¿QUE ES LA CALIDAD?

Estandares
Empresas
de calidad

Establecer
Directivos Modelo de gestion Manual lineamientos

Mision y vision de
Organizacion una empresa
¿QUE ES LA CALIDAD?

Sistema de Control de Cumplir

Politicas
gestion calidad estandares

A través de este recorrido por diversas definiciones de la

calidad se deduce que el concepto de calidad es siempre un Toma de
Objetivos
binomio producto/cliente, pudiéndose decir que calidad es igual decisiones
a satisfacción del cliente.

Proceso de
Implementar Ahora bien, según algunos expertos,
la relación entre la calidad de un proceso o servicio y el precio regulacion
que el cliente debe pagar por él no está suficientemente con-
templada en las anteriores definiciones y prefieren definir la
calidad, de acuerdo con Druker, como aquello que el cliente
está dispuesto a pagar según lo que obtiene y valora.

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