Técnicas de Mejora de la Calidad

CASO PRÁCTICO
ANALISIS MEDIANTE DIAGRAMA DE ISHIKAWA. NACEX

Objetivo

Realización de un diagrama de Ishikawa para el análisis de los problemas de daños por

mala estiba en productos frágiles.

La empresa

NACEX es una compañía líder en el segmento de la mensajería exprés en España, Andorra

y Portugal, y forma parte del Grupo Logista, el distribuidor líder de productos y servicios a
comercios de proximidad en el sur de Europa. Desde su fundación en 1995, NACEX está
especializada en la mensajería urgente de paquetería y documentación entre empresas
(B2B) y particulares (B2C) y ofrece una amplia gama de servicios nacionales,
internacionales y de valor añadido que se adaptan a las necesidades de entrega más
exigentes del mercado.

NACEX ha consolidado una red de franquicias en exclusiva en España, Andorra y Portugal

que garantizan una total cobertura, herramientas tecnológicas de última generación que
permiten, entre otras cosas, el seguimiento de los envíos en tiempo real, y sistemas de
comunicación con los clientes que están a la vanguardia del sector.

EUDE 2022© Este contenido es propiedad del autor, y cedido a la Escuela Europea de Dirección y Empresa. Su difusión, reproducción o uso total o
parcial para cualquier otro propósito distinto del docente queda prohibida. Todos los derechos reservados.

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Técnicas de Mejora de la Calidad

Planteamiento del caso

Con el auge del comercio electrónico, Nacex tiene una línea de negocio ascendente en
el eCommerce. Pero esto ha traído algunos problemas nuevos, como que han crecido las
reclamaciones en el envío de productos frágiles. Los repartidores dicen que estos
productos tienen un embalaje muy pobre y que los embalajes más pesados los golpean
y se dañan.

Los clientes dicen que los repartidores van muy rápido y que no sujetan la carga,
dando bandazos durante el trayecto y destruyendo sus productos. Los carroceros indican
que ellos tienen soluciones, como puntos de amarre, dispositivos de presión rápida, redes,
etc., pero que los repartidores no quieren colocarlos, porque nadie los obliga. Los
proveedores dicen que Nacex no tiene fichas de estiba y que deberían de hacerlas para
evitar este tipo de incidencias, como instrucción a los repartidores. Los repartidores indican
que si es necesario amarrar la carga perderán mucho tiempo y eso les perjudicará
económicamente. Por ello, piden sistemas de estiba rápida. si se les impone algo al
respecto.

Se solicita realizar un diagrama de Ishikawa con el caso, para analizar las posibles
causas y solución posible.

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