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Política Código PLT-VVN-014 1 de 4

Programa de Referidos por Colaborador –
Aprobado 09.08.2020
Venta Unidades

1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos para la identificación, registro y gestión de leads comerciales
referidos por colaboradores de Divemotor.

2. ALCANCE
Aplica para la venta de automóviles, SUV’s, pick ups, camiones, buses y vans nuevos a
nivel nacional, realizada a través de recomendaciones de los colaboradores de cualquier
área de Divemotor. Aplica también para la venta de automóviles seminuevos.
No aplica para ventas a colaboradores o familia directa de colaboradores en caso
accedan a precios especiales por esta condición.

3. RESPONSABILIDAD
• Colaboradores de Divemotor
• Jefe de Contact Center
• Especialista de Compensaciones
• Asesor Comercial
• Asesor de Contact Center

4. REGISTROS
4.1. Drive de Referidos

5. REFERENCIAS
DOC-MKT-001 Ley Gestión de Clientes (Customer Relationship Management)

6. DEFINICIONES
6.1. Referido de colaborador: Persona con interés real de adquirir un vehículo y que es
conocido de un colaborador.

Revisado por: Sub Gerente de

Elaborado por: Analista Sr. Planeamiento e Aprobado por: Gerente División
Administración de Personal y
Int. Negocio / Especialista de Autos / Gerente Buses / Gerente de
Compensaciones
Compensaciones Marketing /Gerente Camiones
Jefe de Contact Center
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Aprobado 09.08.2020
Venta Unidades

7. OBSERVACIONES PRELIMINARES
7.1. Todo colaborador puede proporcionar referidos a fin de incrementar las ventas de
Divemotor y obtener una comisión por la venta.
7.2. Es responsabilidad del colaborador referir personas a las que se conozca
personalmente con un interés genuino de realizar la compra en un plazo máximo de
tres meses.
7.3. El referido se considera lead válido si al momento de registrarlo no está carterizado
en CRM ni se encuentra en gestión del contact center (campañas de marketing), tiene
un interés real en adquirir un vehículo y conoce al colaborador que lo ha referido.
7.4. El Contact center es el responsable de validar el lead, entregar el lead a un asesor e
informar a DDHH las ventas realizadas (con estatus cancelación) de estos leads.
7.5. Se ha definido como incentivo el 40% de la comisión de ventas de cada operación, la
cual puede variar por negocio y por marca y modelo.
7.6. La comisión del colaborador que refiere se resta de la comisión del Asesor comercial.
7.7. La comisión se paga al colaborador que refiere el mes siguiente de la cancelación
total del vehículo.

8. DIAGRAMA DE FLUJO
No aplica

9. DESARROLLO DEL DOCUMENTO

ITEM DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

9.1. REGISTRO DE LEAD

9.1.1. Registrar en el formulario “Programa de Referidos” la información Colaborador de

del Lead. Divemotor
Nota: Debe registrarse a la persona que realizará la compra, si es
el cónyuge el formulario debe tener estos datos.
Consultar periódicamente la validación del lead y el estatus de la
venta en el Drive “Programa de Referidos”

Revisado por: Sub Gerente de

Elaborado por: Analista Sr. Planeamiento e Aprobado por: Gerente División
Administración de Personal y
Int. Negocio / Especialista de Autos / Gerente Buses / Gerente de
Compensaciones
Compensaciones Marketing /Gerente Camiones
Jefe de Contact Center
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Aprobado 09.08.2020
Venta Unidades

ITEM DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

9.1.2. Validar el lead verificando lo siguiente en el drive y el CRM: Asesor de
▪ La información está completa Contact Center
▪ El referido por colaborador no está carterizado en CRM
9.1.3. Llamar al referido y validar: Asesor de
▪ Existe un real interés de compra Contact Center
▪ El referido conoce al colaborador
Asimismo, confirmar con el referido la sucursal más cercana o de
elección del cliente para la atención.
Registrar el resultado de la validación y las observaciones en el
Drive “Programa de Referidos”
Nota: Para la validación de referidos el plazo máximo es 1 semana
desde la fecha de registro.
9.1.4. Seleccionar un asesor de venta según la sucursal más cercana/ de Asesor de
preferencia para la atención enviando un correo al Asesor de Venta Contact Center
elegido y al jefe de Ventas de la Sucursal. Esta selección debe ser
aleatoria
9.1.5. Registrar al lead en el CRM y completar el proceso de Venta. Asesor
Comercial

9.1.6. Obtener la información de leads con estatus cancelado del mes, Jefe de Contact
provenientes de referidos. Center
Comunicar a DDHH los montos de las comisiones a considerar para
los colaboradores con leads estatus “Cancelado”. Esto debe
enviarse según los plazos acordados con Desarrollo Humano.
9.1.7. Incluir la comisión en el pago de haberes de los colaboradores con Especialista de
referidos que completaron el proceso de compra hasta “Cancelación Compensaciones
total”.
El pago se verá reflejado bajo el concepto “Incentivo por referido”

Revisado por: Sub Gerente de

Elaborado por: Analista Sr. Planeamiento e Aprobado por: Gerente División
Administración de Personal y
Int. Negocio / Especialista de Autos / Gerente Buses / Gerente de
Compensaciones
Compensaciones Marketing /Gerente Camiones
Jefe de Contact Center
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Venta Unidades

ITEM DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

9.1.8. En caso pasen tres meses desde la derivación al asesor y no se Contact Center
haya cerrado la venta (cancelación total de la unidad) el lead vuelve
al Contact Center para dar tratamiento similar a los leads que
actualmente ingresan por cotizador y no tienen un interés actual de
compra y/o no contestan.

10. ANEXOS
No aplica
11. CONTROL DE CAMBIOS
No aplica

Revisado por: Sub Gerente de

Elaborado por: Analista Sr. Planeamiento e Aprobado por: Gerente División
Administración de Personal y
Int. Negocio / Especialista de Autos / Gerente Buses / Gerente de
Compensaciones
Compensaciones Marketing /Gerente Camiones
Jefe de Contact Center