ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

matriz

INSTRUCTOR

APRENDIZ

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

VIRTUAL

CENTRO DE FORMACIÓN Y APRENDIZAJE

SENA
2020
INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el
desarrollo de acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de
cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e
intercambio de información llevado a cabo por medio de internet. Otra
definición podría ser. El comercio electrónico como aquel intercambio financiero
que se realiza, a través de la red, entre sujetos que pueden estar a una gran
distancia física, y que se materializa generalmente por medios de pago
electrónicos.

En la actualidad el E-Commerce se ha convertido en una herramienta con gran

éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso
al Internet. Para poder diferenciar a un negocio “virtual” entre un negocio “real”
debemos identificar los tipos de negocio E-Commerce que existen en el
mercado:

 B2B (comercio entre las empresas)

 C2C (Compra y venta de productos y servicios entre particulares)
 B2C (Comercio entre empresas)

Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales son la expansión de

mercado globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los
negocios. Aunque las relaciones con los clientes son interpersonales y pueden
causar complicaciones en los negocios, el uso de las nuevas tecnologías y su
innovación han creado cambios que han mejorado la comunicación con el
cliente y la empresa.

Gracias al comercio electrónico se puede efectuar casi cualquier transacción

sin moverse de casa. Las empresas instalan una tienda virtual que despliega
un catálogo de diversos productos, el cliente selecciona los de su interés e
inicia el procesamiento de pago que, por coherencia y comodidad debe ser
también electrónico. Finalmente el pedido llega a la casa o al ordenador
dependiendo del producto seleccionado. Para esto existe un excelente soporte,
atención de quejas y procesamiento de devoluciones es un punto fundamental
para el comercio electrónico, esta característica es el inicio de la diferenciación
en cualquier empresa que lo implemente. Este sistema cambia totalmente la
dinámica de las relaciones cliente-empresa en cuanto al marketing, es la
estructura misma de la empresa que cambia.

Por ello, para Cárnicos Danisan es de vital importancia esta técnica comercial y
la ha hecho parte fundamental de su estrategia de ventas.

CÁRNICOS DANISAN
 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Cárnicos Danisan tiene el agrado de presentar a ustedes nuestro portafolio de

servicios, mediante el cual ponemos a su disposición nuestra experiencia técnica,
orientada a la satisfacción de las necesidades razonables de nuestros clientes.

Nuestro objetivo, más allá de ofrecer productos de alta calidad y un buen servicio,
es el compromiso continuo en la búsqueda constante y permanente de nuevas
alternativas para su prestación y satisfacción, contribuyendo de esta manera, a la
competitividad de nuestra empresa tanto a nivel nacional como internacional.

Lo invitamos a conocer las múltiples e inigualables alternativas de productos que

Cárnicos Danisan les ofrece a sus clientes.

Nuestro lema: “comer lo bueno hace la diferencia”.

MISIÓN

Producir y comercializar alimentos de origen porcina para consumo

humano, cubriendo el mercado regional, nacional e internacional,
desarrollando procesos de alta calidad, asegurando la satisfacción de
nuestros clientes, consumidores y equipo de trabajo.

VISIÓN

Mantenernos como empresa líder en la producción y comercialización de

productos alimenticios de origen porcina en el mercado regional, nacional e
internacional, reconocidos siempre por la calidad de nuestros productos y
servicios.
 POLÍTICAS DE CALIDAD

Por el cumplimiento de todos los requisitos en instalaciones, equipos y recurso

humano, hemos logrado la certificación HACCP concedida y revalidada varias
veces por el Invima para la totalidad de sus productos, de cerdo, presas y
filetes, manteniéndonos con el más alto puntaje logrado en el País,
calificándonos como una planta de tipo exportación.

¿Qué es HACCP?

Por sus siglas en inglés (Hazard Analysis and Critical Control Points), el
Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control, es un proceso sistemático
preventivo para garantizar la inocuidad alimentaria, de forma lógica y objetiva.

En él se identifican, evalúan y previenen todos los riesgos de contaminación de

los productos a nivel físico, químico y biológico a lo largo de todos los procesos
de la cadena de suministro, estableciendo medidas preventivas y correctivas
para su control tendiente a asegurar la inocuidad.

VALORES CORPORATIVOS

 Integralidad.
 Eficiencia.
 Calidad.
 Humanidad.
 Honestidad y transparencia.
 Liderazgo.
 Responsabilidad.
 Calidez.
 Innovación.
 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

UBICACIÓN.

Cárnicos Danisan cuenta con 1 sede principal y 06 grandes puntos de venta a

nivel nacional.

 Principal:
Ciudadela el recreo
Bosa la Libertad
Bogotá.
Tels.: (031) 5438230 – 5438111 – 3124203955
ventasprincipal.bosa@carnicosdanisan.com

 Sede 1:
Calle 21 # 19 – 19
Villa Pinzón, Boyacá.
Tel: (037) 6751469
Ventas.boyaca.1@carnicos danisan.com

 Sede 2:
Calle 4 # 11 - 32
Villavicencio, Meta.
Tel: (038) 5612831
Ventas.villavicencio.2@ Cárnicos Danisan.com
 Sede 3:
Kra 16 # 18 – 77
Cali, valle.
Tel: (032) 7604478
Ventas.cali.3@Cárnicosdanisan.com

 Sede Tolima:
Calle 11 # 9 – 20.
Ibaque, Tolima.
Tel: (058) 2262954
Ventas.ibaquecárnicosdanisan.com

 Sede Tunja:
Cra 12 # 20 – 27.
Tunja, Boyacá.
Tel: (037) 7426184
Ventas.tunja.cárnicosdanisan.com

 Sede Cundinamarca.
Cra 11 # 2B – 06.
Villeta, Cundinamarca.
Tel: (031) 4422608
Ventas.villeta@cárnicosdanisan.com
LEGALIDAD.

Cárnicos Danisan cuenta con todos los requisitos documentales de tipo legal
incluyendo el SICE (Sistema de Información para la vigilancia de la
contratación estatal), lo cual nos permite conocer e integrar todos los datos
relevantes de un proceso de contratación.

Además de lo anterior, nuestra compañía cuenta con la certificación de calidad

más importante a nivel nacional e internacional, con miras a ofrecer productos y
servicios competitivos en nuestro mercado:

 Certificado ISO 9001: 2015 N° SC4671-1

 Certificación HACCP. Por sus siglas en inglés (Hazard Analysis and
Critical Control Points), el Análisis de Peligros y Puntos Críticos de
Control, es un proceso sistemático preventivo para garantizar la
inocuidad alimentaria, de forma lógica y objetiva.

NUESTROS PRODUCTOS

Cárnicos Danisan cuenta con una amplia gama de productos porcinos, para el
alimento y satisfacción de toda la comunicada en general, tanto a nivel nacional
como internacional, garantizando la alta calidad de nuestros productos.

El reconocimiento de nuestros clientes y profesionales de la cocina y el

gourmet nacional e internacional, ha permitido establecer una relación
equitativa y cuantitativa entre la calidad de nuestros productos, al contar con
productos de alta calidad y competitividad, apoyado por un excelente servicio y
una atención especializada.
  VENTAS.

Las ventas se realizan en:

 Fábrica: el cliente visita nuestras instalaciones y es atendido por el

personal de ventas, el cual lo asesora, orienta, atiende y le suministra
los productos requeridos o necesitados.

 Escritorio: el cliente realiza una solicitud telefónica (pedido y/o

cotización), por correo electrónico, vía fax, asesor comercial, entre otras,
sus requerimientos o necesidades son atendidos brindando información
de la mercancía disponible y sus precios.

 Visitas: nuestros asesores comerciales o corporativos visitan al cliente

potencial o establecido, le brinda información comercial y técnica de ser
necesaria de nuestros productos, con el fin de solucionar sus
necesidades y requerimientos.

 MANEJO DE INVENTARIOS

GESTIÓN DE INVENTARIOS

ADMINISTRACIÓN CONTROL
DE DE
INVENTARIOS INVENTARIOS
En Cárnicos Danisan contamos con un software que nos permite controlar los
inventarios de manera adecuada con el fin de cubrir la demanda y mantener un
suficiente stock que pueda dar respuesta oportuna a las necesidades de
nuestros clientes.

 Todos nuestros productos son inspeccionados y supervisados con el fin

de garantizar la alta calidad que nos caracteriza de los productos
solicitados antes, durante y después de la entrega.
 Los productos se almacenan en estanterías en cuartos fríos de acuerdo
a las regulaciones de seguridad industrial garantizando la preservación
de los productos y facilitando su identificación y manipulación.

 ENTREGAS

 Una vez definidas y autorizadas las condiciones del pedido entre el

cliente y nuestra compañía, el pedido es alistado, separado, revisado y
empacado, teniendo en cuenta todas y cada una de las especificaciones
y demandas del cliente.

 Registramos la información necesaria para facilitar el seguimiento de los

productos vendidos y de los servicios ofrecidos.

 Facturamos los pedidos dependiendo las condiciones de pago

establecidas con antelación con el cliente.

 Transportamos los pedidos en furgones refrigerados de diferentes

tamaños dependiendo las capacidades de los mismos, de acuerdo a las
cantidades solicitadas, rutas, fechas y lugares de entrega establecidos
con el cliente.
  POSTVENTA

Con el fin de evaluar nuestros servicios y la calidad de nuestros productos y

poder tomar medidas correctivas o de mejora continua de ser necesario,
mantenemos una comunicación constante y permanente con nuestros clientes
y recepcionamos sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias e incluso
felicitaciones.

 PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

Cárnicos Danisan distribuimos productos porcinos tales como:

Costilla de Cerdo

Costilla de Cerdo, ideal para preparar sancochos, adobados y muchas

otras opciones... Criado en los verdes campos de Boyacá con alimento
seleccionado.
INFORMACIÓN NUTRICIONAL
Tamaño de porción: 2300 gr a 2800 gr
Contenido Energético: 554 kj (132 kcal)
19.05
Proteínas
gr
Carbohidratos 1.3 gr
Grasas(lípidos 6.02
) gr
INFORMACIÓN DE PRESENTACIONES
Bolsa
Hueso de Marrano

Es la parte de las vértebras del cerdo; especial para preparar en caldos, con
algún aderezo y con buenos acompañamientos.
INFORMACIÓN NUTRICIONAL
Tamaño de porción: 750g
Contenido Energético: 554 kj (132 kcal)
17.6
Proteínas
g
Carbohidrato
1.3g
s
Grasas(lípid
5.1g
os)
INFORMACIÓN DE PRESENTACIONES
Bandeja x 4

Pezuña

Se considera la parte con más sabor del cerdo, ideales para preparar

frijoladas.
INFORMACIÓN NUTRICIONAL
Tamaño de porción: 500g
Contenido Energético: 554 kj (132 kcal)
Carbohidrato
1.2g
s
Grasas(lípid
6.5g
os)
 15.6
Proteínas
g
INFORMACIÓN DE PRESENTACIONES
Bandeja

Filete de cerdo

Bandeja constituida por las presas más carnosas del cerdo, adobadas con una
mezcla de especias y aromatizantes que le dan un sabor inigualable; ideal para
preparar asadas o a la parrilla.
INFORMACIÓN NUTRICIONAL
Tamaño de porción: 1450g
Contenido Energético: 554 kj (132 kcal)
18.0
Proteínas
5g
Grasas(lípid
6.3g
os)
Carbohidrat
1.3g
os
INFORMACIÓN DE PRESENTACIONES
Bandeja 1450g

Tocino

Por su presentación, el tocino es ideal para asar o preparar al horno

acompañado de salsas o aderezos y una buena bebida.
INFORMACIÓN NUTRICIONAL
Tamaño de porción: 1250 gr a 1750 gr
Contenido Energético: 554 kj (132 kcal)
19.0
Proteínas
2g
Carbohidrat
1.3g
os
Grasas(lípid
6.3g
os)
INFORMACIÓN DE PRESENTACIONES
Bol

Jamón y Mortadela.

Bandeja constituida, especial para preparar cenas familiares.

INFORMACIÓN NUTRICIONAL
Tamaño de porción: 1350g
Contenido Energético: 554 kj (132 kcal)
Proteínas 18.3g
Carbohidrat
1.2g
os
241m
Sodio
g
INFORMACIÓN DE PRESENTACIONES
Bandeja 1350g

Tocineta
Por su presentación, la tocineta es ideal para asar o preparar acompañándolo
pan o con u otros acompañamientos que desee.
INFORMACIÓN NUTRICIONAL
Tamaño de porción: 2.030 gr
Contenido Energético: 554 kj (132 kcal)
19.0
Proteínas
5g
Carbohidrat
1.3g
os
Grasas(lípid
0.9g
os)
INFORMACIÓN DE PRESENTACIONES
Bolsa

Carne fina de cerdo

Constituida Fina, es una de las carnes más populares en la cocina por su alto
contenido de nutrientes y jugosidad. Ideal para preparar en salsa, al vapor,
freída o a la parrilla.
INFORMACIÓN NUTRICIONAL
Tamaño de porción: 660g
Contenido Energético: 554 kj (132 kcal)
17.0
Proteínas
5g
Carbohidrat
1.5g
os
Grasas(lípid
5.6g
os)
INFORMACIÓN DE PRESENTACIONES
Bandeja x 2

Chorizo
Con un alto valor nutritivo, se pueden preparar asado como plato de entrada
o acompañante de un plato.
INFORMACIÓN NUTRICIONAL
Tamaño de porción: 500g
Contenido Energético: 554 kj (132 kcal)
18.0
Proteínas
8g
Grasas(lípid 6.18
os) g
Carbohidrat 1.07
os g
Fibra
0g
Dietética
INFORMACIÓN DE PRESENTACIONES
Bandeja 500g

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 #cárnicos danisan

CONTÁCTENOS
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ESTRATEGIA DE GENERACIÓN DE VALOR

Una tendencia muy popular del marketing actual es la generación de valor al

consumidor. Probablemente hayas escuchado términos recientes como
Inbound Marketing o Content Marketing, pues éstos justamente se basan en la
generación de valor.

Hace tiempo, las marcas tenían la batuta y pedían valor al consumidor (dinero)
sin la necesidad de dar nada adicional a cambio, más que su producto o
servicio.

Ahora la balanza se ha invertido. Ante un mercado tan competitivo y feroz, el

consumidor es ahora quien decide, quien tiene la batuta y quien exige que las
marcas le ofrezcan, además del producto o servicio por el que paga, valor
adicional.
¿A qué me refiero con eso de ‘generar valor’? Sencillo. A ofrecer materiales de
apoyo o contenidos que puedan ser útiles y relevantes para el consumidor final
como artículos de blog, eBooks, videos, webinars, infografías, etc. Materiales
que lo ayuden a entender mejor su problema o necesidad, a solucionarlo y a
ser mejor persona en el ámbito de su vida donde lo ayudará tu producto o
servicio. Ojo, generar valor no es hablar de tu marca en todos los contenidos.

El proceso de decisión de compra tiene 3 etapas principales: reconocimiento,

consideración y decisión. En la primera, el prospecto apenas detecta que tiene
un problema o necesidad que requiere solución, y al realizar una búsqueda,
logra darle un nombre a ese problema. En la segunda, comienza a considerar
posibles soluciones a su problema. Y en la tercera, evalúa diversos
proveedores con base a la solución que eligió para resolver su problema.

La idea es generar contenidos alineados a cada etapa del proceso de decisión

de compra. Sólo se recomienda hablar de tu marca o mencionarla hasta la
etapa de decisión, que es donde el prospecto ya está buscando proveedores.
Si lo haces antes, el consumidor se sentirá abrumado y no percibirá valor.
 Pero ¿cómo se traduce esto en ventas? Simple. La estrategia es ir
acompañando al prospecto en este proceso de decisión de compra, ligando los
materiales creados entre sí para que avance de una a otra etapa y se decida
por tu producto.

Además, se ha demostrado que las marcas que generan valor a sus

consumidores ganan la preferencia y lealtad de los mismos, lo cual a la larga
también se traduce en más ventas.

En Cárnicos Danisan la generación de valor se fundamenta en:

 Búsqueda constante de satisfacer las necesidades del mercado, con los

mejores productos y servicios, y en las mejores condiciones para los
clientes.
 Trabajar sobre tres pilares: gente, procesos y resultados.
 Capacitar y motivar a la gente a través de incentivos compatibles con los
objetivos del negocio.
 Revisión minuciosa de los procesos.
 Los resultados se revisan semanalmente: área por área, producto por
producto.
 Uso de tecnología de vanguardia que incremente la eficiencia y que
brinde información oportuna para la toma de decisiones.
 Convertir a cada empleado en un socio, en un verdadero empresario:
que aprenda a tomar riesgos de una manera responsable, con lo que se
alinean los intereses de los empleados con los de los accionistas.
 Búsqueda constante de la excelencia y de la cultura de la excelencia.
 Trabajo en equipo.
 Esquema de valores que guíen nuestras acciones.
 Conocimiento para trascender.
 Contribuir en la creación de una clase media sólida que de soporte a las
operaciones del grupo.
  Restituir a la sociedad la riqueza generada a través de proyectos
sociales.

Siempre recordamos la importancia de:

 No hay nada imposible cuando se quiere: A pesar de que muchas veces

los clientes solicitan cosas que parecen imposibles, debes esforzarte
para atenderlos bien y darles alternativas que satisfagan sus
necesidades.
 Debes cumplir todo lo que prometas: Nunca engañes al cliente para
cerrar la venta o para retenerlo.
 La mejor forma de satisfacer al cliente, es darle más de lo que espera:
¿Cómo? Conociéndolos muy bien. Para lograrlo, enfócate en sus
necesidades y deseos. Debes conocer al 100% los beneficios, ventajas
y características de cada y uno de tus productos o servicios.
 Para el cliente tú marcas la diferencia: Tienes una gran responsabilidad.
Tú haces que el cliente se quede contigo.
 Fallar en un punto, significa fallar en todo: Las experiencias de los
consumidores deben ser totalmente satisfactorias. Nunca debes fallar.

 El cliente es el que califica tu actitud de servicio: Los clientes son

quienes, en su mente y en su sentir, califican el servicio. Si éste es
bueno vuelven; si no lo es, jamás regresan.
 Aunque tu actitud de servicio se considere buena, siempre puedes
mejorarla: Al cubrir tus metas propuestas de servicio y satisfacción al
cliente es necesario plantear nuevos objetivos.
 Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos equipo: Todos los
que forman parte de una empresa deben estar dispuestos a trabajar en
la satisfacción del cliente. Deben orientar sus compras y atender sus
inquietudes.
 ESTRATEGIAS DE AUTOMATIZACIÓN

Las estrategias de automatización permiten automatizar una serie de acciones

pertenecientes a un proceso en particular (conocido como flujo de trabajo o
workflow) que a su vez tiene un objetivo específico, como podría ser convertir a
un prospecto en cliente o darle seguimiento a un cliente actual.

Las estrategias de automatización, además de ahorrar tiempo al requerir poca

o nula intervención humana, han resultado sumamente efectivas para aumentar
las ventas por internet gracias al seguimiento puntual y acertado que se hace a
cada prospecto.

En Cárnicos Danisan generamos unas estrategias de automatización que nos

han permitido obtener excelentes resultados. Las hemos implementado, y son:

1.- Diseñamos un mapa de todas las acciones que intervienen en nuestra

campaña.

Lo primero que tenemos que hacer es listar todas las tareas que se ejecutan en
nuestras campañas de email marketing con independencia de que sea grande
o pequeña, sencilla o complicada.

2.- Decidimos qué acciones pueden ser automatizadas.

Es importante ser prácticos y no querer automatizar absolutamente todo. De

hecho, algunas tareas es mejor realizarlas manualmente como por ejemplo las
acciones que incluyen múltiples variantes o, incluso, aquellas que no se
realizan con una frecuencia determinada.

3.- Organizamos las acciones en el orden secuencial correcto.

Es importante que las actividades a automatizar estén correctamente

sincronizadas y tengamos preparado todo lo necesario.

4.- Testeamos la secuencia automatizada.

Antes de utilizarlo es esencial que probemos la secuencia automatizada y nos

aseguremos de que todo funcione perfectamente. Como siempre, una
estrategia de tests A/B te garantiza que todo el proceso dará sus frutos.

ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD ON LINE

Si las primeras 2 estrategias te sonaron como una utopía por el trabajo, la

tecnología y los altos costos que puedan llegar a implicar, no te preocupes,
puedes optar por estrategias de publicidad online que son mucho más
sencillas, económicas y, además, efectivas.

La publicidad online ha sido por años la opción predilecta para atraer clientes
potenciales porque permite a los negocios tener presencia en las principales
plataformas de Internet donde están sus clientes potenciales, como en Google,
Facebook, Twitter, LinkedIn, Retargeting (publicidad en otros sitios web
populares), etc.

Los usuarios que hacen clic en el anuncio de un determinado producto o

servicio, son mucho más perfilados, porque ya están en la etapa de decisión y,
por ende, son más propensos a convertirse en clientes.

Tienes la ventaja de que sólo pagas por resultados, es decir, tú decides si

pagarás por impresiones, clics, leads o conversiones. Por ejemplo, si tu
principal objetivo es vender más, entonces te convienen las campañas
enfocadas en conversiones.
Además, incluyen herramientas de medición para que puedas saber
exactamente cuántas visitas, prospectos o clientes te ha generado cada
anuncio. Así podrás también calcular el ROI y evaluar la eficacia del medio.
Suena bien ¿no?

Descuida. No necesariamente tienes que ser un experto para poder generar

campañas exitosas, ya que ahora existe una plataforma inteligente que lo hará
por ti. Se llama Adext.

Adext es el primer y único AMaaS (Audience Management as a Service) que

aplica Inteligencia Artificial y Machine Learning a la publicidad digital para
encontrar la mejor audiencia o grupo demográfico para cualquier anuncio.
Maneja de forma automática los presupuestos alrededor de 20 públicos
distintos, dentro de múltiples plataformas (Google AdWords, Facebook e
Instagram), optimizando cada anuncio más de 480 veces al día.

Además, se les garantiza bajo contrato a las agencias que sean Adext Partners
superar el costo por conversión actual (costo por venta o costo por lead más
bajo) de todas las cuentas o campañas que lleven como agencia. De lo
contrario, el servicio será GRATIS y no se cobra el fee correspondiente. Así
que, el único costo de oportunidad sería no probarlo.

En Cárnicos Danisan tenemos estrategias de publicidad online, pero como en

cualquier estrategia de Marketing, lo primero que hicimos fue definir nuestros
objetivos. Tuvimos presente que éstos deben ser específicos, medibles,
alcanzables, realistas y definidos en el tiempo. Una vez que tuvimos en cuenta
eso, nos preguntamos: ¿qué es lo que queremos lograr con nuestros
anuncios?

 Aumentar la tasa de conversión

 Incrementar el reconocimiento de marca
 Tener más ventas
 Recolectar datos
 Contar con un nuevo canal de atención.

Lo siguiente que hicimos fue saber a quién nos dirigimos, es fundamental a la

hora de planificar nuestra estrategia ya que de esta forma, pudimos definir de
mejor manera nuestros mensajes y canales a utilizar. Para Cárnicos Danisan,
existen dos formas de entender nuestra audiencia:

 Haciendo un análisis demográfico (edad, sexo, intereses, ubicación

geográfica, etc.).
 Poniéndonos en los zapatos de nuestros potenciales clientes para
comprender su forma de ser.

Una vez que reunimos toda la información que necesitamos sobre nuestro
público, estuvimos listos para definir nuestro Buyer Persona. ¿De qué se trata?
Es una identidad ficticia que creamos para representar a los posibles clientes a
los que nos queremos dirigir. Definirla, nos permitió conocer fácilmente cómo
son esas personas, qué hacen, cómo pueden llegar a nuestros contenidos,
entre otras cosas.

Al conocer perfectamente a nuestro Buyer Persona, fuimos capaces de

identificar en qué etapa del Buyer Journey (descubrimiento, consideración o
decisión) nos encuentra y tenemos que implementar acciones al respecto.
Por ejemplo, si estábamos en la etapa de descubrimiento fue necesario crear
contenidos del estilo de guías, tutoriales, eBooks y artículos. Cuando nos
encontramos en la de consideración, materiales como videos, podcasts y
demos fueron esenciales para llevar a los usuarios a la siguiente etapa: la
decisión, donde necesitamos contenidos del tipo casos de estudio, reviews y
testimonios.

Internet ha cambiado la forma en que las personas consumen medios. Ahora,

los usuarios buscan los mejores contenidos porque tienen el poder de hacerlo.
Por ello, en Cárnicos Danisan fue importante reconocer que para diferenciarnos
de nuestra competencia debemos entender que:

 Las personas buscan contenidos de su agrado y evitan los de

orientación comercial.
 En Marketing Online también existe el «zapping» y si no les interesa tu
contenido, se irán.
 El tipo de contenido que generes, así como las temáticas que abordes,
son fundamentales para saber qué canales de difusión utilizar.

Que nuestro contenido debe ser de calidad y orientado a los intereses de

nuestros clientes, no es una novedad. Descubrimos que la ecuación para el
éxito es:

 Lugar + Contenido + Tiempo

Debemos ser capaces de crear contenidos interesantes y relevantes que sean

transmitidos a través de los canales adecuados en el momento más oportuno
para nuestro público objetivo, es decir aquel en el que nuestros clientes
potenciales lo están buscando o necesitando.

Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de

principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al
cliente.
Toda estrategia de marketing digital orientada a la venta o generación de
contactos comerciales debe estudiar las distintas etapas que nuestros clientes
recorren a la hora de relacionarse con nuestra empresa. Es lo que conocemos
como el análisis del ciclo de compra.

Pensemos que en raras ocasiones un posible cliente contacta con nosotros o

compra en su primera visita a nuestro sitio web (únicamente un 2% de tus
visitantes llegan con una intención de compra). Al contrario, antes de concluir
con la compra (o conversión, en sentido amplio), nuestro visitante pasa por
unas fases que se inician en su necesidad, continúan con la búsqueda y
comparación de alternativas y culmina con la adquisición.

Entender cómo nuestro visitante toma sus decisiones es crítico para nuestro
éxito. Nuestro trabajo consiste en hacerle avanzar de fase en fase hasta la
conversión final.

Las estrategias de venta difieren para cada negocio o industria. Conocer este
proceso nos ayudará a idear y emprender las acciones de marketing online y a
seleccionar los canales y mensajes más efectivos en cada una de las fases del
ciclo.
En la representación como embudo, el nombre de cada fase puede variar.
Habitualmente se utiliza el modelo denominado AIDA (que divide las fases en
attention, interest, desire, action) u otros modelos similares (con fases como
awareness, consideration, intent, decision, advocacy).
También se habla de un concepto que pretende ser más amplio: el ciclo de vida
del cliente, que en realidad, añade la variable de la fidelización y la
retroalimentación de las siguientes compras.

Un cliente accede a la fase de atención cuando advierte una necesidad,

oportunidad o problema a solventar. Llega a nosotros en la fase de
consideración, nos valora en la de deseo o intención y escoge finalmente en la
fase de acción o decisión.

Este embudo de compra es una simplificación que presenta las fases

pulcramente ordenadas, desde los primeros contactos hasta la compra, cuando
la realidad es mucho más compleja.

En el embudo necesitamos “muchos” que nos conozcan para llegar a unos

“pocos” leales. En medio, un recorrido denominado tubo del desgaste, que tan
bien describe Pepe Tomé.

En 2009, McKinsey & Company publicó un estudio analizando los procesos de

compra de más de 20.000 consumidores, en varios sectores. En este estudio
comprobaron cómo las decisiones no forman parte de un embudo, lineal.
Nuestra marca o producto formará parte de la evaluación de la compra en
función de cómo lleguemos, estemos presentes o hablen de nosotros.

El ciclo de compra es en este modelo un viaje circular con 4 fases:

• Consideración inicial

• Evaluación activa

• Cierre

• Post-compra

El ciclo de compra deja de ser un monolito. La consideración parte de diversos

estímulos, fundamentalmente online. El cliente está mucho más informado e
influenciado por opiniones ajenas que en el pasado y sabe que puede elegir y
hacerlo bien. En muchas ocasiones aplica el efecto ROPO (Research Online
and Purchase Offline). Tras la compra, en función de las expectativas iniciales
y de su experiencia, se podrá producir una repetición de compra o una
recomendación.
 EL EDI O INTERCAMBIO ELECTRONICO DE DOCUMENTOS.

El Intercambio Electrónico de Datos, también conocido como EDI, es un

sistema de comunicación que permite el envío y la recepción de documentos
electrónicos en un formato normalizado entre los sistemas informáticos de
quienes intervienen en una relación comercial.

El modelo de trabajo EDI implica la realización de acciones comerciales sin

papeles, de forma electrónica, mediante una estructura específica y sobre un
estándar internacional.

En el día a día de una empresa existe multitud de información que debe de ser
intercambiada como consecuencia de su actividad. Gracias al EDI, documentos
como los pedidos, las guías de remisión, las facturas, los inventarios, etc.
pueden ser intercambiados electrónicamente a través de un lenguaje común.
De hecho, el mundo del Intercambio Electrónico de Documentos ha
evolucionado tanto en las últimas décadas que cada vez son más los formatos,
documentos, estándares y protocolos que son compatibles en este sistema de
comunicación.

LA CADENA DE SUMINISTRO

El EDI ha tenido una gran implantación en sectores donde la cadena de

suministro es esencial para su actividad. De ahí que cuando se habla de EDI se
haga referencia al intercambio de los documentos imprescindibles dentro de
una relación comercial: el pedido, la guía de remisión, la confirmación de
recepción de mercancía y la factura.
 UN ELEMENTO EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LAS EMPRESAS.

El día a día de una compañía implica el intercambio de una gran cantidad de

documentos en diferentes formatos (papel y electrónico) y canales (fax, email,
postal, etc.). Cada departamento o unidad en la entidad tiene interés en unos
documentos concretos, por ejemplo, la factura para finanzas, la guía de
remisión para el almacén, el pedido para compras...
 CONCLUSIONES.

Así como han evolucionado las tecnologías en la ejecución de los procesos en

los diferentes sectores productivos, los avances también han beneficiado en el
escenario mundial las conexiones de las empresas.

El Internet, el crecimiento del comercio electrónico y las redes sociales, han

marcado las tendencias en el Marketing Digital, haciendo que ahora las
necesidades del consumidor sean entendidas y atendidas con mayor facilidad.

La cercanía con el cliente y la libertad de decisión que se le da al permitirle

opinar sobre productos y servicios, compartir el contenido y construir lo que
quiere consumir, han hecho más efectivas las estrategias en este campo, el
reto está en que las empresas le apuesten a llevarlas a cabo.

Es de suma importancia para el crecimiento de las organizaciones que se

apliquen estas estrategias de Marketing Digital, que enlazan dispositivos,
medios, redes y herramientas que estratégicamente utilizadas pueden apoyar
la productividad de los colaboradores, la satisfacción del cliente, la construcción
de productos y la conexión con los públicos de interés.

"Las empresas colombianas deben asesorarse en marketing digital y en

implementación de estrategias en entornos móviles y web, debido a que las
tendencias cada vez llevan más a los usuarios al uso de artefactos
tecnológicos, a interactuar y a dejar en manos de las plataformas digitales
desde su vida cotidiana hasta su profesión”, explica Katheryn Martin, líder de
una propuesta innovadora de la Agencia GUIDOULLOA que le apunta al
crecimiento de las empresas desde el Marketing Digital.
 BIBLIOGRAFIAS

 https://tantacom.com/la-importancia-del-correo-electronioc-y-la-
necesidad-de-las-empresas-de-disponer-de-tienda-online-parte-primera/

 www.ricardosalinas.com/contenido.aspx?p=Estrategiaes

 https://www.mdirector.com/email.../como-definir-estrategia-de-
automatizacion.html

 https://blog.fromdoppler.com/como-desarrollar-una-estrategia-de-
publicidad-por-internet/