Examen 7 Septiembre 2017 Preguntas y Respuestas

lOMoARcPSD|1720067
Examen 7 Septiembre 2017, preguntas y respuestas
Introducción al Marketing (UNED)
StuDocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)
lOMoARcPSD|1720067

1‐ De los siguientes criterios ¿cuál se corresponde con un criterio
general de segmentación? 14‐ De entre las siguientes ¿cuál NO es una característica de
A) El nivel educativo B) La fidelidad a la marca C) La frecuencia de las franquicias?: PAG.147
compra D) Los beneficios esperados (PAG. 36) A) Proporciona ingresos al franquiciador B) La fidelidad del
franquiciado es fácil de conseguir C) La fidelidad del cliente la
2‐ Cuando el valor percibido de un cliente con respecto a una oferta obtiene el franquiciado D) Permite una homogeneidad en la
prestación del servicio
es superior a sus expectativas de valor, se estaría ante el caso de:

A) Un cliente algo satisfecho B) Un cliente dudoso C) Un cliente
15‐ Una de las razones por las que los fabricantes deciden
insatisfecho D) Un cliente completamente satisfecho (PAG.38) distribuir sus productos mediante intermediarios es porque:
A) Generan economías de escala B) Permiten una bajada del precio
3‐ De los siguientes factores que actúan en el entorno de la empresa del producto C) Aumenta la calidad de fabricación D) Reducen
costes de producción P.148
¿cuál es objeto de estudio dentro del microentorno de marketing?:
A) La renta B) Los tipos de interés C) La inflación D) Los proveedores
(PAG. 39) 16‐ De entre las siguientes ¿cuál NO es una tarea que los
intermediarios suelan llevar a cabo?: P.149
4‐ De entre las siguientes estrategias, señale cuál es A) Creación del surtido B) Transmisión de la propiedad C) Diseño
considerada una estrategia basada en los consumidores: P.50 del envase D) Asunción de riesgos
A) El posicionamiento competitivo B) La diferenciación C) La
diversificación D) La penetración en el mercado 17‐ Dentro de las estrategias de comunicación en el canal,
aquella en la que los esfuerzos de comunicación se orientan al
consumidor se denomina: PAG. 154
5‐ En base a su destino o uso final, los productos se pueden clasificar
A) Estrategia de distribución exclusiva B) Estrategia mixta
en: PAG 71 C) Estrategia de aspiración (pull) D) Estrategia de presión (push)
A) Productos de consumo B) Productos puros C) Bienes D) Servicios
18‐ De las siguientes ¿cuál NO es considerada una herramienta
6‐ De los siguientes elementos ¿cuál es considerado un componente del mix de comunicación de la empresa?: PAG. 162
de la marca? PAG. 80 A) La publicidad B) La promoción de ventas C) La venta personal
A) El precio B) El logotipo C) La etiqueta D) La calidad D) La investigación de mercados

7‐ De las siguientes afirmaciones ¿cuál podría corresponderse con la 19‐ De los siguientes elementos ¿cuáles intervienen en las
definición de “cartera de productos”?: PAG.83 acciones publicitarias de una empresa?: PAG. 163
A) El conjunto de productos que se ofrecen en un mercado B) La A) La publicidad B) Los medios de comunicación C) La fuerza de
ventas D) La cuota de mercado
agrupación homogénea de producto C) El número de marcas ofrecidas

D) El conjunto total de productos‐servicios que una empresa ofrece
20‐ Las actividades que generalmente NO lleva a cabo un
vendedor son: PAG. 163
8‐ De las siguientes afirmaciones con respecto al precio, señale A) El cierre de las negociaciones entre oferente y demandante
cuál podría considerarse VERDADERA: P.101 B) Ostenta la propiedad del producto C) Sirve de canal abierto en
A) Es una variable con poca influencia sobre la imagen del producto dos direcciones D) Es una fuente de información para el oferente
B) Es la única variable capaz de generar ingresos C) No influye
directamente sobre el beneficio de la empresa D) No produce efectos
21‐ Cuando una empresa patrocina un evento cultural, estaría
sobre la demanda
llevando a cabo una actividad de: PAG. 165

A) Marketing directo B) Promoción de ventas C) Publicidad
9‐ Si una empresa fija el precio de su producto en base a las
D) Relaciones públicas P. 165
condiciones competitivas del mercado, estaría empleando un

método de determinación de precios: P.107
22‐ ¿Cuál de los siguientes NO es uno de los objetivos de la
A) En función de los costes B) En función de la demanda C) En función
estrategia publicitaria?: PAG. 169
de objetivos de venta D) En función del consumidor A) Informar sobre el producto B) Persuadir a la compra C) Crear
necesidades D) Recordar la existencia del producto
10‐ ¿Cuál de los siguientes es considerado uno de los elementos
que forman la estructura del precio?: PAG.111 23‐ El número de individuos expuestos a un medio o soporte
A) Las medidas de valor B) La segmentación óptima C) El valor
publicitario se conoce como: PAG. 171
percibido D) El precio competitivo
A) Audiencia B) Cobertura neta C) Cobertura bruta D) Frecuencia

11‐ A nivel MACROECONÓMICO, la distribución adquiere su 24‐ ¿Cuál de las siguientes NO se corresponde con una función
importancia debido a que: PAG.137
estratégica que realicen los vendedores?: PAG. 175
A) Es imprescindible para la comercialización del producto B)
A) Estrategia de comunicación B) Estrategia de persuasión
Contribuye al equilibrio entre oferta y demanda C) Afecta al resto de
C) Estrategia intensiva D) Estrategias de gestión
variables de marketing D) Es de difícil control para la empresa

12‐ ¿Cuál de los siguientes se corresponde con un canal de 25‐ De las siguientes herramientas de marketing ¿cuál NO es
distribución en el que no hay intermediarios que ostenten la considerada una herramienta de Marketing Directo? PAG. 222
propiedad del producto?: PAG.137 A) El Mailing B) El Merchandising C) El buzoneo D) El telemarketing
A) Canal corto B) Canal directo C) Canal indirecto D) Canal largo

13‐ Señale la afirmación VERDADERA con respecto a los
canales de distribución electrónicos: PAG.147
A) Es necesario el contacto directo con el cliente B) Se ahorran
costes C) Apenas son utilizados actualmente D) Disminuyen la
calidad

SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4 puntos). Los desaciertos puntúan ‐0,2 puntos y las preguntas
no contestadas 0 puntos. Para aprobar el examen será necesario obtener 5 puntos.

lOMoARcPSD|1720067
1‐ Señale la alternativa que podría considerarse FALSA:
A) Una de las funciones del marketing es la de crear necesidades B) A 14‐ De los siguientes métodos ¿cuál NO se emplearía dentro de una
través del marketing se puede influir en los deseos del consumidor estrategia de discriminación de precios?: PAG.121
C) Las demandas son deseos de productos específicos respaldados por A) Precio distinto para cada cliente B) Descuentos en segundo
una capacidad de pago D) Los deseos pueden venir determinados por mercado C) Descuentos por volumen de compras D) Mismo precio
la sociedad en la que el individuo vive (PAG.34) para todos los mercados

2‐ ¿Cuál de los siguientes criterios de segmentación podría 15‐ La distribución como variable de marketing adquiere su
considerarse dentro de los denominados criterios importancia a nivel MICROECONÓMICO porque: PAG.137
psicográficos? A) Contribuye a la eficiente asignación de recursos B) Contribuye al
A) La edad B) El estilo de vida C) El nivel educativo D) El idioma equilibrio entre oferta y demanda C) Afecta directamente al resto de
(PAG. 35) variables de marketing D) Evita que existan desequilibrios en el
mercado
3‐ Señale de las siguientes alternativas cuál podría
considerarse VERDADERA con respecto a la oferta: 16‐ Señale la afirmación VERDADERA con respecto a la venta
A) Las empresas presentan sus ofertas con la finalidad exclusiva de directa dentro de la distribución de servicios: PAG.146
vender B) El valor percibido de una oferta se corresponde con las A) Consiste en ofrecer el servicio con solo un intermediario B) Se
expectativas que de ella tiene el consumidor C) Valor percibido y trata del canal más corto que puede existir C) Se puede atender a
oferta es una misma cosa D) Una marca es la oferta de una un mercado muy amplio D) El proveedor no está en contacto con la
empresa concreta (PAG.37) realidad del mercado

4‐ Cuando las expectativas de valor de un cliente con respecto a una 17‐ De entre las siguientes ¿cuál NO es una tarea que los
intermediarios suelan llevar a cabo?: P.149
oferta superan el valor percibido que tiene de esta, podría
A) Traslado físico del producto B) Diseño del producto
considerarse un caso de cliente: (PAG.38) C) Actividades de merchandising D) Financiación
A) Totalmente satisfecho B) Insatisfecho C) Satisfecho D) Indiferente
18‐ Dentro de las estrategias de comunicación en el canal,
5‐ Dentro del macroentorno de marketing ¿qué factores podrían aquella en la que los esfuerzos de comunicación se orientan
estudiarse de entre los siguientes? ( PAG.39 ) sobre las empresas de distribución se denomina: PAG. 154
A) Los proveedores B) El público objetivo C) Los patrones familiares A) Estrategia mixta B) Estrategia intensiva C) Estrategia de
D) Los grupos de interés aspiración D) Estrategia de presión (push)

6‐ ¿Cuál de entre las siguientes podría considerarse una 19‐ De las siguientes ¿cuál es considerada una de las
estrategia basada en la competencia?: P.50 herramientas principales del mix de comunicación de la
A) La ampliación del mercado objetivo B) La segmentación C) La empresa?: PAG. 162
diversificación D) La penetración en el mercado A) La promoción de ventas B) El marketing mix C) La segmentación
óptima D) La investigación de mercados

7‐ En base a la compra en la que se ve implicado, el producto puede
20‐ De los siguientes elementos ¿cuál ha de tener en cuenta
clasificarse en: PAG 72
una empresa a la hora de diseñar un campaña publicitaria?:
A) Producto de consumo B) Bien tangible C) Producto de
A) Los vendedores B) El mensaje publicitario C) La fuerza de ventas
conveniencia D) Servicio
D) El marketing directo PAG. 163

8‐ De los siguientes elementos ¿cuál suele completar la función
21‐ De las siguientes figuras de vendedores ¿cuáles suelen intervenir
identificador de la marca, interviniendo de manera conjunta? P.80
en operaciones industriales o comerciales de gran envergadura?
A) La publicidad B) El sabor C) El envase D) El precio A) Los representantes B) Los negociadores o ingenieros de
negocios C) Los promotores D) Los técnicos-comerciales P. 165
9‐ Dentro de la cartera de productos de una empresa, el número de
líneas de productos existente se denomina: P.84 22‐ Si una empresa por la compra de sus productos ofrece al
A) La profundidad de la línea B) La amplitud de la cartera C) La comprador la participación en un sorteo para un viaje a las Islas
profundidad de la cartera D) La coherencia de la cartera Mauricio, estaría llevando a cabo una actividad de: PAG. 165
A) Promoción de ventas B) Marketing directo C) Venta personal
10‐ ¿Cuál de las siguientes afirmaciones con respecto al precio puede D) Relaciones públicas
considerarse FALSA?: P. 101
A) Produce efectos inmediatos sobre la demanda B) Influye 23‐ De los siguientes tipos de publicidad ¿cuál tiene como objetivo la
directamente sobre el beneficio de la empresa C) No influye sobre la creación de una demanda selectiva?: PAG. 169
percepción del producto D) Es una de las herramientas más directas A) La publicidad agresiva B) La publicidad informativa C) La
frente a la competencia publicidad persuasiva D) La publicidad recordatoria

11‐ De los siguientes objetivos señale cuáles NO son considerados 24‐ El número de impactos en promedio que cada uno de los
objetivos de la política de precios de la empresa: PAG. 103 individuos de la audiencia recibe de un mensaje publicitario se
A) Objetivos de cambio de imagen B) Objetivos de beneficios denomina: PAG. 172
C) Objetivos de cuota de mercado D) Objetivos de volumen de ventas A) Audiencia neta B) Gross raiting points (GRP) C) Cobertura bruta
D) Frecuencia

12‐ Si una empresa fija el precio de su producto en función del
25‐ Señale cuál de los siguientes NO se identifica como un beneficio
cliente, estaría empleando un método de determinación de precios:
para la empresa derivado de la obtención de clientes fieles y
A) En función de los costes B) En función de la demanda C) En función
consolidados: PAG. 196
de objetivos de venta D) En función de márgenes P.107 A) Aumento de costes de marketing para la competencia B) Costes
de transacción inferiores C) Menores costes de marketing
13‐ De los siguientes elementos ¿cuál forma parte de la estructura D) Aumento de la elasticidad precio
del precio?: PAG.111
A) El valor percibido B) Las barreras de segmentación C) La
competencia D) El mercado objetivo
SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4 puntos). Los desaciertos puntúan ‐0,2 puntos y las preguntas

lOMoARcPSD|1720067
1- De los siguientes criterios de segmentación ¿cuál se

corresponde con un criterio específico del comportamiento 13- De los siguientes ejemplos ¿cuál podría identificarse con
de compra? el caso de empresas que intentan operar con el mismo
A) El nivel educativo B) La edad C) La frecuencia de compra sistema de distribución que su competencia?: PAG.143
D) La personalidad (PAG. 36) A) Avon B) Burger King C) Thermomix D) Nestle-Nesspreso
2- Normalmente el valor percibido que el comprador tiene de 14- De entre los siguientes ¿cuál NO se corresponde con un
una oferta es una combinación de tres factores: (PAG.37) tipo de distribución en los servicios?: PAG.146
A) Calidad, servicio y precio B) Diseño, precio y calidad A) La venta directa B) Los servicios adicionales C) Las
C) Servicio, precio y diseño D) Precio, cantidad y servicio franquicias D) Los canales electrónicos
3- ¿Cuál de los canales de marketing sirve para exhibir, 15- Una de las razones por las que los fabricantes deciden
vender o entregar los bienes y servicios físicos al distribuir sus productos mediante intermediarios es porque:
consumidor o usuario?: A) Generan economías de escala B) Permiten una bajada del
A) Los canales de comunicación B) Los canales de distribución precio del producto C) Permiten un mayor control del canal
C) Los canales de servicio D) Ninguna de las anteriores es D) Reducen costes de producción P.148
correcta (PAG. 38)
16- De entre las siguientes ¿cuál se corresponde con una
4- De entre las siguientes estrategias, señale cuál es de las tareas que generalmente realiza un intermediario?:
considerada una estrategia basada en los consumidores: A) Diseño del envase B) Creación del surtido de marcas
A) El posicionamiento competitivo B) La diferenciación C) La C) Diseño del producto D) Diseño del concepto del producto
diversificación D) La penetración en el mercado P.50 P.149
5- En base a su naturaleza, los productos se pueden 17- Cuando una empresa ofrece su producto en el mayor
clasificar en: número de segmentos del mercado posible, estará llevando
A) Productos de consumo B) Productos industriales C) Bienes y a cabo una estrategia de distribución: PAG. 150
servicios D) Productos puros PAG. 69 A) Exclusiva B) Intensiva C) Selectiva D) De presión
6- De los siguientes elementos ¿cuál es considerado un 18- Señale de entre las siguientes afirmaciones con
componente de la marca? PAG. 80 respecto a la venta personal, la que considere FALSA:
A) El precio B) El logotipo C) La etiqueta D) La calidad A) Es una de las herramientas del mix de comunicación
B) Desde el punto de vista del marketing estratégico es muy
7- Dentro del modelo genérico del ciclo de vida del producto, importante C) Se trata de un proceso interactivo D) Es un
durante la fase de crecimiento: PAG.75 proceso unidireccional PAG. 163
A) Se produce un crecimiento lento de las ventas B) Se produce
un crecimiento lento de los beneficios C) El número de
competidores disminuye D) La tasa de crecimiento de las ventas 19- De los siguientes elementos ¿cuáles intervienen en las
aumenta acciones publicitarias de una empresa?: PAG. 163
A) Los vendedores B) Los medios de comunicación C) La fuerza
8- De las siguientes consideraciones con respecto al precio, de ventas D) Los incentivos
señale cuál podría considerarse verdadera: P.101
A) Es una variable con poca influencia sobre la imagen del 20- De los tipos de vendedores ¿cuál tiene como misión
producto B) No produce efectos sobre la demanda C) No influye principal entregar el producto físicamente?: PAG. 164
directamente sobre el beneficio de la empresa D) La política de A) El representante itinerante B) El técnico-comercial C) El
precios es una de las herramientas más directa frente a la promotor D) El representante-repartidor
competencia
21- Cuando una empresa ofrece al comprador un incentivo
9- Si una empresa fija el precio de su producto en función a corto plazo, estaría llevando a cabo una actividad de:
del cliente, estaría empleando un método de determinación A) Marketing directo B) Relaciones públicas C) Publicidad
de precios: P.106 D) Promoción de ventas PAG. 166
A) En función de los costes B) En función de la C) En función de
objetivos de venta D) En función de la demanda 22- ¿Cuál de los siguientes NO es uno de los objetivos de la
estrategia publicitaria?: PAG. 169
10- De los siguientes conceptos ¿cuál es considerado una A) Crear necesidades B) Persuadir a la compra C) Informar
de las orientaciones básicas a tener en cuenta en la fijación sobre el producto D) Recordar la existencia del producto
del precio?: PAG.117
A) Los costes B) La segmentación C) La venta directa D) El 23- La parte, o porcentaje, del público objetivo de una
producto campaña publicitaria que es además parte de la audiencia,
se conoce como: PAG. 171
11- Señale de entre las siguientes actividades, la que NO es A) Audiencia B) Frecuencia C) Cobertura D) GRP
llevada a cabo por la dirección de distribución comercial de
una empresa fabricante: PAG.139 24- ¿Cuál de las siguientes NO se corresponde con una
A) La selección del canal B) El diseño del producto C) La función estratégica que realicen los vendedores?: PAG. 175
distribución física D) Las decisiones sobre los puntos de venta A) Estrategias de negociación B) Estrategias de comunicación
C) Estrategias de planificación D) Estrategias selectivas
12- ¿Cuál de los siguientes se corresponde con un canal de
distribución en el que uno o varios intermediarios toman el 25- De las siguientes herramientas de marketing ¿cuál NO
título de propiedad de los bienes?: PAG.142 es considerada una herramienta de Marketing Directo?
A) Canal corto B) Canal directo C) Canal electrónico D) Canal PAG. 222
indirecto A) El Mailing B) El patrocinio C) El buzoneo D) El telemarketing

SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4 puntos). Los desaciertos puntúan -0,2 puntos
y las preguntas no contestadas 0 puntos. Para aprobar el examen será necesario obtener 5 puntos.

lOMoARcPSD|1720067
1. De entre las siguientes definiciones ¿cuál se corresponde con el 13. De las siguientes consideraciones con respecto al precio señale
término de demanda?: la que considere FALSA:
A) El deseo de productos específicos, respaldado por una capacidad de A) Influye directamente sobre el beneficio de la empresa B) Es una
pago B) La necesidad de un producto específico C) Los deseos de variable con poco efecto sobre la imagen del producto C) Sus efectos
productos específicos D) Ninguna de las anteriores (P34) frente a la competencia son inmediatos D) Es la única variable que
genera ingresos (P101)
2. Señale la alternativa correcta en relación a la función del
marketing: (P34) 14. Señale la afirmación correcta con respecto a la estrategia de
A) El marketing crea necesidades B) El marketing influye en los deseos descremación:
C) El marketing crea deseos D) Ninguna de las anteriores es correcta A) Suele tener un precio de reserva relativamente alto B) Se suele llevar
a cabo en productos perecederos C) Se utiliza para atraer al consumidor
3. Los criterios generales de segmentación más utilizados son: P35 con aversión al riesgo D) Ninguna de las respuestas es correcta (P128)
A) La frecuencia de compra y el grado de disponibilidad para la compra
B) Los beneficios y los usos esperados C) Los geográficos, 15. De las siguientes cuál NO es considerada una actividad básica
demográficos y psicográficos D) La clase social y la fidelidad a la marca llevada a cabo por los integrantes del canal de distribución: (P140)
A) Información B) Promoción C) Negociación D) Diseño del producto
4. El valor percibido de una oferta puede definirse como:
A) El reflejo de los beneficios y los costes que el comprador percibe de 16. La distribución intensiva es un tipo de estrategia que consiste
la oferta B) El importe que debe pagar el consumidor por el producto C) en:
El precio que el comprador considera justo D) Lo que el consumidor está A) Ofrecer el producto o servicio en el mayor número posible de
dispuesto a pagar (P37) segmentos del mercado B) Vender el producto de forma masiva en un
determinado segmento C) Vender el producto en una zona determinada
5. Señale cuáles de los siguientes se corresponden con los tres del mercado D) Ninguna de las respuestas es correcta (P152)
tipos de canales de marketing que utilizan las empresas con el fin
de llegar al mercado objetivo: 17. Se entiende por marketing directo:
A) Los canales de comunicación, distribución y servicios B) Los canales A) La comunicación de la oferta directamente al consumidor potencial
de promoción, publicidad y distribución C) Los canales de comunicación, sin contar con intermediarios B) La comunicación de la oferta
suministro y servicios D) Ninguno de los anteriores (P38) directamente al consumidor potencial contando con intermediarios
C) La comunicación verbal con un cliente potencial D) Ninguna de las
6. Cuando los competidores ofrecen a los mismos clientes respuestas es correcta (P162)
productos similares en cuanto a sus características, beneficios y
precios, se estaría ante el caso de: 18. La estrategia SEM hace referencia:
A) Competencia genérica B) Competencia de producto C) Competencia A) A la territorialidad del dominio B) Al modelo de publicidad pago por
de presupuesto total D) Competencia de marca (P40) clic C) Al posicionamiento orgánico de la página web D) A la
participación en redes sociales (P254)
7. Genéricamente, las estrategias de marketing según sean
establecidas con relación a los clientes o a la competencia se 19. Los blogs son una herramienta para el desarrollo de
denominan: estrategias:
A) Estrategias de marketing basadas en los consumidores y basadas en A) SEO B) SEM C) SERM D) SMO (P257)
la competencia B) Estrategias de marketing basadas en los
consumidores y en las marcas C) Estrategias de marketing basadas en 20. El patrocinio y el mecenazgo son herramientas de:
el precio y en el valor D) Sólo se las conoce como estrategias de A) La promoción B) Las relaciones públicas C) La publicidad D) La
marketing (P49) comunicación social (P177)
8. Atendiendo a la naturaleza del producto se puede establecer una 21. Los consumidores se forjan una expectativa de calidad que
clasificación entre: procede:
A) Productos de consumo y productos industriales B) Bienes y servicios A) De las necesidades personales, expectativas y experiencias previas
C) Bienes tangibles e intangibles D) Productos y servicios (P69) B) De las necesidades y experiencias posteriores C) De la calidad física
y funcional D) De la calidad subjetiva (P82)
9. Señale la alternativa que considere verdadera con respecto a los
denominados productos de consumo: 22. Los tres niveles de la gestión de marketing son:
A) Son aquellos que adquiere el consumidor final con la intención de A) Dirigir, ejecutar y controlar B) Planificar, ejecutar y controlar
satisfacer un deseo o necesidad individual o familiar B) Son adquiridos C) Investigar, dirigir y controlar D) Planificar, diseñar y ejecutar (P51)
por organizaciones con distintas finalidades C) Son aquellos que cubren
nuestras necesidades fisiológicas D) No incorporan servicios (P71) 23. Señale cuál es considerado un inconveniente principal para la
empresa a la hora de realizar un plan de marketing:
10. Los signos y símbolos de la marca se pueden agrupar en dos A) El difícil control de los resultados B) Los factores incontrolables del
categorías: entorno C) La rigidez del plan D) El Seguimiento de todas las acciones
A) Envase y etiqueta B) Nombre y logotipo C) Anagramas y dibujos comerciales (P57)
D) Ninguna de las respuestas anteriores son correctas (P80)
24. Dentro del estudio del entorno del marketing, ¿cuál de los
11. Señale la afirmación correcta en relación al concepto de calidad siguientes factores NO influye en el entorno económico?: (P43)
técnica: A) La renta B) La inflación C) El nivel de empleo D) La tasa de natalidad
A) Hace referencia al proceso de la prestación del servicio B) Depende
de los componentes físicos del producto C) Se refiere, estrictamente, al 25. A fijar un precio distinto para cada cliente, hacer descuentos en
servicio que recibe el cliente D) Depende de la manera en que se segundo mercado o descuentos por volumen de compras, se le
obtenga el servicio (P83) denomina:
A) Métodos de aplicación de la discriminación de precios B)
12. Se entiende por línea de productos: Canibalización C) Descremación D) Rebajas estacionales (P120)
A) La división de la cartera de productos de una empresa B) La
exposición de productos en un lineal del supermercado C) Los
productos del mismo tipo de distintos fabricantes D) Distintos productos
para cubrir las mismas necesidades (P85)
SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4 puntos). Los desaciertos puntúan -0,2 puntos y las preguntas

lOMoARcPSD|1720067
1. Señale la afirmación correcta en relación al concepto de

necesidad en marketing: 14. Penetrar en un mercado con un precio relativamente bajo,
A) Se produce cuando el ser humano siente falta o privacidad de es la estrategia que se suele utilizar cuando la empresa basa
algo B) Cuando se siente la falta de un objeto específico C) La falta sus objetivos en:
de un producto específico respaldado por una capacidad de pago A) Los beneficios B) La cuota de mercado y volumen de ventas
D) Ninguna de las anteriores es correcta (P34) C) La competencia D) El mantenimiento del mercado (P103)
2. Las empresas a la hora de calcular la demanda de un 15. Los elementos que forman la estructura del precio son:
producto deben tener en cuenta: A) La estrategia de marketing B) La estrategia competitiva C) Las
A) Las personas que desean el producto B) Las personas que barreras de segmentación y las medidas de valor D) Ninguna de las
desean el producto y tienen posibilidad real de adquirirlo C) Las anteriores (P111)
personas que tienen posibilidad de adquirir el producto D) Los
deseos y las necesidades de las personas (P34) 16. De las siguientes series cronológicas, señale la que se
correspondería con los pasos a seguir por la gestión del
3. La edad es un criterio de segmentación: marketing para lograr una buena estrategia de precios basada
A) General y psicográfico B) Específico y demográfico C) General y en el valor:
demográfico D) Específico (P35) A) Comprender, crear, comunicar, capturar y convencer B) Crear,
comprender, comunicar, convencer y capturar C) Comprender,
4. Las expectativas de valor del consumidor con respecto a capturar, crear, comunicar y convencer D) Ninguna de las
una determinada oferta se forman, entre otros, en función de: respuestas es correcta (P116)
A) Experiencias posteriores B) La calidad obtenida en el servicio
C) El precio pagado D) La información de conocidos (P37) 17. La discriminación directa de precios ocurre cuando el
oferente encuentra la fórmula para:
5. El canal que sirve para llevar a cabo las transacciones con A) Diferenciar la oferta para cada segmento B) Sin diferenciar su
los compradores potenciales se denomina: oferta, dirigirse a cada segmento del mercado con un precio
A) Canal de comunicación B) Canal de distribución C) Canal de adecuado a los precios de reserva de sus integrantes
servicio D) Cadena de suministro (P38) C) Diferenciar su oferta en función del consumidor D) Ninguna de
las respuestas anteriores es correcta (P120)
6. Se entiende por entorno del marketing a:
A)Todo aquello que es ajeno al área de marketing y que puede 18. De entre las siguientes, señale cuál NO es considerada una
tener impacto sobre ella B) Todo aquello que depende del área de forma de coordinación vertical en los canales de distribución:
marketing C) El conjunto de factores susceptible de control por parte A) Coordinación por fusión B) Coordinación contractual
del área de marketing D) El conjunto de fuerzas ajenas a la C) Coordinación administrativa D) Coordinación logística (144)
empresa (P38)
19. Los podcasts son una herramienta para el desarrollo de
7. Cuando las empresas rivalizan en cuanto a la misma clase de estrategias:
producto pero con ofertas diferentes, se estaría ante el caso de A) SEO B) SMO C) SEM D) SERM (P257)
competencia:
A) De marca B) De precio C) De producto D) Genérica (P41) 20. Pueden darse dos casos de distribución exclusiva:
A) A nivel de mayorista y de minorista B) Sólo se puede dar a nivel
8. Señale cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA con de mayorista C) Sólo se puede dar a nivel de minorista D) Ninguna
respecto a la estrategia en marketing: de las respuestas es correcta (P151)
A) Forma parte de la estrategia general de la empresa B) Es la que
define el plan de marketing C) Se diseña en función de los objetivos 21. La estrategia de presión “push” es aquella que se realiza de
del empresario D) Para su desarrollo son necesarias las variables un modo escalonado del: (P153)
de marketing (P49) A) Consumidor al intermediario B) Mayorista al fabricante
C) Fabricante al consumidor D) Del consumidor al fabricante
9. En base a su destino o uso final, los productos pueden
clasificarse en: 22. Se entiende por publicidad de marca a la publicidad que se
A) Bienes y servicios B) Productos de conveniencia y productos de realiza:
especialidad C) Bienes tangibles y bienes intangibles D) Productos A) Para toda la cartera de productos de la empresa B) Para toda la
de consumo y productos industriales (P71) empresa C) Para todo el grupo de empresas D) Ninguna de las
respuestas es correcta (P163)
10. La función identificadora de la marca se suele completar
con: 23. Las estrategias de fidelización nacen dentro de lo que se
A) La del logotipo B) La del nombre C) La del slogan D) La del denomina:
modelo, el envase y la etiqueta (P81) A) Marketing experiencial B) Marketing relacional C) Merchandising
D) Marketing directo (P194)
11. La calidad funcional es la que hace referencia: (P.83)
A) Estrictamente al servicio que recibe el cliente B) A las 24. Señale la alternativa que considere correcta en relación a la
características intangibles del producto C) A la manera en que el estrategia SERM: (P255)
consumidor obtiene el servicio D) A los productos físicos A) Gestiona y controla la reputación online de la empresa B) Se
basa en las redes sociales C) Optimiza la publicidad on line D) Se
12. Cuando aumenta la profundidad de la línea como encarga de la publicidad de pago por clic
consecuencia de la incorporación de nuevos productos se
estaría ante el caso de una estrategia de: 25. De las siguientes técnicas ¿cuál NO es considerada una
A) Modificación B) Diferenciación C) Diversificación D) Ninguna de mala práctica en internet?:
las respuestas anteriores es correcta (P84) A) El cloacking B) La granja de enlaces C) El texto oculto D) Editar
wikis (P261)
13. El precio es una de las variables de marketing que mayor
efecto e influencia tiene sobre:
A) La imagen y percepción del producto B) El marketing mix C) El
entorno D) La comunicación (P101)
SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4 puntos). Los desaciertos puntúan -0,2 puntos
y las preguntas no contestadas 0 puntos. Para aprobar el examen será necesario obtener 5 puntos.

lOMoARcPSD|1720067
1. Señale la afirmación que considere FALSA: P34

a. El marketing influye en los deseos a partir de determinados factores sociales
b. Las demandas son deseos de productos específicos respaldados por una capacidad de
pago
c. Una necesidad se produce cuando el ser humano siente falta o privacidad de algo
d. El marketing crea necesidades o deseos
2. De los siguientes factores ¿cuál NO influye en la formación de las expectativas de valor de

una oferta?: P37
a. Experiencias anteriores
b. Macroentorno de marketing
c. Publicidad
d. Información de conocidos
3. La satisfacción del consumidor es:P37

a. El resultado de comparar el valor percibido con las expectativas de valor
b. El resultado de comparar el valor percibido y el precio
c. El resultado de comparar el mismo producto con otro de la competencia
d. El resultado de comparar las expectativas y la información del producto
4. Los proveedores y los intermediarios son actores que tienen una fuerte influencia en el:P40
a. Macroentorno de marketing
b. Microentorno de marketing
c. Entorno ecológico o natural
d. Entorno demográfico
5. El factor que determina de forma más directa la capacidad de compra del mercado es: P43
a. La renta
b. El crecimiento económico
c. Los tipos de interés
d. El nivel de empleo
6. A la hora de planificar y llevar a cabo una estrategia, la empresa debe tener en cuenta los
siguientes elementos fundamentales:P48
a. El precio
b. Las ofertas
c. Los canales de distribución
d. El campo de actuación, las capacidades de la empresa, las ventajas competitivas y las
sinergias
7. A la hora de elegir una estrategia por parte de la empresa, ¿cuál es el principio bajo el cual la
empresa deberá evitar el despilfarro en caso de que los recursos sean escasos? P50
a. Principio de concentración
b. Principio de economía
c. Principio de seguridad
d. Principio de sinergia
8. ¿Cuál de las siguientes NO es una razón por la que la Planificación es considerada como
fundamental en cualquier empresa?: P55
a. Porque contribuye a minimizar el riesgo
b. Para el aprovechamiento de las oportunidades que surjan
c. Para detectar posibles amenazas a los objetivos y actividades de la empresa
d. Para controlar a los empleados

lOMoARcPSD|1720067
9. Atendiendo a la naturaleza del producto se puede establecer una clasificación entre:

a. Bienes y servicios
b. Productos de consumo y productos industriales
c. Productos corrientes, de compra por impulso y de emergencia
d. Productos de comparación y productos de especialidad
10. Comprar dos noches de hotel en Londres es: P70

a. Un servicio puro
b. Un servicio acompañado de algún bien
c. Un bien tangible con algún servicio que lo mejora
d. Un bien tangible puro
11. Los servicios como: revistas, café o aparcamiento gratuito, que al cliente se le ofrece cuando
va a cortarse el pelo en una peluquería determinada, son considerados:P71
a. Servicios básicos
b. Servicios aumentados
c. Servicios globales
d. Servicios potenciales
12. Juan sólo toma gin-tonics en su casa con tónica Schweppes. Cuando no dispone de tónica
Schweppes prefiere beber agua. En este caso concreto, señale cómo clasificaría al producto
tónica de entre las siguientes opciones: P72
a. Producto corriente
b. Producto de conveniencia
c. Producto de especialidad o preferencia
d. Producto adquirido por motivos racionales
13. Con respecto al ciclo de vida del producto señale la frase correcta: P75
a. En la fase de madurez la tasa de crecimiento de las ventas y de los beneficios
comienza a ascender
b. En la fase de madurez la tasa de crecimiento de las ventas y de los beneficios
comienza a descender
c. Durante la fase de crecimiento, la tasa de crecimiento de las ventas desciende
d. Durante la fase de introducción hay un crecimiento rápido de ventas y beneficios
14. Según la American Marketing Association: “El nombre, término, símbolo o diseño, o bien una
combinación de ellos, que trata de identificar los bienes o servicios de un vendedor o un grupo
de vendedores y diferenciarlos de los competidores” se denomina: P79
a. Logotipo
b. Marca
c. Identidad corporativa
d. Logotipo y lema
15. Señale la afirmación que considere FALSA con respecto a la etiqueta de un producto: P81
a. Puede servir de soporte para información publicitaria sobre el producto
b. Puede servir de soporte para información técnica sobre el producto
c. Puede servir de soporte para información legal sobre el producto
d. Nunca debe emplearse como soporte para información publicitaria

lOMoARcPSD|1720067
16. De los siguientes tipos de calidad, señale el que hace referencia a la manera en que el
consumidor obtiene el servicio durante el proceso de su prestación, en cuanto a factores como
el modo en que es recibido el cliente, el trato en general, etc.: P83
a. Calidad técnica
b. Calidad objetiva
c. Calidad subjetiva
d. Calidad funcional
17. Las agrupaciones homogéneas de producto que se corresponden con una determinada
categoría de necesidad, con un segmento de mercado específico o con una determinada
tecnología, es denominado: P84
a. Cartera de productos
b. Líneas de productos
c. Referencias grupales
d. Líneas de diversificación
18. Cuando no se altera ni la amplitud de la cartera de productos, ni la profundidad de la línea, es

decir, cuando el producto modificado sustituye al de partida, se estaría hablando de una: P84
a. Estrategia de canibalización
b. Estrategia de modificación
c. Estrategia de diferenciación
d. Estrategia de diversificación
19. Señale la alternativa que considere FALSA con respecto al precio: P101
a. Es una de las variables que menor efecto e influencia tiene sobre la imagen y
percepción del producto o servicio
b. La política de precios de la empresa es una de las herramientas más directa frente a la
competencia
c. Influye directamente sobre el beneficio de la empresa
d. Es la única variable capaz de generar ingresos
20. El objetivo genérico a la hora de establecer una política de precios en la empresa es: P102
a. El ahorro de costes
b. La maximización de beneficio
c. El ahorro de recursos humanos
d. Cumplir el plan de marketing
21. El proceso por el cual la empresa fija unos precios para alcanzar unos determinados objetivos
teniendo en cuenta que a mayor cuota de mercado, mayores serán los beneficios, se le
denomina: P107
a. Fijación de precios en función de la demanda
b. Fijación de precios en función de los costes
c. Fijación de precios en función de objetivos de ventas
d. Fijación de precios en función de la competencia
22. Señale de entre los siguientes factores aquel que NO influye a la hora de planificar y
desarrollar los canales de distribución: P139
a. El peso de la figura del distribuidor
b. Los cambios en el comportamiento del consumidor
c. El resto de variables del marketing
d. La homogeneidad de los hábitos de compra
23. Señale la afirmación que considere FALSA con respecto a la promoción de ventas: P166
a. Debe ser de duración definida y corta
b. Debe ser dirigida únicamente al consumidor final

lOMoARcPSD|1720067
c. El fin último es conseguir un incremento rápido de las ventas

d. El principal elemento utilizado debe ser un incentivo en forma de ventaja excepcional
ofrecida al destinatario
24. El dominio, la territorialidad y el título de cada página web, entre otros factores, son asuntos
que deben tener muy en cuenta los expertos en: P250
a. SMO
b. SEO
c. SERM
d. SEM
25. ¿En cuál de las siguientes herramientas se incluiría YouTube?:P259

a. Un marcador social
b. Un microblog
c. Una red social vertical
d. Un sitio de contenido compartido
SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4 puntos).
Los desaciertos puntúan -0,2 puntos y las preguntas no contestadas 0 puntos. Para aprobar el
examen será necesario obtener 5 puntos.

lOMoARcPSD|1720067
1. Los intermediarios son actores que forman parte del: P39

a. Microentorno del marketing
b. Macroentorno del marketing
c. Ambiente interno de la organización
d. Ninguna de las anteriores es correcta
2. La mayoría de empresas se enfrentan a cuatro formas de competencia. De las cuatro opciones que
aparecen a continuación señale cuál NO se corresponde con alguna de ellas: P40
a. Competencia de marca
b. Competencia de producto
c. Competencia de comunicación
d. Competencia de presupuesto total
3. Señala la opción incorrecta en relación a la siguiente afirmación: Cuando una empresa elige una
determinada estrategia, tiene que respetar los siguientes principios: P50
a. Principio de fuerza
b. Principio de sinergia
c. Principio de economía
d. Principio de competitividad
4. Señale la afirmación que considere FALSA con respecto al plan de marketing: P56
a. Es un documento escrito
b. El presupuesto económico del plan debe ser factible
c. Debe ser sencillo, fácil de entender y práctico
d. No permite variaciones
5. Señale la opción que considere FALSA con respecto al producto: P68

a. Como variable de marketing, el producto es lo que el cliente percibe que es
b. En marketing, el producto satisface sólo deseos pero no auténticas necesidades
c. Es en la mente del cliente, y no en la fábrica o en un supermercado, donde cobra vida
d. Dos consumidores pueden adquirir el mismo producto por razones totalmente distintas
6. En base a su destino o uso final los productos se podrían clasificar en: P71
a. Bienes y servicios
b. Bienes tangibles puros, tangibles con algún servicio que los mejora, servicios acompañados
de algunos bienes y servicios puros
c. Productos de consumo y productos industriales/organizacionales
d. Productos adquiridos por motivos racionales y productos adquiridos por motivos
emocionales
7. Los signos y símbolos de la marca se pueden agrupar en dos categorías: P80

a. Nombre y logotipo
b. Logotipo y modelo
c. Modelo y envase
d. Nombre y etiqueta
8. Señala la afirmación correcta: P33

a. El marketing pretende la satisfacción de las necesidades conjuntas más beneficiosas tanto
para el cliente como para la empresa
b. El marketing crea deseos y necesidades
c. El marketing es intercambio
d. El marketing persigue únicamente que se produzca la transacción
e.
9. Con respecto a los criterios de segmentación, entendemos que el tamaño de una localidad es un
criterio de segmentación: P35
a. General demográfico
b. General geográfico
c. Específico demográfico
d. General psicográfico

lOMoARcPSD|1720067
10. El valor de un determinado producto o servicio es una combinación de los siguientes factores: P37
a. Calidad, servicio y precio
b. Calidad y servicio
c. Servicio y precio
d. Precio, atención al cliente y servicio postventa
11. De las siguientes alternativas cuál se corresponde con las funciones de la etiqueta en un producto:
P81
a. Función identificadora, de registro y protección legal
b. Función identificadora, publicitaria y/o soporte de información técnica y legal
c. Función técnica para contener el producto
d. Función exclusivamente de soporte publicitario
12. Usted, que está haciendo este examen y por lo tanto es alumno de la UNED desde hace algún
tiempo, tiene ya una percepción de la calidad de la enseñanza en la UNED, en base a: P82
a. Experiencias y comentarios de familiares y/o amigos
b. La reputación de la UNED
c. Su experiencia propia dentro de la UNED
d. Ninguna de las anteriores
13. Con respecto al precio ¿cómo se denomina al proceso de desarrollar sinergias entre las
necesidades del consumidor y las capacidades de la empresa, proporcionando así un mayor valor
para ambas partes?: P107
a. Fijación estratégica del precio
b. Fijación de la estructura del precio
c. Estrategia de marketing
d. Proceso de fijar el precio
14. Entendemos por estrategia de diversificación: P84

a. Cuando aumenta la profundidad de la línea como consecuencia de nuevos productos
b. Aquella en la que no se altera ni la amplitud de la cartera ni la profundidad de la línea
c. Cuando el cambio de cartera implica un aumento en la amplitud (nuevas líneas de
productos)
d. Ninguna es correcta
15. Señale la afirmación que considere FALSA con respecto al precio: P101
a. El precio influye directamente sobre el beneficio de la empresa
b. La política de precios es una de las herramientas más directa frente a la competencia
c. El precio es la variable que menor efecto tiene sobre la imagen del producto
d. Los efectos que se producen sobre la demanda son inmediatos
16. Cuando la empresa fija objetivos cuya finalidad es preservar la estabilidad o situación del mercado,
a través de preservar la estabilidad de precios, se trataría de: P103
a. Objetivos de cuota de mercado
b. Objetivos de volumen de ventas
c. Objetivos basados en la competencia y de mantenimiento del mercado
d. Objetivos de beneficio
17. El proceso de fijación de los niveles de precios en la estructura de precios debe ser: P113
a. Un proceso activo
b. Un proceso pasivo
c. Un proceso inconsciente
d. Un proceso fijo establecido por las autoridades

lOMoARcPSD|1720067
18. Señale la alternativa que considere FALSA en relación a la siguiente afirmación: La rentabilidad
depende de la cantidad de valor que se pueda crear, pero dicha cantidad de valor está limitada por
la capacidad que tenga la empresa para:P115
a. Transformar las capacidades técnicas en ventajas para el cliente
b. Crear el mensaje que plasme el valor asociado a las ventajas
c. Administrar la promoción, la distribución y las ventas para difundir el mensaje
d. Fijar el precio basándose en los costes
19. La estrategia de distribución de Coca Cola es: P152

a. Exclusiva
b. Intensiva
c. Selectiva
d. Diversa
20. Planificar es: P51

a. Llevar a cabo un plan de marketing
b. Fijar objetivos y decidir las tareas para alcanzarlos a través del programa de marketing
c. Supervisar la coincidencia entre lo planificado y lo realizado
d. Poner en práctica las tareas
21. Señale la alternativa que considere correcta. La empresa ha de planificar sus objetivos: P55
a. Sólo a corto plazo y las estrategias a medio y largo plazo
b. A corto, medio y largo plazo
c. Sólo a corto y medio plazo debido al rápido avance de la tecnología
d. Siempre a largo plazo para disponer de tiempo de actuación
22. Suscribirse a los contenidos que genera un blog y medios en general, para no tener que ir a
buscar esa información es conocido como: P244
a. API’s
b. RSS
c. Código embebed
d. Redistribución gratuita
23. El dominio y la territorialidad deben ser muy tenidos en cuenta por la estrategia: P251
a. SEM
b. SEO
c. SERM
d. Por ninguna de las anteriores
24. Señala la afirmación incorrecta con respecto a la promoción de ventas: P166

a. Debe ser de duración definida y corta
b. Debe ser dirigida únicamente al consumidor final
c. El fin es conseguir un incremento rápido de las ventas
d. La promoción debe ser un incentivo en forma de ventaja excepcional
25. De las siguientes definiciones ¿cuál podría corresponderse con Youtube?:P259

b. Un microblog
c. Una red social vertical
d. Un sitio de contenido compartido
SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4 puntos). Los
desaciertos puntúan -0,2 puntos y las preguntas no contestadas 0 puntos. Para aprobar el examen será
necesario obtener 5 puntos.

lOMoARcPSD|1720067
1. Entendemos por demanda: P34

a. Los deseos de un colectivo hacia un producto/servicio
b. Los deseos de un producto específico
c. Los deseos de un producto específico respaldado por una capacidad de pago
d. Lo que determina la sociedad en donde se comercializa el producto, de manera que tiene múltiples
acepciones
2. La satisfacción del consumidor es: P37

a. La suma de la opinión: calidad y precio
b. El resultado de comparar el valor percibido con las expectativas de valor
c. El reflejo de beneficios y costes
d. El valor percibido
3. Qué canales utiliza la empresa para llegar al mercado objetivo: P38

a. Los canales de comunicación, de distribución y de servicio
b. Las cadenas de suministro
c. Los canales de logística
d. El canal de Panamá y el de Suez
4. A la hora de planificar y llevar a cabo una estrategia, la empresa debe tener en cuenta cuatro elementos
fundamentales: P48
a. El campo de actuación, las capacidades de la empresa, las ventajas competitivas y las sinergias
b. El campo de actuación, el presupuesto de la empresa, la diferenciación y las sinergias
c. Las ventajas competitivas, las sinergias, la competencia y el entorno
d. El producto, el precio, la promoción y la distribución
5. Señale cuál de las siguientes opciones NO es considerada una estrategia de marketing basada en los
clientes: P50
a. La penetración en el mercado
b. La ampliación del mercado objetivo
c. La segmentación
d. El valor añadido
6. Señale cuál de los siguientes factores son controlables por la empresa: P52
a. El entorno político
b. El canal de distribución
c. El entorno tecnológico
d. El entorno económico
7. Con respecto a la Planificación en cualquier empresa, señale la afirmación que considere que NO es cierta:
P55
a. Contribuye a controlar el macroentorno
b. Contribuye a minimizar el riesgo
c. Contribuye al aprovechamiento de oportunidades que surjan
d. Contribuye a detectar las posibles amenazas a los objetivos y actividades de la empresa
8. Cuando voy a la peluquería, además de lavar, cortar y peinar me ofrecen: café, revistas y manicura de manera
gratuita. Estos últimos servicios los podemos denominar: P71
a. Servicios globales
b. Servicios potenciales
c. Servicios aumentados
d. Servicios para hacerme pagar más por algo que no necesito

lOMoARcPSD|1720067
9. Juan bebe vino de vez en cuando, y cuando lo hace solo compra y bebe vino “Canforrales” de El Provencio
(Cuenca). En base a los hábitos de compra de Juan, “Canforrales” es: P72
a. Un producto no buscado
b. Un producto de compra por impulso
c. Un producto de comparación
d. Un producto de especialidad o preferencia
10. Entendemos por estrategia de modificación: P84

c. Cuando el cambio de cartera implica un aumento en la amplitud
d. Ninguna es correcta
11. Entendemos por amplitud de la cartera de productos: P.84

a. Al número de líneas de productos
b. Variedad de productos dentro de la misma línea
c. Relación entre las líneas de productos
d. Las referencias individuales
12. La percepción en marketing es importante. Desde esta premisa el producto cobra vida: P68
a. En la mente del cliente
b. En la fábrica cuando se produce
c. En el lineal del supermercado
d. En la comunicación de la empresa
13. Los elementos que forman la estructura del precio son: P111
a. El valor y la medida
b. Las barreras de segmentación y las medidas de valor
c. El valor objetivo y el percibido
d. Las barreras de segmentación y el valor percibido
14. Señale cuál de las siguientes NO es considerada una actividad básica de los integrantes del canal de
distribución: P141
a. Negociación
b. Pedido
c. Financiación
d. Fabricación
15. Con respecto a los canales de distribución, la coordinación por fusión o adquisición es una forma de: P144
a. Estructura vertical coordinada
b. Estructura vertical convencional
c. Estructura horizontal
d. Estructura horizontal coordinada
16. Las decisiones que se toman con respecto a la programación de la publicidad en medios y que consiste en
programar anuncios de manera no uniforme durante la campaña publicitaria se denomina: P173
a. Programación continua
b. Programación a impulsos
c. Programación paralela
d. Programación fija discontinua
17. Las acciones de patrocinio se enmarcan como estrategias de: P177

a. Publicidad
b. Relaciones públicas
c. Venta personal
d. Marketing directo

lOMoARcPSD|1720067
18. Lo primero que leen los robots de búsqueda es: P251

a. La cabecera de la página
b. El dominio
c. Las imágenes
d. El contenido fresco
19. Un Community Manager profesional es un experto en: P257

a. SEO
b. SEM
c. SMO
d. SSI
20. Con respecto a la estrategia publicitaria ¿cómo se denomina al número de veces en promedio que cada uno
de los individuos de la audiencia ha estado expuesto a un anuncio?: P171
a. Cobertura bruta
b. Cobertura neta
c. Frecuencia
d. Audiencia
21. Señale la opción que considere FALSA en relación a la siguiente afirmación: Los conectores entre fidelización
y rentabilidad más utilizados por las empresas son: P197
a. Las ventas de repetición
b. Las ventas cruzadas
c. El sobreprecio
d. Las economías de escala
22. El descuento que hacen al entrar en un museo público a aquellas personas que acreditan estar en paro, se
denomina: P122
a. Descuento en segundo mercado
b. Promoción de ventas basadas en el precio
c. Discriminación de precios en líneas de segmentos
d. Precio distinto para cada cliente
23. Señala la incorrecta. Las tareas que un intermediario puede realizar son: P149
a. Creación de surtido
b. Modificación del producto
c. Posesión o derecho de uso del producto
d. Financiación
24. Con respecto a las estrategias de comunicación en el canal de distribución, aquella que tiene un sentido
descendente (fabricante-consumidor) es denominada: P153
a. Locked
b. Push
c. Pull
d. Press
25. Al programa de comunicación de una empresa se denomina: P162

a. Mix de marketing
b. Mix de comunicación
c. Publicidad
d. Marketig directo
SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4 puntos). Los desaciertos
puntúan -0,2 puntos y las preguntas no contestadas 0 puntos. Para aprobar el examen será necesario obtener 5
puntos.

lOMoARcPSD|1720067
SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4 puntos). Los desaciertos
puntúan -0,2 puntos y las preguntas no contestadas 0 puntos. Para aprobar el examen será necesario obtener 5
puntos.
1. Señale qué se entiende por demanda en Marketing: P34

a. La materialización de la compra de un producto
b. Los deseos de un producto específico respaldado por una capacidad de pago
c. Los deseos de un producto específico
d. Dependiendo del país en el que nos encontremos podemos establecer múltiples acepciones
2. ¿Cuál de las siguientes alternativas se corresponde con la definición de “satisfacción del

consumidor” en marketing?: P37
a. La suma de la opinión: calidad y precio
b. El resultado de comparar el valor percibido con las expectativas de valor del consumidor
c. El cumplimiento del deseo del consumidor
d. El valor percibido del producto o servicio
3. ¿Cuáles son los canales más habituales que utiliza una organización para llegar a su mercado
objetivo?: P38
a. Los canales de comunicación, de distribución y de servicio
b. Las cadenas de suministro
c. Los canales de distribución
d. Los canales de distribución e internet
4. A la hora de planificar y llevar a cabo una estrategia, la empresa debe tener en cuenta una serie de
elementos fundamentales que son:P48
a. Las cuatro P’s
b. El campo de actuación, las capacidades de la empresa, las ventajas competitivas y las
sinergias
c. El campo de actuación y el presupuesto de la empresa
d. Las ventajas competitivas, las sinergias y el nicho de mercado
5. ¿Cuál de los siguientes factores son controlables por la empresa?: P52

a. El entorno social
b. El canal de distribución
c. Los clientes
d. El entorno económico
6. Señale al alfirmación que considere FALSA, con respecto al plan de marketing: P55
a. Contribuye a controlar el macroentorno
b. Contribuye a minimizar el riesgo
c. Contribuye al aprovechamiento de oportunidades que surjan
d. Contribuye a detectar las posibles amenazas a los objetivos y actividades de la empresa
7. La clínica de salud dental a la que acude dispone de servicio de parking gratuito para clientes. Éste
último servicio se denomina en marketing: P71
a. Servicio general
b. Servicio potencial
c. Servicio básico
d. Servicio aumentado
8. Hoy he repostado en la gasolinera de mi barrio como hago habitualmente y he aprovechado a

comprar allí el pan de cada día. En base a “los hábitos de compra” la barra de pan que he
comprado se considera en marketing: P72

lOMoARcPSD|1720067
a. Un producto corriente
b. Un producto de compra por impulso
c. Un producto de comparación
d. Un producto de especialidad o preferencia
9. Dentro de las llamadas “estrategias de producto”, se entiende por estrategia de modificación:P84

c. Cuando el cambio de cartera implica un aumento en la amplitud
d. Cuando se altera la amplitud de la cartera pero no la profundidad de la línea
10. De las siguientes características señale cuál NO se encuentra relacionada con la llamada
“estrategia de diversificación”: P84
a. No se altera la amplitud de la cartera de productos
b. El cambio de la cartera implica un aumento en la amplitud
c. Se crean nuevas líneas de productos
d. Existen nuevas definiciones de productos en base a características distintas que las
diferencian de las otras líneas existentes
11. Dentro del “proceso de determinación del precio”, la búsqueda y aprovechamiento de las sinergias
entre las necesidades del consumidor y las capacidades de la empresa se conoce como: P107
a. Fijación estratégica del precio
b. Fijación del precio en función de los costes
c. Fijación del precio en función de las ventas
d. Fijación del precio en función del valor
12. Con respecto a los “canales de distribución indirectos”, la coordinación por fusión o adquisición es
una forma de:P144
a. Estructura vertical coordinada
b. Estructura vertical convencional
c. Estructura horizontal
d. Estructura vertical contractual
13. Si contratamos con Tele5 la emisión diaria de un spot publicitario entre las 10.00 a.m. y las 11.00
a.m. durante 15 días consecutivos, estaríamos ante el caso de una:P173
a. Programación continua
b. Programación a impulsos
c. Programación paralela
d. Programación fija discontinua
14. Las acciones de patrocinio se enmarcan como estrategias de:P177

a. Publicidad
c. Venta personal
d. Producto
15. ¿Cuál de los siguientes NO es un factor interno (on page) según la estrategia SEO?: P251
a. La cabecera de la página
b. El dominio
c. Link Baiting
d. La programación de la página
16. De las siguientes estrategias ¿cuál se encarga de la gestión de la reputación en los buscadores,

lOMoARcPSD|1720067
dentro del posicionamiento orgánico?: P255

a. La estrategia SEO
b. La estrategia SEM
c. La estrategia SMO
d. La estrategia SERM
17. Con respecto a la estrategia publicitaria, ¿cómo se denomina al número de veces en promedio que
cada uno de los individuos de la audiencia ha estado expuesto a un anuncio?: P172
a. Cobertura bruta
b. GRP
c. Frecuencia
d. Impactos
18. El descuento que los jubilados mayores de 65 años disfrutan en el transporte público, se denomina:
P122
b. Promoción de ventas basadas en el precio
c. Discriminación de líneas de producto
d. Discriminación indirecta de precios
19. La estrategia de comunicación en el canal de distribución que tiene un sentido descendente

(fabricante-consumidor) se denomina: P153
a. Locked
b. Push
c. Pull
d. Press
20. Al programa de comunicación de una empresa se le denomia en marketing:P162

a. Marketing mix
b. Programación de medios
c. Mix de comunicación
d. Publicidad
21. ¿Cuál de los siguientes NO se considera uno de los cuatro objetivos a lograr dentro de la
herramienta de marketing directo denominada “mailing”?: P224
a. Ganar el interés del sujeto
b. Motivar a la acción o compra
c. Captar la atención del sujeto
d. Generar ventas
22. La empresa McDonalds aplica una estrategia de distribución: P151

a. Exclusiva
b. Selectiva
c. Intensiva
d. Efectiva
23. La etiqueta del producto en marketing es considerado un elemento: P81

a. De identidad del producto
b. Puramente estético
c. Independiente totalmente de la marca
d. Exclusivamente legal
24. De las siguientes formas de competencia, ¿Cuál se corresponde con aquella en la que se ofrece a

lOMoARcPSD|1720067
los mismos clientes productos similares en cuanto a sus características, beneficios y precio?: P40
a. Competencia genérica
b. Competencia de presupuesto total
c. Competencia de marca
d. Competencia de producto
25. En la fase de declive del ciclo de vida de un producto:P75

a. La tasa de crecimiento de las ventas y de los beneficios decaen rápidamente
b. La tasa de crecimiento de las ventas se estanca
c. Hay un crecimiento muy lento de ventas y beneficios
d. Los beneficios tienden a estabilizarse

lOMoARcPSD|1720067
INTRODUCCIÓN AL MARKETING. MODELO A.

SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4 puntos). Los desaciertos puntúan -0,2
puntos y las preguntas no contestadas 0 puntos. Para aprobar el examen será necesario obtener 5 puntos.
1. Indique cuál de los siguientes NO es un criterio específico de segmentación:P36
a. Ciclo de vida familiar
b. Usos esperados
c. Fidelidad a la marca
d. Frecuencia de compra
2. De entre los siguientes criterios generales demográficos de segmentación señale el
incorrecto:P35
a. Sexo
b. Edad
c. Raza
d. Idioma
3. Señale la afirmación incorrecta:P37
a. Una marca es la oferta de una empresa concreta
b. Con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores las empresas presentan
una oferta
c. La satisfacción del consumidor es el resultado de comparar el valor percibido con las
expectativas de valor
d. Las necesidades vienen determinadas por la sociedad en la que vive la persona
4. La segmentación es una estrategia de marketing basada en: P50
a. Los consumidores
b. La competencia
c. La diversificación
d. La diferenciación
5. En función del tipo de compra podemos clasificar los productos en:P72
a. Productos de conveniencia, de comparación, de especialidad y productos no buscados
b. Bienes y servicios
c. Productos adquiridos por motivos racionales y por motivos emocionales o sensoriales
d. Productos corrientes, de compra por impulso y de compra por emergencia
6. Al hecho de aumentar la profundidad de la línea como consecuencia de la incorporación de
nuevos productos se le denomina: P85
a. Estrategia de modificación
b. Estrategia de diferenciación
c. Estrategia de diversificación
d. Estrategia concentrada
7. En términos generales, los consumidores prestan mayor importancia a: P83
a. La calidad física
b. La calidad técnica
c. La calidad funcional
d. La calidad retroactiva
8. De los siguientes cuál no forma parte de la identidad del producto:P81
a. La marca
b. El envase
c. La etiqueta
d. La calidad
9. Señale cuál es una de las herramientas de marketing más directa frente a la
competencia:P101
a. La política de producto
b. La política de precios
c. El canal de distribución
d. El plan de comunicación
a. Las barreras de segmentación y las medidas de valor
b. Los costes y el margen de beneficio
c. El valor y los costes del producto
d. El margen de beneficio esperado por la empresa

lOMoARcPSD|1720067
11. En la web del Museo del Prado se indica que las personas en situación oficial de desempleo
son beneficiarias de la entrada gratuita. ¿Cómo se denomina a este método de aplicación de
discriminación de precios en marketing?:P122
a. Precio distinto para cada cliente
b. Descuento en segundo mercado
c. Promoción de ventas basada en el precio
d. Discriminación de precios en líneas de productos
12. A la estrategia de fijar un precio relativamente bajo a un paquete de productos para que sirva
de arranque de las ventas y así inducir la demanda derivada de productos complementarios
necesarios para seguir utilizando el producto, se le denomina en marketing:P127
a. De productos cautivos
b. De canibalización
c. De reserva
d. De elasticidad
13. ¿Cuál es el tipo de distribución más adecuado si el objetivo es estandarizar el servicio y
acceder a grandes mercados?:P146
a. La venta a través de agentes
b. La venta directa
c. Las franquicias
d. Los canales electrónicos
14. La cadena de restaurantes McDonald’s aplica una estrategia de distribución:P151
a. Intensiva
b. Exclusiva
c. Selectiva
d. De presión
15. A la estrategia de sentido ascendente que orienta los esfuerzos de comunicación en el
comprador se le denomina en marketing: P154
a. Estrategia de aspiración (pull)
b. Estrategia de presión (push)
c. Estrategia de presión (pull)
d. Estrategia mixta
16. La actividad de amortiguar las diferencias entre el ritmo de las actividades del oferente y el de
los pedidos del demandante recae normalmente sobre:P164
a. Las relaciones públicas de la empresa
b. El vendedor
c. El publicista
d. El community manager
17. Al número de individuos expuestos a un medio o soporte se le denomina:P171
a. Cobertura
b. Cobertura neta
c. Frecuencia
d. Audiencia
18. La compañía energética Iberdrola renovó en noviembre de 2014 su patrocinio con la Real
Federación Española de Fútbol (RFEF) hasta el 2016. El patrocinio por parte de Iberdrola es
una estrategia de: P177
a. Marketing directo
c. Publicidad
d. Venta personal
19. De los siguientes ¿cuál NO se considera uno de los beneficios importantes que los clientes
consolidados ofrecen a la empresa?:P196
a. Costes de transacción inferiores
b. Aumento de costes de marketing para los competidores

lOMoARcPSD|1720067
c. Volúmenes de compra inferiores

d. Menores costes de marketing
20. El dominio y la territorialidad son conceptos que se deberán tener especialmente muy en
cuenta en la estrategia:P251
a. SEM
b. SEO
c. SERM
d. SMO
21. Las estrategias y conjuntos de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades
online con una finalidad publicitaria o comercial requieren de un profesional conocedor de las
estrategias:P257
a. SEO
b. SEM
c. SERM
d. SMO
22. Twitter es: P259
b. Un podcast
c. Un widget
d. Un microblogging
23. A la hora de planificar y llevar a cabo una estrategia la empresa debe tener en cuenta:P48
a. El campo de actuación y las capacidades de la empresa
b. La ejecución del plan y las ventajas competitivas
c. El campo de actuación y las sinergias
d. El campo de actuación, las capacidades de la empresa, las ventajas competitivas y las
sinergias
24. Un individuo decide hacer un viaje el próximo mes de junio a la India y comienza el proceso de
búsqueda de vuelos y alojamiento para esas fechas. En función del tipo de compra que
previsiblemente va a realizar, ¿cómo se clasificarían en marketing los productos/servicios que
adquirirá?: P72
a. Productos de compra por impulso
b. Productos de comparación
c. Productos de conveniencia
d. Productos corrientes
25. Cuando el objetivo de la estrategia publicitaria se centra en recomendar el uso de un producto
ya existente en el mercado podemos decir que se trata de:P169
a. Publicidad informativa
b. Publicidad persuasiva
c. Publicidad recordatoria
d. Publicidad engañosa

lOMoARcPSD|1720067
INTRODUCCIÓN AL MARKETING. MODELO C.

SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4 puntos). Los desaciertos puntúan -0,2 puntos y
las preguntas no contestadas 0 puntos. Para aprobar el examen será necesario obtener 5 puntos.
1. Indique cuál de los siguientes NO es un criterio específico de segmentación:P36
a. Beneficios esperados
b. Usos esperados
c. Grado de disponibilidad para la compra
d. Personalidad
2. De entre los siguientes criterios generales demográficos de segmentación señale el incorrecto:P35
a. Nivel educativo
b. Tamaño de la unidad familiar
c. Religión
d. Clima
3. De las siguientes alternativas señale la que considere FALSA con respecto a la siguiente
afirmación: Las expectativas de valor están formadas por:P37
a. Experiencias anteriores
b. Publicidad
c. Información de conocidos
d. Gustos y preferencias
4. Los principales inconvenientes u objeciones que las empresas encuentran de forma más habitual
al realizar el plan de marketing son: P57
a. El programa de acciones
b. El seguimiento de las acciones comerciales
c. El control de las acciones comerciales
d. La falta o el mal uso de la información
5. El criterio para clasificar productos adquiridos por motivos emocionales o sensoriales se engloba
como un criterio:P72
a. En función del tipo de comprador
b. En función del motivo de compra
c. En función del tipo de compra
d. En función del uso final
6. ¿Cómo se denomina al hecho de establecer la relación existente entre las distintas líneas de
productos que forman parte de la gama de productos de una empresa?: P84
a. Profundidad
b. Coherencia
c. Amplitud
d. Diferenciación
7. Cuando el cambio de la cartera implica un aumento en la amplitud se estaría hablando de: P85
a. Estrategia de modificación
b. Estrategia de diferenciación
c. Estrategia de diversificación
d. Estrategia de especialidad
8. La variable de marketing que mayor efecto e influencia tiene sobre la imagen y percepción del
producto o servicio es:P101
a. El producto en sí mismo
b. El precio
c. La distribución
d. La comunicación
9. Si una empresa, para calcular el precio de un producto, llevase a cabo actuaciones basadas en la
tasa de rentabilidad sobre el capital invertido (ROI), podría decirse que su objetivo genérico a la
hora de establecer la política de precios es: P103
a. De cuota de mercado y volumen de ventas
b. De beneficio
c. Basado en la competencia
d. Basado en el mantenimiento del mercado
10. Cuando el oferente encuentra la fórmula para, sin diferenciar su oferta, dirigirse a cada segmento
del mercado con un precio adecuado a los precios de reserva de sus integrantes, se
denomina:P120
a. Discriminación indirecta

lOMoARcPSD|1720067
b. Discriminación directa de precios

c. Estrategia indiscriminada
d. Estrategia genérica
11. Del 28 al 30 de noviembre de 2014 en muchas ciudades españolas se inauguró la temporada de
compras navideñas con el conocido Black Friday, en el que numerosos centros comerciales y
comercios minoristas ofrecieron rebajas a sus clientes. Este método ¿de qué tipo de discriminación
de precios se trataría?:P122
b. Promoción de ventas basada en el precio
c. Discriminación de precios en líneas de productos
d. Descuento por volumen de compras
12. Señale la alternativa FALSA con respecto a la estrategia de descremación:P128
a. Se aplica en productos de consumo duradero
b. Se aplica en productos de compra esporádica
c. El producto suele ser introducido en el mercado a un precio elevado
d. Se aplica a consumidores con aversión al riesgo
13. De las siguientes tareas señale cuál NO le corresponde a un intermediario:P149
a. Creación de surtido
b. Traslado físico del producto
c. Actividades de promoción de ventas
d. Diseño del producto
14. A la estrategia de distribución de sentido descendente (del fabricante al consumidor) se le donima
en marketing:P153
a. Estrategia de aspiración (pull)
b. Estrategia de presión (push)
c. Estrategia de presión (pull)
d. Estrategia de aspiración (push)
15. ¿Cuáles son las herramientas principales del denominado Mix de comunicación?:P162
a. Precio, producto, publicidad y distribución
b. Publicidad, comunicación, marketing directo, fuerza de ventas y promoción
c. Publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y venta personal
d. Publicidad, marketing directo, promoción de ventas, relaciones públicas y venta personal
16. Al número de veces en promedio que cada uno de los individuos de la audiencia ha estado
expuesto a un anuncio publicitario se le denomina en marketing:P172
a. Número total de impactos de exposición
b. Frecuencia
c. Cobertura
d. Cobertura neta
17. De las siguientes funciones estratégicas señale aquella que NO le corresponde al vendedor:P175
a. Estrategia de planificación
b. Estrategia de gestión
c. Estrategia de comunicación
d. Estrategia de organización de la fuerza de ventas
18. De los siguientes ¿Cuál NO puede considerarse uno de los beneficios principales que los clientes
consolidados ofrecen a la empresa?:P196
a. Costes de transacción inferiores
b. Disminución de costes de marketing para los competidores
c. Volúmenes de compra superiores
d. Disminución de la elasticidad precio
19. Las ventas de repetición, las ventas cruzadas y el sobreprecio, son conectores entre: P197
a. Fidelización y productividad
b. Fidelización y rentabilidad
c. Diferenciación y diversificación
d. Fidelización y eficiencia

lOMoARcPSD|1720067
20. Los expertos en poner en marcha campañas en Adwords (de Google) han de dominar las
estrategias: P254
a. SEO
b. SEM
c. SERM
d. SMO
21. La Dirección del hotel Skandal de Villaenmedio de los Conejos ha detectado que las opiniones de
los clientes en algunos buscadores son muy negativas, afectando a la imagen del hotel. ¿Qué tipo
de experto en marketing online deberá contratar para mejorar su reputación?:P256
a. Un experto en SEO
b. Un experto en SEM
c. Un experto en SERM
d. Un experto en SMO
22. Dentro de las herramientas para el desarrollo de estrategias SMO, ¿cuál se corresponde con una
pequeña aplicación cuya función es dar información visual y fácil acceso a funciones usadas con
frecuencia?:P260
a. Wiki
b. Widget
c. Cloaking
d. Página puerta
23. La penetración en el mercado es una estrategia de marketing basada en: P50
a. La competencia
b. Los consumidores
c. Las sinergias
d. La diferenciación
24. Señale al alternativa que es considerada como uno de los problemas de la discriminación basada
en líneas de productos: P123
a. La canibalización
b. La duplicidad
c. La estandarización
d. La pérdida de posicionamiento
25. Las condiciones competitivas de una organización forman parte del:P39
a. Macroentorno del marketing
b. Microentorno del marketing
c. Análisis interno de marketing
d. Sistema global del marketing

lOMoARcPSD|1720067
SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4
puntos). Los desaciertos puntúan -0,2 puntos y las preguntas no contestadas 0 puntos.
Para aprobar el examen será necesario obtener 5 puntos.
1. El marketing tiene un núcleo central que ha permanecido en su definición a lo largo de

su evolución histórica y es: P8
a. El beneficio económico
b. El intercambio
c. La venta
d. La promoción
2. En relación a la definición de marketing aprobada en 2004, señale la frase incorrecta:

P12
a. El marketing es una función de la organización
b. Es una ciencia exacta
c. Se define como un conjunto de procesos
d. El valor es la palabra clave de la definición
3. Señale la frase incorrecta: P15

a. La función del marketing es la de crear necesidades o deseos
b. El marketing puede influir en los deseos de los individuos, a partir de
determinados factores sociales
c. La demanda son deseos de productos específicos, respaldados por una
capacidad de pago
d. En marketing, los conceptos de mercado, demanda y entorno están
intrínsecamente unidos
4. En base al nivel de penetración y evolución en el tiempo, los mercados podrían

clasificarse en:P18
a. Real, objetivo, segmentado y posicionado
b. Condicional, latente, eventual y probable
c. Monopolista, oligopolista y de competencia imperfecta
d. Potencial, disponible, factible, objetivo y penetrado
5. En marketing al proceso de identificación y caracterización de subgrupos de

consumidores, dentro de un mismo mercado, que presentan distintas necesidades,
con la finalidad de seleccionar aquellos que puedan ser objeto de una oferta comercial
diferenciada lo denominados:P20
a. Posicionamiento
b. Segmentación
c. Mercadotecnia
d. Análisis de mercado
6. Los principales inconvenientes que frenan a las empresas a la hora de segmentar el

mercado son: P22

lOMoARcPSD|1720067
a. Los costes de producción y los costes de marketing

b. La falta de información y el desconocimiento del mercado
c. La percepción del valor y la escasa efectividad de la publicidad
d. Las expectativas del consumidor y las medidas de valor
7. La diversificación es una estrategia de marketing basada en:P45

a. Los consumidores
b. La competencia
c. El mercado
d. El precio
8. Señale de entre las siguientes alternativas aquella que NO se considera una de las
críticas más extendidas sobre el modelo inicial del marketing mix basado en la teoría
de McCarthy: P61
a. Incapacidad para ajustarse a otras situaciones de mercado
b. Incapacidad de recoger todos los aspectos importantes del marketing operativo.
c. Modelo basado exclusivamente en el producto y no en el cliente
d. Con una excesiva justificación teórica
9. Señale la secuencia correcta de las etapas de la historia del marketing: P78

a. Orientación social, orientación al consumidor, Orientación al producto,
Orientación a las ventas
b. Orientación social, orientación al consumidor, orientación a las ventas,
orientación al producto.
c. Orientación al producto, orientación al mercado, orientación social, orientación
al consumidor
d. Orientación al producto, Orientación a las ventas, Orientación al consumidor,
Orientación social
10. Señale la alternativa que considere CORRECTA en relación a la siguiente afirmación:

Shostack explicó su concepción de servicio con un modelo denominado modelo
molecular en el que el núcleo (como si se tratase de una representación de compues-
tos de química del carbono) representa el beneficio básico, que es el deseado por el
consumidor, y a su alrededor los adicionales o periféricos, tangibles o intangibles. Si el
núcleo del modelo es tangible el producto es un bien. Si fuese intangible se trataría de
un servicio: P122
a. Dicha afirmación es correcta en su totalidad
b. La afirmación es falsa puesto que Shostack es un ingeniero aeronáutico
c. En marketing no existe un modelo denominado molecular
d. La afirmación es falsa en su totalidad
11. Pepe Grillo acaba de acceder a la habitación del hotel que ha reservado para sus
vacaciones, encontrando en la mesilla de noche una carta de precios de las distintas
almohadas que podrá elegir si lo desea durante su estancia. En función del tipo de
compra dichas almohadas podrían clasificarse como: P125
a. Producto no buscado

lOMoARcPSD|1720067
b. Producto corriente
c. Producto adquirido por motivos racionales
d. Producto de especialidad y preferencia
12. De los siguientes cuál NO es un factor incontrolable para la gestión de la empresa, que
influya también en el ciclo de vida del producto: P133
a. Los cambios en el tipo e intensidad de la competencia en el mercado
b. La publicidad engañosa que realice sobre su producto
c. Los cambios en la participación de otros agentes como intermediarios y
proveedores
d. Las concentraciones y reconversiones en la industria o sector
13. Señale la alternativa que considere FALSA con respecto al modelo de un determinado
producto:P141
a. Se forma mediante signos y símbolos
b. Puede ser también objeto de registro y protección legal
c. Se trata del complemento más directo de la marca a efectos de identificación
del producto
d. Sólo tiene una función técnica para recoger el producto
14. De las siguientes categorías, cuál NO está considerada dentro de la clasificación de

los objetivos de la política de precios:P155
a. Los objetivos de beneficio
b. Los objetivos de cuota de mercado y volumen de ventas
c. Los objetivos basados en la competencia y de mantenimiento de mercado
d. Los objetivos centrados en la elasticidad de la demanda
a. Las barreras de segmentación y las medidas de valor
b. Los costes y el porcentaje de beneficios
c. El coste y el valor percibido
d. Las barreras de segmentación y las expectativas de valor
16. Una estrategia de precios que a veces se combina con la de discriminación mediante
paquetes de productos, es la de:P177
a. Productos Caníbales
b. Productos cautivos
c. Nuevos productos
d. Productos de consumo
17. Las acciones de patrocinio y mecenazgo que una empresa puede llevar a cabo, son
un instrumento de: P202
a. Marketing directo
c. Fuerza de ventas
d. Publicidad

lOMoARcPSD|1720067
18. Cuál de las siguientes NO es una herramienta de marketing 2.0: P226

a. Código «embebed» de YouTube
b. RSS (Really Simple Sindication)
c. API’s (Application Programming Interface)
d. Web semántica
19. Las actividades que buscan promover sitios web, aumentando su visibilidad en las
páginas de resultados del motor de búsqueda (SERPs) mediante el uso de la
optimización de motores de búsqueda y que implantan actividades remuneradas
como publicidad contextual, o inclusión pagada se denominan: P234
a. Estrategia SEO
b. Estrategia SEM
c. Estrategia SERM
d. Estrategia de HTML
20. El uso, por parte de las empresas, sitios de contenidos compartidos como Flickr o
YouTube, son actividades propias de lo que denominamos: P237
a. Estrategia SEO
b. Estrategia SEM
c. Estrategia SERM
d. Estrategia de SMO
21. ¿Cómo se denomina a la estrategia de sentido descendente (que se realiza de un

modo escalonado del fabricante al consumidor) y que consiste en orientar, por parte
del fabricante, los esfuerzos de comunicación, principalmente los promocionales,
sobre las empresas de distribución para que de forma secuencial se alcancen los
objetivos previstos? : P302
a. Estrategia de presión (push)
b. Estrategia de aspiración (pull)
c. Estrategia mixta
d. Estrategia enfocada
22. De las siguientes alternativas ¿cuál NO es considerada una de las ventajas de aplicar
acciones y estrategias de marketing integrado adecuadas?: P332
a. Se consigue llegar al público objetivo
b. Permite unificar acciones y mensajes
c. Combina medios tradicionales (offline) y medios digitales (online)
d. Incrementa los costes de inversión aunque puede disminuir otros
23. Intentar entender en profundidad las necesidades del cliente para poder diseñar una
oferta personalizada, que se adapte lo máximo posible a las necesidades de cada
cliente lo denominamos:P348
a. Orientación a la producción
b. Orientación al cliente
c. Neuromarketing

lOMoARcPSD|1720067
d. Marketing social
24. Cuando el oferente encuentra la fórmula para, sin diferenciar su oferta, dirigirse a cada
segmento del mercado con un precio adecuado a los precios de reserva de sus
integrantes, se le denomina: P170
a. Discriminación directa de precios
b. Discriminación indirecta
c. Diferenciación del producto
d. Posicionamiento
25. Señale la alternativa que considere INCORRECTA en relación a la siguiente

afirmación. La rentabilidad depende de la cantidad de valor que se pueda crear, pero
dicha cantidad de valor está limitada por la capacidad que tenga la empresa para:
P167
a. Transformar las capacidades técnicas en ventajas para el cliente
b. Transformar las capacidades técnicas en ventajas para el empresa
c. Crear el mensaje que plasme el valor asociado a esas ventajas
d. Administrar la promoción, la distribución y las ventas para difundir el mensaje

lOMoARcPSD|1720067
SISTEMA DE PUNTUACIÓN: Las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4
puntos). Los desaciertos puntúan -0,2 puntos y las preguntas no contestadas 0 puntos.
Para aprobar el examen será necesario obtener 5 puntos.
1. Con respecto al producto, señale la afirmación que considere FALSA: p119

a. El comprador en su proceso de elección tendrá en cuenta no solo el producto,
servicio, idea o institución sino también los aspectos intangibles que vayan
asociados a dicha oferta
b. Diferentes productos, servicios, ideas o instituciones no pueden responder a una
misma necesidad, de igual modo que un mismo producto, servicio, idea o
institución no podrían responder a diferentes necesidades
c. La consideración que del producto se hace como conjunto de atributos, lleva a
tener en cuenta las distintas percepciones de estos
d. El cliente no elige determinados productos por lo que éstos son o aparentan ser,
sino por la percepción que tiene acerca de ellos
2. El señor XX acaba de comprar un viaje a Tanzania para ir con su familia de vacaciones

y realizar un safari fotográfico. Antes de finalizar el proceso de compra, la agencia de
viajes le ha ofrecido un seguro médico y ha optado por añadir un seguro médico de viaje
para todos los miembros de la familia. Con respecto al tipo de compra relativo al seguro
médico, como podría clasificarse dicho producto/servicio: p124
a. Producto de conveniencia
b. Producto de compra por impulso
c. Producto no buscado
d. Producto de comparación
3. Señale la alternativa que considere INCORRECTA con respecto al precio. Para que en
marketing pueda considerarse idóneo un proceso de fijación de precio, este ha de cumplir
los siguientes criterios:p166
a. Ha de fomentar las decisiones de fijación activa de precios para aprovechar las
oportunidades y no sólo para solucionar problemas
b. Tiene que integrar toda la información importante
c. Los vendedores han de tener capacidad de negociar el precio con el cliente
d. Ha de obligar a los consumidores a reconocer el valor distintivo del producto
4. En el caso de bienes de compra esporádica y precio elevado, el método de aplicación

de la discriminación de precios cuya fórmula es la más sencilla y directa es denominada
en marketing: p173
a. Descuentos en segundo mercado
b. Precio distinto para cada cliente
c. Descuento por volumen de compras
d. Promoción de ventas basada en el precio

lOMoARcPSD|1720067
5. Señale cuál de las siguientes alternativas NO es una de las condiciones que han de
cumplirse para que la estrategia de descremación sea efectiva:p178
a. El producto debe ser un producto de consumo duradero
b. El producto ha de ser de compra esporádica
c. Los consumidores con precios de reserva altos deben estar dispuestos a demandar
el producto con urgencia
d. Debe existir una proporción alta de potenciales compradores del nuevo producto
con aversión al riesgo de prueba del mismo
6. Las actividades de mecenazgo son clasificadas dentro de los instrumentos con que se
realizan las estrategias de: p202
a. Publicidad
c. Promoción de ventas
d. Merchandising
7. El dominio, la territorialidad, la cabecera de página, la programación, el título de cada

página, etc.., son aspectos que debe tener muy en cuenta el experto en:p232
a. SEM
b. SERM
c. SEO
d. SMO
8. Google Alertas es una herramienta que ofrece Google y sirve de ayuda a los
profesionales que están desarrollando una estrategia:p236
a. SEM
b. SERM
c. SEO
d. SMO
9. Señale qué etapa del modelo general del ciclo de vida del producto, se corresponde
con el siguiente escenario. Los precios suelen ser altos, debido a que existe una sola
oferta o muy pocas; los gastos en promoción y distribución son altos; las actividades de
distribución son selectivas y el objetivo principal de la promoción es informar: p129
a. Introducción
b. Crecimiento
c. Madurez
d. Declive
10. ¿Cuál de las cuatro variables fundamentales del marketing produce mayores efectos a
corto plazo, y además es la única cuyos efectos repercuten directamente sobre los
ingresos de la empresa? (p. 65)
a. Producto
b. Precio
c. Promoción
d. Distribución

lOMoARcPSD|1720067
11. El modelo de las 5 p´s de Judd, está formado por las siguientes variables: producto,
precio, distribución, promoción y..: (p. 68)
a. Productividad
b. Packaging
c. Persuasión
d. Personas
12. ¿Cuál de las siguientes NO es una crítica al modelo clásico del marketing-mix? (p. 61)
a. Se basa exclusivamente en el cliente y no en el producto
b. Es incapaz de recoger todos los aspectos importantes del marketing operativo
c. Carece de fundamentos teóricos que justifiquen su posición central y de predominio
en la teoría del marketing
d. Es incapaz de ajustarse a otras situaciones de mercado
13. ¿En cuál de las siguientes fases de la evolución de la orientación del concepto de
marketing aparece la “orientación a las ventas”? (P. 85)
a. El crecimiento económico
b. La sociedad próspera
c. La sociedad postindustrial
d. La revolución industrial
14. ¿En cuál de las siguientes etapas surge el desarrollo de las promociones de venta
para dar salida al exceso de producción? (P. 84)
a. El crecimiento económico
b. La sociedad próspera
c. La sociedad postindustrial
d. La revolución industrial
15. La personalidad es un criterio de segmentación: P21

a. Psicográfico
b. Específico del comportamiento de compra
c. Demográfico
d. Geográfico
16. El conjunto de herramientas, controlables por la empresa, de las que disponen los
responsables de marketing para satisfacer las necesidades del mercado y lograr los
objetivos empresariales planificados, se denomina: (p.62)
a. Programa de marketing
b. Plan de marketing
c. Plan estratégico
d. Marketing mix

lOMoARcPSD|1720067
17. El nombre, término, símbolo o diseño, o bien una combinación de ellos, que trata de
identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendendores y diferenciarlos
de los competidores, se denomina en marketing: (p.139)
a. Logotipo
b. Marca
c. Nombre
d. Modelo
18. De los distintos tipos de calidad que pueden distinguirse en marketing, señale cuál
depende exclusivamente de los componentes, características y estado del producto en sí:
(p. 143)
a. La calidad física
b. La calidad funcional
c. La calidad técnica
d. Ninguna de las anteriores
19. Toda comunicación no personal y pagada para la presentación y promoción de ideas,

bienes o servicios por una empresa determinada, se denomina en marketing: (P.191)
a. Relaciones públicas
b. Promoción de ventas
c. Fuerza de ventas
d. Publicidad
20. De las siguientes afirmaciones, señale la que considere FALSA en relación a la

distribución: (p.280)
a. Contribuye al equilibrio entre oferta y demanda
b. A nivel macroeconómico, afecta a la asignación de recursos
c. Las decisiones que se tomen con respecto a esta variable no influyen de un modo
directo al resto de variables del marketing
d. Las decisiones que se tomen con respecto a esta variable son de las más críticas
ante las que debe enfrentarse la empresa
21. ¿Qué factores influyen a la hora de planificar y desarrollar por parte de la empresa los
canales de distribución y sus actividades?: (P. 283)
a. La heterogeneidad en los hábitos de compra
c. El peso de la figura del distribuidor
d. Todos los anteriores son factores que influyen en la planificación y desarrollo de los
canales de distribución y sus actividades
22. Señale de entre las siguientes alternativas, aquella que NO se corresponda con
alguna de las formas de coordinación vertical en los canales de distribución: (p. 290)
a. Coordinación por fusión o adquisición
b. Coordinación contractual
c. Coordinación espacial
d. Coordinación administrativa

lOMoARcPSD|1720067
23. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones podría considerarse FALSA en relación al

concepto que empresa social en marketing? (P. 322)
a. Se trata de una oportunidad en cuanto a conjugar lo social y lo económico dentro
del mundo de la empresa
b. En estas empresas el único objetivo es la creación de valor social
c. Sus tres ejes principales son el valor social, la estrategia y enforque empresarial, y
el valor económico
d. El motor de la creación de una empresa social es el impacto social, no la aventura
empresarial
24. De las siguientes afirmaciones, señale cuál considera FALSA con respecto al
denominado análisis DAFO: (P. 317)
a. Se trata de un análisis novedoso de reciente aplicación
b. Se realiza en la etapa de diagnóstico del Plan de marketing
c. Es un tipo de análisis muy utilizado por las empresas
d. Está basado en cuatro factores de carácter interno y externo
25¿Cuál de las siguientes no es considerada una de las etapas del Plan de marketing?:
(P. 316)
a. Etapa de diagnóstico
b. Etapa de pronóstico
c. Etapa operativa
d. Etapa previa

lOMoARcPSD|1720067
Sistema de puntuación: las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4
puntos). Los desaciertos puntúan -0,2 puntos y las preguntas no contestadas 0
puntos. Para aprobar el examen será necesario obtener 5 puntos.
1. Señale, de entre las siguientes alternativas, cuál es considerada el núcleo

central que ha permanecido en la definición de marketing como disciplina a
lo largo de su evolución histórica, y que constituye sin duda la esencia del
mismo: p8
a. La venta
b. El intercambio
c. La transacción
d. La publicidad
2. Maslow (1991) estableció una jerarquía para las necesidades, la conocida
pirámide de Maslow, en la que según se van cubriendo las necesidades que
se encuentran en la base de esa pirámide, los individuos se orientan hacia
la satisfacción de las siguientes necesidades situadas en un nivel superior.
Según esta pirámide cual es la necesidad que ocupa el nivel superior de la
pirámide: p14
a. Necesidades sociales: amor, afecto, amistad, pertenencia
b. Necesidades de seguridad: seguridad y estabilidad de empleo,
protección y orden
c. Autorrealización: hacer lo máximo que pueden dar de sí sus
habilidades únicas
d. Necesidades del ego: sentirnos valorados y respetados, prestigio,
status
3. Señale la alternativa que considere INCORRECTA. Existen tantas
clasificaciones de mercado como criterios se tengan en cuenta. En base al
nivel de penetración y evolución en el tiempo, los mercados podrían
clasificarse en: p17
a. Potencial
b. Disponible
c. Internacional
d. Factible
4. Señale la alternativa que considere INCORRECTA. Atendiendo al criterio
del tipo de producto, los mercados se pueden diferenciar entre: p19
a. Mercado de productos de consumo
b. Mercado de servicios
c. Mercado de productos industriales
d. Mercado monopolista
5. Teniendo en cuenta el nivel de competencia, señale cómo se denomina al
mercado cuando existe un número elevado de oferentes cuyas ofertas son
homogéneas y ninguno de ellos puede manipular el mercado. P19
a. Competencia perfecta
b. Oligopolio
c. Competencia imperfecta o monopolística

lOMoARcPSD|1720067
6. A la hora de llevar a cabo un proceso de segmentación de mercados,

existen dos grandes grupos de criterios para delimitar los segmentos: los
criterios generales, y los criterios específicos del comportamiento de
compra. Señale cuál de los siguientes NO es considerado un criterio
especifico de segmentación: p21
a. Usos esperados
b. Beneficios esperados
c. Estilo de vida
d. Disposición hacia el producto
7. Señale la alternativa que considere INCORRECTA en relación a la siguiente
afirmación: La mayoría de las empresas se enfrentan a cuatro formas de
competencia que deberán estudiar y tener presentes: p31
a. Competencia de mercado
c. Competencia genérica
d. Competencia de marca
8. Señale la afirmación que considere INCORRECTA: p38
a. La gestión de marketing consiste en ejecutar todas las acciones
contenidas en el programa de marketing que tienen como objetivo
final la entrega de valor deseado al mercado objetivo
b. Los encargados de las gestión de marketing llevan a cabo un
conjunto de actividades y de procesos de decisión que pertenecen a
tres niveles diferentes: planificar, ejecutar y controlar
c. Las estrategias de marketing constituyen por sí solas la estrategia de
toda la empresa
d. La estrategia global de toda la empresa tiene como finalidad la
creación y mantenimiento del ajuste entre los recursos globales de la
empresa y la demanda potencial de sus productos
9. Señale la alternativa que considere FALSA respecto a la siguiente
afirmación: A la hora de planificar y llevar a cabo una estrategia, la empresa
debe tener en cuenta cuatro elementos o componentes fundamentales: p43
a. El campo de actuación
b. Las ventajas competitivas
c. Las sinergias
d. El producto-servicio
10. ¿Cuál de las siguientes alternativas NO se corresponde con una de las
críticas más extendidas sobre el modelo inicial del marketing mix basado en
la teoría de McCarthy?: p61
b. Incapacidad de recoger todos los aspectos importantes del marketing
operativo
c. Modelo basado exclusivamente en el cliente
d. Sin justificación teórica para poder considerarlo modelo principal de
actuación del marketing mix
11. A la oferta conjunta de servicios (tanto básicos como aumentados) se le
denomina en marketing:p123

lOMoARcPSD|1720067
a. Servicio básico
b. Servicio aumentado
c. Servicio global
d. Servicio potencial
12. Señale qué orientación tenía el marketing, desde la perspectiva de la
historia económica, en la etapa denominada “economía de abundancia”:
p87
a. Orientación al producto
b. Orientación a las ventas
c. Orientación al consumidor
d. Orientación social
13. La familia López ha decidido comprar un nuevo televisor de 55 pulgadas
para el hogar. En función del tipo de compra el nuevo televisor se puede
considerar:p124
b. Producto corriente
c. Producto de comparación
14. En relación al ciclo de vida del producto, cuando la competencia va bajando
en intensidad debido a que el número de competidores va decreciendo, los
precios se estabilizan a niveles relativamente bajos, la promoción se reduce
al mínimo y las actividades de distribución vuelven a ser selectivas,
podemos encontrarnos ante un producto en fase de: p130
a. Introducción
b. Crecimiento
c. Madurez
d. Declive
15. Señale qué factor NO influye a la hora de planificar y desarrollar los
canales de distribución: p283
a. El peso de la figura del distribuidor

c. El resto de variables del marketing
d. La homogeneidad de los consumidores
a. El precio influye directamente sobre el beneficio de la empresa y
asigna a cada producto o servicio su contribución al rendimiento
global de la empresa
b. La política de precios de la empresa es una herramienta indirecta
frente a la competencia
c. El precio es una de las variables de marketing que mayor efecto e
influencia tiene sobre la imagen y percepción del producto o servicio
d. A través del precio la empresa puede comunicar al mercado el
posicionamiento de valor que busca para su producto o su marca
17. La empresa Tomato Corporation Ltd ha lanzado al mercado un nuevo
tomate frito, en envase de vidrio rojo, a un precio relativamente bajo, por
debajo del resto de competidores, con la intención de estimular al
consumidor y conseguir mayores ventas en un plazo de tiempo

lOMoARcPSD|1720067
relativamente corto. Los objetivos que persigue con esa política de precios
son: p155
a. Objetivos de cuota de mercado y volumen de ventas
b. Objetivos de beneficio
c. Objetivos basados en la competencia
d. Objetivos basados en el mantenimiento del mercado
18. Señale la afirmación que considere INCORRECTA con respecto a la
fijación estratégica del precio: p162
a. La estrategia de fijación de precios consiste en coordinar decisiones
financieras, de marketing y de mercado, de forma que la capacidad
de fijar los precios de manera rentable sea la máxima posible
b. Para poder obtener una mayor rentabilidad, los precios han de fijarse
en función del valor
c. Muchas empresas fijan el precio de sus productos en función de sus
propias necesidades, y ajustan esos precios en función de lo que el
cliente dice que está dispuesto a pagar
d. Si una empresa considera la fijación de precios sólo cuando tiene
que decidir un precio, podrá controlar el nivel de precios y su
capacidad para fijar los precios de forma rentable será mayor
19. La aerolínea Fly&Dream aplica descuentos del 50% en el precio del billete
a todos los viajeros de entre 12 y 16 años. A esta estrategia de
diferenciación de precios se le denomina: p173
a. Precio distinto para cada cliente
b. Descuentos en segundo mercado
c. Descomposición del precio en una parte fija y otra variable
d. Promociones de ventas basadas en el precio
20. Al número de veces («impactos») en promedio que cada uno de los
individuos de la audiencia ha estado expuesto a un anuncio, se le
denomina:p196
a. Cobertura bruta
b. Cobertura neta
c. Frecuencia
d. Audiencia impactada
21. Las oficinas y servicios de atención al público son un instrumento de: p204
b. De venta personal
c. De publicidad
d. De marketing directo
22. Google nos ofrece el servicio de google alertas utilizado en el caso de
llevar a cabo una estrategia: p236
a. SEM
b. SEO
c. SERM
d. SMO
23. Señale la afirmación que considere INCORRECTA respecto a las
estrategias de fidelización: p 257

lOMoARcPSD|1720067
a. Las ventas de repetición. Consiste en conseguir que el comprador de

un servicio vuelva a serlo en el futuro, algo a lo que puede aspirar la
gran mayoría de las empresas
b. Las ventas cruzadas. Tienen lugar cuando una empresa consigue
vender al usuario de un servicio otro servicio distinto, que puede
estar relacionado o no con el primero
c. Los procesos de referencia son las recomendaciones que hacen los
clientes actuales sobre un servicio utilizado por ellos, o del que han
oído hablar bien a otros clientes potenciales
d. El sobreprecio. Se trata de cargar un “peaje” extra al cliente fiel
24. Al marketing social y ambientalmente responsable que satisface las
necesidades actuales de los consumidores y las empresas, a la vez que
conserva o mejora la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer
las propias, se le denomina:p326
a. Responsabilidad social corporativa
b. Marketing sostenible o sustentable
c. Marketing con causa
d. Marketing social
25. Señale la alternativa que considere incorrecta: Entre las ventajas de aplicar
acciones y estrategias de marketing integrado adecuadas, se podría
destacar las siguientes: p332
c. Combina medios tradicionales (offline) y medios digitales (online)
d. Su diseño, planificación y coordinación no es complejo

lOMoARcPSD|1720067
Sistema de puntuación: las preguntas tienen una única respuesta correcta (0,4
puntos). Los desaciertos puntúan -0,2 puntos y las preguntas no contestadas 0
puntos. Para aprobar el examen será necesario obtener 5 puntos.
1. Hunt estableció que todos los problemas, modelos, teorías, resultados e

investigaciones de marketing podían clasificarse en función de tres
categorías dicotómicas. Estas categorías daban lugar a ocho posibles
combinaciones, que permitían delimitar el ámbito de marketing en contenido
y alcance, atendiendo a la interrelación entre estas tres perspectivas.
Señale la categoría dicotómica que NO es correcta: p10
a. Categoría dicotómica lucrativo y no lucrativo
b. Categoría dicotómica micro y macro
c. Categoría dicotómica positivo y normativo
d. Categoría dicotómica empresa y sociedad
2. ¿Cómo se denomina a la proporción de la demanda del mercado que
pertenece a una determinada empresa?. p15
a. Mercado objetivo de esa empresa
b. Mercado potencial de dicha empresa
c. Cuota de mercado de esa empresa
d. Demanda real de esa determinada empresa
3. ¿Cómo se denomina a la parte del mercado disponible que reúne las
condiciones adecuadas para responder a la oferta?: p18
a. Mercado objetivo
b. Mercado penetrado
c. Mercado factible
d. Mercado disponible
4. Teniendo en cuenta el nivel de competencia, ¿cómo se denomina al
mercado cuando existe un número elevado de oferentes pero que ofrecen
productos diferenciados? Por ejemplo el mercado de detergentes, de
refrescos, de productos de higiene personal, etc. p19
b. Oligopolio
c. Competencia imperfecta o monopolística
5. De las siguientes alternativas señale aquella que se corresponde con un
mercado en el que el número de oferentes es reducido y siguen existiendo
barreras de entrada:p19
b. Oligopolio
c. Monopolio
6. Señale cuál de los siguientes términos se corresponde con la siguiente
definición: Combinación de productos, servicios, información y experiencias
que las empresas ofrecen al mercado con el fin de satisfacer las
necesidades de los consumidores: p26
a. Oferta

lOMoARcPSD|1720067
b. Servicio
c. Marca
d. Producto
7. Señale la alternativa que considere INCORRECTA en relación a la
siguientes afirmación: La mayoría de las empresas se enfrentan a cuatro
formas de competencia que deberán estudiar y tener presentes: p31
a. Competencia de marca
c. Competencia global
d. Competencia de presupuesto total
8. Señale la alternativa que considere INCORRECTA en relación a la
siguientes afirmación: La planificación de toda estrategia exigirá: p43
a. La existencia de un proceso interactivo entre la empresa y su entorno
b. La definición de las visiones y objetivos del sector
c. El establecimiento de las distintas alternativas generales que
determinarán las decisiones de la empresa sobre sus actividades y
su estructura interna
d. La definición de un marco de referencia que orientará las decisiones
y acciones que se deben adoptar y emprender durante un período de
tiempo establecido
9. Respecto a las estrategias de marketing basadas en los clientes, señale
cómo se denomina al hecho de conseguir la mejor posición en el mercado
en relación a las preferencias del consumidor: p46
a. Penetración en el mercado
b. Ampliación del mercado objetivo
c. Posicionamiento a juicio del cliente
d. Segmentación
10. Señale la opción que considere INCORRECTA en relación a la siguiente
afirmación: Entre las críticas más extendidas sobre el modelo inicial del
marketing mix basado en la teoría de McCarthy se encuentran las
siguientes: p61
b. Incapacidad de recoger los aspectos importantes del marketing
estratégico
c. Modelo basado exclusivamente en el producto y no en el cliente
d. Sin justificación teórica para poder considerarlo modelo principal de
actuación del marketing mix
11. Desde la perspectiva de la historia económica, en la etapa denominada
“crecimiento económico” señale ¿qué orientación tenía el marketing?: p83
a. Orientación al producto
b. Orientación a las ventas
c. Orientación al consumidor
d. Orientación social
12. Atendiendo a la naturaleza del producto, se puede establecer una
clasificación entre: p121
a. Productos de consumo y organizacionales
b. Bienes y servicios

lOMoARcPSD|1720067
c. Productos de conveniencia y de comparación

d. Servicios básicos y servicios puros
13. Pepe acostumbra a tomar una copa de vino tinto en la cena durante todos
los días del año, tiene un amplio surtido de botellas en su casa y le gusta
probar distintos tipos de uva y territorios de producción. En función del tipo
de compra, cuando Pepe compra vino, éste se puede considerar:p124
b. Producto de comparación
c. Producto de especialidad o preferencia
14. Señale la alternativa que considere CORRECTA en relación a la siguiente
afirmación: La elasticidad de la demanda respecto a la calidad del producto
viene determinada por: p137
a. La variación de la demanda con respecto al precio
b. La sensibilidad de la demanda con respecto a la calidad
c. La proporción de consumidores que no ha probado el producto
d. La proporción de consumidores informados acerca de la calidad y la
proporción de los mismos cuya demanda es elástica respecto a
variaciones en el precio y en la calidad
15. Con respecto a la calidad subjetiva ¿cuál NO es considerada una fuente de
la procedan las expectativas de calidad que los consumidores se forjan?:
p143
a. De las necesidades personales
b. De las expectativas
c. De las experiencias
d. De la publicidad
a. Un aspecto importante y diferenciador del precio sobre el resto de
variables de marketing, es que es la única variable capaz de generar
ingresos
b. Un producto bien diseñado y bien comercializado puede permitir a la
empresa fijar un precio más alto y obtener mayores beneficios
c. La política de precios de la empresa es una de las herramientas más
directa frente a la competencia
d. El precio es un instrumento muy fácil de observar y analizar por la
competencia y sus efectos frente a la competencia son a largo plazo
17. De entre las siguientes alternativas señale la que considere
INCORRECTA:p159
a. Los precios también se pueden establecer dependiendo de las
condiciones competitivas del mercado. En este caso, el precio se
fijará para alcanzar unos determinados objetivos de ventas, ya que
cuanto mayor sea la cuota de mercado, mayores serán los beneficios
b. La reducción de precios para alcanzar los objetivos de ventas,
permite obtener a corto plazo cierta ventaja competitiva, y aumentar
permanentemente la rentabilidad
c. Frecuentemente, el precio que más rentabilidad proporciona es el

lOMoARcPSD|1720067
que limita en gran parte la cuota de mercado respecto a la

competencia
d. La fijación de precios, debería tener como objetivo encontrar la
combinación de cuotas de mercado y márgenes que maximicen la
rentabilidad a largo plazo
18. De entre las siguientes alternativas ¿cuál NO es considerado uno de los
criterios que ha de cumplirse para que en marketing pueda considerarse
idóneo un proceso de fijación de precio?: p166
a. Ha de fomentar las decisiones de fijación activa de precios para
aprovechar las oportunidades y no sólo para solucionar problemas
b. Tiene que integrar toda la información de la competencia
c. Los vendedores han de tener incentivos para justificar los precios al
cliente
d. Ha de obligar a los consumidores a reconocer el valor distintivo del
producto
19. Al número de individuos expuestos a un medio o soporte se le
denomina:p195
a. Audiencia
b. Cobertura bruta
c. Cobertura neta
d. Frecuencia
20. Las acciones de mecenazgo son una estrategia de: p202
b. De venta personal
c. De publicidad
d. De marketing directo
21. El dominio y la programación de una página web deben ser tenidos en
cuenta en una estrategia: p231
a. SEM
b. SEO
c. SERM
d. SMO
22. La empresa Fertilizantes Eco SL, ha comprado a Google entre otras, las
siguientes palabras: “fertilizantes”, “empresa de fertilizantes” y “fertilizantes
España” para la campaña de Adwords que iniciará la próxima semana.
Este tipo de acción se enmarca dentro de las típicas actuaciones propias de
una estrategia: p235
a. SEO
b. SEM
c. SERM
d. SMO
23. De entre los siguientes cuál NO es considerado un factor por el que en la
actualidad los intermediarios o distribuidores poseen una posición
privilegiada en relación a los fabricantes?: p287
a. Reducción de los contactos
b. Economías de escala

lOMoARcPSD|1720067
c. Reducción de las operaciones

d. Menor surtido
24. Con respecto a la investigación motivacional, se establecen por lo general,
tres tipos de disparadores diferentes que permiten comprender el proceso
de motivación. De entre los siguientes señale cuál NO se trata de uno de
ellos: p 335
a. Confort
b. Deseo
c. Placer
d. Estímulo
25. Señale de entre las siguientes alternativas cuál NO es considerada una de
las ventajas de aplicar acciones y estrategias de marketing integrado
adecuadas: p332
c. Aplicable sólo en medios digitales (online)
d. Reduce los costes de inversión  

Examen 7 Septiembre 2017 Preguntas y Respuestas

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Examen 7 Septiembre 2017 Preguntas y Respuestas

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

lOMoARcPSD|1720067

Examen 7 Septiembre 2017, preguntas y respuestas

Introducción al Marketing (UNED)

StuDocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

1- De los siguientes criterios de segmentación ¿cuál se

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

1. Señale la afirmación correcta en relación al concepto de

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

1. Señale la afirmación que considere FALSA: P34

2. De los siguientes factores ¿cuál NO influye en la formación de las expectativas de valor de

3. La satisfacción del consumidor es:P37

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

9. Atendiendo a la naturaleza del producto se puede establecer una clasificación entre:

10. Comprar dos noches de hotel en Londres es: P70

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

18. Cuando no se altera ni la amplitud de la cartera de productos, ni la profundidad de la línea, es

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

c. El fin último es conseguir un incremento rápido de las ventas

25. ¿En cuál de las siguientes herramientas se incluiría YouTube?:P259

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

1. Los intermediarios son actores que forman parte del: P39

5. Señale la opción que considere FALSA con respecto al producto: P68

7. Los signos y símbolos de la marca se pueden agrupar en dos categorías: P80

8. Señala la afirmación correcta: P33

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

14. Entendemos por estrategia de diversificación: P84

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

19. La estrategia de distribución de Coca Cola es: P152

20. Planificar es: P51

24. Señala la afirmación incorrecta con respecto a la promoción de ventas: P166

25. De las siguientes definiciones ¿cuál podría corresponderse con Youtube?:P259

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

1. Entendemos por demanda: P34

2. La satisfacción del consumidor es: P37

3. Qué canales utiliza la empresa para llegar al mercado objetivo: P38

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

10. Entendemos por estrategia de modificación: P84

11. Entendemos por amplitud de la cartera de productos: P.84

17. Las acciones de patrocinio se enmarcan como estrategias de: P177

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

18. Lo primero que leen los robots de búsqueda es: P251

19. Un Community Manager profesional es un experto en: P257

25. Al programa de comunicación de una empresa se denomina: P162

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

1. Señale qué se entiende por demanda en Marketing: P34

2. ¿Cuál de las siguientes alternativas se corresponde con la definición de “satisfacción del

5. ¿Cuál de los siguientes factores son controlables por la empresa?: P52

8. Hoy he repostado en la gasolinera de mi barrio como hago habitualmente y he aprovechado a

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

9. Dentro de las llamadas “estrategias de producto”, se entiende por estrategia de modificación:P84

14. Las acciones de patrocinio se enmarcan como estrategias de:P177

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

dentro del posicionamiento orgánico?: P255

19. La estrategia de comunicación en el canal de distribución que tiene un sentido descendente

20. Al programa de comunicación de una empresa se le denomia en marketing:P162

22. La empresa McDonalds aplica una estrategia de distribución: P151

23. La etiqueta del producto en marketing es considerado un elemento: P81

Descargado por Muriel Gorgni (murimagali@yahoo.com)

25. En la fase de declive del ciclo de vida de un producto:P75