ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 1 FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL

MARCO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL”

PRESENTADO POR:

LUIGGI ARMANDO PATERNINA ROMERO

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

(2282334)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Toda gran historia inicia con un primer paso, la primera sonrisa con la primera
entrega, el primer paquete que llega a su destino, el primer amor, los primeros
sueños, mi primer carro, mi primer trayecto, mi historia... nuestra Historia.

En marzo de 1974, el empresario Henry Cubides Olarte funda Coltanques,

Compañía líder especializada en el transporte de materias primas y productos
terminados.

En marzo de 1996, una gran Compañía se gesta para llegar más lejos en nuestro
recorrido, don Henry con el apoyo y liderazgo del Gerente General Eduardo
Giraldo Mejía, crean nuestra Compañía bajo el nombre de EN VIA.

En 1999 la experiencia nos hace especializarnos y así creamos la segunda unidad

de negocio: Mensajería, ante la cual ajustamos nuestros procesos logísticos para
realizar la recolección, transporte, manejo y entrega de envíos urgentes.

En el 2001 Iniciamos una etapa de transformación interna que nos llevó a ampliar
el Portafolio de Servicios y a rediseñar nuestra marca corporativa, obteniendo
como resultado el nombre que todos conocemos: ENVIA.

2009 Nuestro recorrido en la vía es reconocido ya que fuimos la primera empresa

del sector logístico en contar con la Certificación Integral otorgada por ICONTEC a
todos los Procesos y Servicios (ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001), la cual es
renovada en el año 2015 y 2018.

El corazón nos desborda de emoción por el rápido crecimiento de la familia ENVÍA

los excelentes resultados, la vinculación de grandes Clientes y la gran apertura de
Puntos de Servicio a nivel nacional, lo cual nos impulsa a agregarle a la marca su
actual slogan: pasión por lo que hacemos.

En el año 2016, cumplimos 20 años y los celebramos siendo reconocidos como

una de las 45 empresas que se han sumado al programa liderado por la
Corporación Fenalco Solidario cuyo objetivo es la medición y disminución de la
Huella de Carbono gracias a que nos capacitamos continuamente en la mejora de
nuestros hábitos de conducción, realizamos mantenimiento preventivo a la flota
vehicular, promovemos el uso racional de combustible e implementamos mejores
rutas a nivel nacional para optimizar la eficiencia y los recursos en cada proceso
Operativo.

2017 comenzamos una nueva etapa de cambio ya que identificamos la

importancia de Fortalecer la Experiencia del Cliente con nuestros Servicios,
iniciando con la renovación de nuestra marca, a la cual le dimos un carácter
moderno, cálido y simple manteniendo la esencia de la misma.

Continuamos contando nuestra historia con gran pasión bajo una nuevo
Direccionamiento Estratégico orientado a convertirnos en la mejor Empresa del
país que brinde soluciones logísticas innovadoras. Para lograrlo, durante este año
reestructuramos nuestras Unidades de Negocio: Documentos, Paquetes y
Mercancías, ofreciendo un Portafolio de Servicios totalmente orientado a superar
las expectativas de nuestros Clientes; aumentamos nuestra flota vehicular e
infraestructura a nivel nacional con más de 843 Puntos de Servicio y 20 Centros
de Operación Regional; implementamos el proceso de Facturación Electrónica,
SIPLAFT, Habeas Data y desarrollamos nuevas herramientas tecnológicas para
nuestros Clientes.

En el 2019 nos seguimos transformando digitalmente para brindar cada vez más
un mejor servicio, ampliando y mejorando los canales de comunicación con
nuestros Colaboradores y Clientes, renovando así nuestra página web
www.envia.co la cual ahora brinda una mejor experiencia al usuario que recurre a
ella para cotizar de forma directa, fácil y rápida; rastrear y conocer en tiempo real
el estado de sus envíos; solicitar de manera virtual sus recolecciones, consultar
sus puntos acumulados y catálogo del programa envía y gana, geolocalizar el
Punto de Servicio más cercano, entre otros.

Igualmente abrimos las redes sociales oficiales de envía: Facebook e Instagram

(@envia.co), YouTube (envía) y LinkedIn (envía Colvanes); aplicamos
internamente un nuevo modelo de actuación comercial y lanzamos el Servicio de
Casillero Virtual www.enviabox.co "Más opciones, mejores compras".

Lo que Somos…Satisfacemos las necesidades y expectativas de nuestros

Clientes, con soluciones logísticas innovadoras, contribuyendo a la transformación
del país.

Nuestro Propósito…Como líderes en Servicio, en el 2021 seremos la mejor

Empresa del país en soluciones logísticas, de forma innovadora.
 FLUJOGRAMA ENVIA

INICIO DEL
PROCESO

Base de
datos de la
mercancía. Verificación de datos

Continúa el proceso
Se realiza la recolección de Confirmación de
mercancía en los puntos de servicio datos reales para
ubicados en diferentes partes de la así poder ser
ciudad, así también a clientes que
despachada.
requiere el servicio de recogía.

Se desplaza la mercancía
a la regional para así ser
despachada a su lugar de
destino.

La mercancía es puesta Se despachan dichos Entrega de FIN DEL

en el vehículo que le vehículos a diferentes mercancía a su lugar PROCESO
corresponde a la ciudad ciudades del país. de destino.
destino
 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

En el flujograma podemos observar el proceso de despacho de mercancía a

diferentes ciudades (lugar de destino), donde vemos como se realiza, donde se
realiza, la forma en que se hace la distribución.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

secuencial?

Se muestra cada proceso logístico realizado por la empresa, donde se

especifica con claridad cada etapa.

 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Para cada actividad realizada se identifica cada persona encargada en el

proceso logístico, siendo claros en sus labores a realizar.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada

actividad?

El tiempo de ejecución no es claro ya que se puede tener algún inconveniente

para el despacho, al no estar listo todo el despacho, el tiempo de ejecución
varia.

 ¿El proceso facilita su ejecución?

El proceso facilita la ejecución de esta, ya que se muestra cada etapa realizada

y así cada encargado pueda tener una respuesta ante cualquier inconveniente.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Al principio de la contratación del personal se hacen inducciones donde se le

fluye mucho a la persona la misión de la empresa, es ahí donde podemos
observar que en el flujograma de manera no directa hace énfasis en ella.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Cada día se hace énfasis para llegar al objetivo de la misión, vemos que en
cada etapa se hace lo mejor para hacer un proceso de manera fluyente.

 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas

institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las
tecnologías aplicadas en el proceso?

Realizando un trabajo efectivo y cumpliendo lo propuesto se llega a una base

de prioridades a los recursos, al bienestar del personal y del cliente.
 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al
cual va dirigida la empresa?

El proceso si satisface las necesidades, ya que con ello se llega a cumplir con
las necesidades del cliente, haciendo una entrega rápida y en el tiempo
indicado.

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales?

Cada día ENVIA se pone al día con su flota para poder cumplir con las
necesidades de sus clientes, tener un proceso para la mejora al servicio y así
poder cumplir.

 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué

estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en
cuenta para su desarrollo?

Una de la estrategia logística que implementaría para esta empresa es tener

un cubrimiento de zona específica para cada vehículo para que no se repita el
mismo destino de dos carros y así también tener organizado la parte de
recolección para dar cumplimiento a cada una de ella tanto en recolección
como en reparto. Los elementos que tendría en cuenta son de tener vehículos
disponibles para realizar estas labores.

BIBLIOGRAFIA

https://envia.co/quienes_somos