CÓDIGO:

Guía VERSIÓN:
Paqueteo Leonisa FECHA: 08/09/2020

¿ Para qué lo Hacemos?

La compañía ha venido adelantando alianzas con diferentes empresas en donde se

busca fortalecer nuestros servicios y eficientar nuestra capacidad instalada, en este
proceso con el aliado Leonisa, realizamos recepción en nuestras tiendas de las
devoluciones de los productos de las diferentes campañas por parte de las
representantes para ser entregadas en la casa matriz. Garantizaremos el proceso de
logística a la inversa de la alianza con Leonisa a satisfacción, logrando obtener otros
ingresos por servicio de paqueteo y captación de mercado.

¿A qué indicadores les impactan?

En la organización de la oficina impactamos los indicadores:

• Productividad
• Servicio al cliente
• Flujo de caja libre.

¿Cómo lo hacemos?

El servicio en alianza con Leonisa de recepción de devoluciones de productos por parte

de las representantes de Leonisa y el envío de paquetes al cedi se realizará de acuerdo
con el siguiente procedimiento:

1. Se recibe el paquete que la representante va a devolver, garantizando el protocolo de

servicio con cada una de ellas, son nuestros clientes y son nuestra prioridad.

2. Diligenciamos el formato adjunto de la siguiente manera:

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a) Diligenciamos únicamente las partes señaladas en rojo: nombre completo de la

ejecutiva, número de cédula, zona y fecha de la devolución.

b) Hacemos firmar por la representante de Leonisa.

c) Firmamos en el espacio de firma gerente como indica la flecha en la imagen anterior.

d) sellamos el paquete con la cinta marcada Justo & Bueno frente a la representante,
para garantizar el contenido recibido es el mismo del enviado.

3. Una vez recibido el paquete es de responsabilidad del equipo de tienda su custodia y

administración.

4. El formato consta de 3 copias que debemos manejar de la siguiente manera:

a) Copia azul o verde: Se le entrega a la representante Leonisa.

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b) Copia blanca se adhiere al paquete con cinta.

c) Copia amarilla es devuelta al cedi con el conductor.

5. Devolvemos el paquete con el conductor al cedi, todos los días. Hacemos el registro
de la entrega del paquete y el recibo amarillo al conductor en bitácora con número del
consecutivo y firma de recibido del conductor.
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6. Garantizamos él envió diario con el conductor de los paquetes recibidos en tienda.

Para este proceso contamos con una papelería exclusiva del aliado, la cual debe ser
usada únicamente para este fin y garantizar su correcto diligenciamiento.

Está alianza se mide en tiempo de servicio, amabilidad en la de devolución, la calidad y

cumplimiento del proceso establecido.

Este proceso debe ser de conocimiento de todo el equipo para su cumplimiento.

E L ABORADO POR: R E VISADO POR: AP ROBADO POR:

Luz Mantilla Tapias Walter Gonzalez - Edinson Millan Operaciones

Orientador Formador Orientador Formador – Orientador de operaciones Comité de Operaciones

F E CHA F E CHA F E CHA
10/02/2020