ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

“Nuestra Cadena de Valor”

Descripción de la Actividad:
En esta actividad deberás descomponer cada actividad del proceso de la empresa del
ejercicio anterior (FÁBULA PRODUCCIONES) e identificar que actividades están presentes
en cada área de la cadena de valor de servicios. Identificando las áreas críticas de la
empresa para formar su ventaja competitiva.

Instrucciones:
1. Trabaja en equipos de 3 a 5 personas

2. Ingresa a la plataforma y visualiza la cápsula A9_¿Detectamos el valor de

nuestra empresa?

3. Investiga, analiza y ordena la información por cada área de la cadena de

valor, para esto apóyate en el ejemplo que se detalla del desglose de la
cadena de valor del producto y diseña tu propia cadena de valor del
servicio que entrega FÁBULA PRODUCCIONES.

4. Elabora un reporte considerando todos los aspectos de tabla de la cadena

de valor y entrégalo según instrucciones del docente quien retroalimentará
y presentará sus observaciones.

5. No olvides auto evaluarte

Página 1 de 5
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Ejemplo del desglose de la cadena de valor del producto:

En cada cuadrante de la Tabla que sigue (la cual representa la cadena de valor de Porter),
está ordenada la información, es decir, está clasificada según las funciones de la empresa
representada por el número de la función en el cuadrante correspondiente.

1. Ordenar las materias primas en 16. Etiquetar cajas embaladas para

bodega. despacho
2. Planificar la estrategia de 17. Estudios de calidad de las materias
Fidelización de clientes. primas.
3. Promocionar en el punto de venta el 18. Comprar materias primas.
producto. 19. Selección de vendedores.
4. Planificar el presupuesto de 20. Desarrollar sistema de conteo de
operaciones. unidades producidas.
5. Empacar el producto. 21. Creación de perfil de cargo para
6. Embalaje del producto. chofer de flota de despacho.
7. Planificar la estrategia logística para 22. Estudios de georeferenciación y
el despacho de productos. seguimiento de los despachos.
8. Elaborar estudio de Satisfacción 23. Comprar maquinas de elaboración
usuaria. de productos.
9. Reclutar de operarios. 24. Contacto con agencias de producción
10. Molienda de ingredientes. publicitaria.
11. Diseñar de la estrategia de venta. 25. Proceso de inducción a bodegueros
12. Revisar las clausulas de los contratos en la planificación del inventario de
de trabajo. las materias primas.
13. Comprar de cajas de cartón para el 26. Reclutar call centers para trabajo de
embalaje. fidelización de clientes.
14. Medir efectividad de evento de 27. Comprar computadores para área de
lanzamiento de producto. servicio técnico.
15. Recepcionar reclamos de productos
defectuosos.

Página 2 de 5
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INFRAESTRUCTUR 12 4 – 12 7 – 12 11 – 12 2 – 12
A

DESARROLLO 17 20 22 14 8
TECNOLOGICO

RECURSOS 25 9 21 19 25
HUMANOS

ABASTECIMIENTO 18 23 13 24 27
- ADQUISICIÓN

1 5 – 10 6 – 16 3 15
 
LOGISTIC LOGISTIC MARKETIN
A DE OPERACIONE A DE G Y SERVICIO
  ENTRADA S SALIDA VENTAS POST VENTA

Actividad:
Realiza un análisis general de procesos para la estructuración de la cadena de valor de
servicio de “FÁBULA PRODUCCIONES”. Debes buscar información para construir la cadena,
para eso revisa fuentes secundarias (Internet, prensa, bibliografía, entre otros).

Por cada cuadrante de la Tabla deberás investigar, analizar y ordenar la información que
averigües por fuentes secundarias a la empresa y desarrollar las siguientes tareas:

i. Ordenar y clasificar las funciones del área como en el ejemplo.

ii. Identifica las áreas críticas de la cadena de valor de servicio para
FABULA PRODUCCIONES.
iii. Justifica la relevancia de las variables detectadas para FABULA
PRODUCCIONES

Página 3 de 5
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

DIRECCIÓN
GENERAL DE
RECURSOS
         
HUMANOS
   
ORGANIZACIÓN
INTERNA Y          
TECNOLOGIA
   

INFRAESTRUCTUR
A Y AMBIENTE
         
   

ABASTECIMIENTO          
   

           
   
PERSONAL SOPORTE
SERVICI OTROS
MARKETIN DE FISICO Y PRESTACIÓ CLIENTE
  O POST CLIENTE
G Y VENTAS CONTACT HABILIDADE N S
VENTA S
O S

Página 4 de 5
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

PAUTA DE EVALUACIÓN FORMATIVA

CL Completamente Logrado
L Logrado
PL Parcialmente logrado
NL No logrado

Aspectos a Evaluar
CL (18 L (12 PL (6 NL (0
puntos) puntos) puntos) puntos)

Ordenaste y clasificaste las

funciones del área como en el
ejemplo.
Identificaste las áreas críticas de
la cadena de valor de servicio
para FABULA PRODUCCIONES.
Justificaste la relevancia de las
variables detectadas para
FABULA PRODUCCIONES.
Selecciona información relevante,
la analiza y ocupa fuentes
citándolas.

Página 5 de 5