DESARROLLAR LOS CASOS:

VANNIA LIA AREVALO VIDALON

CASO 1

1. DENTRO DEL CONTEXTO DE LAS LUCHAS CONTINUADAS PARA LA CREACIÓN DE UN

CÉSPED “EXCELENTE” INDIQUE LAS ANALOGÍAS ENTRE EL CASO Y EL MUNDO DE LA
EMPRESA, CUANDO SE IMPLEMENTA LA CALIDAD TOTAL.

Importancia de la planificación y preparación: La señora Martínez representa la importancia de

la planificación y preparación meticulosa en el mundo empresarial. Al igual que ella se enfoca
en preparar el terreno, verificar el pH y aplicar las adecuadas, en una empresa, la
implementación exitosa de la calidad total requiere una planificación sólida y una comprensión
profunda de los procesos antes de implementar mejoras.

Enfoque en la calidad desde el principio: El señor Miranda intenta atajar el proceso comprando
semillas caras, pero no presta atención a la preparación y el cuidado adecuado del césped. En
el mundo empresarial, esto podría reflejarse en la compra de tecnología avanzada sin una
infraestructura adecuada para aprovecharla. La calidad total implica enfocarse en la calidad
desde el principio, en lugar de esperar a corregir problemas más adelante.

Mantenimiento y mejora continua: Mientras que la señora Martínez continúa cuidando su

césped con un mantenimiento mínimo, el señor Miranda se enfrenta a problemas constantes
debido a su falta de cuidado continuo. En una empresa, la calidad total implica un compromiso
constante con el mantenimiento y la mejora continua de procesos, en lugar de soluciones
rápidas y parches temporales.

Involucramiento de los empleados: El riego adecuado y constante del césped de la señora

Martínez a carga de sus hijos representa el involucramiento de los empleados en la
implementación de la calidad total en una empresa. Los empleados deben estar
comprometidos y capacitados para mantener y mejorar la calidad de los productos o servicios.

2. ESPECÍFICAMENTE, TRADUZCA LOS PROBLEMAS DESCRITOS AQUÍ EN LENGUAJE

EMPRESARIAL, ¿CUÁLES SON LAS BARRERAS DE IMPLEMENTACIÓN PARA CONSEGUIR LA
CALIDAD TOTAL?

Falta de planificación adecuada: Similar al error del señor Miranda al no preparar el terreno
adecuadamente, en una empresa, la falta de una planificación sólida antes de implementar la
calidad total puede ser una barrera importante. Esto incluye la identificación de procesos
críticos, la asignación de recursos y la definición de objetivos claros.

Resistencia al cambio: La resistencia al cambio es una barrera común en la implementación de

la calidad total en una empresa. Las personas pueden resistirse a adoptar nuevos métodos y
prácticas, al igual que el señor Miranda se resistió a cambiar su forma de riego a pesar de que
no funcionaba.

Falta de compromiso a largo plazo: El señor Miranda muestra una falta de compromiso a largo
plazo con el mantenimiento y la mejora de su césped. En una empresa, la falta de un
compromiso sostenido con la calidad total puede ser una barrera importante. La calidad total
requiere un esfuerzo continuo y no es un objetivo que se pueda alcanzar de manera rápida.
No involucrar a los empleados: El riego a carga de los hijos de la señora Martínez destaca la
importancia de involucrar a los empleados en la implementación de la calidad total. No hacerlo
puede ser una barrera, ya que los empleados son una parte fundamental en la ejecución
exitosa de mejoras en la calidad.

Enfoque en soluciones a corto plazo: El señor Miranda intenta solucionar sus problemas de
césped con soluciones a corto plazo, como el riego a medio día y la fertilización excesiva. En
una empresa, este enfoque en soluciones rápidas en lugar de abordar problemas de raíz puede
ser una barrera para la implementación de la calidad total.

CASO 2

1.¿QUÉ ASPECTOS DE LA PRÁCTICA DE ADMINISTRACIÓN DE XEROX APOYARÍAN LOS

RESULTADOS QUE OBTUVIERON? ¿DE QUÉ MANERA ESTAS PRÁCTICAS CONDUCEN A
CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DE LIDERAZGO A TRAVÉS DE LA CALIDAD?

Compromiso de toda la organización: Xerox logró un compromiso de toda la organización hacia

la calidad. Todos los empleados, desde la alta dirección hasta los trabajadores de línea,
recibieron capacitación relacionada con la calidad. Esto garantizó que la mejora de la calidad
fuera una tarea y responsabilidad de todas las personas en Xerox.

Enfoque en el cliente: Xerox cambió su enfoque hacia los requerimientos de los clientes. La
medición constante de la satisfacción de los clientes a través de encuestas y la resolución
inmediata de problemas de insatisfacción garantizó que la empresa estuviera más enfocada en
proporcionar productos y servicios que satisficieran plenamente las necesidades de sus
clientes.

Colaboración con proveedores: Xerox trabajó en estrecha colaboración con sus proveedores
para mejorar sus procesos y garantizar la calidad de los insumos. Al premiar a los proveedores
que se unieron a los esfuerzos de calidad, la empresa aseguró la disponibilidad de
componentes de alta calidad y reducción de costos.

Participación y motivación de los empleados: Xerox incentivó la participación de los empleados

en procesos de mejora de la calidad. El contrato con el sindicato para fomentar la participación
de los miembros en procesos de mejora de la calidad fue un hito importante. Los empleados se
involucraron en equipos de mejora de la calidad y se les alentó a contribuir a la mejora
continua.

Cambio en la cultura de la administración: La alta dirección de Xerox se convirtió en un modelo

a seguir para la nueva forma de hacer negocios. Los administradores practicaron la calidad en
sus actividades diarias y promovieron el liderazgo a través de la calidad entre sus empleados.
Esto ayudó a cambiar la cultura de la administración hacia un enfoque en la calidad y la mejora
continua.

Establecimiento de metas claras: Xerox ganó metas claras en áreas clave, como la satisfacción
del cliente, la mejora de los procesos y el crecimiento de los negocios. Esto proporcionó un
marco para medir el progreso y aseguró que toda la organización estuviera alineada con los
mismos objetivos.
2. DISCUTA LA FRASE LA CALIDAD ES UNA CARRERA SIN LÍNEA DE META, ¿CUÁL ES SU
SIGNIFICADO PARA XEROX, O PARA CUALQUIER ORGANIZACIÓN

La frase "La calidad es una carrera sin línea de meta" significa que la búsqueda de la calidad no
tiene un punto final. En el contexto de Xerox y otras organizaciones, esto implica que la mejora
continua de la calidad no debe detenerse nunca. Siempre hay margen para mejorar y elevar los
estándares de calidad. Para Xerox, esto refleja su compromiso continuo con la calidad en todas
sus operaciones y procesos. Significa que la empresa nunca debe descansar en sus laureles y
siempre debe esforzarse por ser mejor, independientemente de su posición actual en términos
de calidad. La calidad se convierte en un valor fundamental y una parte esencial de la cultura
organizativa en una "carrera" que no tiene un punto final, ya que siempre se busca superar las
expectativas y mejorar constantemente.