Prueba 1

NOMBRES INTEGRANTES : Paula Báez-Daniel Montes –Diego Vargas-

Nicolás Gómez

CARRERA : Ingeniería Industrial

ASIGNATURA : Gestión de Personas

PROFESOR : German Leónidas Neira Galleguillos

FECHA : 22/09/2020
Contenido
1 Capítulo 1 Trabajo Práctico 15%..................................................................................................2
2 Confección de Perfiles de Cargo.................................................................................................3
2.1 Jefe de sucursal Copiapó......................................................................................................3
IV. Principales Funciones.....................................................................................................................4
2.2 Encargado de Diseño y Confecciones...............................................................................6
IV. Principales Funciones..................................................................................................................6
2.3 Asistente Administrativo.......................................................................................................8
IV. Principales Funciones..................................................................................................................8
2.4 Personal para confeccionar los Equipos de Protección Personal............................10
IV. Principales Funciones................................................................................................................10
2.5 Personal para la distribución..............................................................................................12
IV. Principales Funciones................................................................................................................12

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1 Capítulo 1 Trabajo Práctico 15%

Confección de Perfiles de Cargo

Objetivo
En el marco de la asignatura GESTIÓN DE PERSONAS, deberán realizar perfiles de
cargo basado en competencias, utilizando el modelo de competencias laborales visto
en la asignatura.

Caso
Son la gerencia de una pujante START UP, vinculada al desarrollo de artículos de
seguridad innovadores y exclusivos. Se adjudicaron un contrato con una minera
importante (de la 3era región), por lo que serán uno de los proveedores de
implementación de seguridad para toda la faena.
Específicamente la empresa debe, suministrar a los 400 trabajadores de la minera,
entendiendo que existen alrededor de 12 cargos distintos, con distintos tipos de
operatividad. Todas las prendas y los equipos deben contar con la materia prima
innovadora a prueba de las emisiones de polvo entre otros funcionamientos.
Como empresa, tienen su base de operaciones en la 1era región con un par de
contratos bien potentes, por lo que están obligados a expandirse.
Ya cuentan con la infraestructura y las certificaciones para poder operar en la ciudad de
Copiapó, solo faltan algunos permisos que están en tramitación, por lo que
necesariamente deberán contratar el siguiente personal:

➢ Jefe de sucursal Copiapó

➢ Encargado de Diseño y Confecciones
➢ Asistente Administrativo
➢ Personal para confeccionar los Equipos de Protección Personal.
➢ Personal para la distribución

Según el caso anterior, deberán confeccionar cada uno de los perfiles de cargo, entendiendo
que los estándares de calidad deben ser los mismos que en casa central.

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2 Confección de Perfiles de Cargo
2.1 Jefe de sucursal Copiapó

PERFIL DE CARGO: Jefe de Sucursal Copiapó

I. Antecedentes Generales

Nombre del Cargo Jefe de Sucursal

Dependencia Sucursal de Copiapó

Jefe Directo Gerente General

Grado Administrativo, Honorarios Suma Alzada (2.077.064 Mensual Bruto)

Cargo que lo
Supervisor Sucursal
reemplaza

Cargos que supervisa Supervisores

II. Requisitos Formales

Estudios Requeridos Poseer Título de Administración de Empresas o Ingeniero Comercial

Estudios de Computación nivel avanzado: procesador de texto (Word), planillas de cálculo

Especialización, (Excel), Power Point y sistema Windows.
Capacitación

Trayectoria Laboral Experiencia mínima 4 año en el cargo

Experiencia En el ámbito público o privado

Manejo de archivos
Otros Atención de Clientes
Supervisor
III. Objetivos del Cargo
El Jefe de Sucursal desempeñan un rol fundamental en las operaciones de la institución, ya que fungen
como líderes de la sucursal, es decir, velan por que el equipo de trabajo se enfoque en el cumplimiento
de sus deberes y el logro de objetivos.

En tal sentido, en aras de garantizar la eficiencia de sus empleados y de la sucursal, estos profesionales
supervisan todas las transacciones que tengan lugar en la oficina; no obstante, también pueden estar a
cargo de la contratación de empleados, de la aprobación de las solicitudes, de las actividades de
Mercadeo, atención al cliente y de establecer relaciones con la comunidad.

Además de desempeñar su rol como supervisor, estos profesionales se preocupan por atraer nuevos
clientes y de buscar el incremento en las ventas de productos se seguridad.

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IV. Principales Funciones
 Crear, implementar y evaluar el plan de negocios de la sucursal:
 Desarrollar y revisar la planificación operativa, procedimientos y sistemas respetando los
objetivos estratégicos y financieros de la institución, así como sus políticas, procesos, tiempos
de gestión y demás requerimientos.
 Contratar, capacitar, orientar y supervisar al personal, a los fines de garantizar la eficiencia y
eficacia en sus labores diarias:
 Asignar y hacer seguimiento de la ejecución de las tareas administrativas y financieras.
 Estar al corriente, y cerciorarse de que los empleados también lo estén, de las regulaciones y
protocolos aplicables al sector.
 Desarrollar e implementar procedimientos de servicios de atención al cliente.
 Garantizar el cumplimiento de los objetivos y de los tiempos de gestión establecidos, además
de atender a las políticas y procedimientos establecidos por la institución al ejecutar un
proyecto.
 Comunicarse con los Gerentes de las demás sucursales para coordinar la ejecución de
operaciones.
 Hacer seguimiento de las transacciones financieras y administrativas llevadas a cabo en la
sucursal:
 Auditar las transacciones financieras y cualquier tarea u operación que sea ejecutada por los
empleados.
 Realizar reportes diarios, mensuales, trimestrales y cualquier otro tipo de informe administrativo
y financiero.
 Garantizar que se levanten informes y análisis detallados de las operaciones bancarias
realizadas en la sucursal.
 Vigilar y evaluar el desempeño del personal, identificar tendencias y hacer recomendaciones y
ajustes en los métodos y sistemas de trabajo.
 Hacer seguimiento al mantenimiento, calibración y reparaciones efectuadas a los equipos de
oficina y al reemplazo de los suministros de oficina.
 Cooperar en la ejecución de las operaciones de la sucursal:
 Trabajar en conjunto con otras sucursales para garantizar que sean cumplidos los objetivos de
la institución.
 Contribuir con el crecimiento de la cartera de clientes de la sucursal, estableciendo para ello
relaciones y contactos con la comunidad con el fin de atraer nuevos clientes.

V. Características del Entorno

El equipo de trabajo está conformado por profesionales, asistentes
administrativos, encargado de diseño, personal de distribución y trabajadores
para la confección de los equipos de protección personal. Los cuales deberán
Equipo de Trabajo: trabajar de manera colaborativa y sinergia con todos los miembros del área.
Los encargados de cada área son responsable de ejercer el liderazgo y
cumplimiento de los objetivos.
Gerente General
Superior Directo

Existe participación de los trabajadores, proponiendo nuevas ideas en un

ambiente de cordialidad y honestidad. Apoyo y reconocimiento de la jefatura
Clima Laboral por el esfuerzo dedicado por alcanzar sus objetivos. Respeto entre todos los
trabajadores hacia el trabajo que realizan en colaboración.

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VI. Competencias
Competencias Personales:

 Excelentes habilidades de comunicación y de negociación

 Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral, con clientes y compañeros de
trabajo.
 Gestionar las solicitudes y reclamos de una manera profesional, diplomática y transparente,
además de mantener informados a los clientes acerca de las decisiones tomadas y las
transacciones realizadas.
 Estar en la capacidad de presentar información e ideas ante distintos grupos, adaptando o
simplificando los términos complejos.
 Transmitir una actitud positiva y ser persuasivo a los fines de desarrollar relaciones a largo
plazo, tanto dentro como fuera de la sucursal.
 Estar en la capacidad de lidiar con empleados y clientes en situaciones de conflicto de una
manera calmada, respetuosa y efectiva.
 Liderazgo y la habilidad de fungir como guía
 Estar en la capacidad de dirigir y motivar a los empleados y de supervisar sus actividades
laborales.
 Transmitir a los empleados una conducta profesional, ética y cooperativa que induzca a la
confianza y el respeto.
 Motivarse a sí mismos y al personal a lograr y exceder los resultados establecidos.
 Ser enérgico, habilidoso y ser capaz de tomar la iniciativa.
 Alto grado de empatía
 Estar dispuesto a anteponer los intereses de los clientes y demás empleados a los suyos.
 Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente
 Estar en la capacidad de trabajar de manera independiente y como parte de un equipo en un
ambiente activo y dinámico.
 Ser versátil, flexible y tener la disposición de trabajar en un contexto en el que las exigencias
estén en constante cambio.
 Saber priorizar y planificar sus tareas y responsabilidades, además de utilizar su tiempo de
manera efectiva.
 Capacidades administrativas
 Saber utilizar hojas de cálculo, bases de datos, plataformas bancarias y sistemas contables.
 Altos niveles de integridad, credibilidad y confidencialidad.

Además de las habilidades y destrezas antes descritas, los Gerentes de Sucursal deben tener un
conocimiento profundo de las prácticas y procedimientos financieros. De igual modo, deben manejar los
principios de este sector; por lo general, esta aptitud es adquirida en estudios de postgrado en áreas
como Finanzas, Economía, Banca o Contaduría. A mayor formación académica, mayor será la
posibilidad que tenga el candidato de obtener una mejor propuesta salarial. Además de ello, dada la
naturaleza de este cargo, muchos de estos profesionales optan por obtener una formación en campos
afines como Ventas, Administración, Mercadeo y Gerencia.

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2.2 Encargado de Diseño y Confecciones

PERFIL DE CARGO: Encargado de diseño y confecciones

I. Antecedentes Generales

Nombre del Cargo Encargado de diseño y confecciones

Dependencia Sucursal de Copiapó

Jefe Directo Jefe de diseño

Grado Administrativo, Honorarios Suma Alzada (313.500 Mensual Bruto)

Cargo que lo
Jefe de área
reemplaza

Cargos que supervisa No supervisa

II. Requisitos Formales

Estudios Requeridos técnico en confección.

Estudios de
Diseño y confección de materiales industriales, capacitación liderazgo.
Especialización,
Capacitación

Trayectoria Laboral Experiencia mínima 2 año de experiencia.

Experiencia En el ámbito público o privado.

Manejo de corte, trazos, moldes, entre otros.
Otros

III. Objetivos del Cargo

Cumplir con los objetivos de la empresa, optimizar los tiempos en la producción del área y asignar los recursos asignados en el
área de manera eficiente y eficaz.

IV. Principales Funciones

 Administrar los recursos asignados.
 Solicitar muestras de los insumos, si es autorizado por el gerente administrativo se realiza el
pedido.
 Enseñar a los colaboradores.
 Establecer objetivos de desempeño, que son las actividades que deben desarrollar en cierto
plazo y de forma participativa.
 Indicar las funciones de trabajo.
 Resolver problemas que se presenten en el área.
 Tener contacto regular con el personal mediante sesiones de supervisión con temas
específicos.

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  Realizar compras de matéria prima e insumos con autorización del gerente administrativo.
 Supervisar el despacho de la materia prima.
 Motivar a los trabajadores para que hagan su mejor trabajo

V. Características del Entorno

El equipo de trabajo está conformado por profesionales, asistentes administrativos,
encargado de diseño, personal de distribución y trabajadores para la confección de los
Equipo de Trabajo: equipos de protección personal. Los cuales deberán trabajar de manera colaborativa y
sinergia con todos los miembros del área. Los encargados de cada área son
responsable de ejercer el liderazgo y cumplimiento de los objetivos.
Supervisor Sucursal
Superior Directo

Existe participación de los trabajadores, proponiendo nuevas ideas en un ambiente de

cordialidad y honestidad. Apoyo y reconocimiento de la jefatura por el esfuerzo dedicado por
Clima Laboral
alcanzar sus objetivos. Respeto entre todos los trabajadores hacia el trabajo que realizan en
colaboración.

VI. Competencias
Competencias Personales:

 Conocimiento organizacional.
 integridad.
 Lealtad
 Adaptabilidad
 Orientación a los resultados
 Trabajo en equipo
 Administración de tiempos
 Empatía
 prolijidad en su trabajo
 iniciativa
 Flexibilidad al momento de discutir y analizar alternativas diversas para dar solución a situaciones problemáticas

2.3 Asistente Administrativo

PERFIL DE CARGO: Asistente Administrativo

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I. Antecedentes Generales

Nombre del Cargo ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Dependencia Sucursal de Copiapó

Jefe Directo Jefe de Sucursal

Grado Administrativo, (510.000 Mensual Bruto)

Cargo que lo
Asistente Administrativo
reemplaza

Cargos que supervisa No supervisa

II. Requisitos Formales

Estudios Requeridos Licenciatura en administración de empresas

Estudios de
Computación nivel medio o avanzado: procesador de texto (Word), planillas de
Especialización, cálculo (Excel), Power Point y sistema Windows.
Capacitación

Trayectoria Laboral Experiencia mínima 1 año

Experiencia En el ámbito público o privado

Manejo de archivos
Otros
Atención de público

III. Objetivos del Cargo

Personal administrativo con funciones de secretaria y administrativas propias de la sucursal,
colaborando con los objetivos y la responsabilidad de ejecutar los procedimientos y funciones propias
del cargo, en forma oportuna y eficiente en los procesos administrativos de la Unidad.

IV. Principales Funciones

 Recibir a los visitantes y guiarlos a sus destinos correspondientes.
 Gestionar todas las llamadas, correos electrónicos, correspondencia y faxes tanto entrantes
como salientes
 Redactar, archivar y revisar documentos, tales como recibos, reportes, memos, hojas de cálculos
y otros documentos administrativos tanto en físico como digitales.
 Coordinar y agendar reuniones de negocios, entrevistas, citas, eventos corporativos y otras
actividades afines
 Interactuar con clientes y terceros, gestionar sus archivos y resolver sus reclamos o encargarse
de sus requerimientos de manera eficaz
 Encargarse de la coordinación general de la oficina y resolver cualquier problema o
requerimiento administrativo
 Procesar y registrar información mediante la actualización de bases de datos o archivos
informáticos.

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  Manejo de archivos en formato papel y digital: ingreso y egreso de documentos, mantención de
archivos.
 Atención de público presencial y vía telefónica
 Apoyo en digitación de documentos del Sistema de Gestión de Calidad (procedimientos,
instructivos, registros)
 Mantención de archivo del Sistema de Gestión de Calidad: almacenamiento, archivo y
actualización
 Digitación de documentos (ordinarios, providencias, requerimientos, informes técnicos,
estadísticas de análisis, entre otros).
 Solicitar suministros y acordar el mantenimiento o reparación de los equipos de oficina .

V. Características del Entorno

El equipo de trabajo está conformado por profesionales, asistentes
administrativos, encargado de diseño, personal de distribución y trabajadores
para la confección de los equipos de protección personal. Los cuales deberán
Equipo de Trabajo: trabajar de manera colaborativa y sinergia con todos los miembros del área.
Los encargados de cada área son responsables de ejercer el liderazgo y
cumplimiento de los objetivos.
Jefe de Sucursal
Superior Directo

Existe participación de los trabajadores, proponiendo nuevas ideas en un

ambiente de cordialidad y honestidad. Apoyo y reconocimiento de la jefatura
Clima Laboral por el esfuerzo dedicado por alcanzar sus objetivos. Respeto entre todos los
trabajadores hacia el trabajo que realizan en colaboración.

VI. Competencias
Competencias Personales:

 Capacidad para trabajar en equipo.

 Aptitudes para gestionar el tiempo.
 Habilidades comunicativas.
 Capaz de mantener información confidencial.
 Capacidad para priorizar tareas.
 Capaz de tomar la iniciativa.
 Capaz de trabajar con vencimientos
 Destrezas en informática.
 Aptitudes para llevar registros.
 Habilidad para los números.
 Capaz de prestar atención al detalle.

2.4 Personal para confeccionar los Equipos de Protección Personal

PERFIL DE CARGO: Operario de producción

I. Antecedentes Generales

Nombre del Cargo Operario de producción

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Dependencia Sucursal de Copiapó

Jefe Directo Jefe de sucursal

Grado Operario (400.000 Mensual Bruto)

Cargo que lo
Operario
reemplaza

Cargos que supervisa No supervisa

II. Requisitos Formales

Estudios Requeridos Poseer Educación media C.H/Técnica.

Estudios de
Sobre el uso de herramientas, operar y conocimientos básicos de reparación de
Especialización,
maquinaria, conocimiento en procedimientos y ordenes de producción.
Capacitación

Trayectoria Laboral Experiencia mínima 1 año

Experiencia En puestos similares

III. Objetivos del Cargo

Este trabajo consiste en llevar a cabo diferentes tareas en el almacén. Sera responsable de la operación
de lo equipos de la línea de producción, del acabado de los productos y de informar directamente a los
supervisores de mantención sobre algún problema que surja con los equipos.

IV. Principales Funciones

 Carga y descarga de productos
 Realizar inventarios y registro de documentos.
 Mantener el orden correcto y limpieza del área de trabajo
 Almacenar las mercancías y materias primas correctamente en el almacén.
 Llevar a cabo controles básicos de calidad y pruebas.
 Embalar las mercancías a enviar.
 Proporcionar materias primas a la maquinaria de producción.

V. Características del Entorno

El equipo de trabajo está conformado por profesionales, asistentes
administrativos, encargado de diseño, personal de distribución y trabajadores
para la confección de los equipos de protección personal. Los cuales deberán
Equipo de Trabajo: trabajar de manera colaborativa y sinergia con todos los miembros del área.
Los encargados de cada área son responsables de ejercer el liderazgo y
cumplimiento de los objetivos.
Jefe de Sucursal
Superior Directo

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 Existe participación de los trabajadores, proponiendo nuevas ideas en un
ambiente de cordialidad y honestidad. Apoyo y reconocimiento de la jefatura
Clima Laboral por el esfuerzo dedicado por alcanzar sus objetivos. Respeto entre todos los
trabajadores hacia el trabajo que realizan en colaboración.

VI. Competencias
Competencias Personales:

1. Capacidad de trabajar en equipo

2. Capaz de realizar múltiples tareas en un entorno de almacén de ritmo rápido.
3. Fuerte ética de trabajo y habilidades organizativas.
4. Iniciativa
5. Capacidad de autocontrol y tolerancia al trabajo bajo presión
6. Empatía
7. Mantener reserva de la información que toma conocimiento
8. Compromiso con la Institución

2.5 Personal para la distribución

PERFIL DE CARGO: Operador Logístico

I. Antecedentes Generales

Nombre del Cargo Operador Logistico

Dependencia Sucursal Copiapó

Jefe Directo Gerente General

Grado Administrativo, Honorarios Suma Alzada (800.000 Mensual Bruto)

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Cargo que lo
Jefe de Sucursal
reemplaza

Cargos que supervisa No supervisa

II. Requisitos Formales

Estudios Requeridos Poseer el Título de técnico logístico o similares

Estudios de
Computación nivel medio o avanzado: procesador de texto (Word), planillas de
Especialización, cálculo (Excel), Power Point y sistema Windows.
Capacitación

Trayectoria Laboral Experiencia mínima 1 año

Experiencia En el ámbito público o privado

Manejo de archivos
Otros
Atención de público

III. Objetivos del Cargo

Los gerentes de distribución se encargan de organizar la recepción, almacenamiento y entrega de
bienes a los clientes o puntos de venta. Pueden ser empleados por fabricantes, minoristas o empresas
mayoristas que utilizan sus propios medios de trasporte. Por otra parte, los empleadores pueden ofrecer
servicios a las empresas en la base de contratos de terceros.

Además de planificar, dirigir y asegurar el buen manejo de los recursos de una organización con la
finalidad de logar los objetivos trazados.

Este cargo involucra un rol determinante en la toma de decisiones, un control riguroso de los procesos y
la capacidad de resolución de problemas.

IV. Principales Funciones

 Controlar el stock y calidad de los productos.
 Analizar y definir rutas de reparto para optimizar eficiencia.
 Coordinar el despacho de pedidos diarios, semanales y mensuales.
 Asegurar la mantención de la distribución, bajo los estándares requeridos por la empresa.
 Realizar el seguimiento de los productos despachados.
 Ingresar información a los sistemas computacionales.
 Coordinar y supervisar las actividades en terreno se ejecuten bajos los estándares de calidad y plazos
establecidos.
 Velar porque el personal a cargo cumpla con los planes de prevención de riesgos, de calidad y ambiental.
 Velar por la entrega oportuna de los productos solicitados por los clientes.

V. Características del Entorno

El equipo de trabajo está conformado por profesionales, asistentes
Equipo de Trabajo:
administrativos, encargado de diseño, personal de distribución y trabajadores
para la confección de los equipos de protección personal. Los cuales deberán

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 trabajar de manera colaborativa y sinergia con todos los miembros del área.
Los encargados de cada área son responsable de ejercer el liderazgo y
cumplimiento de los objetivos.

Gerente General
Superior Directo

Existe participación de los trabajadores, proponiendo nuevas ideas en un

ambiente de cordialidad y honestidad. Apoyo y reconocimiento de la jefatura
Clima Laboral por el esfuerzo dedicado por alcanzar sus objetivos. Respeto entre todos los
trabajadores hacia el trabajo que realizan en colaboración.

VI. Competencias
Competencias Personales:

 Liderazgo
 Visión de negocios
 Trabajo en equipo
 Motivación por los logros
 Orientación al cliente
 Metódico
 Proactivo
 Capacidad para trabajar bajo presión

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