieros 63
18.4 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 63
18.4.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 63
18.4.2 Política de depreciación 64
18.4.3 Cálculo de la depreciación 64
18.5 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 64
18.5.1 Contrato de trabajo 64
18.5.2 Nómina 64
18.5.3 Administración del gasto 65
18.6 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 65
18.6.2 Kardex 65
18.6.3 Reconocimiento del inventario 65
18.6.4 Impuestos 66
18.6.5 Recomendaciones de impuestos 66
18.6.6 Carga tributaria aproximada 66
18.6.7 Análisis factura de venta 66
18.7 RETENCIÓN EN LA FUENTE 66
18.7.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 67
18.8 ESTADOS FINANCIEROS. 67
18.9 ANALISIS FINANCIERO 67
18.9.1 Análisis vertical y horizontal de balance general 67
18.9.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 67
18.9.3 Razones financieras 68
19 PRESUPUESTOS 68
9
19.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 68
19.3 GASTOS 69
19.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. 69
19.3.2 Presupuesto de gastos 69
19.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 69
20 GESTIÓN ESTRATÉGICA 70
20.1 MATRICES 70
20.1.1 Matriz EFE 70
20.1.2 Matriz EFI 70
20.1.3 Matriz MPC 70
20.1.4 Matriz DOFA 70
20.1.5 Matriz PEYEA 70
20.1.6 Perspectivas 71
20.1.7 Mapa matricial diagnóstico 71
20.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 71
20.1.9 Indicadores 71
20.1.10 Mapa estratégico 71
20.1.11 Cuadro de mando integral 71
20. CONCLUSIONES 73
RECOMENDACIONES 74
BIBLIOGRAFÍA 74
WEBGRAFÍA 74
ANEXOS 75
LISTA DE TABLAS
TABLA 1 INFORMACIÓN SOBRE ESTEM S.A.S 17

TABLA 2 TEORÍAS Y APLICACIONES EN LA UNIDAD PRODUCTIVA 22
TABLA 3 MARCO CONCEPTUAL 23
TABLA 4 MARCO TEMPORAL 24
TABLA 5 MARCO LEGAL 25
LISTA DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIÓN 3ENTREVISTA ESTEM S.A.S 15

ILUSTRACIÓN 4 ÁRBOL DE PROBLEMAS ESTEM S.AS 19
ILUSTRACIÓN 5 UBICACIÓN DE LA EMPRESA ESTEM S.A.S GOOGLE MAPS 24
10
LISTA DE ANEXOS
ANEXO 1 RUT ESTEM S.A.S 80

ANEXO 2 CÁMARA DE COMERCIO ESTEM S.A.S PAG.1 81
11
RESUMEN
Este proyecto de investigación se basa en poder identificar a la empresa Estem S.A.S,

analizar sus áreas laborales para mejorar su proceso administrativo, dando soluciones
eficientes a los problemas que está presente con la creación de estrategias que ayuden al
progreso de la empresa.
La empresa que se va a estudiar es Estem S.A.S la cual se dedica a los servicios

temporales en el sector de mensajería, lleva en el mercado 28 años, cuenta con 20
empleados y sus clientes son empresas logísticas a nivel nacional.
Este proyecto se va a trabajar en 4 fases que son las siguientes:
Fase de análisis:
Proponer diferentes tipos de soluciones para resolver problemas y lograr objetivos
asignados por la organización
Fase de planeación:
Plantear procesos de gestión administrativa de acuerdo a la organización de la unidad
productiva. Desarrollar habilidades de comunicación y herramientas. Generar
propuestas para el ambiente organizacional
Fase de ejecución:
Realizar las metodologías aprendidas en la unidad productiva para desarrollar procesos
contables, registros y estados financieros de acuerdo con las necesidades
Fase de evaluación:
Evaluar y ajustar propuestas y el desarrollo de las áreas de la empresa.
12
INTRODUCCIÓN
Las empresas son entidades económicas que se dedican a la fabricación y/o

comercialización de un producto o a la prestación de un servicio, son consideradas de
suma importancia ya que gracias a estas, se contribuye al crecimiento de la economía, se
generan empleos para una mejor calidad de vida y se forma el incremento de la
producción nacional. Este proyecto tiene como objetivo conocer la situación actual de la
empresa Estem S.A.S, teniendo en cuenta sus debilidades, oportunidades, fortalezas y
problemáticas, se busca diagnosticar y generar soluciones y propuestas que contribuyan
al crecimiento y desarrollo de la empresa en un mercado empresarial competitivo, con la
respectiva recolección de información de la empresa que realizó cada integrante del
GAES del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
El alcance de este proyecto formativo es buscar el cumplimiento del objetivo propuesto

mediante técnicas de investigación y recolección de información tales como encuestas y
entrevistas a cada uno de los actores importantes de la empresa Estem S.A.S. Teniendo
en cuenta que este proyecto se realiza en momentos de crisis como pandemia a causa
del COVID-19, se presentan algunas limitaciones para la óptima recolección de
información, así como en las técnicas de observación que no se pueden aplicar debido al
confinamiento.
En este proyecto de investigación se emplea un tipo de investigación descriptivo ya que
se requiere conocer la organización de la empresa, sus componentes, actividades tanto
económicas y laborales como sociales, también se aplican métodos de investigación
tales como deductivo, inductivo, cualitativo y cuantitativo ya que se realiza la
observación de fenómenos tanto particulares como generales, relación entre variables y
profundización acerca de la empresa Estem S.A.S.
13
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
◦ 1.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LA

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA.
Para desarrollar este proyecto formativo y el proceso de investigación donde se debe

conocer la situación actual de la empresa Estem S.A.S y poder cumplir con el objetivo
el cual es diseñar procedimientos, estrategias y soluciones para el crecimiento y
progreso de la empresa se realizó la siguiente entrevista que permite identificar las
condiciones, problemáticas y funciones de la empresa.
ILUSTRACIÓN 1 ENTREVISTA ESTEM S.A.S
14
CENTRO DE SERVICIOS FINAN
COORDINACIÓN DE ECONOMÍA FINANCI
GESTIÓN EMPRESARIA
FICHA TECNICA
ENTREVISTA
NIT Y NOMBRE DE LA EMPRESA

CODIGO CIIU Y NOMBRE DE ACTIVIDAD ECONOMICA DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA:
FECHA Y HORA DE ENTEVISTA:
LUGAR DE ENTREVISTA:
MEDIO DE COMUNICACIÓN ENTREVISTA:
ENTREVISTADO:
CARGO DEL ENTREVISTADO:
ENTREVISTADORES:
PREGUNTAS
Cuál es el Tipo de contribuyente . Persona natural o Jurídica
Tipo de empresa
Cuál es la Razón social de la empresa
Fuente: entrevista realizada al Gerente General Juan David Forero Fandiño de la

empresa Estem S.A.S por los integrantes del GAES.
Teniendo en cuenta las respuestas de la gerencia de la empresa Estem S.A.S se da a
conocer la caracterización de la empresa
Análisis:
La unidad productiva en estudio es tipo de contribuyente persona jurídica, es clasificada

como S.A.S, (sociedad por acciones simplificadas) y lleva 28 años en el mercado. Es
una empresa de servicios temporales la cual posee ingresos anuales de 2019 de $150
´000.000. Dentro de la información brindada se encuentra que tiene problemas en
cuanto a oferta comercial y alcance de los clientes, generación de empleo a raíz de la
caída económica.
1.2 CARACTERIZACIÓN DE ESTEM S.A.S
15
Esta empresa se llama Estem S.A.S quien el gerente el cual es el representante legal de
la sociedad con el cual se identifica dentro del estado con el NIT 830051902-8 la cual
funciona actualmente en calle 63 # 19-07 en el sector de Teusaquillo con la unidad
productiva actividades de agencias de empleo y de segunda opción otras actividades de
suministro de recursos humanos con el cual cuenta con un número de empleados de 20
personas.
Esta unidad productiva fue generada por un grupo empresarial de una empresa que
solucione la necesidad temporal de personal para tareas operativas en el sector de la
mensajería, luego esta se expande para poder dar administración nacional de personal.
Es importante anotar que de acuerdo al Decreto 957 de 2019 a través del cual el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo estableció una nueva clasificación
respecto al tamaño empresarial, basado en el criterio único de ingresos por actividades
ordinarias, ya que se aporta mejor información sobre el tamaño real de las empresas y
permite tener presentes las particularidades de cada sector de la economía.
La unidad productiva en estudio informó en promedio sus ingresos anuales para el 2019
fueron de $150´000.000 por lo que se clasifica como Microempresa ya que está en el
sector de servicios y sus ingresos anuales 2019 en promedio son inferiores o iguales a
32.988 UVT, es decir, 1.130´498.760 que tiene $ que se calcularon teniendo en cuenta
que la UVT para el año 2019 es de $34.270
UVT: Unidad de Valor Tributario 2019= $34.270

32.988UVT * 34.270= 1.130´498.760.
$150´000.000 ingresos anuales en 2019= 4.377,00 UVT
Información acerca de la empresa ESTEM S.A.S
TABLA 1 INFORMACIÓN SOBRE ESTEM S.A.S

Nombre de la empresa ESTEM S.A.S
Nombre del propietario Juan David Forero Fandiño
NIT de la empresa 830051902-8
Tipo de contribuyente. Persona Persona Jurídica

natural o jurídica
16
Tipo de empresa S.A.S sociedad por acciones simplificada
Ubicación de la empresa Calle 63 # 19-07 Barrio Chapinero-

Localidad Teusaquillo- Bogotá
Número de empleados 20 empleados
Cargos de los empleados Mensajería

Auxiliares de oficina
CIIU 7820 Actividad económica inicial
Actividad económica de la empresa Actividades de agencias de empleo
temporal y segunda actividad económica
7830 Otras actividades de suministro de
recurso humano
SECTOR ECONÓMICO Terciario
TAMAÑO EMPRESA Micro empresa
BREVE HISTORIA un grupo empresarial toma la decisión de

crear una empresa que soluciones las
necesidades temporales del personal, para
tareas operativas en el sector de la
mensajería, luego esta se expande para
poder dar administración de personal a
nivel nacional.
Nombre de la empresa ESTEM S.A.S
NIT de la empresa 830051902-8
Tipo de contribuyente. Persona Persona Jurídica

natural o jurídica
Tipo de empresa S.A.S sociedad por acciones simplificada
17
Ubicación de la empresa Calle 63 # 19-07 Barrio Chapinero-
Localidad Teusaquillo- Bogotá
Número de empleados 20 empleados
Cargos de los empleados Mensajería

Auxiliares de oficina
Fuente: Realizada por los integrantes del GAES
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
La unidad productiva se seleccionó por medio de un compañero que tenía conocimiento

de la misma la cual fue considerada como objeto de estudio correspondiente a servicios
temporales.
Este diagnóstico fue hecho mediante la entrevista realizada a Juan David Forero Gerente
de la empresa ESTEM S.A.S.
18
Se hará un tipo de investigación descriptiva realizando diagnósticos, estudios y diseños
mediante métodos de investigación deductivo, inductivo, cualitativo y cuantitativo para
aportar al crecimiento y desarrollo de la empresa, así como aumentar su efectividad y
eficiencia.
En la entrevista se preguntó la problemática actual de la unidad productiva en cuanto a

la oferta comercial y la caída económica que provoca desempleo llegando a encontró a
su objetivo enfocado al sector de servicios del área de operaciones y servicios.
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La unidad productiva del sector de servicios, en estos momentos está en una situación
difícil ya que no se encontraba preparada para la crisis del COVID-19, por ello se
generó bajas de empresas clientes que optaron por irse a la competencia frente. Según el
19
diagnóstico preliminar las falencias que tiene ahora la empresa son en la oferta
comercial, deudas mayores a los ingresos y anclaje a únicos clientes, su objetivo es dar
empleo frente a su presupuesto para contratar personal, pero por la caída económica el
desempleo aumentó. Es por ello que el GAES busca óptimas soluciones y propuestas
para contribuir al crecimiento de Estem S.A.S.
PROBLEMA: disminución de ingresos por impacto del covid-19.
CAUSAS: Las empresas clientes de ESTEM S.A.S, ya no generaban servicios porque

suspendieron actividades y no contaban con presupuesto.
La empresa no estaba preparada para atender este tipo de situaciones.
Empresas que prestan los mismos servicios (competencia) acogieron algunas de las
empresas clientes de ESTEM S.A.S, porque ofrecían menores tarifas y otros servicios.
CONSECUENCIAS: Sin ingresos ESTEM SAS no pueden cubrir sus deudas ante las
entidades financieras lo cual genera suspensión de contratos de los empleados de
ESTEM S.A.S.
ILUSTRACIÓN 2 ÁRBOL DE PROBLEMAS ESTEM S.A.S
Fuente: 10 características del calentamiento global. [en línea]. Características.co. Julia

Máxima Uriarte, 10 Marzo 2020 [citado 2020-01-09]. Disponible en:
https://www.caracteristicas.co/calentamiento-global/
3.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
20
● ¿Cómo contribuir a la gestión administrativa de la empresa ESTEM S.A.S
ubicada en el barrio San Luis, localidad de Teusaquillo de la ciudad de Bogotá,
poder captar nuevos clientes e incrementar sus ingresos?
● ¿Qué métodos financieros se deben implementar en la empresa?
● ¿Cuáles serían las estrategias que la empresa Estem S.A.S debe crear para
enfrentar situaciones tales como el COVID-19?
● ¿Cuáles serían los planes de acción para que en conjunto con las empresas
clientes se pueda disminuir la suspensión de contratos a causa de la pandemia?
4 OBJETIVOS
4.2 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa Estem
SAS ubicada en el barrio San Luis de la localidad Teusaquillo de la ciudad de Bogotá,
mejore su desempeño.

4.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Caracterizar la unidad productiva Estem S.A.S, teniendo en cuenta su naturaleza

jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector económico al que
pertenece.
● Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de
estudio, aplicando herramientas administrativas.
21
● Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión (Mercadeo,
finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de
la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma.
● Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa

estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Estem S.A.S.
5 JUSTIFICACIÓN
Mediante el estudio de la unidad productiva Estem S.A.S este proyecto permitirá

conocer las actividades y funciones que desarrolla cada una de las áreas de la empresa
para así implementar el diseño de procedimientos, estrategias, propuestas y planes de
mejora a tener en cuenta a la Dirección o propietarios para el pro de su desarrollo y
crecimiento en un mercado laboral altamente competitivo.
El GAES conformado por Harold Amaya, Luis Bolaño, Kylie Cruz y Dayanna Juyo
fortalecerá su proceso formativo también teniendo en cuenta su objetivo el cual es
adquirir competencias tales como procesar la información de acuerdo con las
necesidades de la organización, proponer alternativas de solución que contribuyan al
crecimiento de la unidad productiva, generar propuestas de mejoramiento en el
ambiente organizacional, dirección del talento humano y gestión financiera según las
necesidades de la organización, administrar la salud ocupacional de acuerdo con las
normas legales vigentes.
22
6 MARCO REFERENCIAL
6.2 MARCO TEÓRICO
El marco teórico de acuerdo a Cesar Bernal, autor de la metodología de la investigación,

es la fundamentación teórica dentro de la cual se enmarca la investigación que se
realiza.
Se presentan algunos postulados importantes que sustentan la gestión administrativa de

cualquier empresa y cómo este proyecto busca conocer entre otros cómo se maneja una
empresa, es importante tener en cuenta teorías administrativas que surgieron por la
necesidad de generar mejoras y eficiencia organizacional al interior de los procesos de
las empresas.
Teniendo en cuenta, el marco teórico justifica la investigación de la unidad productiva

Estem S.A.S sería el siguiente:
23
TABLA 2 TEORÍAS Y APLICACIONES EN LA UNIDAD PRODUCTIVA
POSTULADO O PIONERO APLICACIÓN EN LA UNIDAD

TEORÍA PRODUCTIVA
Teoría Clásica Henry Fayol División de las áreas funcionales para las
empresas.
Teoría Científica Frederick Taylor Aplicar las ciencias a los problemas de la

administración de las empresas. Frente a una
problemática organizacional de realizar
recolección de información, se identifica la
situación actual, se hace hipótesis o
suposiciones de lo que puede estar pasando.
La empresa propone planes de acción que
ejecuta y saca conclusiones de la efectividad
de esos planes de acción.
Teoría Humanista Peter Drucker Para la empresa es muy importante que sus
empleados sean felices, porque así aumenta
su productividad.
Enfoque Peter Drucker El manejo del proceso administrativo es muy

Neoclásico y importante, PLANEAR, ORGANIZAR,
Administración por DIRIGIR Y CONTROLAR, La empresa fija
objetivos (APO) objetivos que contribuyan a un manejo de
herramientas administrativas.
Teorías Modernas Ronald Coase Es una forma de implementar nuevas ideas

como: de negocio con un enfoque mayor de ahorro
de costos, en cuanto a organización de
actividades productivas.
Outsourcing
Benchmarking David Kearns Identificar grandes empresas para analizar y

comparar sus procesos administrativos con
los de la unidad productiva y tomarlos como
referencia para crecer.
Empowerment Yohan jonson Delegar autoridad en los empleados acerca

de su trabajo, creando confianza entre la
empresa y los empleados para que sientan
responsabilidad y compromiso.
Just in time Ricchard J. Implementar procesos eficientes en los
24
Schonberger servicios que brinda la empresa enfocándose
en su calidad.
Fuente: Tomada respecto a la información brindada por la instructora técnica Zorayda
Cruz.
6.3 MARCO CONCEPTUAL
Se presentan los términos técnicos con su respectivo significado para mejor

comprensión.
INCURRIR: llevar a cabo una falta o error.
PRAGMÁTICO: persona práctica.
Fuente: Elaboración propia por los integrantes del GAES
6.4 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO
CALLE 63 # 19-07 UPZ 98 los alcázares y Chapinero y mapa Google.

ILUSTRACIÓN 3 UBICACIÓN DE LA EMPRESA ESTEM S.A.S GOOGLE MAPS
Fuente: Google MAPS- realización autónoma por integrantes del GAES
La empresa Estem S.A.S se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá, en la localidad

de Teusaquillo en el barrio San Luis.
25
6.5 MARCO TEMPORAL
La duración del proyecto tiene una duración de 2 años en el cual se evidenciarán 4 fases
los cuales tienen una duración de un mes por guía. Las fases del proyecto productivo
son: análisis, planeación, ejecución y evaluación.
TABLA 3 MARCO TEMPORAL
Fases No. Semanas Fecha comienzo

Fase análisis Guía 0
17 Semanas 03/08/2020
-4
Fase planeación
17 Semanas 08/02/2021
Guía 5 - 11
Fuente: elaboración propia por los integrantes del GAES.
6.6 MARCO LEGAL
Para el autor de la Metodología de Investigación, Cesar Bernal, el marco legal

corresponde a los aspectos legales que enmarcan el estudio que se va a realizar, en este
caso se relaciona la normatividad legal vigente en cuanto a los temas importantes para la
gestión empresarial de la Unidad productiva Estem S.A.S.
TABLA 4 MARCO LEGAL
NORMA APLICACIÓN EN LA UNIDAD

PRODUCTIVA EN ESTUDIO
Constitución política de Colombia. La Constitución Política reconoce la

Artículo 3333 libertad económica y de empresa como
pilares del modelo económico
colombiano. En este sentido, según el
artículo 333, la actividad económica y la
iniciativa privada son libres y se podrán
ejercer sin que nadie pueda exigir
permisos previos ni requisitos, sin
autorización de la ley.
26
Libro Primero: Disposiciones Generales
CÓDIGO DE COMERCIO DE Título I, De los Comerciantes
COLOMBIA Título II: De los Actos, Operaciones y
Empresas Mercantiles
Decreto 410 de 1971 1 Título III: Del Registro Mercantil
Título IV: De los Libros de Comercio
Título V: De la Competencia Desleal
Título VI: De las Cámaras de Comercio
Libro Segundo: Título I, Del Contrato de
Sociedad
Título II. De la Inspección y Vigilancia
de las Sociedades Parte I
De la Inspección y Vigilancia de las
Sociedades Parte II
Título III: De la Sociedad Colectiva
Título IV: De las Sociedades en
Comandita
Título V: De la Sociedad de
Responsabilidad Limitada
Título VI: De la Sociedad Anónima
Libro Tercero:
Título I, El Establecimiento de Comercio
Libro Cuarto: Título I, De las
Obligaciones en General
Libro Quinto: Capítulo Preliminar,
Disposiciones Comunes
Código Sustantivo del Trabajo Objeto. La finalidad primordial de este

Código es la de lograr la justicia en las
Decreto 2663 de 1961 2 relaciones que surgen entre patronos y
trabajadores, dentro de un espíritu de
coordinación económica y equilibrio
social.
Artículo 5o. Definición de trabajo
Artículo 6o. Trabajo ocasional
Artículo 7o. Obligatoriedad del trabajo
1
Decreto 410 de 1971[en línea].secretariasenado.gov.co 24-08-2020[citado 2020-09-01].Disponible en:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/codigo_comercio.html
2
Código sustantivo del trabajo [en línea]. Leyes.co. 05-08-2020. [citado 2020-09-01]. Disponible en:
https://leyes.co/codigo_sustantivo_del_trabajo.htm
27
Artículo 8o. Libertad de trabajo
Artículo 9o. Protección al trabajo
Artículo 10. Igualdad de los trabajadores

y las trabajadoras
Artículo 11. Derecho al trabajo
Artículo 25. Concurrencia de contratos
Artículo 26. Coexistencia de contratos
Artículo 27. Remuneración del trabajo
Artículo 61. Terminación del contrato
Artículo 62. Terminación del contrato por

justa causa
Artículo 63. Terminación con previo

aviso
Artículo 64. terminación unilateral del

contrato de trabajo sin justa causa
Artículo 65. Indemnización por falta de

pago
La aplicación del SG-SST tiene como

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud ventajas la mejora del ambiente de
en el Trabajo (SG-SST). Decreto 1072 de trabajo, el bienestar y la calidad de vida
2015 Libro 2, Parte 2, Titulo 4, Capitulo laboral, la disminución de las tasas de
6. 3 ausentismo por enfermedad, la reducción
de las tasas de accidentalidad y
mortalidad por accidentes de trabajo en
Colombia y el aumento de la
productividad. Además, velar por el
cumplimiento efectivo de las normas,
requisitos y procedimientos de
obligatorio cumplimiento por parte de las
empresas y contratantes en materia de
riesgos laborales.
3
Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. [en línea]. Mintrabajo. 01 septiembre 2020. [citado
2020-09-01]. Disponible en: https://www.mintrabajo.gov.co/relaciones-laborales/riesgos-
laborales/sistema-de-gestion-de-seguridad-y-salud-en-el-trabajo
28
Ley 1562 de 2012 Afiliación al Sistema La Ley 1562 de 2012 es la que se encarga
de Riesgos Laborales de ampliar y modernizar el sistema de
riesgos laborales y le brinda a todas las
personas, con diferentes tipos de contrato
y afiliación, el programa de prevención y
promoción a los afiliados al sistema de
riesgos laborales.
GTC 45 Identificación de los guía para la identificación de los
peligros y la valoración de los riesgos peligros y la valoración de los riesgos
en seguridad y salud ocupacional
La GTC 34. estructura básica del Es la guía que define la estructura básica
Programa de Salud Ocupacional del Programa de Salud Ocupacional,
estableciendo los lineamientos para
estructurar y desarrollar un programa de
salud ocupacional en empresas
establecidas en Colombia.
Norma ISO 14001, para facilitar el Ley 26/2007, de 23 de octubre

cumplimiento de la legislación ambiental.
Ley de responsabilidad ambiental.
Ley 26/2007, de 23 de octubre
La ley establece la responsabilidad de los
operadores causantes de los daños. Las
pymes deben conocer bien esta ley para
saber cuáles son los límites a la hora de
respetar el medio ambiente.
Ley de envases y residuos. Su ámbito de

aplicación se reduce a las empresas que
son agentes relacionados con productos
envasados. Sin embargo, se considera
bastante importante porque se debe
incluir en el plan empresarial la
prevención de residuos de envases para
evitar problemas legales.
Estatuto Tributario Título Preliminar
Decreto 624 de 1989 Libro I - Impuesto de Renta y

Complementarios
(marzo 30 de 1989)
29
Libro II - Retención en la Fuente
Libro III - Impuestos Sobre las Venta
Libro IV - Impuesto de Timbre Nacional
Libro V - Procedimiento Tributario
Libro VI - Gravamen a los Movimientos

Financieros
LEY 1943 DE 2018. Ley de

Financiamiento 4 La tarifa de IVA se mantiene en 19%.
Se elimina el régimen simplificado de

IVA, clasificando a los contribuyentes
como NO responsables siempre y cuando
cumplan los mismos criterios que se
tenían para el
simplificado (además de no pertenecer al

régimen simple).
Por los años 2019, 2020, 2021, se crea un

impuesto extraordinario al patrimonio
La tarifa del impuesto sobre la renta

aplicable a las sociedades nacionales (y
asimiladas)
o extranjeras (con o sin residencia en

Colombia obligadas a presentar
declaración anual de renta) y
establecimientos permanentes de
entidades extranjeras será del 33% para el
año gravable 2019, 32% para el 2020,

31% para el 2021, y 30% a partir del
2022. Aplicarán reglas especiales al
sector hotelero a partir del 1 de enero del
2019.
GTC 184. Formalización de empresa. Suministra orientación respecto a los

pasos que se deben seguir para la
4
Resumen ley de financiamiento final. [en línea] 01-11-2019. [citado 2020-09-01]. Disponible en:
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/tax/20190111-%20DTT%20-
%20Resumen%20ley%20de%20financiamiento.final.1.pdf
30
formalización de empresas en Colombia,
proporcionando la información y las
recomendaciones necesarios sobre las
actividades que se deben tener en cuenta
en dicho proceso
GTC185 Documentación organizacional Brinda herramientas que permita la

gestión documental en las organizaciones
Otras leyes relacionadas con la actividad

de la empresa
Fuente: basado en la información brindada por la instructora Pilar Cruz
TABLA 5 ENTIDADES RELACIONADAS CON LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Cámara de Comercio de Bogotá Su función es fomentar la creación de

empresas y defender los intereses de los
empresarios siendo un organismo asesor
y consultor del Gobierno, que concreta
las actividades de una empresa.
Superintendencia de Industria y Se encarga del buen funcionamiento de

Comercio los mercados conforme los reglamentos
técnicos y legales, teniendo bajo control
de los derechos del consumidor y la
competencia económica.
Ministerio de Comercio, Industria y Es la que gestiona las políticas para el

Turismo desarrollo económico y social del país,
generando programas y proyectos en el
comercio exterior de bienes y servicios y
el comercio interior de turismo.
Superintendencia de Sociedades Es la que mantiene en una empresa la

inspección, vigilancia y control de sus
procesos administrativos y hace análisis
económico y contable para tomar
evidencias.
DIAN Garantiza la seguridad fiscal del estado y

la protección del orden público
económico nacional, por medio de las
obligaciones tributarias, aduaneras y
cambiarías del país.
31
Fuente: tomada respecto a la información brindada por la instructora técnica Zorayda
Cruz.
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación a realizar será el descriptivo, que hace referencia a que según
cesar Bernal “una de las funciones principales de la investigación descriptiva es la
capacidad para seleccionar las características fundamentales del objeto de estudio y su
descripción detallada de las partes, categorías o clases de ese objeto”. Para este proyecto
el Gerente Juan David Forero Fandiño indica las características fundamentales de la
empresa Estem S.A.S para la realización de propuestas y soluciones para contribuir al
crecimiento de la misma.
7.3 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
32
Los métodos de investigación empleados en este proyecto son el método cualitativo,
cuantitativo, deductivo e inductivo.5
CUALITATIVO: mención de la característica de los fenómenos sociales.
CUANTITATIVO: se orienta a profundizar casos específicos y no a generalizar. su

prioridad es cualificar y describir el fenómeno social a partir de rasgos determinados.
DEDUCTIVO: el método se inicia con el análisis de los postulados, teoremas, leyes,

principios de comprobada validez para aplicarlo a soluciones o hechos particulares.
INDUCTIVO: utiliza razonamiento para obtener conclusiones que parten de hechos

particulares aceptados como válidos.
7.4 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.4.1 Fuentes primarias
Son fuentes de primera mano que se dan a conocer por una persona. Las fuentes
primarias que se tuvieron en cuenta en la realización del proyecto son: Gerente Juan
David Forero Fandiño de la empresa Estem S.A.S.
7.4.2 Fuentes secundarias
Son fuentes de segunda mano que se consiguen de referencia de las primarias. Las
fuentes secundarias empleadas fueron el libro de Cesar Bernal sobre la metodología de
la investigación, páginas web como Cámara de comercio, Ministerio de Trabajo,
Google, páginas web e información de apoyo brindada por la instructora técnica Pilar
Cruz.
8 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
8.2 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Las técnicas de recolección de información que se van a utilizar son: Las entrevistas,
encuestas y listas de chequeo.
5
BERNAL TORRES, César Augusto. Metodología de la investigación. Bogotá: tercera edición. 2010. p,
320.
33
Entrevistas: Cuestionario de preguntas dirigida al propietario de la empresa Juan David
Forero Fandiño
Encuestas: Cuestionario de preguntas dirigidas a los empleados, empresas clientes de la

empresa Estem S.A.S.
Observación: Listas de chequeo a equipos de cómputo y equipos de transporte,

instalaciones de las oficinas de la empresa Estem S.A.S.
8.3 VARIABLES
Las variables tomadas en cuenta en el diseño de los instrumentos de recolección de

información en la investigación son:
Variables cuantitativa, cualitativa, independiente, dependiente e interviniente las cuales

se presentan en la siguiente tabla.
TABLA 6 VARIABLES
Cuestiona Lista de Variable Variable Variable Variab Variable

rio de chequeo(t cuantitat cualitativa independie le intervini
preguntas( écnica de iva nte depend ente
técnica de observaci iente
entrevista ón)
y
encuesta)
Satisfacció número Atributos Clima Satisfac Trato a

n de los de destrezas y laboral ción de los
empleados emplead característic Motivación emplea trabajado
os de la as del en los dos res.
empresa trabajador empleados. empleado
Número satisfacción Trabajo s, jefes,
de del óptimo del lugar de
emplead trabajador empleado trabajo
os
satisfech
os
Satisfacció Cantidad Tipo de nivel de Satisfac Empresas

n de las de empresas atención y ción de clientes.
empresas empresas que tienen de la Desempe
clientes clientes. contrato efectividad empres ño de los
cuántas con Estem de los as trabajado
veces S.A.S trabajadore res y de
adquiere s a las los
n el empresas servicios
servicio clientes
34
Estado de Cantidad Estado del Manejo de Buen Los
equipos de computador computado estado computa
de equipos , ubicación res en la de los dores.
computo que del empresa, equipos Program
posee la computador revisión y . a de
empresa mantenimie manteni
nto miento
preventivo
(Hardware
y software
Estado de Cantidad Tipo de Manejo de Buen Los

equipos de equipo de los equipos estado equipos
de equipo transporte. de de los de
transport de Frecuencia transporte. equipos transport
e transport de uso Revisión y de e.
e. mantenimie transpo Program
nto, seguro rte, que as de
del auto. estén manteni
óptimo miento.
s y
seguros
para su
uso.
Estado de Cantidad Área y Limpieza e Condici Las

las de sedes altura de las higiene. ón y instalacio
instalacio de la instalacione Mantener estado nes.
nes de la empresa, s, tamaño, en buenas de las Program
empresa cantidad ubicación. condicione instalac as de
de Tipo de s las iones manteni
funcionar estructura instalacion miento
ios. es.
Cantidad Revisiones
de pisos. de fugas o
reportes de
deterioro
Fuente: elaboración por los integrantes del GAES
8.4 DISEÑO MUESTRAL
Para la unidad productiva es importante identificar los tipos de población con quien
tiene relación y para desarrollar actividades como aplicación de encuestas para
reconocer ciertos temas, es importante sobre la población encontrar el tipo de muestreo
más adecuado para la empresa.
35
8.4.1 Población interna del estudio
La población interna corresponde al número de empleados que tiene la empresa y

quienes tienen vínculo directo (dueños, socios). A este tipo de población se aplicará
técnicas de investigación como cualitativa y cuantitativa para conocer sobre cuál es la
satisfacción frente a la labor que realizan en la empresa frente a sus procesos.
De acuerdo a la información recolectada y dada por el gerente Juan David Forero se

presenta la siguiente información.
TABLA 7 POBLACIÓN INTERNA DE ESTEM S.A.S
Población interna Cantidad
Dueño/ Socios 2
Empleados con contrato 11

laboral
Empleados administrativos (1). Secretaria, (1) Asistente informático, (1) Mensajero,

(1) contador.
Empleados operativos (5) Mensajeros.

Fuente: elaboración por los integrantes del GAES de acuerdo a la información
recolectada por el gerente Juan David Forero
8.4.2 Población externa del estudio
La población externa corresponde el número de actores que intervienen en procesos de

la empresa, así:
TABLA 8 POBLACIÓN EXTERNA DE ESTEM S.A.S
Poblaci Caracterí Canti Fuente/Primaria/Segundaria Tipo de Fór

ón sticas dad muestra mula
Extern
a
Empresa 3 Fuente primaria Por No

s del Gerente conveni aplic
común Juan David Forero encia a
que
Cliente toman el
s servicio
36
Actual de
es contratac
ión de
personal
en
diferente
s partes
del país.
Empresa 788.6 Fuente secundaria: Muestre

s 75 https://www.dinero.com/empresas/arti o
interesad culo/cuantas-empresas-se-han-creado- aleatori
as en en-bogota-en-el-2019/280417 o simple
nuestro
servicio
de
Mercad contratac
o ión de
potenci personal
al en
Bogotá
de
diferente
s
localidad
es.
Empresa 616 Fuente secundaria: Muestre

s https://www.gsh.com.co/blog/empresa o
temporal s-de-servicios-temporales-en-bogota/ probabil
Compe es en ístico
tidores Bogotá aleatori
o simple
població
n finita
37
Empresa 788.0 Fuente secundaria: Muestre
s que 59 https://www.civico.com/bogota/catego o
realizan rias/servicios/empresas-slash-oficinas? aleatori
contratac page=2 o simple
ión
directa.
8.4.3 Cronograma de actividades de investigación

▪
▪ Se elaboró un cronograma de actividades por los integrantes del
GAES sobre las fases de la formación del programa Gestión
empresarial. Este cronograma se evidencia en el archivo Excel
adjunto con el nombre cronograma y presupuesto de
investigación.
Se presenta el cronograma de actividades fase de análisis correspondiente desde la guía

1 hasta la guía 4
TABLA 9 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES FASE DE ANÁLISIS
38
Se presenta el cronograma de actividades fase de planeación correspondiente desde la

guía 5 hasta la guía 11
TABLA 10 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES FASE DE PLANEACIÓN
Cronograma de actividades FASE DE PLANEACIÓN

2/2 3/1 4/ 4/2 5/1 6/ 6/2
G
Fuente: elaboración por los integrantes del GAES.
Se presenta el cronograma de actividades fase de ejecución correspondiente desde la

guía12 hasta la guía 20
TABLA 11 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES FASE DE EJECUCIÓN
39
Se presenta el cronograma de actividades fase de evaluación correspondiente desde la

guía21 hasta la guía 23
TABLA 12 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES FASE DE EVALUACIÓN
8.4.4 Presupuesto de la investigación
Se diseñó el presupuesto calculando aproximadamente lo que el grupo GAES en 18

meses puede gastar mediante la realización del proyecto de la unidad productiva .
En la siguiente tabla se presenta el presupuesto de la investigación en un periodo de
tiempo de 18 meses.
TABLA 13 PRESUPUESTO DE INVESTIGACIÓN
40
Fuente: Elaboración propia por los integrantes del GAES 3
41
9 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS MODERNAS
Se presenta a continuación las teorías administrativas y tendencias modernas que le

permitirán a la unidad productiva Estem S.A.S realizar y analizar enfoques en sus
actividades y procesos de la mejor forma para tener una visión alternativa de manejo en
diferentes áreas. De tal manera se indicará en las siguientes tablas como la empresa
aplica o no cada una de las teorías
Se presentan dos clasificaciones de las teorías de la administración. Las teorías clásicas

(antes de las tendencias modernas de la administración) y las tendencias
organizacionales (tendencias modernas de la administración).
9.2 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
9.2.1 Enfoque clásico de la administración.
❖ Científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
-Racionalización del Aplica totalmente a la
trabajo. unidad productiva ya que
-Aumento de producción busca la división del
Teoría científica. y/o productividad en una trabajo, diseño de cargos,
empresa. buenas condiciones de
Frederick Taylor -Énfasis en tareas. trabajo e incentivos a los
-Motivación económica empleados para aumentar
por rendimiento individual la productividad.
❖ Clásica

Aplica a la unidad
productiva porque tiene
Teoría clásica. Planeación planeado cómo desarrollar
Henri Fayol Organización la actividad principal y
Lyndall Urwick Dirección brindan los recursos para
Coordinación que se lleve a cabo, se
Control comparte la información y
se lleva un control del
trabajo.
42
9.2.2 Enfoque humanista de la administración
❖ Relaciones Humanas

-Desarrollo de las ciencias Aplica a la unidad
Teoría humanista. humanas. productiva ya que genera
-Hace énfasis en las en la mayor medida
Elton Mayo personas. bienestar a los empleados
-Se basa en sistemas de porque hace énfasis en las
psicología. personas, con condiciones
-Estudia la organización de trabajo óptimas con el
como un grupo fin de mejorar la
productividad en cada área
de la empresa
9.2.3 Enfoque Neoclásico de la administración
❖ Neoclásicos

-Reafirmación de Aplica a la unidad
Teoría neoclásica. postulados clásicos. productiva en cuanto a la
-División del trabajo. administración como
Peter Druker -Especialización por áreas, ciencia social. Tiene una
zonas o clientes. división del trabajo
-Unidad de mando y dependiendo de su
responsabilidad. especialidad y
-Alcanzar objetivos con un responsabilidad.
mínimo de recursos
utilizados
❖ Administración por Objetivos (APO).

- Objetivos Aplica a la unidad
Administración por establecidos entre productiva en cuanto a la
objetivos. su superior y formulación de objetivos,
ejecutivo. análisis interno y externo
- La participación en de la organización.
Peter Druker la toma de Teniendo en cuenta el
decisiones. alcance de la empresa.
- Retroalimentación
acerca del
43
desempeño
- Planeacion,
organización,
direccion y control
❖ Teoría matemática
-Énfasis en procesos Aplica ya que la empresa
Teoría matemática. decisorios. necesita observar los
-Lo trata de modo lógico y problemas que tiene y de
Herbert Simon. racional mediante enfoque esto hacer un análisis
John Von Neumann cuantitativo y determinista. contribuyendo modelos
matemáticos capaces de
enfocar la resolución de los
problemas.
❖ Teoría cibernética

ciencia de las máquinas y Podría aplicar a la unidad
Teoría la organización, interés en productiva ya que la teoría
cibernética. el control y orden, busca focalizar en cómo el
propone un enfoque en el sistema usa la información
Norbert Wiener control y análisis de la disponible y acciones de
L. Ruiz Gopegui comunicación en las control para direccionar a
Von Neumann máquinas y en los seres sistema hacia su meta
humanos
9.2.4 Enfoque estructuralista de la organización
❖ Modelo burocrático

La organización Aplica al momento en que
Burocrático. burocrática se basa: se quiere tener una
- La eficiencia de la máxima eficiencia de la
Max Weber autoridad disciplinada organización jerárquica
44
Robert Merton formalmente. dando precisión y
-La selección que definición de cargos y de
componen una la operación.
organización
administrativa actúa
dentro de las respectivas
esferas jurisdiccionales
que fijan oficialmente su
competencia.
- La organización de
oficinas obedecen al
principio de la jerarquía y
por ello, cada grado el
control y la supervisión de
la sección que se encuentra
en el nivel inmediatamente
una escala superior de la
jerarquía.
- Los actos
administrativos, las
decisiones u otro tipo de
administración de
contenido normativo
asume una forma escrita y
estos deben ser
archivados.
❖ Teoría del comportamiento

-Comprende las Aplica a la unidad
Teoría del necesidades y productiva ya que como
comportamiento. motivaciones. menciona el postulado da
-Da prioridad a cada prioridad a la necesidad
Abraham Maslow necesidad humana. humana ya sea para ser
Douglas Mcgregor - Teoría X: Las personas guiados o para tener
ven el trabajo como una bienestar, los empleados
necesidad, necesitan que tienen la capacidad de
las guíen. expresarse y participar en
- Teoría Y: Las personas las actividades de la
tienen el potencial para empresa
desarrollarse de forma
participativa, brindándoles
la oportunidad para
hacerlo de forma
responsable.
45
❖ Teoría del desarrollo organizacional.

- Es de carácter integral. Aplica totalmente a la
Teoría del desarrollo -Trabajo grupal unidad productiva ya que
organizacional. -Enfoque interactivo. hay sentido de pertenencia
-Participación y de las personas con la
Richard beckhard compromiso. organización, aprendizaje
Elton Mayo a través de experiencias y
Max Weber resolución de problemas
mediante el trabajo grupal
❖ Teoría de sistemas

- Maneja información. Se aplica ya que se maneja
Teoría de sistemas. - Retroalimentación un sistema de actividades
-Sistemas abiertos y/o con personas dirigidas por
Ludwing Von bertalanffy cerrados. jefes, subjefes y
- Adaptabilidad. trabajadores en el cual
-Viabilidad. cada uno tiene una
- Es organizado. actividad con información
-Comunicación. donde se determina como
una cadena en la que se
tiene que realizar para
tener un resultado final.
❖ Teoría Cibernética

-Control y orden en la No aplica a la unidad
Teoría cibernética. organización. productiva ya que la teoría
- Automatización. se basa en la
Robert Wiener - Información. ciencia,control,orden y
análisis de la
comunicación de
máquinas, y la empresa no
cuenta con máquinas para
la implementación de la
teoría
❖ Teoría Contingencial.
46
-Se rige situacionalmente. Aplica totalmente a la
Teoría Contingencial. -Capacidad de unidad productiva porque
adaptabilidad. posee la capacidad de
Fred Fiedler - Capacidad del líder para adaptabilidad y manejo
Blanchard manejar la situación. frente a cualquier situación
Describe la manera en que que se presente, además de
se obtiene una alta obtener resultados
efectividad de una efectivos gracias a un líder
organización mediante la y la toma de decisiones
personalidad de un líder y
la situación.
9.2 Tendencias organizacionales.

❖ TOC y TPM.

-Restricciones físicas, de No aplica a la unidad
TOC y TPM. mercado y de políticas. productiva ya que el
-Objetivo estratégico y objetivo del TOC es
Eli Goldratt organizativo. eliminar las pérdidas de
Seichii Nakajima - Control de la calidad. producción debido al
- Mejora constante. estado de equipos y la
- mantener los equipos en empresa no cuenta con
disposición para producir a tales equipos además de
su capacidad máxima tener otra actividad
-mantenimiento autónomo económica
- Gestión de seguridad y
entorno
 Benchmarking
-Buscar el cambio. Aplica totalmente a la
Benchmarking. -Conocer a los líderes de unidad productiva ya que
la industria y a los tiene adaptabilidad al
Robert C. Camp competidores. cambio de la actualidad
Spendolini -Incluir solo lo mejor. para obtener mejoras en
Boxwell - Consiste en tomar cada área de la empresa.
David T. Kerns comparadores.
- Obtener superioridad
 Reingeniería
47
-Mejorar y cambiar. Se aplica reingeniería en el
Reingeniería. - rediseño radical. momento que se ve una
- Enfoque de procesos. falla dentro del proceso y
James A. Champy - organización alrededor se busca mejorarlo para
Michael Hammer de resultados y no de prestar o ofrecer el proceso
tareas y así ofrecer un mejor
- Unir actividades servicio al cliente con
paralelas en lugar de nuevas idea.
integrar sus resultados
- Capturar la información
una vez en la fuente.
 Gestión de proyectos

-Definir las fases y Aplica totalmente a la
Gestión de proyectos. presupuestos de los unidad productiva porque
proyectos. cuenta con las fases de
Henry Fayol - Enfocado al cliente. proyectos, también busca
Henry Gantt - Asegura calidad. el aseguramiento de
-Trabajo en equipo con calidad en cuanto a los
respeto e igualdad. clientes, y trabajo en
equipo con respeto e
igualdad entre los
empleados y empleadores.
 Gerencia del conocimiento

-Tiene en cuenta el Aplica totalmente a la
Gerencia del conocimiento y la unidad productiva porque
conocimiento experiencia. siempre se adquieren
(Knowledge - Basada en aprender. nuevos conocimientos a
management). - Aprovechamiento de la partir de la información
información. aprovechada además de
Michael Polanyi - Permite que los datos se tener en cuenta la
Peter Senge organicen de una forma experiencia.
Nonaka lógica.
Takeuchi -Promover nuevos
conocimientos a partir de
la difusión de dicha
información.
 Justo a tiempo y Poka Yoke.
48
-Se basa en pedidos reales No aplica totalmente a la
Justo a tiempo y poka y no suposiciones para la unidad productiva ya que
yoke. producción. la empresa cuenta en
-Disminución de costos. ocasiones con errores o
Taiichi Ohno - reducción del inventario. tiempos ociosos.
Shigeo Shingo -Reducción de tiempos
ociosos.
-Evitar errores
-Sistema a prueba de
tontos.
 Outsourcing.

-Se rige por la Aplica totalmente a la
Outsourcing. subcontratación. unidad productiva ya que
- delega tareas a terceros. tiene una gestión
Ronald Couse - Generar un proceso administrativa mediante
administrativo de procesos y paso a paso con
evolución. el fin de alcanzar los
- Genera un proceso objetivos propuestos
administrativo de
planeación
- Genera un proceso
administrativo de
ejecución
 Empowerment.

-Equilibrio entre poder y Aplica totalmente a la
Empowerment. responsabilidad. unidad productiva ya que
- Mejora de la autoestima los jefes son atentos con
Kenneth laboral. sus empleados, brindando
Blanchard - Comparte información igualmente autonomía y
Hersey con todos en la mejoras en el ambiente
organización. laboral, no existe una
- Compartir la información jerarquía.
con todo el mundo
- Potenciar la autonomía
- Los equipos sustituyen a
la jerarquía
49
 Mejora continua.

-Obedece el ciclo PHVA. Aplica totalmente a la
Mejora continua. - Mejora de procesos. unidad productiva debido a
- Continua necesidad de que la empresa siempre
Deming revisar y buscar problemas busca una mejora tanto en
Ishikawa para solucionarlos. cada actividad realizada
- Instituir a los empleados como al servicio al cliente
para que cumplan con sus además de realizar
actividades para el seguimiento para tener
mejoramiento de calidad mejores soluciones
 Calidad total. Círculos de calidad. Modelo EFQM.

- Orientación al cliente. Aplica totalmente a la
Calidad total. - Liderazgo y coherencia unidad productiva ya que
Círculos de calidad. de objetivos. tiene orientación al cliente,
Modelo EFQM. -Aprendizaje e innovación objetivos claros,
continua. aprendizaje e innovación,
Deming - Trabajo en equipo. trabajo en equipo, conoce
Feigenbaum - Conocer las necesidades las necesidades de los
Crosby de los clientes. clientes y busca
Ishikawa - Excelencia en la gestión. satisfacerlas para así
- resultados en las obtener los mejores
personas, clientes y en la resultados
sociedad.
 Outplacement.

-Proporciona respaldo al Aplica totalmente a la
Outplacement. empleado. unidad productiva porque
-Vinculación con otras el objetivo de la empresa
George Hubber empresas. es brindar servicios
-Reconocer cualidades. temporales a las personas
-Asesorar, apoyar y y vincularlos con otras
orientar. empresas, tienen el fin de
asesorar, apoyar y orientar.
 Downsizing.
50
-Reducción de personal. No aplica totalmente a la
Downsizing. - Busca reducir el número unidad productiva porque
de trabajadores para la empresa cuenta con los
William Outch hacerse más competitiva empleados necesarios para
Robert Tumako. las áreas asignadas.
 Kaizen.

-Maximizar la producción Aplica totalmente a la
Kaizen. mediante mejoras unidad productiva debido a
continuas. que crea equipos de
Taiichi Ohno - reducir ineficiencias. trabajo, reconoce los
Masaaki Imai -Crear equipos de trabajo. problemas y busca la
-Herramientas digitales. manera de solucionarlos,
-Reconocer los problemas. se enfoca en el bienestar
-Enfoque en el cliente del cliente y los
- Fomentar el desarrollo de empleados.
los empleados
 Roadmap.

-Es una herramienta. Aplica fundamentalmente
Roadmap. -Es estratégico. ya que la unidad
-Enfoque analítico. productiva genera un plan
Todd Lombard -Realización del Roadmap. estratégico de
herramientas para mirar el
desempeño que tienen los
empleados frente a sus
labores.
 Flexiworking.

-Trabajo flexible. Aplica a la unidad
Flexiworking. - Jornada laboral ajustable productiva ya que en
a las necesidades de los tiempos de crisis como el
Banco de Santander empleados. Covid-19 buscó la manera
- aplica el teletrabajo de que los empleados
51
tuvieran una jornada
laboral ajustable y aplica
el teletrabajo.
 Coworking.

-Flexibilidad laboral. No aplica a la unidad
Coworking. -Se enfoca en crear productiva porque no
relaciones. fomenta el networking y
Bernie Dekoven -Reducción de gastos. tiene horarios laborales
Brad Neuberg -Fomenta el networking. planteados para los
empleados.
 Machine learning

-Implementación de la Aplica en la unidad
Machine learning. inteligencia artificial. productiva por lo que se
-Automatización. maneja inteligencia
Arthur Samuel -Manejo arduo de datos. artificial en la que se
previene los fraudes de la
información mediante una
programación.
 Kanban

-Control de producción. Se aplica ya que manejan
Kanban. -Mejora e integración de sus tareas en algunos
procesos. procesos puntuales que se
Taiichi Ohno - Sin cuellos de botella, ni necesitan trabajar en orden
David J. Anderson tiempos muertos. y a cierta hora.
10 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
52
10.2 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO (MACROENTORNO)
Para conocer cuáles son los aspectos externos (positivos y negativos) que afectan a la
empresa y que no son controlables por ella, se realizó la siguiente entrevista al gerente
de Juan David Forero Fandiño, con preguntas sobre aspectos político-legales,
económicos, sociales, tecnológicos y ambientales que podrán servir de ayuda para
analizar el macroentorno de la empresa.
10.2.1 Entrevista del macroentorno
ILUSTRACIÓN 1 ENTREVISTA DE MACROENTORNO

COORDINACIÓN DE ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA TÉCNICA ENTREVISTA
NIT Y NOMBRE DE LA EMPRESA 830051902-8 Estem S.A.S

CODIGO CIIU Y NOMBRE DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LA UNIDAD 7820-Agencia de empleo temporal 7830- Otras actividades de suministro del recurso
PRODUCTIVA humano
Recolectar información para conocer los aspectos externos que afectan positiva o
negativamente a la empresa para analizar su macroentorno.
OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA
Recolectar información para conocer los aspectos internos que afectan positiva o
negativamente a la empresa para analizar su microentorno
FECHA Y HORA DE ENTREVISTA 5/02/2021
LUGAR DE ENTREVISTA Bogotá
MEDIO DE COMUNICACIÓN ENTREVISTA Correo electrónico
ENTREVISTADO Juan David Forero Fandiño
CARGO DEL ENTREVISTADO Gerente
ENTREVISTADORES: Harold Amaya, Luis Bolaño, Kylie Cruz y Dayanna Juyo
PREGUNTAS RESPUESTAS
ANÁLISIS DE MACROENTORNO
ASPECTO POLÍTICO-LEGAL
¿La empresa conoce politicas de gobierno para apoyo de la empresa? Si, estan muy pendientes de el codigo sustantivo de trabajo y el codigo laboral.
¿La empresa conoce o se acoge actualmente a alguna norma o politica para Si, reforma tributaria y disminución de impuesto de renta para personas juridicas
disminuir el pago de sus impuestos? 2020 32% - 2021 31% - 2022 - 30%
¿La empresa conoce o está acogida al beneficios de exoneración de aportes SENA,
Se acoge a la exoneración de aportes salud, sena e ICBF.
ICBF, y Salud?
ASPECTO ECONÓMICO
¿La inflación ha afectado a la empresa? Si
En el caso que se tienen tarifas claras para cada servicio y en el momento de que
¿Cómo ha afectado la inflación a la empresa?
esto baje y no se mantengan ventas netas serían pérdidas para la empresa
¿Ha afectado a la empresa el incremento del valor de la moneda extranjera o dólar? No ya que se prestan los servicios dentro de Colombia
Al momento de este incrementarse sube con ellos todo lo que es el pago a EPS,
pensión y otras cosas que pueden afectar la operación.
¿Cómo le afecta a la empresa el incremento del salario mínimo?
Más sin embargo si el salario sube nuestras tarifas suben para mantener un equilibrio
dentro de la compañía
ASPECTO SOCIAL
La empresa se vio muy afectada en la suspensión de contratos o despidos a causa
de la pandemia ya que generó corte de personal y disminución en los contratos con
¿Qué tanto se vio afectada la empresa en la suspensión de contratos o despidos a empresas clientes, además algunos de nuestros clientes requerían la suspensión de
causa de la pandemia? la persona por cierto tiempo y está persona realizaba él reclamos directamente a
nosotros
Las marchas realizadas en medio de la pandemia afectó un poco a los empleados

¿De qué manera afecta a la empresa las marchas realizadas en medio de la
en el aspecto de la movilidad, sin embargo la empresa tomaba medidas con los
pandemia ?
trabajadores para que se pudieran movilizar y prestar los servicios
¿Qué tanto afectó el cierre de sus establecimientos en cuanto al bienestar de sus El cierre de el establecimiento afectó mucho a los empleados en cuanto a despidos,
empleados? cierres de contrato
ASPECTO TECNOLÓGICO
Si puede verse afectada, ya que en la actualidad es necesario contar con equipos de
¿La empresa puede verse afectada si no cuenta con equipos de cómputo avanzados
cómputo avanzados para así tener un mayor rendimiento, tener equipos modernos
o software actualizado que ofrece el mundo tecnológico ?
representa mayor eficacia y que esten al tanto de sistemas administrativos actuales
¿La empresa implementó métodos de teletrabajo de acuerdo a la disposición y La empresa si implementó métodos de teletrabajo tanto en la misma empresa como
reglamentación del gobierno durante la pandemia? en las empresas clientes.
¿Realiza modernización de equipos para innovar en el mercado frente a su
No
competencia?
ASPECTO AMBIENTAL
¿La normatividad y leyes ambientales frente a reciclaje le afecta a la empresa? No
¿Su empresa considera importante conservar el medio ambiente con el uso de Si, ya que puede utlizar papel reciclado para las oficinas y bolsas de tela y de
material biodegradable (papel, bolsas,etc)? descomposicion organica
¿Para su empresa es importante contribuir con la disminución del calentamiento
Si
global con el uso de equipos que empleen menor consumo de energía?
Fuente: Basado en la información del GAES
53
El análisis del macroentorno evalúa o analiza aquellos aspectos político-legales,
económicos, sociales, tecnológicos y ambientales mediante la matriz PESTA
Político-legales
Económicos
Sociales
Tecnológicos
Ambientales
A continuación se presenta la matriz PESTA, la cual es una herramienta que permite

analizar los factores internos y externos de una organización y así poder identificar las
oportunidades y amenazas de esta. De acuerdo a lo encontrado se observa:
ILUSTRACIÓN 2 PESTA
POLÍTICO-LEGAL ECONÓMICO SOCIAL

La empresa se vio muy afectada en la
Se acoge a la reforma tributaria y
suspensión de contratos o despidos a
disminución de impuesto de renta para Se ve afectada por la inflación
causa de la pandemia, lo generó corte
personas juridicas ocasionando pérdidas para la empresa
de personal y disminución en los
P 2020 32% - 2021 31% - 2022 - 30%
Se acoge a la exoneración de aportes

E No se ve afectada por el incremento del
S contratos con empresas clientes
Las marchas realizadas en medio de la
pandemia afectó a los empleados en
salud, SENA e ICBF. valor de la moneda extranjera o dólar
cuanto a la movilidad
Se acoge a políticas de gobierno como El cierre de el establecimiento afectó a

Se ve afectada levemente por el
código sustantivo de trabajo y el codigo la empresa por el cuidado de la salud y
incremento de salario minimo
laboral. bienestar de los empleados
TECNOLÓGICO AMBIENTAL
La normatividad y leyes ambientales
La empresa no cuenta con equipos de
frente a reciclaje (manejo de residuos
computo modernos
sólidos) le afectan a la empresa
T Implementó métodos de teletrabajo A La empresa considera importante

conservar el medio ambiente con el uso
de material biodegradable (papel,
bolsas,etc)
puede verse afectada si no cuenta con
Para la empresa es importante contribuir
equipos de cómputo avanzados o
con la disminución del calentamiento
software actualizado ya que se
global con el uso de equipos que
consideran necesarios para tener un
empleen menor consumo de energía
mayor rendimiento
▪ 10.2.2 Factor político - legal
La empresa Estem S.A.S conoce políticas de gobierno para apoyo de la empresa

teniendo en cuenta el código sustantivo de trabajo y el código laboral. Se acoge a
reforma tributaria y disminución de impuesto de renta para personas jurídicas 2020
32% - 2021 31% - 2022 - 30%. Igualmente se acoge a la exoneración de aportes salud,
SENA e ICBF.
54
▪ 10.2.3 Factor económico
La empresa Estem S.A.S se ve afectada por la inflación debido a que en el caso que se
tienen tarifas claras para cada servicio y en el momento de que esto baje y no se
mantengan ventas netas serían pérdidas para la empresa, no se ve afectada por el
incremento del valor de la moneda extranjera o dólar ya que se prestan los servicios
dentro de Colombia, además al momento en que el salario mínimo incremente, sube con
ellos el pago a EPS, pensión y otras cosas que pueden afectar la operación.
Más sin embargo si el salario sube las tarifas suben para mantener un equilibrio dentro
de la compañía
▪ 10.2.4 Factor socio - cultural
La empresa Estem S.A.S se vio muy afectada en la suspensión de contratos o despidos a

causa de la pandemia ya que generó corte de personal y disminución en los contratos
con empresas clientes, también las marchas realizadas en medio de la pandemia afectó a
los empleados en el aspecto de la movilidad, sin embargo la empresa tomaba medidas
con los trabajadores para que se pudieran movilizar y prestar los servicios. El cierre del
establecimiento afectó mucho a los empleados en cuanto a despidos, cierres de contrato
▪ 10.2.5 Factor tecnológico
La empresa Estem S.A.S puede verse afectada si no cuenta con equipos de cómputo
avanzados o software actualizado que ofrece el mundo tecnológico ya que en la
actualidad es necesario contar con equipos de cómputo avanzados para así tener un
mayor rendimiento, tener equipos modernos representa mayor eficacia y que estén al
tanto de sistemas administrativos actuales. La empresa implementó métodos de
teletrabajo de acuerdo a la disposición y reglamentación del gobierno durante la
pandemia, la empresa no realiza modernización de equipos para innovar en el mercado
frente a su competencia.
▪ 10.2.6 Factor ambiental
La empresa Estem S.A.S considera importante conservar el medio ambiente con el uso
de material biodegradable (papel, bolsas, etc.) ya que puede utilizar papel reciclado para
las oficinas y bolsas de tela y de descomposición orgánica, para la empresa es
importante contribuir con la disminución del calentamiento global con el uso de
equipos que empleen menor consumo de energía. Además se considera que la
normatividad y leyes ambientales frente a reciclaje le afectan a la empresa en cuanto a
manejo de residuos sólidos.
10.3 MICROENTORNO
Para conocer cuáles son los aspectos internos (positivos y negativos) que afectan a la
empresa y que son controlables por ella, se realizó la siguiente entrevista al gerente Juan
David Forero Fandiño, con preguntas sobre aspectos de servicio al cliente, marketing y
ventas, competencia, clientes, proveedores, operaciones abastecimiento, desarrollo
55
tecnológico, recursos humanos, finanzas e infraestructura, que podrán servir de ayuda
para analizar el microentorno de la empresa.
10.3.1 Entrevista del microentorno
ILUSTRACIÓN 3 ENTREVISTA DE MICROENTORNO


PRODUCTIVA humano
56
ANÁLISIS DE MICROENTORNO
ÁREAS/ACTIVIDADES MISIONALES
CLIENTES
¿Quiénes son sus clientes (empresas, personas naturales)? Los clientes son empresas personas juridicas.
PROVEEDORES
¿Cuenta con proveedores para los instrumentos de trabajo que se requieren en las
Si
instalaciones?
COMPETENCIA
¿Conoce su competencia directa o indirecta? Temco SAS, Astempro LTDA, T&S Temservice.
OPERACIONES, SERVICIO AL CLIENTE Y POST VENTA
Si, sin embargo si el cliente requiere más personal se realiza búsqueda para
¿Cuenta con el personal suficiente para prestar el servicio?
contratación
¿Ha presentado alguna inconsistencia en la prestación del servicio? Si
Principalmente en el uso de hojas de papel, para solucionarlo se realiza la
¿Cómo afecta la empresa al medio ambiente y que hace para solucionarlo?
disminución del uso de llas y se maneja la mayoría de forma virtual
¿Cuenta con protocolos de higiene y seguridad? Si
¿Usted le hace encuestas de satisfacción al cliente? Si
¿Cada cuanto hace encuesta de satisfacción al cliente? 2 veces al año
¿Maneja un PQR( peticiones, quejas o reclamos? Si
¿Hace post-venta? No
¿Conoce a los clientes que requieren el servicio? Si
¿Cómo considera su servicio al cliente? Bueno
MERCADOTECNIA, VENTAS , MARKETING, PUBLICIDAD
¿Considera que la empresa cumple con las espectativas propuestas sobre las La empresa tiene como objetivo cumplir el presupuesto de ventas.
ventas?
¿Usted utiliza publicidad para la promoción de la empresa?. ¿Qué tipo de publicidad? No
RECURSOS HUMANOS
¿Cuenta con equipo humano especializado para la contratación? Si
Si, continuamente se evalúa el desempeño de los trabajhadores frente a las otras
¿Están al tanto del desempeño de los trabajadores?
empresas
¿Ha presentado inconvenientes en cuanto a los contratos laborales establecidos? Si
Si, se busca que los prcesos de contratación sean adecuados para las empresas
¿Tiene lineamientos y controles sobre los procesos de contratación?
clientes.
¿Cómo organiza a sus empleados? Conforme a las funciones a desarrollar
¿Hacen evaluación del clima laboral? Si
¿Cómo hacen el manejo de nómina? De acuerdo a los salarios y prestaciones de cada empleado
¿Se entrega dotación a los empleados dependiendo del cargo a desempeñar? Si
¿Los trabajadores se encuentran bien capacitados para su labor? Si
INFRAESTRUCTURA Y ABASTECIMIENTO
¿Realiza mantenimiento en las instalaciones? Si
¿Las instalaciones están adecuadamente aseadas? Si
¿Realiza mantenimiento de computadoras e impresoras? Si, a menudo
¿Cuenta con espacios favorables para los empleados? Si
¿Conoce si los espacios de las empresas a las que contratan son favorables para Si ya que es obligatorio conocer las instalaciones donde van a trabajar los empleados
los empleados? que contratan en la empresa
DESARROLLO TECNOLÓGICO
¿Cuenta con los equipos de sistema necesarios para las contrataciones? Si, ya que para realizar las contrataciones no se requieren muchos equipos
¿ Requiere o no el uso de equipos tecnológicos para realizar actividades de la Si, necesita equipos de computo para su ocupación administrativa, manejo y
empresa?¿por qué? almacenamiento de la información.
¿Cuenta con plataformas electrónicas o web para la prestación del servicio? La empresa cuenta con redes sociales
FINANCIERA
¿La empresa hace presupuestos? Si
¿Paga aportes a los sistemas de seguridad social en salud, pensión y ARL? Si, hace todos los pagos a la seguridad social
En algunos casos pueden tener una tasa preferencial por que estan generando
¿Tiene beneficios con entidades bancarias?
empleo.
¿Las contrataciones se manejan con todas las prestaciones de ley? Si
¿La empresa cuenta con los registros contables correspondientes? Si, para cada año
¿Quién realiza los registros contables de la empresa? El contador
¿Hacen revisión de los estados financieros? Si
Teniendo en cuenta la entrevista realizada al Gerente Juan David Forero Fandiño, se

realiza el análisis de los siguientes elementos que conforman el microentorno de la
empresa en estudio:
10.3.2 Entidades reguladoras
57
Las siguientes son las entidades que regulan la actividad económica de la empresa
Estem S.A.S
ILUSTRACIÓN 4 ENTIDADES REGULADORAS DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA DE ESTEM
S.A.S
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Su función es fomentar la creación de empresas y

defender los intereses de los empresarios siendo un
Cámara de Comercio de organismo asesor y consultor del Gobierno, que concreta
Bogotá las actividades de una empresa. 6
Se encarga del buen funcionamiento de los mercados

Superintendencia de conforme los reglamentos técnicos y legales, teniendo
Industria y Comercio bajo control los derechos del consumidor y la
competencia económica.7
Es la que gestiona las políticas para el desarrollo

Ministerio de Comercio, económico y social del país, generando programas y
Industria y Turismo proyectos en el comercio exterior de bienes y servicios y
el comercio interior de turismo. 8
Es la que mantiene en una empresa la inspección,

vigilancia y control de sus procesos administrativos y
Superintendencia de hace análisis económico y contable para tomar
Sociedades evidencias9.
Definir, dirigir, coordinar y evaluar las políticas que

permitan hacer efectivos los principios de solidaridad,
Ministerio de trabajo universalidad, eficiencia, unidad, integralidad y equidad
de género y social en los temas de trabajo y empleo.10
6
Cámara de comercio de Bogotá [en línea] [citado2021-02-22]. Disponible en: https://www.ccb.org.co/
7
Súper intendencia de industria y comercio. [en línea] [citado 2021-02-22]. Disponible en:
https://www.sic.gov.co/
8
Ministerio de comercio, industria y turismo [en línea]. [citado 2021-02-22]. Disponible en:
https://www.mincit.gov.co/
9
Súper intendencia de sociedades [en línea]. [citado 2021-02-22]. Disponible en:
https://www.supersociedades.gov.co/
10
Ministerio de trabajo [en línea] [citado 2021-02-22]. Disponible en: https://www.mintrabajo.gov.co/
58
Garantiza la seguridad fiscal del estado y la protección
del orden público económico nacional, por medio de las
DIAN obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarías del país.
11
Nota: la empresa no cuenta con página web por lo cual no se agregó al cuadro de
entidades reguladoras de la empresa.
10.3.3 Proveedores
Los proveedores de la empresa son aquellos que le brindan insumos o instrumentos de

trabajo a la empresa para poder desarrollar su actividad económica tales como Toners,
alarmas, papelería, tecnología y soporte.
A continuación se presenta la información que se pudo obtener de los proveedores que

maneja la empresa Estem S.A.S:
ILUSTRACIÓN 5 PROVEEDORES
VARIABLE/PROVEE PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED
DOR OR A OR B OR C OR D
Distribuidor
Qtech Seguridad a de Papel
Nombre Infrarom
Soluciones G4S Jurado
Torres
Diagonal
AK 15# 78- Cra. 69b, Cl. 11 #27-
Ubicación 128 B BIS #
33 local 105 #25-98 93
56D 20
Teléfono 6184753 7054040 7457478 3819905
E-mail No No No No
Tiempo que lleva con la
5 Años 10 Años 3 Años 1 Año
empresa
Tecnología
Productos que le vende Toners Alarmas Papelería
y soporte
Formas de pago
Crédito Crédito Efectivo Crédito
manejadas
Cómo califica su
Bueno Bueno Bueno Bueno
servicio (E,B,R,M)
Frecuentem Cuando se Cada 2 o 3 Frecuentem

Frecuencia de compra
ente requiere Meses ente
11
DIAN [en línea]. [Citado 2021-02-22]. Disponible en: https://www.dian.gov.co/
59
Fuente: basado en la información brindada en la entrevista por el gerente Juan David
Forero Fandiño
10.3.4 Clientes
Los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa Estem S.A.S son empresas
personas jurídicas las cuales se nombran a continuación.
 Porvenir
 Corona
 Aseo internacional S.A
 Inplasco
10.3.5 Competidores
10.3.5.1 Competidores directos
Son aquellos que buscan el mismo público objetivo que la empresa y tienen la misma
oferta de valor.
A continuación se presenta la información de los competidores directos que tiene la

empresa Estem S.A.S
ILUSTRACIÓN 4 COMPETIDORES DIRECTOS DE ESTEM S.A.S

VARIABLE/COMPE COMPETI COMPETI COMPETI COMPETI
TIDOR DOR A DOR B DOR C DOR D
Temco Astempro T&S
Nombre Saitemp S.A
S.A.S LTDA Temservice
Cra 21#87- Cra 18 #36- Cr 21 # 58-

Cra. 19 #9,
Ubicación 22 41 56
Bogotá
Bogotá Bogotá Bogotá
Tiempo Que Lleva En
20 años 6 años 30 años 21 años
El Mercado
Servicios Servicios Servicios Servicios
Productos Que Vende
temporales temporales temporales temporales
Formas De Pago Cheques Efectivo Efectivo, Efectivo,
Manejadas efectivo cheques cheques cheques
Mayor Mayor Mayor

Tiene más
Ventajas Competitivas. número de número de número de
clientes
clientes clientes clientes
60
Empresas Empresas Empresas Empresas
Tipo De Clientes Que
personas personas personas personas
Atiende
jurídicas jurídicas jurídicas jurídicas
Tiene su
Tiene su Tiene su Tiene su propia
Que lo diferencia de la
propia propia propia página web,
empresa
página web página web página web es sociedad
anónima
Fuente: Basado en la investigación del GAES
Nota: La empresa no nos brindó la información por lo que el gaes la investigó
10.3.5.2 Competidores indirectos
Son aquellos que tienen el mismo público objetivo que la empresa, pero tienen ofertas
de valor diferentes
Para la empresa Estem S.A.S se considera como competidor indirecto la empresa

Atiempo S.A.S ya que se encuentra en el mercado desde 1984 y cuenta con un gran
número de empresas clientes, además, es reconocida y valorada por su oferta de servicio
y apalancada en su estrategia digital
10.3.5.3 Análisis general sobre los procesos o áreas de la empresa
La empresa Estem S.A.S realiza encuestas de satisfacción a los clientes y empleados,

maneja PQR, conoce a los clientes que requieren el servicio, cuenta con equipo humano
especializado para las contrataciones, tiene control sobre los procesos de contratación y
organización de sus empleados de acuerdo a las funciones encargadas sin embargo, la
empresa Estem S.A.S no cuenta con una página web actualizada como espacio para la
promoción de la empresa, Ha presentado inconvenientes en cuanto a los contratos
laborales establecidos, ha presentado alguna inconsistencia en la prestación del servicio
y no maneja post- venta.
10.4 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Según información del DANE, se presenta el valor del Producto Interno Bruto que
corresponde al IV trimestre del año 2020, en el cual se evidencia la influencia de este en
el sector de servicios que es al que corresponde la empresa objeto de estudio Estem
S.A.S
ILUSTRACIÓN 5 PIB SEGÚN EL DANE
61
Fuente: Boletín Técnico Producto Interno Bruto (PIB) IV trimestre 2020pr [en línea].
DANE información para todos Bogotá D.C. 15 de febrero de 2021 [citado 2021-02-23].
Disponible en:
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_IVtrim20_produci
on_y_gasto.pdf
De acuerdo a la información anterior, se presenta la caracterización del sector

productivo, código CIIU, actividad económica, aporte al producto interno bruto (PIB) y
otros aportes a la economía colombiana que corresponde a la empresa Estem S.A.S
ILUSTRACIÓN 6 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO ESTEM S.A.S

NOMBRE DE LA
ESTEM S.A.S 830051902-8
EMPRESA Y NIT
SECTOR ECONÓMICO TERCIARIO
ACTIVIDAD ECONÓMICA SERVICIOS
7820-Agencia de empleo temporal
CÓDIGO CIIU 7830- Otras actividades de suministro del
recurso humano
62
A febrero de 2021, solo se tiene los resultados
del IV TRIM/20 frente al lll TRIM/19 del PIB,
el cual tuvo un decrecimiento del 6,8%,
ocasionado por la pandemia
APORTE AL PRODUCTO
INTERNO BRUTO
La agencia de empleo temporal participa en la
actividad económica de servicios, la cual en el
lV Trimestre de 2020 decreció en -11,7 %
frente al lll Trimestre de 2019
OTROS APORTES QUE
GENERA A LA Generó desempleo a causa de la pandemia, sin
ECONOMÍA embargo buscó alternativas de teletrabajo
COLOMBIANA
Fuente: Boletín Técnico Producto Interno Bruto (PIB) IV trimestre 2020pr [en línea].
DANE información para todos Bogotá D.C. 15 de febrero de 2021 [citado 2021-02-23].
Disponible en:
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_IVtrim20_produci
on_y_gasto.pdf
10.5 SISTEMA ABIERTO
Se elaboró un gráfico que muestra la relación de los componentes del sistema abierto
del área contable de la empresa objeto de estudio Estem S.A.S en el cual se analiza cada
uno de los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.
ILUSTRACIÓN 7 SISTEMA ABIERTO ÁREA CONTABLE
63
Fuente: elaborado por el GAES mediante el aplicativo Canva
10.6 PROCESO ADMINISTRATIVO
Basado en el diseño y aplicación del instrumento de recolección de información que

realizó el GAES se elaboró el diagnóstico del proceso administrativo en el cual se
explica cómo en la actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla
las actividades que cotidianamente ejerce al igual que se indica las acciones de cada una
de las fases para el desarrollo de ellas en la empresa
Se presenta la entrevista de proceso administrativo realizada y contestada por los

integrantes del GAES
ILUSTRACIÓN 8 ENTREVISTA PROCESO ADMINISTRATIVO
64
FICHA TECNICA
ENTREVISTA
Recolectar información para conocer y analizar el proceso adinistrativo

OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA: de la empresa Estem S.A.S. Recolectar información para conocer y
analizar la plataforma estratégica de la empresa Estem S.A.S.
FECHA DE ENTEVISTA: 16/02/2021

LUGAR DE ENTREVISTA: Bogotá
MEDIO DE COMUNICACIÓN ENTREVISTA: Correo electrónico
ENTREVISTADO: Juan David Forero Fandiño
CARGO DEL ENTREVISTADO: Gerente
ENTREVISTADORES: Harold Amaya, Luis Bolaño, Kylie Cruz, Dayanna Juyo
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN
Establece objetivos cada vez que emprende alguna actividad? Si
Planea como va ejecutar los recursos de la empresa? Si
Crea planes de contingencia para la empresa? Si mediante provisión y reservas de la parte contable
Planea y prevee las afectaciones del macroentorno ? Si
Realiza cronogramas de las actividades que la empresa
Si en algunos casos
emprende?
Cuenta con procedimientos que apoyan el desarrollo de la
Si
empresa?
Realiza presupuestos de ingresos, de gastos, de costos, de
Si
utilidades, etc..?
Realiza Benchmarking? Si, esta pendiente de su competencia pero no a profundidad
Cuenta con herramientas para apoyar el proceso de planeación
No
en la empresa como Project, forecast, Clarizen,etc
Realiza programas como de binestar, de capacitación de
No
empleados, visitas a clientes, etc???
ORGANIZACIÓN
Las tareas que asigna, las asigna de acuerdo a su cargo? Si
Cuenta con manual de funciones? No
Distribuye las funciones de acuerdo a las habilidades y
Si
conocimientos del personal?
Las normas. Procedimientos, reglamento de trabajo son
Si
conocidos por todos los colaboradores?
La toma de desiciones está en cabeza de los directivos? Si
Entrega los recursos necesarios para que se pueda realizar las
Si
tareas con éxito?
Todos los colaboradores son responsables de las tareas o
Todos los colaboradores son responsables de las tareas
delega la responsabilidad en cabeza de uno?
DIRECCIÓN / EJECUCIÓN
Los líderes de áreas o procesos cuentan con habilidades de
Si
dirección?
Motivan al trabajo colaborativo y trabajo en equipo? trabajo en equipo
Los colaboradores se sienten comodos con el tipo de liderazgo
Si
y dirección que ejercen los jefes?
La comunicación de la empresa es acertiva? Si
La empresa fomenta la integración de los colaboradores? Si
La empresa le interesa que sus colaboradores estén motivados
Si
?
Como es la supervición de los colaboradores, alta, media o
Alta
baja?
CONTROL / SEGUIMIENTO
Cuenta con mecanismos de prevención en cualquier proceso de
Si
la empresa?
Maneja controles durante los procesos o solo hasta cuando se
Se maneja controles durante los procesos
entregan las actividades terminadas?
Hace medición de los resultados? Si
Controla la calidad de las actividades que realiza sus
Si
colaboradores?
Maneja indicadores de gestión y/o financieros? Si
Maneja algún sistema, aplicativo, modelo de control y evaluación
Si
de resultados?
65
Fuente: elaborado por el GAES
Se presentan las fases del proceso administrativo, la lista de acciones que debe realizar y
la explicación de cada acción en la unidad productiva Estem S.A.S
ILUSTRACIÓN 9 FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCESO LISTA DE EXPLICACIÓN DE CADA
ADMINISTRATIVO ACCIONES QUE ACCIÓN EN UNIDAD
FASES DEBE REALIZAR PRODUCTIVA
Objetivos Establece los objetivos cada vez
que la empresa emprende alguna
actividad
Estrategias Comunicación, reunir los
recursos necesarios y fijar plazos.
PLANEACIÓN Programas Análisis de datos, planifica los
recursos de la empresa.
Presupuestos Deben cubrir todas las
operaciones de la empresa
Procedimientos Se establece una guía para
realizar las actividades.
División del trabajo Se fijan ciertas actividades
diferentes a los colaboradores
para lograr un mismo resultado.
Jerarquización Disposición de la empresa que da
diferencias de orden y rangos de
acuerdo a la responsabilidad del
ORGANIZACIÓN cargo.
Descripción de Asignación de tareas de acuerdo
funciones al cargo de los colaboradores
Coordinación Uso de estrategias y
conocimientos interdependientes
para alcanzar un mismo objetivo
Toma de decisiones La toma de decisiones está en
cabeza de los directivos de la
empresa
Integración Reconocimiento, aprecio y
participación de los empleados en
DIRECCIÓN el logro de un buen trabajo.
Motivación Se obtiene satisfacción propia ya
que se ve diariamente los retos y
capacidades para mostrar su
intelecto enfocado en los objetivos
empresariales.
Comunicación Lenguaje claro, simple y
comprensible. Siempre debe ser
66
precisa.
Supervisión Seguimiento y observación para
las actividades de la empresa
Establecimiento de Todo debe hacerse a tiempo y con
Estándares calidad para ganar competitividad.
Medición-indicadores Se garantiza el cumplimiento de
los objetivos de la empresa y
planes deseados para alcanzar
CONTROL metas. Se realizan encuestas de
satisfacción al cliente
Corrección Es la rectificación o modificación
de las labores realizadas por los
colaboradores de la empresa
Retroalimentación Ajustes y organización de las
actividades finales de la empresa
10.7 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Basado en el instrumento de recolección de información, se identifica y analiza los

diferentes elementos que componen el direccionamiento estratégico (misión, visión,
objetivos, políticas y valores), de la unidad productiva Estem S.A.S.
10.7.1 Direccionamiento estratégico actual de la empresa
Se presenta la entrevista del direccionamiento estratégico actual de la empresa Estem

S.A.S contestada por los integrantes del GAES ya que la empresa no brindó la
información
ILUSTRACIÓN 10 ENTREVISTA DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
67
PLATAFORMA ESTRATEGICA
Cuenta con :
Misión: No
Visión: No
Valores: No
Objetivos: No
Políticas: No
Si cuenta con lo anterior, mencionelos por favor.
Misión: N/A
Visión: N/A
Valores: N/A
Objetivos: N/A
Políticas: N/A
Cuenta con herramientas de diagnóstico de la situación que

atravieza la empresa, por ejemplo DOFA, PESTA, PROCESO Si
ADMINISTRATIVO,
Comunicación, reunir los recursos necesarios y fijar plazos, realizar y desarrollar publicidad
para posesionar la marca, adquirir un software operativo más eficiente que se ajuste a las
Que tipo de estrategias genera la empresa?
necesidades de la empresa, realizar la investigación del mercado, estructurar el programa
de post venta y ampliar cobertura a otras ciudades para aumentar el mercado
Si genera estrategias, establece presupuesto para ellas? Si

Que planes de contingencia genera la empresa? Provisión y reservas del área contable

10.7.2 Direccionamiento estratégico propuesto para la empresa
Basado en el instrumento de recolección de información se observa que la empresa

Estem S.A.S no cuenta con los elementos correspondientes a él direccionamiento
estratégico, por lo cual los integrantes del GAES realizan la siguiente propuesta:
Misión: Somos una empresa que a través de una selección acorde a las solicitudes de
nuestros clientes, prestamos servicios temporales al sector empresarial, para lo cual
contamos con una estructura organizacional que permite mayor eficacia en la prestación
de nuestros servicios y un recurso humano capacitado y comprometido con el objeto
institucional y consiente de nuestra contribución en la generación de empleo de nuestro
país.
Visión: Ser reconocidos en el año 2026, como una empresa líder en la prestación de
servicios temporales de calidad y suministro de personal, enfocados en la cercanía y
68
transparencia con nuestros clientes y colaboradores. Impactando positivamente tanto en
la sociedad colombiana como en el medio ambiente.
Valores:
Excelencia en la gestión: Somos cada día mejores, trabajamos en equipo, aplicamos el

mejoramiento continuo, adoptando las óptimas prácticas. Medimos los procesos y
perfeccionamos la gestión con indicadores objetivos, cumpliendo las metas para
satisfacción de los clientes.
Honestidad Cualidad humana por la que la persona se determina a elegir y actuar

siempre con base en la verdad y en la justicia.
Solidaridad Apoyo circunstancial del personal en pro de cumplir metas u actividades
propuestas.
Perseverancia Constancia, persistencia, firmeza, dedicación o tesón, tanto en las ideas,

como en las actitudes, en la realización de algo, en la ejecución de los propósitos y
también en las resoluciones del ánimo.
Respeto Consideración sobre la excelencia de alguna persona que nos conduce a no

faltar a ella, a no afrontarla. Escuchamos a todos con atención y valoramos sus aportes.
Responsabilidad Capacidad de compromiso o de cuidado de los trabajadores consigo

mismo y con toda la organización. Cumplimos oportunamente nuestro compromiso de
cobertura, continuidad y calidad del servicio, impactando positivamente en nuestro
entorno.
Vocación de servicio: Damos respuesta a las necesidades de nuestros clientes y

colaboradores de forma oportuna, amable y efectiva, generando satisfacción.
Transparencia Construimos confianza a través de relaciones claras, abiertas y
comunicamos de forma veraz y oportuna las actuaciones de la empresa.
Objetivos:
1. Alcanzar estándares de excelencia para satisfacer las necesidades y expectativas

de los clientes y demás grupos de interés, en la prestación de servicios y
Outsourcing de Procesos soportados en la innovación de la gestión operativa.
2. Implementar herramientas tecnológicas y el compromiso de nuestro grupo
interdisciplinario de colaboradores, orientados hacia el mejoramiento continuo y
el cumplimiento con la normatividad legal vigente.
Políticas
Política integral
Estem S.A.S de conformidad con los requisitos legales, reglamentarios y

organizacionales vigente aplicable a su labor y/o propias de sus clientes y partes
interesadas, garantiza con su Sistema Integrado de Gestión, ser la aliada estratégica que
69
promueve el éxito sostenible y la mejora continua de sus procesos, para lo cual se
compromete con:
 Satisfacer y exceder las necesidades y expectativas de sus clientes y partes

interesadas.
 Fomentar la cultura del autocuidado en prevención de enfermedades.
 Evaluar, reducir y controlar los riesgos e impactos significativos en los procesos
del Sistema de Gestión de Calidad, Ambiental, de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
 Proteger el medio ambiente y preservar los recursos naturales.
Política Ambiental
ESTEM S.A.S., comprometida con la prestación de los servicios de contratación bajo

un enfoque ambientalista y de respeto por el entorno natural; identifica, evalúa y
dimensiona permanentemente los aspectos e impactos ambientales para prevenir,
mitigar, reducir y controlar los efectos causados por el desarrollo de las actividades de
la empresa, la contaminación, el consumo de los recursos naturales y el mantenimiento
de la infraestructura, cumpliendo con la normatividad ambiental vigente en Colombia,
que fundamenta el mejoramiento continuo de su desempeño, procurando incorporar
cultura, hábitos de vida y mejores prácticas ambientales en sus trabajadores y clientes.
Política de seguridad y salud en el trabajo
ESTEM SAS, comprometida con la prevención de las lesiones y enfermedades causadas

por las condiciones ambientales en los diferentes centros de trabajo donde se ubican sus
trabajadores, independiente de su forma de contratación o vinculación, incluyendo los
estudiante, contratistas y subcontratistas, así como con la protección y promoción de la
salud de los mismos, establece el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo SG-SST con el fin de desarrollar un proceso lógico y por etapas, basado en la
mejora, continua incluida la política, la organización, la planificación, la aplicación, la
evaluación, la auditoría y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer,
evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en los centros
de trabajo.
Política de reclutamiento, selección y contratación
Estem S.A.S indicará que el reclutamiento y selección de candidatos podrá ser realizado
con base a los Recursos Humanos de la organización, Para aquellas posiciones donde
exista “Escalera Profesional” u otras donde sea posible el reclutamiento interno, será
norma de aceptación preferir al personal de la organización, a fin de buscar estimular e
incentivar a los empleados existentes.
Todo contrato temporal o permanente de personal deberá ser firmado por el Gerente
General.
Basado en la información anterior se presenta una lustración para la empresa Estem

S.A.S sobre un óptimo direccionamiento estratégico.
70
ILUSTRACIÓN 11 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA ESTEM S.A.S
Fuente: elaborado por el GAES mediante el aplicativo Canva
71
10.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Se identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la empresa

Estem S.A.S, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los 6
elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización).
10.8.1 Estructura organizacional actual de la unidad productiva
Se presenta el organigrama que tiene actualmente la empresa Estem S.A.S.

ILUSTRACIÓN 12 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE ESTEM S.A.S
Fuente: Juan David Forero Fandiño gerente de la empresa

10.8.2 Estructura organizativa que se le propone a la unidad productiva
Se propone una estructura organizacional moderna plana para la empresa Estem S.A.S,
ya que en la estructura plana no se presentan jerarquías y hay trabajo en equipo entre los
colaboradores
72
ILUSTRACIÓN 13 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PLANA
Fuente: elaborado por los integrantes del GAES mediante el aplicativo Canva
10.9 CADENA DE VALOR
Se presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades estratégicas,

primarias y de apoyo que deben desarrollar la empresa Estem S.A.S, indicando como la
empresa genera valor en cada actividad y como se constituye en una ventaja competitiva
para la misma.
TABLA 1 CADENA DE VALOR
PROCESO ACTIVIDADES ACTIVIDADES CÓMO

MISIONAL ACTUALES PARA GENERAR GENERA
VENTAJA VALOR
COMPETITIVA
Ventas, marketing Tiene como objetivo Venta de productos Llegando a

y Servicio al cumplir el presupuesto publicidad y nuevos clientes,
cliente de ventas, Cuenta con promoción y No Genera lealtad y
el personal suficiente presentar ventas más
para prestar el inconsistencias en
73
servicio, cuenta con la prestación del frecuentes
encuestas de servicio.
satisfacción al cliente,
maneja PQR, conoce a Hacer post- venta
los clientes que
requieren el servicio
Proveedores Cuenta con Contar con más Brinda

proveedores para los proveedores efectividad a la
instrumentos de diferentes compañía.
trabajo que se
requieren en las
instalaciones
clientes Genera un mayor Generar un mayor Genera mayores

entendimiento del número de clientes ingresos, empleo
servicio, capacitar, y crecimiento en
entrenamientos y la empresa.
garantía de la
prestación del servicio
generando
satisfacción en el
cliente, manejando un
servicio al cliente
favorable.
PROCESO ACTIVIDADES ACTIVIDADES CÓMO

SECUNDARIO ACTUALES PARA GENERAR GENERA
O DE APOYO VENTAJA VALOR
COMPETITIVA
Cuenta con los Comprar elementos Brinda un orden

elementos necesarios con mejor calidad a y el poder prestar
Abastecimiento- para la realización de un bajo costo un servicios
compras las actividades en la indicado
empresa, gestión de
proveedores,
especificaciones, y
subcontrataciones.
Desarrollo Cuenta con equipos de Página web Mejor forma de

tecnológico sistema necesarios actualizada, sistema prestar el
para las contable Siigo, servicio al
contrataciones plataforma de cliente y de
trabajo Siscore, forma efectiva.
74
para brindar un
trabajo en orden y a
tiempo.
Recursos Capacitación de Tener los contratos Disminución de

humanos empleados, laborales bien errores en cuanto
lineamiento y control establecidos. a la prestación
sobre procesos de del servicio.
contratación
organización,
evaluación del clima
laboral, dotación y
manejo de nómina
Financiera Hace presupuestos, Al momento de Mejor manejo de

tiene beneficios con realizar ventas, información
entidades bancarias, contar con los interna de la
las contrataciones se inventarios empresa, para
manejan con todas las correspondientes conocer mejor la
prestaciones de ley, situación
realiza registros financiera
contables y revisión
de estados financieros,
tiene contador
Infraestructura Realiza Brinda mayor Entorno laboral

mantenimiento de satisfacción a los favorable para los
instalaciones, empleados a fin de empleados y
computadoras e que realicen una brindando
impresoras, cuenta labor impecable y mejores espacios
con espacios realicen las para la
favorables para los actividades de realización de las
empleados, conoce los manera efectiva ya actividades.
espacios de las que los
empresas clientes si establecimientos
son favorables para cuentan con los
los empleados arreglos y
materiales
correspondientes.
11 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
75
11.2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica si existe

el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y realiza el análisis de los
mismos para la unidad objeto de estudio
11.3 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades de la

unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de investigación
en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades, procesos de reclutamiento,
selección, inducción, contratación, bienestar y evaluación).
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento humano

(basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que contenga:
− Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o desarrollo, c.
Política de evaluación de talento humano.
− Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la respectiva
descripción.
− Informe de descripción de cargos.
− Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b. Inducción y
socialización, c. Contratación, capacitación.
− Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b. Inducción y
socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
11.4 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación, desarrollo y

Evaluación de Desempeño que contenga:
− Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
− Flujograma de evaluación de desempeño.
− Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y presentación
de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
12 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
76
12.2 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima organizacional

identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y
salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede
incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le permita
presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral, Participación, Incentivos,
Protocolo para el manejo de conflictos.
12.3 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,

acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios,
recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable) con las
recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el diagnóstico con el fin de
mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva relacionadas

con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo, comunicación y
retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones
humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos
que considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
◦
12.4 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS
12.5 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
13 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
77
13.3 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de estudio a

partir de la información recolectada mediante un instrumento de recolección previo y
teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo los parámetros de la GTC 45.
13.4 SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación para

Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en cuenta las
necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-45
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y control en la
salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se presenten en las áreas
de trabajo del negocio incluye la propuesta de actividades de bienestar físico,
mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de promoción,
prevención y control en actividades como normas y procedimientos, señalización,
preparación para emergencias, primeros auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y los
trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
13.5 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso contrario, si
la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en Seguridad y Salud en el
Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en cuenta la normatividad vigente
13.6 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que deben ser de
tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
14 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de mercadeo;

con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación actual de mercadeo en
78
la unidad productiva y con ella Identificar y describir de los diversos tipos del mercado
para la unidad productiva.
14.3 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa, negocios

con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a la

unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que representan la
mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada competidor en los últimos
años, Identificación de los segmentos de mercado de la competencia: (¿a cuáles
consumidores atiende la competencia?), donde está ubicada la competencia, cuáles son
los datos demográficos y sicográficos del segmento que atiende la competencia.
Tendencias de la oferta o de la empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la
tendencia de la oferta en los últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u
oferentes.
14.4 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias, artículos,

revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la demanda futura)
Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y argumente
cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos más
importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
14.5 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente, según la
competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso, según el
tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en la unidad productiva
14.6 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas
mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores, intermediarios,
público objetivo y grupos de interés, competencia(esta información la debe obtener de
trabajo de campo, encuestas, observación - fotografías, en si de la aplicación de
79
instrumentos de recolección de información), análisis de la oferta: (directa, indirecta,
empresas competidoras que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis
de la demanda.
14.7 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una de las
variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de mercado
seleccionado para el análisis.
14.8 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
14.9 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta donde

codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de investigación,
objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño metodológico (que
identifique tipo de investigación, variables a indagar, técnicas, fuentes de recolección de
información, población y muestra), ficha técnica del estudio, instrumento de recolección
de información, tabulación y procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando que
compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que compra; a la vez
que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta si la segmentación es para
empresas (industrial: se miran factores como: geográfico: ubicación de la empresa,
según la cantidad de empleados, según los volúmenes de operación o los activos,
segmentación para el producto, es decir, durabilidad, protección, economía, diseño,
solidez, flexibilidad, segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del
producto. segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario: detallista,
mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo en cuenta la
variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
15 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
15.2 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación de la

encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas o
reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación del tiempo
necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados, tiempos de espera ,
80
disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que le proporcionan, rapidez con
que realizan las solicitudes, # repetición de compra o fidelización del cliente, # de
clientes nuevos. Con las cuales se definirán los índices de satisfacción del cliente.
Análisis de los resultados obtenidos e identificación de factores por mejorar.
15.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en cada
factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas coherentes con
el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo requiere.
15.4 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para: nombres y
apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto, fecha de cumpleaños;
y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a la unidad productiva para que se
haga un reconocimiento en el día de cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y
que ha sido constante)
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando porque es

importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente para la unidad
productiva en estudio.
El programa debe contener:
❖ Objetivo:
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe explicar
detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
❖ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de programa que
propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y reverso, debe estar
personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es
81
decir, marca, logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad
productiva)
• Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use la
imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener
todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y para el cliente
seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio, fecha
nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa de
fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
❖ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
❖ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad productiva a
enviar información por correo electrónico acerca de las novedades o programas de
fidelización de la unidad productiva
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el programa
de fidelización
❖ Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto, precio,

promoción, plaza o distribución.
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.
82
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
− Políticas de fijación de precios,

− Políticas de descuentos o plazos de pago
15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,
15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
− Tipos de canales
15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
15.10 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando objetivo
estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.11 EVENTO
❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos
❖ Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
83
❖ Organización del evento
− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

❖ Presupuesto para el evento
❖ Logística del evento
Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del salón de
eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento
❖ Planeación Del Protocolo Del Evento

❖ Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
84
Que incluya las siguientes acciones:
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de productos.
16.7 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o actividades

o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios recursos o
presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
85
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.4 MARCO LEGAL
17.4.1 Instrumento de recolección de información
El instrumento de recolección de información de la unidad productiva Estem s.a.s se

realizó por medio de entrevista con el gerente Juan David Forero Fandiño realizados en
el punto 2 de este proyecto.
ILUSTRACIÓN 14 ENTREVISTA


PRODUCTIVA humano
OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA Conocer la caracterización contable de la empresa Estem S.A.S

¿Cuál es el nombre de la empresa? Estem S.A.S
¿Qué tipo de empresa es? S.A.S- sociedad por acciones simplificada
¿Qué tamaño tiene la empresa? Microempresa
¿Cuál es su actividad economica? servicios
¿A que sector económico pertenece? Terciario
¿Cuenta con grupo de aplicación para estandares contables? NIIF para PYMES
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa
Se presenta la caracterización contable de la empresa Estem S.A.S basado en el

instrumento de recolección de información.
ILUSTRACIÓN 15 CARACTERIZACIÓN CONTABLE DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA Estem S.A.S
TIPO DE EMPRESA S.A.S- sociedad por acciones simplificada
NIT 830051902-8
86
TAMAÑO DE EMPRESA Microempresa
ACTIVIDAD ECONÓMICA Servicios
CÓDIGO CIIU 7820 Actividades de agencias de empleo

temporal y segunda actividad económica
7830 Otras actividades de suministro de
recurso humano.
SECTOR ECONÓMICO Terciario
GRUPO DE APLICACIÓN PARA NIIF, NIIF para PYMES

ESTÁNDARES CONTABLES
Fuente: Basado en la entrevista realizada al gerente de la empresa
17.4.3 Libros contables
La empresa Estem S.A.S no cuenta con los libros contables correspondientes para tener
registro de la contabilidad, por lo cual el GAES realiza la siguiente sugerencia.
 Los siguientes libros contables son aquellos que la empresa Estem S.A.S debe
tener en cuenta de carácter obligatorio aunque no se requiere el registro de estos
en la Cámara de Comercio de Bogotá a partir de la ley anti trámites.
Libro de inventarios y balance: La importancia del libro de Inventario y Balances

radica en el hecho de que nos ayuda a llevar un control de los activos y pasivos de la
empresa. Es decir, es indispensable para ordenar las finanzas de la empresa y cumplir
con las obligaciones fiscales impuestas por la ley. 12
Libro mayor y de balance: Es el libro resumen de las operaciones efectuadas en un

mes, el cual permite elaborar los estados financieros de propósito general. La
información se obtiene a nivel de cuentas mayores y produce una síntesis de los
movimientos débitos y créditos que afectaron cada una de las cuentas de mayor,
codificadas como ya se dijo con cuatro dígitos. 13
Libro de diario. Es un libro contable, en el que se registran todas las operaciones

financieras de una empresa. Este documento constituye todas las transacciones
económicas que se lleven a cabo relacionadas con las actividades principales de un
negocio, contabilizadas en asientos contables de las cuentas bancarias.
El método más común para el registro de tus asientos contables en el libro diario se
denomina partida doble y se compone, por lo menos, de dos apuntes: una en él debe y
12
libro de inventarios y cuentas anuales. [en línea]. ionos. 26-07-19. [citado: 16-09-2020]. disponible en:
https://www.ionos.es/startupguide/gestion/libro-de-inventarios-y-cuentas-anuales/
13
Libro mayor y balances [en línea]. Contabilidad [citado 2020-09-21]. Disponible en:
https://sites.google.com/site/rmrm2103f2/libro-mayor-y-balances
87
otra en el haber del asiento, tomando en cuenta que estos dos deben coincidir. En el caso
de las empresas grandes estas deben recogerse a diario y si es pequeña tiene un plazo no
mayor a un mes. Teniendo en cuenta que el diario debe ir ajustado al libro contable de
del mismo país para que sea validado ante el registro mercantil, para que la información
no sea manipulada.14
Libro fiscal de registros de operaciones: Se trata de un libro con fines fiscales

exclusivo de los comerciantes que comercialicen bienes o presten servicios gravados,
que pertenezcan al régimen simplificado. En dicho libro se debe identificar el
contribuyente registrando en forma diaria, de manera global o discriminada, las
operaciones realizadas por cada establecimiento, debiendo estar debidamente foliado.15
 Los siguientes libros contables son aquellos que la empresa Estem S.A.S debe
tener en cuenta de carácter obligatorio al igual que se requiere el registro de
estos en la Cámara de Comercio de Bogotá
Libro de actas: Este libro societario contiene las actas de todas las reuniones que la
sociedad mercantil ha tenido desde que se constituyó. Su principal objetivo, por tanto,
es registrar todas las decisiones que se han ido tomando en las juntas generales y
extraordinarias que la sociedad haya celebrado.
Este libro debe legalizarse cada año, independientemente del tipo de sociedad que se
tenga. Para ello, hay que presentarlo en el Registro Mercantil. 16
Libro de registro de accionistas: El libro de registro de acciones nominativas, tal y

como su propio nombre indica, es un listado en el que aparecen los nombres de los
socios de una empresa en un momento determinado. El listado lo llevan los
administradores y permite a la sociedad saber a quién tiene que considerar socio en cada
momento a efectos, por ejemplo, de permitirle participar en las reuniones sociales o de
pagarle el dividendo. Por eso se dice que el libro-registro tiene una función de
legitimación. 17
17.4.4 Documentos contables
Documentos de soporte de contabilidad utilizados por la empresa Estem S.A.S siendo

objeto de investigación.
14
Libro diario contable ¿Cómo estructurarlo y manejarlo? [En línea]. Contabilidad y finanzas online.
[Publicado el 15 - 11 - 2018]. [Citado el 16 - 09 - 2020]. Disponible en internet
https://emprendedoresynegocios.com/libro-diario/
15
Libros contables más usados [En línea].Over blog. [Citado el 16 - 09 - 2020]. Disponible en internet
http://soportes-contables.iue.over-blog.es/pages/LIBROS_CONTABLES_MAS_USADOS-1309781.html
16
Libro de actas: qué es y cómo manejarlo [en línea]. Pepe promedio 26 noviembre 2019 [citado 2020-
09-21]. Disponible en: https://www.barymont.com/pepepromedio/blog/libro-de-actas/
17
¿Qué es un libro de registro de acciones nominativas? [en línea] muypymes 8 febrero 2021 `citado
2020-09-21]. Disponible en: https://www.muypymes.com/2019/01/07/que-es-un-libro-de-registro-de-
acciones-nominativas
88
Recibo de caja menor: El recibo de caja se contabiliza con un débito a la cuenta de
caja y el crédito de acuerdo con su contenido o concepto del pago recibido se utiliza en
la empresa para legalizar el pago de un bien o servicio.
ILUSTRACIÓN 16 RECIBO DE CAJA MENOR
Estem S.A.S Recibo de caja menor
Soluciones en personal temporal para su empresa
Ciudad Día Mes Año
Pagado a: Nº
$
Concepto
Valor (en letras)
Firma de recibido
Código
Aprobado
C.C NIT No
Fuente: Escaneo de documento contable de estem s.a.s
Comprobante de egreso: es un soporte de contabilidad que respalda el pago de una

determinada cantidad de dinero por medio de un cheque, Generalmente, en la empresa
se elaboran por duplicados, el original para anexar al comprobante diario de
contabilidad y la copia para el archivo consecutivo.
ILUSTRACIÓN 17 COMPROBANTE DE EGRESO
Comprobante de egreso
Estem S.A.S
No
Ciudad Fecha: D: M A: Valor $

Pagado a
Por concepto de
La suma de (en letras)
Contablización Cheque No: Banco:
Código cuenta Débitos Créditos Sucursal: Efectivo:
Firma y sello del beneficiario
C.C: NIT: No.

Elaborado Aprobado Contabilizado Fecha de recibido: D: M: A:
NORMAS
Factura de venta: Este documento es la constancia de pago del vendedor como del
comprador para llevar el registro contable de la empresa. Registra los ingresos de la
empresa.
Esta factura se usaría en tal caso de que la unidad productiva se dedicara a las ventas.
89
ILUSTRACIÓN 18 FACTURA DE VENTA
Nombre o razón social: Estem S.A.S

Factura de venta
Dirección: Cl 63 # 17-07 Bogotá D.C
Teléfono: (+57) 12493463 Ciudad: Bogotá D.C No
Cheque: El cheque es una orden de pago que se deja por escrito, firmada por el titular
de la cuenta para un beneficiario. Se emplea el cheque porque es un método de pago
seguro y rápido de utilizar, pero sobre todo para pagar una gran cantidad de dinero sin
necesidad de contar con efectivo.
ILUSTRACIÓN 19 CHEQUE ESTEM S.A.S
17.4.5 Políticas contables
90
Ya que no se tiene conocimiento sobre las políticas contables que tiene la empresa
objeto de estudio, para la empresa Estem S.A.S los integrantes del GAES sugieren
nombrar las principales políticas contables que se deben presentar en la entidad.
Política de Estados financieros:
Una entidad revelará, en el resumen de políticas contables significativas:
(a) la base (o bases) de medición utilizada para la elaboración de los estados financieros,
y
(b) las otras políticas contables utilizadas que sean relevantes para la comprensión de
los estados financieros.
Para una entidad es importante informar a los usuarios acerca de la base, o bases, de
medición utilizada en los estados financieros (por ejemplo: costo histórico, costo
corriente, valor neto realizable, valor razonable o importe recuperable), puesto que esa
base, sobre la que una entidad elabora los estados financieros, afecta significativamente
al análisis realizado por los usuarios.
Al decidir si una determinada política contable debe revelarse, la gerencia considerará si
la revelación ayudaría a los usuarios a comprender la forma en la que las transacciones
y otros sucesos y condiciones se reflejan en la información sobre el rendimiento y la
situación financiera. La revelación de políticas contables particulares, será
especialmente útil para los usuarios cuando ellas se escojan entre las alternativas
permitidas en las NIIF. Un ejemplo es revelar información sobre si una entidad aplica el
valor razonable o el modelo del costo a sus propiedades de inversión (véase la NIC 40
Propiedades de Inversión). Algunas NIIF requieren, de forma específica, revelar
información acerca de determinadas políticas contables, incluyendo las opciones
escogidas por la gerencia entre las diferentes políticas permitidas. Por ejemplo, la NIC
16 requiere revelar información acerca de las bases de medición utilizadas para las
distintas clases de propiedades, planta y equipo.
Cada entidad considerará la naturaleza de sus operaciones, y las políticas que los
usuarios de sus estados financieros esperarían que se revelasen para ese tipo de entidad.
Cuando una entidad tenga un número significativo de negocios en el extranjero o
transacciones en moneda extranjera, los usuarios podrían esperar la revelación de
información acerca de las políticas contables seguidas para el reconocimiento de
ganancias y pérdidas por diferencias de cambio.
Una entidad revelará, en el resumen de las políticas contables significativas o en otras
notas, los juicios, diferentes de aquéllos que involucren estimaciones, que la gerencia
haya realizado en el proceso de aplicación de las políticas contables de la entidad y que
tengan un efecto significativo sobre los importes reconocidos en los estados financieros.
En el proceso de aplicación de las políticas contables de la entidad, la gerencia realizará
diversos juicios, diferentes de los relativos a las estimaciones, que pueden afectar
significativamente a los importes reconocidos en los estados financieros. Por ejemplo, la
gerencia realizará juicios profesionales para determinar: cuándo se han transferido
91
sustancialmente a otras entidades todos los riesgos y las ventajas inherentes a la
propiedad de los activos financieros y de los activos arrendados; y si, por su fondo
económico, ciertas ventas de bienes son acuerdos de financiación y, en consecuencia, no
ocasionan ingresos de actividades ordinarias;
Algunas de las informaciones a revelar de conformidad con el párrafo 122, son
requeridas por otras NIIF. Por ejemplo, la NIIF 12 Información a Revelar sobre
Participaciones en Otras Entidades requiere que una entidad revele los juicios que ha
realizado para determinar si controla a otra entidad. La NIC 40 Propiedades de
Inversión requiere, cuando la clasificación de una determinada inversión presente
dificultades, que se revele información acerca de los criterios desarrollados por la
entidad para distinguir las propiedades de inversión de las propiedades ocupadas por el
dueño y de las propiedades mantenidas para su venta en el curso ordinario del negocio.
18
Política de Instrumentos financieros:
Cuando se esté aplicando una nueva política contable o se corrijan importes de un

periodo anterior, no debe utilizarse la retrospectiva, ya consista en suposiciones acerca
de las intenciones que hubiera tenido la gerencia en un periodo previo o en estimaciones
de los importes que se hubieran reconocido, medido o revelado en tal periodo anterior.
Por ejemplo, cuando una entidad corrija un error de un periodo anterior en el cálculo de
sus pasivos a favor de los empleados por ausencias acumuladas en caso de enfermedad
de acuerdo con la NIC 19 Beneficios a los Empleados, no considerará la información
sobre una epidemia grave de gripe estacional que haya aparecido en el siguiente
periodo, si este dato sólo pudo conocerse después de que los estados financieros para el
periodo anterior fueran autorizados para su emisión. El hecho de que frecuentemente se
exija efectuar estimaciones significativas cuando se modifica la información
comparativa presentada para periodos anteriores, no impide ajustar o corregir
razonablemente dicha información comparativa.19
Política de depreciación:
En norma local, la propiedad planta y equipo se ha depreciado más en referencia fiscal y

no a su vida útil real, la depreciación reconoce el desgaste de los activos por su esfuerzo
en la generación del ingreso, de tal forma que el reconocimiento de la depreciación es
proporcional al tiempo al que el activo pueda generar ingresos, lo cual se interpreta
como vida útil del activo.
La vida útil es diferente para cada activo, depende de la naturaleza del activo, pero por
simplicidad y estandarizar, la legislación colombiana, ha establecido tiempos de
18
Norma Internacional de Contabilidad 1 Presentación de Estados Financieros [en línea]. Mef.gob.pe
2013 [citado 2020-09-22]. Disponible en:
https://www.mef.gob.pe/contenidos/conta_publ/con_nor_co/no_oficializ/nor_internac/ES_GVT_IAS01_2
013.pdf
19
NIIF 9 Instrumentos Financieros [en línea]. Norma Internacional de Información Financiera Julio de
2014 `citado 2020-09-22]. Disponible en: https://www.ctcp.gov.co/proyectos/contabilidad-e-informacion-
financiera/documentos-discusion-publica/enmienda-a-la-niif-9-instrumentos/doc-ctcp-xl8w9-141
92
depreciación para diferentes activos, agrupándolos en grupos según sus características.
La empresa Estem S.A.S maneja las depreciaciones por método línea recta
Política de inventario de servicios: Si las empresas prestadoras de servicios cuentan

con activos bajo la modalidad de inventarios, los mismos se medirán con base en los
costos en que se incurren para producirlos. Principalmente, estos costos corresponden a
mano de obra y costos de personal directamente involucrado en la prestación de
servicios. En el caso en que la entidad no use activos físicos en la prestación de
servicios, la misma podrá aplicar el concepto de inventarios de servicios en los que
incluirá el costo de la mano de obra directa, de personal involucrado y costo indirectos
distribuidos. Las actividades que se dan como investigación y desarrollo se deben
reconocer en el estado de resultados. Concepto 610/2016-07-29 / consejo técnico de la
contaduría. Según NIIF para pymes el reconocimiento de ingresos y costos en
prestación de servicios requiere un adecuado análisis de asignación. Las Normas para
Pymes establecen que los prestadores de servicios deben reconocer como inventario los
costos asociados a los servicios prestados, de los cuales no se ha reconocido el ingreso
correspondiente. El inventario es uno de los activos más importantes en la mayoría de
entidades, pues la producción y comercialización de productos constituye una buena
parte de la actividad empresarial del mundo actual. El párrafo 13.14 de la norma citada
establece que los prestadores de servicios reconocerán como inventarios los costos
incurridos en la prestación de servicios, de los cuales no se hayan reconocido aún los
ingresos correspondientes.
Costo de inventario para un prestador de servicios. En la medida en que los

prestadores de servicios tengan inventarios, los medirán por los costos que suponga su
producción. Estos costos consisten fundamentalmente en mano de obra y otros costos
del personal directamente involucrado en la prestación del servicio, incluyendo personal
de supervisión y otros costos indirectos atribuibles. La mano de obra y los demás costos
relacionados con las ventas, y con el personal de administración general, no se incluirán,
pero se reconocerán como gastos en el periodo en el que se hayan incurrido.
Los costos de los inventarios de un prestador de servicios no incluirán márgenes de
ganancia ni costos indirectos no atribuibles que, a menudo, se tienen en cuenta en los
precios facturados por los prestadores de servicios.
Para las entidades de servicios, el inventario de servicios puede considerarse como
trabajo en curso de un entregable (por ejemplo, un informe o un análisis que se registra
en una cuenta de contrato de servicios). La mano de obra directa y otros costos de
personal involucrados en la prestación del servicio, como así también el costo indirecto
distribuido, pueden incluirse en la partida del inventario de servicios. Párrafo 13.14
NIIF para pymes.
Política de cartera: Según art. 62 del decreto 2649 de 1993 Las cuentas y documentos
por cobrar representan derechos a reclamar efectivo u otros bienes y servicios, como
consecuencia de préstamos y otras operaciones a crédito. Las cuentas y documentos por
cobrar a clientes, empleados vinculados económicos, propietarios, directores, las
relativas a impuestos, las originadas en transacciones efectuadas fuera del curso
ordinario del negocio y otros conceptos importantes, se deben registrar por separado, al
menos al cierre del período, debe evaluarse técnicamente su recuperabilidad y reconocer
las contingencias de pérdida de su valor.
93
17.4.6 Ciclo contable
Un ciclo contable es el periodo de tiempo en el que una sociedad realiza de forma

sistemática y cronológica el registro contable de una forma fiable, reflejando la imagen
de la actividad. La unidad productiva Estem S.A.S presenta su ciclo contable
anualmente
17.5 FASES CICLO CONTABLE:

Se presentan las fases del ciclo contable que requiere o debe tener la empresa de estudio
Estem S.A.S
1. Balance de situación inicial.
2. Apertura de la contabilidad.
3. Registro de las operaciones del ejercicio.
4. Periodificación.
5. Ajustes previos a la determinación del beneficio –o pérdida– generado en el
ejercicio.
6. Balance de comprobación de sumas y saldos.
7. Cálculo del resultado.
8. Cierre de la contabilidad.
9. Cuentas anuales.
10. Distribución del resultado.
ILUSTRACIÓN 20 CICLO CONTABLE
94
Fuente: Ciclo contable [en línea]. Comunidad Nuc, Jesús Torres Acevedo 2019 [citado
2020-11-04]. Disponible en: http://blog.nuc.edu/ciclos-de-contabilidad/
17.5.1 Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la empresa Estem S.A.S, se
relacionaron los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva.
ILUSTRACIÓN 21 RELACIÓN DE ACTIVOS Y PASIVOS ESTEM S.A.S
95
Estem S.A.S
NIT : 830051902-8
Dirección: Cl 63 # 17-07 Bogotá D.C
Teléfono: (+57) 12493463
ACTIVOS PASIVOS INGRESOS GASTOS
Otras actividades de
Caja Cuotas por pagar servicios comunitarios, Gastos de personal
sociales y personales
Bancos Intereses por pagar Actividades de asociacion Sueldos
Cuentas por cobrar a
Obligaciones financieras Honorarios Comisiones
clientes
Transporte, almacenimiento
Terrenos costos y gastos por pagar Registro mercantil ygastos legales
y comunicaciones
Equipos de oficina Servicio públicos Otras ventas Incapacidades
Equipos de comunicación y
Retencion en la fuente Intereses Auxilio de transporte
computo
Construcciones y Retenciones y aportes de
Servicios Cesantias
edificaciones nomina
Prima de servicio, vacaciones y
Obligaciones laborales
seguros
Aporte a fondo de pensiones y
cesantias
Utiles papeleria y fotocopias
Publicidad
Aporte a caja de compensacion
familiar
Fuente: Realizado por los integrantes de Gaes 3.
Con base en la información anterior se puede afirmar que los activos y pasivos
mencionados en la tabla anterior cumplen con la definición y criterios de
reconocimiento bajo NIIF ya que de acuerdo a las Normas Internacionales de
Información Financiera (NIIF) para PYMES, un activo es considerado como un recurso
controlado por la entidad como resultado de sucesos pasados y del cual espera obtener
en el futuro beneficios económicos tales como los equipos de oficina, de comunicación
y computo o cuentas por cobrar a clientes, entre otros, en relación con los pasivos estos
son definidos como obligaciones presentes de la entidad generadas a raíz de sucesos
pasados, al vencimiento de las cuales espera desprenderse de recursos que incorporan
beneficios económicos tales como cuotas, intereses, costos o gastos por pagar,
obligaciones financieras y servicios públicos, entre otros que posee la empresa.
17.5.2 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
La empresa Estem S.A.S no aplica en el momento los conceptos de principios de

causación, base de acumulación o devengo. Partida doble y ecuación patrimonial. Los
integrantes del GAES sugieren la implementación de los conceptos anteriores ya que
96
por medio de estos se puede reconocer y contabilizar los hechos económicos en el
periodo contable en que estos ocurran, además de conocer los resultados económicos de
la empresa durante un periodo determinado.
Principio de Causación, base de acumulación o devengo: El principio de devengo es

una norma contable que establece que las transacciones o hechos económicos se
registraron en el momento en que ocurren, con independencia de la fecha de su pago o
de su cobro.
El objetivo del principio de devengo es que las cuentas anuales de una empresa reflejen
con claridad el patrimonio, la situación financiera y los resultados económicos
conseguidos por esta en ese periodo, imputando los gastos e ingresos al periodo en que
las cuentas anuales se refieran y afecten al mismo, sin importar el momento de su cobro
o pago. 20 En este caso la empresa Estem S.A.S aplicaría el principio de causación o
devengo al momento de realizar transacciones y al tener claridad del mismo patrimonio
y situación financiera de la empresa.
Partida doble y ecuación patrimonial: La ecuación patrimonial es la comparación que
se hace entre lo que la empresa tiene y lo que debe, permitiendo haya la proporción en
los activos de la empresa.
En principio la ecuación patrimonial se representa con la siguiente fórmula matemática:

Activo = Pasivo + Patrimonio. Fundamento de la ecuación patrimonial.
La empresa Estem S.A.S aplicaría la partida doble y ecuación patrimonial al momento

de realizar sus estados financieros permitiendo que haya proporción y óptimos
resultados en las finanzas
Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF: en los pasos del proceso de

contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición, presentación y Revelación) se
considera que la unidad productiva Estem S.A.S debe emplear o aplicar:
 Reconocimiento: la identificación al incorporar, es decir, si una transacción

económica deber ser integrada en los estados financieros como activo, pasivo,
ingreso o gasto y posteriormente verificando que dicho hecho económico sea
cuantificable fiablemente, y genere beneficios económicos futuros relacionados
con la percepción o erogaciones de recursos.
 Medición: la cuantificación de cifras, es decir, el proceso mediante el cual se
determina el valor por el cual será reconocido un activo, pasivo, ingreso o gasto
en los estados financieros.
 Presentación: la clasificación en estados financieros donde se ponen los estados
financieros en conocimiento de todos los terceros interesados en la información
contable de la empresa Estem S.A.S
 Revelación: Donde se informa el origen de todos los hechos económicos
importantes que puedan afectar el juicio de un lector informado, al igual que
20
Principio de devengo [en línea]. Susana Gil 2021[citado 2020-09-23]. Disponible en:
https://economipedia.com/definiciones/principio-de-devengo.html#:~:text=El%20principio%20de
%20devengo%20es,pago%20o%20de%20su%20cobro.
97
información que aunque no haya sido incorporada en los estados financieros es
de suma importancia
17.6 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.6.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Se presenta la entrevista realizada al Gerente de la empresa Estem S.A.S, Juan David

Forero Fandiño, vía correo electrónico de la cual se obtuvieron las siguientes respuestas
ILUSTRACIÓN 22 ENTREVISTA MATEMÁTICA FINANCIERA
Fuente: Entrevista realizada al gerente Juan David Forero Fandiño.
17.6.2 Escenarios financieros
Se realizó una serie de plantillas de apoyo para calcular diversos escenarios financieros
con las siguientes especificaciones:
98
Nota: las plantillas se encuentran en el Excel correspondiente al proyecto de la empresa
Estem S.A.S.
Hoja 1. Interés. Se presenta una tabla de crédito bajo interés simple y otra para interés
compuesto donde se calculó el valor futuro e interés total pagado.
ILUSTRACIÓN 23 INTERÉS
Fuente: Realizado en Excel con el nombre Excel proyecto contabilidad, elaborado por
Gaes 3.
Análisis: Se evidencia a través del interés simple y compuesto el cálculo del valor
futuro y el total de pago de cada interés que desarrolla la empresa. El valor futuro total
presentado corresponde a $ 18.600.000, mientras que el valor total de interés simple es
$3.600.000, y del interés compuesto es $3.979.785 teniendo en cuenta el capital
invertido de $15.000.000 bajo una tasa de 4% y un periodo de 6 meses.
Hoja 2. Tasas. Se diseñó una herramienta que permite al usuario hacer conversiones de
tasas Efectivas con periodos diferentes.
ILUSTRACIÓN 24 TASA
Gaes 3.
99
Análisis: Se evidencia la conversión de tasas efectivas con periodos mensuales,
bimestrales, trimestrales, cuatrimestrales, semestrales y anuales bajo una tasa efectiva
anual del 8%
Hoja 3. Amortización. Se construyó una plantilla de tabla de amortización bajo el

sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano (cuota decreciente). Cada
tabla arroja el total de interés pagado, y el valor futuro.
ILUSTRACIÓN 25 AMORTIZACIÓN
Gaes 3.
Análisis: Se presenta la tabla de amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra
bajo el sistema italiano (cuota decreciente) con un valor inicial de crédito de
$20.500.000 a un plazo de 12 meses, en el cual al momento de elaborarlo se observa el
capital inicial, interés, abono a capital y cuota que presenta cada periodo para así
conocer el saldo final.
Análisis general: El archivo construido anteriormente sirve de soporte para tomar
decisiones financieras, dado que permite realizar comparaciones entre opciones de
inversión y sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas crediticios.
17.7 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.7.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Se realiza Entrevista por medio correo electrónico al gerente de Estem S.A.S, sin
embargo no se obtuvo respuesta por ello los integrantes del GAES respondieron la
entrevista
100

PRODUCTIVA humano
OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA Conocer el diagnostico de popiedad, planta y equipo que tiene Estem S.A.S

La empresa en cuanto a propiedad planta y equipo posee equipos de cómputo y
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?
comunicación, Edificaciones, Camionetas y muebles.
La empresa no posee propiedades de inversión por lo cual el GAES realiza la
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión? propuesta de Inmuebles que están siendo construidos o mejorados para su uso
futuro como propiedades de inversión.
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)? La empresa no tiene en el momento activos no corrientes mantenidos para la venta
Ya que la empresa no cuenta con activos no corrientes mantenidos para la venta, se

realiza la siguiente observación:
 Una entidad clasificará a un activo no corriente (o un grupo de activos para su

disposición) como mantenido para la venta, si su importe en libros se recuperará
fundamentalmente a través de una transacción de venta, en lugar de por su uso
continuado.
 Una entidad medirá los activos no corrientes (o grupos de activos para su

disposición) clasificados como mantenidos para la venta, al menor de su importe
en libros o su valor razonable menos los costos de venta.
 Una entidad medirá los activos no corrientes (o grupo de activos para su

disposición) clasificados como mantenidos para distribuir a los propietarios, al
menor valor entre su importe en libros y su valor razonable menos los costos de
la distribución.
17.7.2 Política de depreciación
Políticas de depreciación según la NIIF 5
La depreciación es la distribución sistemática del importe depreciable de un activo a lo

largo de su vida útil… De acuerdo a la política de la empresa ESTEM SAS, se realiza la
depreciación. (Vida útil, vida económica, Vidas útiles fiscales) de la empresa.
En la política de depreciación la empresa tiene en cuenta la vida útil económica y vida

útil fiscal, al momento de calcular la depreciación, es necesario tener en cuenta:
101
El importe depreciable, la vida útil y el método de depreciación ya sea reducción de
saldos, suma de dígitos o línea recta, el cual se va a utilizar en este caso.
A continuación se presentan las depreciaciones correspondientes de acuerdo a su vida

útil económica y vida útil fiscal
ILUSTRACIÓN 26 DEPRECIACIONES
Vida útil económica Vida útil fiscal
Computadores 8 años 5 años
Edificaciones 30 años 20 años
Camionetas 15 años 5 años
Muebles 10 años 10 años
17.7.3 Cálculo de la depreciación
Se calcula la depreciación mensual de los equipos que posee la entidad con valores de
mercado consultados en diversos medios.
Reconocimiento y medición de PP&E.

Reconocimiento: Un elemento de propiedad, planta y equipo se reconocerá como
activo si, y sólo si: sea probable que la entidad obtenga los beneficios económicos
futuros derivados del mismo; y el costo del elemento puede medirse con fiabilidad.
8 Las piezas de repuesto y el equipo auxiliar se registran habitualmente como
inventarios, y se reconocen en el resultado del periodo cuando se consumen. Sin NIC 16
embargo, las piezas de repuesto importantes y el equipo de mantenimiento permanente,
que la entidad espere utilizar durante más de un periodo, cumplen normalmente las
condiciones para ser calificados como elementos de propiedades, planta y equipo. De
forma similar, si las piezas de repuesto y el equipo auxiliar sólo pudieran ser utilizados
con relación a un elemento de propiedades, planta y equipo, se contabilizarán como
propiedades, planta y equipo.
9 Esta Norma no establece la unidad de medición para propósitos de reconocimiento,
por ejemplo no dice en qué consiste una partida de propiedades, planta y equipo. Por
ello, se requiere la realización de juicios para aplicar los criterios de reconocimiento a
las circunstancias específicas de la entidad. Podría ser apropiado agregar partidas que
individualmente son poco significativas, tales como moldes, herramientas y troqueles, y
aplicar los criterios pertinentes a los valores totales de las mismas.
10 La entidad evaluará, de acuerdo con este principio de reconocimiento, todos los
costos de propiedades, planta y equipo en el momento en que se incurre en ellos. Estos
costos comprenden tanto aquéllos en que se ha incurrido inicialmente para adquirir o
construir una partida de propiedades, planta y equipo, como los costos incurridos
posteriormente para añadir, sustituir parte de o mantener el elemento correspondiente.
102
Medición: Un elemento de propiedades, planta y equipo, que cumpla las condiciones
para ser reconocido como un activo, se medirá por su costo.
Medición del costo 23 El costo de un elemento de propiedades, planta y equipo será el
precio equivalente en efectivo en la fecha de reconocimiento. Si el pago se aplaza más
allá de los términos normales de crédito, la diferencia entre el precio equivalente al
efectivo y el total de los pagos se reconocerá como intereses a lo largo del periodo del
crédito a menos que tales intereses se capitalicen de acuerdo con la NIC 23.
Medición posterior al reconocimiento. 29 La entidad elegirá como política contable el
modelo del costo del párrafo 30 o el modelo de revaluación del párrafo 31, y aplicará
esa política a todos los elementos que compongan una clase de propiedades, planta y
equipo.21
Depreciación en meses.
Se presenta la depreciación en meses de los equipos que posee la entidad con valores de
mercado consultados en diversos medios.
ILUSTRACIÓN 27 DEPRECIACIÓN EN MESES PP&E
Computadores
Año adquisisción 1-feb-20

Importe depreciable $ 24.000.000 S.D 36
Vida util 8 años
Valor residual 10% $ 2.400.000
Metodo de depreciación Suma de digitos
Periodo a depreciar Valor depreciación anual Valor depreciación mensual Depreciación acumulada
feb-20 ene-21 $ 4.800.000 $ 400.000 $ 5.200.000

feb-21 ene-22 $ 4.200.000 $ 350.000 $ 9.400.000
feb-22 ene-23 $ 3.600.000 $ 300.000 $ 13.000.000
feb-23 ene-24 $ 3.000.000 $ 250.000 $ 16.000.000
feb-24 ene-25 $ 2.400.000 $ 200.000 $ 18.400.000
feb-25 ene-26 $ 1.800.000 $ 150.000 $ 20.200.000
feb-26 ene-27 $ 1.200.000 $ 100.000 $ 21.400.000
feb-27 ene-28 $ 600.000 $ 50.000 $ 22.000.000
21
Norma Internacional de Contabilidad 16 Objetivo Propiedades, Planta y Equipo [en línea]. Mef.gov.pe
[citado 2020-10-11]. Disponible en:
https://www.mef.gob.pe/contenidos/conta_publ/con_nor_co/vigentes/nic/16_NIC.pdf
103
Camionetas.
Año adquisisción 1-mar-20

Vida util 15 años
Valor residual 10% $ 12.500.000
mar-20 feb-21 $ 14.062.500 $ 1.171.875 $ 15.234.375

mar-21 mar-22 $ 8.400.000 $ 700.000 $ 23.634.375
mar-22 abr-23 $ 7.800.000 $ 650.000 $ 31.434.375
mar-23 may-24 $ 7.200.000 $ 600.000 $ 38.634.375
mar-24 jun-25 $ 6.600.000 $ 550.000 $ 45.234.375
mar-25 jul-26 $ 6.000.000 $ 500.000 $ 51.234.375
mar-26 ago-27 $ 5.400.000 $ 450.000 $ 56.634.375
mar-27 sep-28 $ 4.800.000 $ 400.000 $ 61.434.375
mar-28 oct-28 $ 4.200.000 $ 350.000 $ 65.634.375
mar-29 nov-28 $ 3.600.000 $ 300.000 $ 69.234.375
mar-30 dic-28 $ 3.000.000 $ 250.000 $ 72.234.375
mar-31 ene-29 $ 2.400.000 $ 200.000 $ 74.634.375
mar-32 feb-29 $ 1.800.000 $ 150.000 $ 76.434.375
mar-33 mar-29 $ 1.200.000 $ 100.000 $ 77.634.375
mar-34 abr-29 $ 600.000 $ 50.000 $ 78.234.375
Muebles y enseres
Año adquisisción 1-mar-20

Vida util 10 años
Valor residual 10% $ 750.000
mar-20 abr-21 $ 1.227.273 $ 102.273 $ 1.329.545

mar-21 abr-22 $ 1.104.545 $ 92.045 $ 2.434.091
mar-22 abr-23 $ 981.818 $ 81.818 $ 3.415.909
mar-23 abr-24 $ 859.091 $ 71.591 $ 4.275.000
mar-24 abr-25 $ 736.364 $ 61.364 $ 5.011.364
mar-25 abr-26 $ 613.636 $ 51.136 $ 5.625.000
mar-26 abr-27 $ 490.909 $ 40.909 $ 6.115.909
mar-27 abr-28 $ 368.182 $ 30.682 $ 6.484.091
mar-28 abr-29 $ 245.455 $ 20.455 $ 6.729.545
mar-29 abr-30 $ 122.727 $ 10.227 $ 6.852.273
Fuente: elaborado por los integrantes del GAES

Se presenta la contabilización de las depreciaciones realizadas de forma lineal y suma
de dígitos para los equipos que posee la entidad con valores de mercado consultados en
diversos medios. Esta depreciación se encuentra en el Excel de proyecto de contabilidad
104
Computadores.
EQUIPO DE
PROCESAMIENTO
DE DATOS $ 24.000.000 $ 4.560.000 $ 24.000.000
CODIGO NOMBRE DEBITO CREDITO

152805 EQUIPO DE PROCESAMIENTO DE DATOS
$ 24.000.000
511570 IVA DESCONTABLE $ 4.560.000
111005 BANCOS NACIONALES $ 28.560.000
TOTAL $ 28.560.000 $ 28.560.000
Edificaciones.
Edificaciones. $ 180.000.000 $ 34.200.000 $ 180.000.000

151605 EDIFICIOS $ 180.000.000
TOTAL $ 214.200.000 $ 214.200.000
Camionetas.
FLOTA Y EQUIPO
TRANSPORTE
$ 125.000.000 $ 23.750.000 $ 125.000.000

154005 AUTOS, CAMIONETAS Y CAMPEROS$ 125.000.000
TOTAL $ 148.750.000 $ 148.750.000
Muebles y enseres.
MUEBLES Y
ENSERES $ 7.500.000 $ 1.425.000 $ 7.500.000

152405 MUEBLES Y ENSERES $ 7.500.000
233595 OTRAS CUENTAS POR PAGAR $ 8.925.000
TOTAL $ 8.925.000 $ 8.925.000
17.8 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.8.1 Contrato de trabajo
Se presenta la entrevista realizada al gerente Juan David Forero sobre contratos

trabajados en la empresa Estem S.A.S y se obtuvieron las siguientes respuestas.
ILUSTRACIÓN 4 ENTREVISTA RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y GASTOS
105
FICHA TECNICA
ENTREVISTA
NIT Y NOMBRE DE LA EMPRESA 830051902-8

CODIGO CIIU Y NOMBRE DE ACTIVIDAD ECONOMICA DE LA 7820 Agencia de empleo temporal, 7830 Otras actividades de suministros del recurso humano.
UNIDAD PRODUCTIVA
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Recolectar la infomación para caracterizar la empresa

FECHA Y HORA DE ENTEVISTA: 22/10/2020
LUGAR DE ENTREVISTA: Bogotá
MEDIO DE COMUNICACIÓN ENTREVISTA: Correo
ENTREVISTADO: Juan David Forero Fandiño
CARGO DEL ENTREVISTADO: Gerente
Obra labora, prestacion de servicios y indefinido.
Tipos de contratos de trabajo manejados en la unidad productiva
Obra labor y prestacion de servicios 1 Mes, indefinido
Duración de los contratos?
27
Cuantos empleados cuenta actualmente ?
En proceso de evaluacion de la SIC para reorganizacion o liquidacion.
Situación financiera?
Fuente: Se realiza entrevista en Excel y es respondida por el gerente de la compañía

Juan David Forero.
¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos?
ACTIVOS: Recurso controlado por la empresa como resultado de sucesos pasados, del
que la empresa espera obtener, en el futuro, beneficios económicos.
PASIVOS (EXIGIBLES): Obligación actual de la empresa, surgida a raíz de sucesos
pasados, al vencimiento de la cual, y para cancelarla, la empresa espera desprenderse de
recursos que incorporan beneficios económicos.
PATRIMONIO: Parte residual de los activos de la empresa, una vez reducidos todos sus
pasivos.
GASTOS: Decrementos en los beneficios económicos, producidos a lo largo del
ejercicio, en forma de salidas o disminuciones del valor de los activos, o bien del
nacimiento o aumento de los pasivos, que dan como resultado decrementos en el
patrimonio neto, y no están relacionados con las distribuciones realizadas a los
propietarios de este patrimonio. INGRESOS: Incrementos en los beneficios
económicos, producidos a lo largo del ejercicio, en forma de entradas o incrementos de
valor de los activos, o bien como decrementos de las obligaciones, que dan como
resultado aumentos del patrimonio neto, y no están relacionados con las aportaciones de
los propietarios a este patrimonio.
Fuente: Elaboración en GAES en base al Marco Conceptual adoptado por IASB,
vigente desde 1998.
MODELOS DE CONTRATO
Se presentan algunos tipos de contrato que maneja la empresa Estem S.A.S.
ILUSTRACIÓN 5 CONTRATO INDIVIDUAL TERMINO FIJO
106
107
108
Fuente: modelo de contrato estem s.a.s
ILUSTRACIÓN 28 MODELO DE CONTRATO TÉRMINO INDEFINIDO
109
110
111
112
Fuente: modelo de contrato estem s.a.s
MODELO DE CONTRATO PROPUESTO
Con base a la entrevista realizada al gerente Juan David Forero Fandiño y la

información encontrada se evidencia que la empresa maneja contratos por prestación de
servicios, contrato obra labor, contrato a término fijo y contrato indefinido, teniendo en
cuenta que es una microempresa, cuya situación financiera está en proceso de
evaluación de la SIC para reorganización o liquidación, y los Principios legales y
conceptos generales de los contratos de trabajo como:
 Relaciones laborales que puedan ser subsumidas en esta definición harán parte
del ámbito de aplicación del Código Sustantivo de Trabajo el cual la legislación
colombiana no define expresamente la relación de trabajo, sin embargo, hace
alusión a ella en varias de sus normas.
 El Estatuto Laboral define que el contrato de trabajo “es aquel por el cual una
persona natural se obliga a prestar un servicio personal a otra persona, natural o
jurídica, bajo la continuada dependencia o subordinación de la segunda y
mediante remuneración”.
 Una relación de trabajo requiere en esencia de la prestación personal, de carácter
laboral, realizada por una persona natural a favor de otra (natural o jurídica) y
nada más. Esta actividad es una relación de trabajo. Esta se le aplicarían las
normas del Código Sustantivo de Trabajo y normas complementarias, siempre y
cuando constituya un contrato de trabajo o, sea incluida por la ley.
Se recomienda o sugiere que la empresa Estem S.A.S maneje un contrato ya sea

indefinido, por prestación de servicios u obra labor y no un contrato a término fijo ya
que este tiene mayores desventajas como: El trabajador puede sentirse desmotivado, sin
sentido de pertenencia y responsabilidad con sus labores y para la empresa representa
un desgaste administrativo al tener que controlar continuamente los vencimientos
contractuales.
17.8.2 Nómina
Se realiza nómina formulada en Excel de 5 empleados de la unidad productiva en lo

cual se encuentra Novedades y el tipo de contrato de los empleados.
ILUSTRACIÓN 7 NÓMINA 5 EMPLEADOS DEVENGADOS
113
ILUSTRACIÓN 7 NÓMINA 5 EMPLEADOS DEDUCCIONES
114
115
116
Fuente: Elaboración en formato Excel con nombre EXCEL PROYECTO
CONTABILIDAD realizado por el GAES 3 con instrucciones del instructor Ángel
María Veru.
❖ Análisis de la nómina liquidada
En el análisis de la nómina liquidada se encuentran los diferentes datos en los que se

visualizan Devengados, deducciones y apropiaciones y los conceptos que componen
cada una de las partes mencionadas de la entidad y otros unos ingresos extras de
algunos empleados que cuentan con horas extras dependiendo de su contrato asignado y
firmado entre las dos partes.
Liquidación de Nómina del mes de septiembre elaborada por el GAES #3
Nómina Liquidada a 5 empleados de diferentes cargos.
Devengados:
 Los empleados trabajaron los 30 días del mes a excepción de la coordinadora de

operaciones que tuvo una incapacidad por 4 días y el patinador solo trabajó 18
días del mes.
 Todos tienen un saldo mínimo a dos salarios vigentes por lo que tienen derecho
al auxilio de transporte.
 No reciben bonificaciones y ninguno obtuvo comisiones por ventas.
 La auxiliar de oficina y la coordinadora reciben viáticos para su atención a las
entidades clientes.
Deducciones:
 La salud y la pensión se deducen por el salario devengado y el porcentaje de

aportes a seguridad social. El aporte por ARL se deduce con un riesgo de nivel I
para todos los empleados excepto para el mensajero motorizado que su nivel de
riesgo es de nivel IV.
 Ningún empleado gana un sueldo mayor a 4 salarios mínimos para hacer aporte
al fondo de solidaridad pensional y para la retención en la fuente.
 El patinador se le deduce la libranza por un préstamo a crédito.
Apropiaciones:
 Los sueldos se deducen y se contabilizan según las normas con sus adecuados
porcentajes en cuanto a seguridad social y prestaciones de servicio.
 Se realiza el cálculo del pago de las Prestaciones sociales a 31 de diciembre.
17.8.3 Administración del gasto
117
Se elabora instrumento de recolección de entrevista al gerente Juan David Forero
Fandiño donde se evidencia el método actual de administración de gastos. Consultando
en la unidad productiva, cuáles son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos.
ILUSTRACIÓN 8 ENTREVISTA GUÍA 15


PRODUCTIVA humano
Evidenciar el método actual de administración de gastos. Consultando en la unidad

productiva, cuáles son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos.

ACTIVOS: Recurso controlado por la empresa como resultado de sucesos pasados,

del que la empresa espera obtener, en el futuro, beneficios económicos.
PASIVOS (EXIGIBLES): Obligación actual de la empresa, surgida a raíz de sucesos
pasados, al vencimiento de la cual, y para cancelarla, la empresa espera
desprenderse de recursos que incorporan beneficios económicos.
PATRIMONIO: Parte residual de los activos de la empresa, una vez reducidos todos
sus pasivos.
GASTOS: Decrementos en los beneficios económicos, producidos a lo largo del
¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS DE RECONOCIMIENTO DE GASTOS Y PASIVOS?ejercicio, en forma de salidas o disminuciones del valor de los activos, o bien del
nacimiento o aumento de los pasivos, que dan como resultado decrementos en el
patrimonio neto, y no están relacionados con las distribuciones realizadas a los
propietarios de este patrimonio. INGRESOS: Incrementos en los beneficios
económicos, producidos a lo largo del ejercicio, en forma de entradas o incrementos
de valor de los activos, o bien como decrementos de las obligaciones, que dan como
resultado aumentos del patrimonio neto, y no están relacionados con las
aportaciones de los propietarios a este patrimonio.
Fuente: Elaboración de entrevista para el gerente de la compañía Juan David Forero por
el GAES
Teniendo en cuenta la información brindada en la entrevista, se evidencia que los

criterios tenidos en cuenta corresponden a las NIC 17, y el marco conceptual del ISAB
en el cual indica que:
 Se reconocerá un activo cuando sea probable que la empresa obtenga beneficios
económicos de dicho activo y su costo o valor pueda medirse de forma viable.
 Se reconocerá un pasivo cuando sea probable que del pago de esa obligación
presente, se derive la salida de recursos que incorporen beneficios económicos y
que la cuantía del desembolso a realizar se pueda medir con fiabilidad.
 Se reconocerá un ingreso cuando haya surgido un incremento en los beneficios
económicos futuros relacionado con la entrada o incremento del valor de los
activos o disminución de los pasivos y cuando el valor del ingreso pueda
medirse con fiabilidad
 Se reconocerán costos y gastos cuando haya surgido una disminución en los
beneficios económicos relacionada con la salida o la disminución del valor de
los activos o el incremento de los pasivos y cuando el costo o el gasto pueda
medirse con fiabilidad22
22
marco conceptual del IASB [en línea]. 2014 [citado 2021-03-02]. Disponible en:
file:///C:/Users/kmpre/Downloads/Marco%20Conceptual%20Versi%C3%B3n%202014.01.pdf
118
17.9 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Debido a que la unidad productiva no maneja inventarios para la venta y no puede

brindar información mediante los instrumentos de recolección de información, el gaes 3
propone un producto para la venta que la empresa podría desarrollar en un caso
hipotético con todos los criterios de compras y ventas para la producción según a la
indicación del instructor Ángel María Verú.
Se realiza una entrevista al Gerente Juan David Forero Fandiño pero no se obtuvo
respuesta, por lo cual el GAES contesta las siguientes preguntas de propuesta
ILUSTRACIÓN 29 ENTREVISTA COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS


PRODUCTIVA humano
OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA Conocer el diagnostico de popiedad, planta y equipo que tiene Estem S.A.S

Se identificarán las obligaciones de desempeño, las cuales se satisfacen en la venta o
intercambio de un activo, el uso del activo para la empresa.
¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
Se transfiere el bien al cliente con el derecho a pago.
¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable colombiano Los ingresos se reconocerán de acuerdo al marco técnico contable de la NIIF 15 según el
(NIIF)? párrafo 31 al 35 de la norma.
El contrato para transferir bienes tiene los siguientes criterios.
Se ha aprobado el contrato por ambas partes, por escrito. Teniendo claros los derechos y
obligaciones con respecto a los bienes a transferir.
Tiene fundamento comercial. Es probable que la entidad recaude la contraprestación a la
¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos que tendrá derecho de cambio a los bienes para los clientes con capacidad de pago.
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño etc.)? La obligación de desempeño incluye impresoras, tintas y vales de descuento para piezas
y accesorios.
Se asocia el precio a las obligaciones de desempeño.
Se realizan asientos contables por cada venta.
Se reconociera los inventarios según la NIC 2.

Activos poseídos para la venta, con la medición del costo de adquisición.
El objetivo de esta Norma es prescribir el tratamiento contable de los inventarios. Un tema
fundamental en la contabilidad de los inventarios es la cantidad de costo que debe
reconocerse como un activo, para que sea diferido hasta que los ingresos
correspondientes sean reconocidos. Esta Norma suministra una guía práctica para la
¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios? determinación de ese costo, así como para el subsiguiente reconocimiento como un
gasto del periodo, incluyendo también cualquier deterioro que rebaje el importe en libros al
valor neto realizable.
El costo de los inventarios comprenderá todos los costos derivados de su adquisición y
transformación, así como otros costos en los que se haya incurrido para darles su
condición y ubicación actuales.
La unidad productiva reconocerá los inventarios según el costo o el valor neto realizable
¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
según cual sea menor
Se recomienda usar el método promedio ponderado y el sistema de medición
¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
permanente.
119
17.9.2 Kardex
Mediante un Kardex de método promedio ponderado los integrantes del GAES realizan
una propuesta para la valuación de inventarios de impresoras de la unidad productiva
Estem S.A.S
La empresa Estem S.A.S comercializa impresoras HP Deskjet Ink Advantage 4625. Al

inicio del mes de enero de 2020 contaba con un inventario inicial de 10 unidades con un
costo promedio de $550.000. Durante el mes de enero presentó los siguientes hechos
económicos:
17.9.3 Reconocimiento del inventario
La NIC 2 establece el reconocimiento de la cantidad del costo de un activo, que será

diferido hasta el momento en que se realice su venta, mencionando el gasto a reconocer
y el posible deterioro que puede sufrir el inventario.
En este caso se tienen activos (a) poseídos para ser vendidos en el curso normal de la
operación; según el párrafo 6 de la NIC 2
Medición inicial: El costo de adquisición de los inventarios comprenderá el precio de

compra, los aranceles de importación y otros impuestos (que no sean recuperables
posteriormente de las autoridades fiscales). Los descuentos comerciales, las rebajas y
otras partidas similares se deducirán para determinar el costo de adquisición.
Medición posterior: Los inventarios se medirán al costo o al Valor Neto realizable,

según cual sea menor.
Reconocimiento:
De acuerdo al ejemplo anterior del Kardex en el periodo contable, se hace el inventario
con respecto a la primera transacción en la adquisición de bienes mantenidos para la
venta: Se compran 15 unidades de impresoras a un valor unitario de $ 500.000 pesos a
un total de $7.500.000 pesos , más el IVA del 19%, adicionalmente el comerciante
120
incurre a un erogación por $200.000 pesos para el transporte de los bienes, más un
descuento del 5% por pago oportuno, por último, al vender los bienes se incurrió por
otros desembolsos por $120.000 pesos que no son capitalizables.
Costo de mercancía:
Unidades compradas 15
Costo de compra a proveedores $7.500.000

Nacionales
IVA Descontable al 19% $1.425.000
Transporte $200.000
Descuento del 5% $375.000
Total Costo de adquisición $8.750.000

Fuente: Propuesta Elaborada por el GAES 3
Reconocimiento:
Inventarios $ 7.500.000
IVA descontable $ 1.425.000
Gastos $ 120.000
Proveedores $ 7.500.000
Cuentas por pagar $ 1.545.000
TOTAL $ 9.045.000 $ 9.045.000

Fuente: Propuesta Elaborada por el GAES 3
17.9.4 Impuestos
El impuesto es un tributo o carga que las personas están obligadas a pagar a alguna
organización (gobierno, rey, etc.) sin que exista una contraprestación directa. Esto es,
sin que se le entregue o asegure un beneficio directo por su pago. La unidad productiva
no presenta impuestos a las ventas por lo que se hará la propuesta a los impuestos en el
siguiente punto de recomendaciones a los impuestos.
17.9.5 Recomendaciones de impuestos
La unidad productiva cuenta con el cumplimiento de algunas obligaciones tributarias,

sin embargo, los integrantes del GAES establecen las responsabilidades tributarias que
ésta tiene.
121
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen simplificado,
establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta, Ica, Monotributo).
Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y compras establecidos para cada
impuesto.
RTA:
Impuesto de renta
La propuesta al impuesto de renta para la empresa Estem SAS sería sobre el 33% que
aplica a las personas jurídicas en él desde el año 2019. Sacando el promedio de la
utilidad a los ingresos anuales por el 33% el Valor del impuesto sería de 102.642.165
millones. Según la DIAN estos se pagarán a una sola cuenta en un plazo del junio 1 a
junio 30 del 2020.
 Este impuesto se considera territorialmente nacional y es directo ya que gravan

el patrimonio o la renta de las personas con independencia de su destinación.
Impuesto de valor agregado (iva)
El impuesto de valor agregado (iva) que emplea Estem S.A.S será bajo una tasa del 19%
de acuerdo a la prestación de servicios, en un periodo cuatrimestral con ingresos en el
año anterior menores a 92.000 UVT.
 Este impuesto se considera territorialmente nacional y es indirecto ya que gravan

transacciones o actividades que las personas realizan.
Impuesto de industria y comercio.
El impuesto del ICA se lleva bajo la tasa de impuestos de la DIAN y la secretaría de

hacienda municipal. La cual en Bogotá se utiliza un porcentaje en miles del 11,04 X
1000 que en un mes sería de $ 7.186.968
 Este impuesto se considera territorialmente municipal y es directo ya que grava

directamente a la persona, sea natural o jurídica, lo que permite identificar
directamente al contribuyente sobre el que recae el tributo.
No aplica el impuesto simplificado del impuesto al mono tributo y el impuesto predial

se calcula en un en una tarifa 5,5 por mil es de $ 682.825
17.9.6 Carga tributaria aproximada
Carga tributaria aproximada se saca por el impuesto a la renta de $102.642.165, el

impuesto al ICA de $ 7.186.968 y el impuesto predial sobre $ 682.825
Da una totalidad bruta de $110.511.958, estos valores fueron tomados de las
proyecciones de ventas de impresoras realizadas anteriormente, igualmente obteniendo
los impuestos anuales.
122
17.9.7 Análisis factura de venta
Se solicitó a la unidad productiva Estem S.A.S una factura de venta, de acuerdo con la
información obtenida, la factura cumple con los requisitos del estatuto tributario ya que
cuenta con los requisitos establecidos según estatuto tributario y el código de comercio
aplicando la técnica contable correspondiente a Iva generado e Iva descontable para la
presentación periódica de tal impuesto.
 Está denominada expresamente como factura de venta.

 Apellidos y nombre o razón y NIT del vendedor o de quien presta el servicio.
 *Modificado* Apellidos y nombre o razón social y NIT del adquirente de los
bienes o servicios, junto con la discriminación del IVA pagado.
 Llevar un número que corresponda a un sistema de numeración consecutiva de
facturas de venta.
 Fecha de su expedición.
 Descripción específica o genérica de los artículos vendidos o servicios
prestados.
 Valor total de la operación.
 El nombre o razón social y el NIT del impresor de la factura.
 Indicar la calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas.
 *- Declarado Inexequible Corte Constitucional-
ILUSTRACIÓN 30 FACTURA DE VENTA ESTEM S.A.S
Estem S.A.S Factura
Dirección: Cl 63 # 17-07 Bogotá D.C Nº de factura

Teléfono: (+57) 12493463 Fecha: 10 marzo 2021
Facturar a:
Nombre: Nombre:
Compañía Compañía
Dirección: Dirección:
Ciudad, estado, Ciudad, estado,
codigo postal codigo postal
Teléfono: Teléfono:
Comentarios o introducciones especiales
VENDEDOR NÚMERO DE C.C. FECHA DE ENVIO ENVIO MEDIANTE PUNTO F.O.B TÉRMINOS
CANTIDAD DESCRIPCIÓN PRECIO UNITARIO MONTO
SUBTOTAL
TASA DE IMPUESTO
IMPUESTO A LAS VENTAS
ENVIO Y MANEJO
TOTAL
Emita todos los cheques a pagar a Estem S.A.S si desea hacer alguna consulta con respecto a esta factura, pongase en contacto
con Juan David Forero Fandiño por teléfono a 12493463
123
17.10 RETENCIÓN EN LA FUENTE
ILUSTRACIÓN 31 ENTREVISTA TIPO DE RÉGIMEN


PRODUCTIVA humano
OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA Conocer el tipo de régimen al que pertenece la empresa Estem S.A.S

¿A qué tipo de regimen pertenece la empresa? Régimen común
Basado en el instrumento de recolección de información entrevista al gerente de la

empresa Juan David Forero Fandiño se afirma que la empresa es de régimen común,
según el Estatuto Tributario la clasificación realizada es correcta ya que el régimen
común es aquella persona o empresa que está inscrita como responsable del impuesto a
las ventas, por vender productos o servicios gravados, y que no está clasificada como no
responsable del IVA.
17.10.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
Debido a que la empresa no brindo información el GAES realiza modelos para dar
respuesta a la actividad a realizar según consultas y el RUT, se determinó las
responsabilidades que tiene la empresa frente a la retención en la fuente y a que tarifa
de reteica deben practicarle la retención en la fuente a título de ICA.
RTA:
07 Retefuente a título de renta.

09 Retefuente en el impuesto sobre las ventas
Tarifa de reteica: 11,04 x 1000 (Por mil).
Los integrantes del GAES realizaron para la empresa Estem .S.AS 4 transacciones en
las cuales la empresa es agente retenedor y 4 operaciones en las cuales se aplicó la
retención en la fuente
124
Transacción y operación 1
Transacción #1
En enero 15 Estem S.A.S vende 16 impresoras por valor de $8.155.552 a un gran contribuyente, con un pago
realizado de contado.
Unidades Precio compra Valor compra IVA Retefuente Reteica Neto a pagar
16 $ 509.722 $ 8.155.552 $ - $ 203.889 $ - $ 7.951.663
Codigo Cuenta Debito Credito

110505 Caja $ 9.501.218
135515 Retefuente $ 203.889
413536 Electrodomesticos $ 8.155.552
240805 IVA generado $ 1.549.555
$ 9.705.107 $ 9.705.107

613536 Costos de mercancia $ 9.501.218
143501 Inventario de M.N.F $ 9.501.218
Operación #1
En enero 16 Estem S.A.S compra 15 impresoras por valor de $7.800.000 para la venta a tecnologia IT, del
regimen de mpuesto para las ventas común con un pago realizado de contado.
15 $ 520.000 $ 7.800.000 $ 1.482.000 $ 195.000 $ 86.112 $ 9.000.888

143536 Inventarios de M.N.F $ 7.800.000
240810 IVA descontable $ 1.482.000
413536 Retefuente $ 195.000
236805 Reteica $ 86.112
111005 Bancos nacionales $ 9.000.888
$ 9.282.000 $ 9.282.000
Transacción #2
En enero 20 Estem S.A.S vende 10 impresoras por valor de $6.150.000 a un gran contribuyente, con un pago
10 $ 615.000 $ 6.150.000 $ - $ 153.750 $ - $ 5.996.250

110505 Caja $ 7.164.750
135515 Retefuente $ 153.750
240805 IVA generado $ 1.168.500
$ 7.318.500 $ 7.318.500

125
Operación #2
18 $ 328.889 $ 5.920.000 $ 1.124.800 $ 148.000 $ 65.357 $ 6.831.443

413536 Retefuente $ 148.000
236805 Reteica $ 65.357
$ 7.044.800 $ 7.044.800
Transacción #3
En enero 26 Estem S.A.S vende 21 impresoras por valor de $10,500,000 a un gran contribuyente, con un pago
21 $ 500.000 $ 10.500.000 $ - $ 262.500 $ - $ 10.237.500

110505 Caja $ 12.232.500
135515 Retefuente $ 262.500
240805 IVA generado $ 1.995.000
$ 12.495.000 $ 12.495.000

Operación #3
12 $ 818.333 $ 9.820.000 $ 1.865.800 $ 245.500 $ 108.413 $ 11.331.887

413536 Retefuente $ 245.500
236805 Reteica $ 108.413
$ 11.685.800 $ 11.685.800
126
Transacción #4
En Febrero 10 Estem S.A.S vende 16 impresoras por valor de $8,590,200 a un gran contribuyente, con un pago
16 $ 536.888 $ 8.590.200 $ - $ 214.755 $ - $ 8.375.445

110505 Caja $ 10.007.583
135515 Retefuente $ 214.755
240805 IVA generado $ 1.632.138
$ 10.222.338 $ 10.222.338

Operación #4
En febrero 18 Estem S.A.S compra 26 impresoras por valor de $7.950.300 para la venta a tecnologia IT, del
26 $ 305.781 $ 7.950.300 $ 1.510.557 $ 198.758 $ 87.771 $ 9.174.328

413536 Retefuente $ 198.758
236805 Reteica $ 87.771
$ 9.460.857 $ 9.460.857
17.11 ESTADOS FINANCIEROS.
Debido a que no se obtuvo información por parte de la unidad productiva Estem S.A.S
sobre los estados de situación financiera, estado Resultados Integral o Estado de
Pérdidas y Ganancias, el GAES construyó uno como propuesta con la ayuda del
instructor Ángel Verú con información disponible.
17.11.1 Estado de situación financiera Estem S.A.S o balance general
Se presenta el estado de situación financiera de la empresa Estem S.A.S o balance

general y su relación de activos corrientes: efectivo y equivalente de efectivo,
inversiones temporales, deudores, inventarios y diferidos, y no corrientes: que
corresponden a propiedad planta y equipo.
El total activo del año 2020 tuvo un incremento de $178.990.580 respecto al año
anterior 2019.
127
Se evidencia la relación de pasivos corrientes en la empresa los cuales son: obligaciones
financieras a corto plazo, proveedores, cuentas por pagar, impuestos, gravamen y tasas,
obligaciones laborales, pasivos diferidos y otros pasivos, y pasivos no corrientes como
obligaciones financieras a corto plazo.
El total pasivo del año 2020 tuvo un incremento de $40.939.528 respecto al año
anterior 2019.
Al presentar el patrimonio de la empresa se tuvo en cuenta el capital social, las reservas,

las utilidades retenidas y el Superávit por valorizaciones. El patrimonio total frente a los
años 2019 y 2020 tuvo un incremento de $178.990.580.
En el estado de situación financiera de la empresa Estem S.A.S se evidencia finalmente
la ecuación patrimonial en la cual se afirma que los procedimientos fueron elaborados
correctamente.
Los estados financieros de una empresa, también conocidos como estados contables,
son un recurso importante que permite tener una visión clara de las finanzas de una
empresa. De esa forma, se puede tener, un mejor control de la contabilidad del negocio,
ya que se sabe si las finanzas de aquel son sanas o no
ILUSTRACIÓN 32 BALANCE GENERAL O ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA
128
ESTEM S.A.S
NIT 830051902-8
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA
a Diciembre 31 de 2019 y 2020
(En pesos colombianos)
AÑO 2019 AÑO 2020
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE $218.905.800 $240.796.380

EFECTIVO Y EQUIVALENTE DE EFECTIVO $103.905.800 $114.296.380
C AJ A $9.500.000 $10.450.000
BANC OS $94.000.000 $103.400.000
C UENTAS DE AHORRO $405.800 $446.380
INVERS IONES TEMPORALES $0,00 $0,00
C ERTIFIC ADOS DE DE P OS ITO A TERMINO $0,00 $0,00
DEUDORES $98.000.000 $107.800.000
C LIENTE S NACIONALES $81.000.000 $89.100.000
ANTIC IP OS DE IMP UE S TOS Y C ONTRIBUCION $17.000.000 $18.700.000
INVENTARIOS $5.000.000 $5.500.000
INVENTARIOS DE MATERIALES Y SUMINISTROS $5.000.000 $5.500.000
DIFERIDOS $12.000.000 $13.200.000
GAS TOS P AGADOS P OR ANTICIP ADO $12.000.000 $13.200.000
ACTIVO NO CORRIENTE $1.571.000.000 $1.728.100.000

P ROP IEDAD P LANTA Y EQUIP O $1.571.000.000 $1.728.100.000
TERRENOS $600.000.000 $660.000.000
C ONS TRUCC ION Y EDIFIC ACIONES $970.000.000 $1.067.000.000
E QUIP O DE OFICINA $50.000.000 $55.000.000
E QUIP O DE C OMP UTACION Y COMUNIC ACIÓN $20.000.000 $22.000.000
(-) DE P RE CIACION AC UMULADA -$69.000.000 -$75.900.000
TOTAL ACTIVO $1.789.905.800 $1.968.896.380
P AS IVO CORRIENTE $325.731.914 $357.671.442

$50.000.000 $52.500.000
BANC OS NAC IONALE S $50.000.000 $52.500.000
P ROVEEDORES $4.000.000 $4.200.000
P ROVEEDORE S NACIONALES $4.000.000 $4.200.000
CUENTAS POR P AGAR $13.100.000 $13.755.000
C OS TOS Y GAS TOS P OR P AGAR $6.200.000 $6.510.000
RETE NCIONES EN LA FUE NTE $2.600.000 $2.730.000
RETE NCIONES Y AP ORTE S DE NOMINA $4.300.000 $4.515.000
IMPUES TOS GRAVAMENES Y TAS AS $13.000.000 $13.650.000
IMP UE S TOS S OBRE LAS VE NTAS P OR P AGAR $13.000.000 $13.650.000
OBLIGACIONES LABORALES $48.800.000 $51.240.000
S ALARIOS P OR P AGAR $15.000.000 $15.750.000
P RES TAC IONE S S OC IALE S CONS OLIDADAS $33.800.000 $35.490.000
P AS IVOS DIFERIDOS 15.000.000,00 $15.750.000
ARRE NDAMIE NTOS RECIBIDOS P OR ANTICIP ADOS $15.000.000 $15.750.000
OTROS P AS IVOS $0,00 $0,00
ANTIC IP OS DE CLIE NTES $0,00 $0,00
P ROVIS IONES $181.831.914 $206.576.442
P ARA IMP UES TOS DE RE NTA $181.831.914 $206.576.442
P AS IVO NO CORRIENTE $180.000.000 $189.000.000

OBLIGACIONES FINANCIERAS A LARGO P LAZO $180.000.000 $189.000.000
BANC OS NAC IONALE S $180.000.000 $189.000.000
TOTAL PAS IVO $505.731.914 $546.671.442
P ATRIMONIO
CAPITAL S OCIAL $500.000.000 $525.000.000

C AP ITAL S US CRITO Y P AGADO $500.000.000 $525.000.000
RES ERVAS $50.000.000 $75.000.000
RES E RVA LE GAL $50.000.000 $75.000.000
UTILIDADES RETENIDAS $734.173.886 $822.224.938
UTILIDADE S DEL P RE S ENTE E J ERCIC IO $369.173.886 $438.974.938
UTILIDADE S DE E J ERCICIOS ANTE RIORES $365.000.000 $383.250.000
S UPERAVIT P OR VALORIZACIONES $0,00 $0,00
VALORIZACION DE TE RRE NOS $0,00 $0,00
TOTAL PATRIMONIO $1.284.173.886 $1.422.224.938
TOTAL PAS IVO Y PATRIMONIO $1.789.905.800 $1.968.896.380
$0 $0
(Firma) (Firma)
JUAN DAVID FORERO FANDIÑO JOSE PULIDO
Representantel Legal Contador Público Titulado
C.C: 6.845.256.656 T.P: 98096-T
(Firma)
ARMANDO CAZAS
Revisor Fiscal
T.P: 87056-T
129
17.11.2 Estado de resultado integral
Se presenta el estado de resultado integral donde se realiza la comparación de los datos

y cifras obtenidas en los balances de prueba correspondientes a los años 2019 y 2020.
En el cual se evidencia que en el año 2020 la utilidad del ejercicio incremento

$69.801.052 respecto a la utilidad del ejercicio del año anterior 2019 ,igualmente se
evidencia los totales y tendencias de los gastos principales que tiene la empresa,
ingresos netos o perdidas resultantes y el ingreso efectivo generado por la actividad de
la empresa.. Se toma en cuenta también la provisión para impuestos y tarifa
correspondiente al año.
Es fundamental mencionar que la utilidad bruta en ventas aumenta en el 2020 con

$115.911.980 respecto al año anterior y la utilidad operacional igualmente aumenta en
el 2020 con $93.100.580 con respecto al año 2019.
En cuanto a los costos operacionales se observa que tuvo un aumento de $263.488.020

en el 2020 respecto al año anterior 2019
La importancia de este documento reside en que muestra información concerniente

al resultado de las operaciones de la empresa en determinado periodo contable,
reuniendo además características de relevancia, confiabilidad, fácil comprensión y
comparación para que sea útil a la gerencia a la hora de tomar decisiones y planear el
rumbo de acciones por venir.
ILUSTRACIÓN 33 ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL
130
ESTEM S.A.S
NIT 830051902-8
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL
De enero 1 a Diciembre 31 de 2019 y 2020
AÑO 2019 AÑO 2020
INGRES OS OPERACIONALES $1.897.000.000 $2.276.400.000

INGRES O P OR OP ERACIONES ORDINARIAS $1.897.000.000 $2.276.400.000
COS TOS OPERACIONALES $950.304.200 $1.213.792.220

COS TOS OP ERACIONALES $950.304.200 $1.213.792.220
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS $946.695.800 $1.062.607.780
GAS TOS DE ADMINIS TRACION $356.690.000 $378.091.400

GAS TOS DE P ERS ONAL $234.390.000 $248.453.400
HONORARIOS $10.000.000 $10.600.000
ARRENDAMIENTOS $20.000.000 $21.200.000
S EGUROS $10.000.000 $10.600.000
S ERVICIOS $58.000.000 $61.480.000
DEP RECIACIONES $22.500.000 $23.850.000
DIVERS OS $1.800.000 $1.908.000
GAS TOS DE DIS TRIBUCIÓN O DE VENTAS $23.500.000 $24.910.000
P ROP AGANDA Y P UBLICIDAD $10.000.000 $10.600.000
TRANS P ORTES FELTES Y ACARREOS $13.500.000 $14.310.000
UTILIDAD OPERACIONAL $566.505.800 $659.606.380
INGRES OS NO OPERACIONALES $12.500.000 $15.625.000

INGRES OS FINANCIEROS $12.500.000 $15.625.000
GAS TOS NO OPERACIONALES $28.000.000 $29.680.000
GAS TOS FINANCIEROS $28.000.000 $29.680.000
UTILIDAD ANTES DE IMPUES TOS $551.005.800 $645.551.380

P ROVIS ION P ARA IMP UES TOS (33% - 32%) $181.831.914 $206.576.442
UTILIDAD DEL EJERCICIO $369.173.886 $438.974.938
(Firma) (Firma)
C.C: 6.845.256.656 T.P: 98096-T
(Firma)
ARMANDO CAZAS
Revisor Fiscal
T.P: 87056-T
131
ANÁLISIS FINANCIERO
17.11.2 Análisis vertical y horizontal de estado de resultado integral
Se elaboró el análisis vertical y horizontal del estado de resultado integral de la empresa

Estem S.A.S con base a los balances de prueba realizados en los años 2019 y 2020 y los
estados financieros elaborados por el GAES, para este análisis se presenta el análisis
vertical correspondiente a los años 2019 y 2020 y el análisis horizontal con su
respectiva variación absoluta y porcentual en cada cuenta en los dos años, se evidencia
que la utilidad del ejercicio en análisis vertical del año 2020 tiene diferencia respecto al
2019 ya que el 2019 representa un 19.46% y el 2020 un 19.28%, y en el análisis
horizontal, la variación porcentual del ejercicio corresponde a un 15.90%
Por otro lado en los gastos de administración en el análisis vertical del año 2020 se
observa una diferencia respecto al 2019, ya que el 2019 representa un 18.80% y el 2020
un 16.61%, mientras que en los gastos financieros se presenta una disminución en el
análisis vertical de 0.18% respecto a los dos años.
ILUSTRACIÓN 34 ANÁLISIS VERTICAL Y HORIZONTAL DE ESTADO DE RESULTADO

INTEGRAL
ESTEM S.A.S
NIT 830051902-8
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL
De enero 1 a Diciembre 31 de 2019 y 2020
ANALISIS HORIZONTAL
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL 2019 Y 2020 AÑO 2019 ANALISIS VERTICAL AÑO 2020 ANALISIS VERTICAL Variación absoluta Variación porcentual
INGRES OS OPERACIONALES $1.897.000.000 100% $2.276.400.000 100,00% $379.400.000 16,67%
INGRESO POR OP ERACIONES ORDINARIAS $1.897.000.000 100% $2.276.400.000 100,00% $379.400.000 16,67%
COSTOS OPERACIONALES $950.304.200 50,10% $1.213.792.220 53,32% $263.488.020 21,71%

COSTOS OPERACIONALES $950.304.200 50,10% $1.213.792.220 53,32% $263.488.020 21,71%
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS $946.695.800 49,90% $1.062.607.780 46,68% $115.911.980 10,91%
GASTOS DE ADMINIS TRACION $356.690.000 18,80% $378.091.400 16,61% $21.401.400 5,66%

GASTOS DE PERSONAL $234.390.000 12,36% $248.453.400 10,91% $14.063.400 5,66%
HONORARIOS $10.000.000 0,53% $10.600.000 0,47% $600.000 5,66%
ARRENDAMIENTOS $20.000.000 1,05% $21.200.000 0,93% $1.200.000 5,66%
SEGUROS $10.000.000 0,53% $10.600.000 0,47% $600.000 5,66%
SERVICIOS $58.000.000 3,06% $61.480.000 2,70% $3.480.000 5,66%
DEPRECIACIONES $22.500.000 1,19% $23.850.000 1,05% $1.350.000 5,66%
DIVERSOS $1.800.000 0,09% $1.908.000 0,08% $108.000 5,66%
GASTOS DE DISTRIBUCIÓN O DE VENTAS $23.500.000 1,24% $24.910.000 1,09% $1.410.000 5,66%
PROP AGANDA Y PUBLICIDAD $10.000.000 0,53% $10.600.000 0,47% $600.000 5,66%
TRANSPORTES FELTES Y ACARREOS $13.500.000 0,71% $14.310.000 0,63% $810.000 5,66%
UTILIDAD OPERACIONAL $566.505.800 29,86% $659.606.380 28,98% $93.100.580 14,11%
INGRES OS NO OPERACIONALES $12.500.000 0,66% $15.625.000 0,69% $3.125.000 20,00%

INGRESOS FINANCIEROS $12.500.000 0,66% $15.625.000 0,69% $3.125.000 20,00%
GASTOS NO OPERACIONALES $28.000.000 1,48% $29.680.000 1,30% $1.680.000 5,66%
GASTOS FINANCIEROS $28.000.000 1,48% $29.680.000 1,30% $1.680.000 5,66%
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $551.005.800 29,05% $645.551.380 28,36% $94.545.580 14,65%

PROVISION PARA IMP UESTOS (33% - 32%) $181.831.914 9,59% $206.576.442 9,07% $24.744.528 11,98%
UTILIDAD DEL EJERCICIO $369.173.886 19,46% $438.974.938 19,28% $69.801.052 15,90%
(Firma) (Firma)
C.C: 6.845.256.656 T.P: 98096-T
(Firma)
ARMANDO CAZAS
Revisor Fiscal
T.P: 87056-T
132
17.11.3 Análisis vertical y horizontal del estado de situación financiera de Estem
S.A.S
El análisis vertical y horizontal de los estados financieros es una herramienta financiera

que permite comprender como ha evolucionado una entidad de un periodo a otro, así
como identificar cuáles son sus partidas más relevantes.
Se elaboró el análisis vertical y horizontal del estado de situación financiera de la

empresa Estem S.A.S con base a los estados financieros elaborados por el GAES, para
este análisis se presenta el análisis vertical correspondiente a los años 2019 y 2020 y el
análisis horizontal con su respectiva variación absoluta y porcentual de cada cuenta en
los dos años. Donde se presentan los activos con variación porcentual del 9.09%,
pasivos con variación porcentual del 7.49% y patrimonio final de la empresa con una
variación porcentual del 9.09%.
Los activos más relevantes de la empresa Estem S.A.S corresponden a bancos, clientes
nacionales, terrenos, construcciones y edificaciones, equipo de oficina y equipo de
comunicación y cómputo.
Los pasivos más relevantes de la empresa Estem S.A.S corresponden a obligaciones
financieras y laborales, prestaciones sociales consolidadas y provisiones.
Finalmente los patrimonios más relevantes de la empresa Estem S.A.S corresponden a
capital social, reservas legales y utilidades retenidas.
133
ESTEM S.A.S
NIT 830051902-8
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA
ANÁLISIS HORIZONTAL
ACTIVO AÑO 2019 ANÁLIS IS VERTICAL AÑO 2020 ANÁLIS IS VERTICAL Variación Absoluta Variación porcentual
ACTIVO CORRIENTE $218.905.800 12,23% $240.796.380 12,23% $21.890.580 9,09%

EFECTIVO Y EQUIVALENTE DE EFECTIVO $103.905.800 5,81% $114.296.380 5,81% $10.390.580 9,09%
CAJA $9.500.000 0,53% $10.450.000 0,53% $950.000 9,09%
BANCOS $94.000.000 5,25% $103.400.000 5,25% $9.400.000 9,09%
CUENTAS DE AHORRO $405.800 0,02% $446.380 0,02% $40.580 9,09%
INVERS IONES TEMPORALES $0,00 0,00% $0,00 0,00% $0,00 0,00%
CERTIFICADOS DE DEP OS ITO A TERMINO $0,00 0,00% $0,00 0,00% $0,00 0,00%
DEUDORES $98.000.000 5,48% $107.800.000 5,48% $9.800.000 9,09%
CLIENTES NACIONALES $81.000.000 4,53% $89.100.000 4,53% $8.100.000 9,09%
ANTICIP OS DE IMP UES TOS Y CONTRIBUCION $17.000.000 0,95% $18.700.000 0,95% $1.700.000 9,09%
INVENTARIOS $5.000.000 0,28% $5.500.000 0,28% $500.000 9,09%
INVENTARIOS DE MATERIALES Y SUMINISTROS $5.000.000 0,28% $5.500.000 0,28% $500.000 9,09%
DIFERIDOS $12.000.000 0,67% $13.200.000 0,67% $1.200.000 9,09%
GAS TOS P AGADOS P OR ANTICIP ADO $12.000.000 0,67% $13.200.000 0,67% $1.200.000 9,09%
ACTIVO NO CORRIENTE $1.571.000.000 87,77% $1.728.100.000 87,77% $157.100.000 9,09%

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO $1.571.000.000 87,77% $1.728.100.000 87,77% $157.100.000 9,09%
TERRENOS $600.000.000 33,52% $660.000.000 33,52% $60.000.000 9,09%
CONS TRUCCION Y EDIFICACIONES $970.000.000 54,19% $1.067.000.000 54,19% $97.000.000 9,09%
EQUIP O DE OFICINA $50.000.000 2,79% $55.000.000 2,79% $5.000.000 9,09%
EQUIP O DE COMP UTACION Y COMUNICACIÓN $20.000.000 1,12% $22.000.000 1,12% $2.000.000 9,09%
(-) DEP RECIACION ACUMULADA -$69.000.000 -3,85% -$75.900.000 -3,85% -$6.900.000 9,09%
0,00%
TOTAL ACTIVO $1.789.905.800 100,00% $1.968.896.380 100,00% $178.990.580 9,09%
PAS IVO
PAS IVO CORRIENTE $325.731.914 18,20% $357.671.442 18,17% $31.939.528 8,93%

OBLIGACIONES FINANCIERAS CORTO PLAZO $50.000.000 2,79% $52.500.000 2,67% $2.500.000 4,76%
BANCOS NACIONALES $50.000.000 2,79% $52.500.000 2,67% $2.500.000 4,76%
PROVEEDORES $4.000.000 0,22% $4.200.000 0,21% $200.000 4,76%
P ROVEEDORES NACIONALES $4.000.000 0,22% $4.200.000 0,21% $200.000 4,76%
CUENTAS POR PAGAR $13.100.000 0,73% $13.755.000 0,70% $655.000 4,76%
COS TOS Y GAS TOS P OR P AGAR $6.200.000 0,35% $6.510.000 0,33% $310.000 4,76%
RETENCIONES EN LA FUENTE $2.600.000 0,15% $2.730.000 0,14% $130.000 4,76%
RETENCIONES Y AP ORTES DE NOMINA $4.300.000 0,24% $4.515.000 0,23% $215.000 4,76%
IMPUES TOS GRAVAMENES Y TAS AS $13.000.000 0,73% $13.650.000 0,69% $650.000 4,76%
IMP UES TOS S OBRE LAS VENTAS P OR P AGAR $13.000.000 0,73% $13.650.000 0,69% $650.000 4,76%
OBLIGACIONES LABORALES $48.800.000 2,73% $51.240.000 2,60% $2.440.000 4,76%
S ALARIOS P OR P AGAR $15.000.000 0,84% $15.750.000 0,80% $750.000 4,76%
P RES TACIONES S OCIALES CONS OLIDADAS $33.800.000 1,89% $35.490.000 1,80% $1.690.000 4,76%
PAS IVOS DIFERIDOS 15.000.000,00 0,84% $15.750.000 0,80% $750.000 4,76%
ARRENDAMIENTOS RECIBIDOS P OR ANTICIP ADOS $15.000.000 0,84% $15.750.000 0,80% $750.000 4,76%
OTROS PAS IVOS $0,00 0,00% $0,00 0,00% $0,00 0,00%
ANTICIP OS DE CLIENTES $0,00 0,00% $0,00 0,00% $0,00 0,00%
PROVIS IONES $181.831.914 10,16% $206.576.442 10,49% $24.744.528 11,98%
P ARA IMP UES TOS DE RENTA $181.831.914 10,16% $206.576.442 10,49% $24.744.528 11,98%
PAS IVO NO CORRIENTE $180.000.000 10,06% $189.000.000 9,60% $9.000.000 4,76%

OBLIGACIONES FINANCIERAS A LARGO PLAZO $180.000.000 10,06% $189.000.000 9,60% $9.000.000 4,76%
BANCOS NACIONALES $180.000.000 10,06% $189.000.000 9,60% $9.000.000 4,76%
TOTAL PAS IVO $505.731.914 28,25% $546.671.442 27,77% $40.939.528 7,49%
PATRIMONIO
CAPITAL S OCIAL $500.000.000 27,93% $525.000.000 26,66% $25.000.000 4,76%

CAP ITAL S US CRITO Y P AGADO $500.000.000 27,93% $525.000.000 26,66% $25.000.000 4,76%
RES ERVAS $50.000.000 2,79% $75.000.000 3,81% $25.000.000 33,33%
RES ERVA LEGAL $50.000.000 2,79% $75.000.000 3,81% $25.000.000 33,33%
UTILIDADES RETENIDAS $734.173.886 41,02% $822.224.938 41,76% $88.051.052 10,71%
UTILIDADES DEL P RES ENTE EJ ERCICIO $369.173.886 20,63% $438.974.938 22,30% $69.801.052 15,90%
UTILIDADES DE EJ ERCICIOS ANTERIORES $365.000.000 20,39% $383.250.000 19,47% $18.250.000 4,76%
S UPERAVIT POR VALORIZACIONES $0,00 0,00% $0,00 0,00% $0,00 0,00%
VALORIZACION DE TERRENOS $0,00 0,00% $0,00 0,00% $0,00 0,00%
TOTAL PATRIMONIO $1.284.173.886 71,75% $1.422.224.938 72,23% $138.051.052 9,71%
TOTAL PAS IVO Y PATRIMONIO $1.789.905.800 100% $1.968.896.380 100,00% $178.990.580 9,09%
$0 $0
(Firma) (Firma)
C.C: 6.845.256.656 T.P: 98096-T
(Firma)
ARMANDO CAZAS
Revisor Fiscal
T.P: 87056-T
134
17.11.4 Razones financieras
Se presentan las razones financieras propuestas para la empresa Estem S.A.S por el
GAES teniendo en cuenta las políticas comerciales y financieras, en donde se observan
las razones de liquidez, de eficiencia y de rentabilidad correspondientes a los años 2019
y 2020 con su respectiva interpretación de cada razón financiera.
ILUSTRACIÓN 35 RAZONES FINANCIERAS ESTEM S.A.S
ESTEM S.A.S
NIT 830051902-8
RAZONES FINANCIERAS
2019 2020 Como se interpreta esta razón financiera

RAZONES DE LIQUIDEZ
E s la capacidad de pagar de la empres a

para cubrir s us deudas a corto plazo, es
CAPITAL DE TRABAJO = ACTIVO CORRIENTE - PASIVO CORRIENTE -$106.826.114 -$116.875.062 decir es el dinero con que la empres a
cuenta para realizar s us operaciones
normales .
L a razon corriente esta en 0.67 abajo del
RAZÓN CORRIENTE = ACTIVO CORRIENTE / PASIVO CORRIENTE 0,67 0,67
valor ideal
L a razon corriente esta en 0.66 abajo del
RAZÓN ÁCIDA = ( ACTIVO CORRIENTE - INVENTARIOS) / PASIVO CORRIENTE 0,66 0,66
valor ideal
RAZONES DE ACTIVIDAD O DE EFICIENCIA
R epresenta las cuentas por cobrar que

ROTACIÓN DE CUENTAS POR COBRAR = VENTAS NETAS / CxC CLIENTES 23,42 25,55 tiene la empres a que corresponden a un
23,42 y 25,5
mide el promedio de días que trans curren
Periodo Promedio de Cobranzas = 365 / R CxC 15,59 14,09 entre la fecha de emisión de las facturas y
la fecha en que los clientes pagan.
R epresenta la rotación de activos los
cuales dependen de la politica de la
ROTACIÓN DE ACTIVOS = VENTAS NETAS / ACTIVOS TOTALES 1,06 1,16
empresa, es ta debe rotar minimo tres
veces al año
RAZONES DE APALANCAMIENTO (apoyo)
R epresenta el margen de endeudamiento

RAZÓN DE DEUDA TOTAL = PASIVO TOTAL / ACTIVO TOTAL 28% 28% total de la empres a, el ideal es que este
debajo del 50%
P or cada cien pesos que se tiene invertido
RAZÓN DE DEUDA CAPITAL = PASIVO TOTAL / PATRIMONIO 39% 38% en patrimonio, 39 y 38 es ta comprometido
con terceos
P or cada peso de interés que se paga, se
RAZÓN DE COBERTURA TOTAL= INGRESOS OPERATIVOS / GASTOS DE INTERESES 68 77 genera 68 pesos de ingreso y 77 pesos de
ingreso
RAZONES DE RENTABILIDAD
L a comercializacion del producto genera un

MARGEN DE UTILIDAD BRUTA = UTILIDAD BRUTA / VENTAS NETAS 50% 47%
50% y 47% de rentabilidad
R epres enta el margen de utilidad
MARGEN DE UTILIDAD OPERACIONAL = UTILIDAD OPERACIONAL / VENTAS NETAS 30% 29% operacional de la empres a, con un valor de
30% y 29%
R epresenta el margen de utilidad neta de la
MARGEN DE UTILIDAD NETA = UTILIDAD NETA / VENTAS NETAS 19% 19%
empres a con un 19% en los dos años
R epresenta el porcentaje de rentabilidad de
RENTABILIDAD DE LOS ACTIVOS = UTILIDAD NETA / ACTIVO TOTAL 21% 22% los activos de la empres a con un 21% y un
22%
R epres enta el porcentaje del rendimiento
RENDIMIENTO SOBRE EL PATRIMONIO = UTILIDAD NETA / PATRIMONIO TOTAL 29% 31% s obre el patrimonio que tiene la empres a
con un 29% y un 31%
E s el valor en dinero que genera cada
UTILILIDAD POR ACCIÓN = UTILIDAD NETA / No.DE ACCIONES EMITIDAS $335.613 $365.812
acción.
E s el valor real de la acción en un año
VALOR INTRINSICO DE LA ACCIÓN = PATRIMONIO TOTAL / No.DE ACCIONES EMITIDAS $1.167.431 $1.185.187 determinado, participación de cada accion
de acuerdo al patrimonio
JUAN DAVID FORERO FANDIÑO Representante legal JOSE PULIDOContador publico
ARMANDO CAZASRevisor fiscal
Teniendo en cuenta las políticas comerciales y financieras de la empresa, en conclusión,

se considera que la empresa debe mejorar en sus razones financieras de rentabilidad en
135
cuanto al margen bruto de utilidad, margen de utilidad operacional y margen de utilidad
neta ya que algunos valores estimados no cumplen parcialmente con las políticas fijadas
por la empresa.
En las razones de liquidez, además se evidencia que la empresa carece de liquidez para
pagar las obligaciones a corto plazo.
Sin embargo, en cuanto a las razones de apalancamiento y eficiencia se considera que la
empresa cumple parcialmente con las políticas establecidas por la misma.
18 PRESUPUESTOS
Se respondieron las preguntas de la entrevista por el GAES a manera de propuesta

debido a que la unidad productiva no brindó la información.
Con base a la entrevista se puede concluir que la empresa Estem s.a.s establece las
metas a alcanzar en materia de ingresos mediante el cálculo mensual y anual en ventas,
elaborando presupuesto de ingresos y costos mediante cedulas presupuestales, teniendo
en cuenta ingresos y costos mensuales de años anteriores. Al momento de proyectar los
ingresos se emplea el método lineal con un sistema de costeo directo y operativo.
136
18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
Ventas
Se presenta la proyección de ventas para 5 años con base al estado de resultados

elaborado por el GAES con la técnica basada en el criterio de especialistas, directivos y
jefes de la organización. Basado en un incremento porcentual de un 20% anual,
teniendo en cuenta la cedula presupuestal de ventas se observa que la proyección de
ventas aumenta ya que se pasa en el 2020 de $2.276.400.000 a $5.664.411.648 que
corresponde al año 2025
ILUSTRACIÓN 36 PRESUPUESTO DE VENTAS
CEDULA PRESUPUESTAL DE VENTAS

Proyección del servicio Técnica basada en el criteio de especialistas, directivos y jefes de la organización
Proyección de precio Incremento porcentual promedio 20% anual
2020 2021 2022 2023 2024 2025
PERIODO
0 1 2 3 4 5
Ventas - Ingresos Operacionales anuales $2.276.400.000 $2.731.680.000 $3.278.016.000 $3.933.619.200 $4.720.343.040 $5.664.411.648
AIU 10% $227.640.000 $273.168.000 $327.801.600,00 $393.361.920,00 $472.034.304,00 $566.441.164,80
IVA sobre AIU 19% $43.251.600 $51.901.920 $62.282.304 $74.738.765 $89.686.518 $107.623.821
Ventas con IVA anual $2.319.651.600 $2.783.581.920 $3.340.298.304 $4.008.357.965 $4.810.029.558 $5.772.035.469
Ventas Mensuales $193.304.300 $231.965.160 $278.358.192 $334.029.830 $400.835.796 $481.002.956
IVA por ventas bimestral $7.208.600 $8.650.320 $10.380.384 $12.456.461 $14.947.753 $17.937.304
Costos
Se presentan la proyección de costos para 5 años con base al estado de resultados

elaborado por el GAES con la técnica basada en el criterio de especialistas, directivos y
jefes de la organización. Teniendo en cuenta la participación porcentual histórica de los
costos respecto a las ventas del 55%. Considerando la cedula presupuestal de costo de
prestación del servicio, se evidencia que la proyección de costos aumenta ya que se pasa
en el 2020 de $1.252.020.000 a $3.115.426.406 que corresponde al año 2025
ILUSTRACIÓN 37 PRESUPUESTO DE COSTOS
CÉDULA PRESUPUESTAL DEL COSTO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Proyección del costo de prestación del servicio Técnica basada en el criteio de especialistas, directivos y jefes de la organización
Proyección de precio participación porcentual histórica de los costos respecto a las ventas del 55%
2020 2021 2022 2023 2024 2025
PERIODO
0 1 2 3 4 5
Costos de prestación del servicio $1.252.020.000 $1.502.424.000 $1.802.908.800 $2.163.490.560 $2.596.188.672 $3.115.426.406
137
18.6 GASTOS
18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
Gastos
Se presenta la entrevista elaborada por el GAES sobre los gastos de la empresa Estem
S.A.S ya que la empresa no brindó la información correspondiente.
ILUSTRACIÓN 38 ENTREVISTA DE GASTOS


PRODUCTIVA humano
la proyección de gastos de administración y de ventas se realiza mediante el metodo

Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
de incremento porcentual con una participacion respecto a los ingresos
gastos de personal, arrendamientos, honorarios, seguros, servicios, depreciaciones
Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
y diversos. Las povisiones de gastos de personal y gastos con creditos a 30 dias
¿Elaboran flujo de caja descontado? Si

Coordinar los diferentes centros de costo para que se asegure la marcha de la
empresa en forma integral. Planear los resultados de la organización en dinero y
¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
volúmenes. Controlar el manejo de ingresos y egresos de la empresa. Coordinar y
relacionar las actividades de la organización.
18.6.2 Presupuesto de gastos
Se presentan la proyección de gastos para 5 años con base al estado de resultados

elaborado por el GAES con la técnica basada en incremento porcentual. Teniendo en
cuenta las participaciones con respecto a los ingresos las cuales son: Gastos de personal
con 10,91%, honorarios con 0,47%, arrendamientos con 0,93%, seguros con 0,47%,
servicios con 2,70%, y diversos con 0,08%.
Considerando la cedula presupuestal de gastos de administración y de ventas, se

evidencia que la proyección de gastos aumenta ya que se pasa en el 2020 de
$378.901.400 a $914.006.640 que corresponde al año 2025
ILUSTRACIÓN 39 PROYECCIÓN DE GASTOS
138
CÉDULA PRESUPUESTAL DE GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS
Incremento porcentual
Proyección de los Gastos de administración
Particicipación con respecto a los ingresos
2020 2021 2022 2023 2024 2025
Participación PERIODO
0 1 2 3 4 5
10,91% GASTOS DE PERSONAL $248.453.400 $298.026.288 $357.631.546 $429.157.855 $514.989.426 $617.987.311
0,47% HONORARIOS $10.600.000 $12.838.896 $15.406.675 $18.488.010 $22.185.612 $26.622.735
0,93% ARRENDAMIENTOS $21.200.000 $25.404.624 $30.485.549 $36.582.659 $43.899.190 $52.679.028
0,47% SEGUROS $10.600.000 $12.838.896 $15.406.675 $18.488.010 $22.185.612 $26.622.735
2,70% SERVICIOS $61.480.000 $73.755.360 $88.506.432 $106.207.718 $127.449.262 $152.939.114
DEPRECIACIONES $23.850.000 $26.840.000 $28.182.000 $29.591.100 $31.070.655 $32.624.188
0,08% DIVERSOS $1.908.000 $2.185.344 $2.622.413 $3.146.895 $3.776.274 $4.531.529
TOTAL GASTOS DE ADMINISTRACION $378.091.400 $451.889.408 $538.241.290 $641.662.248 $765.556.032 $914.006.640
Provisiones de gastos de personal $24.547.196 $29.444.997 $35.333.997 $42.400.796 $50.880.955 $61.057.146
Gastos con credito 30 días $8.815.667 $10.585.260 $12.702.312 $15.242.774 $18.291.329 $21.949.595
Se presenta la depreciación de los gastos de administración elaborados
ILUSTRACIÓN 40 DEPRECIACIÓN DE GASTOS DE ADMINISTRACIÓN

AÑO 2021 AÑO 2022 AÑO 2023 AÑO 2024 AÑO 2025
DEPRECIACIÓN ADMINISTRACIÓN Método Vida uitil
Valor a depreciar Valor depreciación Vr. A depreciar depreciación Vr. A depreciar depreciación Vr. A depreciar depreciación Vr. A depreciar depreciación
Equipo de computo Linea recta 8 años $22.000.000 $2.750.000 $23.100.000 $2.887.500 $24.255.000 $3.031.875 $25.467.750 $3.183.469 $26.741.138 $3.342.642
Equipo de oficina Linea recta 20 años $55.000.000 $2.750.000 $57.750.000 $2.887.500 $60.637.500 $3.031.875 $63.669.375 $3.183.469 $66.852.844 $3.342.642
Construcciones y edificaciones Linea recta 50 años $1.067.000.000 $21.340.000 $1.120.350.000 $22.407.000 $1.176.367.500 $23.527.350 $1.235.185.875 $24.703.718 $1.296.945.169 $25.938.903
Total depreciación administración $26.840.000 $28.182.000 $29.591.100 $31.070.655 $32.624.188
Flujo de caja descontado
El Flujo de Caja es un informe financiero que presenta un detalle de los flujos de

ingresos y egresos de dinero que tiene una empresa en un período dado. La diferencia
entre los ingresos y los egresos se conoce como saldo o flujo neto, por lo tanto
constituye un importante indicador de la liquidez de la empresa. Si el saldo es positivo
significa que los ingresos del período fueron mayores a los egresos (o gastos); si es
negativo significa que los egresos fueron mayores a los ingresos.
Se presenta el flujo de caja descontado del informe financiero de la empresa Estem

S.A.S en el cual se evidencia la proyección de 5 años desde el año 2021 al 2025 donde
se evidencia teniendo en cuenta los ingresos y egresos de la empresa, el saldo anterior
de efectivo, el excedente del periodo y el efectivo y equivalente de efectivo final
Analizando el flujo de caja se puede concluir que los ingresos fueron mayores que los
egresos debido a que los saldos fueron positivos. Ya que los ingresos proyectados en el
año 2025 representan $5.752.096.871 mientras que los egresos proyectados del año
2025 fueron de $4.977.816.460.
139
Por último se evidencia un incremento del efectivo y equivalente de efectivo final, ya
que se pasa de $269.766.901 correspondiente al año 2021 a $2.715.278.704
correspondiente al año 2025 estimado.
ILUSTRACIÓN 41 FLUJO DE CAJA DESCONTADO

ESTEM S.A.S
NIT: 830051902-8
FLUJO DE CAJA DESCONTADO
FLUJO DE CAJA DESCONTADO
CONCEPTO AÑO 2021 AÑO 2022 AÑO 2023 AÑO 2024 AÑO 2025
SALDO ANTERIOR EFECTIVO $114.296.380 $269.766.901 $702.010.148 $1.201.829.228 $1.940.998.292
INGRESOS
Ventas de servicios prestados $2.660.166.460 $3.294.690.658 $3.953.509.096 $4.744.085.526 $5.692.771.272
Rendimientos Finacieros $1.600.000 $2.080.000 $2.704.000 $3.515.200 $4.569.760
Dividendos y participaciones $8.000.000 $10.400.000 $13.520.000 $17.576.000 $22.848.800
Créditos Financieros 0 $25.000.000 0 $165.000.000 $0
Aportes de capital $26.250.000 $27.562.500 $28.940.625 $30.387.656 $31.907.039
TOTAL INGRESOS $2.696.016.460 $3.359.733.158 $3.998.673.721 $4.960.564.382 $5.752.096.871
EGRESOS
Costos de prestación de servicios $1.502.914.991 $1.803.445.217 $2.164.076.534 $2.596.828.710 $3.116.125.424
Gastos de Personal $319.821.291 $351.742.546 $422.091.055 $506.509.266 $607.811.120
Otros gastos administrativos y de ventas $131.392.740 $151.619.641 $181.800.763 $218.005.128 $261.436.205
Pagos de impuestos de renta $206.576.442 $234.975.844 $277.172.454 $338.240.714 $395.299.648
Pago de Impuesto de IVA $56.901.600 $60.552.240 $72.662.688 $87.195.226 $104.634.271
Abono a capital en créditos financieros $54.518.900 $68.469.892 $77.490.887 $62.024.042 $59.058.201
Pago de intereses en créditos financieros $28.980.000 $25.437.732 $17.221.345 $62.024.042 $20.279.553
Inversiones en Instrumentos financieros $60.000.000 $18.000.000 $23.400.000 $30.420.000 $39.546.000
Inversiones en Propiedad Planta y Equipo $3.850.000 $4.042.500 $4.244.625 $4.456.856 $4.679.699
Pago de Utilidades a los accionistas $175.589.975 $209.204.299 $258.694.290 $315.691.333 $368.946.338
TOTAL EGRESOS $2.540.545.939 $2.927.489.911 $3.498.854.641 $4.221.395.318 $4.977.816.460
EXCEDENTE DEL PERIODO $155.470.521 $432.243.246 $499.819.080 $739.169.064 $774.280.411
EFECTIVO Y EQUIVALENTE DE EFECTIVO FINAL $269.766.901 $702.010.148 $1.201.829.228 $1.940.998.292 $2.715.278.704
(Firma) (Firma)
JUAN DAVID FORERO FANDIÑO ARMANDO CAZAS
Representantel Legal Revisor Fiscal
C.C: 6.845.256.656 T.P: 87056-T
(Firma)
JOSE PULIDO
Contador Público Titulado
T.P: 98096-T
140
18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Se presenta el estado de resultados y estado de situación financiera de la empresa Estem

S.A.S proyectados a 5 años en el cual se evidencia el cumplimiento de la ecuación
patrimonial en cada periodo proyectado.
Estado de resultados
ILUSTRACIÓN 42 ESTADO DE RESULTADOS
ESTEM S.A.S
NIT: 830051902-8
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL PROYECTADO
DE ENERO 1 A DICIEMBRE 31
(En pesos Colombianos)
CONCEPTOS AÑO 2020 AÑO 2021 AÑO 2O22 AÑO 2023 AÑO 2024 AÑO 2025
INGRESOS OPERACIONALES $2.276.400.000 $2.731.680.000 $3.278.016.000 $3.933.619.200 $4.720.343.040 $5.664.411.648
INGRESO POR OPERACIONES ORDINARIAS $2.276.400.000 $2.731.680.000 $3.278.016.000 $3.933.619.200 $4.720.343.040 $5.664.411.648
COSTOS DE VENTAS $1.213.792.220 $1.502.424.000 $1.802.908.800 $2.163.490.560 $2.596.188.672 $3.115.426.406

COSTOS DE PRODUCCION DE MERCANCÍAS VENDIDAS $1.213.792.220 $1.502.424.000 $1.802.908.800 $2.163.490.560 $2.596.188.672 $3.115.426.406
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS $1.062.607.780 $1.229.256.000 $1.475.107.200 $1.770.128.640 $2.124.154.368 $2.548.985.242
GASTOS DE ADMINISTRACION Y VENTAS $403.001.400 $451.889.408 $538.241.290 $641.662.248 $765.556.032 $914.006.640

GASTOS DE PERSONAL $248.453.400 $298.026.288 $357.631.546 $429.157.855 $514.989.426 $617.987.311
HONORARIOS $10.600.000 $12.838.896 $15.406.675 $18.488.010 $22.185.612 $26.622.735
ARRENDAMIENTOS $21.200.000 $25.404.624 $30.485.549 $36.582.659 $43.899.190 $52.679.028
SEGUROS $10.600.000 $12.838.896 $15.406.675 $18.488.010 $22.185.612 $26.622.735
SERVICIOS $61.480.000 $73.755.360 $88.506.432 $106.207.718 $127.449.262 $152.939.114
DEPRECIACIONES $23.850.000 $26.840.000 $28.182.000 $29.591.100 $31.070.655 $32.624.188
DIVERSOS $1.908.000 $2.185.344 $2.622.413 $3.146.895 $3.776.274 $4.531.529
PROPAGANDA Y PUBLICIDAD $10.600.000
TRANSPORTES FLETES Y ACARREOS $14.310.000
UTILIDAD OPERACIONAL $659.606.380 $777.366.592 $936.865.910 $1.128.466.392 $1.358.598.336 $1.634.978.601
INGRESOS NO OPERACIONALES $15.625.000 $9.600.000 $12.480.000 $16.224.000 $21.091.200 $27.418.560

RENDIMIENTOS FINANCIEROS $15.625.000 $1.600.000 $2.080.000 $2.704.000 $3.515.200 $4.569.760
DIVIDENDOS Y PARTICIPACIONES $0,00 $8.000.000 $10.400.000 $13.520.000 $17.576.000 $22.848.800
GASTOS NO OPERACIONALES $29.680.000 $28.980.000 $25.437.732 $17.221.345 $62.024.042 $20.279.553
GASTOS FINANCIEROS $29.680.000 $28.980.000 $25.437.732 $17.221.345 $62.024.042 $20.279.553
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $645.551.380 $757.986.592 $923.908.178 $1.127.469.048 $1.317.665.494 $1.642.117.608

PROVISION PARA IMPUESTOS (32%-31%- 30%) $206.576.442 $234.975.844 $277.172.454 $338.240.714 $395.299.648 $492.635.282
UTILIDAD DEL EJERCICIO $438.974.938 $523.010.749 $646.735.725 $789.228.333 $922.365.846 $1.149.482.326
(Firma) (Firma)
C.C: 6.845.256.656 T.P: 87056-T
(Firma)
JOSE PULIDO
T.P: 98096-T
Se proyectan las utilidades para los ejercicios de los 5 años siguientes: en el año 2020 la
utilidad del ejercicio de $438.974.938, en el año 2021 una utilidad de $523.010.749, en
el año 2022 una utilidad de $646.735.725, en el año 2023 una utilidad de $789.228.333,
en el año 2024 una utilidad de $922.365.846 y finalmente en el año 2025 una utilidad
del ejercicio de $1.149.482.326.
141
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA:
El estado de situación financiera es un estado financiero básico que informa en una
fecha determinada la situación financiera de la empresa y está estructurado por el
Activo, Pasivo y Patrimonio.
Se presenta el estado de situación financiera proyectado a 5 años en el cual, el
cumplimiento de la ecuación patrimonial refleja el crecimiento que Estem S.A.S tendrá
en este periodo de tiempo determinado, partiendo del año 2020 en el cual tiene un
patrimonio de $1.968.896.380 hasta el año 2025 donde se evidencia un aumento de
patrimonio que corresponde a $5.556.876.398.
Ilustración 44 estado de situación financiera
142
ESTEM S.A.S
NIT: 830051902-8
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA PROYECTADO
DE ENERO 1 A DICIEMBRE 31
(En pesos Colombianos)
ACTIVO
AÑO 2020 AÑO 2021 AÑO 2022 AÑO 2023 AÑO 2024 AÑO 2025
ACTIVO CORRIENTE $240.796.380 $542.131.891 $1.028.622.514 $1.593.936.137 $2.412.257.954 $3.282.294.908

EFECTIVO Y EQUIVALENTE DE EFECTIVO $114.296.380 $269.766.901 $702.010.148 $1.201.829.228 $1.940.998.292 $2.715.278.704
INVERSIONES TEMPORALES $0 $20.000.000 $26.000.000 $33.800.000 $43.940.000 $57.122.000
DEUDORES $107.800.000 $231.965.160 $278.358.192 $334.029.830 $400.835.796 $481.002.956
INVENTARIOS $5.500.000 $5.999.950 $6.545.345 $7.140.317 $7.789.372 $8.497.426
ACTIVOS DIFERIDOS $13.200.000 $14.399.880 $15.708.829 $17.136.762 $18.694.493 $20.393.823
ACTIVO NO CORRIENTE $1.728.100.000 $1.864.460.000 $1.944.638.000 $2.031.824.900 $2.127.271.145 $2.274.581.490

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO $1.728.100.000 $1.824.460.000 $1.892.638.000 $1.964.224.900 $2.039.391.145 $2.160.337.490
TERRENOS $660.000.000 $726.000.000 $762.300.000 $800.415.000 $840.435.750 $924.479.325
CONSTRUCCION Y EDIFICACIONES $1.067.000.000 $1.120.350.000 $1.176.367.500 $1.235.185.875 $1.296.945.169 $1.361.792.427
EQUIPO DE OFICINA $55.000.000 $57.750.000 $60.637.500 $63.669.375 $66.852.844 $70.195.486
EQUIPO DE COMPUTACION Y COMUNICACIÓN $22.000.000 $23.100.000 $24.255.000 $25.467.750 $26.741.138 $28.078.194
DEPRECIACION ACUMULADA -$75.900.000 -$102.740.000 -$130.922.000 -$160.513.100 -$191.583.755 -$224.207.943
INVERSIONES PERMANENTES $0 $40.000.000 $52.000.000 $67.600.000 $87.880.000 $114.244.000
ACCIONES $0 $40.000.000 $52.000.000 $67.600.000 $87.880.000 $114.244.000
TOTAL ACTIVO $1.968.896.380 $2.406.591.891 $2.973.260.514 $3.625.761.037 $4.539.529.099 $5.556.876.398
PASIVO
PASIVO CORRIENTE $305.171.442 $304.365.080 $357.092.170 $430.675.537 $502.625.428 $617.697.067

PROVEEDORES $4.200.000 $4.208.959 $4.217.938 $4.226.935 $4.235.952 $4.244.988
CUENTAS POR PAGAR $13.755.000 $10.585.260 $12.702.312 $15.242.774 $18.291.329 $21.949.595
IMPUESTOS GRAVAMENES Y TASAS $13.650.000 $8.650.320 $10.380.384 $12.456.461 $14.947.753 $17.937.304
OBLIGACIONES LABORALES $51.240.000 $29.444.997 $35.333.997 $42.400.796 $50.880.955 $61.057.146
PASIVOS DIFERIDOS $15.750.000 $16.499.700 $17.285.086 $18.107.856 $18.969.790 $19.872.752
PARA IMPUESTOS DE RENTA $206.576.442 $234.975.844 $277.172.454 $338.240.714 $395.299.648 $492.635.282
PASIVO NO CORRIENTE $241.500.000 $186.981.100 $143.511.207 $66.020.320 $168.996.278 $109.938.078

OBLIGACIONES FINANCIERAS A LARGO PLAZO $241.500.000 $186.981.100 $143.511.207 $66.020.320 $168.996.278 $109.938.078
TOTAL PASIVO $546.671.441 $491.346.180 $500.603.377 $496.695.857 $671.621.706 $727.635.145
PATRIMONIO
CAPITAL SUSCRITO Y PAGADO $525.000.000 $551.250.000 $578.812.500 $607.753.125 $638.140.781 $670.047.820

RESERVA LEGAL $75.000.000 $118.897.494 $171.198.569 $235.872.141 $314.794.975 $407.031.559
UTILIDADES DEL PRESENTE EJERCICIO $438.974.938 $523.010.749 $646.735.725 $789.228.333 $922.365.846 $1.149.482.326
UTILIDADES DEL EJERCICIO ANTERIOR $383.250.000 $602.737.469 $864.242.843 $1.187.610.706 $1.582.224.873 $2.043.407.796
VALORIZACION DE TERRENOS $0 $119.350.000 $211.667.500 $308.600.875 $410.380.919 $559.271.752
TOTAL PATRIMONIO $1.422.224.938 $1.915.245.712 $2.472.657.137 $3.129.065.180 $3.867.907.393 $4.829.241.253
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $1.968.896.380 $2.406.591.891 $2.973.260.514 $3.625.761.037 $4.539.529.099 $5.556.876.398
$0 $0 $0 $0 $0 $0
(Firma) (Firma)
C.C: 6.845.256.656 T.P: 87056-T
(Firma)
JOSE PULIDO
T.P: 98096-T
143
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.4 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique la
conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta
la investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades, fortalezas,
amenazas, oportunidades, etc) que integran las matrices.) explique del porqué de los
valores asignados a peso y calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno
realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las
matrices tengan coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad puede
construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto
denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral, donde se encuentra una hoja de
Excel destinada a cada matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien
le indicará los aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un
análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz.
19.4.1 Matriz EFE
19.4.2 Matriz EFI
19.4.3 Matriz MPC
19.4.4 Matriz DOFA
19.4.5 Matriz PEYEA
19.4.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y

crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva
repercuten en la siguiente.
❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
144
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los Procesos
En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores
externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas.
19.4.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados.
19.4.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya el

mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro
perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las estrategias, los respectivos
objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.4.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de mando
integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos estratégicos,
indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y los objetivos
estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de todos sus elementos,
así como el respectivo semáforo que indica la tendencia del indicador y su relación con
la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto
denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra una
hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y las
columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
145
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
146
◦ 20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las fases del
proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos planteados. Debe
utilizar viñetas para separar las conclusiones
147
• RECOMENDACIONES
• BIBLIOGRAFÍA
• WEBGRAFÍA
148
• ANEXOS
RUT
ANEXO 1 RUT ESTEM S.A.S
149
Fuente: Gerente Juan David Fandiño de Empresa Estem S.A.S
CAMARA DE COMERCIO
ANEXO 2 CÁMARA DE COMERCIO ESTEM S.A.S PAG.1
150
151
152
153
154
155

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA ESTEM S.A.S UBICADA EN EL BARRIO CHAPINERO

HAROLD STEVEN AMAYA LUGO, LUIS MANUEL BOLAÑO CARO, KYLIE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

HAROLD STEVEN AMAYA LUGO, LUIS MANUEL BOLAÑO CARO, KYLIE

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Instructora Técnica para el proyecto formativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, 24 de Febrero de 2021

De antemano queremos agradecer primero que todo al Servicio Nacional de

También agradecemos a nuestros compañeros que estuvieron dispuestos a dar parte de

TABLA 1 INFORMACIÓN SOBRE ESTEM S.A.S 17

ILUSTRACIÓN 3ENTREVISTA ESTEM S.A.S 15

ANEXO 1 RUT ESTEM S.A.S 80

Este proyecto de investigación se basa en poder identificar a la empresa Estem S.A.S,

La empresa que se va a estudiar es Estem S.A.S la cual se dedica a los servicios

Este proyecto se va a trabajar en 4 fases que son las siguientes:

Las empresas son entidades económicas que se dedican a la fabricación y/o

El alcance de este proyecto formativo es buscar el cumplimiento del objetivo propuesto

◦ 1.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LA

Para desarrollar este proyecto formativo y el proceso de investigación donde se debe

ILUSTRACIÓN 1 ENTREVISTA ESTEM S.A.S

NIT Y NOMBRE DE LA EMPRESA

Cuál es la Razón social de la empresa

Fuente: entrevista realizada al Gerente General Juan David Forero Fandiño de la

La unidad productiva en estudio es tipo de contribuyente persona jurídica, es clasificada

1.2 CARACTERIZACIÓN DE ESTEM S.A.S

UVT: Unidad de Valor Tributario 2019= $34.270

$150´000.000 ingresos anuales en 2019= 4.377,00 UVT

Información acerca de la empresa ESTEM S.A.S

TABLA 1 INFORMACIÓN SOBRE ESTEM S.A.S

Nombre del propietario Juan David Forero Fandiño

NIT de la empresa 830051902-8

Tipo de contribuyente. Persona Persona Jurídica

Ubicación de la empresa Calle 63 # 19-07 Barrio Chapinero-

Cargos de los empleados Mensajería

SECTOR ECONÓMICO Terciario

TAMAÑO EMPRESA Micro empresa

BREVE HISTORIA un grupo empresarial toma la decisión de

Nombre de la empresa ESTEM S.A.S

NIT de la empresa 830051902-8

Tipo de contribuyente. Persona Persona Jurídica

Cargos de los empleados Mensajería

La unidad productiva se seleccionó por medio de un compañero que tenía conocimiento

En la entrevista se preguntó la problemática actual de la unidad productiva en cuanto a

3.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PROBLEMA: disminución de ingresos por impacto del covid-19.

CAUSAS: Las empresas clientes de ESTEM S.A.S, ya no generaban servicios porque

ILUSTRACIÓN 2 ÁRBOL DE PROBLEMAS ESTEM S.A.S

Fuente: 10 características del calentamiento global. [en línea]. Características.co. Julia

3.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

4.2 OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

● Caracterizar la unidad productiva Estem S.A.S, teniendo en cuenta su naturaleza

● Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa

Mediante el estudio de la unidad productiva Estem S.A.S este proyecto permitirá

6.2 MARCO TEÓRICO

El marco teórico de acuerdo a Cesar Bernal, autor de la metodología de la investigación,

Se presentan algunos postulados importantes que sustentan la gestión administrativa de

Teniendo en cuenta, el marco teórico justifica la investigación de la unidad productiva

POSTULADO O PIONERO APLICACIÓN EN LA UNIDAD

Teoría Científica Frederick Taylor Aplicar las ciencias a los problemas de la