ESTRUCTURA DEL TALLER

SENA CENTRO AGROEMPRESARIAL Y MINERO

NOMBRE: Yeiris Bolaños Lozano

Programa: Gestión Integrada de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud ocupacional. FICHA
1563559

Resultado de aprendizajes: ANALIZAR LOS RESULTADOS DEL SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN INTEGRADO, TENIENDO EN CUENTA LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS.

TALLER APLICATIVO A LAS HERRAMIENTAS ESTADISTICAS

OBJETIVO: Desarrollar en el aprendiz habilidades para el análisis y solución de problemas en los distintos contextos de
una organización, utilizando las 7 herramientas estadísticas.

1. En función de la siguiente información, confeccione el DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

PROBLEMA: Supongamos que gestionamos una operación de VENTAS TELEFÓNICAS, y que necesitamos incrementar la cantidad
de transacciones exitosas (ventas) que produce nuestro equipo de vendedores.

Luego de una revisión del proceso, y una tormenta de ideas con el equipo de coordinación, obtenemos la siguiente información:

- Recursos Humanos (RRHH)

---perfiles: existen vendedores que no cumplen parcial o totalmente con las habilidades y requerimientos definidos para el puesto.
---formación: algunos vendedores del equipo han completado parcialmente la formación necesaria y otros no han aprobado las
evaluaciones o han obtenido bajos puntajes.

---motivación: existen vendedores que presentan bajos niveles de motivación para trabajar en pos del logro del objetivo

- Tecnología

---velocidad de aplicación: la respuesta de la aplicación de gestión perjudica los tiempos de operación

---velocidad de los ordenadores: existen ordenadores asignados que tienen una baja performance

---calidad de audio: existen problemas de audio que dificultan la interacción con los prospectos

- Procesos (habilidades para la venta)

---Manejo de Objeciones: el proceso de manejo de objeciones no contempla todas las objeciones que utilizan los prospectos..

---Calificación del interlocutor: el set de preguntas para calificar las necesidades y requerimientos de clientes ayuda parcialmente a
los vendedores a preparar su presentación de valor. La aplicación de este proceso es inconsistente.

---Cierre: los procedimientos de cierres de ventas no facilitan el logro de las ventas. La aplicación por parte de los vendedores es
dispar.

- Productividad

---Llamadas por hora: la cantidad de llamadas por hora es altamente dispersa

---Tiempos de ACW: los tiempos medios y máximos de tipificación superan los standards estimados para esta tarea

---Tiempos Aux: la cantidad de tiempo asignado a tareas auxiliares supera los standards estimados.

2. Con relación a la siguiente descripción del problema, construya el diagrama de causa y efecto.
Un soldador que pertenecía al equipo de mantenimiento de la empresa recibió la orden de reparación a una tubería que
conduce xylol (solvente) a un tanque de almacenamiento de acero inoxidable, desde donde se dispensa para la
fabricación de pinturas en la zona de producción. El procedimiento requiere que la tubería sea bloqueada, drenada,
lavada y revisada para verificar que esté libre de gases. Esta información debe consignarse en el permiso que se debe
diligenciar antes de comenzar esta labor por tratarse de manipulación de un sistema peligroso. Luego de trasladar el
equipo de soldadura al área, se procedió a realizar la tarea. El soldador se encontraba acompañado de un ayudante,
ambos reclamaron el equipo de protección personal (guantes, careta para soldadura, delantal, polainas, extintor de
incendios y mamparas) y se dirigieron al área de trabajo. Al momento de iniciar el proceso de soldadura se produjo una
explosión intensa, el sistema de alarma de la compañía se activó y los bomberos se desplazaron al sitio de la explosión
en donde uno de los trabajadores ya había controlado el conato de incendio producido por la ignición de un material de
cartón cercano al área del accidente. Como consecuencia del accidente el soldador y ayudante y dos personas más que
se encontraban en el área resultaron lesionadas y el equipo de soldadura sufrió daños en el regulador. El soldador y su
ayudante sufrieron quemaduras en cuello y antebrazos clasificadas como grado II; ambos requirieron ser trasladados al
sitio asistencial más cercano en donde recibieron tratamiento médico. Las otras dos personas lesionadas sufrieron
quemaduras grado 1 en cara y cuello. Fueron trasladadas al centro asistencial igualmente. En la investigación inicial no
se encontró el permiso para trabajo en sistemas peligrosos, los guantes fueron encontrados cerca al sitio del accidente
sin señales de haber sido utilizados durante el procedimiento. Tampoco se encontraron avisos que aislaran el área en la
cual se realizaba el trabajo. Se encontró evidencia de que la tubería fue bloqueada. Debido al incidente, el departamento
de producción, en el cual laboran treinta personas, debió suspender las labores de producción por espacio de 3 ½ horas,
mientras se realizaban las labores de reparación, para las cuales hubo que desplazar el grupo de mantenimiento de la
empresa (tres personas) y contratar un soldador experto para que ayudara en las labores de reparación.

3. La empresa PANASONIC S.A. desea saber , la relación entre la resistencia (en ohms) y el tiempo de falla de un dispositivo
electrónico Los datos obtenidos para 15 resistencias se muestran a continuación: Realice un diagrama de dispersión y
explique la relación que existe entre las variables.
RESISTENCIA DEL DISPOSITIVO(ohmios) TIEMPO DE FALLA(horas)

43 320

29 200

44 450

33 350

33 220

47 460

34 280

31 260

36 360

39 330

36 210

47 440
 28 260

40 450

38 390

4. Con base en la siguiente información realice el diagrama de flujo de la empresa de calzado

Los pasos para hacer un zapato que sigue cualquier fabricante de calzado dependerá de la complejidad de la pieza, la norma
indispensable es que se adapte cómodamente al pie del cliente.
El zapato es un complemento fundamental tanto para hombres como para mujeres. Desde zapatos de punta redonda, tacón de
aguja o cuña, a botas y botines, forman parte de nuestro vestuario esencial en las estaciones más cálidas y más frías. Siguiendo los
pasos para hacer un zapato perfecto, los fabricantes consiguen que sus modelos se luzcan en cualquier ocasión.

Primeros pasos a seguir

1. Entre los pasos para hacer un zapato, el primero a seguir es el de diseño del modelo que se desea. Para ello, se utilizarán
programas informáticos en el que se manejen gráficos y dibujos, como el CorelDraw. Con éste se conseguirá un patrón del modelo
que se quiere conseguir. Además debe escogerse el material de partida, ya sea piel o material sintético.
2. A continuación, debe procesarse el material de partida. Para ello, se cortará la materia prima. El cortado lo realizan máquinas
industriales (que pueden ser de uso manual o láser) a través de un troquel. Ésta es una pieza de acero que posee la forma del
modelo que previamente se ha diseñado.
 3. Después, el zapato se aparará. Éste es el proceso mediante el cual se cosen las piezas de piel cortadas en el paso anterior. La
costura se realiza también mediante diversas máquinas de coser industriales. También se utilizan máquinas para rebajar la piel, es
decir, ésta se lima para que quede más fina para su posterior manejo (como doblado o adición de adornos como hebillas).
4. Un punto imprescindible entre los pasos para hacer un zapato es montaje de éste empleando una horma. Ésta es un soporte de
madera o de plástico con el que se da forma al zapato. Cuando está montado se le coloca la suela o tacón, según el modelo con el
que se esté trabajando.

El acabado perfecto
 Finalmente, se limpiará con un cepillo la piel, se le dará brillo y se reparará, es decir, se perfeccionará el modelo final,
retocando todo lo que sea menester en el zapato, eliminando así posibles errores que se hayan podido cometer en pasos anteriores.
 Además, entre los últimos pasos para hacer un zapato se envasará, colocando todos los pares confeccionados dentro de una
caja y enviándolos a todas la tiendas en las que se vaya a comercializar el producto. Dependiendo de las necesidades de los
clientes y de las ventas, habrá más densidad de pedidos y de modelos que fabricar para ser posteriormente distribuidos.

Tecnología
Baja velocidad de los
ordenadores

Productividad Velocidad de Procesos

aplicación
Llamadas por hora Calidad del audio
altamente dispersa
Manejo de objeciones

Tiempos de ACW superan Procedimientos de

Calificación del interlocutor
los stands estimados cierres de ventas
inconsistente

No aumentar la cantidad de
Tiempos auxiliares ventas
superan lo establecido

Falta de formación

Desmotivación
Falta de habilidades y
requerimientos definidos para
el puesto.

RRHH
RESISTE
NCIA TIEMPO
DEL DE
DISPOSI FALLA(
TIVO(oh horas)
mios)
43 320
29 200
44 450
33 350
33 220
47 460
34 280
31 260
36 360
39 330
36 210
47 440
28 260
40 450
38 390