“AÑO DE LA UNIVERSALIZACION DE LA SALUD”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE INDUSTRIAL
ESCUELA INFORMATICA

➢ ALUMNO:
• ALFARO NUNURA AARON JESUS

➢ DOCENTE:
• ING. PUICON ZAPATA HOOWER AUGUSTO

➢ CICLO:
• V

➢ CURSO:
• ANALISIS DE SISTEMAS I

➢ TEMA:
• PRACTICA DE ANALISIS

2020
Preguntas para el análisis.

1. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un césped “excelente” indique las
analogías entre el caso y el mundo de la empresa, cuando se implementa la calidad total.

En la historia se visualizan varia analogías respecto al mundo empresarial teniendo como punto de partida
a los dos vecinos que compiten por tener el césped “perfecto”, lo que representa a la continua competencia
entre empresas por logar un objetivo común, luego tenemos las diferentes técnicas o procedimientos
seguidos por los vecinos para lograr su objetivo, los que nos recuerda a las políticas y estrategias de una
empresa además de su “escuela” o tipo de administración, nuevamente, para obtener los resultados
deseados.
Luego vemos como Miranda decide “copiar” los métodos de su vecina, basándose en el éxito que su jardín
estaba teniendo, lo que alude a la escuela empírica, o al espionaje empresarial, que en este caso no
funciona ya que, por evitar el “plagio”, el señor Miranda comete errores que perjudican aún más su césped.
Al final vemos la “recompensa”, el pago de la apuesta, que le sirve a la señora Martínez para prepararse
una barbacoa y su jardín obtiene el reconocimiento de un comité de vecinos que consideran su obra como
una verdadera “exhibición”, además su jardín necesita un mantenimiento mínimo.
Esto significa el valor de la inversión, tanto de dinero, trabajo y tiempo, que de hacerse bien, traerá
prosperidad y éxito a la empresa, el reconocimiento de los vecinos corresponde al prestigio que obtienen
las empresas con su trayectoria y calidad, también puede ser referenciado a los certificados que validan la
calidez de los productos de una empresa.
En cuanto a la calidad total, hay diferentes formas de “conseguirla” y que no todas funcionan, y como su
implementación influye en la empresa.

2. Específicamente, traduzca los problemas descritos aquí en lenguaje empresarial, ¿cuáles son las
barreras de implementación para conseguir la calidad total?
• Miedo a innovar
• No corregir errores
• Falta de organización
• Falta de producción
• Mala administración
• Falta de capacitación de los empleados
• Falta de experiencia
• Falta de autocritica
Temas clave para análisis

1. ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los resultados que

obtuvieron? ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a
través de la calidad?

Lo esencial seria que los trabajadores estén involucrados en el cumplimiento de objetivo de la empresa,
dado que el trabajo en equipo es muy importante lo que lleva al liderazgo a través de procedimientos
estandarizados y a un esfuerzo conjunto dirigido hacia la misma meta. También se tomaría en cuenta las
actitudes del personal junto con la organización de la empresa y el trabajo en conjunto con los
proveedores le dieron pauta para mejorar su calidad y así mismo la satisfacción del cliente. Por otro
lado, el utilizar una política de calidad total diseñando lo correcto desde el comienzo
La distribución y planeación de sus procedimientos para obtener sus productos dio ejemplo para que se
enfocaran en satisfacer las necesidades del cliente en cuanto a los requerimientos del mercado, calidad,
precio y diseño" esto no pudo haber sido realidad sin haber llevado capacitaciones con sus trabajadores
para mejorar los estándares de calidad y así mismo también trabajar junto con los proveedores para la
mejora de sus procesos. La mejora continua fue inspiración de calidad para toda persona de Xerox y la
innovación hizo que los empleados proporcionen a los clientes productos y servicios que satisfagan las
necesidades de los clientes. La relación que se manejó con los empleados fue esencial para cumplir con
los objetivos.

2. Discuta la frase la Calidad es una carrera sin línea de meta, ¿cuál es su significado para Xerox,
o para cualquier organización?

Esta frase quiere indicar que la calidad es una mejora continua sin final, es decir, siempre habrá
mejoras, cambios o innovaciones en los procesos, servicios o productos para conseguir satisfacer las
necesidades del cliente las cuales asimismo son cambiantes, que no hay un fin para el fomento y
educación en la calidad de la empresa ya que siempre hay metas que seguir para continuar siendo
competitivo y estar posicionado en el mercado. Lo que importa es crear valor agregado al cliente y no
conformarse con lo logrado sino ir en búsqueda de mayor valor agregado a nuestro producto o servicio
debido a que en una empresa la calidad nunca va a tener límites siempre habrá cosas que mejorar,
trabajo por hacer, capacitaciones, etc. para lograr la calidad total y por ende un cliente satisfecho.