LA PARÁBOLA DEL CÉSPED VERDE

1. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un césped

“excelente” indique las analogías entre el caso y el mundo de la empresa, cuando se
implementa la calidad total.

Sabemos que, en las empresas al igual en lo relatado del césped, cuando las se hacen las cosas
con orden, paciencia y eficacia se obtendrán mejores resultados, como sabemos hoy en día
todos quieren llegar a ser el número uno en ósea existe mucha competencia. Sabemos que
muchas empresas imitan a otras para tratar de obtener los mismos resultados. en este caso
existe una gran competencia entre dos vecinos que buscan tener el mejor jardín, pero uno
piensa que con solo comprar las semillas más caras podrá ganar, pero no se dio cuenta que
necesitaba tener una buena organización y capacitación para lograrlo en cambio la otra vecina
no solo se preocupó por el costo de las semillas sino se basó en la organización y la
administración de tiempos para poder obtener un resultado y cumplir con sus objetivos.

2. ¿Específicamente, traduzca los problemas descritos aquí en lenguaje empresarial,)

cuáles son las barreras de implementación para conseguir la calidad total?
 Mala administración del tiempo y de recursos
 Falta de valores o el creer que se sabe todo
 Centralización en el tema (investigación)
 No tener ideas (crear nuevas tecnologías)
 No tener un plan de contingencia.
 Hacer las mismas cosas creyendo que el resultado será diferente

LA TRANSFORMACIÓN XEROX

1. ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los resultados que

obtuvieron? ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos de
liderazgo a través de la calidad?

Es muy importante que los trabajadores se involucren en los objetivos de la empresa, sabemos
bien que si se trabaja en equipo se obtendrán mejores resultados que esto va acompañado
con un liderazgo mediante procedimientos estandarizados, también sabemos podemos contar
con las alianzas estratégicas con los proveedores para mejorar el control de sus procesos, y la
incorporación de ideas de las organizaciones comparadas.

Estas prácticas nos ayudan a conseguir nuestros objetivos de mejorar la calidad y relación con
los clientes y no cometer errores del pasado.

2. Discuta la frase la Calidad es una carrera sin línea de meta, ¿cuál es su significado para
Xerox, o para cualquier organización?

La calidad si bien lo sabemos es una mejora continua, necesitamos estar en un constante

cambio que así van a beneficiar a la organización, para así solucionar errores del pasado ya
que esto nos puede perjudicar ante las competencias que pueden existir para poder así
satisfacer las necesidades de los clientes y no conformarse con lo poco que alcancen.