Proyecto Sena Tecnico

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G UBICADA EN EL

BARRIO BRITALIA LOCALIDAD KENNEDY DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
AUTORES GAES
YURANI STEFANIA BABATIVA MORENO

KAROL MARIANA CORZO BERNAL
ISABELA FIGUEROA SALAS
HAROLD JUSEP MENDIETA RODRIGUEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1825933 RUTA No.3
BOGOTÁ
2019
1
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G UBICADA EN EL
BARRIO BRITALIA LOCALIDAD KENNEDY DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
AUTORES GAES
YURANI STEFANIA BABATIVA MORENO

KAROL MARIANA CORZO BERNAL
ISABELA FIGUEROA SALAS
HAROLD JUSEP MENDIETA RODRIGUEZ
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Emilia Inés Flórez Vera

Administrador de Empresas Esp. en mercadeo
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1825933 RUTA No. 3
BOGOTÁ
2019
2
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 11 de septiembre de 2020

DEDICATORIA
En primera instancia, nos vemos en la grata necesidad de agradecer a cada

uno de los instructores que nos acompañaron en nuestro proceso de formación
como tecnólogos, pues gracias a esto nos brindan oportunidades laborales
como personales, profesionales que hemos de ser, contando también el apoyo
familiar y la constante exigencia hacia nosotros, su paciencia, así como su
profesionalidad.
Seguido, quiero agradecer a cada uno de mis compañeros, quienes hicieron de

este proceso una experiencia memorable dentro de nuestra memoria y vida,
convirtiéndolo así en uno de nuestros primeros pasos en la vida profesional
como laboral. Esto es apenas un comienzo, el deber nos ha de esperar, con
actitud y responsabilidad hemos de empezar a forjar nuestras vidas, sin olvidar
nuestros orígenes y quién hizo posible nuestra estancia como aprendices.
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a mi circulo social e instructivo, quienes además de acompañarnos,

nos orientaron en nuestro proceso formativo y amistoso, haciendo de cada uno
de los días y las situaciones un momento agradable. Ciertamente, hubo
algunos momentos de crisis, en los que parecía todo un ambiente
desagradable, sin embargo, quienes estuvieron allí con nosotros, son
merecedores de estar aquí.
Nada hubiera sido posible sin un apoyo incondicional, he aquí nuestras

familias, personas tan pacientes, tan tolerantes en todo sentido, sin importar las
situaciones por las que ellos mismo pasarán, fueron una permanente ayuda
para que todo lo necesario estuviera al alcance de nuestras manos. Ahora es
nuestra oportunidad para recompensarlo. Gracias a ustedes, familia.
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 20
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 21
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 21
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 23
4 OBJETIVOS 24
4.1 OBJETIVO GENERAL 24
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 24
5 JUSTIFICACIÓN 25
6 MARCO REFERENCIAL 26
6.1 MARCO TEÓRICO 26
6.2 MARCO CONCEPTUAL 27
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 28
6.4 MARCO TEMPORAL 29
6.5 MARCO LEGAL 29
7 DISEÑO METODOLÓGICO 31
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 31
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 31
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 32

7.3.1 Fuentes primarias 32
7.3.2 Fuentes secundarias 32
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 32
7.5 VARIABLES 33
7.6 DISEÑO MUESTRAL 33

7.6.1 Población interna del estudio 33
7.6.2 Población externa del estudio 34
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 35
7.6.4 Presupuesto de la investigación 37
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 38
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 38

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 38
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 40
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 41
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 43
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 44
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 46
8.1.7 Enfoque situacional 47
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 48
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 54
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 54

9.1.1 Factor económico 54
9.1.2 Factor político - legal 55
9.1.3 Factor socio - cultural 56
9.1.4 Factor tecnológico 57
9.1.5 Factor ambiental 58
9.2 MICROENTORNO 60
9.2.1 Entidades reguladoras 60
9.2.2 Proveedores 61
9.2.3 Clientes 62
9.2.4 Competidores 62
9.2.4.1 Competidores directos 62
9.2.4.2 Competidores indirectos 64
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 65
9.4 SISTEMA ABIETO 66
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 67
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 70

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 72
9.8 CADENA DE VALOR 74
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 76
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 76
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 76
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 92
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 103
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 103
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 103
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 108
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 110
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 111
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 111
12.3 SG-SST 111
12.4 COPASST 127
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 131
13 GESTIÓN DE MERCADOS 132
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 132
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 132
13.4 TIPOS DE MERCADO 132
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 133
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 133
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 133

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 133
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 134
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 134
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 134
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 134
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 135
15 GESTIÓN DE MERCADEO 136
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 136
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 136
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO 136
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 136
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA: 136
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 136
15.7 PLAN DE MERCADEO 136
15.8 EVENTO 137
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 138
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 138
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 138
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 138

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 138
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 138
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 138
16.4 PLAN DE ACCIÓN 138
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 139
17.1 MARCO LEGAL 139

17.1.1Instrumento de recolección de información 139
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 142
17.1.3Libros contables 143
17.1.4Documentos contables 143
17.1.5Políticas contables 144
17.1.6Ciclo contable 145
17.1.7Relación de activos y pasivos 147
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 149
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 151

17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 151
17.2.2Escenarios financieros 152
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 154

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 154
17.3.2Política de depreciación 155
17.3.3Cálculo de la depreciación 157
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 161

17.4.1Contrato de trabajo 161
17.4.2Nómina 166
17.4.3Administración del gasto 168
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 170

17.5.2Kardex 171
17.5.3Reconocimiento del inventario 173
17.5.4Impuestos 173
17.5.5Recomendaciones de impuestos 176
17.5.6Carga tributaria aproximada 177
17.5.7Análisis factura de venta 177
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 178

17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 178
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 178
17.8 ANALISIS FINANCIERO 179

17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 179
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 179
17.8.3Razones financieras 179
18 PRESUPUESTOS 179
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 180
18.3 GASTOS 180

18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 180
18.3.2Presupuesto de gastos 180
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 181
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 181
19.1 MATRICES 181

19.1.1Matriz EFE 182
19.1.2Matriz EFI 182
19.1.3Matriz MPC 182
19.1.4Matriz DOFA 182
19.1.5Matriz PEYEA 182
19.1.6Perspectivas 182
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 182
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 183
19.1.9Indicadores 183
19.1.10 Mapa estratégico 183
19.1.11 Cuadro de mando integral 183
20. CONCLUSIONES 185
RECOMENDACIONES 186
BIBLIOGRAFÍA 187
WEBGRAFÍA 188
ANEXOS 189
LISTA DE TABLAS
Pág.
TABLA 1. CARACTERIZACION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA...................17

TABLA 2. MARCO LEGAL.................................................................................29
TABLA 3. CRONOGRAMA.................................................................................35
TABLA 4. PRESUPUESTO................................................................................37
TABLA 5. CIENTÍFICA.......................................................................................38
TABLA 6. CLÁSICA............................................................................................39
TABLA 7. RELACIONES HUMANAS.................................................................40
TABLA 8. NEOCLÁSICOS.................................................................................41
TABLA 9. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS..............................................42
TABLA 10. MODELO BUROCRÁTICO..............................................................43
TABLA 11. TEORÍA ESTRUCTURALISTA........................................................44
TABLA 12. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO................................................44
TABLA 13. TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL.........................45
TABLA 14. TEORÍA MATEMÁTICA...................................................................46
TABLA 15. TEORÍA DE SISTEMAS...................................................................47
TABLA 16. TEORÍA SITUACIONAL...................................................................47
TABLA 17. TENDENCIAS ORGANIZACIONALES............................................48
TABLA 18. PROVEEDORES.............................................................................61
TABLA 19. COMPETIDORES DIRECTOS........................................................63
TABLA 20. PROCESO ADMINISTRATIVO.......................................................67
TABLA 21. PRESUPUESTO PLAN DE CAPACITACIÓN.................................98
TABLA 22 CRONOGRAMA PLAN DE CAPACITACIÓN...................................98
TABLA 23. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO....................................................99
TABLA 24. CRONOGRAMA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO......................102
TABLA 25. TABLA DE INDICADORES TALENTO HUMANO.........................110
TABLA 26. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN..........140
TABLA 27. CARACTERIZACIÓN CONTABLE DE LA EMPRESA..................142
TABLA 28. INSTRUMENTO DE DIAGNÓSTICO DE MATEMÁTICAS
FINANCIERAS...........................................................................................151
TABLA 29. INSTRUMENTO DIAGNÓSTICO DE PROPIEDAD PLANTA Y
EQUIPO.....................................................................................................154
TABLA 30. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE
CONTRATOS.............................................................................................161
LISTA DE FIGURAS
Pág.
FIGURA 1. ÁRBOL DE PROBLEMAS...............................................................22

FIGURA 2. MAPA DE LA LOCALIDAD DE KENNEDY.....................................28
FIGURA 3. MAPA BARRIO BRITALIA...............................................................29
FIGURA 4. SISTEMA ABIERTO........................................................................66
FIGURA 5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...............................................72
FIGURA 6. PROPUESTA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL........................73
FIGURA 7. CADENA DE VALOR.......................................................................74
FIGURA 8. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO......................77
FIGURA 9. ESQUEMA GRAFICO DE SUBPROCESOS DE GESTIÓN DE
TALENTO HUMANO....................................................................................78
FIGURA 10. DIAGRAMA DE FLUJO DE RECLUTAMIENTO...........................80
FIGURA 11. DIAGRAMA DE FLUJO DE SELECCIÓN.....................................81
FIGURA 12. DIAGRAMA DE FLUJO DE INDUCCIÓN......................................83
FIGURA 13. DIAGRAMA DE FLUJO DE SOCIALIZACIÓN..............................84
FIGURA 14. DIAGRAMA DE FLUJO DE CONTRATACIÓN.............................85
FIGURA 15. DIAGRAMA DE FLUJO DE CAPACITACIÓN...............................86
FIGURA 16. FORMATO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN......................87
FIGURA 17. FORMATO DE INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN.........................87
FIGURA 18. FORMATO DE CONTRATACIÓN.................................................88
FIGURA 19. FLUJOGRAMA DE LOS PROCESOS DE FORMACIÓN Y
DESARROLLO.............................................................................................92
FIGURA 20. FLUJOGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO..................93
FIGURA 21.IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE FORMACIÓN.............94
FIGURA 22. PRINCIPALES RIESGOS............................................................115
FIGURA 23. MODELO PROPUESTO ACTA DE NOMBRAMIENTO DEL VIGÍA
DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO..........................................129
LISTA DE ANEXOS
Pág.
ANEXO A. CÁMARA DE COMERCIO.............................................................189

ANEXO B. REGISTRO ÚNICO TRIBUTARIO RUT.........................................193
ANEXO C. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 1.......197
ANEXO D. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 2.......199
ANEXO E. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN...........200
ANEXO F. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 4........201
ANEXO G. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 5.......202
INTRODUCCIÓN
Proveedora de eléctricos T.G, es una empresa dedicada a la venta de

productos de construcción (tornillos, pintura, cinta, luces, tomas, interruptores,
etc.), que se encuentra ubicada en la Localidad de Kennedy barrio Britalia.
En el presente trabajo se da a conocer los datos generales de la empresa,

realizando un proyecto de unidad productiva, conociendo las problemáticas
para brindar una solución, diseñando procedimientos de gestión administrativa
con la aplicación de instrumentos de recolección de información que
contribuyan a la empresa a mejorar su desempeño, conociendo teorías
administrativas hiladas a los temas aplicados en el proyecto.
Se conoce la normatividad relacionada con la actividad económica de la

empresa, identificando los tipos de investigación y sus variables. Este trabajo
se realizó en 15 meses, cumpliendo cuatro fases, siendo estas Análisis,
planeación, ejecución y evaluación, donde se quiere beneficiar a la empresa
para fortalecerse en el mercado.
La metodología empleada en este trabajo fue cuantitativa utilizando una

entrevista aplicada al empresario con el fin de conocer si la empresa cumplía
con la normatividad establecida para dar cumplimiento al trabajo.
Una de las limitaciones encontradas son el tiempo en el desarrollo del proyecto,

ya que contamos con un plazo establecido para dar cumplimiento a los
objetivos, puede ser que este tiempo no sea suficiente, ya que son varias las
características que se encuentran en este y deben ser analizadas.
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
La unidad productiva “PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G” aplica la

ejecución del proyecto de acuerdo con la ley 905 y 590 de 2000 y el código de
comercio.
Esta ley va en búsqueda de estimular la promoción y formación de mercados

altamente competitivos mediante el fomento a la permanente creación y
funcionamiento de la mayor cantidad de micro, pequeñas y medianas
empresas, Mipymes.
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G se encuentra bajo esta formativa ya que
está en el grupo de las Mipymes, siendo una microempresa. 1
Tabla 1. CARACTERIZACION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

NOMBRE DE LA EMPRESA: Proveedora de eléctricos T. G
NOMBRE DEL PROPIETARIO: Pier Rodrigo Triviño Gamboa
NÚMERO DE NIT: 79904333-5
DIRECCIÓN: Calle 46 No. 82 d – 19
SECTOR AL QUE PERTENECE: Sector terciario (Se encarga de la
actividad de comercio, ofrecer y
distribuir productos).
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA: Comercio al por menor de artículos
de ferretería, pinturas y productos de
vidrio en establecimientos
especializados. CIIU 4752
NÚMERO DE EMPLEADOS: Cuatro (4)
LOCALIDAD: Kennedy
BARRIO: Britalia
1.1. Historia
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G lleva 18 años defendiendo una buena

reputación no sólo dependiendo de los resultados financieros, sino también del
estilo de hacer negocios, de ser parte activa de una comunidad en prestación
de servicios en la retribución de esta. En 1997, fue una de las primeras
ferreterías del sector en aplicar normativas y modelos innovadores en
prestación de bienes y servicios con marcas reconocidas y de respaldo mundial
para el sector, ya que hoy en día están comprometidos con la responsabilidad
1
https://diario-oficial.vlex.com.co/vid/ley-905-43212574
medioambiental como premisa para la innovación, involucrando a los
empleados, clientes y proveedores en una iniciativa, generada por la
Multinacional 3M Colombia que ha sido modelo para otros.
Gracias a la comunidad tienen la certeza de contar con una excelente

reputación no sólo en responsabilidad corporativa, distribución de productos,
servicio al cliente, sino también a la hora de aprovechar las oportunidades de
negocio con mira al crecimiento de la comunidad. Están comprometidos
proactivamente tanto con un desarrollo sostenible del medio ambiente, como
con la responsabilidad social y el progreso económico de toda la comunidad.
El compromiso de PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G es contribuir

activamente a un desarrollo sustentable teniendo en cuenta la protección
ambiental, la responsabilidad social el progreso económico, y de la comunidad.
Para la empresa, ésta es la forma de alcanzar las necesidades de la sociedad
actual respetando la habilidad de futuras generaciones para que éstas
alcancen las suyas, de la mano con entidades gubernamentales, la iglesia y
otros estamentos que crean este tipo de empresa.
Todo lo que hace la empresa está impregnado de Valores Corporativos y las

acciones del día a día, donde se ajustan a la política de conducta en cada una
de las cosas que se hacen, siendo una bandera el liderazgo, la pasión y la
entrega por lo que hace.
Se cuenta con la colaboración de 4 personas en forma directa y se realizan

subcontrataciones de 3 personas especializadas en diferentes áreas:
Electricista, Técnico en arreglo de aparatos domésticos y una persona que
trabaja la fontanería (maestro Constructor).
Haciendo énfasis a los valores corporativos se incentiva a que la mujer como

eje principal del desarrollo de una sociedad en las tareas de asesoramiento y
venta de productos en el punto de venta obteniendo ingresos brutos en el
periodo fiscal 2014 de 283.000.000 millones de pesos.
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Fue un acuerdo mutuo, gracias a la búsqueda de distintas empresas se llegó a

la conclusión de que esta era la empresa más completa en todo sentido, tanto
legal como presencialmente.
El sector fue recorrido en busca de una empresa interesante y completa,

gracias al método inductivo, en donde gracias a proceso como la observación,
se generaron dudas respecto al funcionamiento, en donde cada empleado y el
empleador se desenvolviera de manera eficaz en sus funciones laborales y en
el conocimiento sobre la empresa misma, su organización, entre otros que
permitieron llegar a generalidades y conclusiones acerca de la empresa
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS TG. El ambiente y la profesionalidad se
vieron reflejados. Aunque algunas empresas cumplían con ciertos requisitos,
fue esta la más completa y la que más información necesaria nos suministró.
Las técnicas e instrumentos de información utilizadas para la recolección de

datos consisten en la realización de una entrevista al Administrador de la
empresa, mediante un cuestionario basado en preguntas fundamentales para
la investigación del proyecto. En cada visita se solicitó nueva y completa
información, con ayuda de medios virtuales como lo son los correos
electrónicos.
En las áreas funcionales encontramos la Administración a cargo de Pier

Rodrigo Triviño Gamboa, quien se encarga de la toma de decisiones en el
ámbito administrativo y gerencial, la subgerencia dirigida por Leónidas Triviño
Vega, quien reemplazaría al Gerente en caso de su ausencia o alguna
anomalía teniendo a cargo el área comercial, área contable por parte de
Sandra Marcela Lara Saiz, área de mercadeo con Marcela Peralta y Owen
Yesid Vanegas, quien se encarga de la ventas y el atención al cliente, y por
último los proveedores técnicos de cada una de las marcas que se manejan en
la entidad Luis Fernando Corzo (roberlo), Jorgina Bermúdez (3M), Omar
(Corona y ferretería) y Gregorio Urrego (Electricidad).
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El sector terciario de Colombia es uno de los más desarrollados. De acuerdo

con el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas de Colombia
(DANE), el sector terciario aloja más del 80 % de la fuerza laboral del país. El
sector terciario es aquel que se encarga de las actividades de comercio, a
pesar de que este sector no produce bienes, contribuye con el desarrollo de los
demás sectores, ya que es a través del sector terciario que se importa la
materia prima necesaria para la creación de muchos productos. Así mismo, el
sector terciario genera ingresos al país.
Al momento de la realización de la entrevista al Administrador, se evidencian

ciertas falencias que se presentaban en la empresa, tales como:
-La competencia desleal evidenciada en el sector.
-Inconformidad con los productos de parte de los clientes.
La base principal del problema radica en la falta de acuerdos entre las

empresas que ejercen una misma actividad económica, generando así un
déficit y una notable baja en la demanda de productos que la empresa ofrece
gracias a la variedad y en su mayoría alteración de los precios, pues se
evidencia una fácil evasión de impuestos por parte de las empresas
competentes, lo que genera que los productos sean más accesibles para el
presupuesto del cliente.
AMENAZAS QUE ENCUENTRAN EN LA EMPRESA:

● Productos posicionados de otras marcas.
● Distribuidores que distorsionen la buena imagen de la marca.
● No tener productos.
● Llegada de mucho producto chino de mala calidad a precio muy bajo.
● No hay logística de entrega de productos.
DEBILIDADES QUE ENCUENTRA EN LA EMPRESA:
● Falta de algunos productos en las distribuidoras.
● No tenemos el cubrimiento necesario para llegar a más mercado.
● Falta publicidad de algunos productos.
● Entregas de pedidos solicitados son trocados o unidades no solicitadas.
● Atraer nuevos clientes (descubrir nuevos nichos de mercado).
● Acompañamiento de los fabricantes y/ distribuidoras.
Figura 1. Árbol de problemas

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa ELÉCTRICOS

T G ubicada en el barrio Britalia localidad Kennedy de la ciudad de Bogotá,
mejore su desempeño?
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. G ubicada en el barrio Britalia localidad
Kennedy de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Caracterizar la unidad productiva PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G,

teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad
económica y sector económico al que pertenece.
● Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
● Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
● Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa PROVEEDORA
DE ELÉCTRICOS T.G.
5 JUSTIFICACIÓN
Con el propósito de cumplir con los objetivos del Proyecto de Formación de

Gestión Empresarial, ofertado en el Sena (Centro Servicios Financieros) con el
fin de obtener el título de Tecnólogo en Gestión Empresarial y poner en
práctica tanto los fundamentos administrativos, como los conceptos
metodológicos del aprendizaje empresarial, la investigación busca diseñar
estrategias que mejoren el modelo administrativo de la unidad productiva y a su
vez analizar la diversas condiciones que presenta el micro entorno y macro
entorno.
La importancia de este proyecto radica en querer dar a conocer cuán

importante puede parecer la empresa frente a las otras, pues al momento de un
círculo competente inadecuado, se encuentra en desventaja frente a las demás
empresas, generando así conflictos internos como posibles retrasos con el
pago de los empleados, empresarios o terceros, además de retrasos en la
obtención de inventario, incluyendo también asuntos legales como el pago de
impuestos. Gracias a ello, como partícipes de las actividades de la empresa,
hemos propuesto algunas posibles soluciones que se muestran en el presente
proyecto.
La participación en esta empresa brinda la posibilidad de nuevas estrategias y

horizontes tanto productivos como económicos, brindando así tanto aperturas
como estrategias para una expansión en las actividades de la empresa, pues
tendremos conocimientos técnicos y prácticos los cuales posiblemente
benefician, principalmente, la cuestión monetaria, analizando de manera
detallada las actividades de las empresas competentes en el sector, con la
ayuda de visitas, para saber así los puntos en contra de la empresa, estudiarlos
para posteriormente generar soluciones viables. Gracias al conocimiento del
representante de la empresa, podremos llevar a cabo las acciones que generen
un cambio en el desempeño interno de la empresa, incentivando así tanto a
empleados como empleadores, y a nosotros.
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
El marco teórico comprende las teorías y estudios que se ven implicados en

este proyecto e investigación, los conocimientos, resultados y argumentos
acerca del objeto de estudio.
TEORÍA DEL ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS
Esta teoría fue desarrollada por Frederick Taylor. Es una herramienta para la
medición del trabajo; analizando el tiempo para realizar un cargo determinado y
como efectúa el empleado al ejecutar su trabajo.
Esta teoría nos aporta en la empresa Proveedora de eléctricos T.G para medir
el cargo y el tiempo en que realiza el empleado su función para mejorar la
producción.
TEORÍA CIENTÍFICA
Esta teoría fue desarrollada por Frederick Taylor. Es una herramienta que se
enfoca en las tareas buscando aplicar los métodos de la ciencia a los
problemas del empleado hacia el cargo para obtener una elevada eficiencia
industrial.
Esta teoría nos aporta en la empresa Proveedora de eléctricos T.G para

enfocarse en las tareas que el empleado tiene en la empresa utilizando el
método científico para mejorar.
TEORÍA CLÁSICA
Esta teoría fue desarrollada por Henry Fayol. Esta teoría se basa en las áreas
funcionales de la empresa que se dan en una serie de funciones, operaciones
u actividades, de cuya interrelación y eficiencia para la empresa.
Esta teoría nos aporta en la empresa Proveedora de eléctricos T.G en el área
funcional, en nuestro caso es “administrativa, comercial, contable y de
mercadeo. “Como dice Henry Fayol donde podemos mejorar nuestra empresa
a partir del proceso administrativo planeación, organización, dirección, control.
6.2 MARCO CONCEPTUAL
FERRETERÍA: Establecimiento en el que se venden herramientas y objetos

como clavos, tornillos, alambre, cerraduras, etc., y vasijas y recipientes de
metal u otra materia.
ADITIVOS: Sustancia que se agrega a otras para darles cualidades de que

carecen o para mejorar las que poseen.
SERVICIO: Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de

un cliente.
PRODUCTOS: Cosa producida natural o artificialmente, o resultado de un

trabajo u operación.
PINTURA: Sustancia o producto de textura líquida o espesa con que se da

color a una cosa.
CLIENTES: Persona que compra en un establecimiento comercial o público,

especialmente la que lo hace regularmente.
CAPACITACIÓN: Se define como el conjunto de actividades didácticas,

orientadas a ampliar los conocimientos, habilidades y aptitudes del personal
que labora en una empresa.
CALIDAD: Conjunto de propiedades y características de un producto o

servicio, que confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas.
AUTOMOTRIZ: Dícese del aparato que ejecuta ciertos movimientos sin

intervención exterior.
La ferretería es el lugar establecido para la comercialización de productos

ferreteros y pintura automotriz con sus aditivos, la cual está ubicada en la
localidad de Kennedy para prestar un servicio a los clientes del sector con una
buena capacitación y calidad en el producto entregado.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G se encuentra ubicada en

la ciudad de Bogotá D.C, en la localidad de Kennedy, en el barrio Britalia Calle
46 No. 82 d – 19 y en la UPZ 81 gran Britalia. Tiene gran importancia al tener
productos ferreteros y de repintada automotriz en un mismo establecimiento y
al estar en una parte concurrida del sector, ésta aporta a la mayoría de los
clientes que buscan estos artículos, buena atención y capacitación acerca de
ellos.
Figura 2. Mapa de la Localidad de Kennedy

Figura 3. Mapa Barrio Britalia
6.4 MARCO TEMPORAL
El inicio del proyecto fue el 12 de diciembre de 2018 y termina el 11 de marzo

del 2020, con una duración de 15 meses, implementado cuatro fases: Análisis,
planeación, ejecución y evaluación, las cuales se irán desarrollando en el
transcurso de este tiempo.
6.5 MARCO LEGAL
Tabla 2. Marco legal
NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia Esta garantiza un orden político,
económico y social.
Artículo. 1. Ley 1 de 1980 de por Aplica ya que en esta empresa se
medio de la cual se crea el Código de realizan transacciones comerciales
Comercio Colombiano. de compra y venta de productos.
Decreto. Ley 2663 del 5 de agosto Tiene como finalidad lograr la justicia
de 1950 por medio de la cual se crea en las relaciones que surgen entre
el Código de Sustantivo del trabajo. empleados y empleadores.
Decreto 629 de 1989 Ley 75 de Se establecen las normas fiscales
1986 por medio de la cual se crea el que se deben cumplir, además de
Estatuto tributario. establecer las sanciones.
Ley 1562 del 11 de Julio de 2012 Se establece el conjunto de normas y
por medio de la cual se reforma la procedimientos, destinados a
salud ocupacional. prevenir y proteger a los accidentes
que puedan ocurrir como ocasión o
consecuencia en el ámbito laboral.
GTC 45 guía para la identificación de Es la implementación de la práctica
riesgos en seguridad y salud para la valoración de riesgos.
ocupacional.
GTC 34 guía de estructura básica Dar lineamientos para estructurar y
para la salud ocupacional. desarrollar el programa de salud
ocupacional en las empresas de
Colombia.
NTC 6018 criterios ambientales para El propósito general es promover la
pinturas y materiales de oferta y la demanda de productos
recubrimiento. que tengan un menor impacto
ambiental.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Cámara de Comercio de Bogotá Vigila los estatutos y normas de
funcionamiento de la empresa, se
implica desde la creación de ella ya
que es un registro legal.
DIAN Aplica los impuestos a la empresa,
ya que cumple con la normatividad y
concede el registro único tributario.
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Se utilizará la investigación descriptiva ya que consiste en llegar a conocer las

situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas dentro de la empresa.
Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e
identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. Esta
investigación aplica a la empresa ya que brinda información detallada acerca
de las actividades tanto de la empresa como de los empleados, los procesos
administrativos, el tipo de estructura organizacional, entre otras.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
La estrategia metodológica que se utilizó fue el método Inductivo –Deductivo,

se lleva a cabo cuando se desea obtener conclusiones generales a partir de la
observación, por cuanto se ocupa en conocer los aspectos administrativos, de
planeación estructural y de la información del actual diseño organizacional de la
empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G. También se mostrarán los
componentes de planeación, recursos como factores que justifican un diseño
antes mencionado. Estos aspectos también se analizan para determinar si son
adecuados para la situación de la empresa proveedora de eléctricos.
Por otra parte, el método cuantitativo permite tener pleno conocimiento del área
financiera dentro de la empresa, teniendo en cuenta sus variaciones, cómo
esta puede afectar a demás áreas, para así idear estrategias para el
crecimiento de esta.
También se utilizó una entrevista en la cual se incluyen preguntas sobre la
presentación de la empresa, datos básicos, estadísticos y legales, en donde se
muestra información básica y concisa para dar una apertura para conocer la
empresa.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
En la presente investigación se recurre a las fuentes de información primaria y

secundaria.
7.3.1 Fuentes primarias
Las fuentes primarias de investigación, fue concebida gracias a visitas

presenciales a la empresa por parte de los cuatro integrantes del GAES,
por el empresario Pier Rodrigo Triviño Gamboa quien conoce la parte
interna de la empresa, se entrevistaron a empleados y clientes para
saber acerca de la misma.
7.3.2 Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias de investigación fueron conseguidas por

páginas web tales como la cámara de comercio, Dane, El tiempo,
medios de comunicación, libros que permitan determinar los marcos de
referencias y las variables que se den de tener en cuenta para la
investigación.
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
La técnica de recolección de información se trató de una entrevista al

Administrador de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, utilizando
el cuestionario como instrumento para obtener la mayoría de información,
alguna expresada verbalmente y la mayoría expuesta en documentos escritos.
A partir de los elementos más relevantes que se observan en la empresa se
realizó una encuesta para obtener información y las opiniones de los clientes.
Para aplicar la encuesta se hizo una visita a la empresa objeto de estudio y

preguntamos a los clientes que habitualmente requieren de implementos de
ferretería y frecuentan el sitio para ver la perspectiva y las opiniones que tienen
acerca de la empresa, así mismo dando el conocimiento de los problemas que
se pueden encontrar.
7.5 VARIABLES
Variable cuantitativa: Pueden presentarse algunas
7.6 DISEÑO MUESTRAL

7.6.1 Población interna del estudio
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS TG, y su empresario Pier Rodrigo Triviño

utiliza en su empresa 4 colaboradores los cuales están especializados en
diferentes elementos para proveer el establecimiento.
1. roberlo: Proveedor de productos de repintada automotriz como masillas,
barnices y fondos, el encargado de proveer y capacitar al personal de la
empresa acerca de sus productos es Luis Fernando Corzo Verano.
2. 3M: Proveedor de productos complementarios en la repintada automotriz
como lijas cintas, etc., el encargado de proveer a la empresa estos productos
es Jorgina Bermúdez.
3. Corona y ferretería: Proveedor de todos los productos relacionados para el
hogar como aditamentos para el baño y cocina, el encargado de proveer estos
elementos a la empresa es Omar
4. Electricidad: Proveedor de bombilleria y cableado eléctrico en la empresa,
su proveedor es Gregorio Urrego.
7.6.2 Población externa del estudio
CLIENTES:
SEGMENTO UNO: Ferretero.

Son todos aquellos con la necesidad de solventar problemas en su hogar con
características de construcción en general, ej.: plomería, electricidad, etc.
SEGMENTO DOS: Automotriz.

Sus principales clientes son talleres de repintada automotriz ofreciendo todos
los productos a las personas con características especializadas en el tema
(pintor automotriz).
COMPETENCIA DIRECTA:
Vía principal del barrio Britalia, catalogada como de alto comercio en la zona de
Kennedy, en donde se encuentran 2 ferreterías que prestan el mismo servicio
frente a plomería y arreglos en general para el hogar, no obstante existe un
plus en Ferre Eléctricos T. G quienes son especializados en todo lo relacionado
en electricidad para el hogar, por otra parte en el segmento automotriz se
tienen 3 almacenes de pintura en el barrio, quienes tienen preparación de color
automotriz, la cual no posee este almacén, esto hace que algunos clientes
prefieran preparar el color en estos almacenes y comprar el resto de productos
de una vez en estos establecimientos, disminuyendo las ventas para TG.
Para llevar a cabo la investigación y para saber el análisis de la población se

determinó la muestra a través de la siguiente formula:
n= N*Z2*p*q .
e2*(N-1) + Z2*p*q
En la fórmula se va a indicar a 125 clientes postulados, el nivel de confiabilidad

de esta fórmula es del 95%, y la muestra es de 94 clientes.
n= 125*(1,96)2*0,5*0,5 . = 94
(0,05)2*(125-1) + (1,96)2*0,5*0,5
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
Tabla 3. Cronograma
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

MES MES MES MES
DE DE DE DE
ACTIVIDADES FEB MAR. ABR. MAY.
Plantear el proceso de investigación y
recolección de información necesaria para el
diagnóstico de la unidad productiva.
Realizar diagnóstico de la situación
organizacional de la unidad productiva.
En la primera fase de análisis se dan a conocer el cumplimiento de cada una

de las actividades propuestas en las guías 1,2, 3 y 4. Cada una de ellas tiene
actividades diferentes según la temática que se va a manejar, dando
cumplimiento en las fechas establecida, tratando temas como la estructura
organizacional, direccionamiento estratégico, etc.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

MES MES MES MES
ACTIVIDADES DE DE DE DE
MAY. JUN JUL. AGO.
Plantear el proceso de gestión de talento humano
teniendo en cuenta la estructura organizacional
en la unidad productiva.
Proponer alternativas de mejoramiento del clima
organizacional de acuerdo con el diagnostico
situacional de la unidad productiva.
Promover planes de acción del programa de
salud ocupacional para la unidad productiva de
acuerdo con los riesgos establecidos por la ARL.
Identificar el mercado potencial y objetivo para
los bienes y servicios que ofrece la unidad
productiva.
Elaborar el plan de mercadeo que permitan a la
unidad productiva incrementar sus ventas o
ampliar su mercado real.
Identificar sistemas de manejo y administración
de inventarios para la organización.
La segunda fase consiste en la planeación de manuales de procesos de talento

humano, donde se integran las políticas, los subprocesos de este mismo, la
contratación, la capacitación, clima organizacional, gestión de mercadeo e
inventarios.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

MES MES MES MES
ABR. MAY JUN. JUL.
Reconocer el ciclo contable para el registro de
las operaciones comerciales de la unidad
productiva.
Aplicar la política contable, tributaria y
presupuestal para la empresa.
La tercera fase consiste en la ejecución, donde se dan a conocer los temas

contables, como los son el marco legal, políticas contables, inventarios
manejado bajo la tarjeta Kárdex, impuestos, estados financieros, retención en
la fuente, entre otros temas vistos desde la guía número 11 hasta la guía
número 20.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

MES MES MES MES
SEP OCT NOV DIC
Evaluar el planteamiento y la pertinencia de las
estrategias propuestas para la implementación
en la unidad productiva.
Formular el plan de negocio aplicable al
desarrollo de la unidad productiva.
La cuarta fase consiste en evaluar los temas de plan de negocios, perfil del
plan de negocios y gestión estratégica, que se encuentran de las guías 21 a la
23.
7.6.4 Presupuesto de la investigación
Tabla 4. Presupuesto
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 15 MESES
TIEMPO EN VALOR VALOR
RECURSO CANTIDAD VALOR MES
MESES UNITARIO TOTAL
TECNOLÓGICO
Minutos 15 meses 50 $ 100 $ 5.000 $ 75.000
Internet (horas) 15 meses 40 $ 800 $ 32.000 $ 480.000
MATERIAL
Impresiones 15 meses 10 $ 100 $ 1.000 $ 15.000
Lapiceros 15 meses 1 $ 800 $ 800 $ 12.000
Papeleria (hojas) 15 meses 36 $ 100 $ 3.600 $ 54.000
GASTOS
Refrigerio 15 meses 20 $ 3.000 $ 60.000 $ 900.000
Transportes 15 meses 40 $ 2.400 $ 96.000 $ 1.440.000
HUMANO
Tiempo personal 15 meses 40 $ 3.000 $ 120.000 $ 1.800.000
TOTAL -
- $ 10.300 $ 318.400 $ 4.776.000
PRESUPUESTO
El presupuesto presentado anteriormente se diseña para los 15 meses de la

investigación donde se identifican los gastos que se van a adquirir durante el
periodo de tiempo estimado, evidenciando que se pueden buscar estrategias
para implementar una mejor economía siendo está más factible.
.
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
 Científica
Tabla 5. científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
La teoría científica fue Cuatro principios Esta teoría se aplica en
creada por Frederick 1.Principio de la empresa en los
Winslow Taylor en 1903 planeamiento. métodos científicos al
con el enfoque típico de 2.Principio de problema global con el
la escuela de la preparación. fin de formular
administración científica 3.Principio de control. los empleados deben
es el énfasis en las 4.Principio de la ser entrenados
tareas. El nombre ejecución. científicamente para
administración científica Ventajas: perfeccionar sus
se debe al intento de - Se obtiene la más alta aptitudes
aplicar métodos de la eficiencia de cada debe cultivarse una
ciencia a problemas de trabajador. atmósfera cordial de
la administración con el - La división del trabajo cooperación entre la
fin de alcanzar elevada es planeada. gerencia y los
eficiencia industrial. Desventajas trabajadores.
AUTORES: -Los intereses se fijan
Henry Ford en los desempeños,
(1863-1947) dejan de lado el talento
Gantt (1861- humano.
1919) -Dificultad de fijar
responsabilidades.
 Clásica
Tabla 6. clásica

la teoría clásica fue La teoría clásica está Esta teoría se aplica en
creada por Henry Fayol enmarcada en ciertos la empresa ya que
en 1916 esta teoría principios apunta a la eficiencia a
parte de un todo 1.División de trabajo. través de la
organizacional y de su 2.Autoridad. organización de la
estructura para 3.Disciplina. racionalización del
garantizar eficiencia en 4.Unidad de dirección. trabajo del obrero, se
todas las partes 5.Unidad de mando. caracterizó por el
involucradas, fuesen 6.Subordinación del énfasis y la importancia
ellas órgano o personas. interés individual al bien dada de la estructura y
como lo indica común. la organización que
Chiavenato en su libro 7.Remuneración. debe tener una empresa
introducción a la teoría 8.Centralización. para lograr la eficiencia.
general de la 9.Cadenas escalares. Como es de notar en las
administración. 10.Orden. teorías administrativas el
AUTORES: 11.Equidad. objetivo común era el de
James Mooney 12.Estabilidad del lograr ¿la eficiencia y la
Lindall Urwick personal. productividad
Henry Niles 13.Iniciativa.
14.Espíritu de equipo.
Ventajas:
-Los intereses de los
empleados no se
antepondrán antes los
de la empresa.
-Cuestiones de
importancia por parte de
los gerentes.
Desventajas:
-Los principios no son
válidos si el ambiente no
es estable.
-Principios muy
generales.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
 Relaciones Humanas
Tabla 7. Relaciones humanas

El autor de esta teoría La teoría de las Esta teoría se aplica en
fue Elton Mayo en 1930 relaciones humanas la empresa estudia la
se origina por la surgió de la necesidad organización como
necesidad de alcanzar de contrarrestar la fuerte grupo de personas, hace
una eficiencia completa tendencia a la énfasis en las personas,
en la producción dentro deshumanización del se inspira en sistemas
de una armonía laboral trabajo, iniciada con la de psicología,
entre el obrero y el aplicación de métodos delegación plena de
patrón en razón a las rigurosos, científicos y autoridad, autonomía del
limitaciones que precisos, a los cuales trabajador, confianza y
presenta la teoría los trabajadores debían apertura, énfasis en las
clásica, con el fin de someterse forzosamente relaciones humanas
aumentar la rentabilidad Ventajas: entre los empleados,
del negocio, llegó al -Plena autoridad. confianza en las
extremo de la -Hace énfasis a las personas, dinámica
explotación de los personas. grupal e interpersonal
trabajadores quienes se -Se preocupa por sus
vieron forzados a creer colaboradores.
sus propios sindicatos. Desventajas:
-Resultados muy pobres
al poner esta teoría en
práctica.
-Impopular en las
empresas.
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración

 Neoclásicos
Tabla 8. Neoclásicos

La teoría neoclásica fue La teoría neoclásica Esta teoría se aplica en
creada en 1925-1940 está enmarcada en la empresa ya que hace
por Peter Drucker. Se ciertos principios que la énfasis en la práctica de
enfoca en la división del identifican, a la administración,
trabajo, especialización, continuación, se reafirmación relativa de
jerarquización, especifican cuáles son los postulados clásicos,
distribución de la cada uno de ellos énfasis en los principios
autoridad y la 1.La organización debe generales de la
responsabilidad. Como ser formal. administración, énfasis
lo indica Chiavenato en 2.División de trabajo y en los objetivos y en los
su libro introducción a la unidad de mando (un resultados.
teoría general de la solo jefe por
administración. subordinado).
AUTORES: 3.Debe haber
Peter Drucker especialización, ya sea
William Stanley por finalidad, procesos,
Jevons por zonas y clientes
León Walras 4.Debe haber jerarquía
Carl Menger en la organización.
Alfred Marshall 5.Distribución y relación
entre la autoridad y la
responsabilidad.
Ventajas:
-Busca maximizar la
productividad.
-Mejorar el desempeño
de la empresa.
-Alternativa a empresas
pequeñas.
Desventajas:
-Recorte de personal.
-No hace foco al
individuo que pierde el
empleo.
 Administración por Objetivos
Tabla 9. Administración por objetivos

Se basa en la iniciativa 1. Objetivos específicos. Esta teoría se aplica en
y responsabilidad de se identifican las la empresa cuando el
cada persona sobre su llamadas áreas gerente crea un
trabajo buscando principales de objetivo, donde logra
integrar los objetivos resultados (o involucrar de manera
individuales y los desempeño) de un activa a los empleados
grupales de la empresa. equipo o unidad de la en la fijación de los
Hace que los objetivos organización, haciendo objetivos y el
sean operativos que se definan objetivos cumplimiento de estos
mediante un proceso de forma específica. objetivos, donde se
que los lleva a bajar en 2. Tiempo definido. evalúan para que el
forma de cascada por Se define un plazo para mismo empleado pueda
toda la organización. la realización del mejorar a la hora de
Un objetivo debe ser objetivo, con plazos lograr un objetivo con el
cuantificable, complejo, intermedios para revisar fin de optimizar
compatible, etc. el desempeño del tiempos, minimizar
Es un sistema para que equipo. costos y disminuir
los empleados y 3. Retroalimentación operatividad para tener
superiores establezcan sobre el desempeño. más tiempo en analizar
objetivos de desempeño Se evalúa el y crear.
y revisen desempeño a la
periódicamente el realización de los
avance de estos. objetivos, mirando como
AUTORES: se puede mejorar para
Peter Drucker tomar medidas de
George Odiorne. mejoramiento.
Jhon Humble. Ventajas:
Harold Smiddy. -Estrategias para
Henry Mintzbert. alcanzar los objetivos.
-Compromiso por cada
individuo.
-Ayuda mancomunada.
Desventajas:
-Tiempo menor para
cumplir con las
actividades.
-Menos tiempo para
desempeñar las labores.
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
 Modelo burocrático
Tabla 10. Modelo burocrático

Es una forma de 1.Se basa en el Este modelo se aplica
organización humana, concepto de autoridad en la empresa para
basada en las normas racional-legal ayudar a organizar los
impersonales y la 2.Los papeles procesos, actividades,
racionalidad, que organizacionales se funciones dentro de la
garantiza la máxima mantienen con base a la empresa, aumentando la
eficiencia posible en el competencia técnica eficiencia de esta y
logro de sus objetivos. 3.La organización de evitando la falta de
Max weber. papeles en una control en las diferentes
AUTORES: burocracia es tal que áreas laborales.
Max Weber cada cargo inferior en la
Robert Merton jerarquía se encuentra
Philp Selznick bajo el control y
Alvin Gouldner supervisión de un cargo
superior.
Ventajas:
-Adecuado desempeño
en la labor.
-Rapidez en las
decisiones.
-Selección por
capacidad y
competencia.
Desventajas:
-Apego a los
reglamentos.
-Decisiones jerárquicas.
-Resistencia en los
cargos.
 Teoría estructuralista
Tabla 11. Teoría estructuralista

Enfoca su atención Necesidad de ver la Esta teoría aplica en la
hacia las organización como una empresa ya que tiene
organizaciones, desde unidad social grande y niveles organizacionales
su estructura de compleja, en donde internos (gerente,
funcionamiento y de los interactúan los grupos subgerente, área
medios que utiliza para sociales. comercial, etc.), que
lograr sus objetivos. -Analiza las sirven para dar un mejor
se enfoca organizaciones. funcionamiento en la
principalmente en su -Estudia los problemas empresa y así tener
estructura interna y en la de la empresa y sus estipuladas las
interacción con otras causas prestando funciones cada miembro
organizaciones con el fin mucha atención a ellos. de esta, también tiene
de alcanzar objetivos. Ventajas: objetivos y estos sirven
su origen fue en 1950. -Actividad conjunta. para cumplir con las
AUTORES -Coordenada de metas propuestas en un
Karl Marx órganos. periodo de tiempo
James Thompson -Órganos de Staff. determinado.
Amitai Etzioni Desventajas:
-Conflictos por órgano
Staff y línea.
-Dificultad en el
equilibrio.
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del comportamiento
Tabla 12. Teoría del comportamiento

Esta teoría trajo una -Es un desarrollo de la Esta teoría contribuye al
nueva concepción y un teoría de las relaciones crecimiento porque se le
nuevo enfoque dentro humanas. da la importancia al
de la teoría -Incorporó la sociología individuo contribuyendo
administrativa; el de la burocracia y con la realización de su
enfoque de las ciencias amplio el campo de la proyecto de vida,
de la conducta. teoría administrativa. potencial y de su
el énfasis de esta teoría Ventajas: autodesarrollo continuo.
permanece en las -El trabajador participa Esta continua
personas, pero dentro en los objetivos de la motivación les crea a los
del contexto empresa. empleados de
organizacional. -Aumenta la eficiencia. proveedora de eléctricos
AUTORES: -Participación del laborar con eficiencia y
Kurt Lewin. trabajador. eficacia
Herbert Simón. Desventajas:
McGregor. -Al brindar libertad se
Rensis Likert. puede perder el
Chris Argyris. rendimiento de la
Abraham Maslow. empresa.
Frederick
Herzberg.
 Teoría del desarrollo organizacional
Tabla 13. Teoría del desarrollo organizacional

La teoría del desarrollo 1.Enfocarse en la La teoría del desarrollo
organizacional organización como un organizacional se
profundiza la difusión de todo. evidencia en la unidad
estudios sobre la 2.Orientación productiva cuando se ve
motivación humana, la sistemática. en la necesidad de
pluralidad de cambios 3.Agentes de cambio. cambiar o cambiar los
que se suceden en el 4.Solución de problemas aspectos formales de la
ámbito organizacional 5.Aprendizaje organización, la mejora
según Chiavenato. experimental de colaboración
AUTORES: 6.Procesos de grupo y intergrupal y de esta
Herbert Shepard desarrollo de equipos forma generar un
Richard Beckhard 7.Retroalimentación cambio.
Kurt Lewin 8.Orientación situacional
Edgar Schein 9.Desarrollo de equipos
10.Enfoque interactivo
Ventajas:
-Los empleados se
sientes comprometidos.
-Buscan soluciones.
-Espíritu de grupo
Desventajas:
-Modelo normativo no
específico.
-Modelo diverso según
las personas.
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática
Tabla 14. Teoría matemática

La teoría matemática 1.OPERACIONES: Ya La teoría matemática
está dirigida a la que está enfocado en aplica ya que es
solución de problemas los procesos fundamental para la
administrativos, se productivos. solución de problemas
preocupa por crear 2.CALIDAD: Involucra el administrativos,
modelos matemáticos tratamiento estadístico económica y
capaces de similares de la calidad ya sea estadísticamente para
situaciones reales en la programas de calidad interpretar estudios que
empresa. total y certificación ISO. permiten tomar
Desarrollo la aplicación 3.ESTRATEGIA DE decisiones para
de técnicas bastantes OPERACIONES: Define desarrollar nuevos
avanzadas para la naturaleza y la proyectos.
instrumentalizar la alineación estratégica.
administración de las 4.TECNOLOGÍA: La
organizaciones y utilización de
concede sobre todo un computadoras en la
formidable soporte en la administración.
toma de decisiones ya Ventajas:
que optimiza la -Permite la comprensión
ejecución de trabajos y de los hechos de una
disminuye los riesgos forma mejor que la
envueltos en los planes descripción verbal.
que afectan el futuro a Desventajas:
corto y largo plazo. -La imposibilidad de
AUTORES: manejar la racionalidad
Russell Lincoln en procesos morales.
Von Neuman
 Teoría de sistemas
Tabla 15. Teoría de sistemas

La teoría de los 1.Existe una lógica de Aplica al momento de
sistemas fue creada, la los sistemas aplícale querer saber los
cual tenía como fin todo conjunto resultados de la
proporcionar un marco organizado empresa los cuales
teórico y práctico a las 2.Existen sistemas incluyen los productos,
ciencias sociales y monomórficos esto servicios y utilidades
naturales. quiere decir que si dos además de la
La teoría surge como sistemas tienen una satisfacción de los
una interdisciplina, cuyo parte de sus estructuras clientes y trabajadores,
propósito es integrar los idénticas son también aplica en los
conocimientos de todas monomórficos. procesos de
las ciencias en un 3.Los sistemas transformación que
mismo enfoque y que os pertenecientes a ocurren en ella.
descubrimientos de diversos campos del
cada una sean aplicados saber tienen la misma
en las demás. estructura, debe ser
AUTORES: posible expresar su
Ludwing Von estructura en un
Norbert Wiener lenguaje universal.
Herbert Simón Ventajas:
-Comunicación rápida.
-Supervisión en la toma
de decisiones.
-Control estricto.
Desventajas:
-Distancia entre el
superior y el empleado.
-Niveles jerárquicos.
-Peligro que los
superiores pierdan el
control.
8.1.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional
Tabla 16. Teoría situacional

La teoría situacional 1.Es situacional porque Se aplica en la
nace a partir de algunas depende de situaciones tecnología, ambiente y
investigaciones para y circunstancias agentes económicos al
verificar cuales son los diversas, no hay nada momento de
modelos de estructuras absoluto todo es implementar nuevas
organizacionales más relativo. tecnologías e innovar
eficaces dependiendo 2.Esta teoría admite que para la seguridad de las
del tipo de empresa. “no hay mejor manera personas al momento de
Esta teoría destaca que “de administrar una sus compras y a los
la eficacia situación dada y que hay trabajadores al momento
organizacional no se variables situacionales de interactuar con los
alcanza siguiendo un de ambientes externos e productos.
modelo organizacional internos.
único. 3.La TS pone en relieve
AUTORES: las relaciones lógicas
Chandler Burns del tipo “si...entonces”.”
Stalker si” esta variable
Lawrence situacional existe,”
Lorsch entonces” esta es la
acción que un
administrador deberá
tomar.
Ventajas:
-Reduce las barreras
entre departamentos.
-Costos administrativos
reducidos.
Desventajas:
-Aumento de tiempo.
-Dispendio en las
actividades.
-Descentralización no
planeada.
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
Tabla 17. Tendencias organizacionales
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

YAUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES
BENCHMARKING 1.Herramienta de Aplica al momento de
Es el proceso a través mejora para la creciente analizar los métodos
del cual se hace popular. aplicados en empresas
seguimiento a otras 2.Procesos y prácticas. similares y de un
empresas, ya sean 3.Identificar los tamaño mayor para
competidoras directas o procesos que requieren mejorar los procesos
pertenecientes a otro cambios. realizados en la
sector, con el fin de 4.Comparar los empresa y así mismo
evaluar sus productos, procesos con una resolver los problemas
servicios, procesos y compañía mejor. que se tenían ya sean
demás aspectos, 5.Encontrar el éxito, de proporción mayor o
compararlos con los adaptarlos y mejorarlos menor.
propios y con los de para la aplicación propia
otras empresas, en la empresa.
identificar lo mejor, y Ventajas:
adaptarlo a la propia -Objetivos apropiados
empresa agregándoles alcanzables.
mejoras. -Reduce los costos
AUTORES: necesarios.
Robert Camp -Explora la
Spendolini competitividad.
David Kerns Desventajas:
-Incremento en la
dependencia.
-Resultados negativos
inesperados.
REINGENIERÍA 1.Organizar en torno a No aplica en la empresa
La reingeniería es un los objetivos y no a las ya que no se necesita
enfoque administrativo tareas. un rediseño de los
que consiste en 2.El proceso es procesos dentro de la
gestionar los procesos diseñado por los que organización.
en lugar de funciones, van a usar el producto.
rediseñando los 3.La tecnología lleva a
procesos de la automatizar y eliminar
organización por fases y vínculos.
completo para llevar 4.Considerar los
generar una mejora recursos
continua. geográficamente
Por definición, es el dispersos.
método mediante el 5.Eficiencia e
cual se aplica un innovación en las
cambio radical en comunicaciones.
continuidad a la 6.Forjar vínculos entre
operatividad de una funciones y coordinar
organización, con el fin mientras se realizan.
de alcanzar una mejora 7.Quienes realizan el
de su competitividad y trabajo deben tomar
rentabilidad, mediante decisiones.
la aplicación de técnicas Ventajas:
enfocadas al negocio y -Rediseño de los
al cliente. puestos de trabajo.
AUTORES: -Mejoramiento decisivo.
James Champy Desventajas:
Michael Hammer -Excusa para despedir
persona.
-Implica un alto riesgo
ya que los cambios son
radicales.
GESTIÓN DE 1.OBJETIVOS Y Si aplica dentro de la
PROYECTOS. METAS: El proyecto empresa ya que es una
La gestión de proyectos
debe ser viable, parte primordial en el
es un conjunto de sustentable y medible aprendizaje de los
metodologías para
con talentos y recursos trabajadores, ya que les
planificar y dirigir los
asignados, sin estrés y ayuda a desarrollar la
procesos de un
con buen clima laboral. creatividad y la
proyecto. Un proyecto 2.CALENDARIO DE seguridad en sus
comprende un cúmulo ACTIVIDADES: Debe capacidades.
específico de
tener un programa
operaciones diseñadas detallado de actividades
para lograr un objetivo
en función del tiempo o
con un alcance,
plan de trabajo con
recursos, inicio y final
alcances, metas, etc.
establecidos. 3.COMPLEJIDAD
La gestión del proyecto
MANEJABLE: Hace
está esencialmente
sencillo lo complejo,
dirigida a conseguir los
interrelacionado con
objetivos visión de totalidad los
preestablecidos para
múltiples elementos y
proporcionar un
componentes.
beneficio a la
4.ADMINISTRAR
organización. Los
RECURSOS: Específica
objetivos pueden
y logra disponibilidad de
expresarse en términostalentos, conocimientos
de: resultados,
y competencias.
consecuencias, 5.ORGANIZACIÓN
beneficios y objetivosMATRICIAL: Define
estratégicos. estructura, sistema,
AUTORES: valores, símbolos,
Henry Laurencepersonas y talentos,
Gantt asigna
responsabilidades y
recursos.
6.SISTEMA DE
COMUNICACIÓN Y
CONTROL: Sistema
manual o automatizado
de registro y difusión de
documentación en
formación sobre marcha
del proyecto,
precisando
desviaciones y
correcciones.
GERENCIA DEL 1.Debe responder a los En la empresa aplica al
CONOCIMIENTO objetivos estratégicos momento en el cual se
Es una disciplina que de la empresa. considera y utiliza la
promueve un enfoque 2.Se debe generar experiencia y la
integrado para confianza y capacidad propia para
identificar, capturar, transparencia al interior generar conocimiento o
evaluar, recuperar y de la empresa. una solución a un
compartir todos los 3.Las empresas no son problema determinado,
activos de información dueñas de los capitales para dar un crecimiento
de una empresa. humanos. a la empresa.
Estos activos pueden 4.La empresa debe
incluir bases de datos, fomentar el trabajo en
documentos, políticas, equipo, las
procedimientos, comunidades de
experiencia y práctica.
conocimientos Ventajas:
anteriormente no -Flexibilidad en horario
capturados. para los trabajadores.
trabajadores -Formación empresarial
individuales. a medida, just in time.
AUTORES: Desventajas:
Drucker -Disminuye el trabajo en
Thomas Stewart equipo.
-El personal no se
adapta tan rápido a los
cambios.
JUSTO A TIEMPO 1.Igualar la oferta y la Si aplica en la empresa
La fabricación justo a demanda. ya que los inventarios
tiempo significa producir 2.El peor enemigo es el de los productos
el mínimo número de desperdicio. manejados por esta se
unidades en las 3.El proceso debe ser encuentran al día y a
menores cantidades continuo. disposición del cliente
posibles y en el último 4.Mejora continua. en el momento que lo
momento posible, 5.Las personas son el requiera, ya sea
eliminando la necesidad agente activo más personal o a domicilio,
de inventarios. importante. teniendo como objetivo
Es una filosofía que 6.La sobreproducción la satisfacción del
define la forma en que es sinónimo de mismo.
debería gestionarse el ineficiencia
sistema de producción. 7.No vender el futuro,
Es una filosofía las metas tienden a ser
industrial de eliminación a corto plazo.
de todo lo que implique Ventajas:
desperdicio o -Acortamiento del
despilfarro en el tiempo de entrega.
proceso de producción -Reduce los niveles de
desde las compras inventarios.
hasta la distribución. Desventajas:
Despilfarros, en este -Limitad la posibilidad
contexto, significa todo de reducción de precios
lo que no añada valor al de compra.
producto. -Gastos negativos por
Es una metodología no cumplir.
para alcanzar la
excelencia en una
empresa de
manufactura, basada en
la eliminación continua
de desperdicios como
inspecciones,
transportes entre
maquinas, almacenajes
o preparaciones.
AUTORES:
Taiichi Ohno
Herzberg
OUTSOURCING 1.Garantizar que el En la unidad productiva

Tercerización (también tiempo de respuesta el outsourcing no es
llamada sea acorde a las manejado, ya que no se
subcontratación) es una necesidades de la realiza ninguna
técnica innovadora de empresa. actividad que requiera
administración, que 2.Responder a los tercerización.
consiste en la requerimientos
transferencia a terceros acordados con la
de ciertos procesos compañía cliente.
complementarios que 3.Asegurar el resultado
no forman parte del giro de la operación en los
principal del negocio, tiempos acordados.
permitiendo la 4.Reducir los gastos
concentración de los operativos y
esfuerzos en las administrativos de la
actividades esenciales a compañía cliente.
fin de obtener Ventajas:
competitividad y -La inversión en planta
resultados tangibles. y equipo se reduce.
Esta técnica se -Ayuda a redefinir la
fundamenta en un empresa.
proceso de gestión que Desventajas:
implica cambios -Reducción de
estructurales de la beneficios.
empresa en aspectos -Pérdida de control
fundamentales tales sobre la producción.
como la cultura,
procedimientos,
sistemas, controles y
tecnología cuyo objetivo
es obtener mejores
resultados
concentrando todos los
esfuerzos y energía de
la empresa en la
actividad principal.
AUTORES:
Werther
Davis
Imanza Martínez
Derose
Archundia
Fernández
CALIDAD TOTAL 1.Todo trabajo es un Aplica al momento de la
La calidad total es un proceso. compra de los insumos
concepto, una filosofía, 2.Cumplir los requisitos para que sean de buena
una estrategia, un del cliente. calidad y seleccionar de
modelo de hacer 3.Prevenir los forma correcta los
negocios y está incumplimientos. proveedores, en brindar
localizado hacia el 4.Encontrar o tratar cero una buena atención al
cliente. El concepto de defectos. cliente y que al
calidad, 5.Medir la calidad por el momento de contratar
tradicionalmente precio del los trabajadores darles
relacionado con la incumplimiento. una buena capacitación.
calidad del producto, se 6.La base principal es la
identifica ahora como gente.
aplicable a toda la Ventajas:
actividad empresarial y -Adaptación a los
a todo tipo de avances tecnológicos.
organización. -Elimina procesos
La calidad total no solo repetitivos.
se refiere al producto o -Evita gastos
servicio en sí, sino que innecesarios.
es la mejoría Desventajas:
permanente del aspecto -Cambio en toda la
organizacional; donde organización.
cada trabajador, desde -El mejoramiento
el gerente, hasta el contino se hace un
empleado del más bajo proceso muy largo.
nivel jerárquico está
comprometido con los
objetivos empresariales.
La Calidad es total
porque comprende
todos y cada uno, de los
aspectos de la
organización, porque
involucra y compromete
a todas y cada una de
las personas de la
organización.
AUTORES:
William Ouchi
Joseph Juran
Armand
Phillip Crosby
Genichi Taguchi
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
En este informe se darán a conocer los aspectos que se encuentran en el

entorno empresarial, ya sean micro o macroentorno en estos se encuentran las
variables económicas, las políticas, socio cultural, la tecnología utilizada, las
competencias a las que se enfrenta la empresa día a día, etc. analizaremos si
estas intervienen de manera positiva o negativa en la organización.
9.1.1 Factor económico
El comercio se puede definir como la “prestación del servicio de

distribución, canalización y venta de todo tipo de bienes y servicios tanto,
a nivel nacional como internacional”. El estudio del mercado sectorial las
estadísticas del DANE, indica un crecimiento para el 2.014 del 3,3% en
la participación de las empresas manufactureras. Según el tamaño del
mercado de la ciudad de Bogotá D. C y el desarrollo en infraestructura y
servicios de la región permite inferir que en el país y en el occidente
colombiano se cuenta con proveedores suficientes que cumplen los
aspectos técnicos mínimos de capacidad operativa para ofrecer los
elementos y servicios que se pretenden adquirir.
Sector Ferretero
Segmentar al 100% el sector ferretero de Colombia es un trabajo en

permanente desarrollo que funciona con la participación de entidades
públicas y privadas, al igual que con la formalización de la actividad de
los empresarios que lo componen, a través del registro de su desarrollo
comercial y de gestión.
Los datos varían según la información que se vaya obteniendo y, en ese

sentido, resulta arriesgado identificar a la actividad ferretera colombiana
como un sector empresarial con proyección nacional; situación que
invisibilidad estadísticamente a quienes se desempeñan en esta
actividad dentro del segmento de otros en estudios formales, o, también
dispersa la Información en categorías ajenas a su esencia a partir de
asociaciones rápidas.
En ese aspecto, el sector ferretero de Colombia presenta un atraso

considerable en relación con países como Chile, Argentina y España,
por ejemplo, donde la actividad ferretera cuenta con un ordenamiento
atractivo que funciona para identificar el progreso de este grupo
económico empresarial y a su vez funcionar como una comunidad
integrada en el desarrollo de un quehacer específico con reconocimiento
económico y de mercado capaz de trascender barreras.
9.1.2 Factor político - legal
Constitución política de Colombia Esta garantiza un orden político,

económico y social.
Artículo. 1. Ley 1 de 1980 de por medio de la cual se crea el Código de

Comercio Colombiano. Aplica ya que en esta empresa se realizan
transacciones comerciales de compra y venta de productos.
Decreto. Ley 2663 del 5 de agosto de 1950 por medio de la cual se crea
el Código de Sustantivo del trabajo. Tiene como finalidad de lograr la
justicia en las relaciones que surgen entre empleados y empleadores.
Decreto 629 de 1989 Ley 75 de 1986 por medio de la cual se crea el
estatuto tributario. Se establecen las normas fiscales que se deben
cumplir además de establecer las sanciones.
Ley 1562 del 11 de Julio de 2012 por medio de la cual se reforma la

salud ocupacional. Se establece el conjunto de normas y
procedimientos, destinados a prevenir y proteger a los accidentes que
puedan ocurrir como ocasión o consecuencia en el ámbito laboral.
GTC 45 guía para la identificación de riesgos en seguridad y salud

ocupacional. ES la implementación de la práctica para la valoración de
riesgos.
GTC 34 guía de estructura básica para la salud ocupacional. Dar

lineamientos para estructurar y desarrollar el programa de salud
ocupacional en las empresas de Colombia.
NTC 6018 criterios ambientales para pinturas y materiales de

recubrimiento. El propósito general es promover la oferta y la demanda
de productos que tengan un menor impacto ambiental.
9.1.3 Factor socio - cultural
Este entorno se refiere a las transformaciones que estamos viviendo

respecto a los acuerdos que se han realizado con los demás países y al
gran desarrollo que conlleva la globalización. De hecho, estamos
viviendo un momento histórico de profundas transformaciones del
aparato productivo internacional y nacional como resultado del fenómeno
de la globalización.
La cultura es el conjunto de todas las formas y expresiones de una

sociedad determinada. Como tal incluye costumbres, prácticas, códigos,
normas y reglas de la manera de ser, vestimenta, religión, rituales,
normas de comportamiento y sistemas de creencias. Desde otro punto
de vista se puede decir que la cultura es toda la información y
habilidades que posee el ser humano. El concepto de cultura es
fundamental para las disciplinas que se encargan del estudio de la
sociedad, en especial para la antropología y la sociología.
9.1.4 Factor tecnológico
Las nuevas tecnologías han llevado a redefinir las estrategias de la

mayoría de los negocios, ya que estar a la vanguardia de lo que exige el
mercado es un llamado para la innovación.
El internet, favorece a las personas para acelerar el proceso de compra.

Tanto las grandes como medianas empresas ferreteras ofrecen
catálogos a través de sus páginas oficiales como 20 es el caso de
Sodimac, Maestro y Home center, entre otros. Lo cual le permite al
usuario verificar los productos que ofrecen además de ofertas y
promociones. Y así determinar donde se realizará su compra.
Otra de las aplicaciones que actualmente podemos encontrar

incorporadas como uso de la tecnología en el sector ferretero es el uso
de tarjetas de crédito, lo cual permite mayor poder de compra. Para las
grandes cadenas de Retril, es favorable que sus consumidores utilicen
tarjetas porque así compran más, y tienen acceso a todas las tiendas del
mismo grupo, como es el caso de Saga Falabella, las tarjetas, se puede
utilizar tanto en Saga como Tottus y Sodimac. Para el sector ferretero
cada vez es más necesario poder acompañar las técnicas de ventas
tradicionales que utilizan los vendedores con la tecnología, porque
facilita y optimiza la relación con los clientes ofreciendo un valor
agregado al establecimiento. Cuando hablamos de tecnología en el
punto de venta, nos referimos a implementar un software empresarial
que sirva para gestionar su negocio.
9.1.5 Factor ambiental
El Sistema de Gestión ambiental según ISO 14001 del 2004, permite a

una organización desarrollar e implementar una política y unos objetivos,
teniendo en cuenta los requisitos legales y la información relacionada
con los aspectos ambientales. El SGA incluye la estructura organizativa,
las actividades de planificación los procedimientos, los procesos y los
recursos para desarrollar, implantar, lograr, revisar y mantener la política
ambiental
La Ferretería PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G tiene como

obligación cumplir con las normas ambientales vigentes y los
compromisos que estén relacionados con el Sistema de gestión
ambiental.
Ley 23 de 1973 el Código de Recursos Naturales y Protección al Medio
Ambiente. Reconoce el medio ambiente como un patrimonio común, por

lo tanto, su mejoramiento y conservación es de interés público y su
objetivo es defender la salud y el bienestar de todos los habitantes del
territorio nacional por medio de la prevención y control de la
contaminación del medio ambiente.
Ley 9 de 1979 es el Código Sanitario Nacional. Estable las normas

generales que sirven de base la disposición y reglamentación necesario
para la preservación, restauración y mejorar las condiciones necesarias
en lo que se relaciona a la salud humana.
Decreto 2462 de 1989 Código de Minas. Define los materiales de

construcción y reglamenta los procedimientos de explotación de los
materiales.
La Constitución política de Colombia de 1991. Condensa y recoge la
legislación ambiental existente hasta ese momento y hace aportes
propios, los cuales quedan depositados en el Título II, Capítulo 3 en
donde menciona “Los derechos colectivos y del ambiente”.
Ley 99 de 1993. Por medio de la cual se crea el Ministerio del Medio

Ambiente y recoge el mandato constitucional, en lo referente al ambiente
y al manejo de los recursos naturales, reorganiza el sector público
encargado de la gestión ambiental y conservación de los recursos
naturales y reestructura el Sistema Nacional Ambiental (SINA).
Resolución 541 de 1994 por medio del cual regulan el cargue,

descargue, transporte, almacenamiento y disposición final de los
escombros.
Decreto 3102 de 1997 en relación con la instalación de equipos,

sistemas e implementos de bajo consumo de agua. Las obligaciones de
los usuarios son hacer un buen uso del servicio de agua potable y
reemplazar aquellos equipos y sistemas que causen fugas en las
instalaciones internas.
Resolución 1045 de 2003 Por la cual se adopta la metodología para la
elaboración de los Planes de Gestión Integral de Residuos Sólidos,

PGIRS.
Resolución 627del 2006 Indican los máximos permisibles en la emisión

de ruido y los niveles permisibles de ruido ambiental según la zona
donde se genere el ruido.
Decreto 3930 del 2010 Uso del agua y residuos líquidos En él se

establece las disposiciones relacionadas con los usos del recurso
hídrico, el Ordenamiento del Recurso Hídrico y los vertimientos al
recurso hídrico, al suelo y a los alcantarillados.
Reglamento Colombiano de Construcción Sismo resistente NsR-10 su
objetivo es minimizar el riesgo de las pérdidas de vidas humanas y en lo
posible defender el patrimonio del estado y de los ciudadanos.
Se habla del grado de concientización ecológica de cada sociedad, las

normas protectoras del medio ambiente, el uso de tecnologías
respetuosas con el medio ambiente o el control de residuos peligrosos
que pueden afectar a la actividad de una empresa. En general incluye
los recursos naturales que afectan a las actividades de marketing.
1) Escasez de materias primas.
2) Incremento en los costes de energía.
3) Incremento en los niveles de contaminación.
4) Intervención del gobierno en la administración de los recursos
naturales.
9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras
la federación nacional de comerciantes (FENALCO), busca el desarrollar el

comercio modernizando los empresarios e impulsando e impulsando el
desarrollo económico, social e intelectual de las personas vinculadas en el
gremio, ofreciendo a sus afiliados una red de servicios para que las
operaciones sean más técnicas, seguras y rentables.
Asoferco es la entidad gremial que promueve el desarrollo ferretero colombiano

desde 1990. Son la entidad con mayor prestigio, reconocimiento e historia del
sector, diseñando y ofreciendo herramientas que apoyen la competitividad, la
productividad, el crecimiento y el desarrollo de las micro, pequeñas, medianas
y grandes empresas ferreteras del país.
Dentro de sus gremios más representativos del sector se encuentra el

diagnostico automotor creado a finales del 2012, fortaleciéndose como canal de
interlocución valido, legítimos y autorizado ante las diferentes entidades
gubernamentales. Brindan apoyo a los afiliados defendiendo sus derechos y el
cumplimiento de sus deberes, generando beneficios legales, tributarios,
sociales y económicos.2
9.2.2 Proveedores
Tabla 18. Proveedores
VARIABLE/ PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

PROVEEDOR A B C D
Corona y
Nombre roberlo 3M Electricidad
ferretería
Cra 26 No.72 - Cra 7 No.42-
Ubicación Ac. 26 #75-93 -
34 93 sur
Tiempo Que
Lleva Con La 2 años 10 años 18 años 17 años
Empresa
Complementario Bombilleria y
Productos Que Repintado Relacionados
s de repintado cableado
Le Vende Automotriz. con el hogar.
Automotriz. eléctrico.
Formas De Transacción Transacción Transacción Transacción
Pago Manejadas bancaria. bancaria. bancaria. bancaria.
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G, maneja cuatro

proveedores los cuales llevan vario tiempo trabajando con la empresa ya que
en la tabla se evidencia el tiempo que cada proveedor lleva con esta, brindando
productos de calidad para brindar a la clientela.
2
http://www.fenalco.com.co/node/191
9.2.3 Clientes
SEGMENTO UNO: Ferretero.

Son todos aquellos con la necesidad de solventar problemas en su hogar con
Características de construcción en general, ej.: plomería, electricidad, etc.
SEGMENTO DOS: Automotriz.

Sus principales clientes son talleres de repintada automotriz ofreciendo todos
los
productos a las personas con características especializadas en el tema (pintor
automotriz).
9.2.4 Competidores
9.2.4.1 Competidores directos
La competencia directa se encuentra en las empresas que brindan los mismos

productos se están ofreciendo en la organización, está también impide que los
clientes vuelvan a comprar ya que se trasladan a otras ferreterías cercanas a
comprar los mismos productos, esta se puede identificar por la participación
que tenga en el mercado relacionada con ferroeléctricos T. G.
Tabla 19. Competidores directos
VARIABLE/
COMPETIDOR A COMPETIDOR B COMPETIDOR C
COMPETIDOR
Calle 54 #80 i 56, Calle 46BS
Ubicación 87, Calle 46S #82
33 sur #81C
Tiempo Que Lleva 7 años 5 años 6 años
En El Mercado
-Vidriería -Eléctricos -Grifería
Productos Que -Plomería -Cementos -Cemento
Vende -Eléctricos -Tornillería -Bombilleria
Formas De Pago Efectivo Efectivo Efectivo
Manejadas
Tiene una buena Al momento de Al momento de
ubicación al estar vender vender cemento y
centrada en la vía cemento será ser una cerrajería
Ventajas principal. una de las será una de las
Competitivas. ferreterías a ferreterías a las que
las que los los clientes se
clientes se dirigen.
dirigen.
Entendedores del Entendedores Entendedores del
Tipo De Clientes
tema de los del tema de los tema de los
Que Atiende
ferroeléctricos. ferroeléctricos. ferroeléctricos.
Fotografía local
En los competidores directos se evidencian tres establecimientos, los cuales

están ubicados en el mismo barrio y brindan productos iguales o similares a los
manejados en la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G.
9.2.4.2 Competidores indirectos
La competencia indirecta se encuentra al momento de ver otras ferreterías que

podrían vender los mismos productos y en este momento no lo están haciendo
aun, así en cualquier momento podrían llegar a adquirirlos.
Podríamos encontrar ferreterías cercanas que distribuyen marcas diferentes de

repintada automotriz como lo son masillas, barnices, aditivos, pinturas, etc. y
del sector ferretero como tornillos, puntillas, cintas, soportes, etc. Aparte de
esto se podría encontrar variedad de proveedores de productos ferreteros que
afecten la economía de la organización y ofrezcan a los clientes diferentes
promociones y también ofreciendo productos llamativos haciendo que estos se
inclinen a la compra de los materiales a estas personas.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Asoferco ha diseñado variedad de instrumentos de apoyo para promover el

desarrollo empresarial para entender de forma integral a los ferreteros
colombianos en cada etapa de crecimiento, para ello ofrecen apoyo y liderazgo,
cuentan con programas especiales como capacitaciones en un centro de
información, eventos de conexión ferretera del país y convenios comerciales
para optimizar cantidades de recursos. Busca incrementar la productividad y
competitividad para mejorar las capacidades de las compañías evolucionando
con el fin de contribuir en el desarrollo del sector.
El sector ferretero aporta el 2,5% a la economía nacional, se tiene una

demanda nacional de 3.5 toneladas anuales, además de tener un aproximado
en ventas anuales de US $6,378.
En Colombia se encuentran 8775 establecimientos de comercio de ferretería y

materiales para construcción, genera una tasa de empleo alta en los barrios
dando trabajo a más de 4 personas por ferretería.
En el subsector de industria automotriz podemos encontrar que aporta el 1,5%

al PIB colombiano ya que este tiene una gran demanda dando así alrededor de
24.783 empleos por año.
Según Código internacional industrial uniforme PROVEEDORA DE

ELECTRICOS T. G pertenece a la actividad económica:
 (4752) Comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y

productos de vidrio en establecimientos especializados.
 (4732) Comercio al por menor de lubricantes (aceites, grasas), aditivos y
productos de limpieza para vehículos automotores.
 (4661) Comercio al por mayor de combustibles sólidos, líquidos,
gaseosos y productos conexos.
 (4774) Comercio al por menor de otros productos nuevos en
establecimientos especializados.
9.4 SISTEMA ABIETO
FIGURA 4. Sistema abierto

1. En la entrada llegan los recursos, materiales, insumos y la información.
2. En el proceso, la planeación sirve como recurso para almacenar y vender los
insumos, la organización es la ejecución de lo planeado o sea se organizan los
mismo para ser posteriormente vendidos. La dirección dirige los dos procesos
anteriormente nombrados, con el fin de obtener resultados efectivos, y por
último está el control, proceso encargado de corroborar si cada proceso se está
llevando a cabo correctamente y si estos aportan significativamente a la
empresa
3. En la salida, como su nombre lo indica, salen los productos y/o servicios
ofrecidos, un proceso el cual se logró gracias a una buena atención al cliente,
además de ser un paso más para el crecimiento de la empresa.
4. La retroalimentación es la acción que ejerce las salidas sobre las entradas
para mantener el equilibrio en el funcionamiento del sistema.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Tabla 20. Proceso Administrativo
PROCESO LISTA DE EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN

ADMINISTRATIV ACCIONES UNIDAD PRODUCTIVA
O FASES QUE DEBE
REALIZAR
PLANEACION Objetivos Como primera medida se identifican las
necesidades de la empresa para llegar
a ser lo suficiente competitivos en el
sector empresarial y así crecer como
empresa.
Estrategias Tener definido los roles y funciones de
cada una de las personas integrantes
del plantel productivo, también definir
un sistema eficaz el cual verifique el
estado de cada uno de los trabajadores.
Programas Se establecen compromisos por parte
del empleador para con sus empleados.
Presupuestos En la medida del planteamiento de
nuevas estrategias y medidas, se
contará con un factor monetario
tangible y suficiente.
Procedimiento Se definen que tipo de herramientas y
s recursos (tecnológicos, físicos y
humanos), son indispensables para el
cumplimiento de los objetivos
propuestos por la empresa
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.
G.
ORGANIZACIÓN División del La división del trabajo se lleva a cabo

trabajo según las capacidades y experiencia de
cada persona para desempeñar el
determinado cargo; teniendo en cuenta
todos los recursos físicos y humanos
para obtener un mejor resultado.
Jerarquización En la empresa PROVEEDORA DE
ELÉCTRICOS T.G encontramos en la
jerarquización: Las áreas de
administración, mercadeo, finanzas y
de operaciones.
Descripción de SERVICIO AL CLIENTE: Atender la
funciones necesidad del cliente para efectuar la
presentación del portafolio de productos
y brindarle una asesoría inicial que
motive en un principio la cotización y
posteriormente el cierre la venta
contando.
ADMINISTRADO: Estar al día con
todas las actividades y pendientes que
se tengan dentro de la responsabilidad
del cargo; Cumplir a tiempo con todas
las tareas e informes que le sean
pedidos, haciendo un uso racional,
mostrando buena disposición hacia la
labor y res el rango de cada cargo y
hacia los conductos regulares
establecidos. Un Asesor Comercial
debe estar preparado para dar
soluciones a las necesidades de los
clientes a los cuales asesore.
ASESRO COMERCIAL: Satisfacer las
necesidades del cliente, a través de un
saludo cordial, una atención,
preocupación y seguimiento constante
durante el proceso de venta. Al mismo
tiempo, debe fomentar el uso por parte
de los clientes. También ordenar,
limpiar, marcar los precios y responder
por la mercancía vendida.
VENDEDOR: Tiene la obligación de
recopilar información sobre la
competencia, los productos, las
necesidades del cliente y estrategias de
la competencia, la publicidad y
promoción de la competencia. Tener
información actualizada sobre los
clientes, mejorar la gestión de ventas
en general.
Coordinación Todo proceso administrativo debe tener
una organización que implica establecer
cargos, funciones, estructura
organizacional, procedimientos, líneas
de autoridad con sus
responsabilidades. Es importante tener
en cuenta que una buena organización
está muy ligada a la coordinación, pues
una, complementa la otra, basada en
los canales de comunicación claros,
precisos y funcionales lo cual permite
que cada uno ejerza sus funciones con
seguridad, autoridad y responsabilidad.
DIRECCION Toma de En esta fase es importante tener en
decisiones cuenta que cada integrante de la
empresa tiene de acuerdo con su
cargo, funciones y responsabilidades
específicas que deben cumplir para que
la ejecución del plan sea efectiva y
arroje los resultados esperados.
Integración El proceso administrativo en la unidad
productiva se refiere, a las personas
encargadas de dirigir en la empresa
Proveedora de Eléctricos. y que
cuentan con cualidades para dar
instrucciones a los trabajadores.
Motivación La motivación por parte de la
administración para con sus
trabajadores es una base fundamental
para que las funciones que cada uno se
cumplan con responsabilidad y con el
tiempo estipulado.
Comunicación Del buen accionar en esta fase y gran
parte de la comunicación depende en
buena parte el éxito de la gestión
administrativa, puesto que es la
materialización de programas,
proyectos y planes.
Supervisión El administrador junto con la
colaboración del representante legal
inspeccionara que los trabajadores de
cada área estructuren las diferentes
actividades a desarrollar durante el
periodo de trabajo establecido por el
ministerio del trabajo a través de los
estándares.
CONTROL Establecimient En la unidad productiva se llevaba un
o de control en cada una de las fases del
Estándares proceso administrativo, para cada uno
de los departamentos, corrigiendo cada
error que con llevaron a la
desorganización.
Medición Este proceso lo realiza la
administradora en conjunto con los
empleados, con el objetivo de tomar las
decisiones correspondientes e
identificar las acciones que se deben
mejorar o cambiar para ser aplicadas,
proseguir con dar solución a los hechos
presentados.
Corrección La corrección se realiza cuando se ha
efectuado la evaluación del y se haya
elaborado el informe de desempeño.
Las deficiencias se identifican a través
de las evaluaciones e informes donde
están establecidos y se muestra los
problemas que se presentaron en la
empresa, para luego, corregir esos
defectos e insuficiencias que se dieron.
Retroalimenta El control debe ser permanente, debe
ción permitir la retroalimentación de lo
planeado, por lo tanto, deben ser
registrados con la ayuda de
instrumentos de control. Todos estos
instrumentos deben propiciar la
información suficiente que permita la
toma de decisiones en cualquier evento
administrativo.
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, no cuenta con misión,

visión, objetivos y valores de la empresa, así que se plantea la siguiente
propuesta para la creación de su misión, visión, objetivos, políticas y valores ya
que es de suma importancia que la empresa cuente con ellos porque ayudara a
mejorar la organización de la misma; la misión es el propósito o razón de ser
una empresa, la visión indica hacia donde se dirige la empresa que pretende a
convertirse a largo plazo, los objetivos son los resultados que la empresa
pretende llegar o alcanzar en cierto periodo de tiempo, las políticas son los
principios que una empresa se compromete a cumplir y los valores son las
características que definen a la empresa y sirven para su crecimiento.
MISIÓN:
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G que trabaja para brindar a sus clientes
la mayor diversidad en materiales de construcción, ferretería en general, y
repintadas automotrices bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a
las exigencias del mercado, comprometida con la capacitación constante del
recurso humano, para que este sea altamente calificado, productivo y
comprometido a mantener la preferencia y satisfacción de los clientes; con la
finalidad de generar un crecimiento rentable, en beneficio de todos que nos
permita mantener y mejorar cada día la calidad y servicio prestado.
VISIÓN:
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G en el 2021 pretende ser líder en el
mercado ferretero, construcción y repintada automotriz, ofreciendo un servicio
rápido, eficiente y de calidad basado en la innovación continua con un equipo
de trabajo capacitado, comprometido a brindar el mejor servicio al cliente,
siendo los mejores en el mercado.
OBJETIVOS:
1. LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: Vendiendo productos de
excelente calidad y prestigio, brindando un servicio amable; e identificando las
necesidades del comprador para poder ofrecer servicios con alto valor
agregado
2. LA SATISFACCIÓN DE LOS PROVEEDORES: Sosteniendo relaciones
duraderas y confiables fundamentadas en la lealtad, compromiso, entrega,
dedicación y amor por la marca, sentimientos que se transmiten a nuestros
clientes de almacén y distribuidores.
3. LA SATISFACCIÓN DEL PERSONAL: estableciendo políticas que los hace
participes de nuestra empresa, lo que los convierte prácticamente en socios
de nuestra compañía, también brindándoles apoyo.
VALORES:
1. Honestidad.
2. Integridad.
3. Innovación.
4. Trabajo en equipo
5. Disciplina y compromiso.
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
FIGURA 5. Estructura organizacional
En primer lugar, podremos encontrar al gerente el cual está encargada de

planificar definiendo las responsabilidades y procesos que se llevaran a cabo,
organiza los materiales herramientas y equipos para aprovechar sus recursos y
tomar buenas decisiones sobre ellos, controla que todo marche de manera
correcta, contribuye al crecimiento de los empleados para potenciar su talento y
lidera a su círculo de trabajadores motivándolos y guiándolos.
Tenemos al subgerente el cual representa al gerente durante su ausencia,

teniendo control, conocimiento y coordinación en los avances que obtenga la
organización y controlando el buen uso de los recursos
El área jurídica esta encargada de asesorar en la constitución y defiende los

intereses de la compañía en todo tipo de procedimientos judiciales
El área contable esta encargada de llevar la contabilidad de la empresa como

los inventarios, deudas, registra y controla los recursos y estados financieros
El área de ventas esta encargada de distribuir y vender los productos y dando

las rutas a los vendedores para garantizar el abastecimiento a los clientes
Y encontramos la línea de proveedores de eléctricos, latoneros y pintores e
instaladores quienes están encargados de abastecer a la organización con
productos de buna calidad y proporcionando una capacitación a los empleados
acerca de los productos que se entregan.
Por último, encontramos a los clientes quienes son lo más importante para la
empresa ya que gracias a estos se ve el crecimiento de la organización y son
quienes cubren las necesidades reales de la empresa.
La propuesta que se plantea del tipo de estructura es la siguiente:
FIGURA 6. Propuesta estructura organizacional
ESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJO: Si cumple, ya que cada persona tiene el

conocimiento previo para realizar sus funciones y responsabilidades.
DEPARTAMENTALIZACIÓN: Si cumple, ya que existe una estructura
organizacional especificando los cargos y sus funciones.
CADENA DE MANDO: Si cumple, ya que hay una persona en el mando
controlando las funciones de los empleados
TRAMO DE CONTROL:
CENTRALIZACIÓN: No cumple con este criterio ya que en la toma de
decisiones no lo hace únicamente el gerente sino también el administrador
DESCENTRALIZACIÓN: Si cumple, ya que la toma de decisiones la hace el
gerente y el administrador
FORMALIZACIÓN: Cada integrante de la empresa sabe sus funciones y
responsabilidades en el puesto de trabajo.
9.8 CADENA DE VALOR
FIGURA 7. Cadena de valor
1. Actividades de apoyo:
 Infraestructura de la empresa: Mercadeo, operaciones y
administración.
 Recursos humanos: La capacitación, contratación, incentivos,
desempeño y objetivos.
 Desarrollo tecnológico: La empresa cuenta con computadores,
impresoras, cámaras y televisores.
 Compras, publicidad y servicios: La empresa compra y paga: Papel,
cartuchos, servicios, necesidades y papelería.
2. Actividades primarias:
 Logística interna: Almacenamiento de materiales, inventario y pedidos.
 Operaciones: Distribución.
 Logística externa: Pedido, despacho y manejo del almacén.
 Mercadeo: Tarjetas de presentación y ventas.
 Servicios: Garantías sobre el producto y llamar al cliente para saber la
satisfacción de este.
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
La técnica utilizada en una entrevista al gerente Pier Rodrigo Triviño Gamboa

el cual se interrogo con un instrumento de recolección de información por
medio de un cuestionario, con el fin de conocer aspectos de talento humano de
la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, se evidencia que cuenta
con cuatro empleados los cuales tienen un contrato a término indefinido,
cumpliendo satisfactoriamente las labores asignadas por el gerente y
administrador teniendo como incentivo las bonificaciones y demás
motivaciones al empleado. (Ver ANEXO E.)
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G no cuenta con área de

talento humano, sin embargo, se desarrollan los procesos de reclutamiento,
selección, inducción y contratación, el encargo de realizar dichos procesos es
el gerente Pier Rodrigo Triviño Gamboa.
NECESIDADES:
 Persona especializada en área de talento humano.
 Brindar capacitación a los empleados en el área de mercadeo sobre los
productos que ofrece la empresa.
 En el proceso de reclutamiento y selección las personas deben cumplir
con los requisitos establecidos por la empresa.
DEBILIDADES:
 Al momento de manejar el área de talento humano y ventas esto genera
una carga laboral.
 En el proceso de reclutamiento no muchas personas aplican para este
empleo.
 No se da a conocer la necesidad de personal en el mercado laboral.
POLÍTICAS DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO:
A. POLÍTICA DE INCORPORACIÓN DE TALENTO HUMANO, B. POLÍTICA
DE FORMACIÓN O DESARROLLO, C. POLÍTICA DE EVALUACIÓN DE
TALENTO HUMANO.
FIGURA 8. Políticas de gestión de talento humano
ESQUEMA GRÁFICO DE SUBPROCESOS DE GESTIÓN DE TALENTO

HUMANO CON LA RESPECTIVA DESCRIPCIÓN.
FIGURA 9. Esquema grafico de subprocesos de gestión de talento humano
En el esquema grafico de subprocesos de gestión de talento humano

encontramos la admisión del personal la cual va dirigida al reclutamiento y
selección de este dónde se abre una convocatoria buscando un perfil en
específico según la necesidad de la empresa. En la aplicación de personal se
encuentra el diseño de cargos el cual es la estructura individual y como se
proyectan estos, se aplica una evaluación de desempeño al empleado para
identificar los conocimientos y falencias que este tenga. Compensación de
personal encontramos una remuneración que es el salario que se le va a pagar
al empleado por los servicios prestados, teniendo en cuenta el tipo de contrato
el cual es indefinido, brindando beneficios como lo son, bonificaciones y
servicios como vacaciones, prima de servicios y cesantías. Desarrollo del
personal se evidencia el entrenamiento donde el empleado adquiere
conocimientos, habilidades y actitudes acerca del cargo estipulado, en la
información se transmite los objetivos, valores estratégicos que promueva la
buena organización, mantenimiento al personal, busca satisfacer las
necesidades de los empleados y sus familias implementando herramientas de
motivación, prevención en la salud, crecimiento personal, etc. Monitoreo y
vigilancia al personal, datos básicos del empleado sistematizado.
INFORME DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS
GERENTE: Esta persona es la autoridad máxima dentro de una empresa. Es

la encargada de coordinar y administrar todos los recursos que posee la
empresa, entre los cuales se encuentran los recursos financieros, humanos,
tecnológicos, entre otros, esto para que a través de distintos métodos se logren
los objetivos previamente establecidos. Dentro de las funciones más
importantes del gerente también se encuentran la ejecución de funciones
gerenciales o administrativas y establecer el proceso gerencial, lo cual quiere
decir a dónde quiere llegar él junto con su empresa.
ADMINISTRADOR: Su función radica en representar al gerente general

durante su ausencia por cualquier motivo, teniendo control, conocimiento y
coordinación con las gerencias y los avances de las áreas de la empresa,
además de controlar los recursos de esta.
CONTADOR: Esta área es el responsable del estado financiero y de los libros

contables de la empresa, su función se basa en velar por el cumplimiento por
parte de los trabajadores y clientes con la legislación establecida, además de
que haya registro de los ingresos y egresos dentro de la empresa.
VENDEDORES: Se encarga de la distribución y venta de los productos o

servicios, y dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de vendedores
para garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales,
además de planear, ejecutar y controlar las actividades dentro de este campo.
DIAGRAMA DE FLUJO Y DE PROCESOS DE RECLUTAMIENTO

A continuación, se presenta la propuesta del diagrama de flujo de reclutamiento
que se plantea a la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G ya que
maneja procesos para la búsqueda del personal, debido a que el gerente busca
personal externo a la empresa, con alto potencial y capas de ocupar el puesto
requerido según las necesidades de la empresa.
FIGURA 10. Diagrama de flujo de reclutamiento
En el anterior
diagrama de flujo del proceso de reclutamiento se hace la propuesta de seguir
ordenadamente los seis pasos que se deben realizar durante el proceso
especificadamente, donde menciona los dos tipos de reclutamiento que son de
gran ayuda para establecer las opciones de postularse al cargo solicitado, es
decir, que no solo participen las personas que no hacen parte de la entidad,
sino que los empleados de esta misma puedan postularse, superándose en sus
desempeños laborales y a la vez al ascenso de su cargo; lo que permite que el
gerente evalúe a sus empleados frente al interés y disposición al tomar la
responsabilidad de otro cargo diferente o avanzado.
DIAGRAMA DE FLUJO Y DE PROCESOS DE SELECCIÓN
En la empresa Proveedora de eléctricos T.G no se maneja un proceso de

selección, dado que el personal que conforma a la empresa no es muy grande
para seleccionar personas en las pocas áreas que son manejadas, dando la
propuesta del diagrama de flujo adecuado que esta entidad debería de llevar.
FIGURA 11. Diagrama de flujo de selección

En el anterior flujograma se plasmó la sugerencia de aquellos pasos que la
empresa Proveedora de eléctrico T.G debería manejar durante este proceso,
observando que para realizar este proceso se debe de tener un criterio
evaluativo que permita identificar los aspectos para iniciar la selección y
analizar cuál será el fin al poner en práctica esos seguimientos. Además, es
una ventaja establecer pocos pasos para realizar el proceso mencionado
puesto que facilitará la decisión de establecer al candidato en el puesto o cargo
necesitado por la empresa.
DIAGRAMA DE FLUJO Y DE PROCESOS DE INDUCCIÓN

La empresa Proveedora de eléctricos T.G no cuenta con un proceso de
inducción formal, el gerente es el que se encarga de dicho proceso, por esto, a
continuación, se presenta una propuesta para que se lleve a cabo a través del
Diagrama de flujo de inducción.
FIGURA 12. Diagrama de flujo de inducción
En el anterior diagrama de flujo del proceso de inducción se hace la propuesta

de ocho actividades que se deben realizar durante dicho proceso, todas ellas
se proponen con el fin de que en el proceso de inducción de la empresa
Proveedora de eléctricos T.G con respecto a todos los cargos, se dé a conocer
la empresa al nuevo empleado, por otro lado que el empleado también conozca
sus derechos y deberes siguiendo las políticas internas de la empresa en
cuanto a todos los ámbitos, conociendo también en un breve resumen las
funciones de su cargo, por último se realiza una calificación del nuevo
empleado a la persona que hace la inducción ya que también es importante
que dicha persona realice una buena inducción en el personal para que no se
presenten inconvenientes.
DIAGRAMA DE FLUJO Y DE PROCESO DE SOCIALIZACIÓN
Al igual que el proceso de inducción la empresa Proveedora de eléctricos T.G

tampoco cuenta con un diagrama de Socialización del Personal, porque en su
totalidad esto lo realiza el gerente, a continuación, se presentan una propuesta
para que en la empresa se lleve a cabo el proceso de socialización a través del
diagrama de flujo para un manejo adecuado.
FIGURA 13. Diagrama de flujo de socialización
En el anterior diagrama se muestra la propuesta para la socialización, donde se
selecciona en el personal alguien que le dará la socialización al nuevo
empleado; donde se le presenta los objetivos, proyectos de la empresa y la
presentación del equipo de trabajo para que sienta con confianza.
DIAGRAMA DE FLUJO Y DE PROCESO DE CONTRATACIÓN
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G no cuenta con un proceso

de contratación, porque esto lo realiza el gerente teniendo en cuenta su criterio.
FIGURA 14. Diagrama de flujo de contratación
En este flujograma se define el perfil del puesto con las características que son
buscadas, donde se publica el cargo y perfil necesarios en el medio de
comunicación y se selecciona los candidatos bajo las características buscadas,
donde se toma la decisión de escoger el candidato correcto que cumplió y
preparar los papeles necesarios para para realizar la contratación.
DIAGRAMA DE FLUJO Y DE PROCESO DE CAPACITACIÓN
La empresa Proveedora de eléctricos no cuenta con un proceso de

capacitación, ya que esta empresa es muy pequeña y generalmente capacita el
gerente al nuevo trabajador.
FIGURA 15. Diagrama de flujo de capacitación

En el anterior flujograma se presenta la forma en cómo se debe de capacitar a
los empleados de la empresa Proveedora de eléctricos T.G, donde se busca
que los trabajadores que necesitan y requieren para el desarrollo de sus
labores, lo cual brinda consejos y herramientas que pueden ayudar a mejorar,
permitiendo mejorar sus habilidades y conocimientos que de cierta manera
contribuye con el crecimiento de la empresa.
FORMATOS NECESARIOS DE LOS PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN.
FIGURA 16. Formato de reclutamiento y selección
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

¿Puede
evaluar el
¿Hay
¿Se ejecuta ¿Cuenta con desarrollo
oportunid ¿La actividad agrega
Nombre de la acción Descripción correctamen herramientas ¿Para que se hace? de la
ad de valor?
te? suficientes? actividad
mejora?
cuantitativa
mente?
Perfil del vacante Las competencias que debe cumplir el vacante para que Para ocupar el puesto de trabajo de la
1 pueda postular al puesto que estamos ofreciendo Si No Si empresa No No
Reclutamiento o convocatoria la búsqueda, reclutamiento o convocatoria de los La convocatoria para que los vacantes Si, porque para dar a
2 postulantes que cumplan con las competencias o Si No Si manden sus hojas de vida con sus conocer la convocatoria No
características que hemos definido en el paso anterior. competencias que pide la empresa cuesta de publicad
Evaluación la evaluación de los vacantes que hemos reclutado o Para saber entre todos los vacantes
3 convocado, con el fin de elegir entre todos ellos al más Si No Si escojidos, cúal es el mejor No Si
idóneo para el puesto que estamos ofreciendo. desempeñandose en el cargo
Selección y contratación Una vez que hemos evaluados a todos los vacantes, Se selecciona el vacante con el mejor
pasamos a seleccionar al que mejor desempeño haya desempeño en todo para cubrir el
4 tenido en las pruebas y entrevistas realizadas, es decir, Si Si Si puesto y pueda iniciar el proceso con la No Si
pasamos a seleccionar al candidato más idóneo para empresa
cubrir el puesto vacante.
FORMATOS NECESARIOS DE LOS PROCESOS DE INDUCCIÓN Y

SOCIALIZACIÓN
FIGURA 17. Formato de inducción y socialización
INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN
¿Se
¿La actividad
ejecuta
Nombre de la acción Descripción ¿Para que se hace? agrega
correcta
valor?
mente?
Se identifica los empleados nuevos para poder asignar el Para saber a quien se le aplica la induccion
1 Identificar los empleados nuevos Si No
proceso de induccion con su socialización
Se identifica quien va a capacitar al nuevo empleado, Para que el empleado tenga alguien que lo
2 Identificar quien va a capacitar Si No
puede ser un empleado antiguo con conocimiento. pueda capacitar bien
3 Citar al nuevo empleado Se cita al empleado para que pueda tener su induccion Si Para que empiece el proceso de induccion No
El capacitador le empieza a brindar la induccion, Ya empieza a tener mayor informacion sobre
enseñandole la empresa y mostrando el manual de su cargo y la empresa
4 El capacitador le enseña funciones del cargo y los conocimientos del derecho y Si No
deberes del empleado
El nuevo empleado califica al capacitador Para que la empresa se de cuenta si le

5 Calificacion del empleado Si No
quedo claro la capacitacion
Se certifica al nuevo empleado que se le brindo induccion Para que la empresa tenga presente que se
6 Certificado de induccion Si le brindo una induccion al nuevo empleado. No
FORMATOS NECESARIOS DE LOS PROCESOS DE CONTRATACIÓN.
FIGURA 18. Formato de contratación
CONTRATACIÓN
¿Se
ejecuta ¿La actividad
Nombre de la acción Descripción ¿Para que se hace?
correcta agrega valor?
mente?
Una vez aprobada la contratación se negocia con el Se empieza hablar de su contrato en la empresa
1 Negociación de contrato Si No
colaborador sus condiciones laborales
La empresa establece en el contrato su horario laboral Para que el empleado tenga presente cual es su horario
2 Horario laboral Si No
laboral
La empresa establece cuanto es su sueldo por el cargo Para que el empleado sepa cuanto es su salario y como Si, porque la empresa
3 Sueldo y metodo de pago Si
que tiene y como sera su metodo de pago se le paga tiene que pagar
La empresa le paga las prestaciones sociales al trabajador Para que el empleado sepa cuales son las prestaciones Si, porque la empresa
4 Prestaciones Si sociales que le brinda la empresa tiene que pagar las
prestaciones sociales
Integracion de documentacion Los documentacion que debera tener el expediente Para que la empresa tenga los dumentos de sus
5 Si No
a expediente de trabajo individual del trabajador empleados
La duracion de su contrato laboral y si es determinado o Para que el empleado sepa la duracion de su contrato
6 Duracion del contraro indeterminado Si laboral y definiendo si es determinado o indeterminado No
La empresa finaliza el contrato para que el empleado lo El empleado finaliza su contrato laboral.
7 Firma del contraro SI No
verifique y lo firme
Es la protección que brinda la empresa a todos sus El empleado quedará con sus protecciones
8 Alta ante seguridad social Si No
empleados correspondientes.
Inducción y capacitación una vez que hemos seleccionado y contratado al nuevo Para que el empleado tenga conocimiento sobre la
5 Si No
personal, debemos procurar que se adapte lo más pronto empresa y su cargo dentro de ella.
MODELO DE CONTRATO
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

A TÉRMINO INDEFINIDO
NOMBRE DEL EMPLEADOR
DIRECCIÓN DEL EMPLEADOR
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. G
Calle 46 No. 82D – 19
NIT 79904333-5
NOMBRE DEL TRABAJADOR DIRECCION DEL TRABAJADOR
MARCELA PERALTA Calle 52 sur. No. 56 a 23
Bogotá D.C, 06 De marzo de 1993, CARGO PARA DESEMPEÑAR
nacionalidad COLOMBIANA Área de ventas
SALARIO: 828.116 PESOS COLOMBIANOS ($ 828.116) MENSUALES

TERMINO DE DURACIÒN DEL CONTRATO:
INDEFINIDO
PERIODOS DE PAGO FECHA DE INICIACION DE LABORES
MENSUAL 1 DE FEBRERO DE 2017
LUGAR DONDE DESEMPEÑA CIUDAD DONDE HA SIDO
LAS LABORES CONTRATADO EL TRABAJADOR
BOGOTÁ D.C BOGOTÁ D.C
Entre EL EMPLEADOR y EL TRABAJADOR, de las condiciones ya dichas,

identificados. Como aparece al pie de sus firmas, se ha celebrado el presente
contrato individual de trabajo, regido además por las siguientes cláusulas:
PRIMERA: OBJETO. EL EMPLEADOR contrata los servicios personales del
TRABAJADOR y éste se obliga: a) a poner al servicio del EMPLEADOR toda
su capacidad normal de trabajo, en forma exclusiva en el desempeño de las
funciones propias del oficio mencionado y en las labores anexas y
complementadas del mismo, de conformidad con las órdenes e instrucciones
que le imparta EL EMPLEADOR directamente o a través de sus
representantes. b) a no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a
otros EMPLEADORES, ni a trabajar por cuenta propia en el mismo oficio,
durante la vigencia de este contrato; y c) a guardar absoluta reserva sobre los
hechos, documentos, informaciones y conocimiento por causa o con ocasión
de su contrato de trabajo. PARAGRAFO: El TRABAJADOR desempeñará el
cargo de VENDEDOR, cumpliendo de manera general las siguientes
actividades:
 Obrar con seriedad y diligencia en el servicio contratado

 Atender las solicitudes y recomendaciones que haga el CONTRATANTE
o sus delegados, con la mayor prontitud posible
 Observar en el desarrollo del presente convenio los criterios técnicos y
las recomendaciones dadas por el CONTRATANTE, de acuerdo a sus
necesidades.
 Poner a disposición del CONTRATANTE, todos los conocimientos y
recursos requeridos para el cabal cumplimiento del presente contrato en
sus objetivos acordados entre las partes.
 Mantener informado al CONTRATANTE de toda comunicación que por
razón de su prestación del servicio debe conocer.
 Cumplir oportunamente con las actividades a desarrollar contenidas en
el presente convenio.
 Cumplir oportunamente con sus obligaciones de pago a la Seguridad
Social.
 Presentar soportes de pago de Seguridad Social anexo con informe de
actividades y productos desarrollados.
 Realizará entregas parciales con el fin de que EL CONTRATANTE
evalué el avance de los productos a desarrollar y hacer correcciones
necesarias, las fechas de entrega se definen de mutuo acuerdo.
 FUNCIÓN 1 área de ventas
La descripción anterior es general y no excluye ni limita para ejecutar labores

conexas complementarias, accesorias o similares y en general aquellas que
sean necesarias para un mejor resultado en la ejecución de la causa que dio
origen al contrato, pudiendo en consecuencia complementar e implementar la
descripción que por vía de ejemplo se establecen en este acuerdo.
SEGUNDA: REMUNERACION. EL EMPLEADOR pagará al TRABAJADOR por
la prestación de sus servicios el salario indicado, pagadero en las
oportunidades mensualmente sin que ello signifique que unilateralmente el
empleador pueda pagar por periodos menores. Dentro de la retribución
acordada se encuentra incluida los descansos dominicales y festivos.
PARAGRAFO: El trabajador autoriza al empleador para que la retribución, así
como cualquier otro beneficio, sea prestacional, descanso vacaciones etc.
originado en la existencia y/o terminación del contrato sean consignadas o
trasladadas a cuenta que desde ya el trabajador autoriza al empleador para
que sea Abierta a su nombre en una institución financiera. TERCERA:
TRABAJO NOCTURNO, SUPLEMENTARIO, DOMINICALY/O FESTIVO. Para
el reconocimiento y pago del trabajo suplementario, nocturno, dominical o
festivo, EL EMPLEADOR o sus representantes deberán haberlo autorizado
previamente y por escrito. Cuando la necesidad de este trabajo se presente de
manera imprevista o inaplazable, deberá ejecutarse y darse cuenta de él por
escrito, a la mayor brevedad, al EMPLEADOR o a sus representantes para su
aprobación. EL EMPLEADOR, en consecuencia, no reconocerá ningún trabajo
suplementario, o trabajo nocturno o en días de descanso legalmente obligatorio
que no haya sido autorizado previamente o que, habiendo sido avisado
inmediatamente, no haya sido aprobado como queda dicho. El empleador fijara
las jornadas laborales de acuerdo con las necesidades del servicio pudiendo
variarlas durante la ejecución del presente contrato. CUARTA: JORNADA DE
TRABAJO. EL TRABAJADOR se obliga a laborar la jornada máxima legal,
salvo estipulación expresa y escrita en contrario, en los turnos y dentro de las
horas señalados por el EMPLEADOR, pudiendo hacer éste ajustes o cambios
de horario cuando lo estime conveniente. Por el acuerdo expreso o tácito de las
partes, podrán repartirse las horas de la jornada ordinaria en la forma prevista
en la ley, teniendo en cuenta que los tiempos de descanso entre las secciones
de la jornada no se computan dentro de las mismas. QUINTA: PERIODO DE
PRUEBA. Los primeros dos meses del presente contrato se consideran como
período de prueba y, por consiguiente, cualquiera de las partes podrá terminar
el contrato unilateralmente, en cualquier momento durante dicho período, sin
que se cause el pago de indemnización alguna. SEXTA: DURACION DEL
CONTRATO. La duración del contrato será indefinida, mientras subsistan las
causas que le dieron origen y la materia del trabajo. SEPTIMA: TERMINACION
UNILATERAL. Son justas causas para dar por terminado unilateralmente este
contrato, por cualquiera de las partes, las que establece la Ley y el reglamento
interno de Trabajo.OCTAVA: INVENCIONES. Las invenciones realizadas por
EL TRABAJADOR le pertenecen a la empresa siempre y cuando estas sean
realizadas con ocasión y dentro de la ejecución del contrato de trabajo, y como
parte del cumplimiento de las obligaciones del cargo. También lo son aquellas
que se obtienen mediante los datos y medios conocidos o utilizados en razón
de la labor desempeñada. NOVENA: DERECHOS DE AUTOR. Los derechos
patrimoniales de autor sobre las obras creadas por el TRABAJADOR en
ejercicio de sus funciones o con ocasión ellas pertenecen al EMPLEADOR.
Todo lo anterior sin perjuicio de los derechos morales de autor que
permanecerán en cabeza del creador de la obra, de acuerdo con la ley 23 de
1982 y la Decisión 351 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena. DÉCIMA:
TRASLADOS: Desde ya el trabajador acuerda que el empleador podrá
trasladarlo desde el lugar, cargo y/o sitio de trabajo de acuerdo a las
necesidades del servicio siempre y cuando no es menos cabe el honor la
dignidad o se produzca una desmejora sustancial o grave perjuicio con ocasión
a la citada orden. El empleador está obligado a asumir los gastos originados en
el traslado. Siempre que sea una decisión unilateral de la empresa. DÉCIMA
PRIMERA: BENEFICIOS EXTRALEGALES: El empleador podrá reconocer
beneficios, primas, prestaciones de naturaleza extra legal, lo que se hace a
título de mera liberalidad y estos subsistirán hasta que el empleador decida su
modificación o supresión, atendiendo su capacidad, todos los cuales se otorgan
y reconocen, y el trabajador así lo acuerdan sin que tengan carácter salarial y
por lo tanto no tienen efecto prestacional o incidencia en la base de aportes en
la seguridad social o parafiscal en especial este acuerdo se refiere a auxilios en
dinero o en especie, primas periódicas o de antigüedad o en general beneficios
de esa naturaleza los que podrán ser modificados o suprimidos por el
empleador de acuerdo con su determinación unilateral tal como fue otorgado.
DÉCIMA SEGUNDA: MODIFICACION DE LAS CONDICIONES LABORALES.
El TRABAJADOR acepta desde ahora expresamente todas las modificaciones
determinadas por el EMPLEADOR, en ejercicio de su poder subordinante, de
sus condiciones laborales, tales como la jornada de trabajo, el lugar de
prestación de servicio, el cargo u oficio y/o funciones y la forma de
remuneración, siempre que tales modificaciones no afecten su honor, dignidad
o sus derechos mínimos ni impliquen desmejoras sustanciales o graves
perjuicios para él, de conformidad con lo dispuesto en la Ley. DÉCIMA
TERCERA: EFECTOS. El presente contrato reemplaza en su integridad y deja
sin efecto cualquiera otro contrato, verbal o escrito, celebrado entre las partes
con anterioridad, pudiendo las partes convenir por escrito modificaciones al
mismo, las que formarán parte integrante de este contrato.
Se suscribe por las partes que intervienen en el acto, en señal de aceptación a

31 de enero de 2017.
PIER RODRIGO TRIVIÑO GAMBOA MARCELA PERALTA

REPRESENTANTE LEGAL C.C. 12.34.568.487 de Bogotá.
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G EL TRABAJADOR
EL EMPLEADOR
NIT. 79904333-5
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO

FLUJOGRAMA DE LOS PROCESOS DE FORMACIÓN Y DESARROLLO
FIGURA 19. Flujograma de los procesos de formación y desarrollo
En el siguiente flujograma se puede evidenciar el proceso que la empresa

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G tiene, en el proceso de formación
desarrollo del personal a nivel personal y profesional con el fin de participar y
ayudar en el crecimiento y desarrollo de la empresa.
FLUJOGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.

FIGURA 20. Flujograma de evaluación de desempeño
En el anterior flujograma se evidencia el proceso que lleva la empresa
PROVEEDORA DE ELECTRICOS TG, al momento de presentar la evaluación
de desempeño, con el fin de comprobar el grado de cumplimiento de los
objetivos propuestos a nivel individual.
FORMATOS NECESARIOS PARA IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE

FORMACIÓN
FIGURA 21.Identificacion de necesidades de formación
0 FORMATO
NOMBRE: IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE FORMACIÓN VERSIÓN: 3
DATOS BASICOS
DEPENDENCIA externa e interna FECHA:10/01/2019
SOLICITANTE Pier Rodrigo Triviño Gamboa CARGO: Gerente
IDENTIFICACION DE NECESIDADES
ALINEADO AL CUMPLIMIENTO DE ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE

TIPO DE NOMBRE DE LOS
LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE APRENDIZAJE QUE SE IDENTIFIQUE EL TEMA DE FORMACIÓN QUE REQUIERE
CAPACITACIÓ FUNCIONARIOS QUE
No. LA ENTIDAD, INDIQUE LA QUIERE LOGRAR PARA FORTALECER PARA EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO CARGO DEL FUNCIONARIO
N (Saber, Saber REQUIEREN RECIBIR LA
NECESIDAD DE FORMACIÓN QUE RESOLVER LA NECESIDAD DE APRENDIZAJE
hacer o Ser) FORMACIÓN
REQUIERE SU DEPENDENCIA IDENTIFICADA?
manejo de lo que se vente de conocimiento de los productos Leonidas Triviño sub-gerente

1 manejo de productos productos de repintada saber hacer
automotriz manejo de los produtos Marcela Peralta vendedora
que es la seguridad social Leonidas Triviño sub-gerente

con respecto a seguridad
2 seguridad social beneficios saber Marcela Peralta vendedora
social
financiacion de la seguridad social Owen vendedora
marketing y comercializacion Leonidas Triviño sub-gerente

manejo y comercialización de
3 comercializacion estrategias de comercializacion saber hacer Marcela Peralta vendedora
los productos
proceso de comercializacion Owen vendedora
que son las normas de seguridad Leonidas Triviño sub-gerente

normas de seguridad y salud
4 normas de seguridad ventajas y desventajas en la seguridad social saber Marcela Peralta vendedora
en el trabajo
enferemedades relacionadas con el trabajo Owen vendedora
OBSERVACIONES
FORMATOS NECESARIOS PARA PROGRAMA DE FORMACIÓN Y

CAPACITACIÓN (OBJETIVOS, TEMAS, MÉTODOS, DURACIÓN,
CAPACITADOR, PRESUPUESTO)
PLAN DE CAPACITACIÓN
PRESENTACIÓN
El plan de capacitación de recursos humanos, para el segundo semestre del

año 2019 establece un instrumento para determinar las prioridades a capacitar
de los trabajadores de PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G.
La capacitación es un proceso que se aplica de manera organizada, mediante
la cual el personal adquiere conocimientos y habilidades relativas al trabajo, la
capacitación implica, una sucesión definida de etapas y condiciones para lograr
la integración del colaborador al puesto en la organización, el mantenimiento de
su eficiencia, así como el progreso personal y laboral en la empresa.
I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio

en establecimientos especializados. CIIU 4752.
II. ALCANCE
El plan de capacitación se aplicará para todo el personal de la empresa

PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G.
III. FINES DE LA CAPACITACIÓN
como propósito general se impulsará al personal para tener una mejora al nivel
organizacional, incrementar la productividad y el rendimiento de los
trabajadores y de la empresa.
IV. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVOS GENERALES
 Capacitar a los trabajadores para la ejecución de las responsabilidades

en su puesto de trabajo.
 Contribuir a la creación de un buen clima organizacional, incentivar,
impulsar y motivar a los trabajadores para la realización de
responsabilidades.
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Ampliar y desarrollar conocimientos requeridos para el desempeño en

las áreas de trabajo.
 Apoyar y aportar a la preparación del personal de acuerdo con los
planes, objetivos y obligaciones de la empresa.
 Mejorar la interacción y generar las conductas positivas entre los
trabajadores.
V. METAS
Capacitar al 100% las secciones y personal operativo de la empresa

proveedora de eléctricos T.G.
VI. ESTRATEGIAS
Las estrategias que se emplearan son:
 Aplicación de conocimientos adquiridos

 Realización de tareas
 Desarrollar la práctica para adquirir experiencia
 Efectividad de la realización de talleres
VII. METODOS DE CAPACITACIÓN
7.1 Tipos de capacitación:
Capacitación inductiva: Esta orientada a facilitar la integración del nuevo

trabajador, en general con su ambiente de trabajo, se desarrolla como parte de
selección del personal ya que se organizan programas de capacitación y se
seleccionan a los mejores en cuanto a las técnicas y métodos de adaptación.
Capacitación preventiva: Esta orientada a prever los cambios que pueden

encontrarse en el tiempo, su objetivo es preparar al personal para enfrentar con
éxito la adopción de nuevas técnicas, metodologías y tecnologías.
Capacitación correctiva: Esta orientada solucionar problemas la cual se

puede desarrollar por medio de la evaluación de desempeño que se realiza
normalmente en la empresa.
7.2modalidades de capacitación
Los tipos se podrán desarrollar a través de las siguientes modalidades:
Formación: Tiene como propósito dar conocimientos básicos para

proporcionar una visión amplia y general.
Actualización: Proporciona conocimientos y experiencias por medio de
avances científicos
Especialización: Esta orientado al dominio y profundización de conocimientos

y experiencias en el área determinada.
Perfeccionamiento: Tiene propósito completar, ampliar y desarrollar un nivel

de conocimientos y experiencias con el fin de potenciar las funciones.
Complementación: Se orienta a reforzar la formación de conocimientos

demandados para el nivel que el puesto exige.
7.3 niveles de capacitación
La capacitación se puede dar en los siguientes niveles:
Nivel básico: Esta dirigido a las personas que inician en el desarrollo de una
ocupación, su propósito es brindar conocimiento e información y habilidades
esenciales.
Nivel intermedio: Esta dirigido a las personas que tiene la necesidad de

profundizar sus conocimientos y la experiencia en su ocupación.
Nivel avanzado: Esta dirigida a las personas que quieren una visión profunda
e integral sobre su actividad en el área, su objetivo es preparar a los
trabajadores para actividades de mayor exigencia
TEMAS DE CAPACITACIÓN
se tienen dos segmentos a los cuales se capacitan dentro de la organización,

los cuales son:
1.clientes:
 manejo de lo que se vente de productos de repintada automotriz.
2. grupo de trabajo:
 con respecto a seguridad social.

 manejo y comercialización de los productos.
 normas de seguridad y salud en el trabajo.
VIII. RECURSOS
8.1 Humanos: Esta conformado por los participantes y expositores

especializados en la materia
8.2 Materiales: Esta conformado por la infraestructura en la cual se

desarrollará la capacitación, los equipos que se utilicen y los documentos
formativos.
IX. FINANCIAMIENTO
El monto que se invertirá en este plan de capacitación será financiado

completamente por parte de la organización.
X. PRESUPUESTO
Tabla 21. Presupuesto plan de capacitación
DESCRIPCIÓN UNIDADES CANTIDAD COSTO COSTO

UNITARIO TOTAL
TRANSPORTE Pasaje 6 $6.000 $36.000
FOLDERS Unidad 6 $2.000 $12.000
ESFEROS Unidad 6 $1.000 $6.000
CERTIFICADOS Unidad 4 $3.000 $8.000
REFIGERIOS Unidad 6 $5.000 $30.000
EXPOSITORES día 2 $50.000 $100.000
PAPEL Unidad resma $10.000 $10.000
ALQUILER DE VIDEO Unidad 1 $30.000 $30.000

BEAM
TOTAL, PRESUPUESTO $232.000
XI. CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN

Tabla 22 Cronograma plan de capacitación
ACTIVIDAD PARA MESES

REALIZAR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Manejo de los productos de
repintado automotriz
Seguridad social
Manejo y comercialización de
productos
Normas de seguridad y salud

en el trabajo
FORMATOS NECESARIOS PARA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Tabla 23. Evaluación de desempeño
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
DATOS:
NOMBRE: Marcela Peralta No. C.C
DEPENDENCIA: Ventas CARGO: Vendedora
EVALUADOR: Pier Triviño No. C. C 7990333
CARGO: Gerente
INSTRUCCIONES:
Teniendo en cuenta el logro de los objetivos alcanzados y el nivel de
ejecución de los indicadores de este formato, califique así:
Lea detenidamente la definición de cada indicador.
Evalué al trabajador en el cargo a que desempeña actualmente, marque con

una x la calificación que mejor expresa el juicio global que mejor lo describa
en cada punto. El cuidado y la objetividad con que efectúe la evaluación
determinara la utilidad de esta para usted, el trabajador y la empresa.
NIVEL DE EVALUACIÓN
5. Excelente
4. Sobresaliente
3. Satisfactorio
2. Necesita mejorar
1. No satisfactorio
ITEM DESCRIPCIÓN EVALUACIÓN DEL

JEFE INMEDIATO
1. Atención al cliente 1 2 3 4 X
2. Responsabilidad 1 2 3 X 5
3. Comunicación 1 2 3 4 X
4. Presentación personal 1 2 3 X 5
5. Relaciones interpersonales 1 2 X 4 5
6. Trabajo en equipo 1 2 X 4 5
7. Liderazgo 1 2 X 4 5
8. Puntualidad 1 2 3 4 X
9. Conocimiento del producto 1 X 3 4 5
10. Habilidades de dirección 1 2 3 X 5
11. Calidad de trabajo 1 2 3 X 5
OBSERVACIÓN: Se nota una deficiencia en el conocimiento de productos.

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN: Acerca de los productos que
abastecen la empresa.
FORTALEZAS: Se ve una fortaleza en la puntualidad, atención al cliente y la
comunicación.
ASPECTOS PARA MEJORAR: Conocimiento de productos.
COMPROMISOS DE MEJORA
EVALUADO: Tener en cuenta cada producto para capacitar a cada cliente si
tiene dudas en su modo de uso.
EVALUADOR: Proporcionar capacitaciones para dar conocimiento de cada
producto dentro de la empresa.
FIRMAS
EVALUADO: Marcela Peralta
EVALUADOR: Pier Triviño
GERENTE DE AREA: Pier Triviño
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
FORMATOS NECESARIOS PARA ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE

RESULTADOS
El método utilizado en la anterior evaluación de desempeño es denominado

como método de escala gráficos, el cual es el más utilizado, su apariencia es
sencilla, Es muy criticado ya que a partir de este se pueden reducir los
resultados a expresiones numéricas aplicando procedimientos estadísticos y
matemáticos para realizar correcciones introducidas por evaluadores.
Con este método se puede evaluar el desempeño de las personas a partir de

factores previamente definidos, este utiliza un formato de doble entrada sonde
en la parte horizontal se encuentran los componentes de evaluación y en la
parte vertical podremos encontrar la variación de los componentes para definir
las cualidades de cada empleado y así evaluarlo. Este método se refleja desde
un desempeño no satisfactorio hasta el satisfactorio o excelente.
El proceso de la evaluación de desempeño se realiza para la identificación de

los componentes que influyen en la mejora continua de la empresa en cuanto a
cada área, además de los factores que se identificaran para usarla como base
de desarrollo profesional y personal de los trabajadores, finalmente podremos
notar que ayudara al aumento de la productividad y la organización de la
empresa.
En la actualidad la evaluación de desempeño tiene gran importancia en las

organizaciones para la gestión de los recursos humanos de una manera
estratégica, juega un papel fundamental ya que refleja de manera objetiva el
desempeño individual de los trabajadores y permite formar el desempeño
organizacional de una buena manera y así alcanzar una gran productividad.
Como resultado obtenemos que la empleada marcela peralta presenta altos

niveles y un buen desempeño dentro de la unidad productiva ayudando al
crecimiento y desarrollo de la misma, claramente se ven pocas falencias que
podrían ser mejoradas con la implementación de varios instrumentos como la
capacitación para el conocimiento de temas relacionados con el manejo de los
productos y cuál es su funcionamiento, podemos notar que tiene un gran
control dentro del área de ventas, gracias a esto se ve el control que se tiene al
atender a los clientes de manera apropiada aplicando los conocimientos, se ve
que dentro de sus fortalezas encontramos la comunicación, es decir, que al
momento de hablar con los clientes y con el personal dentro de la empresa se
tiene un manejo adecuado del vocabulario y del respeto y la puntualidad la cual
es un papel importante dentro de la empresa.
FORMATOS NECESARIOS PARA CRONOGRAMA DE EVALUACION DE
DESEMPEÑO
Tabla 24. Cronograma evaluación de desempeño
ETAPA FECHA PROCESO RESULTADO

Planeación y 10/01/2019 Reunión de Se obtiene la
preparación. gerentes para planeación y
organizar el preparación del
proceso. proceso que se
llevara a cabo.
Socialización. 20/01/2019 Dar a conocer a Se dio a conocer
los trabajadores a los empleados
sobre la dentro de la
realización de la empresa de la
evaluación. realización de la
evaluación que
se realizara.
Seguimiento y 01/02/2019 Capacitar a los Se buscarán los
acompañamiento colaboradores colaboradores y
. para la se capacitarán
realización de la para la aplicación
evaluación. de la evaluación.
Ejecución de la 10/02/2019 El encargado La evaluación
evaluación. será el que será ejecutada
realice la prueba. por el encargado.
Valoración final. 28/02/2019 Se revisará y Se obtienen los
analizará cada análisis de cada
una de las prueba de
pruebas de desempeño
desempeño. realizada.
Ingreso de 01/03/2019 Se dará a Por último, se
evaluaciones al conocer el dan a conocer los
sistema de proceso al área resultados de las
talento humano. de talento pruebas al área
humano. de talento
humano.
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
La técnica utilizada en una entrevista al gerente Pier Rodrigo Triviño Gamboa y

a sus empleados los cuales se interrogaron con un instrumento de recolección
de información por medio de un cuestionario, con el fin de conocer aspectos del
clima organizacional de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, en
el cual se evidencio que se lleva una buena relación entre empleador y
empleado ya que se presenta una buena comunicación entre todos, se cuenta
con metas establecidas a cada empleado siendo ellos autónomos de estas y
asumiendo sus responsabilidades teniendo en cuenta el trabajo en equipo. (Ver
ANEXO F).
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
PERTENENCIA
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores que influyen a la
falta de pertenencia dentro de la empresa.
DEBILIDADES:  Desconfianza
 Egoísmo
 Insensibilidad
 Inseguridad
ACCIONES POR Elaborar propuestas y procedimientos para
DESARROLLAR: detectar su sentido de pertenencia y motivar
a los trabajadores.
ALCANCE: Trabajadores de la empresa.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Incentivar a todos los empleados a tener
DESARROLLAR: sentido de pertenencia.
META: Desarrollar solidaridad y comprensión
dentro del ambiente laboral.
BENEFICIOS: formar una persona comprensiva para
aprender a ser y hacer las cosas.
RECURSOS HUMANOS, Recursos humanos.
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
RESPONSABLE: Gerente
TRABAJO EN EQUIPO
falta de trabajo en equipo dentro de la
empresa.
DEBILIDADES: Falta de:
 Confianza
 Compromiso
 responsabilidad
DESARROLLAR: detectar la falta de trabajo en equipo y
motivar a los trabajadores
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Ayudar a los trabajadores motivándolos a
DESARROLLAR: trabajar en equipo
META: Poner en práctica actividades para el
trabajo en equipo de los empleados de la
empresa
BENEFICIOS: Fortalecer los lazos entre compañeros de
trabajo
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
MOTIVACION Y DESARROLLO
falta de motivación dentro de la empresa
DEBILIDADES: Falta de entusiasmo e iniciativa
Dificultad de llevarse con otras personas
DESARROLLAR: detectar la falta de motivación de los
trabajadores
ALCANCE: Trabajadores de la empresa
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Incentivar a los trabajadores a realizar su
DESARROLLAR: trabajo con buen ánimo y capacidad
META: Motivar a los empleados de la empresa
BENEFICIOS: Animar al trabajador de la empresa y
motivarlo con respecto al ámbito laboral
RECURSOS HUMANOS, Recursos humanos
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
COMUNICACIÓN Y RETROALIMENTACION
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores que influyen en la
falta de comunicación dentro de la empresa.
DEBILIDADES:  Desconfianza entre compañeros
 Chismes
DESARROLLAR: determinar porque se presenta la falta de
comunicación de los trabajadores.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Motivar a los empleados de la empresa a
DESARROLLAR: comunicarse entre ellos para tener un
ambiente agradable.
META: Lograr que los empleados se comuniquen
entre sí para retroalimentar lo que se hace
dentro de la empresa.
BENEFICIOS: Fortalecer lazos entre los empleados
Dar a conocer lo que se hace en la
empresa.
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores faltan a reconocer
los incentivos dentro de la empresa.
DEBILIDADES: Falta de reconocimiento e incentivos a los
empleados.
DESARROLLAR: dar reconocimiento e incentivar a los
trabajadores.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Utilizar métodos de reconocimiento a los
DESARROLLAR: empleados para incentivarlos a mejorar
cada día en la productividad de la empresa.
META: Dar crecimiento constante a la empresa.
BENEFICIOS: Incentivar y motivar a los trabajadores a
mejorar cada día en su ámbito laboral.
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
RESPONSABLE: Gerente.
BIENESTAR
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores que afectan el
bienestar de los empleados dentro de la
empresa.
DEBILIDADES:  Baja motivación
 Carga laboral
DESARROLLAR: proporcionar el bienestar a los trabajadores.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Brindar apoyo para los trabajadores de la
DESARROLLAR: empresa para que se sientan a gusto con
su labor.
META: Proporcionar el bienestar del empleado.
BENEFICIOS: Los empleados serán creativos, lideres,
productivos, responsables, entre otros.
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
SEGURIDAD Y SALUD
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores de seguridad y
salud en el trabajo.
DEBILIDADES: No tener conocimiento acerca de lo
beneficios que se ofrecen de seguridad y
salud.
DESARROLLAR: dar a conocer los trabajadores los
procedimientos de seguridad y salud en el
trabajo.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Ofrecer charlas para dar conocimiento a
DESARROLLAR: todos los empleados de todas las áreas
sobre este tema.
META: Obtener el conocimiento de todos los
empleados de la empresa acerca de
seguridad y salud en el trabajo.
BENEFICIOS: Los empleados tendrán en cuenta lo que se
brinda al momento de sufrir alguna lesión o
el proceso de seguridad de la empresa.
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
RELACIONES HUMANAS
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores que fallan en las
relaciones humanas dentro de la empresa.
DEBILIDADES:  Intolerancia
 Impaciencia
 Arrogancia
DESARROLLAR: motivar e incentivar a los trabajadores a
llevar buena relación con las personas.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Realizar propuestas para el mejoramiento
DESARROLLAR: de la relación humana en la empresa.
META: Motivar a los empleados a llevar buena
relación con las personas.
BENEFICIOS:  Buena comunicación
 Motivación del empleado
 Conocimiento acerca de la labor
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
DIRECCION Y LIDERAZGO
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores de falta de liderazgo
dentro de la empresa
DEBILIDADES:  Falta de motivación
 Desconfianza
 Intolerancia
DESARROLLAR: incentivar a los trabajadores a ser buenos
lideres
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Elaborar procedimientos para incentivar a
DESARROLLAR: los empleados a liderar y proponer dentro
de la empresa que ayude al ámbito laboral.
META: Incentivar a los empleados a liderar y
apoyar a los demás.
BENEFICIOS: Ser personas integras y ayudar a los demás
liderando las actividades de buena manera.
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
PARTICIPACION Y EFECTIVIDAD
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores que desmotivan al
empleado a participar dentro de la empresa.
DEBILIDADES:  Desconfianza
 Falta de comunicación
DESARROLLAR: incentivar a los trabajadores a participar
activamente dentro de la empresa.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Incentivar a los empleados a participar y
DESARROLLAR: proponer ideas para el crecimiento de la
empresa.
META: Los empleados proponen ideas para el
crecimiento continuo de la empresa.
BENEFICIOS:  Crecimiento de la empresa
 Mejora en la comunicación entre
compañeros de trabajo
 Mejoramiento de las relaciones entre
personas en el ámbito laboral
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

INCENTIVOS
PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS
Cuando hay un conflicto dentro de la unidad productiva el mediador que es el

que se encarga del manejo del conflicto es el gerente quien es el encargado de
actuar y tomar las decisiones, Si por alguna razón el conflicto sea con el
gerente, el administrador es quien entra como intermediario para resolver el
problema para esto deben seguir un protocolo para solucionar el conflicto.
Pasos:
1. Identificar el conflicto: lo primero es identificar cual es el problema y

cuál es el origen, los factores que generan el conflicto y quienes son los
involucrados. Es importante determinar si este conflicto afecta a la
empresa en la hora de la productividad.
2. Escuchar a las personas involucradas: Una vez de haber identificado
el conflicto y su origen se procede el dialogo, el cual consiste que el
mediador se reunirá con las personas que están vinculadas con el
conflicto y escuchara las versiones de cada uno, con el fin de conocer
las diferentes versiones.
3. Negociación: Después de haber escuchado las diferentes versiones, se
procede con una negociación, lo cual consiste en llegar a un acuerdo por
las personas, eligiendo una solución que ambas partes puedan aceptar,
el mediador siempre trata de ser lo más imparcial y equitativo posible ya
que la idea es arreglar el problema con un acuerdo y darle fin al
conflicto.
4. Acuerdos: Una vez que ya se ha llegado a una negociación se dejaran
unos acuerdos claros para los que estuvieron involucrados en el
conflicto, tales como cumplir con lo pactado en la negociación, con el fin
de que en un futuro no vuelva a ocurrir este tipo de problemas y exista
una armonía dentro de la empresa. En caso de que alguna de las partes
no cumpla con los acuerdos se tomaran medidas drásticas que podrían
con llevar una expulsión del empleado.
PLAN DE INCENTIVOS
Gracias al esfuerzo de los trabajadores la empresa ha podido llegar hasta

donde ahora se encuentran es por eso por lo que se ha diseñado unos
incentivos para motivar a los trabajadores para que brinden un mejor servicio
los incentivos son:
Incentivos mensuales
 Reconocer los logros que han conseguido y como le contribuye a la

empresa.
 El gerente escoge un empleado que haya sobresalido en su puesto de
trabajo y se haya destacado por sus acciones a lo largo del mes, tendrá
un reconocimiento frente a los demás empleados.
 Establecer un día para ir vestido de forma informal, como el viernes.
Incentivos anuales
 El gerente al final del año les regalara una ancheta.

 Al fin de año el gerente dará una bonificación al personal si superaron
las metas de ventas establecidas a comenzar el año.
 Las actividades de fin de año (paseos, cenas) también ayuda a mejorar
la motivación.
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
Tabla 25. Tabla de indicadores talento humano
NOMBRE DEL FORMULA APLICABILIDAD ANÁLISIS

INDICADOR
# empleados 4 El 100% de los
SATISFACCIÓN satisfechos empleados
# de 4 100% están
empleados satisfechos con
la empresa.
# empleados 0 El 0% de los
INCONFORMIDAD inconformes empleados
0%
# de 4 están
empelados inconformes.
# de conflictos 2 El 100% de los
CONFLICTOS resueltos conflictos que se
100%
# de conflictos 2 presentaron
presentados fueron resueltos.
# total de 4 El 100% de los
empleados empleados
ACTIVIDADES que asistieron 100% asistieron a las
# total de 4 actividades
empleados programadas.
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
La técnica utilizada en una entrevista al gerente Pier Rodrigo Triviño Gamboa

el cual se interrogo con un instrumento de recolección de información por
medio de un cuestionario, con el fin de conocer aspectos de gestión de la salud
y la seguridad en el trabajo de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS
T.G, en el cual se evidencio que es una empresa muy completa ya que tiene a
cada uno de sus empleados afiliados a ARL y salud lo cual es muy importante
por si llegasen a tener algún accidente dentro de la empresa, cada uno cumple
con los uniformes correspondientes según el riesgo que tienen para que no se
vaya a presentar ningún inconveniente. (Ver ANEXO G).
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
El archivo se envía en EXCEL para hacer los ajustes correspondientes si los

llegasen a ver.
12.3 SG-SST
INFORME
Este informe se realiza con el fin de, dar a conocer si la empresa

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G cumple con todos los requisitos que
debe tener según la ARL y el código del trabajo, como las normas
internacionales de obligatorio cumplimiento en el País.
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G es una empresa dedicada al sector

ferretero el cual se le desarrolla este plan de emergencias.
Especificaciones Generales de la empresa:
NOMBRE: PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
REPRESENTANTE LEGAL: Pier Rodrigo Triviño Gamboa
NIT DE LA EMPRESA: 79904333-5
DIRECCIÓN NOTIFICACION: CALLE 46 # 82-19 SUR
TELÉFONO: 6086451
CELULAR: 3114801391
EMAIL: pierre99205@hotmail.com
Clase de riesgo: La empresa según la ARL se encuentra en el nivel de riego 1.
Actividad económica: (Comercio al por menor de artículos de ferretería,
pinturas y productos de vidrio en establecimientos especializados)
HORARIO DE TRABAJO DE LOS EMPLEADOS

GERENTE Lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.
ADMINISTRADOR Lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.
VENDEDOR Lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.
CONTADOR Lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.
En la empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G, el horario de sus

empleados es de 8 de la mañana a 8 de la noche, representando así un horario
que, según la ley, es inadecuado, pues según esta, el horario laboral de un
empleado debe constar de 8 horas diarias o, en su defecto 48 semanales,
asimilando que en esta empresa se excede notablemente este tiempo
establecido.
No. DE TRABAJADORES
AREAS FEMENINO MASCULINO
GERENTE 0 1
ADMINISTRATIVA 0 1
MERCADEO 1 0
FINANCIERA 1 0
TOTAL: 2 2
OBJETIVOS DEL SG-SST
GENERAL:
 Cumplir con toda la normativa nacional vigente en Colombia.
ESPECIFICOS:
1. Prevenir los riesgos laborales, sean estos provenientes de accidentes de

trabajo o enfermedad profesional, señalando los actos o condiciones inseguras.
2. Crear una cultura de prevención de Riesgos Laborales en las actividades de
trabajo
REQUISITOS GENERALES DEL SG-SST. (NORMATIVIDAD LEGAL)
JERARQUÍA
MISOR DE LA NÚMERO AÑO TITULO
NORMA
Ley 1010 2006 Por medio de la cual se
adoptan medidas para
prevenir, corregir y
Congreso de sancionar el acoso
Colombia laboral y otros
hostigamientos en el
marco de las relaciones
de trabajo.
Congreso de Código Código 1951 Regulación de
Colombia sustantivo Relaciones Laborales.
del
trabajo
Ministerio de Resolución 1401 2007 Por la cual se reglamenta
la protección la investigación de
social incidentes y accidentes
de trabajo.
Ministerio de Resolución 2346 2007 Por la cual se regula la
la protección práctica de evaluaciones
social médicas ocupacionales y
el manejo y contenido de
las historias clínicas
ocupacionales.
Ministerio de Resolución 2646 2008 Por la cual se establecen
la protección disposiciones y se
social definen
responsabilidades para
la identificación,
evaluación, prevención,
intervención y monitoreo
permanente de la
exposición a factores de
riesgo psicosocial en el
trabajo.
Ministerio Resolución 00000652 2012 Por la cualquier se
del trabajo establece la
conformación y
funcionamiento del
Comité de Convivencia
Laboral en entidades
públicas y empresas
privadas y se di tan otros
disposiciones.
Ministerio Resolución 0312 2019 Por la cual se definen los
del trabajo Estándares Mínimos del
Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el
Trabajo SG-SST.
Ministerio Decreto 1072 2015 Decreto Único
del trabajo Reglamentario del Sector
Trabajo.
Ministerio Resolución 1409 2012 Por la cual se establece
del trabajo el reglamento de
seguridad para
protección contra caídas
en trabajo en alturas.
Ministerio Decreto – Ley 1295 1994 Por el cual se determina
del trabajo y la organización y
seguridad administración del
social Sistema General de
Riesgos Profesionales
Ministerio Resolución 1792 1990 Por la cual se adoptan
del trabajo y valores límites
seguridad permisibles para la
social exposición ocupacional
al ruido.
Ministerio Resolución 2013 1986 Por la cual se reglamenta
del trabajo y la organización y
seguridad funcionamiento de los
social Comités de Medicina,
Higiene y Seguridad
Industrial en los lugares
de trabajo.
Ministerio Resolución 2400 1979 Por la cual se establecen
del trabajo y algunas disposiciones
seguridad sobre vivienda, higiene y
social seguridad en los
establecimientos de
trabajo.
PRINCIPALES RIESGOS
FIGURA 22. Principales riesgos
REGLAMENTO DE SEGURIDAD Y SALUD E HIGIENE INDUSTRIAL

LABORAL DE PROVEDORA DE ELECTRICOS T. G
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G dedicado a nuestro equipo de trabajo, a

nuestro activo más importante que es la gente yo Pier Rodrigo Triviño G quien
realiza este trabajo soy responsable especialmente para salvaguardar la vida y
la integridad de mi equipo de trabajo y la industria de la ferretería e industria
Automotriz buscando la satisfacción de mis clientes y mis colaboradores, con
puntualidad y calidad en la entrega de sus productos.
Con este fin, PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. G se compromete a:
1. Cumplir con la legislación vigente aplicable, así como con los

compromisos adquiridos con las partes interesadas.
2. Gestionar y prevenir los riesgos, laborales, de salud, ambientales y de
calidad que se generan como parte de las actividades del trabajo
ejecutado.
3. Promover, la creación de una cultura basada en el compromiso con la
seguridad, la salud y el ambiente, mediante la continua información y
supervisión de las tareas propias de la ejecución de los trabajadores
solicitados.
4. Comunicar y promover la adopción de estos compromisos a sus
colaboradores.
5. Compromiso de optimizar los recursos económicos, técnicos, y humanos
6. Mejora continua en seguridad, salud de los trabajadores.
7. Cumplir con la legislación vigente en Seguridad y Salud.
DELEGADO DE SEGURIDAD Y SALUD DEL TRABAJO: Se elegirá de entre
todos los colaboradores, por votación y mayoría simple un delegado de
Seguridad y Salud del Trabajo, ya que el número de trabajadores no supera las
15 personas; y estará registrado ante la ARL POSITIVA.
RESPONSABLE DE PREVENCIÓN DE RIESGOS: PROVEEDORA DE

ELECTRICOS T.G nombrará un responsable de prevención de riesgos de entre
todos sus colaboradores, luego de brindar la capacitación adecuada para
asumir dicha función.
 El responsable de prevención de riesgos tendrá las siguientes funciones:

 Reconocer, prevenir y controlar los riesgos laborales.
 Facilitar el adiestramiento de sus trabajadores en materia de seguridad.
 Cumplir y hacer cumplir las disposiciones descritas en el presente
documento.
 Mantener la comunicación y retroalimentación en temas de prevención
de riesgos, de accidentes de trabajo con todos sus colaboradores.
MÉDICO OCUPACIONAL DE VISITA PERIÓDICA: Se contará con la
asistencia periódica de un médico ocupacional, registrado en la compañía de
seguros S. A Positiva, conforme la ley; el mismo que de encargará de:
 Aplicación del programa de vigilancia de la salud.

 Capacitar sobre prevención de enfermedades profesionales, además de
dictar charlas en temas de salud ocupacional.
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS Y PELIGROS POR MEDIO DE MATRIZ
La empresa PROVEDORA DE ELECTRICOS TG, realiza la matriz de peligros
con el apoyo del área encargada y del COPASST con el fin de identificar los
diferentes peligros y poder valorar los riesgos existentes dentro de la
organización.
PROGRAMA DE SG-SST DE LA EMPRESA
Este programa es elaborado y difundido por personal competente con el fin de
dar cumplimiento a la normativa vigente e involucrar todas las áreas de la
organización en la mejora continua del SG SST.
INSTRUCTIVOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA COMPAÑÍA
Controles administrativos en los cuales está la implementación de sistemas de
advertencia, los procedimientos de seguridad para los procesos que implican
riesgo en la empresa, listas de chequeo, permisos de trabajo, formatos de
verificación, formatos de inspecciones de seguridad, registros de entrega de
EPP, lista de asistencia, entre otros. Inspecciones Planeadas Dentro de los
requisitos establecidos por la legislación en lo que se refiere, a las actividades
del Sistema de gestión de la Seguridad y salud en el trabajo, se encuentra la
realización de las inspecciones planeadas en las áreas de trabajo con el objeto
primordial de identificar riesgos que pueda afectar la salud de los trabajadores.
Objetivos
 Identificar condiciones su estándar
 Verificar la eficiencia de las acciones correctivas
 Tomar medidas correctivas que disminuyan la exposición a pérdidas
 Identificar riesgos ocasionados por la instalación de nuevos equipos o
modificaciones en las Instalaciones. Teniendo en cuenta la clasificación
establecida se efectúan inspecciones así:
 Inspecciones Generales Se realizan bimensualmente con el fin de
identificar condiciones y actos inseguros, que pueden desencadenar
accidentes e incidentes de trabajo o enfermedad laboral.
 Inspecciones Planeadas de Orden y Aseo Se verifica estado de orden y
presentación del puesto, que todas las cosas se encuentren en el lugar
en el que realmente deben estar y en correcto estado de limpieza, tanto
de los sitios de trabajo como de los objetos.
 Inspección de Áreas y Partes Críticas: Se realizan para identificar toda
condición su estándar que pueda generar accidentes e incidentes de
trabajo o enfermedades laborales.
 Almacenamiento Procedimiento en donde especifica cómo se
almacenará los materiales, equipo, herramientas, EPP, y elementos
personales que los trabajadores manipularán.
SEÑALIZACIÓN Y DEMARCACIÓN: Se realiza una adecuada planificación y
demarcación de áreas en todas las secciones de la empresa, incluyendo
puestos de trabajo, áreas de almacenamiento, circulación, ubicación de
máquinas y equipo contra incendio. La señalización se emplea con moderación
para que sea una verdadera técnica de prevención, aunque es importante tener
en cuenta que “la señalización nunca elimina el riesgo”, se debe utilizar
cuando:
 No sea posible eliminar el riesgo
 Sea necesario proteger al operario
 Sea necesario como complemento a la protección ofrecida por
resguardos, dispositivos de seguridad y protección ambiental.
La señalización una de sus características es un Ejemplo PROHIBICIÓN:
Redonda, con pictograma negro, fondo blanco, borde y banda roja Prohibido el
paso, prohibido estacionar, prohibido fumar, entre otros.
PREVENCION DE RIESGOS DE LA POBLACION VULNERABLE
PERSONAL FEMENINO: En caso de contar con personal femenino, se debe

salvaguardar la salud reproductiva, evitando exposiciones a factores de riesgo,
que pueden incidir sobre la trabajadora o su hijo (a).
MENORES DE EDAD: Se prohíbe la contratación de menores de edad.
PERSONAS CON DISCAPACIDAD: PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G,

dependiendo del puesto de trabajo, podrá contratar personal con
discapacidades, controlando los riesgos y cumpliendo con la legislación, por lo
cual los empleados con discapacidad serán asignados a actividades que no
afecten su condición psicofísica.
PERSONAL EXTRANJERO: En caso de contar con personal extranjero, se

garantizará las mismas condiciones que aplican al personal nacional, en el
tema de Seguridad y Salud en el Trabajo, Contando con toda su
documentación pertinente y al día en especial a los trabajadores venezolanos.
PREVENCION DE RIESGOS PROPIOS DE LA ACTIVIDAD LABORAL
Consta en la Matriz de Riesgos Laborales anexa.
ACCIDENTES MAYORES: Para prevenir la ocurrencia de eventos como

incendio y/o explosión se adoptarán los siguientes controles:
 Verificar las condiciones eléctricas de todo equipo o máquina antes de

su uso.
 No modificar, ni realizar instalaciones eléctricas sin autorización.
 Evitar cargas excesivas en tomacorrientes.
 Almacenar adecuadamente productos químicos como pinturas,
solventes y comestibles, considerando:
 El área donde se los almacena deberá ser alejada de otros
materiales combustibles que pudieran favorecer la creación de un
fuego.
 Usar envases y tapas que cierren correctamente.
 Mantener identificados todos los envases.
 Mantener los químicos en óptimas condiciones de ventilación
 Usar los guantes pertinentes a la recolección de químicos.
 Utilizar seguridad visual
 Utilizar tapabocas.
ORGANIZACIÓN PARA LA RESPUESTA A EMERGENCIAS
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. G ante una situación de emergencia

deberá conocer el modo de actuación a seguir y comunicarlo a sus
colaboradores. Para esto, se tendrá en cuanta lo siguiente, dentro de las
instalaciones de cada proyecto y en las instalaciones propias o taller de este:
 Identificar un área segura o punto de encuentro, en caso de evacuación.

 Establecer salidas de emergencia que permanezcan siempre libres y sin
seguro.
 Establecer o localizar vías de evacuación hacia el área segura o punto
de encuentro de cada sitio.
 Contar o localizar la ubicación del sistema de alarma que pueda ser
activado en caso de emergencia y que alerte a todo el personal.
 Colocar extintores portátiles en la zona de más alto riesgo de incendio,
en el caso de taller;
 Conocer la ubicación de extintores, hidratantes o cajetines de
emergencia en los proyectos donde se ejecuten actividades.
OBLIGACIONES: Obliga un comportamiento determinado, es redonda, con
pictograma blanco y fondo azul.
Uso de equipos de protección personal
SOCORRO O SALVAMENTO: Indicación de señales para evacuación, es

rectangular o cuadrada con pictograma blanco, fondo verde
Vías de evacuación, salidas de emergencia, punto de primeros auxilios,

teléfono de emergencia, ducha de seguridad, lavaojos.
ADVERTENCIA: Advierte peligros existentes. Triángulo equilátero de borde y

pictograma negro sobre fondo amarillo
Riesgo eléctrico, riesgo de ruido, hombres trabajando, entre otros.
RELATIVAS A EQUIPOS CONTRA INCENDIOS: Indican la ubicación o lugar

donde se encuentran equipos de control de incendios. Son rectangulares o
cuadradas, con pictograma negro y fondo rojo.
Extintores, hidrantes, monitoreo, pulsadores de alarmas.
OBLIGACIONES DE PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G
El empleador tendrá las siguientes obligaciones en materia de seguridad y

salud en el trabajo:
 Formular la política empresarial y hacerla conocer a todo el personal que se

encuentre bajo su dirección.
 Formular objetivos, planes y programas y apoyar el cumplimiento de los
mismos, involucrando la participación de los trabajadores.
 Identificar y evaluar los riesgos, en forma inicial y periódicamente, con el fin
de programar planes de acción preventivos y correctivos.
 Controlar los riesgos identificados, en su origen, en el medio de trasmisión y
en el trabajador, privilegiando las medidas colectivas sobre las individuales.
 En caso de que estas medidas sean insuficientes, se deberá proporcionar,
sin costo alguno para el trabajador, la ropa de trabajo y/o de protección
personal necesarios. e) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones del Plan
Mínimo de Seguridad y Prevención de Riesgos y difundirlo entre todos sus
trabajadores.
RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR O PATRON
En materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, el Patrono tendrá las

siguientes responsabilidades:
 Liderar y facilitar el cumplimento del presente documento.

 Asignar recursos para la adecuada ejecución de las disposiciones
descritas en este Plan Mínimo de Seguridad, así como para la
prevención de los Riesgos Laborales.
 Mantener permanente comunicación con todos sus trabajadores, sobre
todo para la prevención e identificación de riesgos, actos o condiciones
inseguras.
 Desarrollar y ejecutar programas preventivos basados en la
identificación de riesgos, aplicando controles en la fuente, en el medio
de transmisión y en el trabajador.
OBLIGACIONES EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
LABORALES:
 Cumplir con las normas, reglamentos e instrucciones de los programas

de Seguridad y Salud en el Trabajo que se apliquen en el lugar de
trabajo, así como con las instrucciones que les impartan sus superiores
jerárquicos directos.
 Usar adecuadamente los instrumentos y materiales de trabajo, así como
los equipos de protección individual y colectiva, cuando aplique.
 No operar o manipular equipos, maquinarias, herramientas u otros
elementos para los cuales no hayan sido autorizados y, en caso de ser
necesarios, capacitados.
 Informar a sus superiores acerca de acciones o condiciones inseguras
de cualquier situación de trabajo (actividades, equipos, instalaciones,
herramientas, entre otras), que a su juicio entrañe, por motivos
razonables un peligro para la Seguridad o la Salud de los trabajadores.
 Informar a su Jefe Directo oportunamente, sobre cualquier dolencia que
sufran y que se haya originado como consecuencia de las labores que
realizan o de las condiciones y ambiente de trabajo.
DERECHOS DE LOS TRABAJADORES
Los trabajadores tendrán el derecho a:
 Desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado que

garantice su salud, seguridad y bienestar.
 Sin perjuicio de cumplir con sus obligaciones laborales, los trabajadores
tienen derecho a interrumpir su actividad cuando, por motivos
razonables, considere que existe un peligro inminente que ponga en
riesgo su seguridad o la de otros trabajadores, previa la notificación y
verificación de su patrono. En tal supuesto, no podrán sufrir perjuicio
alguno, a menos que hubieran obrado de mala fe o cometido negligencia
grave.
 A recibir información sobre los riesgos laborales
 Solicitar inspecciones al centro de trabajo
 Conocimiento y confidencialidad de los exámenes médicos.
PROHIBICIONES DE PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. G quedará
totalmente prohibido.
 Obligar a sus trabajadores a laborar en ambientes insalubres; salvo que

previamente se adopten las medidas preventivas necesarias para la
defensa de la salud.
 Permitir a los trabajadores que realicen sus actividades en estado de
embriaguez o bajo de la acción de cualquier toxico.
 Facultar al trabajador el desempeño de sus labores, sin el uso de la
ropa de trabajo y quipo de protección personal.
 Permitir el trabajo en máquinas, equipos, herramientas o locales que no
cuenten con las defensas o guardas de protección u otras seguridades
que garanticen la integridad física de los trabajadores.
 Dejar de cumplir las disposiciones o indicaciones que sobre prevención
de riegos establezcan las autoridades competentes en materia de
Seguridad y Salud del trabajo
 Permitir que el trabajador realice una labor riesgosa para la cual no fue
entrenado previamente.
 Contratar niñas y niños y adolescentes, queda prohibido.
PROHIBICIONES A LOS TRABAJADORES
Está prohibido a los trabajadores:
 Participar en riñas, juegos de azar o bromas en lugares y horas de

trabajo. Cometer imprudencias, bromas o actos que puedan causar
accidentes de trabajo.
 Consumir drogas o alcohol en el trabajo o en cualquier instalación de la
entidad. A la persona que infrinja esta regla se le retirará del área de
trabajo y se le suspenderá inmediatamente de sus funciones.
 Efectuar trabajos no autorizados, sin el debido permiso o entrenamiento
previos.
 Modificar, destruir, remover sistemas de seguridad o accesorios de
protección de los equipos, herramientas, maquinaria y áreas restringidas
con que cuenta la entidad.
 Entregar cualquier tipo de información a terceros, como estrategias de
venta, información confidencial de la empresa, de los trabajadores o ex
trabajadores y/o clientes.
 Extraer cualquier tipo de material sin permiso de los jefes.
SEGURIDAD INDUCCIÓN, FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
 Los trabajadores tienen derecho a estar informados sobre los riesgos

laborales vinculados a las actividades que realizan.
Complementariamente, los empleadores comunicarán las informaciones
necesarias a los trabajadores sobre las medidas que se ponen en
práctica para salvaguardar la seguridad y salud de estos.
 Todo trabajador nuevo, antes de iniciar su actividad laboral, deberá
realizar el proceso de inducción específica al puesto de trabajo.
 Toda empresa de Actividades Complementarias, Servicios Técnicos
Especializados o Empresas Contratistas, contratada por la empresa,
deberá cumplir con el proceso de inducción general básico de la
empresa Contratante, así como con su propio proceso de inducción al
puesto de trabajo.
 La información y capacitación en prevención de riesgos, deberá
centrarse en:
o Los factores de riesgos significativos presentes en el lugar de
trabajo y relacionados con las actividades a desarrollarse, en
especial las de alto riesgo.
o Las lecciones aprendidas generadas a partir de la ocurrencia de
accidentes y/o incidentes ocurridos en la operación.
o Las recomendaciones sugeridas después de la realización y
análisis de simulacros.
o Educación para la Salud.
 El responsable y el Médico de Visita Periódica son los responsables de
establecer los canales de información sobre los aspectos relacionados
con las Salud Ocupacional y Seguridad Industrial.
EQUIPOS DE PROTECCIÓN Y ROPA DE TRABAJO
 El responsable de Seguridad y Salud definirá las especificaciones y

estándares que deberán cumplir los equipos de protección individual a
ser utilizados por sus trabajadores.
 La empresa, en la realización de sus actividades, priorizará la
protección colectiva sobre la individual.
 El equipo de protección individual requerido para cada empleado y
trabajador, en función de su puesto de trabajo y las actividades que
realiza, será entregado de acuerdo con los procedimientos internos.
 apropiado de los equipos de protección individual que utiliza, su correcto
mantenimiento y los criterios para su reemplazo.
 Todo equipo de protección individual dañado o deteriorado, deberá ser
inmediatamente reemplazado antes de iniciar cualquier actividad. Para
cumplir con este requerimiento, la empresa deberá mantener un stock
adecuado de los equipos de protección individual para sus empleados y
trabajadores
GESTIÓN AMBIENTAL
La empresa cumplirá con la legislación nacional aplicable y vigente sobre

conservación y protección del ambiente. Para cumplir dicho cometido, deberá:
 Proveer condiciones de trabajo seguras, saludables y ambientalmente

sustentables.
 Evitar cualquier tipo de contaminación e impacto adverso sobre el
ambiente y las comunidades de su área de influencia.
 Monitorear periódicamente aquellas emisiones gaseosas, líquidas y
sólidas, requeridas por la reglamentación nacional, de acuerdo con los
cronogramas establecidos y aprobados por las entidades Ambientales
de Control, relacionadas con las actividades de la empresa.
GESTIÓN PSICOSOCIAL
 En este módulo se desarrolla la propuesta integrada de atención
psicosocial para mujeres defensoras en riesgo, que contempla algunos
principios de acción sin daño relacionados con la mirada de género, la
valoración del liderazgo femenino, la preservación de la autonomía y el
papel del acompañante en el trabajo psicosocial.
 También se presenta un conjunto de estrategias de intervención para
cada momento de la situación de riesgo con recomendaciones
específicas y referencias de consulta sugeridas. Finalmente,
 Se introducen herramientas y técnicas para apoyar el trabajo
psicosocial, que pueden ser empleadas por profesionales acompañantes
para los diferentes momentos y estrategias descritas.
Como conclusión se puede evidenciar que la empresa PROVEEDORA DE

ELÉCTRICOS TG queda incorporada al presente Plan Mínimo de Prevención
de Riesgos, todas las disposiciones contenidas en el Código de Trabajo, sus
reglamentos, los reglamentos sobre seguridad y salud ocupacional en general,
las normas y disposiciones emitidas por la UGPP y la compañía de seguros
positiva ARL como las normas internacionales de obligatorio cumplimiento en el
País, las mismas que prevalecerán en todo caso.
12.4 COPASST
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G no cuenta con vigía y con

copasst, por lo tanto, el gaes propone que la unidad productiva implemente el
sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo que les corresponde el
vigía porque tiene menos de 10 empleados y por esa razón no se implementa
el vigía paritario de seguridad y salud en el trabajo (COPASST).
Pasos de un vigía:
1. incentivar la participación sobre las actividades de promoción, divulgación e

información en todos los aspectos y temas de SST entre empleadores y
trabajadores.
2. El líder del SST es necesario que actúe como instrumento de vigilancia para
el cumplimiento del SST en los lugares de trabajo de la empresa.
3. Proponer las acciones de mejora para mantener la salud y seguridad de los

trabajadores en su lugar de trabajo.
4. Organizar todas las actividades de capacitación en seguridad y salud en el

trabajo, dirigidas a todos los trabajadores de la empresa.
5. Vigilar el desarrollo y cumplimiento de los reglamentos de higiene y

seguridad.
6. La investigación de los accidentes de trabajo para generar medidas

correctivas para evitar la frecuencia de su ocurrencia.
7. Visitar e inspeccionar los lugares de trabajo donde existan factores de riesgo

y sugerir las medidas correctivas y de control.
8. Recopilar, considerar y estudiar las sugerencias presentadas por los

trabajadores sobre el SST.
9. Mantener los archivos de las actas de cada reunión para dejar el soporte
sobre las actividades ejecutadas ante la ARL. 3
3
Vigía. Pasos de un vigía. En línea. Consultado 30 de julio de 2019. Disponible en:
https://safetya.co/vigia-en-seguridad-y-salud-en-el-trabajo/
Funciones del presidente del Vigía.
 Presidir y orientar las reuniones en forma dinámica y eficaz.

 Definir el objetivo de cada reunión, así como la agenda de misma.
 Definir con los miembros del vigía las fechas, el sitio y hora de reunión
del vigía.
 Hacer seguimiento a los compromisos establecidos en cada reunión.
 Promover la participación activa de todos los miembros del vigía y de los
trabajadores y demás miembros de la empresa.
 Coordinar todo lo necesario para la buena marcha del vigía e informar a
los trabajadores de la empresa acerca de las actividades del mismo.
Funciones del secretario.
 Verificar la asistencia de los miembros del vigía a las reuniones

programadas.
 Tomar nota de los temas tratados para elaborar el acta de cada reunión
y someterla a la discusión y aprobación del vigía.
 Entregar por lo menos una semana después de cada reunión el acta de
la misma a fin de que los miembros puedan desarrollar sus
compromisos.
 Coordinar los recursos necesarios (fotocopias, informes, ayudas
audiovisuales, etc.) para el buen funcionamiento de la reunión.
 Llevar el archivo referente a las actividades desarrolladas por el vigía.
Obligación del empleador
 Proporcionar los medios y el tiempo necesario a los miembros del vigía,

así como el de presupuestar en el Plan de Desarrollo de la empresa los
recursos necesarios para el cabal desempeño del Programa de Salud
Ocupacional.
 El empleador se obligará a proporcionar mínimo 4 horas semanales
dentro de la jornada laboral de trabajo de cada uno de los miembros.
 Propiciar la elección de los representantes de los trabajadores al vigía.
 Designar a sus representantes al vigía y al presidente del Vigía.
 Proporcionar los medios necesarios para el normal desempeño de las
funciones del Vigía.
 Estudiar las recomendaciones que surgen del Vigía y determinar la
adopción de las medidas más convenientes e informar los correctivos al
respecto.
 Asignar los recursos necesarios /económicos y humanos) para el cabal
funcionamiento de las acciones propias de Salud y Seguridad en el
Trabajo.
Obligaciones del trabajador
 Elegir libremente sus representantes del vigía.

 Informar al vigía sobre las situaciones de riesgo que se presenten y
manifestar sus sugerencias para el mejoramiento de las condiciones de
Salud Ocupacional de la empresa.
 Cumplir con las normas del vigía y los reglamentos e instrucciones de la
empresa.
FIGURA 23. Modelo propuesto acta de nombramiento del vigía de seguridad y

salud en el trabajo
4
https://actualicese.com/modelos-y-formatos/acta-de-nombramiento-del-vigia-en-seguridad-
y-salud-en-el-trabajo/
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G
ACTA REUNIÓN
HORA DE INICIO: __________ ACTA No. ______ FECHA: _____________
ASISTENTES:
_____________________________
_____________________________
_____________________________
_____________________________
INVITADOS:
_____________________________
_____________________________
_____________________________
_____________________________
HORA FINALIZACIÓN: ________________

FECHA PRÓXIMA REUNIÓN: ________________
HORA PRÓXIMA REUNIÓN: ________________
OBSERVACIONES:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
FIRMA ASISTENTES:
_____________________________
_____________________________
_____________________________
_____________________________
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
TIPO DE INDICADOR: ESTRUCTURA
NOMBRE INDICADOR: Política de SS
DEFINICION: Divulgación de la política de SST
COMO SE MIDE: Documento de la Política de SST
firmada, divulgada y fechada.
Cumplimiento de requisitos de norma.
FUENTE DE INFORMACION: SG-SST
RESPONSABLE: Responsable del SST
FRECUENCIA DE MEDICION: Anual
UNIDAD: Cumplimiento
INTERPRETACIÓN: El documento de la Política de SST se
firmada, divulgada y fechada.
TIPO DE INDICADOR: PROCESO

NOMBRE INDICADOR: Ejecución del plan de trabajo
DEFINICION: Ejecución del plan de trabajo en el
SGSST
COMO SE MIDE: (No. de actividades desarrolladas en el
periodo en el plan/número de actividades
propuestas en el periodo en el plan de
trabajo) x 100
FUENTE DE INFORMACION: PLANA ANUAL DE TRABAJO EN SST
FRECUENCIA DE MEDICION: SEMESTRAL
UNIDAD: Porcentaje
INTERPRETACIÓN: XX% de actividades cumplidas del plan
de trabajo
TIPO DE INDICADOR: GESTIÓN

NOMBRE INDICADOR: Eficiencia condiciones mejoradas
DEFINICION: Relación entre los efectos del
sistema de gestión y los gastos
correspondientes de recursos e
insumos.
COMO SE MIDE: " Gastos totales de esta área
número total de condiciones ambientales
peligrosas controladas."
FUENTE DE INFORMACION: SG-SST
FRECUENCIA DE MEDICION: Anual
UNIDAD: Número
INTERPRETACIÓN: $$ es el costo de cada una de las
condiciones encontradas
aproximadamente
13 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y psicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
13.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej.: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
 Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
 Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
 Objetivo general
 Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
 Alcance
 Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
 Objetivo:
 Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
 Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
 Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
 Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
 Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
 los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
 Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
 Beneficios que ofrece el programa de fidelización
 Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
 Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc.)
 Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
 Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
 Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
 Tipo de producto o servicio

 Variedad de productos,
 La calidad del producto,
 El diseño o tamaño del producto,
 Empaque y presentación del producto,
 Ciclo de vida del producto,
 Marca, logo, -slogan.
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
 Políticas de fijación de precios,

 Políticas de descuentos o plazos de pago
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
 Publicidad,
 Comunicación,
 Promoción
 Relaciones corporativas
 Fuerzas de venta,
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
 Tipos de canales
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
15.7 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
 Objetivos
 Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
 Estrategias
 Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
 Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
 Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
 Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.8 EVENTO
 Introducción
 Objetivos
 Objetivo General
 Objetivos Específicos
 Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
 Organización del evento

 Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
 Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

 Presupuesto para el evento
 Logística del evento
Incluye
 Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
 Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
 Diseño de la programación
 Cronograma Del Evento
 Invitaciones
 Recordatorios
 Reconocimientos
 Asistentes al evento
 Planeación Del Protocolo Del Evento

 Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
 Forma de administración del inventario.

 tipo de inventarios maneja,
 Clasificación del inventario.
 Familia de productos,
 Codificación del Inventario,
 Métodos de valuación de Inventarios
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
16.4 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.1 MARCO LEGAL
17.1.1 Instrumento de recolección de información

El instrumento de recolección de información presentado es una entrevista al
gerente Pier Rodrigo Triviño el cual se interrogo con un cuestionario, con el fin
de conocer aspectos legales de contabilidad que lleva la microempresa.
Tabla 26. Instrumento de recolección de información
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
PROVEEDORA DE ELECTRICO T.G

NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
¿Qué tipo de empresa es?:
RTA: Universal, unipersonal.
¿Cuál es el tamaño de la empresa?:
RTA: Microempresa
¿Qué tipo de sociedad es su empresa?:
RTA: Natural
¿Cuál es su código CIIU?
RTA: 4752
¿Cuál es el NIT de su empresa?
RTA: 79904333-5
¿Su empresa lleva contabilidad?
RTA: Si
¿Aplica los nuevos estándares contables niif, niif para pymes nif?:
RTA: Si
¿Cuáles libros contables son sujetos al registro obligatorio de su
empresa?:
RTA:
 Libros auxiliares
 Libro diario
 Libro mayor y de balance
 Libro de inventarios y balances
¿Cuáles documentos contables que utiliza su empresa?:
RTA:
 Factura de venta
 Comprobante de diario
 Caja menor
 Certificados de rete IVA y rete ICA
 Recibos de pago
¿Cuáles son las políticas contables usadas en su empresa?:
RTA: No tenemos políticas contables en la empresa.
¿Cuenta con ciclo contable?:
RTA: Si
Describir el ciclo contable, proceso y tiempo:
RTA:
 compra
 orden de compra
 compra física
 inventario físico
 subir al inventario
 Cuenta 14
 Se contabilizan por cuentas
 Venta
 Salida de inventario
 Costo de ventas
 Iva retenido
 Caja bancos
¿Cuáles son los activos, pasivos, ingresos y gastos de su empresa?:
RTA:
ACTIVOS: Computador, vitrinas, muebles y enceres, maquinas
PASIVOS: Obligaciones
INGRESOS: Venta de mercancía, prestación de servicios
¿Aplica principios de causación, partida doble y ecuación patrimonial?
¿de qué forma los utiliza?
RTA: No aplica ninguno
FUENTE: Propia y PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G
Al finalizar la entrevista el empresario dio a conocer la respuesta a los
interrogantes planteados, evidenciando que es una microempresa unipersonal,
natural, la cual lleva estándares contables bajo la normatividad de las NIIF,
llevando libros contables como lo son: Libro de diario, auxiliar, mayor,
inventarios y de balance, cumpliendo con los documentos contables que
requiere una empresa, llevando un ciclo contable en esta área y no aplican
ningún principio de causación.
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa
En la tabla que se evidencia a continuación se presenta la caracterización

contable de la empresa objeto de estudio, por medio de método de recolección
de la entrevista la cual se encuentra en el punto anterior.
Tabla 27. Caracterización contable de la empresa
CARACTERIZACIÓN CONTABLE DE LA EMPRESA
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
Natural, microempresa.
Según el artículo 2 de la ley 905 del año

2000, se define el tipo de empresa como
TIPO DE EMPRESA:
aquella que contiene la planta personal
no superior a diez (10) trabajadores y los
activos totales por valor inferior a
quinientos (500) SMMLV, es denominada
como microempresa.
SECTOR AL QUE PERTENECE: Sector terciario (Se encarga de la

actividad de comercio, ofrecer y distribuir
productos).
ACTIVIDAD ECONOMICA: Comercio al por menor de artículos de

ferretería, pinturas y productos de vidrio
en establecimientos especializados.
CODIGO CIIU: 4752 (Comercio al por menor de artículos

de ferretería, pinturas y productos de
vidrio en establecimientos
especializados)
TAMAÑO DE LA EMPRESA: Pequeña - Microempresa
TIPO DE SOCIEDAD: Natural
NIT: 79904333-5
NIT Y GRUPO DE APLICACIÓN No.

DE NUEVOS ESTANDARES
CONTABLES (NIIF, NIIF PARA
PYMES NIF).
En la caracterización de la empresa se da a conocer aspectos generales como

lo son el tipo de empresa: microempresa, código al que pertenece según la
clasificación internacional industrial uniforme: 4752, siendo participes en el
sector terciario, siendo una microempresa natural.
17.1.3 Libros contables
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G al ser una microempresa de carácter

natural no está obligada a llevar contabilidad, sin embargo, esta entidad cuenta
con libros contables como lo son:
 Libros auxiliares
 Libro diario
 Libro mayor y de balance
 Libro de inventarios y balances.
Los libros contables son aquellos archivos o documentos donde se plasma la

información financiera de la empresa, operaciones que se realizan durante un
Reviso/Que son los libros contables/Consulta:22/05/2019/Disponible
periodo de tiempo determinado, y los cuales hay que legalizar de manera
en: https://www.reviso.com/es/que-son-los-libros-contables
periódica.
17.1.4 Documentos contables

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G lleva documentos contables para un
buen manejo en la empresa ya que estos son soportes para el área de
contabilidad y se cuenta con copias de estos documentos, importante destacar
que cuando la microempresa se constituya como jurídica deberá hacer uso de
todos los documentos contables.
Los documentos contables que la empresa maneja son los siguientes, no se

tuvo acceso a estos ya que la empresa no los facilito.
 Comprobante de diario
 Caja menor
 Certificados de rete IVA y rete ICA
 Recibos de pago
Los documentos contables son los soportes de contabilidad que sirven de base
para registrar las operaciones comerciales de una empresa. Se elaboran en
original y tantas copias como las necesidades de la empresa lo exijan. Como
es lógico también están organizados en carpetas contenedoras según el tipo y
concepto, para un fácil acceso a la información, en ellas se aplica el filtro del
periodo de trabajo, estableciendo una selección de documentos cuya fecha de
expedición esté dentro de ese periodo.
Luz Karina Velazco/Documentos contables/Consultado:22/05/2019/

17.1.5 Políticas contables
Disponible en: http://direcciondedocumentoscontables.blogspot.com/
La empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G actualmente no cuenta con

políticas contables ya que es una microempresa natural y no está obligada a
llevar contabilidad, a continuación, se presentó una propuesta de las siguientes
políticas a tener en cuenta.
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
TIPO DE EMPRESA: Natural

TAMAÑO DE LA EMPRESA: Microempresa
FECHA ELABORACIÓN: 27 de mayo de 2019
La empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G lleva 18 años en el
mercado defendiendo sus propósitos y se dedica al comercio al por menor de
artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio en establecimientos
especializados según el código CIIU.
Política de Efectivo:
CAJA MENOR:
 Mantener una base diaria de $150.000, gastos menores como en
papelería.
 Se manejará mediante un recibo de caja con su respectiva factura de
venta.
Políticas de financiamiento:
 La empresa no tendrá deudas de más del 45% del valor de sus activos
y su financiamiento será llevado a cabo por instituciones financieras
de confiabilidad.
Política de propiedad, planta y equipo:
 La compra de activos inferiores a $150.000 se llevarán a un gasto o se
llevara a cabo una depreciación.
Política de Depreciación:
 Se llevará a cabo por el método de depreciación en línea recta de
acuerdo con la vida útil de cada equipo.
Política de Inventarios:
 Se utilizarán inventarios para llevar la cuenta de los activos que se
tienen en la empresa y se mantendrá una organización adecuada de
estos.
 Se utilizará el método de PEPS (Primeros en entrar primeros en salir).
 Sistema de inventario permanente o perpetuo.
FUENTE: Propia
17.1.6 Ciclo contable
La empresa objeto de estudio facilitó el siguiente ciclo contable.

Sin embargo, un ciclo contable es el periodo de tiempo en el que una sociedad

realiza de forma sistemática y cronológica el registro contable de una forma
fiable, reflejando la imagen de la actividad.
Normalmente un ciclo contable es de un año, aunque hay empresas con ciclos
contables mensuales, trimestrales o semestrales.
En cuanto a registros, hacemos referencia a entradas en el libro diario,
comprobantes financieros, hasta la preparación de los estados financieros.
Debitoor/Definición ciclo contable/Consultado:22/05/2019/Disponible en:

https://debitoor.es/glosario/definicion-ciclo-contable
17.1.7 Relación de activos y pasivos
En la siguiente tabla se muestra los activos, pasivos y gastos que tiene la
empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G.
PROVEEDORA DE ELECTRICO T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
DEBE HABER
ACTIVOS 9.357.000
Computador 1.650.000
Vitrinas 2.500.000
Muebles y enseres 850.000
Maquinas 4.357.000
PASIVOS 5.216.000
Obligaciones 5.216.000
INGRESOS 6.800.000
Venta de mercancía 2.800.000
Prestación de servicios 4.000.000
GASTOS 600.000
Servicios públicos 600.000
TOTAL: 9.417.000 12.016.000
PATRIMONIO: 2.599.000
Al observar la anterior tabla se evidencio que los activos son de $9.357.000, los
pasivos de $5.216.000, los ingresos de $6.800.000 y los gastos de $600.000
obtenido un resultado en la ecuación patrimonial de $2.599.000.
Un activo es considerado como un recurso controlado por la entidad como

resultado de sucesos pasados y del cual espera obtener en el futuro beneficios
económicos.
Los pasivos estos son definidos como obligaciones presentes de la entidad

generada a raíz de sucesos pasados, al vencimiento de las cuales espera
desprenderse de recursos que incorporan beneficios económicos. 5
Ingresos son los incrementos en los beneficios económicos, producidos a lo

largo del periodo contable, en forma de entrada o incrementos de valor de los
activos, o bien como decrementos de los pasivos, que dan como resultado
aumentos del patrimonio neto, y no están relacionados con las aportaciones de
los propietarios a ese patrimonio.
Gastos son los decrementos en los beneficios económicos, producidos a lo

largo del periodo contable, en forma de salidas o disminuciones de valor de los
activos, o bien como surgimiento de pasivos, que dan como resultado
5
INPC/Definición de activos y pasivos bajo niif/Consultado:22/05/2019/Disponible en:
https://www.incp.org.co/definicion-de-activos-y-pasivos-en-las-normas-internacionales-de-
informacion-financiera-niif/
Gabilos/Patrimonio bajo niif/Consultado:22/05/2019/Disponible en:

https://www.gabilos.com/webcontable/n_int_prov/niifpgc/textoElementos.html
decrementos en el patrimonio neto, y no están relacionados con las
distribuciones realizadas a los propietarios.
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
La empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G al ser una empresa natural

responsable de IVA, antes llamado Régimen Común está obligada a llevar
contabilidad.
La empresa al manejar contabilidad aplica los siguientes conceptos.
PRINCIPIO DE CAUSACIÓN: Describe los efectos de las transacciones y otros

sucesos y circunstancias sobre los recursos económicos y los derechos de los
acreedores de la entidad que informa en los periodos en que esos efectos
tienen lugar, incluso si los cobros y pagos resultantes se producen en un
periodo diferente.
LA PARTIDA DOBLE: al movimiento contable que afecta a por lo menos dos

cuentas, movimiento que representa un movimiento deudor y un movimiento
acreedor. La partida doble es la esencia de la Contabilidad actual y parte
integral de la Ecuación patrimonial.
LA ECUACIÓN PATRIMONIAL: En realidad no es una ecuación sino una

igualdad, puesto que no existe ninguna incógnita, presupuesto esencial de las
ecuaciones, es junto con el Método de la partida doble, los pilares de la
contabilidad actual.
En principio la ecuación patrimonial señala que el activo es igual al patrimonio,
pero cuando surge el pasivo la ecuación se convierte en activo = pasivo +
patrimonio.6
Fuente: Gerencie.com
6
Drive/Material de apoyo/Consultado:22/05/2019/Disponible en:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/0B721SDf7pnKPVldXM2ZXYXkweWM
Drive/Material de apoyo/Consultado:22/05/2019/Disponible en:

https://drive.google.com/drive/u/1/folders/0B721SDf7pnKPVldXM2ZXYXkweWM
RECONOCIMIENTO: Es el proceso de incorporación de los estados financieros
de una partida que cumple la definición de algún activo, pasivo, ingreso o
gasto, además, para complementar esto se deben satisfacer dos criterios: la
probabilidad que cualquier beneficio económico asociado con la partida o salga
de la empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G y que esa partida tenga
un costo que pueda ser medido con fiabilidad.
MEDICIÓN: Son las bases de medición utilizadas por el marco conceptual

comprenden las siguientes: costo histórico de un activo, comprende el importe
de efectivo y otras partidas pagadas, costo histórico pasivo: Comprende el
importe de los productos recibidos a cambio de incurrir en la obligación.
PRESENTACIÓN Y REVELACIÓN: Es la tercera y cuarta fase

respectivamente, del nuevo proceso contable del ente económico de todos los
terceros interesados en la información contable de la empresa PROVEEDORA
DE ELECTRICO T.G, verificando siempre que cada partida este ubicada en la
categoría correcta.
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera

A continuación, se presenta el instrumento de recolección el cual es una
entrevista al gerente de la empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G,
mediante un cuestionario que contiene preguntas relacionas con matemáticas
financieras.
Tabla 28. Instrumento de diagnóstico de matemáticas financieras
INSTRUMENTO DE DIAGNÓSTICO DE MATEMÁTICA FINANCIERA

NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19

¿Aplica matemáticas financieras en el proceso contable de la empresa?:
RTA: Si
¿En qué situaciones o transacciones específicas aplican matemáticas

financieras?:
RTA: Cuando se harán préstamos a entidades financieras o cuando se compra
mercancía y se amortiza.
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?:
RTA: Si actualizan las cuentas aplicando valor presente.
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes en la empresa?:
RTA:
 Efectivo moneda corriente colombiana
 Tarjetas de crédito
 Cheques o documentos equivalentes legales
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?:
RTA: Si
¿La empresa tiene o ha tenido crédito con entidades financieras o

prestamistas? ¿bajo qué modalidad de crédito? ¿a qué tasa de interés?:
RTA: Si, modalidad préstamo de libre inversión.
Al finalizar la entrevista con el gerente de la empresa se evidencia que manejan
matemáticas financieras, lo realizan en situaciones cuando compran mercancía
y la amortiza o prestamos con una entidad financiera, también actualizan están
cuentas con el valor presente y han tenido créditos con entidades financieras
bajo la modalidad de préstamo de libre inversión.
17.2.2 Escenarios financieros
CALCULO DE TASAS DE INTERES E INTERES COMPUESTO
Para realizar este ejercicio de interés simple e interés compuesto, se tomó en

cuenta el porcentaje del interés del banco caja social y se desarrolló a través
del programa EXCEL el cual es una herramienta que permite desarrollar rápido
los ejercicios, a continuación, se muestra la tabla:
INTERES SIMPLE Y INTERES COMPUESTO

La empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G adquiere un prestamo con el
banco caja socia de un total de 3.200.000 con un interes al 2,16%
CAPITAL TASA INTERES PERIODO

1 $ 3.200.000,00 2,1% 0,021 12
2 $ 1.500.000,00 3,0% 0,03 6
3 $ 800.000,00 3,5% 0,035 4
0,04
INTERES INTERES
VF = VA (1 + n * i) VA = VF (1 + i) ^n
SIMPLE: COMPUESTO
VALOR VALOR INTERES DIFERENCIA DE

CAPITAL FINAL
INTERES FUTURO FINAL RENTABILIDAD
1 $ 806.400,00 $ 4.006.400,00 1 $ 4.106.377,61 $906.377,61 $ 99.977,61
2 $ 270.000,00 $ 1.770.000,00 2 $ 1.791.078,44 $291.078,44 $ 21.078,44
3 $ 112.000,00 $ 912.000,00 3 $ 918.018,40 $118.018,40 $ 6.018,40
CALCULO CONVERSIÓN DE TASAS

También se realizó una demostración de cómo se hace la conversión de tasas,
dependiendo de si es efectiva o nominal, y el valor del interés en los diferentes
periodos del año los cuales están comprendidos como anual, semestral,
cuatrimestral, trimestral, bimestral, mensual, diario.
CALCULO DE TABLA DE AMORTIZACIÓN

Para realizar este ejercicio se tomó en cuenta un préstamo de $3.200.000 que
la empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G le pido al banco caja social
con unas condiciones: Tasa de interés de 2.1%, plazo de 6 bimestres con una
cuota fija de $573.212.
La empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G, obtiene un crédito con el Banco

Caja Social, el cual tiene las siguientes condiciones.
Valor del crédito $ 3.200.000

Tasa 2,1% EB
Plazo 6 Bimestres
Cuota $ 573.212
TABLA DE AMORTIZACIÓN
CAPITAL ABONO A CAPITAL

No. CUOTA TASA INTERES
INICIAL CAPITAL FINAL
1 $ 3.200.000 $ 573.212 2,1% $ 67.200 $ 506.012 $ 2.693.988
2 $ 2.693.988 $ 573.212 2,1% $ 56.574 $ 516.638 $ 2.177.350
3 $ 2.177.350 $ 573.212 2,1% $ 45.724 $ 527.488 $ 1.649.862
4 $ 1.649.862 $ 573.212 2,1% $ 34.647 $ 538.565 $ 1.111.297
5 $ 1.111.297 $ 573.212 2,1% $ 23.337 $ 549.875 $ 561.422
6 $ 561.422 $ 573.212 2,1% $ 11.790 $ 561.422 $0
- TOTAL $ 239.272 $ 3.200.000
Se analiza que quedo una cuota fija de $573.212 bimestrales durante un

determinado tiempo el cual fue 6 bimestres, con una tasa de interés del 2.1%, y
pago un interés de $239.272 por el préstamo solicitado.
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
A continuación, se presenta el instrumento de diagnóstico aplicado a la
empresa PROOVEEDORA DE ELECTRICOS T.G, el cual se realizó al
empresario Pier Rodrigo Triviño para obtener información acerca de la
propiedad planta y equipo que posee la empresa.
Tabla 29. Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
INSTRUMENTO DIAGNÓSTICO DE PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19

1. ¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuál es el valor unitario valor total y cantidad de la propiedad planta y
equipo que posee la empresa?
RTA:
 Insumos
 Estantería
 Computadores
 Impresoras
 Cámaras
 Maquinaria
2. ¿Cuáles clasifica como propiedades de inversión?
RTA: Algunos inventarios establecidos.
3. ¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
RTA: No se manejan en la empresa.
4. ¿Cuál es la política de depreciación en la empresa?
RTA: Lineal
Al finalizar la entrevista con el gerente evidenciamos que en la empresa se

cuenta con una propiedad planta y equipo la cual es insumos, estantería,
computadores, etc.
17.3.2 Política de depreciación
Según las políticas contables planteadas a la empresa PROVEEDORA DE
ELECTRICOS T.G, cuenta con una política de depreciación la cual es: “Se
llevará a cabo por el método de depreciación en línea recta de acuerdo con la
vida útil de cada equipo”.
En la siguiente tabla se evidencia los equipos que posee la empresa, la

cantidad, el valor unitario del costo de adquisición,
EQUIPOS CANTIDAD VALOR VALOR VIDA UTIL

UNITARIO TOTAL
Insumos $5.000.000 5 años
Estantería y 8 $1.250.000 $10.000.000 10 años
vitrinas
Computadore 1 $3.600.000 $3.600.000 6 años
s
Impresoras 1 $400.000 $400.000 5 años
Cámaras 5 $600.000 $3.000.000 6 años
Maquinas 2 $6.000.000 $12.000.000 6 años
LA PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPO: Son los activos tangibles que posee

una empresa para su uso en la producción o suministro de bienes y servicios,
para arrendarlos a terceros o para propósitos administrativos, y se esperan
usar durante más de un período económico.
VIDA UTIL: Hace referencia al periodo de tiempo durante el cual se espera que
un determinado activo de una empresa contribuya a la generación de ingreso.
VIDA ECONOMICA: Es el periodo de tiempo durante el cual la utilización de un

determinado activo tiene sentido y eficacia económica.
DEPRECIACIÓN: La depreciación es el mecanismo mediante el cual se
reconoce el desgaste y pérdida de valor que sufre un bien o un activo por el
uso que se haga de el con el paso del tiempo.
La política de depreciación que maneja PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. G
se basa en la vida útil de los productos puesto que estos se amortizan al
tiempo de duración dentro de la empresa.
Eafit/Propiedad planta y equipo/Consultado:23/05/2019/Disponible en:

http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultoriocontable/
Documents/Nota%20de%20clase%2052.%20propiedad%20planta%20y
%20equipo.pdf
Economiasimple.net/Vida útil de un activo/Consultado:22/05/2019/Disponible

en: https://www.economiasimple.net/glosario/vida-util-de-un-activo
Plangeneralcontable/Vida económica/Consultado:23/05/2019/Disponible en:

https://www.plangeneralcontable.com/?
17.3.3 Cálculo de la depreciación
La empresa PROOVEDORA ELÉCTRICO T.G utiliza el método de

depreciación lineal, a continuación, se muestra la tabla de depreciación de los
equipos que la empresa tiene.
EQUIPOS VALOR VIDA DEPRECIACION DEPRECIACION

UTIL ANUAL MENSUAL
Insumos $5.000.000 5 años $1.000.000 $83.333
Estantería $10.000.000 10 $1.000.000 $83.333
años
Computadores $3.600.000 6 años $600.000 $300.000
Impresoras $2.400.000 5 años $480.000 $40.000
Cámaras $1.000.000 6 años $166.666 $13.888
Maquinas $12.000.000 6 años $2.000.000 $166.666
En la siguiente imagen se evidencio la depreciación anual y mensual de los

insumos que la empresa posee.
Activo: Insumos
Vlr activo: $ 5.000.000
Vida útil: 5
Fecha de adquisición: 10/01/2019
DEPRECIACIÓN
Depreciació Depreciación
Tiempo (Años) Detalle Vlr en libros
n acumulada
10/01/2018 0 $ 5.000.000
10/01/2019 1 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 4.000.000
10/01/2020 2 Compra de $ 1.000.000 $ 2.000.000 $ 3.000.000
10/01/2021 3 insumos $ 1.000.000 $ 3.000.000 $ 2.000.000
10/01/2022 4 $ 1.000.000 $ 4.000.000 $ 1.000.000
10/01/2023 5 $ 1.000.000 $ 5.000.000 $ -
DEPRECIACIÓN ANUAL DEPRECIACIÓN MENSUAL

$ 1.000.000 $ 83.333
Depreciación de los computadores que posee la empresa
Activo: Computadores
Vlr activo: $3.600.000
Vida útil (Años): 6
DEPRECIACIÓN
Depreciación
Tiempo (Años) Detalle Depreciación Vlr en libros
acumulada
20/02/2018 0 $ 3.600.000
20/02/2019 1 $ 600.000 $ 600.000 $ 3.000.000
20/02/2020 2 $ 600.000 $ 1.200.000 $ 2.400.000
compra de
20/02/2021 3 $ 600.000 $ 1.800.000 $ 1.800.000
computadores
20/02/2022 4 $ 600.000 $ 2.400.000 $ 1.200.000
20/02/2023 5 $ 600.000 $ 3.000.000 $ 600.000
20/02/2024 6 $ 600.000 $ 3.600.000 $ -

$ 600.000 $ 50.000
Activo: Impresoras
Vlr activo: $2.400.000
Vida útil (años): 5
Fecha de adquisición:29/02/2018
DEPRECIACIÓN
Depreciación Vlr en
Tiempo (Años) Detalle Depreciación
acumulada libros
29/02/2018 0 $2.400.000
29/02/2019 1 $480.000 $480.000 $1.920.000
29/02/2020 2 Compra de $480.000 $960.000 $1.440.000
29/02/2021 3 impresoras $480.000 $1.440.000 $960.000
29/02/2022 4 $480.000 $1.920.000 $480.000
29/02/2023 5 $480.000 $2.400.000 $0

$480.000 $40.000
Activo: Estanteria
Vlr activo: $10.000.000
Vida útil: 10
DEPRECIACIÓN
acumulada libros
15/01/2018 0 $10.000.000
15/01/2019 1 $1.000.000 $1.000.000 $9.000.000
15/01/2020 2 $1.000.000 $2.000.000 $8.000.000
15/01/2021 3 $1.000.000 $3.000.000 $7.000.000
15/01/2022 4 $1.000.000 $4.000.000 $6.000.000
Compra de
15/01/2023 5 $1.000.000 $5.000.000 $5.000.000
estanteria
15/01/2024 6 $1.000.000 $6.000.000 $4.000.000
15/01/2025 7 $1.000.000 $7.000.000 $3.000.000
15/01/2026 8 $1.000.000 $8.000.000 $2.000.000
15/01/2027 9 $1.000.000 $9.000.000 $1.000.000
15/01/2028 10 $1.000.000 $10.000.000 $0

$ 1.000.000 $ 83.333
Activo: Camaras
Vlr activo: $ 1.000.000
Vida útil (años): 6
Fecha de adquisicón: 02/03/2018
DEPRECIACIÓN
acumulada libros
02/03/2019 0 $1.000.000
02/03/2019 1 $166.667 $166.667 $833.333
02/03/2020 2 $166.667 $333.333 $666.667
Compra de
02/03/2021 3 $166.667 $500.000 $500.000
camaras
02/03/2022 4 $166.667 $666.667 $333.333
02/03/2023 5 $166.667 $833.333 $166.667
02/03/2024 6 $166.667 $1.000.000 $0

$ 166.666,67 $ 13.888,89
Activo: Maquinas
Vlr activo: $ 12.000.000
Vida Útil (años): 6
Fecha de adquicison 15/03/2018
DEPRECIACIÓN
Depreciació Depreciación
Tiempo (Años) Detalle Vlr en libros
n acumulada
15/03/2019 0 $ 12.000.000
15/03/2019 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 10.000.000
15/03/2020 2 $ 2.000.000 $ 4.000.000 $ 8.000.000
Compra de
15/03/2021 3 $ 2.000.000 $ 6.000.000 $ 6.000.000
maquinas
15/04/2022 4 $ 2.000.000 $ 8.000.000 $ 4.000.000
15/04/2023 5 $ 2.000.000 $ 10.000.000 $ 2.000.000
15/04/2024 6 $ 2.000.000 $ 12.000.000 $ -

$ 2.000.000 $ 166.667
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.4.1 Contrato de trabajo
Se da a conocer el cuestionario que se le realizo al empresario Pier Rodrigo

Triviño solicitándole información acerca de la empresa PROVEEDORA DE
ELECTRICOS T.G sobre los contratos que maneja en la empresa.
Tabla 30. Instrumento de recolección de información sobre contratos
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE

CONTRATOS
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19

¿Cuál es el número de trabajadores de su empresa?
RTA: 4
¿Qué tipos de contratos de trabajo?
RTA: Contratos termino indefinido.
¿Principales características de los contratos manejados en su
empresa?
RTA:
 Prestaciones de ley
 Bonificación cuando superan las ventas requeridas
¿Cuánto es la duración de los contratos manejados en la empresa?
RTA: La duración es a término indefinido.
¿Qué niveles de ARL maneja en su empresa?
RTA: Únicamente se maneja en nivel de riesgo 1.
¿Cuántos trabajadores están por nomina?
RTA: Todos los trabajadores están por nómina.
 Modelo de contrato propuesto
Modelo de contrato que la empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOST.G

facilitó.
Características y definición del contrato termino indefinido
CONTRATO DE TERMINO INDEFINIDO

Definición: El contrato a término indefinido esa una de las formas de duración
de una relación laboral consideradas por el artículo 47 del código sustantivo del
trabajo de Colombia, el contrato a término indefinido se considera existente
cuando no se define en el contrato, cuando se terminara y cuanto durara.
Características:
 Es necesario formalizarlo a través de un contrato escrito si se quieren

establecer las cláusulas específicas.
 El empleador se compromete a pagar prestaciones sociales, prima de
servicios, descansos remunerados y aportes parafiscales.
 En caso de terminación sin justa causa del contrato el empleador deberá
pagar al trabajador una indemnización, en los términos establecidos en
el artículo 28 de la ley 789.
Uniderecho/Características de los contratos en Colombia según el

código sustantivo de trabajo/Consulta:22/05/2019/Disponible en:
http://www.uniderecho.com/caracteristicas-de-los-contratos-en-
colombia-segun-el-codigo-sustantivo-de-trabajo.html
17.4.2 Nómina
PROVEEDOORA DE ELECTRICOS T.G

NIT. 79904333-5
LIQUIDACIÓN NÓMINA 1 DE MAYO DE 2019 AL 31 DE MAYO DE 2019
CIFRAS EN PESOS COLOMBIANOS
Aux. de
S.M.M.L.V $ 828.116 $ 97.032
transporte 3312464
DEVENGADO
Aux. de nivel Bonificació Total

N° NOMBRE DE EMPLEADO Cargo Dias trabajados Salario No. SMLV Horas Extra Comisión Viaticos IBC
transporte riesgo n Devengado
4%
1 MARCELA PERALTA Area de ventas 30 $ 828.116 $ 97.032 1,00 1 $ - $ 925.148 $ 828.116 $ 33.125
2 OWEN YESID VANEGAS GRANADOS Area de ventas 30 $ 828.116 $ 97.032 1,00 1 $ - $ 925.148 $ 828.116 $ 33.125
3 SANDRA MARCELA LARA DIAZ Contadora 30 $ 950.000 $ 97.032 1,15 1 $ - $ 1.047.032 $ 950.000 $ 38.000
4 LEÓNIDAS TRIVIÑO VEGA Subgerente 30 $ 1.200.000 $ 97.032 1,45 4 $ - $ 1.297.032 $ 1.200.000 $ 48.000
Fondo de Solidaridad
HORAS EXTRA
% SALARIO
Porcentaje
Hora Recargo nocturno 0,35 S.M.M.L.V
Hora extra diurno 1,25 Entre 4 y 16 1,0%
Hora extra nocturno 1,75 entre 16 y 17 1,2%
Hora Dominical 0,75 Entre 17 y 18 1,4%
Hora Recargo nocturno Dominical 2,10 Entre 18 y 19 1,6%
Hora extra diurno Dominical 2,00 Entre 19 y 20 1,8%
Hora extra nocturno Dominical 2,50 Superior a 20 2,0%
PROVEEDOORA DE ELECTRICOS T.G

NIT. 79904333-5
S.M.M.L.V $ 828.116
DEVENGADO DEDUCCIONES
Total
Neto a Pagar
N° NOMBRE DE EMPLEADO Cargo Dias trabajados Salario IBC Salud Pensión F.S.P Libranza Embargo Deduccione
s
4% 4%
1 MARCELA PERALTA Area de ventas 30 $ 828.116 $ 828.116 $ 33.125 $ 33.125 $ - $ 66.249 $ 858.899
2 OWEN YESID VANEGAS GRANADOS Area de ventas 30 $ 828.116 $ 828.116 $ 33.125 $ 33.125 $ - $ 66.249 $ 858.899
3 SANDRA MARCELA LARA DIAZ Contadora 30 $ 950.000 $ 950.000 $ 38.000 $ 38.000 $ - $ 76.000 $ 971.032
4 LEÓNIDAS TRIVIÑO VEGA Subgerente 30 $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 48.000 $ 48.000 $ - $ 96.000 $ 1.201.032
Fondo de Solidaridad
TABLA DE RIESGOS (ARL)
Porcentaje
CLASE I Riesgo minimo 0,522%
1,0% CLASE II Riesgo bajo 1,044%
1,2% CLASE III Riesgo medio 2,436%
1,4% CLASE IV Riesgo alto 4,350%
1,6% CLASE V Riego máximo 6,960%
1,8%
2,0%
NIT. 79904333-5
DEVENGADO APROPIACIONES
Seguridad Social Prestaciones Sociales Parafiscales Total
Total Total Apropiacione
N° NOMBRE DE EMPLEADO Salario Intereses Total
Salud Pensión ARL seguridad Cesantias Prima Vacaciones prestaciones Sena ICBF C.C.F s
cesantias Parafiscales
social sociales
8,50% 12% 8,33% 1% 8,33% 4,17% 2% 3% 4%
1 MARCELA PERALTA $ 828.116 $ 70.390 $ 99.374 $ 4.323 $ 174.087 $ 77.096 $ 771 $ 77.065 $ 34.532 $ 189.464 $ 16.562 $ 24.843 $ 33.125 $ 74.530 $ 438.081
2 OWEN YESID VANEGAS GRANADOS $ 828.116 $ 70.390 $ 99.374 $ 4.323 $ 174.087 $ 77.096 $ 771 $ 77.065 $ 34.532 $ 189.464 $ 16.562 $ 24.843 $ 33.125 $ 74.530 $ 438.081
3 SANDRA MARCELA LARA DIAZ $ 950.000 $ 80.750 $ 114.000 $ 4.959 $ 199.709 $ 87.253 $ 873 $ 87.218 $ 39.615 $ 214.958 $ 19.000 $ 28.500 $ 38.000 $ 85.500 $ 500.167
4 LEÓNIDAS TRIVIÑO VEGA $ 1.200.000 $ 102.000 $ 144.000 $ 29.232 $ 275.232 $ 108.086 $ 1.081 $ 108.043 $ 50.040 $ 267.250 $ 24.000 $ 36.000 $ 48.000 $ 108.000 $ 650.482
 Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener:

Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).
1. En la columna B y C, se ubica el número y nombre del empleado en
forma descendente alfabética.
2. En la columna D, se ubica el cargo del empleado.
3. En la columna E, se ubica los días trabajados del empleado.
4. En la columna F, está el salario del empleado.
5. En la columna G, está el auxilio de transporte que la empresa le brinda a
los empleados.
6. En la columna H, se encuentra el número de SMLV que tiene el
empleado.
7. En la columna I, se encuentra el nivel de riesgo que tiene el empleado
en la empresa.
8. En la columna J, se encuentra las horas extras que maneja la empresa y
sus porcentajes.
9. En la columna k, se encuentra las bonificaciones que la empresa maneja
10. En la columna L, se manejan las comisiones que se brindan a los
empleados}
11. En la columna M, encuentran los viáticos de ser necesario un viaje de
negocios
12. En la columna N, podremos encontrar el total devengado de cada
empleado sumando las horas extra, bonificaciones, comisiones y
viáticos.
13. En la columna o, se encuentra el IBC
14. En la columna P, se encuentra el inicio de las deducciones la primera es
la salud, la cual se formula tomando el IBC por el 4% el cual va por
cuenta del empleado
15. En la columna Q, se encuentra la pensión la cual se formula tomando el
IBC por el 4% el cual va por cuenta del empleado
16. En la columna R, se encuentra fondo de solidaridad pensional (F.S.P)
17. En la columna S, se encuentran las libranzas
18. En la columna T, se encuentran los embargos
19. En la columna U, se ubica el total de deducciones el cual se formula
sumando la salud, la pensión, las libranzas y los embargos
20. En la columna V, se encuentra el neto a pagar el cual se formula
tomando el total devengado y se resta el total de deducciones
21. En la columna W, se ubica el inicio de totas las apropiaciones estas van
por cuenta de la empresa, las cuales inician con seguridad social,
empezamos con salud cual tiene un porcentaje del 8,50% esto se
obtiene tomando el IBC y multiplicándolo por el porcentaje anteriormente
mencionado
22. En la columna X, se encuentra la pensión la cual tiene un porcentaje del
12%, esto se obtiene tomando el IBC por el porcentaje anteriormente
mencionado
23. En la columna Y, se encuentra el ARL la cual se formula tomando el IBC
por el nivel de riesgo en porcentaje
24. En la columna Z, se ubica el total de seguridad social, el cual se formula
sumando salud, pensión y ARL
25. En la columna AA, encontraremos el inicio de las prestaciones sociales,
esto inicia con las cesantías, esta tiene el un porcentaje 8,33% y se
obtiene tomando el total devengado por 1 divido en 12
26. En la columna AB, se encuentra el interés de las cesantías, el cual tiene
un porcentaje del 1%, se obtiene tomando las cesantías por el 1%
27. En la columna AC, se encuentra la prima, la cual tiene un porcentaje del
8,33%, esta se obtiene tomando el total devengado por el 8,33%
28. En la columna AD, se encuentran las vacaciones, las cuales tienen un
porcentaje del 4,17%, esto se obtiene el salario por el porcentaje
mencionado anteriormente
29. En la columna AE, se ubica el total de las prestaciones sociales, el cual
se obtiene sumando las cesantías, interés de cesantías, la prima y las
vacaciones
30. En la columna AF, se encuentra el inicio de los parafiscales, este
empieza con el SENA el cual tiene un porcentaje de 2% y se obtiene
tomando el total devengado menos el auxilio de transporte por el 2%
31. En la columna Ag, se encuentra el ICBF, el cual tiene un porcentaje del
3%, este se obtiene tomando el total devengado menos el auxilio de
transporte por el 3%
32. En la columna AH, se encuentra la caja de compensación familiar, el
cual tiene un porcentaje del 4%, este se obtiene tomando el total
devengado menos el auxilio de transporte por el 4%
33. En la columna AI, se encuentra el total de los parafiscales, este se
obtiene sumando, SENA, ICBF y la caja de compensación familiar
34. Para finalizar la nómina encontramos en la columna AJ el total de las
apropiaciones la cual se obtiene sumando el total de seguridad social, el
total de las prestaciones sociales y el total de los parafiscales
17.4.3 Administración del gasto
 Instrumento de recolección de información administración del gasto.
En el siguiente instrumento de recolección de información para el

reconocimiento de los gastos y pasivos de la empresa, se realizó un
cuestionario al empresario Pier Rodrigo Triviño a través de una entrevista
personal, a partir de esto se analizarán las respuestas según el marco
conceptual del IASB, la NIC 17 y las NIIF.
ADMINISTRACIÓN DEL GASTO
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19

1. ¿Cuál es el número de trabajadores de su empresa?
RTA: 4
2. ¿Cómo administra el gasto?
RTA:
 Llevando un control de inventario
 Cotizar varios proveedores
 Ahorrando en los servicios públicos
3.En su empresa ¿cada cuanto realiza un estado de situación
financiera?
RTA: Anualmente
4.en su empresa ¿cada cuanto realiza un estado de resultado?
RTA: De manera mensual
5. ¿brinda créditos a los clientes? ¿cuánto tiempo concede para el
pago?
RTA: Si, se brindan créditos concediendo un tiempo de pago de 15 días.
Estado de Situación financiera
En esta empresa se realiza anualmente ya que es necesario incluir la cuenta

de inventarios, siendo muy meticuloso e importante la cuenta de los artículos
que son de menor tamaño como (tornillos, tuercas, fusibles, etc.) y los de peso
(pinturas, barnices).
Estado de resultado
Este se realiza de manera mensual basándose en las compras a crédito de

proveedores como la pintura automotriz, compras pago contra entrega
proveedores de artículos pequeños de ferretería.
las ventas por mostrador de todos los artículos de ferretería son pago de
contado, las ventas de material de pintura algunos clientes se les concedió un
crédito a quince días, el inventario para el estado de resultados únicamente se
realiza en la parte de pintura automotriz, ejecutando la formula básica
(Inventario Inicial + compras – Inventario final) debe arrojar un consumo, este
es comparado con las ventas, teniendo en cuenta los créditos de los clientes ya
que algunos se toman más días o dejan de pagar, estoy créditos se asignar
únicamente con un voto de confianza lo cual en los estado arroja una perdida.
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS

Se realizo una entrevista mediante un cuestionario al empresario Pier Rodrigo
Triviño Rodríguez ya que se quería conocer “Los gastos de las actividades
ordinarias”. En la siguiente tabla se presentan las preguntas con sus
respectivas respuestas.
Tabla 34. Instrumento de recolección de compras y ventas en actividades ordinarias
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE COMPRAS Y VENTAS EN

ACTIVIDADES ORDINARIAS
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19

1. ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
RTA: Por ventas de productos y algunas veces por asesorías.
2. ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico
contable colombiano (NIIF)?
RTA: Si ya que el programa contable maneja niif
3. ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de
ingresos contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de
desempeño etc.)?
RTA:
4. ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
RTA: Si, están reconocidos los inventarios de acuerdo a los estatutos
tributarios ya que estamos obligados a facturar obligatoriamente
5. ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
RTA: Los criterios para reconocer inventarios esta dado por:
1. Categorías luego por líneas y por último referencias.
6. ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
RTA: Sistema de inventarios PEPS.
En la entrevista se evidencia que la empresa PROVEEDORA DE

ELECTRICOS T.G maneja inventarios por el sistema permanente ya que se
maneja una tarjeta Kardex y se tiene un control de entradas y salidas con
exactitud, el método por el cual manejan el inventario es PEPS ya que es el
que presenta más ganancias para la empresa en la gran mayoría de productos.
17.5.2 Kardex
PEPS
VENTAS
VALOR
FECHA UNIDADES VALOR TOTAL
15/01/2019 186 $
UNITARIO
13.500 $ 2.511.000 Promedio Ponderado
28/01/2019 314 $ 14.000 $ 4.396.000
07/02/2019 6 $ 14.520 $ 87.120
12/02/2019 2 $ 15.000 $ 30.000
16/02/2019 24 $ 13.890 $ 333.360
21/02/2019 33 $ 13.500 $ 445.500
03/03/2019 24 $ 13.890 $ 333.360
17/02/2019 80 $ 14.520 $ 1.161.600
15/03/2019 3 $ 15.000 $ 45.000
14/03/2019 10 $ 13.000 $ 130.000
VALOR TOTAL VENTAS $ 9.472.940
INGRESOS: $ 9.472.940
COSTOS DE VENTA: $ 4.034.000
GANANCIA BRUTA: $ 5.438.940
17.5.3 Reconocimiento del inventario
Actualmente la empresa no maneja nic ya que es una empresa natural pero al

manejarse
Inventario (NIC 2)
Definición:
a) Activos mantenidos para la venta (Productos terminados)
b) Activos en el proceso de producción para la venta (Trabajo en proceso)
c) Activos para ser consumidos en el proceso de producción (Materia
prima) o para el rendimiento de servicios (No.6)
La empresa objeto de estudio usa el sistema permanente por medio de una
Kardex, el cual tiene un control donde se saben los ingresos, las salidas con su
fecha exacta, cuanto es el costo del valor unitario y el costo de venta; por el
método Primero en entrar, primero en salir (PEPS)
17.5.4 Impuestos

ADMINISTRACIÓN DEL GASTO
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19

1. ¿Qué impuestos declara su empresa?
RTA:
 IVA
 ICA
 Renta y complementarios
2. ¿Sabe usted con cuantos UVT’S cataloga como jurídica?
RTA: si
3.sabe usted como clasifica los impuestos en directos e indirectos
RTA: si
4. ¿entiende la clasificación según su territorialidad?
RTA: muy poco
INDIRECTOS
DIRECTO
 Impuesto de renta  IVA
 Retención en la fuente  predial
 ICA
IMPUESTO DIRECTOS: son aquellos que recaen sobre la persona bien sea
natural o jurídica
- RETENCION EN LA FUENTE: es el mecanismo para recaudar los impuestos

como el IVA, impuesto de rente, etc.
-IMPUESTO DE RENTA: es un recaudo sobre las ganancias y los ingresos no

derivados del trabajo, realizado de manera anual.
-ICA: impuesto el cual toda persona que realice actividades comerciales,

industriales o de servicios deben pagarlo
IMPUESTO INDIRECTO: son aquellos que recaen sobre los bienes y servicios
o sobre las transacciones
-IVA: es el impuesto al valor agregado, es una contribución a partir de los

precios que los consumidores pagan por bienes y servicios
-IMPUESTO PREDIAL: son los impuestos que se deben pagar los propietarios
por las viviendas que posee
CLASIFICACIÓN DE LOS IMPUESTOS SEGÚN SU TERRITORIALIDAD
NACIONALES DISTRITALES
 IVA  ICA
 Impuesto de renta  predial
 Retención en la fuente
NACIONALES: Son los impuestos sometidos en consideración por el congreso

nacional y son emitidos por el poder ejecutivo
MUNICIPALES: son administrados por el municipio la cual es la entidad

fundamental para la división administrativa del estado
Uso, proveniencia y destino de los impuestos:
Los impuestos son una obligación que tiene el ciudadano y las empresas con el
estado ya que sirven para financiar gastos de necesidades comunes, estos
impuestos son usados para los gastos educativos, pensiones, recogida de
basuras
CLASIFICACIÓN DE IMPUESTOS DE DIRECTOS E INDIRECTOS
https://esfbs.com/glossary/income-tax-33
http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-contable/Documents/
boletines/fiscal/b5.pdf
http://www.comunidadcontable.com/BancoConocimiento/ICA/impuesto-de-industria-y-
comercio-ica.asp
https://www.siigo.com/blog/empresario/que-es-el-iva/
http://www.shd.gov.co/shd/predial-quienes-deben-pagar
https://encolombia.com/economia/economiacolombiana/impuestoencolombia/
https://www.rankia.cl/blog/sii/3703528-que-son-impuestos-para-sirven
17.5.5 Recomendaciones de impuestos
1. Si tiene ingresos mayores a 3500 UVT’S pasa a ser persona jurídica

2. Si tiene más de 2 empleados que ganen menos de 10 SMLV
3. Debe estar atento al calendario tributario
Dian/Calendario tributario/consultado en: 05/06/2019/Disponible en:

https://www.dian.gov.co/Calendarios/Calendario_Tributario_2019.pdf
4. Evitar sanciones tributarias

 según lo señalado en el decreto 639 del ET, establece que en valor
mínimo de a sanción tributaria será de $343.000 lo cual es el
equivalente a 10 UVT
 cuando el contribuyente no realice la inscripción del RUT antes del
inicio de la actividad se impondrá una clausura del establecimiento o
una multa de 1 UVT por cada día de retraso de la inscripción
 cuando no se actualice la información del RUT se impondrá una
multa de 1 UVT por cada día de retraso en la actualización en el
caso de que tenga una desactualización por la actividad
incrementara a 2 UBT par cada día de retraso.
Actualícese/sanción mínima tributaria 2019 /consultado: 05/06/2019/Consultado en:

https://actualicese.com/actualidad/2018/12/26/sancion-minima-tributaria-sera-de-
343-000-para-2019/
17.5.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
17.5.7 Análisis factura de venta
Las facturas de venta cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el
código de comercio donde se aplica la técnica contable del IVA generado e IVA
descontable para el impuesto
venta/Consultado:05/06/2019/Disponible en:
https://estatuto.co/?e=436
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
 Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
 Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
17.7 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
 Estado de la situación financiera o Balance General
 Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
17.8 ANALISIS FINANCIERO
17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.8.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
18 PRESUPUESTOS
 ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
 ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
 ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
 ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
 ¿Qué sistema de costeo aplican?
 ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
 En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
 En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
18.3 GASTOS
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
 Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
 Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
 ¿Elaboran flujo de caja descontado?
 ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
18.3.2 Presupuesto de gastos

En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la
semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
 En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
 En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
 Estado de Resultados.
 Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
19.1.1 Matriz EFE
19.1.2 Matriz EFI
19.1.3 Matriz MPC
19.1.4 Matriz DOFA
19.1.5 Matriz PEYEA
19.1.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
 Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
 Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
 Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
 Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico

El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje
organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
19.1.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
19.1.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.1.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
WEBGRAFÍA
https://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/
https://www.webyempresas.com/reingenieria/
https://www.ticportal.es/glosario-tic/gestion-proyectos
https://degerencia.com/tema/gerencia/recursos-humanos/gerencia-del-
conocimiento/
https://www.gestiopolis.com/que-es-justo-a-tiempo/
https://www.gestiopolis.com/outsourcing-que-es-y-como-se-aplica/
http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-
evolucion-definicion-e-implantacion/
http://www.uniajc.edu.co/documentos/2015/contratacion/Marzo/ANALISIS
%20SECTOR%20%20Ferreteria%20-%20Electricos%20y%20Pintura%20-
%20%20Marzo%202015.pdf
https://gloriacalderon.wordpress.com/tag/entorno-socio-cultural/
ANEXOS
ANEXO A. Cámara de comercio

ANEXO B. Registro Único Tributario RUT
ANEXO C. Instrumento de recolección de información 1
CARACTERIZACION DE LA EMPRESA -NORMATIVIDAD LEGAL –

DIAGNOSTICO AREAS FUNCIONALES.
PLANTILLA VISITA EMPRESARIAL Visita No. 1
CIUDAD: FECHA: HORA INICIO: HORA FIN: 11:15
Bogotá D.C 13/03/19 10:30 a.m. a.m.
LUGAR: PROVEEDORA DE ENCARGADO: Pier Rodrigo Triviño
ELÉCTRICOS T. G Gamboa
INTEGRANTES:
Yurani Stefania Babativa Moreno
Karol Mariana Corzo Beltrán
Isabela Figueroa Salas
Harold Jusep Mendieta Rodríguez
LA EMPRESA CUMPLE CONLA LEY 905 Y 590 DE 2000: Si
NOMBRE DE LA EMPRESA: PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. G
SECTOR AL QUE PERTENECE: Terciario
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA: Comercio al por menor de artículos de
ferretería, pinturas y productos de vidrio en establecimientos especializados.
NÚMERO DE EMPLEADOS: Cuatro
NOMBRE PROPIETARIO (S): Pier Rodrigo Triviño Gamboa
DIRECCIÓN: Calle 46 No. 82 D – 19
NUMERO NIT: 79904333-5
AREAS FUNCIONALES:
Gerencia
Subgerencia
Contable
Ventas
Asesores
¿QUIEN DIRIGE ESTAS AREAS FUNCIONALES?
GERENCIA: Pier Rodrigo Triviño Gamboa
SUBGERENTE: Leónidas Triviño Vega
CONTABLE: Sandra Marcela Lara Saiz
VENTAS: Marcela Peralta
COMERCIAL: Leónidas Triviño Vega
PROVEEDORES TÉCNICOS DE MARCAS:
Luis Fernando Corzo (roberlo)
Jorgina Bermúdez (3M)
Omar (corona y ferretería)
Gregorio Urrego (Electricidad)
¿QUE TIPOS DE PROBLEMAS SE PRESENTAN CON SU EMPRESA?:
Competencia desleal
Inconformidad con los productos de parte de los clientes.
AMENAZAS QUE ENCUENTRA EN SU EMPRESA:
 Productos posicionados de otras marcas
 Debilidades de algunos productos
 Empirismo de nuestros clientes
 Distribuidores que distorsionen la buena imagen de la marca
 No tener productos.
 Llegada de mucho producto chino de mala calidad a precio muy bajo
 No hay logística de entrega de productos
DEBILIDADES QUE ENCUENTRA EN LA EMPRESA:
 Falta de algunos productos en las distribuidoras
 No tenemos el cubrimiento necesario para llegar a más mercado
 Falta publicidad de algunos productos
 Muchas veces no hay motivaciones por parte del fabricante para
nosotros como impulsadores de las marcas
 Entregas de pedidos solicitados son trocados o unidades no
solicitadas
 Atraer nuevos clientes (descubrir nuevos nichos de mercado)
 Acompañamiento de los fabricantes y/ distribuidoras
PALABRAS TÉCNICAS QUE UTILIZA CON SUS EMPLEADORES:
Lenguaje sencillo y coloquial.
LOCALIDAD: Kennedy
UPZ: El Minuto De Dios
BARRIO: Britalia
¿CUÁLES SON LAS LEYES CON LAS QUE RIGE SU EMPRESA?
 Artículo. 1. Ley 1 de 1980
 Decreto. Ley 2663 del 5 de agosto de 1950
 Decreto 629 de 1989 Ley 75 de 1986
 Ley 1562 del 11 de Julio de 2012
 GTC 45.
 GTC 34
 NTC 6018
¿Qué ENTIDADES REGULAN SU EMPRESA?
 Cámara de comercio
 DIAN
ANEXO D. Instrumento de recolección de información 2
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANTILLA DE TALENTO HUMANO Visita No. 2
CIUDAD: FECHA: HORA INICIO: HORA FIN:
Bogotá D.C 16/03/19 2:00 PM 3:00 PM
INTEGRANTES:
¿Cómo elabora el proceso administrativo en su empresa (Planea,
organiza, dirige)?
RTA:
¿Su empresa cuenta con direccionamiento estratégico (misión, visión,
objetivos, políticas y valores)?
RTA: No contamos con plataforma estratégica.
¿En la creación de su misión como quiere que conozcan su empresa en
el mercado?
RTA:
 Excelente calidad en los productos.
 Buen trato al cliente.
 Buenos costos de los productos.
 Satisfacción de los clientes.
¿En la creación de su visión a que año quiere que la proyectemos?
RTA: A dos años, siendo líder en el mercado ferretero.
¿Cuáles valores cree usted que maneja su empresa actualmente?
RTA:
 Compromiso
 Honestidad
¿Su empresa tiene estructura organizacional?
RTA: Si. (FIGURA 5. Estructura organizacional)
ANEXO E. Instrumento de recolección de información
TALENTO HUMANO
CIUDAD: Bogotá D. C FECHA: HORA INICIO: HORA FIN:
24/05/19 2:00 P. M 3:00 P. M
OBJETIVO: Identificar los procesos de talento humano de la unidad
productiva.
INTEGRANTES:
1. ¿Qué políticas utiliza en la parte de talento humano?
a) Políticas de incorporación
b) Política de información de desarrollo
c) Política de evaluación
2. ¿Qué proceso utiliza en el reclutamiento?
RTA: La empresa buscara personal externo a la empresa, con alto potencial
y capas de ocupar el puesto requerido según las necesidades de la empresa.
3. ¿Qué proceso y perfiles utiliza al momento de seleccionar de
personal?
RTA: Depende del tipo de empleado que estemos buscando en ese
momento.
4. ¿Qué proceso usa al momento de dar la inducción a sus
trabajadores?
RTA: Se da a conocer la empresa, se orienta sobre las funciones que debe
desempeñar.
5. ¿Cómo es su proceso de contratación?
RTA: Reclutamiento, selección, inducción y capacitación del personal.
6. ¿Qué tipo de contrato utiliza con cada empleado?
RTA: Con todos los empleados se utiliza en contrato a término indefinido.
7. ¿Dan bonificaciones en su empresa?, ¿Cuáles?
RTA: Si se brindan bonificaciones en la empresa, cuando en el área de
ventas superan las requeridas.
8. ¿Utiliza métodos de motivación con sus empleados?, ¿Cuáles?
RTA: Si utilizamos métodos de motivación.
 Comunicación
 Delegación de responsabilidades
 Incentivos monetarios
 Establecer metas
9. ¿Cada empleado tiene clara sus funciones?
RTA: Si, en la inducción se explica las funciones que debe cumplir.
10. ¿Tiene diseño de cargos en su empresa para cada uno de los
empleados?
RTA: Si.
11. ¿Utiliza planes de carrera para ascender de cargo a sus empleados?
RTA: No utilizamos planes de carrera.
12. ¿Utiliza evaluación de desempeño teniendo en cuenta Objetivos,
métodos, Instrumentos, Resultados?
RTA: Si.
ANEXO F. Instrumento de recolección de información 4
CLIMA ORGANIZACIONAL
21/06/19 4:00 P. M 5:15 P. M
OBJETIVO: Identificar las dimensiones que se encuentran en la empresa
según el clima organizacional.
INTEGRANTES:
PREGUNTA RESPUESTA EMPLEADO
1 2 3 4
1. ¿Considera que dentro de la empresa A. Si A. Si A. Si A. Si
existe buena comunicación? B. No B. No B. No B. No
2. ¿A la hora de realizar su trabajo se A. Si A. Si A. Si A. Si
establecen metas para así entre todos B. No B. No B. No B. No
lograr alcanzarlas?
3. ¿Usted trabaja para alcanzar un A. Si A. Si A. Si A. Si
objetivo en común con sus compañeros y B. No B. No B. No B. No
para así beneficiar a la empresa?
4. ¿La empresa brinda incentivos que lo A. Si A. Si A. Si A. Si
motiven a hacer mejor su trabajo? B. No B. No B. No B. No
5. ¿Usted tiene sentido de pertenencia al A. Si A. Si A. Si A. Si
momento de realizar sus funciones según B. No B. No B. No B. No
sean asignadas?
6. ¿Usted ha tenido algún conflicto con A. Si A. Si A. Si A. Si
otro empleado o jefe? B. No B. No B. No B. No
7. ¿El gerente realiza una A. Si A. Si A. Si A. Si
retroalimentación que lo ayude a entender B. No B. No B. No B. No
que tan bueno es su desempeño en la
empresa?
8. ¿Usted cree que cumple con las A. Si A. Si A. Si A. Si
expectativas esperadas por la empresa al B. No B. No B. No B. No
momento de realizar sus funciones? C. A C. A C. A C. A
veces veces veces veces
9. ¿Usted con su jefe puede conversar de A. Si A. Si A. Si A. Si
sobre temas laborales y personales? B. No B. No B. No B. No
10. ¿Usted acepta y asume sus errores si A. Si A. Si A. Si A. Si
los llegase a tener? B. No B. No B. No B. No
11. ¿Planifica y organiza de forma A. Si A. Si A. Si A. Si
adecuada cada una de sus funciones? B. No B. No B. No B. No
C. A C. A C. A C. A
12. ¿Reacciona de buena manera ante las A. Si A. Si A. Si A. Si
situaciones inesperadas o que han salido B. No B. No B. No B. No
mal? C. A C. A C. A C. A
13. ¿Usted se encuentra afiliado a ARL A. Si A. Si A. Si A. Si
(Aseguradora de riesgos laborales)? B. No B. No B. No B. No
14. ¿Usted se encuentra afiliado a EPS? A. Si A. Si A. Si A. Si
B. No B. No B. No B. No
15. ¿Dentro de la empresa el único líder es A. Si A. Si A. Si A. Si
el gerente o subgerente? B. No B. No B. No B. No
16. ¿Usted dentro de su puesto de trabajo A. Si A. Si A. Si A. Si
se encuentra motivado? B. No B. No B. No B. No
17. ¿Usted participa en las actividades A. Si A. Si A. Si A. Si
que la empresa realiza? B. No B. No B. No B. No
ANEXO G. Instrumento de recolección de información 5
GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

PLANTILLA DE GESTIÓN DE LA SALUD Y LA Visita No. 5
SEGURIDAD EN EL TRABAJO
05/07/19 2:00 P. M 2:23 P. M
OBJETIVO: Identificar como la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS
T.G tiene organizada la seguridad dentro del trabajo identificando cada uno
de los riesgos en los cargos asignados.
INTEGRANTES:
1. ¿La empresa tiene un plan mínimo de emergencia?
RTA: Si
2. ¿Usted tiene afiliado a sus trabajadores a ARL?
RTA: Si
3. ¿Sus empleados están afiliados a Salud?
RTA: Si
4. ¿Existen diferentes tipos de riesgo de ARL en las diferentes áreas de
trabajo?
RTA: Si
5. ¿En la empresa se realizan constantemente capacitaciones de
seguridad?
RTA: A veces
6. ¿Cada empleado utiliza el uniforme adecuado para realizar su
función, según el riesgo?
RTA: Si
7. ¿Dentro de su empresa se ha presentado algún accidente? ¿cual?
RTA: No
8. ¿Dentro de la empresa cuál es el área más susceptible a un
accidente?
RTA: En el área donde se encuentran los químicos.
9.Las situaciones de emergencia dentro de la empresa son:
RTA: incendios
10. ¿Su empresa cuenta con señalización?
RTA: Si
ANEXO H.Instrumento de recolección de información 6
GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

PLANTILLA DE GESTIÓN DE MERCADOS Visita No. 6
30/07/19 2:00 P. M 3:55 P. M
OBJETIVO: Identificar como la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS
T.G se encuentra en cuanto a la gestión de mercados dentro y fuera de la
organización.
INTEGRANTES:
1. ¿Tiene competencia directa? ¿Quienes?
RTA: Si
2. ¿Su competencia directa tiene productos iguales o similares a los
que vende su empresa?
RTA: Si
3. ¿Tiene algún producto que lo diferencia de la competencia? ¿Cuál?
RTA: Si.
 Pinturas Roberlo (Repintado automotriz)
 Duchas
4. Mencione algunos productos que ofrece la competencia
RTA:
 Accesorios de ferretería (Tornillos, tuercas, cintas aislantes, cables,
bombillos, herramientas básicas, etc.)
5. ¿Los precios que maneja dentro de su empresa son iguales,
superiores o inferiores a los de la competencia?
RTA: Iguales.
6. ¿Cuáles son los productos mas importantes que venden dentro de su
empresa?
RTA:
 Barnices
 Pinturas
 Cintas aislantes
 Tornillos y tuercas
 Cables de electricidad
7. ¿Cómo describe a usted a los consumidores actuales de la empresa?
RTA:
 Maestros de construcción
 Técnicos automotrices
8. ¿Quién en su mercado potencial (Aquellas personas que son capaces
de comprar)?
RTA: Los habitantes de barrio.
9. ¿Cuál quiere que sea su mercado objetivo (Al que usted quiere
llegar)?
RTA:
 Empresas que trabajen con repintado automotriz
 Empresas que manejen el área de construcción
10.

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G UBICADA EN EL

YURANI STEFANIA BABATIVA MORENO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

YURANI STEFANIA BABATIVA MORENO

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Emilia Inés Flórez Vera

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, 11 de septiembre de 2020

En primera instancia, nos vemos en la grata necesidad de agradecer a cada

Seguido, quiero agradecer a cada uno de mis compañeros, quienes hicieron de

Agradezco a mi circulo social e instructivo, quienes además de acompañarnos,

Nada hubiera sido posible sin un apoyo incondicional, he aquí nuestras

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 21

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 23

4.1 OBJETIVO GENERAL 24

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 24

6.1 MARCO TEÓRICO 26

6.2 MARCO CONCEPTUAL 27

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 28

6.4 MARCO TEMPORAL 29

6.5 MARCO LEGAL 29

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 31

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 31

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 32

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 32

7.6 DISEÑO MUESTRAL 33

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 38

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 38

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 48

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 54

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 65

9.4 SISTEMA ABIETO 66

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 67

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 70

9.8 CADENA DE VALOR 74

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 76

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 76

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 76

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 92

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 103

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 103

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 103

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 108

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 110

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 111

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 111

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 111

12.3 SG-SST 111

12.4 COPASST 127

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 131

13 GESTIÓN DE MERCADOS 132

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 132

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 132

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 132

13.4 TIPOS DE MERCADO 132

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 133

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 133

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 133

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 134

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 134

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 134