¿Qué actividades realiza cada una de las empresas para poder atender adecuadamente

a sus clientes?

TOTTUS

Hipermercados Tottus se dedica a la venta minorista de productos de consumo masivo,

electrodomésticos, bazar y otros.

La visión de la empresa comprende la excelencia en procesos para el beneficio del

cliente con respecto a la calidad de sus productos del día a día.

Tottus, como empresa de servicios logísticos genera utilidades mediante la eficiencia

en el proceso de servicio y la venta en masa de productos

Han desarrollado una propuesta de valor omnicanal que cuenta con tres formatos de
tiendas físicas, más una tienda virtual en internet. Brindan comodidad, accesibilidad y
solución a las necesidades de nuestros clientes. Ofrecen una amplia variedad de
productos y servicios clasificados en tres grandes categorías: FOOD, NON FOOD y
PERECIBLES. En cada una de ellas, los clientes pueden encontrar una amplia variedad
de productos y marcas nacionales e internacionales de excelente calidad.

TOTTUS SUPERMERCADO: categorías de productos tradicionales en alimento e higiene.

TOTTUS HIPERMERCADO: Donde además es posible encontrar una oferta ampliada de

bienes durables, línea blanca, vestuario, productos electrónicos y artículos para el
hogar.

HIPERBODEGA PRECIO UNO: Surtido completo de alimentación y bienes. Ponemos

precios convenientes (Perú)

TOTTUS.CL - TOTTUS.COM: Tienda virtual 24/7 que permite realizar compras por
internet y ser recibida inclusive en 90 minutos en el hogar.

FOOD: Abarrotes Bebidas y licores

NON FOOD: Vestuario y calzado Productos electrónicos y línea blanca Artículos para el
hogar Higiene y limpieza Artículos de librería, juguetería y ferretería Alimentos y
accesorios para mascotas Cuidado personal Lavado y mantención

PERECIBLES: Frutas y verduras Fiambrería, lácteos y congelados Panadería y pastelería

Platos preparados Carnicería y pescadería

De las actividades señaladas en el punto anterior, ¿Cuáles están relacionadas con la

logística? Sustente su respuesta.

TOTTUS
ACTIVIDADES PRIMARIAS:

a) LOGÍSTICA INTERNA

 Adecuado manejo de mercadería al interior de las tiendas.

 Recepción directa de los productos de los proveedores; que les abastecen de
alimentos perecibles.
 Transferencia del almacén central a tiendas; con lo cual el abastecimiento se
mantiene de forma constante.

b) OPERACIONES

 Tienen una adecuado higiene.

 Hay seguridad en los productos (barras de seguridad de los productos).
 Sus productos son exactos y un precio establecido.

c) LOGÍSTICA EXTERNA

 Sistema de autoservicio
 Procesamiento y empaque del pedido
 Sus pedidos a domicilio
 Distribución pendiente
 despacho

d) MARKETING Y VENTAS

 Campañas muy eficientes para brindar productos de calidad y aprecios

competitivos
 Canal exclusivo de oferta por internet.
 Ofertas extraordinarias.
 Garantía extendida de productos hasta 5 años.
 Facilidades de pago y respaldo del banco Falabella.

e) SERVICIOS

 Ágil atención ante reclamos de clientes, en breve tiempo.

 Evalúa la satisfacción de los clientes.
 Acepta devolución hasta 7 días hábiles.
 Servicio técnico.

ACTIVIDADES DE APOYO

a) GESTIÓN DE PROVEEDORES Y APROVISIONAMIENTO

b) TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN

Tecnologías de la información.
Innovación de productos.

c) GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Desarrollo de línea de carrera.

Personal orientado al servicio al cliente.

Capacitación y entrenamiento para gestionar operaciones.

Es reconocida por sus trabajadores como buen lugar para laborar.

Infografía:
https://www.tottus.com.pe/static/pdf/reporte-de-sostenibilidad-tottus-2018.pdf

https://prezi.com/tieugyw4gpqj/cadena-de-abastecimiento-en-hipermercados-tottus/

https://www.tottus.com.pe/tottus/salecompany