Grupo Automotriz Peregrina Proceso

RECURSOS HUMANOS Pág. 5 de 4

Código: P-CO-RH-715 Revisión: 01 Vigente a partir de: Junio del 2020

PROCESO DE ENTREGA DE ACCESORIOS

Revisó: Lic. Ricardo Eliseo Hernández Vázquez Revisó: Lic. Noé Sanchez Vázquez
Puesto: Gerente de recursos humanos Puesto: Gerente comercial
Fecha: 3 de junio del 2020 Fecha: 3 de junio del 2020
Firma: Firma:

Aprobó: Lic. Jorge Eduardo Peregrina Carpenter

Puesto: Director comercial
Fecha: 3 de junio del 2020
Firma:

F-EST -01 Rev.02

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MISIÓN
 
Somos una familia, brindamos movilidad, servicio y tecnología para mejorar la calidad de vida de nuestros
clientes.
 
VISIÓN
 
Ser reconocidos como el Grupo Distribuidor líder del Sector Automotriz por su Orientación al Cliente,
Planes de Mejora, Desarrollo Humano y Tecnológico.
 
VALORES
 
Familia: Somos una comunidad que colabora, crea y se apoya.
Honestidad y Transparencia: Esperamos que los procesos tengan claridad, objetividad y dirección.
Respeto: Valoramos la individualidad de cada uno de nuestros colaboradores.
Compromiso: Orientamos nuestros esfuerzos, ideas y creatividad al crecimiento de la empresa.
Trabajo en Equipo: Nos definimos como un equipo cuyo objetivo es sumar.
Comunicación: Provocamos acciones a través de mensajes claros y objetivos.

OBJETIVO

Generar un control en la compra/venta de accesorios para justificar las entradas y salidas de los diferentes
modelos para cada una de las unidades.

ALCANCE

Personal de “Motores Angelopolis”

CONCEPTO:

Mantener un control en el inventario de accesorios para mantener un control de entradas y salidas y una
justificación de gastos y devoluciones al día con el cliente.

RESPONSABILIDAD / AUTORIDAD

Coordinadora de accesorios, gerente de ventas, instalador de accesorios, gerencia comercial, contabilidad.

DESCRIPCIÓN:

Grupo automotriz Peregrina ésta comprometido con la calidad y el orden de cada uno de nuestros
procesos para obtener el máximo rendimiento en cada uno de los controles internos por lo que diseñar un
sistema de gestión de calidad es fundamental.

Implementar un proceso que controle los depósitos por la compra y regalo de accesorios garantizara un
control de utilidad y gastos de la empresa en este tema para evitar malas interpretaciones y posibles
faltantes.

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El coordinador de accesorios deberá mantener un control de inventarios cíclicos para poder mantener un
control de estos.

Este método de conteo de inventarios consiste en el recuento frecuente de una parte del inventario total, con
el fin de que todo este se haya contado al menos una vez en un periodo de tiempo determinado. Se
complementa con el método ABC, ya que a cada clase se le asigna una frecuencia de recuento diferente.

Entre sus beneficios se encuentran la mejora de la exactitud y fiabilidad del control de los inventarios, ya
que permite encontrar y corregir en tiempo discrepancias que puedan afectar a nuestra empresa, sin
requerir de un conteo total de los artículos.

REGLAS:

1.- Los asesores de venta tendrá prohibido el manejo de dinero.

2.- Los asesores de venta podrán ofrecer accesorios de regalo con la aprobación del gerente de ventas
con previa autorización del gerente comercial.

3.- La coordinadora de inventarios solo podrá autorizar la instalación de accesorios en una unidad
únicamente cuando se le presente la comprobación del vale por administración.

4.- Para poder realizar el regalo de un accesorio el cliente deberá pasar a ventanilla y firmar con una copia
de su IFE el vale de regalo, mismo que se le proporcionará a la coordinadora de accesorios.

5.- El departamento de refacciones deberá informar a la coordinadora de accesorios cuando se presenten

los pedidos por parte del proveedor en la agencia de ser posible un día antes,

6.- El departamento de refacciones y la coordinadora deberán llevar un control de inventario en accesorios

antes de realizar la entrega y deberá ser aceptado por la coordinadora de otro modo la responsabilidad de
estos será directamente del departamento de refacciones.

7.- La coordinadora de accesorios deberá mantener un control de inventarios cíclicos.

8.- La coordinadora de accesorios deberá mantener un control de accesorios cobrados y uno de accesorios
regalados a los clientes.

9.- La coordinadora de accesorios deberá mantener un control de accesorios instalados mensualmente.

10.- El departamento de refacciones tiene prohibido dejar los accesorios en alguna zona del distribuidor sin
el conocimiento de la coordinadora de accesorios,

11.- Si no se presenta la firma del cliente en el vale no se le hará la instalación del accesorio al cliente.

12.- Quedara prohibido el paso a la bodega de accesorios a personal no autorizado.

13.- El accesorio será únicamente liberado como cortesía por el departamento de administración.

14.- Se deberá presentar el cliente en ventanilla con una copia de su ine y deberá firmar el vale con el
número de folio correspondiente para poder proceder a la instalación.

15.- Quedará prohibido el paso al área de instalación de accesorios a personal ajeno a esta área.

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DIAGRAMA DE PROCESO:

Flujo de proceso Actividad especifica Responsable

pendiente

El proveedor se encargará de surtir a la agencia tanto de refacciones como de

accesorios, el departamento de refacciones deberá corroborar con el proveedor Proveedor,
que todos los productos se encuentren en la lista de entrega y deberá firmar de Refacciones
recibido,

El gerente de refacciones y la coordinadora de accesorios deberán tener una Proveedor,

copia de la lista de inventario entregado y deberán revisar la presencia de cada Gerente de
accesorio mismo que deberán subrayar en el inventario una vez terminada la refacciones,
revisión y confirmar la presencia de todos los accesorios se podrán mover a la Coordinador
bodega de accesorios donde deberán clasificarse. de accesorios

Si el accesorio fue ofrecido como cortesía se deberá pedir al cliente que realice el
tramite del vale de regalo con una copia de su IFE, INE o copia de licencia Asesor de
vigente así como el vale firmado por él, en la ventanilla de administración. ventas, Caja

Si el accesorio fue ofrecido como cortesía el asesor se lo mencionará al Asesor de

coordinador y deberá entregar el formato con el folio correspondiente y con las ventas,
firmas de aprobación junto con la del cliente dentro del formato. coordinador
de accesorios

Una vez que se ha obtenido el vale de cortesía la coordinadora de accesorios Coordinadora

meterá la orden para proceder a la instalación de los accesorios. (bussines pro, de accesorios
control interno)

El instalador de accesorios deberá firmar de entrada a la bodega y de responsable Coordinador

durante su estancia en ésta, asimismo deberá realizar la instalación de accesorios de accesorios,
correspondiente. Instalador de
accesorios

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Flujo de proceso Actividad especifica Responsable

pendiente

La coordinadora de accesorios deberá actualizar su base de datos actualizada al

día con los vehículos accesorizados y deberá mantener el inventario cíclico, así
como el control de vales de cortesías para compartir a contabilidad y realizar el Coordinadora
empalme de los reportes mensualmente. de accesorios

Se deberá realizar un conteo de inventario mensual o cada que se realice un Coordinadora

control de entradas y se deberá mantener en la base de datos la actualización de accesorios
correspondiente.

Se deberá comentar al cliente al momento de la entrega sobre la instalación del Asesor de

Mostrar al accesorio que fue ofrecido como cortesía. ventas
cliente el
accesorio

La coordinadora de accesorios deberá mantener un reporte mensual de utilidad y Coordinadora

de pérdida por accesorios de cortesía mismo que deberá entregar a la gerencia de accesorios
comercial

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA:

CUADRO DE CONTROL DE CAMBIOS

NIVEL DE FECHA DEL
MOTIVO DEL CAMBIO
REVISIÓN CAMBIO
01 Emisión del documento Primera revisión

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