MATERIA:

GESTION DE VENTAS

CARRERA:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TAREA:
APE

INTEGRANTES:
CABRERA JONATHAN
CASIERRA NARCISA
FALQUEZ DAVID
HOLGUIN JOSSELYN
TOAZA YUSMARY
ZERNA ADRIANA
 EMPRESA PRIMAX
a) Introducción
La empresa PRIMAX cuenta con la más importante red de estaciones de
servicio de venta en combustibles y tiendas por conveniencia en el Perú,
Colombia y Ecuador.

La calidad de los combustibles y la variedad de productos que ofrecen

conforman una propuesta que busca facilitar la vida de sus clientes.
Asimismo, están presentes en las más diversas y complejas industrias del
mercado, operaciones mineras, pescas, etc. Esmerándose siempre para
satisfacer los requerimientos específicos de cada rubro y manteniendo
siempre la mejor calidad del producto, una logística eficiente, permanente
vocación de servicio y el mayor compromiso de sus clientes.
b) Descripción de la Empresa
Nuestra empresa PRIMAX La marca LISTO cuenta con 48 tiendas a nivel
nacional, más 4 locales fuera de las estaciones de servicio o llamadas stand
alone. ¡Las TIENDAS LISTO! Ofrecen menú para todos los momentos del
día, así como desayunos y productos de conveniencia.

En nuestra empresa PRIMAX continuamos con un plan de expansión de

nuestras TIENDAS LISTO!, un modelo de tiendas de conveniencia en
zonas comerciales. ¡Somos pionero en nuestro modelo de TIENDAS
LISTO!, que con nuestro formato fuera de las estaciones de servicio,
buscamos incrementar la afluencia de clientes. “Estamos en un proceso de
continuar expandiendo este modelo que fomentamos el tráfico de visitas.
Al mes más de 800 mil personas a nivel nacional acuden a nuestros
establecimientos”, expresó Víctor Hugo Monroy, ¡gerente de TIENDAS
LISTO! Añadió, que LISTO ya tiene un público cautivo y el formato stand
alone (fuera de gasolineras) les permitirá atraer a nuevos clientes en sitios
donde no hay estaciones de servicio.

Justificación

Podemos decir que escogimos la empresa PRIMAX ECUADOR en su

división de negocios TIENDAS LISTO específicamente en las áreas de
servicios y ventas porque creemos que nos representa una gran oportunidad
de desarrollar nuevas estrategias y así mismo poder entender las que ya
están aplicadas debido a que tenemos mucha competencia en el mercado
debido al problema económico que atraviesa el país.

. Además, las TIENDAS LISTO no solo se encuentran en las estaciones de

servicio sino también ahora se encuentran en diferentes puntos de la ciudad
de Guayaquil y se las denomina STAND ALONE.
c) Logo y Slogan

d) Misión
Somos una empresa comercializadora de derivados de petróleos y
productos de conveniencia cuya misión es exceder las expectativas de
nuestros clientes, colaboradores, socios estratégicos y accionistas a través
de un excelente servicio, la calidad de nuestros productos y altos estándares
en nuestras Estaciones de Servicio y negocios aliados, cumpliendo leyes y
cuidando al medio ambiente.

e) Visión
Ser reconocidos por unir caminos a través de una experiencia de excelencia
que facilita la vida, motivada por el compromiso de nuestra gente y el
orgullo de pertenecer a PRIMAX.

Estrategia

Nosotros como empresa queremos seguir creciendo como empresa en la

cual se pueda adquirir nuevas estaciones y tener mayor cobertura a nivel
nacional para los próximos años se podría decir a corto plazo pensamos
llegar a la meta que nos hemos comprometidos.
En el tema de los trabajadores implementaremos nuevas fórmulas y nuevas
formas de contratar personal con capacitaciones e incentivos para los que
ya son parte de nuestra empresa para que esos nos ayuden mucho en las
metas que nos hemos propuesto.

f) Canal de Distribución del Servicio

Servicio Presencial
El servicio empieza cuando el cliente llega a la tienda entra y de forma
amable saluda da frase de bienvenida, le toma la orden el cajero, da a
conocer nuevos productos o le ofrece productos complementarios, luego
consulta si paga con efectivo o tarjeta de crédito, si requiere factura con
datos o consumidor final, entrega factura y cambio. TODO JUNTO,
despedirse y la frase de salida.
Servicio Digital
Debido a la pandemia se implementò los pedidos atraves de la cual los
servicios son virtuales, el cliente podra cotizar los valores y promociones
del producto que desee llevar.
De esta manera el cliente tiene la facilidad de tener un servicio y producto
de calidad que brindamos como empresa.
LAS 8P
1. Elemento de Servicio
Brindamos un servicio ágil y cálido que hace sentir a nuestros clientes
apreciados.
Queremos ofrecer un servicio más Premium para todos nuestros clientes, en
donde tengan en un solo lugar todo a la mano.
Hoy en día constan con +60 tiendas a nivel nacional, para darte el servicio
más completo y estar más cerca de ti.

2. Lugar y tiempo
Al estar ubicados en zonas estratégicas las personas llegan con facilidad,
siempre encuentran lugares agradables y acogedores.
Se encuentra ubicada en Cdla. la Garzota Av. Guillermo Pareja Rolando
Horarios
Actualmente las 24 horas.

3. Promoción y Educación
¡Cada mes las TIENDAS LISTO! Promueven diferentes promociones
tanto en snacks, bebidas, comidas preparadas y licores. Da a conocer el
servicio que brinda a través de redes sociales.
Hoy en dia el internet se ha convertido en una clave para comunicarse con
los consumidores de nuestro servicio, para proporcionar informacion de
nuestras tiendas listo de su servicio y producto.
 4. Precios
Si bien es cierto el pvp (precio de venta al público) tiene incremento de
hasta del 15% que está amparado en la ley del consumidor, las tiendas de
Conveniencia que es como se denomina la línea del negocio de las tiendas
listo tienen como beneficio para el consumidor que encuentran sus
productos favoritos 24/7 los 365 días del año cosa que no encuentra en otra
línea de negocio.

5. Procesos
El servicio sabemos bien que no es algo tangible, no lo podemos ver ni
tocar, pero, en las TIENDAS LISTO se siente desde que el cliente es
recibido en la puerta con BIENVENIDO A LISTO que es parte del proceso
de atención al cliente aplicado desde el 2019 y que continua en
asesoramiento (de ser necesario) de alguna promoción o cualidad de algún
producto que el cliente requiera.
Estos son los pasos:
1. Estar siempre visible y atento en mi puesto de trabajo.

2. En forma amable saludar/ frase, dar a conocer nuevos productos,

ofrecer productos complementarios.
 3. Consultar si requiere factura con datos o consumidor final.

4. Entregar factura y cambio. TODO JUNTO, despedirme/ frase.

6. Productividad y calidad
El servicio que se ofrece son:
Atención 24/7
Nos encanta atenderte y brindarte el mejor servicio en
comida y snacks.

Delivery
Nos encontramos también en las diferentes APPS de
delivery tales como Glovo, Rappi o Uber Eats.

Aliados
Cadenas de primer nivel como Sweet & Coffee,
Naturissimo y Dunkin Donuts.
Cajeros
¡Servicio de cajeros en todas nuestras tiendas listo!

7. Personal
Son 6, son polis funcionales, en ciertas tiendas hay 2 cargos (cajero y
auxiliar), Cajero (cobra obviamente), el auxiliar (se encarga que la tienda
esté limpia y abastecida), pero en las tiendas que son más grandes hay un
3er puesto que es ser Preparador (encargado de la preparación de los
alimentos).

8. Entorno Físico
En la TIENDAS LISTO se presencia lo siguiente:
 Debido a la pandemia todo cliente y trabajador debe portar su
mascarilla para entrar a la tienda en la entrada se toma la temperatura
y aplicamos gel en spray en las manos de los clientes para
desinfectar.
 Las mesas están separadas 1 metro de distancia por el bien de los
clientes y trabajador.
 Como ya saben las TIENDAS LISTO están ubicado junto a la
gasolinera Primax pueden estar tanqueando estacionarse y dirigirse a
la tienda a alimentarse o comprar algo q desee.
 Otro punto muy importante en el ambiente de servicio es la limpieza
de la tienda, se trabaja con un buen aseo de la instalación sin olores
desagradables y con buen aspecto para recibir a los clientes.
  El ambiente en la tienda es relajante, confortable y te hace sentir
como en casa, por lo tanto, es una de las piezas claves que se
considera de mucha importancia.

Speech de Promociones

PROYECCION DE VENTAS
Propuesta de servicio
El servicio que brindamos es de enfocarnos en satisfacer al cliente, es por
ello que nuestro servicio está basado en llenar las expectativas y lograr la
satisfacción del cliente teniendo un servicio y producto de calidad.
Para poder minimizar cualquier amenaza o riesgo, debemos de elaborar una
serie de estudios que influirá en la toma de decisiones para el proceso de la
venta.
Una de la propuesta para aumentar nuestras ventas pueden ser:
 Encuestas atraves de redes sociales
 Encuestas atraves de telefónicas
 Encuestas atraves de página web de las TIENDAS LISTO.
Atraves de esto podremos lograr la lealtad del cliente, podemos decir que
no solo se trata de vender un servicio o un producto sino también en
enfocarnos en su necesidad y satisfacción.
Debe seguir un control para retroalimentar el proceso de venta que está
basado en las encuestas de los clientes.
Pre-Venta
Damos un servicio de atención al cliente en el sentido del conocimiento de
sus necesidades y características.
Resulta fundamental contar con un profundo conocimiento del cliente, así
como de los productos que estamos vendiendo y servicio que le brindamos
para poder encontrar el nexo en común entre ambos.
A los clientes es preciso hacerles ofertas concretas de los productos que se
pretende comercializar, mostrarle las promociones que tenemos las cuales
les podrían servir para así posicionarnos en la mente del consumidor.
El acceso a los clientes puede ser mediante visitas, comunicaciones escritas
(cartas de oferta, publicidad, catálogos).
Venta
La responsabilidad de ventas será el cumplimiento de los objetivos que se
le han marcado y dentro de su función se organizará en dos niveles de
management: dirección y jefatura.
Durante la propuesta que vamos a utilizar, determinaremos el segmento del
mercado al que va dirigido, enlistando sus clientes más frecuentes los
cuales serían los principales potenciales de un cliente.
No podemos perder a estos clientes potenciales, así que estaremos
pendiente de sus necesidades y satisfacción logrando así el deseo del
cliente dándole una buena expectativa a nuestro servicio.
Post Venta
El servicio post venta implica seguir ofreciendo una buena atención al
cliente aun después de la etapa de venta. Esto tiene el propósito de
mantener una excelente relación con el cliente y es tan importante como
ofrecer buena atención antes y durante la venta.
Los clientes tienen tantas opciones que, a pesar de que nos eligieron una
vez, eso no asegura que se quedarán con nosotros.
Una de nuestra propuesta para los clientes es brindar una calidad de nuestro
servicio, para tener a nuestros clientes fidelizados se le harán descuentos
por la compro del producto que más consumen frecuentemente.
El cliente no vea a nuestro negocio como una empresa sin rostro, sino que
lo humaniza por medio de la atención al cliente.
Nuestros consumidores se den cuenta de que nos preocupamos por ellos,
que buscamos su satisfacción y que valoramos su opinión.
Nuestros clientes estarán tan contentos con nuestra atención que nos
recomendarán con sus conocidos (considerando que la mayoría de los
consumidores compraría un producto y servicio recomendado por sus
amigos o familiares).

Análisis competencia (Benchmarking)

 Identificación de Procesos en niveles de entradas, transformación y salidas.
Analisis de los Procesos de laDeterminación
Organizacion procesos críticos.

Análisis de eficacia y eficiencia.

 Identificación Mejores Exponentes Relaciones causa y efecto.
Determinaciones mejores exponentes.

Selección de figura de coorporacion.

Proceso de compartir Informacion
Cláusulas de confidencialidad.
Toma de información.

Formación, capacitación, entretenimiento.

 Adaptar Mejores Practicas
Actualización de procesos.
Puesta en marcha nueva metodología.

Descripción del servicio

Las TIENDAS LISTO oferta productos de consumo masivo tales como,
bebidas embotelladas, snacks, cereales, lácteos, embutidos, confitería,
comida preparada, bebidas de moderación (alcohólicas) entre otros,
adicional al servicio de recarga telefónicas y de televisión pagada.
Las TIENDAS LISTO se destacan por el servicio integral que ofrecen en
cada uno de locales, las TIENDAS LISTO también se desatacan por el
menú extenso que ofrece en su área de comida preparada, esta es una nueva
tendencia a nivel mundial, que los consumidores consigan todo en mismo
lugar.
El servicio que ofrece las TIENDAS LISTO es un proceso muy sencillo ya
que los colaboradores tienen muy claro que los clientes son pieza clave en
este rompecabezas llamado SERVICIO.
Las TIENDAS LISTO tiene la ventaja del autoservicio con la del comercio
tradicional, permitiendo a los clientes recorrer el establecimiento y
seleccionar personalmente los productos, pero prestando atención a
cualquier demanda de información que requiere el cliente.

Estrategia Del Precio

 Aplicar descuentos y promociones en fechas especiales, también en
tal suma de dinero que hay gasto en el producto que va a consumir
para persuadir a los clientes.
 Que adquieran dicho producto en conjunto y no uno por separado.
 Ofrecer créditos a un grupo de clientes frecuentes que mantenga su
orden habitualmente.
 Manejar descuentos especiales hasta un 5% al cliente que efectué sus
pagos de manera inmediata y en efectivo.
  A los clientes fidelizados premiarlos con una promoción por la
compra de cierto producto.

Estrategia De Distribución

Se denomina estrategia de distribución a la forma en que se lleva a cabo la

distribución de un producto. Esto se realizará a través del canal de
distribución, que podrá ser de dos tipos (directo o indirecto). En el caso de
un canal de distribución directo, generalmente el fabricante será el mismo
sujeto encargado de la distribución que hará llegar el producto al cliente
final.
Por el contrario, en el caso de un canal de distribución indirecto, el
fabricante pasará el producto a uno o más intermediarios, que serán los
encargados de hacer llegar el producto hasta el cliente final, aumentando el
valor del producto en cada una de sus fases. Según se opte por un canal u
otro, así como del tipo de producto que se esté vendiendo, se podrá optar
por un tipo de estrategia de distribución u otra, ya que de ello dependerá
gran parte del éxito de ventas que el producto en cuestión logre.
 Una de las ventajas que posee las TIENDAS LISTO es que muchos
de sus productos son adquiridos directamente del
fabricante/productor, esto conlleva a obtener precios especiales que
favorecen al consumidor.
 Por otro lado, otra de las ventajas de negociar con los
fabricantes/productores es que se pueden realizar alianzas
estratégicas.
 El canal indirecto de distribución se lo puede considerar de una
manera positiva ya que si la empresa no requiere adquirir muchas
unidades de un producto extranjero en específico. lo hará por este
medio y evitar costos por Importación.
- Estrategia Push O Pull

PUSH Orienta sus esfuerzos de comunicación en el

Intermediario
En razón de los incentivos que le ofrece va a privilegiar o
empujar cierto producto.
Es muy importante la venta personal

Orienta sus esfuerzos de comunicación en el cliente.

Su objetivo es que el cliente busque o exija un producto o
PULL
servicio
Requiere de un gran esfuerzo publicitario.
 PUSH PULL

Alquilar la audiencia cautiva de un tercero (losConquistar

medios). a una audiencia propia.

Comunicar la relevancia de mi marca

Comunicar comercialmente mi producto

Conversación/ relación.
Impacto

Política de comisiones

 PRIMAX con su línea de negocios TIENDAS LISTOS se encuentra

realizando el 1er concurso del año 2021 “ventas de promoción
confitería “M&M y Hershey con el objetivo de motivar a los
empleados a que puedan comisionar o ganar incentivos, en todas
nuestras tiendas físicas del país en concurso que se efectuara desde el
1 de enero al 28 de febrero del año en curso
 Cuando se terminen los 2 meses se hará un inventario de las
unidades entrantes dependiendo de eso luego se realizará el pago de
 las comisiones en meses vencido a los trabajadores ganadores del
concurso en este caso sería en el mes de marzo
 La Empresa LISTO medirán ventas desde el 06 de febrero hasta el
28 de febrero para acceder a la premiación se tomará en
consideración los dos objetivos de promociones y cada uno debe
haber superado el 80% del objetivo
 Se premiará únicamente a los cajeros
 Para el pago de los premios se validará que los inventarios estén
cuadrados y el stock al término de la promoción no es mayor a los 9
días de rotación
 Se cancelará los premios solo los cajeros que por lo menos hayan
estado presentes el 75%del tiempo vigente de la actividad
 Será cancelado el premio solo al personal que este en la nómina
actual

Unidades
vendidas Descripción

14000 se plantea como objetivo de ventas

promociones en conjunto en todas las tiendas
listo
10700 promociones M&M
Unidades Hershey cookies/MILK-
2400
ALMOND-JOY-REESE´S

Se incluirá nuevo incentivo por venta de promociones

Se premiará a los dependientes con mayores unidades vendidas en la red
 1er lugar en ventas $200
 2do lugar en ventas $100
 OBJETIVOS QUE DEBE CUMPLIR CADA TIENDA PARA ACCEDER AL PREMIO
Herskey milk
Bodega Detalle /cookies+reeses+almond promoción total
EESS
D22 PUNTILLA 700 2,800 3,500
EESS
D25 ALBORADA 150 1,400 1,550
EESS
D47 AMERICANA 500 2,000 2,500
EESS
D18 PLAZA DAÑIN 600 2,200 2,800
KPI EESS
TIENDA D07VENDEDOR
CUMBAYA APTO
450 %COMISION 2,300 2,750
101% 110% 1%
TOTA
EESS
L GENERAL 2400 10,700 13,100
PUNTILLA 91% 100% SI 1%
EESS
ALBORADA 81% 90% SI 0.75%
EESS
AMERICANA 71 % 80% SI 0,5%
EESS
PLAZA DAÑIN 72% 78% SI 0,4%
EESS NO
CUMBAYA 70%   COMISIONA
Beneficios Sociales
Los beneficios sociales corresponden exactamente a aquellos derechos
reconocidos a los trabajadores y que también son de carácter obligatorio
que van más allá de las remuneraciones normales y periódicas que reciben
por su trabajo.
1. Afiliación a la Seguridad Social: El trabajador debe ser afiliado (por
parte del empleador) desde el primer día de trabajo.
2. Pago por horas extras y suplementarias: El trabajador tiene derecho a
percibir el pago por horas extras y suplementarias, en el caso que trabaje
estas horas.
3. Pago del décimo tercero y décimo cuarto sueldo: El trabajador tiene
derecho a percibir el pago del décimo tercer sueldo en las fechas
establecidas.
4. Pago del fondo de reserva: El trabajador tiene derecho a percibir los
Fondos de Reserva a partir del segundo año de trabajo.
5. Vacaciones anuales: El trabajador tiene derechos a un periodo de
vacaciones laborales remuneradas.
6. Pago de la jubilación patronal: Los trabajadores que por 25 años o más
hubieren prestado servicios, continuada o interrumpidamente, tendrán
derecho a ser jubilados por sus empleadores.
7. Licencia por paternidad: El trabajador (padre de familia) tiene derecho
a un periodo de licencia por paternidad.
8. Licencia por maternidad: La mujer trabajadora tiene derecho a un
periodo de licencia por maternidad.
9. Pago del subsidio por maternidad: La madre trabajadora tiene derecho
al subsidio por maternidad.
10. Pago de utilidades: El trabajador tiene derechos al pago por concepto
de utilidades
 Beneficios laborales mutuos
La empresa también puede sacar provecho
de todos los beneficios que ofrezca a sus
empleados. Un trabajador que se vea
beneficiado se siente valorado y, en la
misma medida, motivado.

BENEFICIOS QUE LA EMPRESA PRIMAX DA A SUS COLABORADORES

La empresa se acoge a beneficios sociales que mantienen contentos a sus

empleados y no le compromete al mismo compromiso que supone un
aumento del sueldo. Los beneficios sociales son bien vistos por los
empleados, de hecho, Existen beneficios sociales que son más conocidos
que otros, bien por su mayor utilización o prestigio, así que mostramos una
lista de los beneficios sociales más importantes en la empresa:
 ANTICIPO DE SUELDOS
 PRESTAMOS A EMPLEADOS
 CAPACITACION EN LA ESCUELA KOGNIT